32 383 отзыва о банке «Газпромбанк»

01.10.2023 г. взяла потребительский кредит в Газпромбанке, вместе с ним был заключен договор личного страхования в АО «СОГАЗ» за 377419,35 рублей. Договор личного страхования по условиям кредитного договора являлось условием для предоставления баком пониженной процентной ставки в размере 11,4 %. Также исходя из индивидуальных условий кредитного договора согласно п.9 я могла заключить договор личного страхования после заключения кредитного договора и предоставить в банк в течении 30 календарных дней, т.е. до 30.10.2023. В период охлаждения в течении 14 календарных дней 12.10.2023 я обратилась в АО «СОГАЗ» с отказом от страхования при личном посещении офиса страховой компании, дабы не затягивать с этим. После этого 19.10.2023 я заключила договор личного страхования с САО «РЕСО-Гарантия», в котором были соблюдены все требования и условия, содержащиеся в кредитном договоре, в том числе в полисе указанно, что он распространяется на ранее возникшие отношения, а именно на договор о потребительском кредите №116***-ПБ/23 от 01.10 .2023 года. 21.10.2023 я лично обратилась в отделение Газпромбанк с обращением принять договор личного страхования. На что сотрудник банка сказала, что будем оформлять обращение, которое по регламенту банка будет рассмотрено в течение 30 календарных дней, что меня очень сильно удивило. Так как ответа от банка я так и не получила не дождавшись срока 30 календарных дней, я снова обратилась в отделение банка лично. Менеджер банка мне ответила, что мое обращение вернулось в отделение банка с пометкой «возврат» без комментариев. И мне предложили опять оформить заявление о предоставлении мной кредитного договора. Но на этот раз менеджер лично забивала данные по моей страховке в какую-то программу. На этот раз я получила ответ через 10 дней в виде смс-сообщения о том, что предоставленный полис не соответствует п.9 кредитного договора и банк не может удовлетворить требования, изложенные в обращении. Банк просто отписался без объяснений. После этого сообщения я в этот же день опять поехала в отделение банка, чтобы мне лично банк дал разъяснения об отказе. На что менеджер опять предложила оформить обращение в банк. На данные момент жду ответа от банка.  Если данный вопрос не будет урегулирован в досудебном порядке, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, так как это откровенное нарушение законодательства и моих собственных прав. Судя по всему я не одна такая, так как у многих клиентов именно Газпромбанка одна и такая же ситуация по поводу страховки.

Очень благодарен Ивану Б-ву за детальное объяснение продуктов, оказавшееся настолько подробным, что даже я всё понял, несмотря на свою инвалидность 2 группы после сильнейшей травмы головы, сильно ухудшившей мои когнитивные способности, из-за чего я плохо соображаю и с трудом понимаю, а благодаря очень подробному и понятному рассказу Ивана всё понял, в связи с чем прошу руководство отметить работу Ивана любым удобным для вас способом. Спасибо

Добрый день! Оформил потребительский кредит в банке, перевели на карту,которая у меня была оформлена давно и физически ее уже не было у меня(не поинтересовавшись у меня банк перевел на нее сумму), в итоге пообщавшись в чате мне ее заблокировали так как ее нет у меня, все ок вроде, но приехав в отделения Санкт-Петербург, пр. Славы 4, опериционист выдала карту дебетовую, при этом я рассказал что случилось, она мне сказала что в течении часа карта ативируется, в итоге активации до сих пор нет ПИН мне с каритой не дали, по горячей линии мне озвучили что по техническим причинам активация будет в течении 5 дней , мне деньги нужны сегодя, зачем тогда я брал кредит!
Прошу решить как то вопрос, знаю что руководители читают отзывы!

Если вопрос не решиться сегодня вынужден буду отказаться от кредита имею на это полное право возьму в другом банке!! Спасибо!

