37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мной была оформлена дебетовая карта Газпромбанка в октябре 2023 года, все платные услуги были отключены. В мае 2024 года я зашла в личный кабинет, а у меня минус на карте 47 рублей с копейками, оставила обращение, от банка ни привета ни ответа по сей день. Перевела на карту 48 рублей пока идет рассмотрение жалобы, сегодня захожу в личный кабинет, а там опять -10 копеек! Что за бесперел такой, почему дебетовая карта уходит в минус?! Отразится ли это на моей кредитной истории, а она у меня идеальная! Впервые в жизни сталкиваюсь с такой ситуацией! Прошу разобраться!

Обращалась по телефону: оператор поздоровался и отключился. Обращалась в чате- так же. Опять пойду в банк, где по моему телефону будут звонить в поддержку, которая опять будет рассказывать, что "все исправит", и опять придет сообщение, что "Ваше обращение" "в работе".Бонус с февраля завис, за первый месяц кэшбек пересчитывают, никак пересчитать не могут

Добрый день! Впервые пишу отзыв о банке, а тем более негативный.


В апреле увидела акцию от Газпромбанка дебетовая карта "Мир" в приложении Магнит.

В этом же месяце оформила и получила в отделении банка карту с повышеным кэшэком 25% до 31 июля 2024. Была очень довольна обслуживанием в офисе и даже хотелось оставить положительный отзыв. Но появились проблемы этим же вечером. Хотела поделиться ссылкой на карту с другом, но она не отображалась в приложении долгое время. На горячей линии сообщили, что она должна скоро появиться. Как выяснилось мной недавно, эта ссылка для друга появляется после трат 5000 тысяч по картегориям. Эту информацию работники банка мне так и недонесли, обращение по этому поводу до сих пор не рассмотрено.


Далее стало ещё хуже.


После появления банера об участии в акции "Карта для мечты", я приняла в ней участие.

В первую неделю после получения карты и присоединения к акции, совершила покупки более чем на 5000 руб. и выполнила условия программы лояльности (узнала информацию о МСС-коде продавца ЗАРАНЕЕ!!!).

Далее более подробно об этих покупках.


Газпромбанк не учитывает в своей программе лояльности покупки в Экосистеме Сбера. Сделала 2 покупки в еаптеке, которая относится к Экосистеме Сбера, но банк их не учёл при начислении кэшбэка. Обращалась с этим вопросом в контакт-центр банка, получила отказ. Отвечают, что МСС-код не отвечает условия программы лояльности. Повторно составила обращение по этому вопросу в офисе банка, к которому предоставила скриншот из другого банка, где МСС-код этой торговой точки отображается корректно и соответствует программе лояльности, а также переписку с еаптекой, в которой сотрудники е-аптеки комментируют данную ситуацию, что в случаях, когда МСС определяется как Экосистема Сбера, то согласно правилам национальной системы платёжных карт, при регистрации продавцов в Экосистеме, используется связь с фактическим МСС eapteka*5912. Но и на это обращение получила аналогичный шаблонный ответ с отказом в начислении кэшбэка. Осталось впечатление, что сотрудники даже не хотят вникать в конкретную ситуацию и рассматривать обращение в индивидуальном порядке, а просто отписываются все теме же шаблонными ответами.


Я решила в третий раз обратитьтся в банк с обращением и попросила более детально рассмотреть проблему, но 18.05.2024 пришёл самый короткий ответ на обращение из тех ответов которые я получала от банков, продуктами которых я пользуюсь. Ответ цитирую: "По результатам проверки нарушений по начислению бонусов за 04.2024 не выявлено. Банк ГПБ (АО)".

В других банках, после регистрации е-аптеки в Экосистеме, в программу лояльности внесли изменения и добавили МСС-код 3991 в аптеки. Это также касается и Сбермаркета и Мегамаркета. Но Газпромбанк, видимо, и не планирует вносить подобные изменения в свою программу лояльности и учитывать при начислении кэшбэка.


Так же есть проблема с начислением обычного кэшбэка. При получении карты сотрудница банка сказала, что кэшбэк начисляется при тратах от 5000 рублей по ЛЮБЫМ покупкам. Но как оказалось позже, надо было производить траты по определённый категориям. А так как покупки в еаптеке не учли, то и кэшбэк за апрель мне вообще никакой НЕ НАЧИСЛИЛИ, потому что сумма других покупок составила менее 5000 рублей.


Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Если возникали подобные ситуации в других банках, то их решали с желанием помочь клиенту и найти решение сложившейся ситуации.

