37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заинтересовал накопительный счет в Газпромбанке. Но так как у меня нет дебетовой карты, ее нужно было оформить. Я зашла на сайт, заполнила анкету, но в мой город не доставляют карту! Поэтому заявку закрыла. Но, к несчастью, указала свой телефон (требовалось в анкете). И пошло-поехало! Сегодня второй день меня одолевают звонками. Мальчики и девочки. Вчера я все объяснила, что не доставляют мне, так предлагали поехать в Питер (200км), чтоб забрать карту. А оформим давайте сейчас, а получите в течение 90 дней. Мне это не нужно, я не уверена, что поеду туда в течение этого срока. Вроде все понятно, чего звонить еще? Я устала в спам кидать эти номера. Не можете привезти карту, ок, в другой банк обратилась, что еще нужно газпрому - не понимаю.

Недавно смог оценить "премию" банка Газпром по обслуживанию клиентов Премиум 

Надеюсь мой опыт поможет таким невнимательным и привыкшим к лояльному обслуживанию в Тинькофф. 

В марте 2024 заехал в отделение - решил воспользоваться акцией по возврату комиссии за открытие ЮнионПэй, а тогда она была по карте Даймонд, для тех кто Премиум подключит. Сажусь к консультанту, она мне говорит, что акция на карту Даймонд не распространяется, можно обычную неименную прямо сейчас. Я ж верю сотрудникам банка, которые мне в лицо отвечают, в отделении банка..ага ладно, говорю, а в чем отличие от неименной - нет отличия, комиссия за снятие наличных чуть больше. Давайте неименную - заполняем бумажки с подписанием доков в приложении. Консультант спрашивает в какой валюте будем открывать. Мне не важно, если разницы в комиссиях и обслуживании нет. Нет, говорит, никакой разницы. Спасибо, тогда давайте в юанях. А еще хочу Премиумом же Вашим пользоваться. Тогда надо еще одну карту оформить, Мир Суприм. Уточняю условия для Премиум – нужна сумма на счетах плюс операции по картам. Забрал и поехал домой, временно довольный. 

Вечером нашел ссылку по акции Даймонд Юнион Пэй для Премиум – узнал много нового. Переписка в чате с банком заняла 2 дня. Мучительные диалоги с сотрудниками, которые отвечают так как захотят, не на мои вопросы, не на все вопросы и т.п. По итогу: оказывается акция действует и на Даймонд Юнион Пэй, который можно было открыть в рамках пакета Премиум. Только для меня она уже недоступна, потому что распространяется только на первую открытую карту Юнион Пэй. А еще для возврата комиссии недостаточно поддержания остатка на счетах как в случае с Даймонд. При карте в юанях надо потратить 5000 юаней для возврата комиссии. Ну вот – ни Даймонда, ни возврата комиссии. 

Скажу честно, я был весьма огорчен. Тому что затащил деньги в этот банк, тому что столкнулся с таким обслуживанием. Которое, по факту, оказывается, вполне стандартное для этого банка. На вопрос в чате приложения - почему мне сотрудники Банка в отделении сказали, что акции на возврат комиссии по Юнион Даймонд нет, я получил удивительный ответ – за сотрудников отделении Банка мы не отвечаем, прокомментировать консультацию их не можем. Тут я подумал, что надо идти к управляющему отделения, это ж дело принципа уже, пусть объяснит действия сотрудников. 

Зайдя в отделение, решил предварительно закрепить полученную информацию от сотрудника, который меня обслуживал. Говорю, пообщался с поддержкой, они мне сказали что вы не правы, и акция действует на ЮнионПэй Даймонд. Девушка, ни мало не смутившись говорит, что это проблемы поддержки и акция действует только на неименную ЮнионПэй, которую она мне и оформила. А то что для возврата комиссии по моей карте требуется потратить 5000 юаней, она ничего не знает. 

Ну спасибо, говорю, а давайте теперь я пообщаюсь с управляющим. Жду полчасика, приходит зам.руководителя офиса, рассказываю ей эту историю, а она мне в ответ – и что вы хотите? Да, сотрудник ошиблась, мы с ней работу проведем. Я говорю, что работать с сотрудниками надо было раньше, а теперь почему я должен платить 5000р за их ошибки, еще, при этом, пользуясь не тем продуктом, которым хотел. Она в ответ ни мало не смутившись – так пишите претензию, в чем проблема и ждите официальный ответ.

Оформил претензию с описанием всего того, что выше, а через 2 дня пришел ответ – «ознакомьтесь с условиями акции на сайте банка». Сотрудник в чате сказал, что этот ответ содержит всю важную информацию, касающуюся моего вопроса. ВсЁ. Помню, в этот момент я долго смеялся

Сказ о том, как Газпромбанк повел себя как какая-то местечковая микрофинансовая организация. 