Срочно понадобились деньги, решил перевести через приложение на другую карту, выдаёт сообщение о превышенном лимите списания по карте, обратился в поддержку в приложении (это ничего не дало), позвонил на горячую линию спрашивают кодовое слово, говорю кодовое слово, а оно не подходит, попробовал ещё раз позвонить в колл центр в итоге провисел на линии 15 минут, и по итогу сбросили, после такого остаётся не самое лучшее мнение о банке. 

19.05.2009 мною в филиале ГПБ (№034/1003) открыт зарплатный счёт С 2021 года и по настоящее время, по моему письменному заявлению банком выпущено две пластиковые карты привязанные к указанному зарплатному счёту. Заявления о выпуске дополнительных карт, кроме указанных, более не подавал и лично не получал. Однако, 17 октября 2023 г с моего зарплатного счёта были переведены денежные средства, доступ к счёту осуществлен с третьей, не известной мне карты, так же привязанной к моему счёту. Заявление на выпуск этой третьей карты не подавал, карту не получал, в мобильном приложении до указанных событий карта не отображалась. О списании денежных средств банком уведомлен не был.

По факту данных обстоятельств, не позднее следующего дня мною подано обращение в филиал ГПБ №1467159 от 18.10.2023 с просьбой разобраться в ситуации и требованием возврата незаконно списанных денежных средств, а также отвязать третью карту от моего счёта. В соответствие с ч. 8 ст. 9 161-ФЗ, по истечении 30 дней обращение рассмотрено не было и ответ от банка мною не получен, третья карта не была заблокирована и/или отвязана от моего зарплатного счёта. 

21 ноября 2023 г с моего счёта, вновь, были переведены денежные средства при помощи той самой третьей карты. О данной операции банком также уведомлен не был. По данному факту подано обращение в филиал ГПБ №1516653 от 23.11.2023.

На мой запрос от 31.10.2023 №1483840 о предоставлении копий документов, на основании которых была выпущена и привязана к моему счёту третья карта ответа не поступило, копии документов не предоставлены.

На лицо нарушение ФЗ 161 "О национальной платёжной системе", ФЗ 152 "О персональных данных", а так же ФЗ 115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" по факту открытия на моё имя дополнительных счетов без моего ведома.

Подготовил досудебную претензию, в случае не исполнения арбиртажный суд, а так же антимонопольная служба и прокуратура по фактам наружения ряда ФЗ.

Добрый день.

"23" ноября 2023 года обратился в чат мобильного приложения для переноса даты платежа по кредиту. У меня приняли заявление и попросили подтвердить его в приложении, я подтвердил. На эл. почту поступило заявление с отметками банка о принятии заявления.

29.11.2023 года позвонил сотрудник банка и начал предлагать подписать новое заявление, сообщил дополнительно что был сбой который только что устранили. Попросил обработать старое заявление т.к. не имею доступа к моб. банку, но такой вариант не устроил сотрудника.

Проверил свою почту, действительно заявление сохранилось и есть на руках, но в ИБ платеж не перенесен.

Зашел через моб. приложение, написал в чат, но поменять не смог повторно.

Здравствуйте !

   Очень негативное впечатление от результатов взаимодействия с Газпромбанком. На сегодняшний день, однозначно не рекомендую обращаться в этот банк!

   Кратко, суть ситуации:

   На счет моей мамы в Газпромбанке поступили денежные средства в виде страховой выплаты от страховой компании СОГАЗ за ущерб от пожара в дачном доме. Кстати, в результате пожара отец погиб, а мама получила ожоги !

    Поскольку столкнулись с подобной ситуацией впервые, в частности с получением денежных средств через банк, первоначально 23.11.2023 года вместе с мамой приехали в отделение Газпромбанка по адресу г. Томск Улица 79 Гвардейской Дивизии, 23, в надежде получить свои деньги. В банке сотрудница сообщила нам, что поскольку сумма большая, а именно 1322240,76 рублей, её надо заранее заказывать посредством звонка на номер 400. Соответственно, уехали ни с чем. На следующий день 24.11.2023 года мама позвонила по номеру 400 и кратко объяснив суть вопроса попросила зарезервировать требуемую сумму, на что получила утвердительный ответ от оператора, которая сообщила, что деньги возможно будет снять в понедельник т.е. 27.11.2023 года и только в этот день. Если не сможете в этот день, то надо будет снова заказывать заранее. Об удержании процента при выдачи денежных средств оператор не предупреждал. 