Будь проклят тот день, когда я села за баранку этого пылесоса.... 22 апреля я провела более часа в офисе газпромбанка, чтобы актуализировать свои данные и принять участие в акции. В этот же день я скачала приложение и активировала участие в акции (нажала на плашку). Естественно, написала сразу в чат. Уточнила условия акции. А именно то, что траты учитываются по факту а не по авторизации. Потом начала тратить. 23 апреля банк лишил меня доступа в мобильное приложение. Я написала на портале жалобу. Доступ восстановили 28.04. В итоге за апрель было потрачено 19687 рублей. Сегодня пришел кешбек 3048 рублей. Т.е. банк не доплатил около 2000. Почему, не известно. Все операторы как водися заняты и ответят минимум через 2 часа, обращение составлять не захотят... Поэтому пишу сразу на любимый портал. Газпромбанк, выполните условия акции и насчитайте нормально кешбек за апрель! 

P.s. сегодня обращалась в чат альфы, оператор ответил в течение минуты, вопрос решили за полчаса....

На карту банка Газпромбанк наложено взыскание по исполнительному производству. Данная карта зарплатная, к сожалению. Работодатель на основании исполнительного листа направляет 50 процентов от заработка в ФССП, оставшиеся 50 процентов мне на карту Газпромбанка. 20.05.2024 на мою карту данного банка поступила заработная плата в размере 50 процентов, но работодатель проставил не тот код и половина от 50 процентов зарплаты была мной получена. Соответственно, вторая половина должна была быть направлена в ФССП не позднее следующего рабочего дня. Пристав в курсе ситуации, поэтому сказал, что излишне удержанную часть зарплаты вернет, как только банк перечислит в ФССП. Но банк плюнул на закон, на все вокруг и вместо того, чтобы перечислить деньги в ФССП, просто их заблокировал уже третий день и незаконно удерживает, повторюсь, на карте взыскание, а не арест!

Здравствуйте. Получил дебетовую карту Газпромбанка, выбрал в качестве программы лояльности Понятный кэшбэк. С 13 марта 2024 года стал участником акции "Карта для мечты" Внимательно изучил условия акции. В условиях нигде не было указано, что для начисления баллов не принимаются во внимание покупки в последние календарные дни месяца. 29 апреля 2024 года произвел оплату товара в торговых центрах, попадающих под категорию "Одежда и обувь" "Супермаркеты" на общую сумму более 5000 рублей. В начале мая на эти товары был начислен кэшбэк по программе "Понятный кэшбэк". В связи с начислением бонусов был уверен в том, что мной все условия акции по программе лояльности "Карта для мечты" были выполнены, но до сегодняшнего дня кэшбэк по данной программме не получил. 22.05.2024 г. обратившись через чат в группу поддержки банка, я получил ответ, что мной оказывается не были выполнены условия для выплаты кэшбэка за апрель, в связи с этим он начислен не будет обратившись в дальнейшем за разъяснениями в чат банка, до меня довели информацию, что в связи с тем, что операции по покупке товара были выполнены 29 апреля, операция по ним была проведена только 2 мая. Несмотря на то, что баллы по категории "Понятный кэшбэк" были начислены баллы по программе "Карта для мечты" начислены за апрель не будут. 

Принял решение оформить дебетовую карту. На сайте достаточно просто оформил заявку на получение, есть варианты по способу получения. Выбрал представителя, привезли в тот же день. Что понравилось, позвонили заранее, а так же была возможность переноса (иногда бывает так что не можешь в предложенное время). Так же понравилась поддержка на горячей линии, ответили четко без шаблонов. 

18 марта 2024 года я окрыл дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении одного из условий: трата не менее 10000 руб в месяц в течнии трёх месяцев" 

  или

"Вернём 5 000 рублей при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей 60 календарных дней начиная с даты, следующей за датой выдачи".

18 марта в день выдачи карты закинул 56000 р на карту, в этот же день оплатил свой мобильный телефон на 100р (т.е. деньги уже были на счету и я мог ими распоряжаться) 5000 р списали за оформление 19 марта. На балансе до 22.05 было 50900

Неснижаемый остаток не уходил ниже 50000 р 60 календарных дней. Условия выполнены.

Отдельно обращу внимание, что в день получения карта я ОБРАЩАЛСЯ в тех. поддержку банка по телефону. Задавал вопрос о том как мне пополнить карту что бы я успел выполнить условия, оператор сказал что я могу это сделать через СБП или по немеру телефона из другого банка. Так я и поступил.

