37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк открыто обманывает клиентов, не рекомендую никому.

Оформила дебетовую карту на UnionPay на сайте банка, выбрала доставку представителем. 

Представитель привез карту, подписали и без предупреждения совместо с дебетовой выдал кредитную карту, даже не показав ее, а сложив в стопку документов.

Через несколько часов я обратилась в чат банка с просьбой рассторгнуть договор по кредитной карте, сообщила, что мне она не нужна, я ее не оформляла и не запрашивала.

Сотрудник сообщил, что если карта не активна, то и договор рассторгнуть не получится, карта не будет отображаться в БКИ и ничего закрывать не нужно и невозможно закрыть. Сообщила сотруднику, что кредитная карта мне не нужна и чтобы это зафиксировали.

Спустя 2 дня с кредитной карты (она по-прежнему не активна) списали плату за выпуск. Обратилась в чат, сообщили, что нужно данна карта выпускается и без согласия клиента и это нормально и теперь нужно оплатить выпуск карты (~4 тыс рублей). И тогда карту можно будет закрыть. Сотрудника чата максимально не компетентны, в целом факт выпуска кредитной карты и обман при выдаче тоже очень спорны, плата за выпуск карты, которую ты не оформлял - еще лучше. Ну и финал, который может доставить сложности клиентам, которые никогда не сталкивались с кредитными картами, к моей без моего согласия еще подключили две (!!!) программы страхования задолженности, платную подписку к дебетовой карте и платное смс-информирование. 

При моем обращении и составлении претензии сообщили, что некорректных действий сотрудников в данном случае нет, все молодцы, а вам следует оплатить выпуск кредитной карты, которую вы не заказывали. 

Банк попал в мой личный топ по неклиентоориентированности и нарушению всех возможных норм и понятий. Очень не рекомендую.

не могу получить выписки ни платно ни бесплатно.Был в отделении , сказали звоните на горячую линию ; на горячей линии общались минут 20 и не смогли тоже сделать .Прошу прислать выписку по всем моис картам и счетам которые были на мою почту.К сожалению даже элементарную операцию сделать не получается

здравствуйте!

уже больше двух недель банк Не может решить мой вопрос с привелегиями Газпром плюс,списание прошло 30 апреля,а данные не обновились.

в итоге мой накопительный счет не видит повышенной ставки на 2%.

также до сих пор не начислен бонус за друга (я как приглашенный друг).

просьба решить данную проблему в кратчайшие сроки!

Здравствуйте! Находимся в отделении банка г.Волгоград, пр.им.В.И. Ленина, д.56а. Очередь большая, обслуживают физ. лиц всего работник. время обслуживания одного человека 40-60 минут. С таким количеством загрузки люди ожидают приема более 2 часов для такого банка, я считаб, это не приемлемо И сказывается на дальнейшей репутации и желании иметь дело с ваших банком.

Добрый День. Вчера взял кредит через мобильное приложение в банке Газпробанк, после чего мне перезвонили и сообщили, что менеджер подъедет подписать документы, что без страховки банк не одобрит данную сумму, что это всего лишь страхование жизни. Приехала странная девушка, предоставила документы, в которых было страхование Ренессанс-Жизнь на 60 000 тыс "Медицина без границ" и Сертификат от ЕЮС "Юрист24" на сумму 30 000 тыс., на мои вопросы что это она отвечала это страхование жизни,без них вам не выдадут кредит, подписывайте либо не будет кредита. Я поспешил и подписал, позже выяснил через интернет, что это не обязательное страхование. А отказаться невозможно через офис банка, а только по почте в данные страховые. При обращении на горячую линию ЕЮС они не отвечают на вопросы о том, как отказаться, а говорят что вам перезвонит менеджер. Но никто не перезвонил. Банк с которым я уже много лет, еще являюсь зарплатным клиентом так не красиво поступил и навязал данные страховки. Прошу Вас разобраться.

16.05.2024 г. я предприняла попытку внести всю имеющуюся у меня наличность на свою карту Альфабанк через банкомат Газпромбанк, который размещен по адресу: г. Москва, ул. Верейская, д. 29, стр. 134. Когда я вложила в приемник банкомата деньги в размере 37 000 (Тридцать семь тысяч) рублей, на экране высветилось, что операции по внесению и снятию денежных средств невозможны. Я вернула карту, однако приемник с деньгами не открылся и деньги мне на счет не поступили, а также мне не выдан чек об операции. Кроме того, при последующей операции банк изъял у меня карту. При том что, когда я звоню на горячую линию Газпромбанка, мне говорят о том, что информацию надо уточнять у стороннего банка, выдавшего мне карту, но как раз сторонний банк Альфабанк сразу направил запрос в Газпробанк, но Газпромбанк упорно доказывает мне, что сроки зависят от Альфабанка. Однако, это банкомат Газпромбанка не зачислил и не выдал обратно мне деньги, то есть это Газпромбанк не выполняет свои обязанность по обслуживанию и надлежащей работы своих банкоматов. Деньги мне до сих пор не зачислили! Верните мне мои деньги и мою карту Альфабанк, это не вы мне ее выдавали, чтобы забирать!!!

