37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Получил в марте дебетовую карту газпромбанка, чтобы поучаствовать в акции с кешбеком 25% за продукты. В марте сделал покупки на сумму 7125 рублей 44 копейки, чтобы выполнить минимальный оборот на сумму 5000 рублей для получения кешбека. Но банк кешбек за март не выплатил. Вот так банк обманул меня с кешбеком за март. Кешбек объявляют для того чтобы клиентов в банк завлекать, а не для того, чтобы его выплачивать. 

У меня открыты счета во многих разных банках, но я впервые сталкиваюсь с таким долгим и ужасным обслуживанием. В связи с утерей дебетовой картой карты я написал в поддержку на выпуск новой в чат поддержки, где мне обьяснили, что выпусят новую и она будет не именной, и как оказалось выпуск будет платным ( о чем мне менеджер не сказал изначально), но ок деньги уже списали. Я приехал в банк где я заказывал (г. Дмитров) и оказалось, что там такого вида карты нет (хотя я заказывал и она была) при чем она не именная т.е ее не надо выпускать. Мне предложили переоформить на новую (голд) она была в наличии, а за прошлую предложили написать заявление чтобы вернуть деньги. Как оказалось регламентированный срок рассмотрение заявки 30 календарных дней. В итоге прошло 35 дней, и такой "очень сложный вопрос" не еще был решен, чат поддержки отписывается стандартными шаблонами, извините и т.д. пользы от нее 0. Обращение 1712639 от 16.04.2024. Такое ощущение, что банк экономит на поддержке, и не справляется с поступающими обращениями. Я жалею что связаося с этим банком, в том же ВТБ или РСХБ данный вопрос был бы рассмотрен ну максимум за неделю.

При получении дебетовой карты Юнипей, была предложена кредитная карта на 250 т.р. При переводе денег 20.04.24 через СБП по номеру телефона деньги были зачислены на кредитную карту, хотя в настройках приложения этого не было указано. 

Служба поддержки ответила, что проблема по техническим причинам и средства будут переведены на целевую карту. 

В течении месяца, несколько раз связывался со службой поддержке, но кроме ответа, что нужно подождать, не могу ничего добиться. Месяц мои деньги лежат на кредитном счете, перевести я их не могу потому что перевод с кредитного счета 5-6%, хотя это мои деньги, а не кредитные. 

Чат поддержки худший, что я когда либо видел - ожидание оператора, постоянный сброс оператора и перевод на бота, новый оператор по новой изучает историю общения. 

Я могу понять технические проблемы, но невозможность устраненить проблему и перевести деньги с одного счета на другой в течении месяца это выше моего понимания. Объяснение только в наплевательском отношении к клиентам.

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья" внести в счёт погашения ипотечного кредита за жильё. Юлия А. сопровождала нас на всех этапах, подсказывала, разъясняла непонятные моменты, за что ей огромное человеческое СПАСИБО!

Всё быстро и чётко, хотя были и другие клиенты, времени заняло обслуживание не много. Ранее обращался неоднократно, и всегда мне нравится, как работают в этом офисе сотрудники. Отвечают на все вопросы понятным языком. Вообще, я премиальный клиент в другом банке, но здесь, можно сказать, я по сути получил тоже премиальное обслуживание.

Здравствуйте! Банк самовольно изменял мне номер телефона, без моего ведома! Сейчас я не могу войти в мобильный банк, оплатить покупку, т.к смс не приходить! Как это возможно? Это обман, мало того, не начислили бонусный кэшбэк! Буду писать заявление в полицию о самовольном изменение персональных данных банком(смена номера телефона оператором), получив тем образом доступ к моим деньгам! 

Не рекомендую быть клиентом банка!

Ну вот добрался я и до Газпрома.

Здравствуйте.

