37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Давно хотел открыться в ГазПромБанке. Жаль, не было времени зайти раньше, оформить свои хотелки. Понравились вклады, первоначальный кредит на мелочи жизни, порадовала и привилегированная дебетовая карта. Выше кэшбек, другие пончики! Замечательными оказались и сотрудники - как вежливые на 100%, так и вполне компетентные. Спасибо! Теперь ГазПромБанк мтанет моим главным помощником в сохранении финансовых накоплений.

Заранее приношу извинения за простыню.

Ставлю банку кол за два эпизода взаимодействия с ним через контактный центр, который ничего не знает, ничего не решает, доступа ни к чему нет, и: "давайте оформим обращение, по поводу которого мы потом будем вам слать смс, как нам жаль, что мы снова перенесли сроки рассмотрения".

Эпизод 1. Ноябрь 2023, заказываю отчёт из НБКИ, чтобы убедиться, что с кредитным рейтингом у меня порядок. По отчёту вижу, что рейтинг снижен. Интересное дело, думаю, с чего бы вдруг? Листаю ниже и, оказывается, я: а) обращался в гпб за кредитом в 1М рублей и б) мне в кредите было отказано!!! 

Вот это дело, думаю. Я (пока ещё) клиент этой конторы, но точно не просил ни о каких кредитах, тем более, по тем диким ставкам и условиям, которые гпб предлагает.

Звоню на 400 и выясняю, что когда я оформил ДЕБЕТОВУЮ карту, банк "автоматически" подал заявку на кредит, такова "политика банка". На вопрос, а в курсе ли они, что политика банка не может противоречить закону, мне ответили в стиле: "дядя, успокойся, попей водички и отвали, пока-пока". Все записи разговоров у меня есть, если модераторы желают их прослушать. Но советую освободить день, среднее время - от 25 до 50 минут, потому что нужно ждать 10-15 минут, пока оператор ответит, потом он(а) будут долго понимать кодовое слово, потом переключать на "другого специалиста", которого тоже нужно подождать... Короче. Удалять некорректный и незаконный запрос в НБКИ банк отказался.

Окей, у нас есть регулятор и сайт-приемная ЦБ. Не стану излагать здесь историю процесса, но в итоге ЦБ вынес постановление №24-2978/3110-1 об административном правонарушении №ТУ-45-ЮЛ-24-3978 от 10.04.2024, в которм признал гпб виновным по ст. 14.29 КоАП РФ и наложил на банк штраф. Обращение 1710678 об удалении запроса рассматривается уже больше месяца. Банку жаль.

Эпизод 2.

У гпб по всем углам висит реклама "карты для мечты", по которой вы можете при помощи кэшбэка от банка, дословно "получить +35% к своему доходу". Формулировка - ложь, поскольку программа не относится к ДОХОДАМ клиента, а, вроде как, компенсирует РАСХОДЫ. Дальше идут сплошные звездочки. Ограничена сумма кэшбэка, категории MCC, по которым повышен кэшбэк, полученные бонусы вы не можете превратить в деньги 1:1, а только по курсу 0,8, есть, вроде бы, компенсация покупок баллами, но тоже со звёздочкой - набор MCC сильно ограничен, как и минимальная сумма. Однако на банере гордо реет "35%" и я, дурак, нажал в приложении кнопку "присоединиться".

12.04 банк начислил мне 3338 бонусов за расходы в указанных категориях в марте. Хорошо, думаю, хоть что-то в этой конторе работает. Но не тут-то было. 12.05 я решил проверить, а что там с бонусами? Угадаете? Правильно, ничего!

Ок, есть же короткий номер 400! Звоню. 13.05 в 13:10 я совершил звонок, который длился 19 минут. Больше половины этого времени ушло на ожидание ответа, и мне сказали, что задержка "из-за праздников". Видимо, сервера были на шашлыках.

На следующий день я обнаружил, что в приложении снова активна кнопка "присоединиться", то есть я был банком из программы исключён. 15.05 в 22:09 я совершил звонок продолжительностью 47:57. Основная часть этого времени потрачена на ожидание и переключения. В итоге мне сообщили, что в программе я больше не участвую, "произошел сбой", но даже не составили обращение! Иди, гуляй, клиент.

Резюме: не ходите в этот банк, это - не банк. Сервис - полное днище, "наверное", "возможно", "скорее всего" и "у нас нет такой возможности" - основная лексика операторов. Произвольное распоряжение персональными данными клиентов и обращение с их счетами.