Но 5000 банк НЕ ВЕРНУЛ!

22 мая написал в ЧАТ через приложение "когда начислят кешбэк?"

Чат банка это отдельная история.....

1) Постоянно приходит сообщение что все операторы заняты

2) Вопросы прихотится повторять по 2-3 раза

3) Отвечают по полдня на простейшии вопросы

4) Дополнительный вопрос задать неудается , отключаются и опять нужно ждать полдня и присать его повторно , потому что все операторы заняты

5) Приходит миллион ненужных пуш -уведомлений: оператор подключился, ответит Анастасия и тд , заходишь в чат , а там все операторы заняты и опять ждешь пол дня

Через какое то время мне ответили что кешбэк зачислят после 20 го числа следующего месяца.

Решил уточнить в чате на всякий случай "ВЫПОЛНИЛ ЛИ Я ВСЕ УСЛОВИЯ?"

И как оказалось не зря.

Хоть я и закинул деньги 18 марта и ОПЛАТИЛ свой мобильный телефон этими деньгами в этот же день, деньги на счёт мобильного оператора БИЛАЙН были зачислены 18 марта, это можно подтвердить запрос истории пополнения БАЛАНСА у сотового оператора.

Мне сообщили что деньги на счёт банка поступили только 19 марта, КАК?!?! КАК Я ТОГДА ОПЛАТИЛ ТЕЛЕФОН?

Комиссия за выпуск карты списалась 19 марта

По условия БАЛАНС карты был выше 50000 рублей со следующего дня после выпуска карты и в течении 60 календарных дней. 

Но в банке мне сказали что условия НЕ ВЫПОЛНЕНЫ так как деньги зачислелись только 19 марта. Был дан ответ НАДО БЫЛО ПОПОЛНЯТЬ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ.

ТАК МОЖЕТ БЫТЬ В ТАКОМ СЛУЧАЕ данное условие и стоило было прописать? Как выдадут карту бегите с наличкой в банкомат а то не успеете пополнить карту и не получите КЕШБЭК.

Считаю что это обман со стороны банка, с целью максимально снизить количество клиентов выполневших условия возврата. 

Я считаю что если деньги были переведены 18 го и зачислены на баланс карты 18 го, после чего я смог ими воспользоваться и оплатить услуги связи 18 го марта, то и условия о том что карта пополнена в день выпуска считаются ВЫПОЛНЕНЫМИ, а баланс по карте был не менее 50000 со следующего дня в течении 60 дней.

В чате регитрируют обрашение № 1761924. Ответ на которое я должен ждать в течении 30 дней. Вот это подход к клиентам банка....

Печально что банк готов идти на такие уловки лишь бы не выполнять обязательство для клиентов выполнивших условия акции.

"Газпромбанк", требую рассмотреть ситуцию и вернуть то, что Вы обещали.

Быстро купил наличные доллары в кассе по приемлемо курсу - был 1 человек в очереди. 

Обратился к сотруднику банка с вопросами по бонусной акции по карте Union Pay, получил исчерпывающие ответы. 

Быстро, удобно, приятно. 

Здравствуйте, с декабря 2023 года в приложении не отображается карта, не осуществляются переводы, не могу пополнить баланс. Каждый раз приходится ходить и снимать деньги в банкомат. Уже 2 раза обращалась в отделение Газпромбанка, сказали, что всё должно заработать, мне позвонят, чтобы это проверить, в итоге никто не звонил и ничего не работает. Неоднократно обращалась в чате в приложении, там операторы постоянно заняты и в данный момент не могут решить мою проблему. Также неоднократно звонила операторам, уже всё проверили: версию приложения, скрытые карты и т.д, сколько обращений не оставляла бы, постоянно одно и то же, ждите 14 дней, и снова ждите 14 дней, такое ощущение, что мои обращения никто не смотрит. Если в ближайшее время не будет решена проблема, то проще уже отказаться от услуг Газпромбанка, потому что ничего решить не могут.

В офисе была 15 мая во второй половине дня.Грамотный , тактичный, терпеливый сотрудник, Т-ов Игорь, подобрал наивыгодное предложение с максимальным процентом , разьяснил условия ,ответил на все мои вопросы.В очереди не стояла ни одной минуты.

Благодарю за сотрудничество, буду рекомендовать знакомым.