Обращался в отделение банка на Большой Морской. Предельно вежливая и опытная управляющая. Опытный и клиентоориентированный и терпеливый сотрудник банка К-ва Даша и подменный сотрудник (к сожалению не запомнил ее имени). Все подсказали и рассказали. Проблема решена всего за два визита. В других отделениях Центрального района кроме отделения на Чернышевского просто футболили с Маяковского на Площадь Островского а с Площади Островского на Большую Морскую, но благодаря этому попал в отделение банка с высококвалифицированными сотрудниками.

21 мая обратился в отделение Газпромбанк а на площади партизан. Талое Е142 был выдав в 10.05 в итоге сейчас 10.51 меня до сих пор не вызвали. Как банк может предлагать различные виды продуктов тратя время и деньги на рассылку предложений, если просто для того чтобы закрыть старый счет мне пришлось прождать в отделении На данный момент почти 50 минут. Этот банк с таким обслуживание длучше обойти стороной и если раньше рассматривал различные ваши продукты, то сейчас после ожидания лучше обращусь в другие банки

Добрый день.

Я являюсь зарплатым клиентом банка с картой Мир Supreme 22***4519...

Некоторое время назад я подал заявку на потребительский кредит на сайте банка и при заполнении заявки я отказался от услуги по снижению процентной ставки, потому что услуга платная и НЕ нужная мне. Меня всё устроило по сумме и по сроку кредита, со мной связались из банка и для моего удобства назначили курьера, он приехал, сделал фото паспорта, и я подписал анкету, где была указана сумма на которую я просил потребительский кредит и срок кредита.

Далее, в подписанной мной анкете я так же указал что я НЕ согласен с подключаемой ПЛАТНОЙ услугой по снижению ставки (повторно, после сайта), поставил галочку что НЕТ я НЕ согласен. И подписал анкету.

Каково же было моё первое разочарование что в Приложении банк мне "одобрил" кредит, но с НАВЯЗАННОЙ БЕЗ моего согласия платной услугой, которая мне не нужна от слова совсем.

Далее я попробовал решить вопрос через офис, но опять же получился "абзац", в офисе ничем мне не смогли помочь, а звонить на вашу 8-800 линию я не имею никакого желания, уже с ней сталкивался и ответы были очень не по делу и неквалицифированные.

Вот такие 2 разочарования для премиального зарплатного клиента за последнюю неделю от моего банка.

Итог.

1. Господа, я хочу чтобы вы в итоге убрали из одобренной заявки на кредит эту платную услугу

2. Разобрались кто у вас такой "умный" что после двух выраженных мной отказов по дополнительным платным услуга повёл себя "плохо" и "впендюрил" мне НЕ нужную мне дополнительную платную услугу!

3. За такое не красивое и непартнёрское поведение со стороны зарплатного банка я хочу компенсацию со стороны банка!

Свои контактные данные для индентификации я укажу в поле для банка.

Спасибо!

17.05.24 в офисе банка в г. Вологда на Ленина, 11 я получила дебетовую карту Газпромбанка. Придя домой, я поняла, что не могу войти в приложение - мне не приходит СМС для входа, при этом приложение пишет, что СМС направлено на мой номер. При звонке в службу поддержки мне сообщили, что им не хватает данных - моего контактного номера телефона и мне нужно снова ехать в офис. Почему это не выяснилось в офисе банка при выдаче мне карты? Вопиющая некомпетентность сотрудницы! И абсолютная бесполезность сотрудников горячей линии! В официальной группе соц сети мне третий день приходят отписки о том, что "Моё обращение в работе". В 2024 году Газпромбанк не в состоянии решить проблему удаленно, без похода вбанк?