1! Жаль, нет 0.

Добрый день! На сайте ржд бонус я увидела акцию. При оформлении дебетовой карты газпромбанка по ссылке, а также покупке по этой карте от 500 руб. дают ржд бонусы. Карту заказала, привез курьер, только вместе с дебетовой дали еще и кредитную, от которой нельзя было отказаться. Дебетовую активировала, пополнила, совершила покупку в один день на 577 руб. 14.03. По условиям, при покупке от 500 руб, в конце следующего месяца переводят ржд бонус. Сегодня 17.05, не могу доказать, что условия выполнила. Сотрудники газпромбанка спихивают на АО РЖД, РЖД не видят, что сумма 500 потрачена. И гоняют по кругу. На самом деле отвратительное отношение. Если Вы или РЖД запускаете акцию с вознаграждением, то соблюдайте эти условия и коммуницируйте между собой! Также оформляла по акции в другом банке карту, все четко перечислили и во время. Буду пользоваться тем банком. А карту газпромбанка закрою. 

Обратилась в отделение в городе Владимир на Б.Нижегородской, 111. Нужно было закрыть счет и снять деньги. Операция в других банках занимает 10 минут. В Газпромбанке в итоге я потеряла целый день. Все сотрудники в этом отделении включая заместителя начальника не компетентные, как будто их вчера приняли на работу и сразу посадили обслуживать клиентов. По каждому вопросу они звонят на горячую линию. Ничего не могу сделать самостоятельно. Куда смотрит руководство?
В итоге я просидела в очереди 1,5 часа- передо мной приняли 1-го мужчину и 1,5 часа мне закрывали счет, чтобы снять мои деньги. Отношение мерзкое. Банк сам по себе очень отсталый и древний с низким уровнем сервиса. На клиентов им все равно. В чате служба поддержки отвечает через час и не в попад отписками. До операторов не дозвониться- ждешь по 15 минут. Тоже не шарят, чего не спроси- на деле оказывается наоборот. В приложении постоянные технические ошибки, Приходится ехать в отделение. И так тут всегда было и будет. Закройтесь лучше совсем, если не хотите развиваться и соответствовать быстрым темпам четкого обслуживания людей. Зачем издеваться над людьми и закрывать свои дыры временем своих клиентов. Газпромбанк - самый худший банк в России. Не обращусь не при каких условиях. 

Участвую в акции карта для мечты по дебетовой карте Газпромбанка .Накопил приличное количество бонусов.16.05.2024 г. переводил бонусы в рубли, бонусы списали ,а деньги на карту не поступили . Теперь 0 и на бонусном счёте и на карте .Обращения в чате мобильного приложения проигнорированы, система пишет, что операторы заняты .

Хочу оставить отзыв о реферальной программе по приглашению друзей в Газпромбанк, а также в целом о работе этого банка. 

Итак, начинаю рассказ. В декабре 2023 года пригласил подругу стать клиентом банка, отправил ссылку в мессенджер,вместе с ней оформили заявку, она получила карту. По условиям банка, другу необходимо выполнить условия по покупке по карте, если не ошибаюсь около 2 тыс. рублей, точно не помню, но знаю одно, что условия были выполнены. Я как человек пригласивший, также выполнял условия, а именно совершал ежемесячно покупки по карте не менее чем на 1 тыс.рублей. В. течение января подруга выполнила все условия, ну и в общем то сидим и ждем вознаграждения, она и я. Но вознаграждения так нет. В поддержке попросили немного подождать. Ждем… ничего. 9 марта пишу в поддержку запрос с описанием проблемы. Мне составили обращение 1658302 от 09.03.24 г. Обращения рассматриваются в банке довольно долго, срок может доходить до 30 дней. В итоге спустя 2 недели (что там рассматривать 2 недели- совершенно непонятно), а именно 24 марта приходит ответ- обращение рассмотрено, ожидайте бонус за приглашение друга до конца следующего месяца, а именно апреля. Жду конца апреля и снова ничего.

В первых числах мая снова пишу в поддержку и снова составляют обращение, 1732237, которое 11 мая было рассмотрено и дан ответ, что денежки поступят в ближайшее время. Пишу этот отзыв 17 мая. В общем то спустя неделю и денег снова нет. В моем понимании «ближайшее время» это 2-3 дня. Прошла почти неделя и я по традиции пишу снова в поддержку где мне составляют еще одно обращение ! На сей раз 1751219. Сижу жду ответ на третье обращение.

