33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала дебетовую карту на 15 января, со мной связался сотрудник банка Ш-ко Никита, мы договорились о времени встречи. Чуть позже у меня поменялись планы и понадобилось поменять адрес встречи на другой, в другом районе, мы связались с Никитой по телефону и он пошел мне навстречу и приехал ко мне на другой адрес. Большое ему спасибо, я с другого города, в Краснодаре проездом, мне важно было получить карту именно в этот день. Никита на встрече всё подробно рассказал и помог настроить приложение, меня заинтересовало предложение открыть накопительный счет с повышенной ставкой, также очень порадовала возможность получать кэшбэк за покупки в повышенных категориях, которыми я часто пользуюсь.

17.01.2024 в 18:01 я обратился в контактный центр банка по бесплатному номеру 400 с вопросом участия моей дебетовой карты в новогодней акции. После наводящих вопросов автоответчик перевёл меня на сотрудника центра, которая внимательно выслушала и подтвердила, что моя карта учавствует в акции до 31.01.2024 на покупки в маркетплейсах с кэшбэком 30%. Так как я часто покупаю через интернет, то звонок для меня был полезным. Большое спасибо за качественный сервис контактного центра.

1 декабря открыл в своём ЛК накопительный счёт. На эл.почту получил письмо с вложенным документом "Заявление на открытие банковского (текущего) счета «Накопительный счет»". Почитал и обратил внимание на п. 1.9 "Периодичность выплаты процентов: ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующего за расчетным месяцем, и в дату закрытия Счета, если указанная дата соответствует последней календарной дате последнего расчетного месяца..."

Помнится, в интернетах было много копий сломано на тему, можно ли в ГПБ забрать деньги/закрыть счёт в последний день месяца без потери процентов. У одних получилось, другие остались с носом; показания операторов КЦ тоже расходятся, но в основном они утверждали, что нельзя... хотя из условий определения мин.остатка, от которого считаются проценты, следует, что можно.

Присланный мне 01.12 документ, казалось бы, расставляет всё по местам: приведённую фразу можно понимать как возможность закрыть счёт 31-го января и сразу получить проценты (а не на следующий день). Но решил уточнить на ГЛ. И снова началась неразбериха. Оператор минут 10 изучала (с нуля? повторно?) условия и пришла к заключению, что 31-го можно забрать деньги со счёта, но не закрывать его, иначе процентам будет некуда начислиться 1-го... потом долго морочила голову про определение времени начала опер.дня... Не придя к соглашению, я попросил составить обращение, чтоб мне ответил эксперт, но в процессе связь прервалась (по тайм-ауту 30 мин.). Оператор не перезвонила.

Задал вопрос на сайте ГПБ (в разделе "Обратная связь") описал ситуацию, приложил присланный мне документ. Параллельно этот же вопрос задал по эл.почте на адрес, с которого пришёл документ. На другой день позвонили, но фактически повторили утверждение предыдущего оператора, игнорируя п. 1.9 из приложенного документа, и прокомментировать этот пункт не смогла. Я попросил передать моё обращение дальше, более компетентному сотруднику, чтобы объяснили, что означает п. 1.9, либо признали его неверным. Оператор отказала, считая, что дала мне исчерпывающий ответ. А на эл.почту ничего нового не поступило.

Теперь задаю снова этот вопрос здесь. Что означает п.1.9? Или он всё-таки ошибочен? А если он верен, и я его понял правильно, то почему операторы КЦ его игнорируют? Где правда?

Замечу, что операторы КЦ в ГПБ регулярно дезинформируют (то ли из-за обилия противоречивых документов, то ли из-за общей низкой компетентности) - были в прошлом длительные разборки по разным вопросам. Поэтому оцениваю работу операторов низко.

Оформил в приложении Газпромбанк пакет привелегий Стандарт, в пакет входит бесплатное пользование базовым пакетом подписки Газпром Бонус. Но подписка не подключилась автоматически. Ни в приложении, ни на сайте мне недоступны нужные кнопки, чтобы ее активировать. Обратился в техподдержку подписки, от ни пишут, что банк не направил им сведения. В банке две недели добиваюсь исправить ситуацию по всем каналам - чат в приложении, звонки на горячую линию, сообщения в мессенджеры. Бесполезно, шлют отписки с инструкциями как подключать подписку из приложения. То есть, предлагают сделать то, что я ужеделад. Эпопея длится с 7 января. Две недели я не могу воспользоваться оплаченными услугами. Категорически не рекомендую это тот банк. Уровень клиентоориентированность ниже плинтуса. 

28.12.2023 г. я подал заявку через интернет на получение дебетовой карты банка. После новогодних праздников, 9 января 2024, в офисе, при оформлении карты, сотрудник порекомендовал оформить кредитную карту. Ознакомившись с условиями пользования, я оформил и кредитную карту. Начал пользоваться картами и следить за акциями. По возникающим вопросам звоню на горячую линию по бесплатному номеру 400. Сотрудники доходчиво мне разъясняют и информируют по вопросам. Я, как пенсионер, очень доволен работой с этим банком.

оформил картк юнион пэй для оплаты за рубежом. когда оформлял подключил услугу аэрофлот бонус. оператор уверял что всё будет работать. после этого несколько раз был за границей и бонусов не поступило. оказалось после выяснения, что бонусы капают только со средств потраченных в России, хотя при оформлении неоднократно уточнял и был ответ что нет разници где потрачены средства. вводят людей в заблуждение лиж бы открыли карту и заплатили за неё, так как обслуживание стоит 5000.

