33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Обратилась в соц.сеть "В-те" по уточнению того, что мне была подключена услуга привилегии стандарта, быстро ответили на мой вопрос и всё понятно разъяснили, ждать даже не пришлось, в личном кабинете зашла и отключила данную услугу, спасибо большое за компетентность сотрудника который обрабатывал мой запрос.

Заказала кредитную карту по акции "снятие без комиссии и 180 дней беспроцентный кредит". В итоге сняли 34000 в банкомате газпромбанка, а банк списал 35600, плюс ночью списали еще 960 - за что спрашивается?? Была возвращена сумма за покупку на Вайлдберриз, и тут банк решил удержать свой %. За что?! Написали обращение в банк. Еще сняли 15000, ситуация повторилась. По обращению приняли положительное решение, вернули 660 руб. Вот и гадаем сейчас, за что такое счастье? Вернуть должны были гораздо больше. 

Открыл в сентябре дебетовку UnionPay. Внес комиссию за выпуск. Тратил по 10000 в сентябре, октябре, ноябре т.е. три месяца. Должны были вернуть 3000р кэшбэка. Не вернули.

Что-то видать недовыполнил по очень запутанным условиям выпуска карты.

Ответьте пожалуйста - что именно не выполнил? Чтобы другие не велись и были аккуратны.

В чате получаю отписки.

Газпробанк я выбрала для оформления карты Юнионпей для поездки за границу.
О банке слышала давно, был знакомый, который работал с ВИП клиентами, и была уверена, что в этом банке все на уровне - также красиво как стенды на ПМЭФ и фирменном стиле. Но на деле все оказало ужасно.

Я довольная новой картой улетела за рубеж, полагая, что тратя с карты Юнионпей мне вернется кэшбэк, и уже предвкушая, что буду пользоваться преимущественно этой картой и в России.

Но тех.поддержка в чате просто шокировала: ждать ответов как премиум клиенту приходилось часами, выжать из поддержки информацию об услугах и преимуществах банка, чтобы сделать его основным, так и не получилось - тупо кидали ссылки, на вопросы отвечали односложно "Вам не рады", постоянно приложение "заваливало" ненужными уведомлениями за каждый шаг поддержки,

а 5.01 выяснилось, что при оформлении дебетовой карты мне влепили !!!! в кредитную историю 2 отказа в кредите на 1 млн. рублей, что снизило автоматически мой кредитный рейтинг (при том, что кредитов я брать не планировала и к банку не обращалась с такими просьбами).

Честно, если бы у нас были чисто народный рейтинг и за банком не стояла серьезная организация, клиентов наверняка здесь бы не было - кто захочет чтобы ему грубили сотрудники? И самое неприятное - что никто ничего делать не будет, зачем если клиенты итак есть?

Как банк с такими связями и с такими возможностями имеет настольно грубую тех.поддержку, которая не то что не заинтересована - она еще и отпугивает клиентов, - не понятно. Выглядит все это в целом, мягко говоря, неэкологично.

Попросила скорректировать информацию о кредитах, по которым не обращалась, так у меня попросили согласие на кредитную историю - а вопрос как же тогда записи 2 штуки внесены по отказам если вы согласие не получали?

Не знаю, есть ли в этом банке адекватные люди способные увидеть в настоящем отзыве реальные проблемы в банке - очень надеюсь, что есть. Отвечать как попугай боту и ждать ответа несколько часов, потом тех поддержка заканчивает разговор, мол ну раз вы не отвечаете и не в чате -это сильно.

Неужели у Банка недостаточно ресурсов, чтобы вывести уровень сервиса на достойный уровень скорости ответа и элементарной вежливости (уж не говорю про заботу о клиентах, видима она возможно только в небольших банках)?

Прошу Банк: удалить информацию в кредитных бюро о двух якобы не полученных кредитах на 1 млн. руб. по карте Юнионпей, о которых я не просила Банк мне предоставить.

