33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

30 декабря 2023 года оформил заявку на дебетовую карту. Из-за новогодних каникул карту привезли 12 января 2024. Спасибо представителю Газпромбанка М-ко Дмитрию А., что согласился встретиться в поздний вечер 19.00. Работаю до 17.00 пока доехал до дома. Все прошло как и обычно при оформлении карт. Только зачем-то попросил снять с паспорта обложку. Не знаю как она мешает. Предупредил о платной услуге уведомлений и объяснил как их отключить. В общем и целом все в штатном режиме. 

Банк ввел в заблуждение рекламой и пуш-уведомлениями о "180 дней льготного периода" и "снятие до 50 000 в месяц без комиссии". 

Цитата из уведомления:

"Расплачивайтесь кредитной картой и не платите % до 180 дней или снимайте до 50 000 руб. в месяц без комиссии."

Однако, это не значит, что, сняв наличку, вы не платите по ней проценты. Это значит, что вы тратите спокойно деньги в рамках кредитного лимита и можете снять наличные деньги, но, на сумму снятия вам сразу же будут начисляться ежедневно конские проценты. 

Вот я и попался, подумав, что снятие этой ограниченной суммы идет в рамках льготного периода. А порядок погашения такой, что сначала закрываем по льготному периоду, а потом всё остальное. То есть, потратив достаточно много денег в отпуске в рамках этой удобной кредитки и, сняв по неострожности/необходимости деньги в банкомате, я теперь вынужден резко закрывать всю задолженность, чтобы остановить этот адский счетчик. 

Я, конечно признаю свою ошибку в неправильной трактовке, однако, пишу отзыв, чтобы другие люди не попались как я.

Все осложнилось еще проблемным общением с чатом поддержки, где сначала отвечает бот, а только многочисленных просьб об операторе - человек. Также могут написать, что все заняты и предложить позвонить по горячей линии - заграницей этого делать конечно же не хочется.

Для сравнения, в других банках очень четко прописано, что снятие налички отменяет льготный период и очень предостерегают от этого. Газпром же, наоборот, постоянно в пушах это предлагает. Считаю, что добросовестное отношение к клиенту подразумевает четкое объяснения всех правил сразу.

Хотелось выразить возмущение по поводу работы операторов в чате. 12.01.24 обратилась в чат Газпромбанка по поводу ошибочного перевода. Ждала более 40 минут ответа оператора. Естественно, сидеть с телефоном столько времени, нет возможности

Как пиликнул телефон, зашла в чат. Где мне ответили, что не дождались меня и чат закрыли. Вопрос решен не был. Во второй раз ответили также минут через 40, долго знакомились с перепиской, задавали вопросы, но в итоге ответили, что помочь не могут и не узнав, есть ли вопросы, закрыли диалог. Так как у меня ещё были вопросы, написала в третий раз. Ответили через 45 минут. Сейчас будут полчаса изучать вопрос. А потом опять убегут из чата. Дозвониться не возможно, потому что автоответчик не переключает на оператора. С таким отношениям к клиентам банка, как можно клиентку решить в срочном порядке возникший вопрос, не подскажите? Ни в одном банке, так погано и долго не отвечают. Вы побили рекорд! Браво! Думаю, скоро все клиенты от вас разбегутся с такими шустрыми сотрудниками.

Мое знакомство с Газпромбанком (ГПБ) началось с зарплатного проекта в 2019 году, уже на данном этапе стоило задуматься.

Продукты, которыми я пользуюсь:

- зарплатный проект

- кредитная карта

- ипотека

- кредит (одобрили, но я не взял, т.к. страхование жизни было очень высоким по стоимости)

Сложностей возникало много, причем по всем продуктам, но я их стойко и мужественно преодолевал до ноября 2023 года.

Для понимания текущих проблем у данного банка:

1. Работодатель находится в другом регионе. Выдавал карту отправив ее в ближайший ко мне офис. 

Также кредитная карта была выдана в другом регионе, при переезде пришлось ждать, когда банк пришлет в ближайший офис. Нет никакой обратной связи где карта, когда придет. Постоянно приходилось уточнять на горячей линии. Это проблема существует и не решается.

2. Обслуживание не соответствует стандартам такого крупного банка, как пример - очередей нет, а приходится 30 минут сидеть ждать, когда пригласят.

Теперь по сути проблем:

от меня зарегистрировано три обращения:

- 1501087 от 12.11.2023 - выдана кредитная карта взамен старой (испортилась), но до сих пор не активирована. В момент выдачи объяснили, что в течение 2-х недель активируют, но на горячей линии пояснили, что должны были активировать в офисе. Составили обращение, которое уже более 2-х месяцев рассматривается! 2 месяца для активации карты, серьезно???