Хотела бы выразить благодарность банку за внимание и отзывчивость. Уже более 10 лет являюсь клиентом этого банка и ни разу не возникла не решаемая проблема. Операторы колл-центра всегда внимательны и вежливы с каким бы вопросом не обратилась. Приложение удобное. Облуживание в отделениях банка отличное. 

Здравствуйте хотела бы оставить отзыв о доставке. В день встречи была на учебе дома смогла быть только в начале 8 вечера. сотрудник Евгений связался со мной днём я ему объяснила ситуацию на что он охотно согласился приехать после 8 и выдать карту. осталась очень довольна. встреча прошла быстро и информативно.

Здраствуйте хотел выразить благодарность предствителю Евгению. Сотрудник позвонил в день встречи но по указанному номеру был не доступен, перезвонил с другого номера сказал что буду дома только вечером после 8 на что сотрудник пошёл на встречу и привезли карту после 8 на край города. Спасибо большое за сервис, буду пользоваться. Сама встрча прошла информативно узнал всё что хотел узнать. 

Впервые открыл накопительный счет с приветственной надбавкой в октябре 2023 г. В первые два месяца получал повышенные проценты - 16,5%, далее на сайте банка была размещена акция о надбавке 4% для накопительных счетов, баланс которых сохраняется или увеличивается в течение двух последующих расчетных периодов. Условия выполнены, баланс сохранен (даже увеличен, с учетом выплаченных процентов). В январе должен был получить надбавку (в течение 15 календарных дней по условиям акции), но до сегодняшнего дня надбавка не выплачена, 4 января были выплачены только проценты по базовой ставке 10%.

Хочу отставить отзыв о работе представителя банка М-ва Рамиля. Очень довольна обслуживанием. Договорились о встрече,но у меня не получилось принять карту по указанному адресу, Рамиль без проблем согласился подъехать по другому адресу,рассказал об акциях и условиях обслуживания.Очень довольна работой представителя.

Заказала дебетовую карту, представитель также навязал дополнительно кредитную и не проинформировал о наличии страхвоки (естественно ее через месяц списали, образовался минус без погашения которого эту карту невозможно заблокировать). По дебетовой карте не проинформировали о подключенной подписке ГПБ - списали за первый месяц, после чего мы ее отключили. Но, еще чере месяц опять списание - не отключили автопродление этой же подписки. Обеими картами не пользовались - только деньги закидывали, чтобы этот минус компенсировать. Итого за 2 месяца картами списали 200р за страховку и 2 раза по 199р за подписку. Чтобы закрыть карты - нужно идти в отделение, а в чате приложения оператор написал, что эти деньги не компенсируют. Очень не клиентоориентпированный банк - с таким отношением не рекомендую им пользоваться.

Хочу поделиться отзывом о получении и доставки карты. Карту заказал через сайт Газпромбанк с доставкой. Пришло смс после уже в дату доставки со мной связался Алексей по доставке карты. В связи что у меня не получалось по времени и иза работы менял адрес доставки, но специалист без всяких вопросов доставил карту по удобному мне адресу и времени. Банк с начало нашего знакомства очень порадовал меня. Надеюсь в дальнейшем будет только положительные отношения. 

1. Списали 199 руб за услугу которую не подключала и деньги не вернули,объяснив тем,что это автоматическая услуга.Но,каплей было то,что перевела себе остатки денег с ГПБ на альфу и перевод заморозили на 10 дней!!!Звонила несколько раз,сказали не могу помочь т.к. опять автоматически все.Этотбвли последние деньги на данный момент,и я не смогла уехать в другой город! Ужасное отношение,горячая линия свински относится и сам банк просто разочаровал.Списали 199 руб за услугу которую не подключала и деньги не вернули,объяснив тем,что это автоматическая услуга.Но,каплей было то,что перевела себе остатки денег с ГПБ на альфу и перевод заморозили на 10 дней!!!Звонила несколько раз,сказали не могу помочь т.к. опять автоматически все.Этотбвли последние деньги на данный момент,и я не смогла уехать в другой город! Ужасное отношение,горячая линия свински относится и сам банк просто разочаровал.

Встреча состоялась 20 января в 10:00 с представителем газпромбанка М-ко Дмитрием А..

Дмитрий все подробно рассказал и объяснил как активировать карту и что нужно сделать, чтобы ее не заблокировали в первый день.

Также предложили очень выгодную симкарту.

Встречей полностью остался доволен.

Сделала заявку на дебетовую карту, максимально быстро карта была готова! В удобное для меня время (утро выходного дня) представитель банка Родион приехал домой. Максимально быстро провел оформление, подробно и понятно обьяснил условия. Отдельно хочу отметить вежливость, клиентоориентированность и пунктуальность Родиона.   

Здравствуйте. заказывал оформление с доставкой, 28 декабря получил карту. Представитель Захар, позвонил мне заранее и мы договорились на определенное время, на 18:00. Но меня задержали на работе, поэтому я попросил Захара приехать позже, на что он любезно согласился. На встрече представитель рассказал как активировать карту и установить пин-код, по Его инструкции у меня все легко получилось на следующий же день! Также, он рассказал о преимуществах карты, о её акциях и кэшбеке на маркетплэйсах. 

Большое спасибо банку за таких компетентых сотрудников!