34 053 отзыва о банке «Газпромбанк»

7 февраля оформил себе карту Мир в Воскресенске. Во первых, приложение не принимало карту, пришлось активировать через веб приложение. Ладно. Приехал домой, сходил в магазин и не могу обнаружить - где в приложении мои кешбек баллы. Их нет и в веб приложении. Онлайн чат сказал (через длительное ожидание), что да, проблему видим, но когда починят - не известно.

Предисловие:

В 2023 году пробовал кредитную карту банка, затем оказалось, что несмотря на мой отказ от страховки, они ее мне подключили, онлайн и по телефону ни один вопрос решить не могут, отправляют в офис, где ты можешь провести жизнь, встретить старость и выйти на пенсию.

В итоге я был клиентом всего 1 месяц и 5 дней, с банком расстался. 

Попытка №2:

Увидел интересное предложение, что банк дает по дебетовой 25% кэшбека, включая супермаркеты, да еще и несколько месяцев. И даже это не всё, банк дает 1000 руб за первую трату 1000 руб и позже можно получить бонус в виде промокода одного из маркетплейса. 

"Шикарное предложение" подумал я и решил дать банку второй шанс. Отправил заявку на карту и сразу попал на скрытую мину в виде "надо убрать кучу галочек", я не убрал и они мне еще одобрили кредитку, сделали запрос в СФР и БКИ. Но это не так страшно, можно отказаться по факту.
Карту получить доставкой в ближайшие дни варианта не было и я выбрал в офисе. И вот пошел я в офис "свой любимый" на Автозаводской, по истечению 50 минут ожидания, когда уже начали вызывать тех, кто пришел позже меня, я решил, что данный сервис не для меня и я не готов даже за такие бонусы и плюшки сидеть каждую неделю по несколько часов в офисе, чтобы выяснить где кэшбек или решить какую-то проблему.

Итог: позвонил на горячую линию и попросил аннулировать обслуживание.

Что меня удивило, что я выбрал в терминале с талонами тему "Получение карты" и явно клиент, который хочет стать новым должен быть более оперативнее обслужен, чем клиент, который и так никуда не денется со своим кредитом и лишними списаниями. 

Считаю такой уровень обслуживания для 21 века недопустим и хотя банки ру оценивают именно качество обслуживания, но в данном случае и в данном банке, чтобы оценить качество надо быть еще очень заинтересованным потратить несколько часов в очереди. 

Обратилась в официальную группу в ВК за решением вопроса: как сделать карту основной для СБП,т к у меня самостоятельно не получилось в мобильном приложении банка. Очень быстро мне ответил в 10:39 и пояснил,что необходимо в МП банка зайти в Ещё-Настройки- Переводы-Настроить--Выбрать необходимую опцию.Благодаря специалисту у меня всё получилось, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В ноябре 2023 года открыла вклад в Газпромбанке под 13,85% на 91 день. Почему-то фактически начисленные проценты оказались примерно на 2% ниже. В отделении банка сотрудница сказала, что в последний день банк доначислить недостающию часть, чего не произошло. Задала вопрос в чат поддержки, вместо того, чтобы предоставить детализацию по начислениям и исправить ошибку, уже четвертый сотрудник водит меня по кругу. Казалось бы, что может быть проще для сотрудника банка совершить несколько математических действий и проверить расчет?! Будьте внимательны со своими сбережениями, к сожалению, с этим банком необходимо все перепроверять и тратить много времени на выяснение простых вещей! Не похоже, что этот банк заботится о своей репутации и своих клиентах.

Хочу оставить отзыв о работе офиса Газпромбанка в Иваново на улице Варенцовой. Благодарю сотрудника Екатерину П-ну за быстрое и грамотное обслуживание при оформлении дебетовой карты MIR. Помогла исправить ошибку в персональных данных, допущенную при оформлении онлайн заявки. Рассказала об условиях обслуживания и помогла отключить услуги, которыми всё равно не планировал пользоваться. И это несмотря на то, что осталась одна на обслуживании клиентов (остальных сотрудников как я понял скосила хворь). В общем, отделение рекомендую! 

Прекрасный представитель Артур,твсе быстро и четко. Много бумаг, хотелось бы сократить и сыкономить общее время. Оформляю кредитную карту т.к представитель рассказал о выгодном предложении. 

Встреча была 09.02.2024 по дебетовой карте Юнион пей. Очень рада находке этой платежной системы она очень выручит меня за границей.

