33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Весной у меня была кредитная карта, я пользовалась приложением, все отлично. Но за ненадобностью я ее закрыла и удалила приложение банка. В декабре увидела у блогера акцию "1000 бонусов за покупку 1000 руб" и заказа по ссылке дебетовую карту Мир, получила ее, попросила отключить платные смс! Менеджер сказал, что надо зайти в приложение и там отключить смс самостоятельно. Скачиваю приложение, но зайти в него невозможно! Ввожу номер карты, cvv и пишется "проверьте данные", в приложение войти невозможно. Но акция блогера скоро кончится и еще Вы спишете с меня комиссию за смс! Это что получается, бракованные карты выдаются, чтобы не выплатить клиенту кешбек и списать комиссию? Хотя я никак не могу войти в приложение и не могу отключить платные услуги! У меня абсолютно нет времени ездить из Московской области в Ваши офисы и стоять в длинных очередях, чтобы может быть мне чем-то помогли. Прошу помочь мне войти в приложение дистанционно или поменяйте мне карту!

В середине ноября 2023 года изменила бонусную программу начисления кешбэка по двум картам. Изменения вступили в силу с 1 декабря. До этого начисление кешбэка происходило штатно. После 1 декабря на одной карте начисление происходит (Умный кешбэк) , по другой всё замерло (Понятный кешбэк), хотя траты по карте на десятки тысяч рублей и соответственно на каждую покупку должно начисляться 1,5% бонусов. В середине декабря, после многочисленных обращений, через чат и колл-центр составлена заявка, которая должна была быть рассмотрена в течении 5 рабочих дней. Месяц прошёл и тишина. Сотрудникам банка предоставлены все скрины, о тех проблеме. Хотя бонусные программы изменены и это отражено в системе банка, в приложении некорректно отображение. Соответственно платежи идут, а кешбэка как не было, так и нет. И банк молчит. 

Пользуюсь кредитной картой Газпробамбанка с августа 2023 года, в январе 2024 года обнаружила списание с карты, позвонила в банк уточнить, что за операция, сотрудник сообщил, что это услуга "финансовая защита", то есть страхование жизни. Данную услугу я не подключала, согласия не давала. За пол года пользования картой, таких списаний ранее не было. Со слов сотрудника колл-центра услуга эта подключается при получении карты, но почему ранее таких списаний не было, сказать не может. Считаю, что банк самовольно подключает клиентам услуги и списывает денежные средства с кредитного лимита незаконно. При этом на мою претензию о возврате списанных средств, банк будет рассмастривтаь в течение 30 дней. 

Привет!

Хочу оставить отзыв о худшей поддержки в моей жизни и халатном отношении к клиентам

1. Произошло списание на 4500 рублей за услугу, которую я не подключал и об этом не сообщил представитель на встрече. Он сообщил только о подписке, которая автоматически подключается. Я заказывал только дебетовую карту, однако представитель продал еще и кредитную карту. Я согласился, чтобы сделать ему премию. Поддержка ссылается на договор, с которым я должен был ознакомится при подписании. Ознакомиться с больше чем 20 листами а4 мелким подчерком занимает достаточно времени, поэтому это не было сделано на самой встрече. Возврат по этой услуге придет частичный из за того, что прошло больше 14 дней. Кредитной картой я не пользовался и оставил просто про запас. Узнать обо всех подключенных услугах в приложении нет возможности и получается игра в лотерею - не знаешь за что спишут еще раз

2. Сотрудники поддержки говорят шаблонными фразами и не дают четкого и понятного ответа ссылаясь на отсутствие технической возможности и всеми силами отправляют в офис банка тратить свое время и нервы. Никакой эмпатии и желания помочь

3. Предоставить номер обратной связи, которую передали на представителя отказались из за той же технической возможности

Если здесь есть живые люди, то требую вернуть полную стоимость услуги "финансовая защита" по кредитной карте и как можно скорее закрыть договор. Буду ждать обратной связи 

Стал клиентом банка заказав карту Юнион пей.

Не могу зайти в приложение, постоянно пишет ремонтные работы.

Сотрудник контакт центра предложил придти в офис и подключить платную услугу мобильного оповещения, сказал что без этого я не получу доступ в данное приложение:)).

Прошу разобраться в данной ситуации.