Пытаюсь прикрепить все скрины общений с тех поддержкой для подтверждения, но видимо здесь сбиваются настройки. Сделала 40 скриншотов наглядного подтверждения моих слов, не знаю как прикрепить сюда.

В августе 2023 года открыла в этом банке дебетовую карту! Спустя пару месяцев началась сплошная нервотрепка.

Был подключен сервис "Газпром плюс" с бесплатным смс-информированием и еще какими-то бонусами два месяца бесплатно, далее 199 руб в месяц.

16.09.2023 увидела предложение о подписке "Газпромбанк БОНУС", при подключении которого услуга "ГПБ плюс" бесплатна, плюс подписки на онлайн кинотеатр и сервис "пакет". Подключила услугу, о чем есть подтверждение в выписке банка. 

Далее 2 месяца подряд с меня списывали деньги дважды в месяц по 199р, 16 и 20 числа. После длительных и нервных выяснений со службой поддержки, кое как достучалась до них и плату за один месяц все же удалось вернуть. Было создано 3 или 4 обращения. Два из них так и остались без ответа! Ну думаю ладно, подавитесь, нервы дороже. Общение со службой поддержки это вообще особый вид "удовольствия". Ждешь пока тебе ответят, не менее часа как правило, а там оператор забежит, быстренько ответит шаблоном и моментально закрывает диалог. Опять по новой писать, ждать, объяснять, ругаться. И так по кругу! Уважения к клиентам ниже некуда. Так что да... нервы потрепали!

Итак, идем дальше. В январе 2024 заметила, что дважды списали с карты по 99 рублей (в декабре и в ноябре). Причем ни смс ни пуш-уведомления не было, увидела по выписке. Опять пишу в службу поддержки, спрашиваю что это. Опять та же история с отписками шаблонами, что описана выше... Опять нервотрепка.

В итоге получаю ответ, мол плата за смс-информирование. Как так??? Возвращаемся в начало, при подписке гпб-плюс смс-информирование бесплатно, при подключении гпб-бонус - гпб-плюс бесплатно. Отсюда следует что и смс-информирование бесплатно, верно???

А они из меня дурочку делают, чесное слово! Теперь утверждают, что у меня только Гпб-бонус подключен и при нем смс платные! А за что же, господа, вы с меня по два раза в месяц деньги списывали??? А?

Кроме того, мои просьбы отключить услугу смс-информирования и вообще закрытия счета в банке в чате техподдержки были проигнорированы.

То есть, исправить ошибку за двойное списание и за плюс и за бонус, они видимо не смогли. В итоге отключили мне втихую плюс и теперь списывают деньги за смс? Это какой-то беспредел и, я считаю, обман с причинением морального вреда. 

Сумма небольшая, но уж извините, тут не в деньгах дело, а в принципе! С завтрашнего дня займусь поиском юриста для дальнейшей передачи вопроса в суд!

Многими банками пользовалась и пользуюсь, но такого хамского отношения и безразличия еще нигде не встречала!

Я позвонила на горячую линию 9 января в 20:40 разговор длился 15 минут трубку взял Юрий номер оператора 1**** и помог мне вопросе заказ денежных средств заказывал денежных средств на 9 января но не успела их забрать в отделении банка попросила Юрия перенести на один день то есть на 10-е и января Юрия объяснил что так делать нельзя если бы я позвонила до 13:00 по Москве то можно было бы но я позвонила уже после 13 часов по Москве поэтому заказали денежные средства с ним на 11-е и 12-е число того чтобы я могла выбрать какой день не будет удобнее очень оперативно создал заявки на заказ денежных средств отделения города Казани оперативно помог и все чётко объяснил также мне было вопрос по поводу вклада какой вклад мне можно открыть самый выгодный с юрием мы поняли что для меня самый выгодный вклад будет вклад ваш успех также Юрий объяснил как работает ставка в этом вкладе что будет она 15,52 по договору но с капитализацией процентов 15,7 вопросов тоже было очень чётким и все понятно объясни мне благодарю

08.01 я заполнил заявку на сайте на кредитную карту UnionPay и получил одобрение. Сразу же последовал звонок из Банка, где любезная девушка сообщила, что в отделении (Иваново, ул. Варенцовой, 11) меня примут в приоритетном порядке по записи 09.01 в 13:30.