Я состою в премиальном обслуживании банка. И решил воспользоваться премиальными услугами. Для этого надо было иметь на счетах от 1 млн ₽ и потратить с премиальных карт от 50000₽. 

Начал я тратить, периодически заходя в мобильное приложение, посматривая статистику трат, там прям график, показывающий сколько осталось до 50к. 

Дождавшись когда станет более 50к и загорится зеленая галочка, сообщающая, что все условия выполнены, я перестал тратить через Газпромбанк и вернулся к Тинькофф Банку, где четкая и понятная политика по начислению кэшбэка. 

Настаёт месяц май, следующий за тем, где я выполнил все необходимые условия- и что я вижу? Нет никаких проходов в бизнес залы и нет доступных трансферов. Звоню в поддержку, мне отвечают, что премиальные услуги мне и не положены, так как я не выполнил одно из условий- не потратил 50000₽. Я отправляю им скриншот из приложения , где четко видно, что это не так. На что в поддержке мне отвечают- это сбой приложения, они его прекрасно знают, но так как я потратил около 46к- то мне не положены премиальные услуги. 

На мой вопрос- мне нужно было «вручную» перечитывать траты? Мне ответили - заказываете выписку, берете калькулятор и считаете.!!! 

Короче я просто в шоке. 21 век за окном. А в Газпромбанке призывают считать транзакции самому. Так может мне еще и балансы карт, вкладов, счетов перепроверять на калькуляторе? Вдруг у Газпромбанка и там тоже ошибка !!? 

В итоге на все мои претензии я получил отказ в предоставлении мне услуг. Позорище, конечно, для такого банка. Могли бы пойти на встречу, даже если я действительно не допотратил 4000 ₽, ведь это не моя вина, я опирался на данные их банковского приложения, и подключить мне пакет услуг. Но нет. Они непреклонны.

не знаю как здесь прикрепить скрины мобильного приложения и ответов поддержки банка 

Хотела ограничить лимит по кредитной карте , самостоятельно через чат-бота не удалось .При звонке в колл центр ждала ответа оператора 10 минут , тк сотрудник оказался не компетентным , попросила перевести на на руководство отдела , ждала ответа руководителя более 5 минут , соединение с руководителем не произошло

Из плюсов- понятное интуитивно и удобное приложение. Деньги можно снять в банкомате любого банка

Минусы - платное обслуживание зарплатных карт, у кредитной карты бесплатное обслуживание только год. Потом - дорого! Кэшбек баллами, а не деньгами. Сложно связаться с оператором, чат бот бестолковый и не способен помочь ничем. Через год зарплатного проекта в Газпромбанки ищу варианты, в какой банк перейти. Разочарование 

Добрый день!У меня оформлена карта 180 дней без процентов. В приложении банка пришло сообщение, что для сохранения льготного периода , мне необходимо внести сумму до 02.05.2024, данная сумма мной была внесена своевременно, что подтвержается чеком по операциям и отображалась в мобильном приложении банка. На следующий день, я увидела , что сумма задолженности увеличилась за счет начисленных процентов. При обращении в чат к сотруднику банка, мне сообщили, что банк зачислил денежные средства на счет на следующий день и поэтому начислил мне проценты в размере 26000 , т к я нарушила сроки платежа в рамках льготного периода! Я позвонила на горячую линию и там мне также сообщили, что сроки зачисления на счет 3-5 раб. дней. Прошу разобраться в данной ситуации, т к считаю это не справедливым. Если в личном кабинете клиент видит зачисление денежных средств , он уверен , что им все условия соблюдены. Получается банк вводит клиента в заблуждение, чтобы действовать в своих интересах. 

я заказала карту Union Pay от Газпромбанка, заплатила 5000 рублей. С ней вместе мне выпустили также кредитную карту без моего разрешения. Я заблокировала кредитную

карту сразу после получения, пользоваться ей не планировала. Но счёт не закрыла. Через год увидела попытку списания за обслуживание замороженной карты, попыталась закрыть счет онлайн - не пришла ссылка, пришлось ехать в банк. Просидела 2 часа в очереди, отправили счёт на закрытие (30 дней ждать), на следующий день списали деньги. в возврате средств отказали.

Дебетовую карту получала в главном офисе. В очереди пришлось посидеть около получаса. Сотруднику банка задала очень много вопросов. Девушка ответила на каждый, все подробно объяснила. Обслуживание очень понравилось. Спустя время обратилась в службу поддержки, к удивлению быстро дозвонилась. Вопрос был решен с первого раза. Пока все устраивает, советую банк друзьям!

Зашел в обеденный перерыв в отделение на Озерковской наб. Два клерка работают, у одного медленный клиент, у второго. Бывает, ну выйдите на помощь кто-нибудь, хоть начальник, помогите очередь разгрузить. 30 минут просидел, ушёл. Как сбер 20 лет назад... Вопрос мой через контактный центр не решить, придется опять идти.