А вот теперь, представитель банка, скажите прочитав все это- Вам самим не смешно? Вот поставьте себя на мое место, вот Вас бы эта перепись с поддержкой устроила? Вам было бы приятно ждать деньги за свой труд, а пригласить человека, провести рекламу и уговорить это труд, с января по май, а это на секунду 5 месяцев! 5 месяцев! Разумеется подруга глядя на это безобразие сказала «спасибо, не хочу» и закрыла карту. И вообще, человек который рассматривает обращения, вообще монтиторит за исполнением обращения? Или как попало , как получится? 

Уважаемый представитель банка, пожалуйста, не надо писать «нам очень жаль в связи со сложившимися обстоятельствами». Никому ничего не жаль, было бы жаль и дорожили бы клиентами, такой ерунды не творилось бы. 

И отдельная тема сама реферальная система. Я пригласил в банк уже многих. Самое смешное, что ни один человек не отображается среди приглашенных в разделе приглаженные друзья, даже на самом последнем обновлении версии приложения и приходится отслеживать лично каждого приглаженного и спрашивать, получил ли он карту и выполнил ли условия. Программу придумали, а до ума не довели

Есть кредитная карта с льготным периодом, в мобильном приложение отображалась сумма и срок погашения, несколькими суммами в течении месяца сумма была внесена, до указанной даты! итог выставлены проценты, при посещении офиса сотрудники очень долго всё проверяли, сказали что все оплачено вовремя, составили обращение, на него приходит ответ, "В связи с тем, что сумма в размере ...... р. не была погашена в установленный срок, Банком были выставлены к уплате проценты....". При обращении на горячую линию снова все проверяют и говорят все оплачено вовремя и советуют снова обратится в офис. Вы же понимаете что люди работают и нет столько времени разъезжать по офисам, где очень долгое ожидание, и по часу звонить на горячую линию.

В наше непростое время купить машину без кредита практически невозможно, поэтому приходится обращаться к заемным средствам несмотря на высокие процентные ставки. Была подана заявка на автокредит в Газпромбанк на 4 млн рублей, прислали предварительное одобрение даже на большую сумму, потом позвонил уже менеджер для уточнения информации, после беседы она сказала, что нужно взять справку с места работы о зарплате, что понятно само собой разумеещееся правило и была назначена встреча с выездным работником через несколько дней. Все документы собраны, назначенный день настал, приехал представитель банка и начали проверять документы и фотографироваться. Тут выяснилось, что в его распечатанном договоре закралась ошибка в номере квартиры, я проживаю в 11, а записано было что в 1, хотя я заполнял заявку правильно (я что-ли не знаю в какой живу квартире?) видимо когда звонила менеджер она не расслышала номер или что там еще может быть понятия не имею. Факт тот, что оформить на месте ничего не смогли и была назначена встреча уже в банке. Без проблем, поехал в банк, там выяснилось, что поправить номер квартиры не могут просто так (в каменном веке живем), придется отказываться от старой заявки и подавать новую. Опять проверка документов, заполнение бумажек и отправка заявки. Приходит опять ответ, что предварительно одобрен кредит и теперь нужно идти к операционисту, чтобы там уже заполнить еще какие-то документы. Хорошо, идем к операционисту еще минут 30 ожидания заполнения заявки/документов, после чего идет очередная заявка на кредит, после которой выясняется, что одобрено уже не 4 млн, а 3 млн, что мягко говоря мало с учетом того, что модель машины уже выбрана. Мне сказали, что могут дать время на подумать в течении 2 недель можно получить при необходимости деньги. Надо было решать, где брать недостающую сумму. Обдумав все вечером того дня, я решил, что можно взять и 3 млн, остальное добавить из имеющихся резервов и купить то, что надо. На следующий день звоню представителю и сообщаю о своем согласии, естественно пришлось опять ехать в офис банка. Сначала со мной начала работать зам.начальника, потом передала операционисту и тут началось самое интересное. Выясняется, что сумма будет чуть больше на 60 тысяч, что не является проблемой, потом оказалось, что автокредит превратился в потребительский, с другой процентной ставкой и еще со страховкой (думаю ладно, это еще можно пережить) началось очередное заполнение документов и их распечатка (в совокупности листов 150 учитывая два комплекта), сортировка этих документов, подписание,моя справка о доходах почему-то резко перестала быть необходимой, часа полтора этим пришлось всем заниматься, даже карточку выдали банка. А в конце мне говорят, что теперь будут еще раз рассматривать мой запрос в ручном режиме в течении 3 дней (хотя я вроде как ехал уже для того, чтобы получить деньги). Путь долгий и тернистый, но ладно, ждем опять. В тот же день позвонил очередной представитель банка и пообщался с ним, куда деньги нужны, зачем, не мошенники ли меня обмануть хотят и т.д. Хорошо, ждем дальше. Про себя уже начал думать, что лучше бы отказали в этом кредите, потому что условия его выдачи уже изменились в худшую для меня сторону. На следующий день пришла смс, что в кредите отказано, чему я несказанно рад, так как дел с вашим банком иметь не хочу, спасибо, вот вам отзыв о вашей работе.

