37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Во время оформления дебетовый карты проходила акцию с подарком сертификата на 1000₽ от Озон. Заказала карту, все условия выполнила. Промокод от ОЗОН не прислали. До банка не дозвониться, ни дописаться. В чате ответили: обращайтесь к организатору акции ООО "Г-ер". У организации вообще контакты для решения проблем какие-либо отсутствуют. Еще и карту получить тот еще квест. 

Дебетовая карта была открыта в мае 2023 года в рамках открытого вклада.

С этой даты никах комиссий и списаний не было. Смс-информирование было выключено. 

За период 2023-2024 гг. были движения по счету только в рамках открытых ранее вкладов. 

01.04.2024 г. при переводе суммы начисленных процентов по вкладу я узнаю, что с меня списали за что-то 99 рублей (в истории операции проходит с формулировкой "операция по карте" - 99 рублей), начинаю выяснять что за списание, в чате пишут, что комисиия за смс информирование. 

Прошу уточнить дату подключения платного смс информирования, сообщают, что дату подключения сообщить не могут (оператор технически не может ее посмотреть). 

То есть 2 года у меня карта открыта, а за смс-информирование впервые деньги списаны 01.04.2024г. и теперь загнали меня в долг (дебетовая карта) с балансом - 99 рублей. 

Теперь присылают смс о том, что долг необходимо оплатить, а также + 0.1 % неустойка в день. 

Я крайне разочарована банком. 

30.04.2024 заканчивался вклад, заблаговременно – 18.04.2024 через чат банка (переписка во вложении) заказал наличные для снятия (с целью открытия вклада на эту сумму в др. банке). Оператор сообщил, что деньги заказаны, но спустя время выяснилось, что оператор обманул и отделение не работало. О том, что я могу снять всю эту сумму в банкомате с карты банка сотрудник не сказал. В результате данных действий я понёс фин потери, т.к. не смог получить деньги и открыть 30.04.2024 вклад в другом банке.

Вчера 02.05.2024 через СБП неоднократно пытался перевести ранее заказанные деньги в др. банк, банк отказал в выполнении всех операций без объяснения причин. Пытался снять деньги через банкомат, в операции мне было отказано… только после обращения в отделение к оператору и действий с его стороны я смог получить свои деньги…

Учитывая изложенное, считаю, что банк лишил меня доступа к моим денежным средствам, в т.ч. распоряжаться ими, в результате чего я понёс финансовые потери.

Прошу провести проверку и выплатить мне компенсацию в размере ключевой ставки ЦБ за каждый день (с 30.04.2024 по 02.05.2024 включительно) когда я не мог пользоваться своими денежными средствами).

Для идентификации номер моего обращения № 1734169.

Заказал кредитную карту 18.04.2024.

Привез мне ее представитель 25.04.2024. Сказал, что доступ в мобильный банк будет доступен в течение 15 минут.

За сутки зайти в мобильный банк у меня не получилось (не приходит СМС для подтверждения)
Оставил обращение №1725838.
Сказали, что со стороны представителя карта недоактивирована, и это будет исправлено в срок до 02.05.2024

Позвонил 03.05.2024.
Сказали, в рамках колл-центра эту проблему решить не могут. Нужно ехать в отделение банка.
Закрыть/отменить карту мне тоже удаленно не могут. Нужно ехать в отделение банка.
Зато через некоторое время начать брать оплату за эту карту (которая не работает) и накручивать на нее проценты в соответствии с кредитными условиями - могут. Для этого ехать никуда не надо :)

Из всех банков России самый противный - это Газпромбанк, постоянно проблемы только с этим банком, остальные банки работают нормально. Что сотрудники колл-центра, что работники офисов некомпетентные, не владеют полной информацией, ищут причины и повод, чтобы отмазаться. Ранее тоже были такие проблемы, но решались, я сам решил, изменив транзакции, внеся деньги, подключив какие-то услуги, а теперь не могут решить вот уже как три месяца. 

