37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

•  Добрый день. Хотел бы поделится качеством обслуживание в этом офисе. Проблема длится около месяца, которую мне так и не могут решить. Перевыпускал банковскую карту, после чего у меня пропал доступ в мобильное приложение. Обратился в контактный центр, сказали нужно подойти в офис, и объединить данные. В офисе сказал, что проблема есть, сотрудница сказала, что у меня всё с данными нормально. Затем, я опять пришёл в офис, с той же проблемой, она начала куда-то, звонить и что-то узнавать, заполнил заявление со своими данными. Перезвонил ей через пару дней, она сказала вам нужно опять подойти в офис . Пришел сделали копию паспорта , сказали после праздников всё заработает. И что вы думаете? Всё правильно. Звоню управляющей, она мне дала свою визитку, узнать в чем опять проблема. Сказала, я занята, перезвоню вам. Естественно мне никто не перезвонил. В мобильный банк так и не получается зайти, перестали опять приходить смс на телефон. Захожу через сайт в мобильный банк, и смотрю, что у меня там уже указан номер телефона старый который я менял в офисе банка. Во общем зашквар полнейший. Сейчас придётся обращаться в другой офис, в этом офисе работают не компетентные сотрудники, которые не могут решить простую проблему. Да и хотелось сказать про постоянные очереди в этом офисе, клиенты сидят по 15-20 минут на простейших операциях.

Дня 2 уже не работает СБП. Дозвонился до поддержки, раза только с 3-го перевели на нужного специалиста. Девушка ответила, что СБП у меня не подключен, хотя он подключен и всегда мне деньги переводили без проблем. Далее, естественно, выяснилось, что с настройками у меня все в порядке, но СБП почему-то в самом банке, как она мне сказала, остаётся не подключенным. В итоге, вопрос решен не был, она создала заявку, номер которой мне не сообщила и ждать неизвестно сколько. Ужасный сервис

17.05.24 я посетил отделение Газпромбанка с целью получения дебетовой карты. Сотрудница банка сказала, что в подарок (ха-ха) к дебетовой выдаётся ещё и кредитная карта. Кредитная карта мне не нужна, о чем я несколько раз сказал сотруднице. Но она наотрез отказалась выдавать дебетовую карту без кредитной. На горячей линии мне не смогли дать ответ на вопрос получения ТОЛЬКО дебетовой карты, ссылаясь на то, что ее можно сразу заблокировать. И предложили поездить по другим отделениям, вдруг где-то выдадут только дебетовую. Ещё раз повторюсь - мне НЕ НУЖНА кредитная карта, мне нужна только дебетовая. Прошу представителя банка либо подтвердить невозможность получения дебетовой карты без кредитной, либо дать ответ КАК это сделать.

Карту получил в срок, акция с кэшбеком это круто, Газпром банк удивляет в приятную сторону. Оформил кредитную карту тоже, обязательно буду пользоваться. Курьер высоко квалификацорованный сотрудник, просто молоток, все доходчиво объяснил, про все плюшки данной акции, касаемо кэшбека, спасибо Большое!!!

Пришёл в данное отделение 17.05.24 в 15.00 примерно за покупкой валюты, отказали в обслуживании без паспорта - хотел купить 100 долларов, кассир Голяндина АИ сослалась на какой то ФЗ, я сказал в кассе что вернусь сегодня с паспортом для покупки и мне нужны будут ещё нового образца 100 долларов, приходил с ребенком . В итоге в 18.06 снова притащился туда с ребенком и паспортом (талон К212), предъявил паспорт , этот же кассир внесла мои персональные данные в компьютер и сообщила мне что нового образца долларов нет , есть старого будете брать?

 Я считаю что это было сделано намеренно, мне на зло, так как данный сотрудник общается предвзято и У меня вышел с ней спор о законах РФ и я уверен что это было сделано в отместку мне специально, чтобы я ещё несколько раз ходил сюда и по издеватьсятнад клиентом . 

