37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мне не нужны ваши деньги. У меня есть свои. Не хочу брать у вас кредиты. Мне не нужны ваши кредиты. Мне не нужны ваши выгодные для вас предложения. Не хочу общаться с вашими роботами. Мне не интересно общаться с вашими роботами. У меня есть с кем поговорить. Не хочу снимать трубку и отвечать на вопросы ваших роботов. Прошу сделать так, что бы ваши роботы мне не звонили. Прошу вернуть украденные по дебетовой карте деньги.

Здравствуйте, читатели форума. Я не знаю как повлиять на банк иным способом, кроме отзыва, это просто отвратительно. Сам отзыв будет очень коротким. Я люблю общаться с банками в чате, мне не нравятся звонки или офлайн посещения в офисе. Так вот с начала мая я не получил в чате от операторов ответа ни на один свой вопрос. Чтобы я не писал, получаю только ответ, что много обращений и мы просим вас обратиться позже. А в чем тогда смысл чата и поддержки банка? Вы клиентов делите? Не ответите мне, а дяде Васе ответите, если у него есть деньги на счёте? Или мне нужно в офисе в очереди пару часов постоять чтобы узнать ответ на свой короткий вопрос? Я был у вас в офисе в г. Саранск и г. Москва Южное Бутово, сплошные очереди, толпами и ждать надо по часу и более. Разочарован банком и уже не в первый раз

Посоветовали Газпромбанк, заказала дебетовую карту через сайт. Встреча осуществлена 14.05.2024 примерно в 18:00. Представитель со мной заранее связался и уточнил удобное для меня время. Во время встречи С-ов Даниил был вежлив и подробно рассказал об условиях карты. Предложил кредитную карту, она оказывается была заблаговременно мне одобрена, с льготным период 180 дней, также я была приятно удивлена большим кредитным лимитом. Банк порадовал меня своей клиентоориентированнастью и сервисом, повезло с тем что попался грамотный представитель.

Решил стать клиентом банка и заказал карту на дом с целью получения бонусов. За день до встречи с сотрудником Дмитрием договорились о встрече на первую половину дня. Утром, когда со мной связались, меня не оказалось на месте и я попросил перенести встречу на 17-00 . По итогу встреча состоялась, мне помогли активировать карту, подключить СБП и рассказали об акции 25% на 5 категорий кэшбэк. Встреча заняла около 15 минут. Всем остался доволен. 

15.05.24, офис г.Уфа, на ул. Менделеева. Цель визита - закрыть один вклад, открыть два других. Казалось бы такая простая операция обернулась ожиданием 50 минут!!! при том что в банке не сказать что было много клиентов, натурально взли талон в аппарате и сидели, пытались уточнить момент у сотрудников потому что у нас Е260 а вызывается Е261 вперед. В итоге почти через час ожидания мы попали к специалисту, которая нам сказала что вклад менее чем 300к мы не открываем, других вариантов предложено не было, разъяснений тоже. В итоге деньги сняли. Банк потерял клиента, мы потеряли время. Крайне удивительная и непонятная ситуация. 

14.05.2024 в 16.04 обратился в чат о закрытии дебетовой карты и счета. В результате тупой переписки с ботом который пытался перевести на оператора мне ни кто до сих пор 15.05.2024 16.31 (сутки!!!) карту мне не закрыли и ни кто не ответил, дозвониться не возможно от слова ВООБЩЕ если только не сидеть у розетки с зарядкой. Представте если карта утеряна или другой срочный вопрос (непрошел срочный платеж или еще какая ситуация требующая срочного решешения??? Функции закрытия карты самом в приложении нет. Подумайте стоит ли связываться с таким банком с такой поддержкой клиентов. Это мой третий уже негативный опыт и надеюсь последний я нехочу такого обслуживания.

Подала заявку на кредит, предварительно всё одобрили, пришла милая девушка, сфотографировала меня, подписали необходимые документы. Спустя неделю ожидания нет никакой обратной связи. В чате пишут, что активных заявок на кредит нет. Что происходит. Дозвониться ни до кого невозможно, в чате тоже не отвечают или отвечают спустя 2-3 часа.

В итоге мне звонит оператор и радостно сообщает, что заявку на кредит надо переподатью При переподаче в кредите отказано. Потрясающе.