09.01 я подошел в Банк, электронная система по моему номеру телефону определила, что я уже записан, и предложила получить талон на записанное время. Я согласился и стал ожидать, в отделении было более 15 клиентов, фактически работало только 2 окна плюс касса. При этом всего в отделении расположены 8 окон плюс касса, но 4 окна по левую сторону от входа никого не обслуживали, видимо рассчитаны на работу с ИП и ЮЛ. 

В 14 часов я наконец попал в окно приема (талон В105) и озвучил свое желание получить предварительно одобренную кредитную карту. Сотрудница нашла мою заявку, и я сразу спросил о каких либо страховках по карте, на что получил ответ, что по картам, принимающимся за рубежом, страховка обязательна. Я подумал, что страховка по финансовой защите взимается только при наличии задолженности на конец отчетного периода, и зная, что лимит мне одобрен небольшой, не стал оспаривать данный факт.

Меня сфотографировали, отсканировали паспорт, принесли из сейфа карту моментальной выдачи и вдруг задали вопрос о страховке, мол существуют 2 тарифа (280 руб. в мес. либо 2800 руб. ежегодно) и какой из них я выбираю. На что я ответил, что услуги страхования должны быть добровольными и на такую страховку я не согласен, прошу оформить карту без них. Со мной стали общаться пренебрежительно в том ключе, что без этой услуги карты не оформляются. Я возразил, сказал, что все получают карты без страховки, что видимо это желание оператора получить бонус за оформление дополнительного продукта, но мои доводы никто не слушал. Дальше, к сожалению, разговор пошел в совершенно недопустимом ключе: я сообщил, что могу уточнить вопрос по страховке, оставив отзыв на сайте, на что получил ответ «Вы что, меня единицей запугиваете?». Я спросил, почему при предварительной записи я больше часа прождал в живой очереди, мне сообщили, что предварительная запись в отделении уже давно не работает. Так зачем тогда звонить из Банка и согласовывать конкретное время? Девушка из другого окна посоветовала позвонить на горячую линию, словно сотрудники сами не из этого Банка… В итоге мне было предложено переоформить карту самим сотрудником либо взять дебетовку за 5000 руб. Но я пришел за совершенно другим продуктом!!! Больше всего мне понравилось, что во время ожидания приглянувшимся клиентам, которые хотели оформить вклад, сотрудник предложил не ждать и выбрать в системе очереди Премиум обслуживание, чтобы она сразу же могла их пригласить. Честно говоря, оператору не хватало только жвачки, чтобы перенести меня в лихие 90-е...

В итоге я понял, что я не соответствую такому высокому уровню сервиса, и раз без страховки карту было невозможно оформить, попросил зафиксировать мой отказ. Но через пару часов кредитка прекрасно стала отражаться в мобильном приложении с реквизитами счета, на открытие которого я никакого согласия не давал. Мрак! Провести в очереди несколько часов, чтобы испытать такое и теперь ехать повторно, теряя весь день для закрытия счета, который я не открывал???

В конце лета я также открывал вклад через сервис Backit (номер заказа ffd442c6-063d-4119-9023-c4ccfb9e3f66), информация в указанный сервис так до сих пор не поступила, Банк не отвечает на запросы сервиса. Видимо Банку наплевать не только на клиентов, но и на своих партнеров. Такого обслуживания я не встречал ни в одной современной организации.