В интернете прочитал об интересной функции с помощью которой можно при использовании приложения скрывать баланс карты, а также это делать с помощью жестов. Подробности решил узнать в чате мобильного приложения банка 14 января 2024 мне ответила Юлия в 16:50. Она написала, чтобы скрыть баланс карты необходимо в правом верхнем углу нажать значок глаза либо через алгоритм действий которые она предоставила по скрытую баланса жестом. При активной такой функции баланс будет скрыт, но если перевернуть экран телефона и снова поднять баланс будет виден. Также есть функция входа с постоянно скрытым балансом. Эта функция банком в приложении предоставляется бесплатно. Выражаю благодарность Юлии за подробно интересно описанную инструкцию и рассказ интересных и удобных функций приложения.

Месяц назад стал обладателем банковской карты. Узнал об акции приведи друга. Чтобы узнать подробности акции обратился в чат мобильного приложения 14 января 2024 в 13:51 специалист Дарья предоставила подробные условия по которым я получаю 1000р, а мой друг 500р. Также пояснила о том, что вознаграждение выплачивается до 25 числа следующего месяца. Другу выплата происходит после выполнения условий своих, а клиенту после выполнения условий другом. Выражаю благодарность Дарье за подробную доходчивый инструкцию по акции которая мне важна.

11.01.24 пришлось посетить офис Газпромбанка в г.Иваново на Варенцовой 11. Надо было забрать готовую дебетовую карту.

Во-первых, сразу испортила настроение сотрудница службы безопасности ( реально, бабушка в парке. Жесть)

В грубой форме приказала женщине замолчать и ждать, когда та просто тихо выразила объективное недовольство медлительностью сотрудников. Эта представитель " службы безопасности хамила, вела себя неадекватно ситуации, тк никто и не нарушал порядок. Я ей сделала замечание и тоже получила порцию хамства в ответ. Ну поосто ненормально. В других банках с таким не сталкивалась.

Во- вторых, когда подошла моя очередь по номеру талончика, окно посередине из 3. Как заходишь в офис, справа.

Я не увидела на бэйжике имя, но девушка нерусская. Так вот, дважды меня неправильно проконсультировала. Её поправила девушка рядом. 

И, в целом, действительно, работают сотрудники по принципу- " солдат спит, служба идёт. Народу полно, мест 

всем не хватает, а они не торопятся.

Если есть возможность, хотелось бы, чтобы приступили воинствуюшую пожилую женщину из службы безопасности.

Ну, позорище просто.

Была подключена подписка "Газпром привелегии стандарт" за 299 рублей в месяц, я ее отключил 3 января. Потом в приложении 5 января появилось предложении подключить "Газпром привелегии плюс за 100 рублей", я подключил эту подписку. Однако в этот день с меня списали Деньги за 2 подписки! Очевидная недоработка. 

Поддержка в чате медлит и ответила только на следующий день, создав тикет!

Но что самое страшное, так это то, что в поддержке не помогли и сказали, что так и должно быть даже не вникнув в проблему. По качеству работы поддержки оцениваю надежность банка. Стал постепенно выводить все активы из банка из-за некорректного решения проблем. 

Заказал и получал в офисе банка в г. Подольск дебетовую карту union pay. При заказе до 31.03.24 обещают вернуть комиссию за выпуск 5000, попросил подтвердить, у сотрудницы в компьютере была почему-то старая информация о частичном возврате, показал рекламу на сайте, позвонили на горячую линию ГПБ, там подтвердили и подсказали сотрудникам в каком пункте правил всё это расписано. Картой уже пользуюсь, посмотрим как выполнят обещанное. 

Заказала карту до нового года на определенное число, разумеется после праздников я забыла о заказе, но в день доставки представитель банка Андрей, мне позвонил и напомнил о встрече. В связи с форс мажором я хотела отменить встречу, но представить банка предложил изменить место и приехал в удобное для меня место и время. Хотела бы отметить, что мне было удобно встретиться уже после 18:00 (хотя изначальный промежуток встречи обозначен с 09:00 до 18:00), но представитель банка вошел в положение и приехал уже после 18:00.

Карту получила, помогли установить мобильное приложение, рассказали об условиях обслуживания, а также рассказали о выгодном накопительном счете, который я открыла.

Я была приятна удивлена таким сервисом и обслуживанием. Благодарю представителя банка Андрея за внимательность к клиенту, помощь и подробную консультацию.

