37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Договор ипотеки 69940-ФЛ/ип-1

согластно пункту 4.1.2 процентная ставка должна быть 8.8%
запросив справку для налоговой от 07.02.2024 ставка 10.8% ,отсюда банк нарушил пункт договора!

я только заметила это.Сколько уже банк считает мне ипотеку по 10.8% никто не знает

т к ипотека не отображается в мобильном приложении,а так же в системе самого банка.

оьращалаь во все отделения банка и на горячую линию,ничего не добилась.

далее!

07.05.2024 внесла сумму на досрочн-частичное погашение ипотеки,сейчас 21.05.2024 новый график платежей не предоставили и сказали,что не предоставят,т к ипотеки нет в базе!

если Вы не можете дать мне информацию,тогда

прошу закрыть договор ипотеки и вернуть закладную на квартиру!

претензИю в банк и Другие органы направлю!

17.05.2024 года с моей Кредитной карты незаконно была списана комиссия за выпуск карты, ни публичной офертой, ни договором такая комиссия не предусмотрена, в размещенном и существующем по сей день в моем мобильном приложении тарифе по кредитной карте юнион пей отсутвует комиссии за выпуск, договор в единственном экземпляре хранится в банке, за копию договора банк вымогает тысячу рублей, все мои письма и обращения отменить комиссию игнорируются, доводы о нарушении гражданского законодательства не воспринимаются, со слов представителя банка с 2 мая существует новый тариф, о котором знает видимо только представитель банка, мне он предъявлен так и не был! И вишенка на торте - это незаконное пополнение моей кредитной карты вместо дебетовой. 20.05.2024 мою было совершено пополнение дебетовой карты Газпромбанк на сумму 142 тысячи рублей со счета в Сбербанке посредством сбп, однако деньги поступили на кредитный счет, я подумала что ошиблась и под контролем еще раз произвела перевод и деньги снова упали на кредитку и потом еще два раза это поверилось, таким образом вместо дебетовой карты 4 раза произошло пополнение кредитной карты, весь процесс перевода заснят на камеру, сейчас деньги по сути заморожены снять их с кредитки без конской комиссии не представляется возможны. При этом данный перевод был совершенн мною, чтобы открыть вклад в Газпромбанкк. По всем эпизодам мною были написаны жалобы в центробанк. 

При оформлении карты Юнион пэй сотрудница банка дала мне брошюру и сказала, что мне вернут 5000р за оформление карты (я считаю, что банк просто обманывает оформлять пластик за такую сумму), если я совершу покупки в течении трех месяцев Ежемесячно на 10 тыс р, условия выполнила, банк ничего не вернул, никакого возврата денег не было. Оператор вообще наплел какую-то ерунду, дескать до 20 числа будут начисления. Ничего нет, все вранье. Такого обмана не было еще никогда со стороны других банков. Я бы тогда не оформляла карту. У меня ребёнок инвалид и мы живем вдвоём на пособия, у нас никого нет. А надо было ехать заграницу на реабилитацию от фонда. Банк просто забрал деньги у семьи с ребенком-инвалидом. кроме этого, в приложении не работают чат, что тоже недопустимо и операторы обманывают, что это временные технические неудобства, камон - 5 мес?? 

Избегайте этот банк, не советую ни в коем случае туда обращаться.  

Мною была получена дебетовая карта Газпромбанка. Карту оформлял купившись на рекламу акции "Карта для мечты" https://www.gazprombank.ru/press/7581379/ . Согласно акции банк предлагает 25% кэшбека за покупки в категориях супермаркеты, АЗС, одежда и обувь, такси и общественный транспорт, аптеки. Для получения кешбэка по акции необходимо совершать покупки от 5 тысяч рублей в месяц. Оформил карту 22 марта и 30 марта совершил покупку в супермаркете Metro сразу на 15 503 (mcc 5411 проходит по условиям акции). Однако никакого кэшбэка за эту операции я не получил! В чате, который работает отвратительно, оператора приходится ждать часам, а если дождаться, то отвечают пустыми отписками, мол не выполнили условия по минимальным тратам или mcc не такой и т.д. вразумительного ответа я так и не поуличил. В отделение банка сказали, что операция считается проведенной по дате списания средств со счета, то есть в апреле! И кэшбек за эту операцию будет засчитат вместе с апрельским. Но это условие нигде не указано! Да и где это видано, что кэшбэк засчитывется не по дате операции. Ни в одном банке такого нету. В итоге сейчас уже 20 мая, а никакого 25% ого кэшбека мне не пришло!!! ОБМАН!