- 1506432 от 15.11.2023 - в мобильном приложение ГПБ начал указывать закладку кешбек, в котором, что удобно, можно посмотреть какие карты привязаны и на какие категории начисляется кешбек. На мой вопрос, почему у меня там нет зарплатной карты, оператор пояснила, что это ошибка, составила обращение и все. 2 месяца тишины.

- 1548669 от 15.12.2023 - незаконное списание платы за обслуживание кредитной карты (возможно за ту, которая не активирована). Опять оператор, опять выяснения... Сначала оператор пояснила, что плата взята в связи с тем, что траты по карте были менее 10 000 руб в месяц. На мой резонный аргумент, что в истории операций у меня оплат гораздо больше, чем 10 000 руб, согласилась. Составила уже третье обращение.

- сегодня 12.01.2024 пришел кешбек 45 руб!!! Опять оператор, на мое требование/просьбу объяснить, как могла рассчитаться такая сумма (с какой суммы, за какой период) опять игнорирование и отправка к общим правилам начисления кешбека. "Сам считай если хочешь, мы тебе ничего не должны".

У меня просьба к сотрудникам ГПБ - дайте пожалуйста ответ по моим обращениям.

Оформил карту UP ГПБ по акции в рамках которой можно вернуть комиссию за выпуск 5 тыс. руб при поддержании неснижаемого остатка 50 тыс. руб в течение 60 дней. Пополнил на 55 тыс руб, специально полтора месяца следил, чтобы никаких комиссий не было и баланс не опускался. 

08.01.2024 ГПБ списал комиссию по карте за услугу Привилегии Стандарт, которую ГПБ подключил самостоятельно и без моего ведома, и о которой нет информации в Тарифах карты. И самое впечатляющее, что услуга Привилегии Стандарт включает информирование об операциях, но их Банк также не прислал (не по комиссии, не по другим операциям). В итоге баланс по карте стал ниже 50 тыс руб и теперь ГПБ не вернет комиссию за выпуск карты UP. 

На обращение №1577001 сказочные специалисты ГПБ ничего вразумительного не ответили. Видимо придется писать обращение через интернет-приемную Банка России об одностороннем навязывании платных услуг. 

Для тех кто планирует открывать карту UP, точно не советую ГПБ, помимо необоснованной комиссии в 5 тыс руб, еще и все операции в валюте проходят по курсу ГПБ, а не платежной системы (для понимания обычно это +3 руб. к курсу платежной системы). Проще бесплатно оформить UP в том же РСХБ, причем в любых валютах и покупать валюту через РСХБ инвестиции. 

Обновил мобильное приложение до последней версии (IOS), приятно удивлен новому оформлению, видно что банк старается в дистанционные каналы обслуживания. Появились новые возможности по заказу справок, управлению картами, отображению кешбека и т.д. С новым функционалом пришли новые баги, или скорее особенности. Оформлял внутренний перевод сам себе с карты на карту, пополнял для ипотечного платежа. Сам платеж был разбит на 2 части, при осуществлении первого перевода поле источника списания было пустым, как обычно. Корректно осуществил перевод. При оформлении перевода второй части платежа приложение подставило в поле источника кредитную карту, которую я благополучно проморгал. Смс подтверждений конечно же при внутренних переводах не бывает. В итоге списание произошло с кредитки, автоматом прилетела комиссия 2500, предполагаю что еще и %, хотя тут же вывел карту в "0", то есть задолженность была менее 1 минуты. Понимаю, что сам дурак, сам не проверил, сам был невнимателен. Обратился чат мобильного приложения с просьбой рассмотреть в рамках лояльности обращение по возврату уплаченной комисии, так как перевод был оформлен ошибочно, отказали, все в рамках тарифа. Наверное банку стоит присмотреться к коллегам по цеху, такие ситуации для банка мелочь, для клиента - повышение лояльности.

Клиентам быть внимательней, приложение автоматом подтягивает в источник списания кредитную карту.

Е18 ноября при снятии наличных отключилось электричество, списание произошло, деньги выданы не были. 

