37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день

Являюсь зарплатным клиентом, без каких либо на то весомых причин банк сам установил мне некие "лимиты" по зарплатной карте. В итоге нет возможности оплачивать покупки или перевести деньги на другую карту.
Написал в чат приложения в поддержку, после боя с ботом вылезло уведомление об ожидании оператора. Оператора ждал день, в итоге пришла отбивка:

«Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание». После чего опять кинуло на бота. 

Попробовал позвонить в кол центр, бот там не понимает что ему говорю, так и не дозвонился.

Написал в соц сети, ответили быстро, но по итогу "мы не можем помочь, либо звонить боту в кол центр, либо писать заявление в офисе". Офис из за работы посетить не могу.

В итоге не понятно что делать, чтобы получить доступ к зарплате.

Заполнил заявку на сайте, на открытие дебетовой карты.Ждал полторы недели пока представитель привезет карту. В итоге получил карту,а она неактивна.В личный кабинет не заходит,смс для входа не приходит.Позвонил в службу поддержки, мне посоветовали обратиться в офис банка, который находиться в другом городе. Впечатления отрицательные, если офиса в городе нет,то и смысла открывать карту нет. Думаю решить любой вопрос по телефону будет проблематично.

рекомендована карту по акции своей сестре.
в итоге бонус не пришел в положенные сроки 

написала в подружку сказали что оформили обращение. 

в итоге банк отвечает что мы не выполнили условия 

хотя до этого я три четыре раза писала в чат и узнавала полные условия акции и сделала все как нужно 

в итоге не ответа не привета

Участвовала в акции «Пополняй с кешбэком». В марте 2024 года карта *8987 была пополнена на 30000 рублей для выполнения условия расчетного периода 1. По условиям акции кешбэк должен был быть начислен не позднее 30 апреля, однако кэшбэк не поступил. 02.05 я обратилась в чат, где мне было сообщено, что я в акции не участвую так как заявка на выпуск карты была подана 07 марта. Однако, согласно пункту 3.1. условиям акции участниками становятся граждане получившие карту в период акции с 11.03.24. Мной карта получена 12.03.24, соответственно я являюсь участником данной акции. При повторном обращении в чат банка было составлено обращение №1734685 с сроком рассмотрения 30 дней. Не очень понятно, что тут можно рассматривать 30 дней когда условия акции полностью выполнены. Прошу начислить положенный бонус в ближайшее время. Также прошу зафиксировать участие в следующих периодах, чтобы не составлять дополнительных обращений.

Дело было так: решил я открыть вклад Новые деньги. Открывал вклад в мобильном приложении 08.05.24. При открытии деньги списались, а сам вклад не открылся, на почту пришел договор об открытии. После долгих разговоров с Тех поддержкой выяснилось, что деньги остались на счету только они заблокировались. Тех поддержка составила заявку, но денег до сих пор нет. Когда деньги вернете?

29.03.2024 в отделении банка г. Москва было подано заявление на закрытие счета и перевода остатка (дебетовая карта union pay). Уже более 45 дней счет не закрыт, остаток по карте не переведен по указанным реквизитам в заявлении. Дебетовая карта в приложении указана как заблокирована, обратной связи со сроками закрытия счета и возврата остатка от банка нет.

С марте 2024 года и по сей день в интеренете (да и не только) пестрила информация о новой дебетовой карте от Газпромбанка. Стабильный доход до 35 %, получайте до 25% кэшбэк (Супермаркеты, одежда, такси, АЗС, аптеки) и 10% на остаток до 31 июля. Хочу отметить, что у меня имеется довольно большое количество дебетовых карт различных баноков, но в середине марта решился попробовать еще одну карту вышеупомянутого банка. Начну с того, что для получения максимальной выгоды, должны быть подключена подписка стоимостью 199 рублей в месяц. Я к этому был готов и перед пользованием сразу её подключил. В первый день я потратил несколько тысяч рублей по карте и увидел расчет кешбэка в 1 или 5 процентов в зависимости от категории. Я обратился в онлайн-поддержку, где мне сообщили, что в приложении надо еще найти некую вкладку и подключить акцию. Ну думаю ладно, обжегся, хотя информацию об этом явно не найти. Сразу активировал акцию, удостоверился, что в приложении она активирована и начал интенсивно пользоваться картой. Хочу отметить, что кешбэк начисляется в конце следующего месяца после расчетного, что нет ни в одном мне знакомом банке. И так, в конце марта я еще раз обратился в поддержку, так как расчетный размер кешбэка остался 1 или 5 процентов. В поддержке мне объяснили, что кешбэк вы не увидите, так как по условию акции он расчитывается в конце следующего месяца и начисляется единовременно (об этом есть информация в правилах). Вот прошло два месяца и не получив обещанного кешбэка, я снова обратился в поддержку. На что мне оператор ответил, что у меня не подключена акция и попросила прислать скрин-шот экрана. По результам мне сначала сказали, что информация обновляется два дня и пытались обвинить меня в том, что я только сейчас нажал и сказали обратиться через два дня. Но сказав, что я активировал услугу 20 марта после обращения к ним, составили все-таки обращение. Срок рассмотрения обращения 30 рабочих дней. Потери составили чуть больще 8000 баллов, ну и ладно. По итогу дважды имел дело с Газпромбанком и оба неудачно. Вообщем, как вы понимаете, после этого все деньги я вывел, пользоваться данным банком больше никогда не буду и вам не советую. Отдельно отмечу поддержку, задаешь вопрос в один день, получаешь ответ на следующий. 