Заказал дебетовую карту и указал время доставки 09.01.2024 на свой домашний адрес. По определённым причинам не смог присутствовать в назначенные день и время. Позвонил представитель и мы договорились о переносе места встречи. Встреча состоялась в назначенный день в 20:00, но по другому адресу (авиационная 144). Представитель подробно рассказал о продукте. Ответил на все заданные вопросы

Добрый день! Ситуация такова. В октябре 2023 года открыла накопительный счет в Газпромбанке со следующими условиями: первые 2 расчетные периода к базовой ставке процентов дополнительная надбавка для новых клиентов - получила ее в октябре и ноябре соответственно. Следующие условия - при сохранении/увеличении в 3 и 4 расчетном периде баланса счета к базовой ставке добавляется надбавка за сохранение баланса. Банк начисляет проценты за расчетный период в первый рабочий день следующего месяца. То есть проценты по счету за 2 расчетный период (ноябрь) мне были начислены 1 декабря, то есть в 3 расчетном периоде. Судя по условиям счета я понимала, что для того, чтобы сохранить баланс в 3 расчетном периоде и получить дополнительную надбавку мне нужно сохранить баланс не менее суммы, остававшейся на счете в последний день 2 расчетного периода - 30 ноября, поэтому в декабре я вывела только начисленные проценты. Предварительно подтвердила свое убеждение с оператором в онлайн-чате приложения, который уверил меня, что проценты вывести можно, ведь 2 расчетный период окончен и достаточно сохранить минимальный остаток ноября. И вот мое удивление - 4 января я получаю проценты по данному накопительному счету только по базовой ставке. В чате оператор, проверив мою информацию, утверждает, что я не имею право на дополнительную надбавку за сохранение баланса, так как сделала перевод процента между счета в третьем расчетном периоде. Да, сделала, но сумму баланса счета второго расчетного периода, я сохранила!!! Проценты сами по себе поступили на счет в третьем расчетном периоде, как можно считать их перевод снижением баланса по сравнению со вторым расчетным периодом?! Обращение, зарегистрированое через чат, было рассмотрено банком - результат такой же - оснований для доначисления нет. При этом какого-либо обоснования данной позиции нет. Полагаю, что выполнила условия получения дополнительной надбавки. Либо тогда вопрос к прозрачности условий ее получения, описанных в тарифе и компетентности оператора чата, который ввел меня в заблуждение.... Данный банк для накоплений использовать больше не планирую, и другим не рекомендую!

Очень плохая организация работы сотрудников. Чтобы открыть вклад и получить карту пришлось просидеть пол дня. Такая же история получить консультацию онлайн. Ответ на вопрос можно ждать 30-50 мин. Условия при заключении договора вклада по акции прописаны так, что можно прочитать двояко. В результате потеря времени и денег. 

24 декабря ошибочно наложили арест на карту,в размере 6242 руб.Далее после разбирательства с приставами,приходит сумма с подписью "отмена ареста 4051 руб" и следом 28 декабря минусуется 4051 руб.29 декабря снова минусуют сумму 6242 руб и эту же сумму плюсуют опять с подписью "отмена ареста".В итоге - сумма на карте не совпадает с суммой на счёте, в размере 6242 руб.После долгих разбирательств на горячей линии, мне, одни обещали в течении суток решить проблему,другие в течении 3 суток,ссылаясь на корректировку счета.3 дня рабочих прошли,у меня на балансе все также не хватает 6242 рубля.Уважаемые представители Газпромбанка,если в течении суток моя проблема не решится,я буду вынужден обратиться в соответствующие органы,по факту хищения средств с карты.

