37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Никогда не имел дел с этим банком , но поскольку в моем банки става стала ниже решил обратится. Обслуживания : при оформлении дебетовой карты 

к договору банковского вклада мне навязали кредитную карту ссылаясь что вклад не возможно открыть без этой услуги , это был первый обман или низкая квалификация сотрудника , отдельная проблема было карту закрыть мутузили в течение рабочего дня еще до сих пор остались вопросы так как карта еще не закрыта , второе ставку вклада подобрали под 16% по такой же ставки нашли накопительный счет , но когда я закрыл в Сбербанки свой счет и перевел на Газпромбанк ставка при оформлении на накопительном счете снизалась до 10% в итоги пришлось дома самостоятельно выбрать и изменить другой вклад .

Заказала в офисе Хабаровска дебетовую социальную карту жителя города Хабаровска. Больше месяца мне её не могли оформить.. Приехала в офис банка. Предложили оформить обычную банковскую карту , пока изготавливается ту, которую я заказывала. И , это уже озвучили потом, в пакете с обычной банковской картой шла кредитная. Пришлось забрать две карты. Предварительно их активировать. Дома, совершая перевод с карты Сбербанка по номеру телефона на Газпромбанк по СБП, мои деньги ушли на кредитную карту. Чтобы снять деньги с кредитной карты, мне нужно было бы заплатить комиссию. Чего я делать не хотела. Позвонила в банк, попросила закрыть кредитную карту и чтоб деньги мне перевели на мою дебетовую карту. Сотрудник банка приняла заявку и сообщила, что счёт карты кредитной закрывается 30 суток, а потом деньги мне переведут на мой счёт дебетовой карты. Прошёл месяц. Деньги не перевели. Опять звоню в банк. Меня уверяет сотрудник банка, что деньги поступят сегодня. А если не поступят, то позвонить им на следующий день

. Кстати, в банк я звонила несколько раз за месяц и общалась с сотрудниками по поводу , когда мне вернут мои ошибочно зачисленные на кредитную карту деньги. На следующий день деньги опять не поступили. Звоню в банк. И сотрудник, проверяя мою заявку, обнаруживает, что моя заявка не зафиксирована и мне ждать ещё 30 суток. Возмущению нет предела. Халатное отношение к своим обязанностям. И к клиентам банка. Я второй месяц не могу вернуть свои деньги. 

1. При оформлении дебетовой карты Юнион пэй действовала акция при тратах 10 000 и более в месяц в течение 3-х последующих месяцев банк заявлял что вернёт 5000 рублей, удержанных банком за выпуск карты,я данное условие выполнил,однако банк не торопится выполнить свои обязательства.Несколько раз обращался в банк через чат...банк ответил что моим вопросом занимаются и в течение месяца мне придет ответ в виде смс ,прошло уже полтора месяца " ни ответа ни привета" теперь в чате мне отвечает только бот,на мои требования перевести мой вопрос на сотрудника банка в ответ получаю глупые отписки что всё заняты после полутора часового ожидания ответа сотрудника опять отвечает бот, ОБМАН И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ

03.05.24 , сертификат на Озон я так и не получил, денежного бонуса не было, а кэшбэк за покупки оказался лишь 1.5% (есть и другая опция - 5% кэшбэк, но только по некоторым категориям (но не по всем покупкам, как того обещала мне девушка из отделения).

Претензии к банку:

1. Некомпетентное и невнимательное обслуживание сотрудником в отделении. Обман со стороны сотрудника.

2. Обещанные бонусы так и не были предоставлены.

3. Длительное ожидание (при каждом обращении) соединения с оператором по телефону или в чате (обычно, это не менее 20 минут ожидания до соединения). 

4. Навязывание/реклама других продуктов (ипотека, кредиты и пр) в приложении, которое никак не отключить. Я просил оператора отключить меня от рекламы, но предложения банка так и маячат в приложении банка (скриншот ниже). 

5. Неоднократно я звонил, с целью выяснить, когда мне придет обещанный сертификат Озон и бонусы, оператор сказала, что за сертификатом обращайтесь в сам Озон. Серьезно? Откуда там знают, что я оформил в вашем банке карту. Этот бонус обещал не Озон, а ваш банк! При одном из моих обращений в колл-центр, девушка обещала, что перезвонит после выяснения деталей. Она перезвонила, и пообещала, что денежная компенсация после первой покупки по банковской карте будет начислена после 25го числа следующего месяца. На мой счёт ничего так и не пришло! Вы можете проверить историю начислений за все время и запись всех разговоров с вашими операторами!