Такой наглости и издевательства я еще не видел. Подавал заявку на кредитную карту из рекламы в приложении, но получил отказ. Дело не в этом. После отказа каждый день, реально каждый день стали приходить уведомления с рекламой оформить кредитку! Ну это прямо издевательство, обратился в чат, как обычно ответ через 2 часа (имейте ввиду они так работают сразу как в других нормальных банках вам не ответят) пришел что это нормально и предварительно одобренное решение)) то есть те кто не знает как это работает будет повторно пробовать подавать заявку, они соответственно в кредит историю и такими запросами так понагадят человеку что не будет знать почему в других банках ему откажут тоже. Будте акуратней с этим моментом. Крайне нерекоменндую связываться с этим банком.

Не так давно мною были получены 2 дебетовые карты, к каждой из которых была подключена услугу Привилегии Стандарт. 

По карте *1420 услугу я сразу отключила, далее проставила отметку о закрытии карты, после чего статус карты изменился на "блокирована" и я стала ожидать полного закрытия карты и договора по ней.

По карте *4233 я проставила отметку о закрытии карты, после чего статус карты изменился на "блокирована" и я стала ожидать полного закрытия карты и договора по ней. 

И какого же было мое удивление, когда сегодня по карте *4233 мне пришел пуш, что 17.05.2024 произойдет списание за услугу Привилегия Стандарт!!! Т.е.по заблокированной карте *4233, по которой сформирована заявка на закрытие!!! 

Написала в чат по вопросу услуги Привилегия Стандарти закрытия договоров по обоим картам.

В рамках диалога мне написали об отключении услуги Привилегия Стандарт (до сих пор не могу понять, как может действовать услуга по заблокированной карте) и что закрыть счет карты я могу сама в мобильном банке или оператор может мне помочь в режиме диалога. Т.к. в мобильном банке нет кнопки "закрыть счет карты", я написала оператору, чтобы он закрыл все мои карты/договоры. В итоге в процессе переподключения нескольких операторов мне последний оператор написал, что для закрытия я должна обратиться лично в офис!!! При этом, карты я получала через курьера, почему тогда для закрытия я должна идти в офис? Зачем ранее в диалоге оператор мне написал, что сможет помочь по данному вопросу?

Абсолютноне клиентоориентированный подход! Наплевательское отношение! Отсутствие желания помочь клиенту! Отношение к клиенту "послать по дальше"!

И вишенка на торте!!! Мое первое сообщение в чат написано 15.05.2024 в 10-12, после общения с ботом последним в 10-14 написано, что диалог переведен на оператора, оператор мне ответил в 11-00!!!! Далее еще до 12-22 бесполезной переписки с ТРЕМЯ операторами, которые не ответив на мой вопрос все время спрашивали, остались ли у меня какие-либо дополнительные вопросы, и по итогу вопрос так и не был решен. 

В 12-06 я потребовала зарегистрировать жалобу, после чего оператор исчез из переписки, и только после моих многочисленных вопрос вновь вернулся к диалогу и зарегистрировал от меня жалобу под номером №-1721914. На мой вопрос, в какой срок ожидать отве на жалобу, ответа я так и не получила!!!

Требую:

1. Оперативно рассмотреть мою жалобу

2. Закрыть счета и договоры по обеим картам *1420 и *4233

3. Ответ по жалобе с принятыми мерами к операторам и проведенными мероприятиями, направленными на улучшение процесса обслуживания клиентов, предоставить в кратчайшие сроки

12.02.2024 я открыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay и по дополнительным картам МИР, открытым к счету основной карты UnionPay;

 или

5 000 рублей при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей. Положила денежные средства в этот же день. Мною все условия были выполнены! Девушка в банке уверяла что 5000 руб вернуться при оформлении карты! итог: условия выполнены- 5000 руб не начислены. В чате мне сначала отвечали что я деньги в другой день положила ( хотя в этот же день), потом что карта именная и акция по ней не проходит... то сотрудники все заняты! Короче всячески избегали своих ибещаний. Из сего делаю вывод что банк не надежный! НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Очень некрасивая ситуация, друзья!! Обещать и не выполнять! Всем добра!!  