Как-то заказал я дебетовку Газпромбанка. При получении дебетовки также "подарили" кредитную карту банка. Платы за годовое обслуживание нет, льготный период есть. Ну думаю ладно. На следующий день на этой карте оказался минус конечно, так как банк решил подключить мне какую-то страховку. Начало так себе согласитесь......Звонок в контакт-центр и денежные средства вернули. конечно не моментально, как это делают некоторые банки, а спустя дни. И вот я решил пользоваться картой. Спустя месяц мне был начислен кешбэк. Всего 680 рублей, но тем не менее. Но перевести эти денежные средства без комиссии нельзя!(Тиньков, Альфа, ВТБ, Райф,Росбанк - представляете, не только с консервативного, неповоротливого и не клиентоориентированного Сбера нет возможности перевести или снять наличку без комиссии - есть ещё Газпром) Может быть можно снять эти денежные средства в банкомате? Ан нет нельзя, комиссия. Вот думаю ерунда какая-то, ну не может так быть - это же прошлый век, звоню в банк и мне говорят - всё верно, комиссия и за перевод и за снятие, хотя стоп - у вас в мобильном приложении в тарифе указано, что снятие и перевод с комиссией, но всё это не так, вы же оформляли карту в особый период, поэтому у вас есть возможность снять 50 000 рублей в месяц без комиссии. Уже расхождение информации, почему она не отображается в личном кабинете? Может секрет какой и он передаётся из уст в уста? Ну ок. А как снять то 680 рублей? Никак. И тут я понимаю, что я же могу произвести оплату на эти 680 рублей. А куплю я акций на бирже на этут сумму. Совершаю покупку, с замиранием сердца смотрю - комиссия - 0 рублей. После совершения перевода комиссии нет, нет её и вечером и на следующий день. И вот на 3 день, ночью, без объявления в виде СМС - списание происходит. И я должен денег. Как видно на скриншотах - оплата финансовых услуг (как называет банк - перевод) был осуществён 18.05, а 21.05 была списана, а точнее похищена сумма (как называет банк - изменение баланса). Сделано было подло, вероломно, без объявления ночью...в абсолютной тишине. Предположу, что рассчитывали, что бдительность притуплена спустя 3 дня после совершения операции, да ночью, ну и среди других операций клиент не заметит подлога, но не тут то было. Кинулся рзбираться - оказывается спустя 3 дня решили комиссию мне накинуть, так как МСС код видети ли не совсем тот, что нужно, вот они его узнали (клиент же не может этого узнать до того как, а только после) и вот на тебе комиссия. Написал в чате мол, ребята, так дело не пойдёт верните на место где было. Останемся друзьями, вы чего? Специалисты сказали что рассмотрят обращение моё в течении 30 дней...Да Гитлер за 6 часов Данию захватил. А тут 30 дней. Никто не предупредил, что начисляется просроченная комиссия. НИКТО - вот клиентоориентированность. По итогу оплатил задолженность, а она оказывается просроченная. сам догодался. Ну забыли предупредить меня об этом, смогли только через 3 дня. А в БКИ информация передаётся ежедневно. Звонил я не раз, КЦ не помогает. Не заинтересованы в решении проблемы которую сами создали. Списывают денежные средства, начисляют на них процент, объявляют это просрочкой и создают негативную кредитную историю. При этом 20 мая в приложении было указано - задолженность 0 рублей, а оказывается она была. Меня ввели в заблуждение и таким способом банк получает сверхприбыли и незаконно обогащается. Я требую незамедлительно вернуть денежные средства с учётом переплат, комиссий и процентов. Срочно исправить информацию в БКИ.Связаться со мной в кратчайшие сроки.

Отделение на Московском проспекте, Санкт-Петербург. Пришел в отделение в 19:25, попросил открыть эскроу счет. сотрудники отказались открывать счет, сославшись что счет открывается очень долго. Приезжайте завтра. К сожалению ехать в отделение мне 2 часа, и получается что дорога зря заняла 4 часа. Работать не хотят. торопятся домой. Это при том что до закрытия офиса еще более 35 минут.

Очередная претензия по "Карте мечты", которую надо было назвать "Карта ужасов".

1. Ни по одной из оплат в Яндекс такси (MCC 3990) в апреле и мае не начисляется ни базовый, ни акционный кэшбэк. Оператор предлагает подождать. За апрель жду уже почти полтора месяца. Еще пару лет подождать?

2. Ни по одной из оплат в ветеринарной клинике (MCC 742) не начисляется базовый кэшбэк. И тоже предлагают подождать, хотя уже прошло 9 дней и даже покупки сделанные на 5 дней позже уже прошли с кэшбэком.