Завел дебетовую карту у них , открыл накопительный счёт. Делал несколько переводов себе же на свою карту Казахстана Фридом финанс , находясь в отпуске во Вьетнаме, заблокировали карту. Ни чат , ни звонок не решили проблему. Запросили документы по 115фз, все отправил. Срок рассмотрения 7раб дней прошел , перезвонил им. Нам все равно , приезжайте в отделение. Ну ок. Вернулся с отпуска, приехал к ним. Опять мычание , типа их сб может проверять документы сколько хочет , закрывайте карту и адьес. И счёт закрывайте. Никакие аргументы им не интересны, никакие документы , выписки итд тоже. Причем суммы переводов не такие большие были. Ещё отдельно отмечу чат в приложении ( которое в трети случаев виснет , не грузится и тормозит) , в чате абсолютно шаблонные бесполезные ответы , спустя час , полтора ожидания и сброс общения. В итоге , деньги остаток с карты перевели , карту закрыли. По счету написал заявление о закрытии и переводе , оказалось нужно ещё ехать ещё раз , так как , в отделении никто не знает, как это правильно нужно было сделать первоначально. Вывод : наряду с МКБ , Газпромбанк, это последнее место , куда нужно обращаться по дебетовой/кредитной карте. Практически, по всем параметрам, самый низ рейтинга! Работаю с более чем 20 банками в РФ , нигде нет подобного. Обходите стороной , берегите нервы 

В декабре 2023 года увидел рекламу по телевизору про акцию 30% кэшбэк за покупки на маркетплейсах. Так как часто там покупаю, решил приобрести дебетовую карту. Пригласил представителя банка на дом. В условленный день и час никто не приехал. Через некоторое время позвонила девушка и сказала, что не сможет приехать , сославшись на погодные условия. Хорошо, с кем не бывает подумал я и предложил встретится в другой день. Второй раз она опять не приехала, перезвонила через два часа после назначенного времени и сказала, что какие то проблемы с какой-то выгрузкой данных. Короче, я решил сам приехать в банк. Там была большая очередь с ожиданием около 1часа.
Карту я получил тоже не быстро, очень долго спорили с сотрудницей о том, что мне не нужна кредитная карта в нагрузку к дебетовой. Пыталась навязать мне кредитку.

Перед получением дебетовой карты я спросил: какие условия нужно выполнить для получения 30% -го кэшбэка при покупках на маркетплейсах. Мне ответили никаких специальных условий нет, просто покупайте и всё!

В итоге никакого кэшбэка я не получил. Звонил в поддержку, там сказали что нужно было подключить какую-то привелегию для активации данной акции.

И вишенкой на торте оказалось, что карту не принимает ни один терминал, она работает только онлайн.

Газпром для меня перестал существовать как банк!

В 20-х числах декабря посетил офис Газпромбанка в Самаре Московское шоссе 284А заказывал себе карту Газпромбанк "Газпромнефть", подписал все необходимые документы, девушка сказала ждать смс. Прошёл месяц, карты нет, смс о готовности или отказе в выпуске нет, горячая линия заявки на выпуск карты не видит. В общем моё поручение на выпуск карты банк не выполнил, бездействие не обосновал, никто ничего не знает, сервис ниже плинтуса. 

Добрый день Газпромбанк что за технический овердрафт вы мне подключили? И списали туда моё ветеранское пособие никакой совести у вас нет. Ещё и проценты туда накрутили вы совсем что ли там хотите вообще меня загнать в угол, и когда связываешься с контактным центром ничего ясного пояснить не могут вот такие профессионалы. Не советую никому этот банк 

07 января 2024 , обратился на горячую линию Газпромбанка . Вопрос по кредитной карте 180 дней без %, имеется ли Кэш бэк. Получил полный и развёрнутый ответ , что за каждый период , месячный или 2х месячный устанавливаются разные категории кэшбэка. Информация о категориях указана на официальном сайте банка. 

Операторы коллцентра утверждают, что на картсчет можно сделать доверенность на снятие и внесение денег. Так как уже один раз отказали (на Стахановской, 3) , то я попросила оператора коллцентра сделать запрос в офис, чтобы они ответили, она отказалась, рекомендовала сходить в другой офис, но и в другом офисе в Екатеринбурге (Луначарского, 134в) отказывают её сделать. Так можно её сделать или нет? Если всё-таки можно, проведите работу в офисах и отпишитесь, что работа проведена, если нельзя, то проведите работу с операторами коллцентра!

Являюсь клиентом банка более 10 лет, имею премиальную карту МИР, также являюсь зарплатным клиентом.

В ноябре 2023 в мобильном приложении банка увидел акцию "Приводи друзей в Газпромбанк" по премиальной карте МИР Supreme, в рамках данной акции банк обещал вознаграждение мне и другу по 4т.р. за оформление другом премиальной карты МИР.

Согласно данной акции нужно отправить другу ссылку, друг должен оформить по ссылке карту и получить ее, далее друг должен совершить покупки на общую сумму от 100т.р., а я от 4т.р.

Я отправил ссылку другу, друг оформил карту по ссылке и получил ее 02.11.2023.