Здесь же, на месте, подробно расспросила, как и в какие сроки лучше открыть Накопительный счёт под 16,5% открывается ТОЛЬКО онлайн. Приветственная надбавка +6,5% начислялась только первые 2 месяца, поэтому счёт нужно было открыть 31 декабря (воскресенье), чтобы с 1 января 2024 г. счёт начал "работать". 31 декабря внесла на карточку через банкомат и частично через СБП значительную сумму. Открыть счёт онлайн не получилось ни через приложение, ни через браузер, ни самостоятельно, ни со службой поддержки.  Девочка-оператор терпеливо пыталась вместе со мной пройти все этапы, бесполезно. Извинилась, составила обращение, ответ на которое пришёл лишь 5 января. Пришлось устроить Новогодний марафон, чтоб пристроить средства в другой банк. В банкомате при снятии наличных взяли комиссию, хотя действовала Привилегия "Стандарт" на снятие без комиссии до 1500 000руб. Вернулась в ВТБ (банкомат, онлайн вклад), успела. 9 января 2024 г. обратилась на горячую линию по поводу незаконной комиссии за снятие наличных. Пошёл пятый месяц. Вопрос не решён, комиссия не возвращена. Вразумительного ответа о сроках рассмотрения обращений нет. 09.01.2024г. обращение №1574328. 06.02.2024г. - решение вопроса продлили на 14 дней. 20.02.2024г. - решение вопроса продлили ещё на 14 дней. 05.03.2024г. - решение вопроса опять продлили на 14 дней. После очередного "продления" обратилась с жалобой на затягивание сроков, №1631714 от 20.02.2024г., ответ пришёл тут же, с извинениями ("мы передали информацию коллегам, они уже работают над задачей") и обещанием сообщить о решении "максимально оперативно". Пока же "максимально оперативно" лишь продляются сроки: 05.03.2024г. - решение вопроса опять продлили на 14 дней. 19.03.2024г. - решение вопроса опять продлили на 14 дней. 25.03 2024 обратилась с очередной жалобой (№1677777) на "нерешаемость" моего вопроса, после чего 26. 03.2024г. Банком было принято положительное решение, обещали возвратить средства до конца следующего месяца, т.е., апреля (а почему не раньше?).  Итак, 2 с половиной месяца решали, возвращать ли средства, а после положительного решения продолжили издеваться, т.к. деньги в указанный срок не возвратили. 30.04.2024г. вынуждена была напомнить о себе (№1732168), на что 08.05.2024г. пришёл ответ (точнее, ботовская рассылка), что в течение 14 дней (опять!!!) будет осуществлён возврат денежных средств. То есть, мочало, начинай сначала. Находясь в это время рядом с Офисом Банка, зашла и оставила заявление №1744109 от 08.05.2024г. на затягивание выплаты денежных средств и издевательством над людьми. До сих пор тишина, ни ответа, ни привета. Вывод: не ходите, дети, в Африку гулять.... а вы, взрослые, бегите от этого банка, как от чумы, потому что с их разгильдяйством, отписками вместо решения вопроса и затягиванием дел столкнуться и врагу не пожелаю. Читают ли в Газпромбанке отзывы на этом сайте? Дорожит ли Газпромбанк своей репутацией? Увидим. Терпенья мне! PS: На протяжении всех этих месяцев банк в онлайн-приложении упорно навязывал мне предложения по кредитам, несмотря на то, что карта "по нулям", я не зарплатный клиент и т.д. И это не то, от чего можно отписаться, оно внутри лезет в глаза. То есть, зачем вам возвращать своё, берите кредиты, лезьте в кабалу. Очень цинично и показательно.

6 мая в личном кабинете была оформлена услуга отсрочки кредита ,комиссия за услугу списана. 

Пару дней назад уточнила у специалиста о статусе отсрочки,получено сообщение, что отсрочка одобрена. Сегодня списана сумма на карте в счет погашения кредита, и продолжает списываться при поступлении денег. Таким образом, с меня сняли комиссию за несуществующую услугу, и списывают все деньги с 

Заблокировали карту и счет банк. Приехал в офис снять денежные средства свои, отказались выдавать. Говорят должна одобрить Служба безопасности банка. Как так не могу получить свои денежные средства. Вчера пол дня провел в банке в очереди, потом ждал когда СБ одобрит чтобы я мог снять в кассе свои деньги. Сказали не ждать, что позвонить должнгы сегодня мне, но день почти проходит никто так не позвонил

Банк просто ужасный. Кредитную карту сделали за 5 минут. Но кредитный лемит увеличили в 2 раза. Попросил снизить кредитный лемит 10 мая. Служба поддержки отсутствует от слова совсем. Специалистов нет ждите. Когда понял что с этим банком мне не по пути попросил закрыть кредитку. Но не все так просто. Только 15 мая получилось подать заявление на закрытие договора. И ещё ждать 30 дней. Очень сожалею что перевел зарплату в этот банк. Как только сделаю дебетовую карту в другом банке забуду газпромбанк как страшный сон. Не советую данный банк. 