6. Неудобная программа лояльности и кэшбэк. Можно либо конвертировать баллы в рубли по курсу 0.8 (то есть клиент теряет 20%), либо компенсация покупок баллами. И не любую покупку можно компенсировать. И вишенка на торте - при моем последнем обращении в колл-центр, девушка сказала мне, что есть акция "карта мечты". Серьезно? Где вы были раньше?! Автоматически эта акция не подключается. Информация об этой акции нигде не отображается (оператор мне сказала, что виноваты санкции и AppStore, именно поэтому я вижу в приложении банка ненужные мне баннеры с рекламой ипотеки и автокредита скриншот, а не выгодную для меня акцию «карта мечты». Абсурд и позор вам!) Акция с 06.02.24, то есть я потеоял 3 месяца выгодных покупок!
Резюмируя все вышесказанное, прихожу к выводу, что скорее хочу расторгнуть договор банковского обслуживания с вашим банком!

Здравствуйте!

22 января 2024г я стала клиентом ГПБ и получила бесплатную именную дебетовую картуОткрыла дебетовую карт Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: "Баланс карты будет более 50000 рублей более 2 месяцев". 

Представитель Банка отдал конверт с картой без активации и сказал, что ее можно активировать дома. На вопрос, как получить возврат 5 000 р. за обслуживание он ответил, что нужно пополнить карту на 55 000 ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ, 5 000 снимут за обслуживание, а 50 000 оставить как неснижаемый остаток на 60 дней и после этого получу возврат. О том, что это надо сделать сразу после получения (в тот же день!) не было сказано ни слова!

Активировать карту в день получения у меня не было возможности (да и по информации менеджера не требовалось, главное активация). 

На следующий день 23 января 2024г. я пополнила карту на сумму более 55 000 руб. и активировала. Плату за выпуск (5000р.) сняли на след.день 24 января 2024г.

При оформлении карты на сайте на главной странице акции тоже не было написано "ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ", там было указано в первые 60 дней, а после получения ии активации не уточнено.

Вообщем кэшбек за выпуск карты, так и не выплатили, а Остаток на счёте более 50 000 рублей уже трех месяцев. 

Хочу оставить положительный отзыв на сотрудника А-ва Павла В.. Я обычно редко пишу отзывы, но сегодня хотелось бы подчеркнуть профессионализм данного работника. Павел меня грамотно проконсультировал по всем вопросам, которые у меня имелись, показал как работает приложение. Так же огромное спасибо Павлу, что вошел в мое положение и приехал ко мне в нерабочее время! 

Добрый день. Я 4 мес назад в январе 24 года оставлял заявку на кредитную карту. По итогу ее не забрал, так как доставка у банка на данный момент не работает и мне не могут ее привезти. После чего от карты отказался. После банк звонит с предложением продуктов по 4 - 5 раз в сутки. Это жесть. Причем прозванивают регион с Московским временем не только в положенное время но и могу позвонить в 5 утра и т.д. Это нарушение 230 ФЗ. Товарищи вы этим не привлекаете клиентов, а только отталкиваете. Принципиально никогда не буду клиентом этого банка и заблокирую все входящие номера. Прошу исправить ситуацию и больше не звонить. Нет никакого уважения к клиентам.

Оформила заявку на кредитную карту через приложение , через некоторое время пришло смс , что заявка одобрена . Позднее позвонил оператор и подтвердил эту информацию ,сказав что одобренный лимит 250.000₽ . мы договорились о встрече с сотрудником банка , который привезет домой договор и карту . Через день очень не компетентная девушка ко мне приехала , путалась в информации , кому то писала смс , что бы уточнить как оформлять . сказала , что должна придти ссылка , на которую надо нажать и активировать карту . Сидели ждали , но ссылки так и не было . Она ушла , сказав , что наберет мне позже . Карта отразилась в приложении , но не было лимита на ней. Часа через 2 пришло смс от банка , что мне не могут одобрить кредитную карту. Уважаемый банк, зачем был нужен цирк с приездом ко мне вашегт сотрудника ?! Зачем вы сначала одобрили , что бы потом отменить ? Важное уточнение : за 1 день моя кредитная нагрузка не увеличивалась и не было просрочек . Зачем вы тратили мое время , если все же не можете дать кредитную карту? да еще и ,отправляя ко мне, такого некомпетентного сотрудника , который очень портит впечатление о банке . 