На прошлой неделе я оформил доставку карты Union pay на домашний адрес. Сегодня с 10:00 до 15:00 часов курьер должен был привезти карту, но потерялся вместе с ней, карта так и не была доставлена. На горячей линии сказали, что не смогли дозвониться до курьера. Найди десять отличий от доставки Магнита.

Оформляла на сайте Газпромбанка Дебетовую карту пару дней назад, сегодня еë получила. Т.к. я опаздывала, представитель банка Родион подождал меня 20 минут, за что отдельное спасибо! Подробно всë объяснил, помог активировать карту, открыть счёт, рассказал про возможности карты, "привилегии", акции и кэшбэк, показал как пользоваться приложением. Всë очень просто и понятно, спасибо большое! 

9 апреля 2024 г. получил карту, 11 апреля 2024 г.появился баннер Акция "Карта для мечты", активировал его.

20 мая 2024 г.баннер снова стал не активным. Написал в техническую поддержку, просто слились, переключив на робота. Никаким кэшбэком видимо и не пахнет.

В январе открыл карту Газпром юнион пэй, выполнил всё условия(карта не именная, каждый месяц тратил не менее 10 тыс рублей). Несколько раз обращался в банк за разъяснениями по акции. Переодически пытались отказать(по причине невыполнения условий), но после приложенных скриншотов с помесячными расходами всё таки соглашались, что да, условия выполнены и до 20го числа ожидайте вознаграждение. 

Но, как говорится, не было, не было и вот опять! Теперь говорят что до 20го рабочего дня, а в мае нет 20 рабочих дней, можно наверное и не платить или как? 

Вы уж там в Газпромбанке между собой договоритесь, что говорить, переписку прилагаю

Дернул черт связаться с этим Днобанком, повелся на обещания 25% кешбека. Два с половиной месяца активного пользования картой - ни копейки из этих виртуальных 25% не видел и чую, что и не увижу, ибо реализация и сервис здесь просто днищенские. Но обо все по порядку.

Числа 13 марта получил карту, 15 появился "заветный баннер" в приложении об участии в акции "Карта для Мечты", нажал, получил уведомление, что участвую в акции, начал пользоваться. Выполнил все их мудренные условия по обороту. Когда 12 апреля все стали получать выплаты - я получил Фиг. Стал писать в чат поддержки МП - те динамят, что по "их правилам" выплаты производятся до конца следующего месяца, следующего за месяцем выполнения условий. Я конечно был на 100% уверен, что ничего уже не получу, но конца апреля терпеливо дождался с известным заранее финалом.

В начале мая снова пишу в чат МП со всеми нужными скриншотами. Там разродились наконец открыть некое обращение, по которому через несколько дней я получил ответ, что "Бла-бла-бла для решения требуются скриншоты ошибки", который я должен отправить через форму обращения на сайте... И тут немного моих догадок, как все работает в Газпромбанке. У Газпрома видимо трубы простаивают уже как пару лет, и обращения и скриншоты они по ним гоняют, чтобы мощности хоть чем-то заполнить. Труба с чатом из МП ведет судя по всему в Европу, т.е. в никуда, ибо толку от этой поддержки вообще никакого - ни разу в ни чем не помогли (обращался еще по вопросу отсутствия предложений от партнеров в ЛК - послали в офис!), но зато видимость работы существует, а значит денег на содержание трубы дадут!

Ладно, раз им недостаточно было скриншота от человека из чата МП - отправил все те же имеющиеся скриншоты через форму обратной связи на сайте. Хотя если честно, уважаемый Газпромбанк, Вы там весь Ваш банк, Ваше ПО, люди на зарплате и сервис - одна сплошная ошибка, и за скриншотить всех вас у меня нет возможности. Моему уму не постижимо, как можно было сулить людям 25% кешбека, имея такой сырой кривой продукт с такими же сырыми кривыми программистами и менеджерами? Эта акция задумывалась чтобы выбесить людей, коих не получающих ни черта из этой Вашей супер акции полна коробочка только в этом рейтинге на банки.ру??? Вопрос в трубу, которая ведет в Белоруссию - пусть там полетает в пустоте.