Позвал руководство-попросил книгу жалоб, руководитель отделения ответил - что её у них не существует вы можете написать на электронную почту, а на горячей линии мне сказали что в отделении можно написать обращение, соответственно значит меня обманули ещё на горячей линии . Попросил решать вопрос с кассиром которая отвратительно относится к клиентам и оказывает очень низкое качество обслуживания, а также некорректно общается, а также удалить мои данные которые внесли в компьютер так как операцию мне так и не совершили, . Но руководитель в ответ мне сообщил что касса не относится к их отделению банка и имеет отдельная юридическое лицо и руководитель отношения к кассе и сотрудникам и влияние никакого не имеет. Такого ужаса и сервиса уровня низкого я не встречал абсолютно нигде, просто откровенные издевательства над клиентами, отказ в обслуживании и отказ в приёме обращений жалоб. А я ещё думал стать клиентом этого банка, теперь точно нет , не дай Бог.

Заказал впервые дебетовую карту для пользования и открытия счёта. Карту привезли. После этого скачал мобильное приложение и попытался войти. Но код смс-подтверждения не приходил.Тогда позвонил в контактный центр, и после разбирательств мне сообщили, что сотрудники банка неправильно оформили дебетовую карту. Исправить ситуацию возможно только путём личного обращения в офис!!! Я это сделать в ближайшее время не смогу! Требую, чтобы сотрудники срочно решили мой вопрос дистанционно. В противном случае выкину карту и забуду об этом горе-банке. Призываю всех держаться от этого банка подальше!

Оформила дебетовую карту 10.04. Прошло 30 календарных дней, сертификат так и не пришел. Поддержка в мобильном приложении постоянно перегружена, внятного ответа не дождалась. Звонила на горячую линию — меня отправили разбираться непосредственно с партнером акции, т.е с OZON, те в свою очередь обратно с Газпромобанком. Вроде не велика потеря — 1000₽, а жалко потраченного времени на встречу с представителем, попытки связаться с поддержкой. Услугами банка пользоваться после такого пропало желание. Да и озоном тоже. Какой то Развод. 

Заказала в Газпромбанке кредитную карту, компания "Гетблоггер" проводила акцию: при заказе КК и ее активации (покупке на любую сумму), по истечении 30 дней, придет сертификат Озон на 2000 руб. 

Карту привезли, все сообщения приходили на мой номер, соответственно ,он привязан к карте , карту получилось активировать в приложении, все условия были выполнены,расходная операция совершена.

К сожалению,все это обман чистой воды, после истечения 30 дней, банк ссылается на Гетблоггер, а они- на банк.. очень не приятно,что такой банк занимается обманом клиентов..

Более 40 дней назад я задал вопрос почему на некоторые траты в супермаркете не начисляется кэшбэк. Создали обращение по моему вопросу и сказали что ответят в течении 30 дней... Серьезно? 30 дней? Это очень долго, Газпром. А далее ещё интереснее: на вопрос не ответили и 2 раза уже перенесли сроки решения. Потрясающе)

А теперь в общем в банке:

Плюсы:

- потрясающий временный кэшбэк.

Больше плюсов нет

Минусы:

- приложение бесит постоянным предложением кредитов. Отключить нельзя

- размер приложения огромный! Как будто это 3D игра

- с кэшбэком всё сделано очень неудобно. Начисляется баллами, а не рублями. Конвертировать в рубли невыгодно. Возместить стоимость далеко не каждой покупки можно. Историю по кэшбэку через приложение фиг проверишь

- кэшбэк у операций отображается по непонятной системе. Сейчас, вообще, почти везде не отображается.