Заказал из дома карту для участия в акции с Озоном. Немного нетривиально было указать офис банка для получения вместо доставки курьером. Но все получилось. Приехал в банк 20.05.2024 , получил за 15 минут заказанную карту. Никаких проблем не возникло. Единственно, что вызывает вопросы, это подписание заявленния в электронном виде, где неизвестно, что подписываешь. За это минус банку.

В начале апреля оформила карту мечты. На следующий день подключилась к программе повышенного кэшбэк по баннеру. Траты в апреле составили более 20000 рублей в категориях, по которым начисляется кэшбэк 25 процентов. Но 21 мая кэшбэк пока так и не начислен. Пока жду до конца месяца. Обычный кэшбэк начисляется ежедневно.

Пользуюсь кредитной картой, удобное свойство, что лимит не нужно весь погашать в конце срока а можно по частям в рамках грейс периода.

1 мая отправила через сбп сумму, срок грейса до 2 мая - ну заранее же отправлено, успокоилась.

А потом посмотрела выписку, оказывается они ее зачислили 3 марта и срок я пропустила. при этом по выписке самого банка срок поступления стоит 1 мая, а зачисление 3 мая, отлично !

Соответственно, пени, штрафа, все дела.

Ужас, 2024 год, все внешние платежи ходят считанные минуты, фантастический прогресс, а внутренне зачисление в супер банке идет 3-5 дней, это как ???

Написала обращение с просьбой о возврате. Сегодня зашла, о, чудо рассмотрели о почти все вернули! Ура

Прошу вернуть остатки

и спасибо за положительное рассмотрение обращения

В начале прошлого месяца подруга оформила карту по моей ссылку. Выполнили все требования (покупка на общую сумму от 3000 руб, продолжающиеся покупки на мою карту). Но никаких бонусов в кэшбэк за это зачислено не было .В онлайн чате помочь отказываются(мы этим не занимаемся),да и работа поддержики просто ужасная,пишешь сообщение в час , оператор подлючается когда-то (порой через час) быстро отвечает дежурной фразо и тут же выходит оставляя тебя снова на бота.

• На сайте Банки.ру увидела акцию ГПБ по оформлению дебетовой карты Юнион Пэй. Оформила в первых числах мая. Курьер отзвонился на следующий день, что сможет привезти карту только в 15.00. В рабочий день встреча была не реаальна, по-этому договорились, что заберу из ближайшего офиса. После этого курьер пропал и на связь не выходил. Прождав неделю, позвонила сама на горячую линию ГПБ, мне сказали, что со мной свяжутся, но увы. Результат тот же. Прошла еще неделя. Это был знак. Нужно было забить на этот банк. Но повелась на Юнион пэй, проявив ненужную настойчивость (. Заказала повторно через сайт Банки.ру. Привезли карту 19.05., в вскр. Но не одну. Еще кредитную. Сказали, что где то галку не отжала. Ну да ладно. От кредитной сразу хотела отказаться, но курьер сообщила, что если ее не активировать, то списаний никаких не будет (обманула). Ладно, взяла. Вообщем, остаток дня провела в попытках пополнить дебетовую карту (т.к. по акции я ее должна была пополнить именно в день получения), увы, безуспешно. Ни сбп ни с каких банков, ни банкоматы ее не видели. На горячей линии сообщили, что нужно подтвердить данные путем похода в офис (в вскр они понятное дело не работают). При этом с НЕАКТИВНОЙ кредитной карты тут же была списана комиссия за обслуживание и никакие данные подтверждать не потребовалось. Вопрос к банку почему списываются дс за неаказанные услуги не увенчался успехом. Со слов оператора, было составлено обращение, которое будет рассматриваться 30 дней. 19.05 также мной мной был отправлен запрос на отключение всех страховок по кк. Мне сообщили, что их две, отправили ссылки на отключение, я по ссылкам успешно прошла и отключила. Наступает 20.05. По дебетоваой карте я понятное дело мимо акции и карта чудесным образом заработала. Без посещения офиса. По этому поводу также составлено обращение, которорое также будет рассматриваться 30 дней. Вообщем, поняв, что доказать этому банку, что списывать деньги за неаказанные услуги - это мягко говоря не правильно, я активировала кк и совершила по ней покупку. Тадам. Утром 21.05 с меня списали комиссию 800 рублей. На вопрос за что, ответ - за СТРАХОВКУ. Это ту, которую я отключила 19.05. Было опять составлено обращение. Вообщем, жду 800 рублей обратно. Пока не пришло. Вообщем три дня геморроя и впустую потраченого времени и денег.