Второй месяц банк отписывается "заявка в работе", без каких-либо комментариев по статусу. Каждая попытка пообщаться с поддержкой невыносима : приходится объяснять всё с нуля, при последнем телефонном разговоре сотруднику потребовалось сорок (!) минут , чтобы не найти (!) обращение и составить "обращение на поиск обращения". Единственное, что удалось узнать -- Газпром отправил сообщение в банк, которому принадлежит банкомат, 28 декабря (!). Зачем ждали полтора месяца, не понятно. Поддержка общается стандартными отписками, никакой информации не даёт. 

Весной 2023 года стал клиентом этого банка, причем зарплатным. С самого начала в приложении этого банка у меня не отображается никакая информация о подключенной программе кэшбека, соответсвенно я не имею возможности ни управлять, ни распоряжаться этим кэшбеком, ни даже посомтреть какую-то информацию по условиям и истории начисления.
Зимой я решил заняться этой проблемой. 1 декабря оставил через чат приложения заявку с просьбой разобраться. Объяснил, в чем проблема, предоставил скриншоты проблемы, пояснил что приложение всегда обновлено и установлено на 2 разных смартфона с одним и тем же печальным результатом. Сказать, что меня мурыжили - ничего не сказать. Это просто издевательство над своим клиентом в чистом виде. Издевательство, унижение, наплевательство - синонимов можно подобрать множество. 

Сегодня 12 января. Проблему не то что не решили, её даже не собираются и не собирались решать! 

Сначала 12 декабря мне прислали издевательское СМС с сообщением о том, что обращение 1526241 рассмотрено, проблема устранена. Захожу в приложение - ничего не изменилось. Открываю обращение заново, опять жду.

6 января мне снова присылают издевательскую СМС с сообщением о том, что обращение 1543737 рассмотрено, для устранения ошибки необходимо обновить приложение. Это мне ответили, не смотря на то, что приложение у меня ВСЕГДА обновлено и более того, установлено на 2 разных смартфона. И что бы вы думали? да, захожу в обновленное приложение, и ничего не изменилось! Открываю обращение заново.

Сегодня, 12 января мне присылают очередное издевательское СМС с сообщением о том, что обращение 1572503 рассмотрено, для устранения ошибки необходимо зафиксировать ТОЧНОЕ ВРЕМЯ И ДАТУ операции и направить им СКРИНШОТ ошибки!
Алло, банк! Я вам УЖЕ направлял все необходимые скриншоты ошибки! Я уже вам 100500 раз подробнейше описывал суть проблемы - у меня в вашем ПРИЛОЖЕНИИ уже ПОЛГОДА не отображается информация о кэшбеке, вам понятно или нет? Какую дату какой операции я должен ещё вам предоставить? Прекратите издеваться!
Единицу вам за такое обращение!

P.S. Если вдруг захотите исправить оценку, от вас требуется - 

1) применить дисциплинарное взыскание к КАЖДОМУ оператору технической поддержки, которые были причастны к нерешению моей проблемы и не пожелали делать свою работу

2) РЕШИТЬ мою проблему

3) Принести извинения за все, что вы себе позволили.

4) Выплатить мне соразмерную компенсацию за то, что уже полгода я не могу нормально пользоваться вашими услугами и МОИМИ средствами.

Успехов.

Самый худший банк с которым я только могла сотрудничать. Сначала заманят хорошей программой лояльности. А потом лишат этой программы и баллов, потому что продолжать пользоваться стоит 199 рублей в месяц. А если не хочешь платить, чтобы получаль копейки, то это твои проблемы. Бонусы сгорели моментально, как отключила программу. В первые с таким столкнулась конечно.... В других банках никогда такого не было. А тут держите. До поддержки в чате не допишешься. все операторы заняты. Ждёшь по несколько часов. спустя 3 часа оператор найден. пока зайдёшь задато вопрос, лаератор уже закроет диалог и по новой танцы с бубном. Я так промучалась 3 дня! Звонила раз 5..... У всех разный ответ на один и тот же вопрос! Убили ответы мы ничем помочь не можем. Так бывает..... Четкого ответа нет на поставленный вопрос. Технические работы идут неделю за неделей. В итоге остаёшься у разбитого корыта и думаешь, лучше бы потратил эти деньги в другом банке И получил бы приятные бонусы. Так что, не ведитесь на красивыую картинку. По итогу получите не то, что хотели

Оформляла дебетовую карту Газпромбанка по ссылке блогера, среди прочих преимуществ было указано,что при покупке от тысячи рублей вернётся 1000 баллов. По ссылке я перешла, карту в назначенный срок оформила, покупку совершила, а баллы не начислили. При звонке в банк было составлено обращение, на которое был дан ответ, что я не выполнила условия банка и не перешла по ссылке. Я повторно обратилась в колл-центр, с просьбой разобраться в ситуации, было составлено новое обращение. В течение нескольких минут пришёл ответ, что оснований для пересмотра нет. В третий раз я составила обращение с просьбой исполнителя по моему обращению связаться со мной посредством телефонного звонка, а не смс информирования. В итоге выяснилось, что ответ уже есть и он точно такой же как и предыдущие, а связываться со мной никто не собирается. Это первый банк, который не хочет работать с претензиями клиентов. Делаю вывод, что клиенты банку не нужны. Отношения с банком буду прекращать. Банк, который обманывает и даже не пытается разобраться мне не нужен.