Начну с того, что я очень "весело" посетила офис в г. Пензе по ул. Славы, 4 03.05.2024. Взяв талончик, прождала в очереди минут 40-45 и удалилась, так как заканчивался мой перерыв и надо было уже идти на работу. Причем, мой номер талончика был назван, но в какое-то несуществующее окно, меня перевели в другое, где клиент сидел на обслуживании и уходить не собирался. Надо сказать, что он сидел все время пока я ждала вызова на обслуживание. Я еще тогда подумала, это ж сколько меня потом будут обслуживать? На этом мои приключения не закончились. Потом, все таки 06.05.2024 случилось чудо и я наконец получила дебетовую карту, заказанную предварительно на сайте банка. Но, банк решил преподнести мне сюрприз в виде еще и кредитной карты. Сотрудница банка, обслуживающая меня, сказала, что никак от нее отказаться нельзя вообще, она идет вместе с дебетовой. И так, став обладательницей дебетовой и кредитной (против моей воли, просто потому что так хочет Газпромбанк) карт я начала ожидать повышенного кэшбека за покупки, чего тоже вопреки рекламе не случилось. Вчера я все таки решила, что мне без надобности эти карты, я прекрасно живу с кэшбеком от Альфа-банка, где он действительно тот, который заявлен, и пришла в этот же офис закрыть счета и карты. И сотрудник банка мне говорит, что дебетовую мы закрыли, а кредитку нет, у меня долг -800 рублей. Я в шоке, думала мошенники, а это Газпромбанк 09.05.2022 в ночИ списал защиту карты, о чем сотрудник при оформлении этой карты меня не предупреждал, хотя, по словам службы поддержки, данную защиту можно отключить при оформлении . Сказать, что я шокирована самой ситуацией и суммой тоже -это не сказать ничего. Самый худший банк, который мне встречался!   

Здравствуйте

В декабре 2023 г стал клиентом Газпромбанка как раз для открытия по акции дебетовой карты Union Pay для будущих поездок за границу.

При получении в банке карты специально уточнял условия у выдававшего специалиста. Он подтвердил, что пополнить можно в удобное время, главное выдержать срок хранения суммы 50 000 руб. не менее 60 дней. При этом никаких условий по активации карты и условию по списанию суммы 5000 руб за оформление вообще не объяснил.

Я сперва пополнил карту на 5000 руб, чтобы оплатить оформление. Но деньги списали только через 2 дня! Далее пополнил карту на 50 000 руб., согласно условиям акции по возврату 5000 за оформление. Деньги пролежали на крате 3 месяца, но естесственно никакого возврата не произошло. После длительных разборов в чате с поддержкой удалось выяснить неочевидное условие по необходимости пополнения в день получения карты.

На просьбу о возможности индивидуального рассмотрения возврата из-за некорректной консультации сотрудником банка, оформили обращение 1647815 от 02.03.2024. Ответ в виде отписки что итого акции будут подведены не познее 20-го числа поступил 18.03.2024, но конечно же никакого возврата не произошло.

Очевидно, что у сотрудников банка стоит прямая задача привлечь клиентов и дать им ложные рекомендации, чтобы не выполнить условия акции. К тому же за счет привлечения суммы 50 000 на несколько месяцев банк дополнительно получает доход, а клиент соответсвенно его теряет (можно было бы открыть вклад 16% и получить за 3 месяца 2000 руб.).

Итого, мои потери по данной акции составили 7000 руб.

Добрый день! 15 мая около 12:00 была встреча с представителем К-ой Марией, и я хочу поблагодарить за отзывчивость и хороший сервис. Встреча прошла очень быстро, не больше 15 минут, мне очень понравилось, что получение карты и подписание кредита можно за такое короткое время проконсультировать и оперативно всё подписать. Также очень благодарна за то, что Мария вошла в моё положение и подъехала в удобное для меня время. Я не совсем понимала, для чего нужна дебетовая карта при подписании кредита, так как, на горячей линии не очень понятно объяснили, но при встрече Мария разъяснила этот вопрос. Я только стала клиентом банком, а сервис порадовал! Спасибо большое! Надеюсь, в дальнейшем сотрудничество будет таким же приятным!

При переводе денежных средств произошла блокировка перевода, в приложении появилось окно для связи с банком, после общения с сотрудником банка, перевод одобрен. Банк контролирует переводы, имеется защита от мошенников, не дает совершить противоправные действия со средствами собственника. В последнее время актуальная функция.

7 мая оформил новую дебетовую карту банка, став клиентом. Не работают переводы самому себе из других банков в Газпромбанк. Неоднократно обращался в поддержку через чат в приложении. Сначала меня уверяли, что задержка на 24 часа. Проблема до сих пор не решена. Вопросы к компетентности сотрудников поддержки.

Имею карты нескольких других банков. Ни разу не сталкивался с такой проблемой.