  По предварительной договоренности в банк в понедельник, мы должны были сходить также вместе, но к несчастью, я не смог уйти с работы в течении дня и освобождался только в 18.00, а банк работает до 18.30 и я физчески не успевал доехать. О том , что у меня не получится съездить в банк, я сообщил маме днем и просил её не ходить одной. Тем не менее, днем в понедельник она пришла в указанное отделение для снятия денежной наличности.

  Во время оформления документов к выдаче денежных средств, сотрудница банка сообщила маме, что при выдаче денег будет удержана комиссия банка 1 %, сей факт стал полной неожиданностью для мамы! Она спросила по какой причине взимается комиссия, ведь это средства перечислены страховой компанией, на что сотрудница ответила, что такие правила банка. Мама спросила, возможно ли каким либо другим образом снять деньги без комиссии, на что получила однозначный ответ: либо снимаете с комиссией, либо отказываетесь от снятия и деньги остаются в банке. Каких либо других альтернативных вариантов предложено не было! Мама растерялась… и побоявшись, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы со снятием денег, согласилась.

   Комиссия составила 13220,40 рублей, что является весьма значительной суммой для нашей семьи, это больше половины пенсии мамы!  

   Разумеется, мы понимаем, что мама не обдуманно сама приняла неправильное решение, но и сотрудница банка озвучила безальтернативные рамки, хотя возможность такая однозначно была!!! Можно было снять без комиссии двумя частями в разные месяцы, либо через карту в банкомате. Как я считаю, сотрудники банка воспользовались возрастом мамы и её безграмотностью, есть возможность снять денег с человека значит надо это сделать. 

    Уж из уважения к возрасту и увечьям можно было проявить сострадание, человечность и помочь пожилому человеку добрым советом ! 

    Подобное заявление подал на сайте Газпромбанка в разделе обратная связь, надеюсь рассмотрят, буду ждать ответа. До этого случая общение с этим банком было продуктивным, к тому же покойный отец на протяжении нескольких лет пользовался услугами этого банка и тоже положительно отзывался. Как мне представляется, для банка эта сумма весьма не великая, а для мамы и нашей семьи довольно значимая!

14 ноября мой муж, являющийся зарплатным клиентом газпромбанка, хотел перевести деньги через СБП. Но СМС с кодом не поступали. Проблема повторилась и 15 ноября. Было составлено обращение в чате. Номер обращения 1505296. Срок устранения ошибки - 5 рабочих дней. При необходимости срок может быть увеличен до 14 календарных дней.Сегодня 29 ноября. Муж снова пытался перевести деньги. СМС не приходит! Хорошо, что у нас там небольшая сумма. Но скоро 1 декабря, у многих закончится срок действия накопительных счетов. А перевести деньги нет возможности. Значит они останутся в банке под 7 процентов годовых (без надбавки для новых клиентов).

Раньше первым в моем антирейтинге банков был Ак-барс, который вот уже 2 месяца продлевает срок по обращению (хотя я уже давно закрыла карты и обращение не актуально). Но теперь Газпромбанк вы первые! Совершенно отвратительная, равнодушная контора. Видимо придется прощаться с вами!