Банк прислал на e-mail рекламу, что на один счет кредитной карты можно открыть вторую карту (например к Union Pay можно отрыть Мир или Visa и наоборот). Еще 15 ноября 2023 года я обратился в сочинский офис по ул. Советская, 36, на открытие дополнительной карты Мир или Visa (любой) к уже существующему кредитному счету (Union Pay уже есть). Персонал сочинского филиала впервые о таком слышал, долго соображал, бегали от одного сотрудника к другому и обратно, звонили кому-то, совещались и, просили еще раз объяснить, что требуется, наконец, приняли заявление. Спустя несколько дней дополнительная карта Visa появилась в мобильном приложении и тут же самозаблокировалась. На горячей линии такие же некомпетентные сотрудники сначала говорили, что карта находится в отделении банка, а через несколько дней заявили, что произошел технический сбой и нужно снова идти в отделение банка и заказывать. Придя во 2 раз в отделение банка, молодой человек (единственный мужчина в операционном зале) видимо, был не в совсем адекватном состоянии и заказал зачем-то дополнительную ИМЕННУЮ КАРТУ Union Pay к уже существующей неименной, хотя я на понятном русском языке объяснил, что мне нужна Visa или Мир. СНОВА НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ КАРТУ. К слову, супруга в аналогичном случае дополнительную карту получила. Опять позвонил на горячую линию в конце декабря, и мне снова ответили, что карта в банке. Придя 25 декабря, мне сказали, что карты, оказывается, нет. И, наконец, позвонив сегодня, 9 января, на горячую линию, чтобы узнать судьбу карты, которая была заказана месяц назад, мне ответили, ЧТО КАРТЫ НЕТ, ОНА НЕ ЗАКАЗАНА, И НАДО СНОВА ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ И ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! 

У меня приличные слова закончились, что описывать дальше мое возмущение.....Разгоните этот неадекватный сочинский филиал. То, что там работает, сложно назвать работниками банка! Будь проклят день, когда я связался с Газпромбанком!

У меня на счете накопилась определенная сумма кэшбэка. Хотела его использовать, компенсируя покупки. Но ничего не получилось, веобу нет доступных к компен покупка. пыталаь самостоятельно найти информацию по это поводу, ничего не нашла. Обратилась в оналайн чат, где мне тоже не смогли дать внятный ответ, составили какоето обращение(от 27,12,23), ответ на которое так и не пришел. Никому не рекомендую связываться с банком. Служба поддержки работает ужасно, доступной информации также нет нигде. Конвертирую накопленные бонусы и откажусь от всех услуг банка, ибо нужны железные нервы чтобы ими пользоваться.

Обращался в банк в связи с насущными потребностями. Истёк срок действия карты и понадобилась консультация по банковским продуктам. Был приятно удивлён компетентностью сотрудников и желанием помочь. Офис на Синопской набережной и онлайн чат. Карту перевыпустили быстро. Банк надёжный. Выполняет свои обязательства. Спасибо. 

Грамотный, вежливы специалист в офисе г. Курган по ул. Гоголя. Проконсультировала грамотно, всё объяснила,подсказала лучшие условия. Работа офиса понравилась. Банкоматы работают круглосуточно. Высокий лимит на снятие наличных без комиссии. В кассу на заказ на снятие ждать не долго, так же без комиссии. Удобно использовать приложение. Хорошие банковские предложения. Будем использовать ещё. Спасибо. 

Здравствуйте!

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Газпромбанка К-ой Владиславе,за оперативно быструю доставку банковских продуктов и хорошую консультацию . 

Я заказывал дебетовую карту для совершения покупок на маркетплейсах ,для получения кэшбека. Вечером,29 декабря,в предпраздничный день,ко мне приехал сотрудник банка Владислава Р.. Хочу отметить,что она подстроилась под мой плотный график и приехала по адресу на котором я был в моменте,а не где оставлял заявку , был я за городом, в посёлке.

Владислава выдала мне дебетовую карту , проконсультировала как ей пользоваться,активировала со мной в приложении,и так же на встрече выдала мне кредитную карту , которую я не заказывал,но по счастливой случайности банк решил мне её одобрить и Владислава её привезла,рассказав преимущества. Маленький лимит к сожалению, но зато он будет увеличиваться, если я буду ей пользоваться,рассказала Владислава и меня это порадовало.

Хочу отметить хорошие навыки делового общения и умение подстроиться под людей и их график. Спасибо вам за таких сотрудников как она.