Кредитный рейтинг у меня высокий, хороший доход, просрочек никогда не было. Жалею только о потраченном времени, так как работы много, а времени мало. Спасибо за внимание! 

Сегодня, при конвертации акционных баллов в рубли, сами баллы исчезли , а деньги на счете карты так и не появились. Сотрудница чата обещала исправление ситуации после 20:30, но ничего не изменилось. На повторное обращение чат не реагирует. Прошу представителя банка вмешаться в ситуацию и вернуть мне мои деньги.

17 апреля оставила заявку на дебетовую карту ГазПром банка. Первый минус - уловка банка: при оформлении заявки на дебетовую карту, одна галочку в форме, скрывает сразу 6! То есть, не читая, вы сами соглашаетесь подать заявку на кредитку, дать доступ банку в БКИ, передавать данные 3 лицам, подключить рекламные рассылки. Вывод: внимательно смотрите все галочки. Тут нужно нажать на слово согласие и убрать ненужное. Например, как на скриншоте, если вы хотите только дебетовую карту и ничего более. Получив кредитку по невнимательности, вы потом не оформите её с бонусом, который хотите.

Второй минус: Доставить карту должны были 23 апреля, но встречу отменили в одностороннем порядке! Привезли карту 27 апреля. В этот же день начала ею пользоваться. По условиям кэшбэка нужно потратить минимум 5000 рублей в месяц, чтоб кэш начислили. НО никто не предупреждает, что покупки за 29 апреля будут считаться уже МАЙскими! Соответственно за покупки 27 апреля мне начислили НОЛЬ, т.к. 5000 рублей не были потрачены. Если бы я знала об этом, то платила картой другого банка! Покупка в 7000 рублей от 29 апреля засчитывается в МАЙ.....

Третий минус - через несколько дней и у меня с мобильного приложения банка исчезает кнопка с суммой кэшбэка. Составляю 14 мая обращение №1751100. 16 мая утром ответ: " Обращение рассмотрено. Если ошибка повторится, зафиксируйте дату и время и обратитесь к нам". В смысле повторится? Проблема не решена! Отлично сотруднички там "работают", вернее создают вид, что работают, а вернее просто рассматривают и больше НИЧЕГО! Составляю второе обращение с новым номером 1738431. За первое обращение сотруднички отчитались, что якобы всё решено и получили за это зарплату. Теперь то же самое происходит со вторым обращением! Обращение тоже рассмотрено, НО НЕ РЕШЕНО и НЕ планировало решаться! А зачем, если можно просто рассмотреть? Ведь это здорово, когда решать и думать не надо, а всего лишь рассмотреть достаточно!

Четвёртый минус - это общение службы поддержки ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО шаблонными сообщениями, которые копируют и вставляют. Сложилось такое впечатление, что сотрудникам, в том числе в соцсетях ЗАПРЕЩЕНО общаться НЕ шаблонными сообщениями (отвечают исключительно копированием выписками из правил)! Неоднократно приходилось общаться с поддержкой, но там только копировали шаблоны! Ответов на конкретные вопросы получит НЕРЕАЛЬНО!

За ДВЕ недели знакомства с банком вывод: ХУДШЕГО сервиса я не встречала НИГДЕ!

Хотите помотать себе нервы - оформите продукт в ГАЗПРОМБАНКЕ!

P.S. Уважаемые сотрудники Газпромбанка. Не нужно тут в комментраиях писать, чтоб я Вам написала, изложила проблему, выслала миллион данных своих и своего смартфона! Всё это я предоставляла! Хотите реально помочь - решите проблему (номера обращений у Вас есть), а не создавайте вид рассмотрением! Всего доброго!

Но это не все проблемы с банком. Ни я, ни мне не могут перевести на мой открытый счёт в ГПБ через систему СБП деньги ни с одного другого банка, везде одна ошибка "счёт не обнаружен" хотя можно выйти из положения пополнением счета в ГПБ через запрос в другой банк. Почему нужны такие выкрутасы, и как перейти к нормальной работе мне непонятно.