Уже месяц я пытаюсь добиться от банка информации почему я не могу перевести деньги со своего счета в Газпромбанке на свой счет в Узбекистане при помощи их инструментов. По заявлению банка (онлайн чат, консультация оффлайн в банке, колл-центр) лимиты на перевод в узбекистан составляют: 300 000 рублей в день, но не более 3 000 000 рублей в месяц, что подтверждается опубликованными тарифами на использование мобильного банка и интернет банка на сайте банка: https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/207/Tarify-Telekard_InternetBank_23082023.pdf
Однако есть небольшой нюанс, заключается он в том, что лимит на перевод в Узбекистан по номеру телефона - 600 000 в месяц, для всех, даже если у клиента премиум, и лимит на дневные операции 500 000, но не более 10 000 000, всё равно при переводе по номеру телефона это 600000. Об этом лимите сотрудники банка не в курсе вообще. ни кол-центр, ни оффлайн сотрудники, ни чат банка. Ни один сотрудник ни разу не упомянул лимит в 600 000, а я звонила и писала в банк раз 30.
Окей, 600 000 указан под * в опубликованных Тарифах, однако Газпромбанк умалчивает одну деталь - больше никак нельзя перевести деньги. Нет никаких инструментов для перевода по номеру счета или по номеру карты. Только по номеру телефона. И это у нас происходит так: идешь в раздел Переводов, выбираешь "за рубеж", далее выбираешь Узбекстан и вуаля - видишь только "переводы по номеру телефона".
При этом еще раз: открываешь приложение: тыкаешь на свою карту, там нажимаешь "настройки" - "управление лимитами" - "банковские лимиты" - "за месяц" и видишь два лимита: один на 3 000 000 рублей, второй на 600 000 по переводам по номеру телефона.
За все мои оффлайн консультации, консультации по телефону, и в чате, мне так еще и не объяснил ни один сотрудник банка КАК я могу перевести остальные 2 400 000 из доступного лимита в Узбекистан. То есть Газпромбанк утверждает, что я могу перевести 3 000 000 рублей в Узбекистан без комиссии, но это ЛОЖЬ. Никаких инструментов для этого нет.  Есть конечно еще их услуга перевода с карты любого банка на карту Хумо или Узкард на их сайте, но там тоже лимит в 500 000 рублей. https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/9a0/Tarify-po-perevodam-v-Uzbekistan_06092021.pdf

Итого мы имеем максимум 1 100 000, а никак не 3 000 000.

Открывал карту юнион пей, размещал на счете юани. При открытии счета уточнил, смогу ли их снять обратно. Сказали, что да, но только их надо будет заказать Заранее. Прошло 3 месяца, решил заказать заранее, по-итогу сказали "Ничего не получится, мы юани не выдаем, простите, что сотрудник вам неправильно проконсультировал." Данную фразу сказала руководител филиала Ф-ва Елена.

в итоге предлагают снять в рублях по курсу газпромбанка. На потери им плевать.

ну и постоянные прлучасовые очереди.

15 ноября пришла в офис оформить Умную дебетовую карту Мир. На сайте прочитала, что программа лояльности включает начисление бонусов Аэрофлот (именно поэтому решила открыть эту карту). При оформлении карты сотрудник банка ни о чём меня не спрашивал, ничего не уточнял, в конце сказал, что придёт СМС о готовности карты. Уже дома сообразила, что он не спросил у меня номер телефона, но так как до этого пыталась оформить карту на сайте, решила, что там сохранился мой номер телефона. СМС не приходило, 27 ноября позвонила в колл-центр, там не смогли идентифицировать меня по номеру телефона (который я назвала), по номеру паспорта уточнили, что карта готова. 28 ноября при получении карты в офисе выяснилось, что там указан мой старый номер телефона, которого у меня нет уже 6 лет!!! (как он там оказался, не знаю, может когда-то что-то и оформляла в Газпромбанке). Пришлось оформлять смену номера. Уже дома при попытке в приложении поменять программу лояльности на Аэрофлот бонус не смогла войти в "кэшбэк и бонусы". Позвонила в колл-центр, там запросили кодовое слово, которого у меня не оказалось - при оформлении карты вообще такой вопрос не возникал. После общения в чате получила ответ, что к моей карте программа лояльности не подключена при оформлении и доподключить программу лояльности возможности нет. И это всё при оформлении всего лишь одной карты!!! С такой халатностью я сталкиваюсь впервые!!! Естественно, завтра закрою карту и забуду про этот банк.