Возвращаюсь к моему обращение через их сайт со скриншотами. 6 мая его открыл под номером FB-45918037, обещали ответить в течение 7 календарных дней. Как думаете, Днопромбанк держит свои обещания? На дворе 20 мая, мое обращение улетело, видимо, в дырявую трубу в Балтийском море.

Магия форума, как говорят. Хотел уже опубликовать отзыв, но приходит уведомление от Газпромбанка в МП с радостной новостью по моему обращение! Упустим тот момент, что 7 календарных дней превратились в 14, но чего стоит решение моего обращения - я оказывается "не являюсь участником акции Карта для Мечты"! Вот и решил Газпромбанк свою проблему как это им и подобает, в духе совок-сервиса, во всех проблемах виноват клиент! 

В общем, уважаемый Газпромбанк, сказать, что Вы меня выбесили - это ничего не сказать. Я жду от Вас извинений, срочных начислений обещанного мне Вами (все скриншоты, видео записи экрана с указанием дат для суда имеются). А чтобы Вы думали и решали оперативнее, начиная с сегодняшнего дня я буду постить этот отзыв на всех имеющихся площадках - по одной площадке в день. Буду активно помогать Вам добиваться истинных целей акции "Карта для Мечты"!

P.S. И да, предвкушаю аналогичную историю с картой моей жены, которая присоединилась к акции 10 апреля. По ней те же самые требования.

Являюсь премиальным клиентоом Газпромбанка. Перед отъездом 04.05.24-14.05.2024 в Грузию 02 мая (или 03 мая) обратилась в отделение банка (г.Казань, ул.Пушкина) с просьбой оформить полис страхования выезжающих за рубеж. Сотрудник отдела обслуживания премиальных клиентов (ФИО не запомнила) обещал отправить полис на почту. В поездке каждый день проверяла почту, письма не было. Пыталась несколько раз обратиться через личный кабинет к премиальному менеджеру через пакет премиальных услуг, но доступа не было. В течение часа(!!!) переписывалась в чате в личном кабинете, но в итоге написали, что по техническим причинам нет возможности принять заявку - оформить запрос премиальному менеджеру!!! Сильно переживала! Отказывалась от экскурсий на отдыхе. Приехала домой жива-здорова, но впечатления от банка остались ужасно негативные. Являюсь клиентом уже давно, не ожидала такого от банка. Не доверяю!

Добрый день!

Заказала на сайте дебетовую карту. Пришла в офис, чтобы получить ее (г. Киров, ул. Московская, д. 31). Взяла талон, в очереди было 4-5 человек. Подошла сотрудник банки и отключила монитор, на котором отображается информация и вызове клиентов. С этого момента сотрудники стали просто звать по номерам из зала. При этом зона ожидания и зал отгорожены между собой. Прождала пол часа. Прошли все, кто были до меня и пришли после меня. Подошла к сотруднику, когда меня вызовут. Скоро, какой у вас номер? Прождала еще 15 минут, снова подошла. И только минут через пять меня всё-таки пригласили. Девушка даже не извинилась за столь длительное ожидание. Выдает карту, она даже не именная, при заказе с сайта только такие. На сайте об этом я ничего не видела. Взяла карту, хочу зайти в приложение, смс не приходят. Сотрудник говорит: при заказе с сайта, информация загружуется дольше, досвидания. Клиентоориентированность на нуле! Такой картой пользоваться даже не хочется!

Получила дебетовую карту, не могу активировать уже 4 дня, карту получала перед поездко. смысол в карте отпадает если ее не возможно активировать уже 4 дня. За чем мне кусок не нужного пластика, который я не смогла активировать? Активация. Олько в России. Так же я должна еще заплатить за выпуск не работающей карты , которая уже будет не нужна. Оставила 3-4 обращения, толку ни какого 

Вежливый персонал, помогли с моим вопросом. Спасибо оператору!