Мой муж является зарплатным клиентом газпромбанка и решил принять участие в акции "Карта мечты". Соответственно, карта у него уже есть. 20 апреля он написал в чат и спросил, может ли он принять участие в акции. Оператор ответил, что подходящей карты у него нет. И предложил подать заявку на новую карту. Карту курьер привез, но возникла проблема, в мобильном банке не появился баннер участия в акции. Вновь обращение в чат и ответ оператора, что можно дать согласие для участия в акции через интернет-банк. Хорошо, 24 апреля он нажимает на шильдик в интернет-банке. Там написано, что карта *5099 участвует в акции "Карта мечты". И сейчас написано. Скриншот сделан! 29 апреля оператор в чате говорит, что муж НЕ ПОДКЛЮЧЕН к акции. Ему отправлен скриншот из интернет-банка. В мобильном приложении по прежнему тишина и акции "типа нет". Оператор составляет обращение №1730376 . И, сегодня, приходит ответ, что муж НЕ ЯВЛЯЕТСЯ участником акции. Газпромбанк, вы совсем обнаглели? У вас в интернет-банке одно, в мобильном приложении другое, в ответе третье. Требую немедленно разобраться в ситуации. Да, кстати, напоминаю что жалобы в ЦБ и в ФАС на необоснованную рекламу полетят не сегодня, так завтра. Не хотите платить бонусы по акции, не затевайтесь. Вас никто не заставлял. А теперь выкручиваетесь как можете.

Посетила офис в г.Казань по адресу Разведчика Ахмерова, 3 03.05.2024. В 18:59 зашла в отделение, взяла талон на обмен валюты. В отделении присутствовало несколько сотрудников, ни один из них не поздоровался даже, но это мелочи. Мой талон пригласили в кассу, я озвучила кассиру, что хочу обменять валюту. На что она, не глядя даже на меня, ответила: "19:00, мы уже закрыты". Я опешила, т.к. перед посещением банка специально проверила время работы в 2ГИС - указано, что отделение работате до 20:00. Вышла Из отделения, посмотрела на табличку возле входа - указан режим работы вообще до 18:00! Это как так? Банк работает как захочет, получается? Крайне не рекомендую обращаться в Газпромбанк. 

27.04.2024 я оформил заявку на ЧДП (дата ежемесячного платежа - 29.04.2024г.). 30.04.2024 я проверяю списание денежных средств и обнаруживаю, что часть переплаты, которая должна была уйти в основной долг по ипотеке, ушла в счет погашения процентов. Позвонил на горячую линию, сначала сотрудник пытался меня убедить в том, что это нормально, но потом посоветовавшись с коллегами все таки признала ошибку со стороны компании Банк ГПБ (АО). Сотрудник отказался принимать претензию на предмет устранения ошибки со стороны банка и порекомендовала обратиться в отделение банка.  Когда я пришел в отделение банка, там огромная очередь и сотрудник банка сказал, что ждать придется не менее 2 часов, что для меня на тот момент было невозможно. Сотрудник банка сказал мне, что я могу записаться через горячую линию и прийти по записи.  Я позвонил на горячую линию, ответил Петр и отказался принимать мою заявку на запись ссылаясь на то, что тема моего обращения не подходит по их категории для записи и рекомендовал записаться через ЛК.  Вопрос: 1) почему клиент, который платит вовремя и имеет высокий кредитный рейтинг должен тратить свое время из-за ошибок банка?! 2) почему сотрудник горячей линии отказывается принимать заявку, когда через ЛК указаны те же самые категории? 3) На каком основании я должен добиваться справедливости (тратя свое время), когда вина банка очевидна?! Требую в срочном порядке разобраться в данном вопросе! Жалоба будет направлена во все компетентные органы!

все вроде ничего. искал альтернативу открывашки которая женится на ветебешке. перенес все что было к ним в газквасбанк.и что в итоге. полное наплевательство такого нет нигде ни в сьере ни в том же ветебе.

онлайн чаты недоступны. отвечают через час. сегодня подверждение этого безобразия. бут тупой. тупее всех тупых. пора устраивать соревнование у кого тупее бот.

даже после ответа оператора через час... она (он) оператор ну видит же вопрос. нет жеж глупо спрашиает что вы хотите. и старзу вы не ответили досвидули. как не повод для негатива?

Ало Гаспромбанк. ? поясните ваше отношение к клиентам?