Такого я не встречал ни в одном из банков.

Сегодня только открыла дебетовую карту и сразу непонятное списание, активировать не стала. Буду пользоваться только тогда, когда уберут это навязанное списание , хотя менеджер сказал что обслуживание бесплатное, я еще даже денег не завела на карту и заводить вероятнее всего не буду. Очень неприятно было и не фиалками пахнет маркетинг и менеджмент Газпрома.При этом в чате бот задал несколько вопросов и сказал что переведет на оператора, чат затух и никто не перезвонил и не откликнулся. 🤷

Что с вашим сервисом по начислению бонусов 25% по акции карта для мечты??? Очень недовольна. Во первых мне до сих пор не пришли бонусы за февраль 25% . Регистрировала обращение по этому поводу, прошло больше месяца и вопрос не решили. И решат ли вообще?! Во вторых сегодня при компенсации баллов деньги на счёт не пришли, но сами баллы списались. Ужас. Что у Вас творится?!! 

Здравствуйте. У меня 2 претензаии к ГПБ. Во-первых, сегодня произошло списание баллов кэшбэка, однако деньги на мой счёт при компенсации покупки не зачислились. У меня было 5300 баллов. Я тремя отдельными операциями компенсировал покупки на суммы: 1) 1013 рублей; 2) 1117 рублей; 3)1513 рублей. Далее тремя отдельными транзакциями перевёл себе же деньги в другой банк, т.к. не хочу хранить их на счете в ГПБ из-за регулярно ломающегося приложения. Четвёртая попытка компенсации покупки оказалась некорректной: 1493 балла с бонусного счёта списались, а эти деньги я на рублёвый счёт не получил. Скриншоты прилагаю. Компенсация 1493 рубля отображется в приложении иначе, не так, как предыдущие. Поддержка в течение часа не реагировала на мои сообщения, потом пришло сообщение, что все заняты. Требую разобраться: вернуть мне 1493 балла или начислисть эти деньги на текущий счёт. Вторая претензия: что происходит в армавирском офисе банка? Каждый раз, приходя туда, вижу одно и то же: огромные очереди, один работающий специалист. В единственном окне принимают по всем вопросам: оформление кредита (а это очень долго), выдача карты, Газпроммобайл и тд. Каждый раз я, как и многие клиенты, не дожидался своей очереди и уходил. Главное: терминал, призванный выдавать талоны на электронную очередь, существует там чисто формально: он вроде бы работает, но каждый раз охранник и/или сотрудники банка говорят, что талон брать не надо, очередь живая. Это нормально? Зачем тогда терминал? На протяжении всех лет, что офис существует на улице Мира, терминалом пользоваться не дали ни разу! В итоге скопление людей в крохотном помещении, долгое ожидание, растущий градус напряжённости, а потом приходится снова и снова приходить. Временами из глубины офиса выходит женщина, смотрит на толпу и уходит. И всё. Вы считаете это нормальным? Прибавьте к такому абсолютно некомпетентную, на мой взгляд, поддержку в чате (ответ может прийти в лучшем случае через час, а в основном отписка, что все заняты), в ответе зачастую операторы или переспрашивают меня, или присылают скопированный текст, который я и так сам нашёл. Всё в целом отбивает желание пользоваться услугами ГПБ, т.к. на мой взгляд, клиенториентированность стремится к нулю. Требую разобраться с начислением и списанием моего кэшбэка и привести в порядок ситуацию в армавирском офисею

Около двух лет назад я уже был клиентом банка. Постоянная недосказанность, злоупотребление доверием вынудили меня отказаться от услуг банка. И тут банк запустил акцию 25% на супермаркеты и АЗС. Алчность вынудила меня снова стать клиентом банка и открыть дебетовую карту, хотя я был уверен, что банк непримено очередной раз обманет. Ждать долго не пришлось:

Прошло около 2,5 месяцев с момента как я подтвердил свое участи в акции с большим трудом отыскав необходимый банер в интернет-версии банк-клиента. Прошел один месяц - 25% кэшбэка нет, прошел еще один - тоже. Писать в чат бесполезно - там невозможно выйти на оператора, если звонить, предлагают подождать 25 минут. Зачем нужен чат? Позлить клиентов? У вас это получилось, и это вынудило меня написать отзыв здесь. Претензия по фактам злоупотребление доверием будет также направлена в ЦБ.