PS: газпромбанк, номер вашего обращения 1732842 от 01.05.2024. Даже интересно через сколько вы ответите. 

Недавно я открыл в ГПБ счет "Ежедневный процент" в условиях к которому указано, что будет применяться надбавка +2% если подключен сервис "Привилегии".

Так же открыл 2 депозита "В плюсе", к которым по условиям должна применся надбавка +1% если подключены "Привилегии".

Подключал я эти привилегии именно потому, что даются эти надбавки, иначе эта услуга теряет для меня смысл.

Плату за услугу банк регулярно взымает, о чем есть соответсвующие документы (чеки). Так же у меня есть скриншоты с условиями указанных продуктов.

Однако в прошлом месяце надбавки по всем вышеуказанным продуктам вдруг тихо исчезли. Хотя я уведомил банк, что у меня ПОДКЛЮЧЕНА услуга "Привилегии". Недавно прошло регулярное списание, за май уже. Ничего не поменялось. Также я теперь абсолютно не уверен, работают ли другие т.н. "привилегии" - например, отсутствие платы за информирование, повышенные кэшбэки и т.п. 

При попытке выяснить причину банк говорит - "мы видим, что брали с вас деньги, но разъяснить ничего не можем в рамках колл-центра". Банк принимает некие "обращения" и говорит, что будет рассматривать их 30 дней (!). Внимание: только рассматривать, не решать. А если и будет решать, то время совсем не прогнозируется. Я слабо понимаю, почему в век современных технологий нужно целый месяц, чтобы понять что и как в этом, в общем-то простом, вопросе. Тем более, что в колл-центре мне подтвердили, что жалобы, аналогичные моей не единичны и имеют место быть от других клиентов.

В целом хочу предупредить существующих и потенциальных клиентов Газпромбанка, о данной ситуации. И со скепсисом относиться ко всем услугам, которые этот банк предоставляет. Нужно обязательно регулярно проверять обещанное - как оказалось, банк в тихую может поменять условия без каких-либо уведомлений и предупреждений. И совсем не будет торопиться решать ваши проблемы. Будьте аккуратны. Как минимум с их сомнительным сервисом "Привилегии".

Банк же я прошу рязъяснить на каком основании убрали надбавки за услугу "Привилегии" несмотря на регулярные списания платы за нее.

Оформил кредитную карту. При получении сотрудник банка сразу предупредил, что есть страховка по кредитной карте, и мне необходимо её отключить через месяц, чтобы не снимали ежемесячно деньги. Я благополучно забыл) и очухался, когда сняли платёж за страховку. Обратился в офис, чтобы отключили зверскую функцию, и они её отключили сходу) Сам виноват, что не слушаю специалистов Газпромбанка))

Добрый день. Хочу оставить очередной негативный отзыв о работе офиса Газпромбанка в г. Череповец. Часы работы офиса с 8.00 -18. 00.. Т. К мои рабочие часы совпадают с графиком работы офиса, у меня нет возможности отсутствовать на рабочем месте долгое время. Сегодня в третий раз не могла получить карту. Пришла в офис за 1ч 30 до окончания работы. В очереди было 5 человек. В очередной раз я слышу от оператора, что всех принять не успеет,т.к придут ещё клиенты по записи.Женщина что была на три человека раньше меня, сказала что она сидела в очереди 1ч.40 мин. Претензия даже не к сотрудникам офиса, а именно к банку, за отвратительную работу в г. Череповец. Работает один кабинет с одним оператором. 

Недавно я решил активировать полученную по ссылке дебетовую карту банка и успешно сделал в приложении. У меня накопилось несколько вопросов по использованию карты, счета и вклада и я решил обратиться в Митинское отделение банка по адресу ул. Митинская д. 36, корп 1. 

13 мая я пришел в офис, где работали 4 сотрудника, время ожидания менее 15 мин по электронной очереди. Меня пригласила Марина, сразу представилась и стала по порядку отвечать на вопросы:

1.По приложению не мог отправить скриншот в чат, разобралась, это был глюк смартфона, нужно было перейти в настройки.

2. Привилегии по ссылке не отражаются в приложении. Помогла настроить кэшбэк, рассказала по каким кодам будет кэшбэк и предоставила их список на бумаге.