С 04.05.2024г стал "счастливым" клиентом Газпромбанк оформив дебетовую карту UnionPay. Спустя некоторое время в мобильном приложении банка появился рекламный баннер с предложением оформить кредитную карту UnionPay. В кратких условиях тарифа карты было указано, что первый год обслуживания бесплатный, выпуск 3490Р, которые возвращаются при условии трат по карте более 10тыс.Р в первые три месяца ежемесячно. Поскольку в июле 2024г собирался в Турцию, решил оформить кредитную карту. Заявка была оформлена, подтверждена и 13.05.2024г. я обратился в офис Банка (ДО № 028/1030 "Руза" Московская область, Рузский городской округ, г. Руза, ул. Федеративная, д. 7А, 1 этаж, офис № 101/1) за получением карты. Карта была получена и операционист предложила мне её активировать через банкомат. Я пояснил, что карту буду использовать только через два месяца и, учитывая что после активации карты произойдет списание средств за её выпуск, хотел бы произвести активацию в июле месяце. Операционист банка стала заверять меня, что я располагаю недостоверными данными по тарифу, а выпуск карты абсолютно бесплатный. Я попросил перепроверить эти сведения. Девушка посмотрела в компьютер, затем обратилась к коллеге и подтвердила, что выпуск карты бесплатный. Далее мною была активирована кредитная карта и.... произошло списание за выпуск карты в сумме 3490Р. Операционист банка удивилась и сообщила мне, что в их банковской Википедии сведений о платном выпуске карты нет и принесла мне свои извинения. Дальше начались удивительные события. Так, 16.05.2024 я решил пополнить дебетовую карту. Зашел в мобильное приложение, выбрал дебетовую карту, нажал кнопку "Пополнить" далее кнопку "Через СБП со стороннего банка" ввел сумму и совершил операцию пополнения. Деньги зачислились на КРЕДИТНУЮ карту. Я сделал предположение, что возможно при наличии задолженности по кредитной карте деньги зачисляются на кредитный счет и повторил операцию пополнения дебетовой карты. Деньги опять зачислились на счет кредитной карты. Тогда я решил сделать внутрибанковский перевод с кредитной на дебетовую карту (за счет собственных средств) однако мне была насчитана комиссия в размере 4,9% + 390Р. О проблемах с пополнением дебетовой карты я решил сообщить на горячую линию банка. Ожидание ответа оператора составляло 25 минут! Параллельно я обратился в чат банка в мобильном приложении, гд мне также было предложено ожидать ответа оператора ( заранее скажу, что ответ в чате я получил только через ДВА ЧАСА). Скриншоты переписки прилагаю. Дождавшись ответа по телефону горячей линии оператор сообщил мне, что в мобильном приложении Банка не всё так очевидно. Сначала нужно задать настройки для определения карты зачисления переводов по СБП. Под руководством оператора я совершил настройки, определив картой зачисления переводов дебетовую карту. Оператор составил обращение с просьбой о перечислении на дебетовую карту ошибочно зачисленных на кредитную карту денежных средств. Обещание выслать мне номер обращения в Смс-сообщении исполнено не было. Вечером того же дня попытка пополнить дебетовую карту через СБП опять завершилась фактом пополнения кредитной карты. Очередной оператор сообщила мне о "хакерских атаках на банк" и массовости данной проблемы. Мой вопрос не решен, потрачена уйма времени на ожидание ответов, я не могу пользоваться дебетовой картой. Ужасный банк с ужасным обслуживанием и отвратительной поддержкой клиентов!

16.05 вечером написал в чат поддержки приложения, после "перевода на оператора" ожидал два часа, в итоге приходит уведомление, что ответит Анастасия. Вместо ответа на вопрос получаю сообщение "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". 17.05 повторно писал в чат - история та же. Ожидание по часу, а потом ответ с просьбой написать позже.

В чем смысл такого чата? Издевательство 

Вчера состоялся мой первый опыт сотрудничества с Газпромбанком, я оформил кредитную карту юнион пэй. Карта данной платёжной системы необходима мне для поездки за границу. К сожалению этот первый опыт оказася негативным. Карту я оформлял через сайт https://gpbmarket.pfm.promo/ по акции, которая действует до 31.05.2024г. При оформлении карты был обещан сертификат на Яндекс Маркет на сумму 3000 рублей, который должен был придти на адрес электронной почты. Адрес электронной почты и телефон мною в был указан верный, карта оформлена, активирована, но сертификат не пришёл. Сегодня обратился в поддержку Газпромбанка через мобильное приложение с этим вопросом . Поддержка это отдельная боль , переключение на оператора было в 11:20 по местному времени, а ответ был в 13:18 также по местному времени, то есть ожидание составило без двух минут 2 часа ! Я такого более ни в одном банке не встречал . Сам ответ ни о чём, поддержка не отвечает за сторонние организации. Хотя даже из назавания сайта gpbmarket.pfm.promo видно что это промоакция Газпромбанка совместно с Яндексом, и после ввода телефона и адреса почты переадресация происходит на официальный сайт Газпромбанка и оформление происходило именно на официальном сайте Газпромбанка. Задал этот уточняющий вопрос опять в поддержку, после некоторой борьбы с роботом опять добился переключения на оператора, которое произошло в 13:26 по местному времени и... опять тищина, сколько времени потребуется в этот раз операторам поддержки Газпромбанка один бог знает. Буду засекать. Господа, вы пишите что в связи с большим количеством обращений время ожидания увеличено, но... ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ! Два часа согласитесь, перебор! Увеличьте тогда количество операторов. 