3. Оплаты в ветеринарной клинике невозможно компенсировать баллами. В ответ на мое удивление, оператор поддержки прислал список MCC кодов, покупки в которых можно компенсировать и среди них нет ветклиник. Никакого упоминания от таком ограничении на странице оформления карты нет, узнаю я об этом постфактум. Т.е. это какой-то внутренний регламент, а не публичный список MCC кодов исключений.

Напомню банку, что:

1. Если банк накладывает какие-то ограничения на использование карт, то он обязан предоставить полную информацию в договоре или на странице оформления продукта на сайте. Этого не сделано.

2. Кэшбэк - это не благотворительность, а финансовое обязательство банка. Все эти операции я могла провести в другом банке и получить от 5% до 10% кэшбэка в рублях. Т.е. мне нанесен конкретный убыток.

Имею дело со множеством банков: Альфой, Райфом, Тинькофф, ВТБ и пр. Со всеми периодически случаются какие-то мелкие недоразумения. Но Газпромбанк уникален - это худших воплощение саркастических анекдотов про советские сберкассы.

В четвёртый раз участвую в акциях Газпромбанка и опять банк не выполняет условий по акции. Я отправила пригласительную ссылку другу на кредитную карту, она получила кредитную карту в офисе банка 22.03.2024, в начале апреля сделала покупки по карте более 3000 рублей, я также сделала покупки по моей карте более 3000 рублей в апреле, все условия акции мы выполнили. Почему мне не выплатили вознаграждение 2500 рублей?

При открытии дебетовой карты в начале февраля 2024 года полагался сертификат от яндекс маркет, все условия выполнила, сертификата до сих пор нет, поддержка молчит. Далее совершили покупку в разделе от партнеёра, все сроки прошли, кешбек не начислен. У других банков при покупке у данного партнёра вообще никогда вопросов не возникало, всё четко и в срок, получается банк зажимает даже такой кешбек. Так же поучавствовала в акции "приведи друга", друг при мне, непосредственно с моим участием ,по моей ссылке заказал карту, в поддержке сказали, что не видят прохождения по моей ссылке, т.е. и здесь опять мимо. Сроки рассмотрения обращений переносятся, обращения от марта и апреля, и тишина. Получается банк по заявленным им же самим акциям ничего не выплачивает! А клиенту только и остается, что писать обращения в чат, где отвечают заранее заготовленными фразами.

16 мая 2024 года, я закрыла свой вклад "в плюсе"/по указ. срокам в банковском договоре. Соответственно, были закрыты так же и мои привелегии, текущий счет/закрывала самостоятельно через офиц. сайт банка, а так же счет банковской карты/закрывала вместе с консультантом на премиум линии/он- лайн/дистанционно. Позже, в этот же день, мне пришло сообщение, что банк списал комиссию/за привлегии "в плюс" с моей банковской карты, в сумме: 299руб. Подала претензию по этому поводу так же в этот же день -16 мая 2024г. Получила ответ 17 мая 2024г, что нарушений по списанию комиссии, банк не нашел. Вопрос к сотрудникам Газпромбанка: на каком основании банк списал комиссию, если пролонгации вклада не было; вклад был закрыт вовремя; привелгиями банка я прекратила пользоваться в день закрытия вклада; все счета были мною закрыты!! Кто нарушает правила??? Требую у сотрудников банка, вернуть не законно списанную комиссию в сумме: 299 руб. с моей банковской карты, на резервный счет др. банка, который я указала при закрытии банковского счета в мобильном приложении/сайта Газпромбанка. В противном случае, мне придется написать отзывы о мошенничестве банка на всех сайтах/просторах наешго необъятного инета, раз банк не дорожит своим имеджем и клиентами. Разумеется, нет никакого желания возвращаться в данный банк и тем более, рекомендовать его услуги: своим близким, друзьям и знакомым. 