13.05.2024 через сайт оставил заявку на открытие карты. При оформлении предлагались варианты визита по моему месту и в отделении. Я выбрал по моему месту, после чего система выдала ошибку при второй попытке система снова выдала ошибку и предложила выбрать отделение банка. При выборе отделения были указаны просто адреса без привязке к карте. После того как в Я.Картах нашел ближайшее отделение на Автозаводской, вернулся на сайт банка и выбрал его в списке. Помимо этого пришлось заполнить все паспортные данные с пропиской и тд. После оформления заявки моментально пришла смска, что ваша карта готова и можно забрать в любом отделении.
15.05.2024 обратился в банк, прождал в очереди минут 30 и в отделении мне просто заново все начали оформлять, без учета всего что заполнял и выполнял на сайте, в процессе зависла внутренняя система и менеджер звонил в техподдержку. В общем в итоге в банке провел больше часа. Карту в итоге выдали, она оказалась не именной. Но самая главная проблема не в этом. В процессе оформления менеджер банка мне дал заполнить заявление о смене мобильного номера (видимо ранее пользовался их банком, но не помню чтобы пользовался их услугами). По итогу я не могу зайти в интернет-банк, не приходят код по СМС.
16.05.2024 по телефону оставлял заявку 1753907 в техподдержку, чтобы решили проблему со входом в интернет-банк. Сказали нужно 5 дней, жду.
21.05.2024 пришла смс, что обращение рассмотрено. Пробую войти в интернет-банк, но ничего не поменялось. После обращения в контакт-центр сказали, что вам привязали новый номер как дополнительный, хотя заявление было о смене номера. По итогу говорят что по телефону вопрос решить не могут и найдо прийти в банк. Когда спросил что вообще дает дополнительный номер в вашей системе, сказали к сожалению ничего.
Я даже не знаю какой итог написать. Карту выдали, уже автоматически привязаны какие-то услуги (приходила смска), но я их не могу отключить, так как не имею доступ к интернет-банку. Пользоваться в итоге картой не могу, нет пинкода.
Дно, а не банк. Просто на каждом шаге куча косяков, впечатление ужасное.

Здравствуйте! В конце февраля 2024 мною была оформлена карта Unionpay Газпромбанка. 

Открытие карты стоило 5000 р. и по акции эта сумма предполагалась будет возвращена - выплатой кэшбэка, при поддержании на карте неснижаемого остатка 50 000 ₽ в первые 60 дней.

Я забрал карту в конце рабочего дня 28 февраля, пополнил ее на 60 т.р. и не тратил с нее деньги более 60 дней, как указано на официальном сайте банка (странице акции карты UNIONPAY)

То есть условия акции были выполнены. 

Ожидал начисления вознаграждения в течение 10 рабочих дней по истечение указанного периода.

Потом 17 мая через колл-центр оформил обращение с целью выяснить не забыли ли мне его начислить и почему. Оператор сказала, что это спорный момент, 

НО банк относиться лояльно к своим клиентам, идет им на встречу (как выяснилось не всем!).

Т.к. как оказалась где-то в "полных" правилах, о чем никто не говорил ни в отделении банка, ни при оформлении карты, деньги надо пополнить день в день и никак иначе.

У меня же, если верить информации банковских операций Газпромбанка, деньги пришли на следующий день около 7 утра - 29 февраля.

Получил ответ, что вознаграждение мне не положено: 

"Согласно с пунктом 3.2.2 условий не обеспечено поддержание неснижаемого остатка в требуемой сумме в течение 60 дней, начиная с даты выдачи карты". 

НО:

если читать правила то 

"поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 60 (шестидесяти) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты"

В официальных комментариях пропущено одно существенное слово "СЛЕДУЮЩЕЙ за датой"

Считаю, что банк вводит клиентов в заблуждение и не выполняет взятых на себя обязательств. Кроме того отмечу, что стоимость открытия карты Unionpay является явно завышенной, особенно учитывая тот факт, что платежи по данной карте проходят далеко не везде за границей, даже в так называемых "дружественных" странах. А ведь эту карту оформляют главным образом для совершения покупок за рубежом. 

Банк и карту не рекомендую!

Отношение банка к клиентам оставляет желать лучшего, оформляла кредитную карту на сайте, одобрение прошло в течении дня, назначили встречу через неделю. В течении всей этой недели поступали звонки с других банков, будто мой номер после данной заявки попал в спам рассылку всех кредиторов города. Настал день Х, встречу переносили весь день, с одного времени на другое, по итогу не успели до 6, пришлось просить на другой адрес сделать доставку. Встреча продлилась пару минут, подписане договора, фото, и вручение карты, представитель сказал что появится в приложении в ближайщее время,ждите. Спустя сутки ее так и нет, звонки в банк не помогают, переводят с сотруднка на сотрудника. Как итог- сообщают что карта НА РАССМОТРЕНИИ, она якобы не одобрена, ждите еще 3 дня и мы дадим ответ. Это ужасное отношение, первый раз встречаю такое, просто украли время, зачем доставка карты если она якобы не одобрена?

Добрый день! В чате поддержки с этим вопросом не помогли, надеюсь, банк разберётся в ситуации. 

Проблема в том, что мне по акции "Карта для мечты" не пришёл кэшбэк за апрель месяц, хотя все условия соблюдены. Вопрос не поднимался, но моим знакомым кэшбэк пришёл, мне - нет. Участие в программе начали, примерно, в одно время. Интересная ситуация. На горячую линию не дозвониться. Являюсь новым клиентом банка, были мысли стать зарплатным клиентом, теперь закрались сомнения.