Приветствую всех читателей Банки.ру (прошу прощения, что нудновато пишу))

Являясь вкладчиком НПФ "ГАЗФОНД" и просматривая информацию на сайте фонда, увидел рекламу с акцией "Карта для мечты". И вспомнил, что у меня есть дебетовая карта Газпромбанка, которая лежит мертвым грузом.

После, уточнил в банке можно ли участвовать в акции, уже имея в наличии карту банка. И после получения утвердительного ответа, недолго думая подключил участие в данной акции, которая подразумевает и 25% кэшбек на покупки, и повышенный процент по вкладу и что-то там еще...

Когда за март мне начисли кэшбек по акции, я был просто счастлив, что решил пользоваться картой Газпромбанка, потому как банк честно начислил 25%, я все с калькулятором и историей покупок проверил.

А здесь еще предложили перейти на другую работу в энергетической компании, в которой заключен "Зарплатный проект с Газпромбанком...ну думаю все, реально фортануло...будет и работа хорошая, и банк приличный.

Но мой "праздник" длился не долго...дальше я узнавал работу банка поближе.

Так на работе меня попросили завести зарплатную карту Газпромбанка, так как они с ними работают. Я стал выяснять в банке, подойдет ли моя дебетовая карта, или нужно какую-то отдельно завести, для работы с работодателями, заключившими зарплатный проект с банком. Консультацию получить крайне сложно по звонку долго тупят и толком ничего ответить не могут. Сообщают только, что я могу передать реквизиты в бухгалтерию на работе. Но это я без сопливых консультантов знаю. То есть конкретно мой вопрос не услышали и не ответили, а времени гору потратил на это.

Ну делать нечего зная свое право, просто передал реквизиты карты работодателю. Зарплату потихоньку уже начали перечислять. Ну хоть это работает. Правда мне так и осталось непонятно почему в тарифах карт есть разные условия по обслуживанию...там есть условия по конкретно указанным "зарплатным пакетам" и "универсальным" каковой у меня и остался, уже после перечислений зарплаты...то есть я никого преимущества не вижу! Между тем если бы я сам переводил средства на карту и перечислением работодателя! Зачем тогда эта разница в тарифах, и чем я хуже других!!!

Дальше больше! Думаю, ну как зарплатный, теперь уже клиент ознакомлюсь с условиями по кредитованию, тем более что видел у банка информацию о том, что для таких клиентов предусмотрены улучшенные условия. В приложении банка постоянно всплывает баннеры с предложением кредита наличными и кредитной карты. Даже если его закрываешь, при следующем входе они сохраняются. Так вот, если я нажимаю на баннер "Кредит наличными" у меня всегда всплывает сообщение "Оформление заявки на кредит вам не доступно", и единственная кнопка в нем — это "понятно". Не знаю вопрос это или утверждение, так как каких-либо пунктуационных символов нет. Возможно, проверяют не совсем ли идиот клиент.

Ну, что-же, в данном случае мне совсем это не понятно! Я понимаю, то, что банк может отказать в кредите, к этому вопросов нет...но почему мне не доступна подача заявки, может по мнению банка просто рожей не вышел!? Я понял бы это если бы недавно получил, например отказ, ну бывает у банков такой период, но он обычно максимум два-три месяца, а я точно в такие сроки с заявкой не обращался. Короче так длится не первый месяц, проверял регулярно, банк меня как будто внес в какой-то список прокаженных. Видимо за то, что пользуюсь его услугами, такими как получение зарплаты на карту банка, услугой "Привилегия" и т.п..

К сожалению не вписался в отведенный формат, видимо он для лаконичных диферамбов банку (окончание в комментарии...)