02.05.2024 года пополнил свой счет Тиньков со счета Газпромбанка на 50тыс руб. Была удержана комиссия 1тыс рублей. На мои обращения почему так произошло был предоставлен ответ, что в 2023году был изменен тариф без моего согласия и якобы мне отправляли уведомление об изменении тарифа. Данное уведомление я не получал, и согласен не был. Так что крайне не рекомендую данный банк, который ни с того ни с сего начинает молча менять условия и снимать комисси ни за что. По приезду домой будут закрыты все счета данного банка и копия жалобы направлена в Центробанк РФ

Решила открыть накоп счет в Газпромбанке. На сайте банка указано, что в этом случае дебетовую карту необязательно открывать, но карта дает ряд преимуществ. ОК, обратилась в офис на Луначарского, 134в. Сказала, что хочу открыть накопительный счет и сколько в этом случае стоимость открытия карты, на что сотрудница ответила-карта бесплатно, но нужно заплатить 300 руб. за сотовую связь Газпроммобайл. На вопрос, что за сотовая связь , она ответила что это услуга банка. На просьбу показать лицензию банка, в которой предусмотрено оказание банком услуг сотовой связи ответила: "смотрите на сайте". На просьбу подтвердить документально, что оплата сотовой связи обязательна при получении карты и не является навязыванием услуг, ответила : "смотрите на сайте". Также сказала что при оформлении заявления на дебетовую карту, автоматом отправляется заявка на кредитную карту, и если банк одобрит, то выдается и кредитка. Несколько раз просила ее показать документ, что сотовая связь обязательна, на что получала ответ: смотрите на сайте. В конце разговора девушка сказала все таки, что сотовая связь -это услуга не банка, а дочернего общества.Так и не стала клиентом Газпромбанка, напрасно потратила свое время. На сайте банка не нашла информацию, что подключение сот связи обязательно. Мне нужен только накопительный счет, но должна взять и кредитку, и мобильную связь, которые мне не нужны. Считаю, что это навязывание услуг и введение в заблуждение клиентов. Газпромбанк, если клиент потратил свое время и сам пришел к вам в офис, значит этот клиент был намерен оформить услугу. А получать в офисе ответы- смотрите на сайте, это просто верх неуважения. Это не располагает стать клиентом.

Обратился в офис Газпромбанка по вопросу оформления Кредитной карты. Очень доволен качеством обслуживания. Сотрудник который со мной работал очень вежливый в общении, грамотный , обходительный. Получил качественную консультацию по выбранномуипподукту. Также доволен работой сотрудника по оперативному оформлению заявления о самозапрет оформления кредитных продуктов в банке. Сотрудник взяла на контроль решение моих вопросов по дальнейшему использованию банковских продуктов. Убедила пользоваться приведениями представленными банком по дебетовой карте. Я очень доволен качеством обслуживания. Всем рекомендую использовать все продукты этого банка.

Открывал кредитную карту 180 дней без процентов в 28.02.2023. Первый год обслуживания бесплатный, далее 990 рублей. Пользовался картой, в октябре 2023 полностью погасил задолженность. Решил что в карте больше нет необходимости, но на всякий случай решил подождать до конца года обслуживания, мало ли что. Дотянул до 29 февраля. Звоню в Газпромбанк чтобы закрыть карту, уточняю у сотрудника что есть ли возможность закрыть, чтобы не оплачивать комиссию, сотрудник всё проверяет и говорит, что да есть возможность если мы закроем её сейчас. Я соглашаюсь, приходит смс с ссылкой для закрытия счёта, закрываю счёт. 02.03.2024 приходит смс: "Карта *5076: предоставление кредита прекращено 01.03.24. Информация о сумме общей задолженности и сроках ее погашения - в выписке по счету карты, направляемой по реквизитам, указанным в договоре. Подробнее по тел. *0701, 88001000701. Банк ГПБ (АО)". В приложении замочек рядом с картой, сумма доступного кредитного остатка 0. Я благополучно забываю про карту, но 21.04.2024 приходит смс что у меня задолженность перед банком 990 рублей за обслуживание. Звоню в банк составляем обращение №1719687. 03.05.2024 приходит ответ: "Николай В., обращение №1719687 рассмотрено. Вам необходимо погасить задолженность по комиссии за обслуживание карты и оформить заявление в банке. Банк ГПБ (АО)." Звоню в банк чтобы узнать что за беспредел, сотрудник банка заявляет что беспредела нет, что я должен банку 990 рублей. ЗА ЧТО? За день, пока вы закрывали карту? Девушка - оператор, что-то там проверяла и всё пыталась доказать что я дурак и не понимаю. А потом вызов просто оборвался.

Газпром-банк, я разочаровался в вас, что вы занимаетесь таким обманом клиентов, сейчас желание, закрыть все продукты вашего банка и больше никогда не иметь с вами дел.