В ноябре друг совершил несколько покупок на общую сумму более 100т.р, я тоже потратил в ноябре более 4т.р. Таким образом все условия акции были выполнены.

Вознаграждение не поступило в установленные правилами сроки, согласно правил вознаграждение должны были выплатить до 25 числа следующего месяца (после выполнения всех условий). 

25.12.2023 вознаграждение не поступило ни мне, ни другу.

28.12.2023 через мобильное приложение подал обращение №1565618 по этому поводу. По истечении 30 календарных дней ответ не получил

29.01.2024 обратился повторно в чат и напомнил, что 30 дней истекли. Ответ на обращение получил на электронную почту только 01.02.2024. В ответе содержалась только отписка, что якобы я не являюсь участником в соответствии пунктом 3.3.2, при этом все условия пункта 3.3.2 правил были выполнены мною и другом.

Выкопировка и правил акции:

3.3.2.Потенциальному клиенту, получившему Уникальную ссылку от Клиента 

Организатора:

- в Период Акции оформить Карту по Уникальной ссылке, полученной от Клиента 

Организатора, путем заполнения заявки на выпуск Карты на открывшейся по 

Уникальной ссылке странице Сайта и получить ее в период Акции;

-в течение 2 (двух) календарных месяцев, включая месяц получения Карты, 

совершить с использованием данной Карты или ее реквизитов не менее одной 

Расходной операции на общую сумму:

- для Карты ПУ «Универсальный» ПС МИР/ПС UnionPay не менее 2 000 (две тысячи)

рублей;

- для Карты ПУ «Газпромбанк. Премиум» ПС МИР не менее 100 000 (сто тысяч) 

рублей.

Ответ банка меня не устроил

01.02.2024 позвонил на горячую линию и попросил чтобы со мной связался ответственный за программу приведи друга сотрудник, но мне сказали, что это невозможно. Тогда я попросил мне разъяснить что конкретно из п3.3.2 правил акции я не выполнил или не выполнил друг. Мне не смогли ответить, только зачитали текст ответа на обращение и предложили составить повторное обращение.

Оператор сформировал повторное обращение №1605578, в котором я попросил указать конкретно что я или друг не выполнил из п 3.3.2 правил акции.

08.02.2024 на электронную почту пришел ответ на последнее обращение.

В ответе содержалась такая же отписка, как и в ответе на предыдущее обращение, что я якобы не являюсь участником в соответствии с п.3.3.2, нет никакой конкретики, которую я просил в обращении.

Третий раз писать обращение не вижу никакого смысла в виду неадекватности и не клиентоориентированности службы поддержки.

Непонятно зачем банк так обманывает своих действующих клиентов и новых клиентов, которые оформили карту.

Прошу банк выполнить свои обязательства по акции "Приводи друзей в Газпромбанк" и выплатить положенное вознаграждение мне и другу.

Не берите у них карту юнион пэй

Я нахожусь за границей, я не могу переводить деньги, отрыть вклад и сделать что-либо, так как я нахожусь за границей мне не приходят СМС для подтверждения. Возможности попасть в банк или к банкомату для того, что бы поменять номер нет! 

Я заплатил за карту и не могу ей пользоваться за границей, у вас будет точно так же!

Сотрудники отвечают на вопрос, не слушают дальше и покидают чат, так что будьте готовы после каждого ответа, даже который не решает ваш вопрос ждать нового сотрудника в чате! 

Добрый вечер всем. До этого заказывал дебетовую карту мир. И буквально сразу понадобилась карта Юнион пей, заказал через сайт. Пришло смс о дате и времени доставки. В назначенный день позвонил сотрудник по доставке карты, к сожалению, не сразу смог ответить. После перезвонил ему и договорились о времени и месте встречи. Вечеслав очень грамотный специалист и клиентоориентирован. При встрече все объяснил, показал, рассказал. Также банк предложил кредитную карту Юнион пей которую Вечеслав также доставил. У меня только положительные эмоции. И все это происходило в Новосибирске. 

Банк оформил мне кредит наличными (через мобильное приложение), но денег не выдал, а проценты продолжает начислять - уже более месяца!! отказ от кредита заявила сразу - в офисе написла претензию., сразу после истечения обещанного срока предоставления денег (два дня), но банк решить проблему не смог - даже после прихода в офис, и множества звонков в контакнтую службу. С подачи претензии прошло более месяца, но даже ответа на претензию я не получила!! прислали смс (уже второе) о задержке ответа на мою претензию. В офисе и в коллцентре объясняли проблему тем, что у них произошло задвоение счетов, но объединить счета они так и не смогли, чтобы я могла получить деньги. Проблема не решена до сих пор. Уже отчаялась получить хоть какой-то ответ от банка - полный игнор!!!