Добрый день! 

Ещё в марте я оформила карту Газпромбанка по ссылке блогера. По условиям нужно было совершить любую покупку от 1000 руб и банк начислит 1000 бонусных баллов и отправит сертификат на 1000 руб на озон. 

Покупку я совершила 31 марта, эта покупка была совершена на маркетплейсе. 

Сроки начисления баллов и отправки сертификата вышли. Я написала в чат банка. Где мне ответили, что по поводу сертификата, я должна обращаться в озон (эмммм???.... ), а по поводу 1000 бонусов, якобы моя покупка не подходит под условия акции. После оператор отключилась, дальше, чтобы общаться с оператором нужно опять ждать, а отвечают они очень долго. То есть, оператор подключается, что то пишет, не ждет ответа клиента, не спрашивает есть ли вопросы (а они есть) и если вам что то непонятно, то ждите ещё сутки пока вам кто то ответит, а может и не ответит. 

В итоге, 1000 баллов мне не начислили, сертификат не прислали, поддержка никакая. Я, со своей стороны, условия акции выполнила, а вот банк - нет! 

Больше пользоваться данной картой и банком, желания нет. 

Никуому бы не посоветовал пользоваться услугами данного банка. 

Во-первых: ужасное обслуживание. Техподдержка отвечает 2-3 часа, и после своей стандартной отписки по шаблону сразу же отключается, так и не решив проблему и даже не спросив, остались ли вопросы. 

Во-вторых: для начисления бонусов как у них указано необходимо потратить не менее 5000 рублей в месяц, но как показала практика и этого не достаточно.Так, получив карту в конце месяца и потратив более 5000 рублей в нем, этот "чудо-банк" решил часть операций отнести к апрелю, а часть операций к маю чтобы не выполнилось условие трат 5000 и не начислять кешбек за апрель, хотя все траты были в апреле! Если бы знал, что это такой несерьезный и жульнический банк, то сроду бы не стал расчитываться их картой. 

В третьих: при получении этой самой как выяснилось бесполезной карты, была навязана кредитная карта, которую я не заказывал и от которой по заявлениям их представителя невозможно отказаться, так как банк ее уже выпустил! Пришлось ее получать, но даже не активировав ее, она отображается в кредитной нагрузке, а закрыть ее можно не ранее, чем через 30 дней. 

Вот и думайте сами, стоит ли вам связываться с такой несерьезной организацией как Газпромбанк!

Никогда не имел дел с этим банком , но поскольку в моем банки става стала ниже решил обратится. Обслуживания : при оформлении дебетовой карты 

к договору банковского вклада мне навязали кредитную карту ссылаясь что вклад не возможно открыть без этой услуги , это был первый обман или низкая квалификация сотрудника , отдельная проблема было карту закрыть мутузили в течение рабочего дня еще до сих пор остались вопросы так как карта еще не закрыта , второе ставку вклада подобрали под 16% по такой же ставки нашли накопительный счет , но когда я закрыл в Сбербанки свой счет и перевел на Газпромбанк ставка при оформлении на накопительном счете снизалась до 10% в итоги пришлось дома самостоятельно выбрать и изменить другой вклад .

Заказала в офисе Хабаровска дебетовую социальную карту жителя города Хабаровска. Больше месяца мне её не могли оформить.. Приехала в офис банка. Предложили оформить обычную банковскую карту , пока изготавливается ту, которую я заказывала. И , это уже озвучили потом, в пакете с обычной банковской картой шла кредитная. Пришлось забрать две карты. Предварительно их активировать. Дома, совершая перевод с карты Сбербанка по номеру телефона на Газпромбанк по СБП, мои деньги ушли на кредитную карту. Чтобы снять деньги с кредитной карты, мне нужно было бы заплатить комиссию. Чего я делать не хотела. Позвонила в банк, попросила закрыть кредитную карту и чтоб деньги мне перевели на мою дебетовую карту. Сотрудник банка приняла заявку и сообщила, что счёт карты кредитной закрывается 30 суток, а потом деньги мне переведут на мой счёт дебетовой карты. Прошёл месяц. Деньги не перевели. Опять звоню в банк. Меня уверяет сотрудник банка, что деньги поступят сегодня. А если не поступят, то позвонить им на следующий день

. Кстати, в банк я звонила несколько раз за месяц и общалась с сотрудниками по поводу , когда мне вернут мои ошибочно зачисленные на кредитную карту деньги. На следующий день деньги опять не поступили. Звоню в банк. И сотрудник, проверяя мою заявку, обнаруживает, что моя заявка не зафиксирована и мне ждать ещё 30 суток. Возмущению нет предела. Халатное отношение к своим обязанностям. И к клиентам банка. Я второй месяц не могу вернуть свои деньги.