Я обратилась в д/о по адресу: г. Ставрополь, ул. Ленина 429Б, с 2 вопросами - забрать заказанную на сайте банковскую карту и открыть вклад. В офисе работало 2 окна, поэтому время ожидания составило более 30 минут, после чего меня приняла дама, назвавшаяся Марьяна - руководитель д/о. Далее, Марьяна (Марианна?) начала заново оформлять мне карту, что заняло время, и в дальнейшем карту она мне так и не оформила и не выдала (хотя, мне пришло смс, что я могу забрать карту). Также, Марьяна начала параллельно принимать еще 1 клиента, который снимал деньги и был без талона. Ок. Но все занимает время. В итоге, Марьяна не смогла мне сказать, в течение какого времени я смогу забрать карту, а ведь я еще пришла открывать вклад... На мои вопросы, она мне ответила встречным вопросом - а зачем вы закрывали раньше счета в банке? и далее, что она имеет права как руководитель задавать любые вопрос. Мне. Клиенту. После чего, я попросила форму для жалоб, потому что общение со стороны уважаемого руководителя Д/о стало грубым и некорректным, на мои вопросы я не получала ответа, на что уважаемый руководитель меня послал брать талон в очередь и вообще, меня тут никто не задерживает, поскольку она внезапно ничем помочь не может. После чего я оставила жалобу на горячей линии, раз мне не дали заполнить ее в банке. Понимаю, что толку не будет, но хочу предостеречь, что данный д/о не отвечает требованиям клиента, там не умеют общаться с клиентом, и есть вероятность уйти ни с чем, как я.

В отделении посоветовали воспользоваться акцией кэш бэк мечты, где можно получить до 25% в популярных категориях. При этом у меня к зарплатному счету привязано 2 карты, и я уточнила по этому моменту, мне подтвердили, что если я буду платить второй картой кэш бэк мне начислят. При этом минимальный 3% по карте в схожих категориях. 

Ну ладно, попробую подумала я. И ничего не увидела, ни единого бала... По итогу одного месяца. 

Написала в чат, в котором выйте на оператора задача со звёздочкой, а уж дождаться ответа не один раз надо написать. В итоге мне объяснили, что надо потратить 5000 р в месяц, по определенным категориям, и округления идёт до 100 р, и начисляют баллы, а не рубли. Ну ладно, чуть чуть не потратила, хотя при этом были операции, которые в других банках зачисляют, как траты, а тут только в определенных категориях.

И вот май, потратила я эти 5000 в категориях, и опять ничегот не отображается. В этот раз решила позвонить, и мне там говорят, что вы не потратили. В итоге сказали, что траты со второй карты не учитываются.

Как итог, связаться с поддержкой невозможно. Куча условий, чтобы получить даже минимум, и это будут баллы и там ограничения. Превзошли даже зелёный банк. 

При выдаче дебетовой карты UnionPay мне сообщили, что можно на выбор выполнить любое условие: или минимальные траты первые 3 месяца, или держать 50 тр первые 60 дней. Второе условие я выполнила. Однако 5 тыс за выпуск карты мне не вернули. На горячей линии ответили отпиской, что условия не были выполнены. А потом позвонили и сказали, что я якобы подала еще одну заявку на дебетовую карту и не забрала ее. А это нарушение условий акции. Вот только зачем мне еще одна такая же карта?! 

В конце апреля появился накопительный счёт на выгодных условиях под 16,5% годовых. Не долго думая перевожу 108000 с только закрывшегося вклада в другом банке по СБП. Денег на счету не увидел, как оказалось из-за массового сбоя в банке все средства у пользователей при переводе по СБП чудесным образом попали на кредитную карту. Естественно вывести, без комиссии даже собственные средства внутри банка с кредитки не возможно. Сделав обращение, мне пообещали, т.к. сбой массовый устранить в ближайшие сроки. Прошло уже 22 дня и кроме сроков решения в 30 дней мне ни какой информации предоставить не могут. При этом они могут ещё увеличивать эти сроки. На данный момент у меня открыт накопительный счёт в 17% (естественно в другом банке, с этим я не буду больше иметь отношения) и я теряю каждый день по 50р упущенной выгоды (1504р в первые 30 дней). При том что кредитку я закрыл, деньги мне всё-равно не вернули, на это у них тоже есть 30 дней. 

Думайте сами, решайте сами. Но в чате до них не дописаться и ответы у всех операторов шаблонные, не заинтересованные в решении проблем. Только кредиты предлагают.

Если не будет компенсации за пользование моими средствами, буду писать во все инстанции. Юристы сказали есть на это все основания