Классный банк! Всё очень нравится! Профессиональное и качественное обслуживание! Клиентоориентированность. Так держать! Надеюсь буду пользоваться услугами и в дальнейшем. Актуальные и своевременные программы, как в кредитовании так и других сферах банковской деятельности. Всегда профессиональные консультации сотрудников банка, готовность помочь, подсказать и поддержать. Молодцы!

Переводы по номеру телефона сейчас дорогие потому решил в чате приложения узнать про условия, лимиты на переводы по сбп и инструкцию по совершению перевода. 14 января 2024 в 11:56 виртуальный помощник очень быстро дал инструкцию по совершению перевода и также сообщил,что переводы с кредитной карты невозможны. На вопрос про лимиты ответил до 100тр без комиссии. свыше 0.5 процента, но не более 1500р. Выражаю благодарность виртуальному помощнику, который в течение минуты решил мой вопрос.

На новогодние праздники зная, что буду у родственников в г. Ейске. Смогу посетить отделение банка или воспользоваться банкоматами. Заранее решил проконсультироваться в чате мобильного приложения о месте нахождения банкомата и офиса. 5 января 2024 в 19.49 предоставил ссылку на офисы, а также банкоматы банка и его партнёров. В течении нескольких минут полная информация была у меня. Выражаю благодарность оператору за быструю помощь.

Оооочень медленно отвечают и не по сути вопроса. Можно за день не получить ответ. Могут для "отмазки" через час задать вопрос типо: о какой карте идёт речь? Хотя у меня всего одна. И потом опять на час исчезнуть. В любое время суток ссылаются на большую загруженность. Это тоже " отмазка". Очень не приятно такое отношение к постоянному многолетнему клиенту. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ГАЗПРОМБАНК!!!

Необходимо было снять крупную сумму денег для взятия ипотеки. Заранее заказал всю сумму, привезли в банк через несколько дней. далее в отделении сотрудница любезно и профессионально все сделала и направила в кассу и уже через 5 минут я вышел из здания со всей суммой на руках. Сам уже около 10 лет являюсь клиентом Газпромбанка и менять банк не планирую.

я 12 лет являюсь зарплатным клиентом данного банка. Так же у меня есть (был) кредит в данном банке. К началу 2024 года я был готов погасить имеющуюся задолженность в полном объеме, а именно 660000 тысяч рублей. 5.01.2024 я решил прийти в офис и опдатить кредит через кассу. оказывается такой возможности нет, и деньги нужно через банкомат зачислять на карту. С помощью сотрудника мы осуществили данную операцию, пришла смс от банка что деньги зачислены. Следом пришла смс (она имеется) что мой номер телефона для доступа в банк изменен. На тот момент (10:27 местного, 5.01.2024) я не обратил на нее внимания, подумал что телефон повторно оповестил об операции. Примерно через 10 часов я все таки обнаружил данное сообщение, но в в приложение я попасть уже не смог, началась паника...сотрудники Колцентра помочь не могут, так как номер который был привязан 11 лет, уже не является моим номером и они не могут меня инетифицировать (разговоры записаны). В час ночи я с картой поехал в банкомат и самолично изменил номер. Подавал обращение в банк для проведения расследования - кто и каким образом смог изменить номер и получить доступ к приложению. Есть даже скриншот с последними 4 цифрами номера, на который был изменен мой номер. на данный момент 14.01.2024 никаких движений со стороны банка не происходит. В их системе есть дыра размером в солнечную систему а они даже не шевелятся. Очень опасно хранить деньги в данном банке. Так же их приложение кривое, вечно какие-то ошибки и тд. Службе безопасности банка вообще плевать на подобные дыры в системе безопасности банка. к счастью, видимо мошенники проспали или не знаю что произошло но деньги не были украдены. При обращении в офис 9.01.2024 года для восстановления доступа к приложению и перевыпуска карт сотрудник банка увидела попытку перевода моих средств, но на тот момент я уже заблокировал карты....то есть они видели эти попытки и все равно ничего не предприняли. А я ведь мог просто удалить СМС, или уехать отдыхать туда где нет связи и тд. С этих пор я не хочу иметь никаких дел с данным банком и хочу перестать быть зарплатным клиентом. Раньше для зарплатных клиентов у банка были особые условия кредитования, сейчас таких условий нет. 