Оформил дебетовую карту доставкой,курьером был Алексей,привез карту по удобному адресу (изменил в процессе разговора на более удобный мне,по времени как и договаривались удобно,в целом все прошло быстро,попался приятный представитель,все обьяснил,ответил на все вопросы,заняло не более 15 ти минут,банк супер

Главный офис Луначарского , 134В. Очень медленно работают. 2 дебетовых карты выдавали целый ЧАС. Собирают биометрию, фотографируют, без этого не оформляют карту. Не компетентны с работой с клиентами по доверенности . Пытались навязать кредитные карты в обязательном порядке. Отстали только после того, как я пообещал пожаловаться в ЦБ РФ. 

16.05.24 в 9 утра оформлял 2 дебетовые карты в гл.офисе г.Екатеринбург у менеджера А.К-ой. Сотрудница работает очень медленно, грубо навязывает кредитную карту, не была компетентна в работе с доверенностью. 2 карты дебетовые выдавала 1 час. Я спросил ее, точно ли она оформила всё и поменяла ли тел.номер в карте по доверенности? Она поклялась, что все точно и проблем не будет. В результате, карту выдала не рабочую. Номер ПЦ не поменяла. Пришлось снова ехать 17.05.24 в этот офис и исправлять халатность К-ой. К-на не только халатная, но и врет на каждом шагу, 17.05.24 она врала при всем офисе, что поменяла номер. Хотя номер поменяла другая сотрудница 17.05.24, которой пришлось заново регистрировать данные карты в стстеме ПО банка. Ни один сотрудник офиса не извинился, хотя там сидела и руководитель клиентского офиса в черном костюме и её зам., молодая девушка. Сама К-на тоже не извинилась. Я такой халатности и хамства давно не встречал в банках. Сейчас ГПБ в моем рейтинге банков на 1 месте, с конца, к сожалению.

16.05.2024 переводила деньги 10 тысяч рублей в другой банк (Тинькофф). С карты деньги списали, но до другого банка деньги не дошли. 

Обратилась в онлайн-чат, сказали обращаться в банк-получатель. 

Тинькофф ответил: 

Видим, что 16.05.2024 16:44 была попытка перевода на 10000 из стороннего банка по Системе быстрых платежей (СБП), однако по неизвестной нам причине - сторонний банк так и не перевёл нам деньги. Они остались в банке-отправителе.

Обратитесь в поддержку банка-отправителя, чтобы найти деньги. В обращении укажите уникальный номер перевода в СБП: A41371344081470C0000000011250501

При повторном обращении в Газпромбанк мне ответили так:

Спасибо за ожидание, Зугра. Рекомендуем сверить реквизиты операции. Сумма операции заблокирована (зарезервирована) на счете вашей карты. Денежные средства списываются сначала с баланса карты, а в дальнейшем и со счета карты в случае, если ТСП подтвердит данную операцию. Если ТСП не подтвердит операцию, сумма будет автоматически возвращена на баланс карты (с 800-ой банковской прогрузкой) по истечению 10 календарных дней.

А после вопроса "мне теперь 10 дней ждать?" Ответ был таким:

Перевод от 16.05.2024 на сумму 10 000 рублей прошел успешно. Отмены операции не было. Обратитесь, пожалуйста, в банк отправитель с подтверждающим документом для уточнения информации. 

А потом таким:

Перевод осуществлен по указанным вами реквизитам в сторонний банк. Рекомендую уточнить информацию повторно в банке получателя.

Сами себе противоречат. 

При повторном обращении в Тинькофф ожидаемый ответ: Здравствуйте, как ранее писал коллега, к нам перевод не дошел. Сторонний банк не отправил его, в конечном итоге. К сожалению, мы не можем посмотреть информацию о платеже, который не поступал к нам фактически. Нужно решать вопрос с банком-отправителем.

В итоге попинали меня туда-сюда и деньги списаны. 

Онлайн-чат отвечают через 2 часа, поэтому ждать ответа приходится весь день. 

Ужасный банк! Обманщики! 

У газпрома идёт акция, где они за покупки по определенным категориям покупок, начисляют бонусы. Эти бонусы, можно либо обменять на деньги, либо компенсировать бонусами покупки от 1000р. При компенсации бонусы списываются 1руб.1бонус, а деньги за покупку возвращаются на счет карты. Проблема в следующем, при компенсации покупки на сумму 7700, бонусы списали, а деньги на карту не зачислили. При этом в истории операций написано перевод 7700! В чат писал, но результата нет. Одни вопросы какие-то? Хотя ясно и понятно изложил свою проблему.