Заказал дебетовую карту еще до праздников. На одном из этапов оформления выяснилось, что мой адрес находится вне зоны доставки. Тем не менее, вчера со мной связался представитель банка Алексей, и сообщил что готов привезти карту по указанному мной адресу, и мы согласовали с ним удобное для меня время доставки. Это стало приятным сюрпризом. Сегодня карту я получил, Алексей продемонстрировал навигацию по приложению, рассказал об условиях покарте и о других продуктах. Спасибо за сервис! 

Для поездки зарубеж в 22 году закзала карту Газпромбанка, которую по итогу так и не привезли, связи с загруженностью 

В 23 году все таки оформила карту в отделение Москва Сити. При оформление карты неименной сотрудник озвучила, что карта бесплатная и каково было мое удивление, когда через несколько дней списались 5 000 р с карты. Думаю, ну может только у меня такое недопонимание случилось , но нет , коллега оформляю карту столкнулась с аналогичной ситуацией - карту привез курьер и по факту сообщил , что стоимость ее 5 000 р, но вы можете оплачивая картой вернуть данную сумму.

По факту - вам еще поключают доп услуги "якобы" за повышенный кеш-бек, который тоже платный, но и это не гарантия , что вам будет начислен кеш - бек по карте. 

Пишу вторую неделю в поддержку в приложение - невнятный ответ , про какой-то СММ-код и что эти категории не входят в начисление баллов, при этом на часть категорий распространяется , на часть нет , сиди сам гадай, начислят тебе или нет этот волшебный мнимый бонус.

Ранее карта юнион пей была Почта Банка - намного приятнее условия и обсуживание, хотя есть свои минусы , но сравнив с ГПБ они меркнут.

Сотрудник Т-на Полина доставила дебетовую карту вовремя, помогла с приложением, рассказала о продуктах, программах кэшбэка, предупредила о платных смс. Рассказала о повышенной ставке по накопительному счету, показала в приложении, как открыть. Впечатление от встречи осталось приятное, выражаю свою благодарность!

Отделение банка было удобно расположено рядом с метро, внутри-чистое, светлое, комфортное. Ожидание минимальное. Сотрудник банка быстро все оформил(время около 10 минут) и все объснил, ответил на вопросы. При получении карты все было также на высоком уровне. Понравилось. Однозначно порекомендую банк друзьяс и знакомым.

12.01.2024 встретился с представителем Газпромбанка М-ко Дмитрием А. в оговоренном заранее месте. Не смотря на обеденное время и пробки на дорогах, Дмитрий приехал заранее, оформил все быстро, выдал всю необходимую информацию, выдал карту и сопутствующие документы. Все прошло отлично!

Оформил заказ на получение дебетовой карты МИР пакета услуг ,,универсальный,, Газпромбанка курьерской доставкой . Мне были предложены возможные даты месяца для выбора. Позвонил, заранее специалист банка курьерской доставки ,которой уточнил время ,когда ,именно мне удобно встретиться для оформления. В оговоренную дату ,ещё раз перезвонил специалист, для уточнения ,возможных изменений. Обслуживал меня ведущий специалист Б-ко М.Н. Сотрудник подробно рассказал о особенности данного продукта ,в части преференции по дебетовой карте по возможности привелегии стандарт при включении и отключении по : кэшбэку,максимальном кэшбэку в месяц,проценты на остаток по карте,бесплатное снятие в сторонних банкоматах в месяц,бесплатные переводы в другие банки в месяц,расширенное СМС информирование,обслуживание карты- спикера.Сотрудник озвучил информацию о подписке Газпром бонус. Понравилась заинтересованность и доброжелательность специалиста банка, ответы на все вопросы клиента, чтобы клиент остался доволен. Всё свои действия по оформлению карты ,специалист комментировал, чтобы исключить недоверие. Обслуживанием,полнотой информации,быстрым по времени оформлением карты остался доволен.