3. Посоветовала установить пин код в банкомате (не в любом терминале, именно в банкомате).

4. Вклад или счет сказала, что выбор за мной, объяснила как считается календарный месяц.

5. Рассказала про карту Union pay и посоветовала, как сделать ее бесплатной.

6. Рассказала про то, как сделать Доверенность на жену.

Вообщем, я остался доволен работой очень приятной в общении и клиентоориентированной сотрудницы Марины.

Если вы хотите посетить филиал ада на Земле, достаточно прогуляться в единственный филиал Газпромбанк на бульваре Радищева. Тут вам обеспечен не только "тёплый", но даже душный прием. Духота начинается от мелкого "предбанника", но дальше не проходит - идти некуда, поскольку упираешься в спину впередистоящего клиента. Чтобы сильнее почувствовать радость от обслуживания - электронная очередь отключена, а половина специалистов клиентов не принимают, занимаясь непонятно чем. Некоторые клиенты провели здесь уже два часа и радушно предлагают к ним присоединиться. Очередь не движется, обслуживание происходит только в виртуальной реальности, а аппарат "неработающей очереди" громко и регулярно вызывает несуществующих клиентов. Вот это я понимаю, улучшение статистики. Жаль только что виртуальной.  К посещению не рекомендуется. Это моё второе посещение данного филиала с разницей несколько дней. Картина без изменений - толпа клиентов, архаичная "живая очередь", которая, как всё сильнее кажется, к концу дня должна перейти в "мёртвую". Здесь явно нужна очень подробная инспекция из столицы. Местные работать не умеют и не хотят. 

13 мая обратился в чат поддержку с просьбой закрыть карту Union Pay. Получил отказ и приглашение в банк (в очередной раз, больше отпрашиваться на каждый чих с работы не могу, в такие нелепые отпрашивания никто уже не верит), который в течение 30 дней закроет счет. Вместе с тем я попытался заблокировать карту на сайте, после чего было уведомление, что лучше карту закрыть (если я не планирую пользоваться), и сделать это можно через чат ИЛИ через поход в банк. Закрыть через чат сотрудник отказался. Соответственно, на сайте в личном кабинете банк вводит клиентов в заблуждение. Прошу разобраться.

Требовалось сделать международные перевод в Китай.

Пришел за 1,5 часа до закрытия, сотрудник явно пытался делать перевод первый раз, читал википедию банковскую, куда то звонил дергал остальных сотрудников для помощи с платежкой. В итоге распечатывает платежку в которой получатель я, а не компания зарубежная.

В итоге ему не хватило времени сформировать платежку и он попросил зайти утром в 10-00. На следующий день я пришел в 10 утра в банк и выясняется, что ему поменяли расписание и он будет в 11-00, ждать я не мог, другой сотрудник сказал, что помочь не может и нужно дожидаться того кто изначально пытался отправить платеж. Приехал в этот же день вечером, с горем пополам составили платежку, деньги списали. На следующее утро деньги возвращаются обратно на счет с комментарием "отсутсвует полный адрес получателся в пункте 59". Комиссия в размере 15000р не возвращается. Связываюсь с менеджером, он заявляет, что китай вернул деньги ) Обращаюсь в поддержку, говорят списание верное. Возникает вопрос, мне нужно было выгнать сотрудника с рабочего места и самому все заполнять? В чем моя вина, что ваш сотрудник не знает как заполняется документ на перевод? Инвойс и договор были ему предоставлены, нужно было перепечатать, информацию в правильные строки, что он делать не умеет. Просьба вернуть неверно списанную комиссию, платеж осуществлен не был по вине сотрудника.

Сижу в сейчас в очереди. Талон в703, получил в 13.55. До сих пор не могут обслужить оформить дебетовую карту. Причём через меня проходит очередь потоком. Такое ощущение, что операторы в офисе каждый специализируется на своей узкой задачи. Подожду еще 20 минут и буду вспоминать этот банк как страшный сон

Пишу отзыв-благодарность из личного опыта, причём дважды (20 апреля 2023 и 21 марта 2024), в отделении банка в Санкт-Петербурге ДО "Сенная площадь". Как такое могло совпасть, что попал дважды к одному человеку?! В отделении с клиентами "с улицы", занималась она (Екатерина К.) и стажёры. Екатерина опытный сотрудник, поэтому обслуживала быстро.

Помощь заключалась в выдаче ДК - оперативно, на сколько это возможно, и профессионально, с оформлением без "сюрпризов".

Спасибо Екатерина К. (ниже напишу фамилию полностью)!

Обычно, я не пишу отзывы за оформление ДК, но это ГПБ(!)...

Буду ли я, обращаться в ГПБ за новой картой, покажет время и решение по начислению кешбэка по акциям у партнёра банка! 

Онлайн-представили банка в В*, посылают к организатору этих акций, а в МП молчат.

Акции в МП/онлайн-банке ГПБ.