Открыла дебетовую карту Газпромбанка - обещаны бонусы до 25%, приветственные баллы и т.п. - как бы привлекательные условия. При открытии карты в качестве бонуса выбрала сертификат Ашан. Будет в течение 30 дней после открытия и трат по карте. Условия выполнила. Ждем-с. Ничего нет. Звоню на горячую линию. Ждите. Ничего опять нет. Звоню опять. И потом мне начали рассказывать, что мне надо самой написать в АШАН по почему-то газпробанковскому мейлу suppport.gpb@cityads.com и ПОПРОСИТЬ, чтобы выслали сертификат. Вы серьезно??!! То есть Газпромбанк заключил соглашение с Ашаном по сертификатам, а с какой стати здесь клиент-то? Почему обязан куда-то писать какие-то еще сообщения? Почему на клиента Газпромбанк налагает обязанности сверх тех, которые требовались - открыть карту и совершить покупки? Я еще должна проверять, какие списки клиентов Газпромбанк Ашану предоставил или нет и какие там у них были договоренности???!!! 

И - да, еще проблема - чтобы дозвониться в колл-центр, надо потратить около 20 минут на ожидании. У меня ТЕЛЕ2. Он не понимает, что можно дозваниваться 20 минут. У него срок 30 минут, потом отключается разговор. (И это программно и, не возражаю, нормально,- бережет от случайных включений). А чтобы дозваниваться, как в указанном случае, несколько раз, надо потратить нервы, здоровье и несколько часов времени своей ЖИЗНИ. Газпромбанк нищ и у него нет достаточно операторов для клиентов или что?

        Вывод: 

        БАРДАК в Газпромбанке - банк халтурит, не выполняет свои же условия, не говоря уже о том,чтобы выполнять их своевременно, вводит людей в заблуждение обещаниями, которые потом перекидывает задачами на клиента, не оповещая при открытии карты, что клиенту еще потом придется доказывать в переписке Ашану, что ему нужен сертификат и т.д. и т.п....

Пытаюсь получить дебетовую карту с 13 мая. Безуспешно. 13-го числа должен был приехать курьер и привезти карту. В день предполагаемого получения никаких сообщений и звонков от курьера как это обычно бывает у других банков. В обед звоню по горячей линии, уточняю, всё ли в порядке. Мне отвечают, что да, курьер свяжется и приедет. Жду. Не дождалась. 14 мая звоню и спрашиваю, что случилось. Девушка отвечает, мол, ой, да, вижу вашу завявку, передам ваше обращение, с вами свяжутся. Не связались. В конце дня звоню ещё раз и не могу пробиться через очередь звонящих. 15 мая звоню, девушка минут 15 пыталась понять, что происходит - действительно никто мне не звонил и не писал, при попытке оформить заявку у неё возникает ошибка в системе. Предложила обратиться в отделение банка. Не успела прийти в назначенное время, пришла позже - очередь человек 10. Ушла. Пыталась дважды оформить получение курьером повторно, оба раза после заполнения заявки приходит сообщение "Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис Банка". Какого пакета услуг - непонятно. Почему я должна тратить время на поход в отделение - тоже. Если бы не принципиально важно было оформить именно в этом банке, бросила бы всё сразу как только меня кинули с курьером. Альфа, Сбер и Тинькофф в сравнении с Газпромбанком работают просто безукоризненно. Резюмируя, крайне не советую этот банк. Ещё и голосовой помощник на горячей линии сжирает чудовищное количество времени и тупит.