Появилась необходимость в дебетовой карте,представитель предложил кредитную несколько ращ уточнив, что обслуживание бесплатно, страховка не подключена и не будет. Спешила, на руках был грудной ребёнок, доверилась на слово данному представителю банка. По итогу списали за страховку, в чате ничего внятного не обьяснмли, кроме как отключить можно только в банке. Вообщем, представитель обманщик, как следствие банк тоже. Деньги мне вернуть отказываются, хотя платёж внесён заблоговременно. К слову, плюсов по картам нет. Нет кэшбэков как у, например, тинькофф и альфа (самые добросовестные и выгодные карты, как показывает опыт) , партнёров магазинов очень мало, в поддержке решить проблему не заинтересованы.карты буду закрывать. Одназначно связываться с этим банком никогда больше не буду и никому не посоветую. 

Есть две карты от ГПБ: Виза и Мир. "Виза" в свое время шла по умолчанию к накопит.счету. "Мир" оформляла для поездки в Беларусь.

По Визе изредка осуществлялись платежи. "Мир" после поездки в Беларусь был не особо нужен и в 2023 году по этой карте платежей не было. Захожу 13го января в моб.приложение и вижу сюрприз - списание в размере 300 рублей. Не понимаю что это. Естественно пишу в чат. Оператор появился не сразу и еще 8 минут уточнял информацию. Оказалось, что это списание за "обслуживание счета при отсутствии операций в течение 12 месяцев". Сразу возникли вопросы: когда меня об этом проинформировали? где это указано в МП? Оператор пропал еще на 30 минут. Если коротко, то ответ: "смотрите тарифы на сайте".

После поизучав сайт banki.ru, увидела, что такой сюрприз от банка достался не только мне.

Вот отзывы: 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11131098/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11040347/

И вот прямо очень солидарна с user-561215466108 и Cullinan по всем пунктам.

- "Объясните мне, в чем логика? Операций нет, но за "обслуживание" надо платить?"

- "Никто меня об этом не предупреждал, ни в смс, ни письмом, ни в уведомлениях приложения (которое всё это время установлено на моем телефоне), поэтому я считаю эти списания незаконными! Просто возмутительно! У меня есть карты разных банков, и ни один другой банк ничего подобного себе не позволял! Крайне разочарована!"

- "У любого здравомыслящего человека возникнет вопрос, а почему клиент не был об этом уведомлён заранее, например, хотя бы по смс?"

- "Если следовать логике специалиста ГПБ, то я должен либо каждый день мониторить условия тарифов по картам на сайте банка, либо обладать телепатическими способностями, чтобы знать когда же ГПБ решит внести изменения в тарифы, а я в этом случае принять незамедлительные меры по «спасению» своих денежных средств от неожиданных списаний банком."

- "Декларируемое бесплатное обслуживание карт банком ГПБ на самом деле НЕ ТАКОЕ УЖ БЕСПЛАТНОЕ, и узнаете Вы об этом совершенно случайно, так как ГПБ не считает необходимым уведомлять клиентов об изменении в тарифах. Являясь клиентом нескольких банков, могу сказать, что с такими условиями я столкнулся впервые. Банковскими услугами я пользуюсь с 2001 года, и за всё это время ни один банк, с которым я так или иначе взаимодействовал, не списывал втихую мои собственные средства. ГПБ оказался первым."

При этом хотелось бы добавить, что списание было в 6.26, когда телефон естественно отключен. Видимо расчет на то, что клиент пропустит это сообщение и не обратит внимание на такое поведение банка.

Зато пуш-сообщения с предложениями о кредитах и/или кредитных картах поступают в рабочее время на регулярной основе: 10, 9, 4 января, 22, 21, 13, 4, 1 декабря и т.д. 

Что мешает банку сообщить об изменении в тарифах и/или окончании периода бесплатного обслуживания? Видимо желание вот таким мелочным способом заработать на клиентах. Ну что ж! Выводы сделаны!

Получил карту где-то за неделю до нового года, т.е я новый клиент банка и хочу изучить основные повседневные функции. Нкдео пополнить счет карты а каким способом это сделать обратился 1.01.2024 в 21.40 в чат приложения оператор Мадина сообщила, что счет карты можно пополнить через сбп стороннего банка или банкоматы уточнив,что это самые быстрые способы в выходные дни. Выражаю благодарность Мадине за помощь.