Увидела интересную рекламу: открой от ГАЗПРОМБАНКА дебетовую карту и будет начисление 25% кэшбек за покупки каждый месяц до 31 июля. Категории: • Супермаркеты • Одежда и обувь • Такси, ж/д билеты и транспорт • Заправки и АЗС • Аптеки. Пользовалась картой в Марте… кэшбек так и не пришел! В поддержку писать бесполезно, первое - это ждешь ответа по 30-90 минут, работа просто наубой, если пропустил ответ оператора и не ответил в течение 3-5 минут, то диалог уже закрывается 😀и такой круговорот продолжается вечно. Второе можно общаться с оператором, а он просто отключается от чата и отправляет шаблонные ботовские сообщения. Один оператор отвечает одно, другой другое, сами, не понимая как работает акция. И при этом, когда получала карту сотрудник не сказал, что нужно подключить баннер для участия в акции, об этом узнала только на просторах интернет. Следите за этим и не забудьте подключить. в итоге через чат создали обращение, где будет ответ, почему кэшбека за март до сих пор нет, хотя условия выполнены! Самое интересное, что ответ будет предоставлен в течение 30 дней😀хах. Срок ответа конечно убийственный. А как дальше пользоваться акцией, будет не будет по итогу кэшбек? В мае уже совершила приличное количество покупок, видимо просто стоит довериться, и ждать. ПРИКОЛ, что есть категория такси на возврат, но как им пользоваться? Если такси: убер, яндекс не считается за такси по МСС коду 😀👍🏻обманка. А ещё предложили кредитную карту, на которую не подавала даже заявки, думаю ладно, окей, пригодиться. Не стала активировать и кстати до сих пор не активна! Но зато деньги за страховку списывают😀как? За что брать страховку, если карта не активна? Курьер при доставке карт уверял, что будет списание, но банк все вернет. В итоге банк не хочет возвращать! Чего стоило, чтобы дали точный ответ, открытия обращения, переписки с операторами. в итоге страховку возвращаться не хотят. Не понятный банк, акция есть, толи ее нет, карту не активируешь, а деньги списываются. будьте внимательны) Ещё отправила заявку на открытие дебетовой карты для мамы, по той же самой ссылке, по той же акции. Заметьте, что открытие карты и обслуживание бесплатное в условиях.
Забирает карту в офисе банка и ей говорят 5000 рублей. Ну прям не состыковываются у банка баннеры с условиям из уст сотрудников, чатом через мобильное приложение и так далее. Очень все мутно. И теперь не понятно, если мама пополнит карту и начнет пользоваться у нее снимут деньги за обслуживание, причем 5000 рублей 😳😳😳не хило. Ей также хотелось принять участие в акции, помимо кэшбека 25% , еще дают 1000 кэшбек на счёт, 1000 сертификат на озон, но нужно в первом месяце сделать покупку, а теперь и не понятно.

Собирался в отпуск в Дубай. У меня была на руках достаточная сумма наличной валюты для поездки.

Увидел рекламу карты Union Pay от Газпромбанка.

Начал заполнять форму на выпуск карты, но бросил это занятие.

После чего мне позвонили по телефону из Газпромбанка. Уговорили, что оформите карту, она вам ничего не будет стоить при выполнении ряда условий.

Открыл карту. Положил более 50000 рублей поехал в отпуск. В отпуске ради проверки несколько раз воспользовался картой. Оставил остаток 50000 рублей. И решил подождать эти 2 месяца, чтобы вернуть комиссию.

Захожу посмотреть, а выясняется, что у меня списали за какую-то автоподписку Газпромбанк.Привилегии -199 рублей.

Я никаких подписок себе не добавлял. Ни по телефону, ни в офисе никто мне про подписки не говорили.

На все мои возмущения в чате получил ответы, что таковы тарифы банка. Что для этой карты услуга автоматическая.

Газпромбанк - тот самый банк, который вас будет уговаривать пользоваться своими продуктами, расписывая их преимущества, и не будет говорить про какие-то тарифы и условия, которые пишутся мелким почерком.

Планировал в конце мая получить 5000 рублей за выпуск карты назад. Выполнил условия, про которые мне говорили и в отделении, и по телефону, но банк перехитрил, уменьшил у меня сумму остатка, чтобы я не выполнил условия, и лишился 50000 рублей.

Не стоит верить ни их сотрудникам на телефоне, ни в отделении. Вы сделаете всё как они говорят, но по факту банк вас переиграет.

У меня появилась небольшая сумма свободных денег которую решил докинуть на вклад в Газромбанке но ждать переоформления надо было еще 2 недели Я решил связаться через контактный центр со специалистом Газпромбанка и уточнить достаточно ли моих средств для открытия нового вклада. Со мной связалась специалист Эльнара которая подтвердила что для открытия нового вклада онлайн под очень хороший процент моих средств хватает и предложила сразу открыть вклад Вклад я открывал сам но под контролем Эльнары Это оказалось очень просто даже для меня человека возрастного и посредственно владеющего компьютером За пару минут дело было сделано За что очень благодарен Газпромбанку и его профессиональным и доброжелательным сотрудникам .