До февраля месяца правильно и нормально, потом, всё изменилось с начислением милей, хотя, все условия соблюдены. А условия у них такие, транзакции по МСС кодам, надо иметь на счётах не менее 30 тысяч рублей и подключена платная услуга Газпром Привелегии. Все условия соблюдены, более того, чтобы стать Премиум клиентом, оформил инвестиционный продукт на 1,5 млн. с ежегодным внесением, первый взнос уже сделан в размере 250 тысяч рублей, только у них, только после внесения всей суммы можно стать Премиум клиентом, в других банках можно ежегодно. Дополнительно, ещё открыл накопительный счёт 50 тысяч рублей, вдруг, мало ли. 

Так что, одни мороки с этим банком, было три обращения, ответы однобразные без объяснения, отписываются и всё. 

Такой был ответ на первое обращение: К. К. обращение №1664875 рассмотрено. По результатам проверки нарушений по начислению миль за февраль не выявлено. Газпромбанк.

Теперь вот такой ответ: К. К., здравствуйте! Обращение №1682986 рассмотрено.

По результатам проверки не выявлено нарушений по начислению миль за февраль.

Согласно п. 4.8. Программы лояльности, банк не начисляет бонусные баллы по операциям в ТСП, MCC-код которых не соответствует условиям.

Категории, не участвующие в начислении : ТСП-получатель денежных средств находится за пределами территории Российской Федерации.

Короче, сами не понимают и не знают что к чему. Никто не звонит, не отвечает, не может объяснить, что и как Пора завязывать с этим проклятым банком, только надо вернуть все вложенные деньги, в других банках всё прекрасно. 

Чтобы не быть голословным отправляю историю начислений милей. 3 650 миль

дата операции

сумма

операция

детали

05.04.2024

+1 273

Бонусы банка

07.03.2024

+1 159

Бонусы банка

01.03.2024

+79

Покупка авиабилетов

28.02.2024

–3 986

Покупка авиабилетов

06.02.2024

+5 000

Бонусы банка

15.01.2024

+124

Покупка авиабилетов

13.01.2024

–378

Покупка авиабилетов

13.01.2024

–5 000

Покупка авиабилетов

09.01.2024

+5 000

Бонусы банка

18.12.2023

+377

Покупка авиабилетов

15.12.2023

–301

Покупка авиабилетов

15.12.2023

–9 560

Покупка авиабилетов

08.12.2023

+4 560

Бонусы банка

14.11.2023

+5 000

Бонусы банка

04.11.2023

+301

Покупка авиабилетов

13.10.2023

–602

Покупка авиабилетов

13.10.2023

–10 000

Покупка авиабилетов

10.10.2023

+5 000

Бонусы банка

24.09.2023

+301

Покупка авиабилетов

13.09.2023

+5 000

Бонусы банка

Редко пишу отзывы, но тут накипело по поводу уровня качества обслуживания Газпромбанка

Оформил премиум пакет, плюшки пакета решил выполнить по условию среднедневных остаток 1 млн руб+50 тыс покупок. На форуме заранее посмотрел, что у ГРБ странный период, когда ГПБ считает выполнение условий (с 26го числа позапрошлого месяца по 25е число прошлого месяца для текущего месяца). почти сразу оформил накоп счет на 1.12 млн и начал делать покупки. По итогу оказалось, что ГПБ настолько наглый, что считает остатки для новых клиентов не с даты открытия пакета по 25е число, а реально с 26е по 25е. То есть выходит, что если вы открыли пакет в середине месяца, готовьтесь заносить не 1 млн руб, а все 10 млн просто, чтобы получить эти бедные 2 проходки в бз в месяц.

В приложении никаких счетчиков по выполнению условий нет, поддержки в чате для прем кликнтов никакой нет, там просто никто не отвечает. Свой премиум я получал более часа, тк даже после получения талона с указанием, что я за премиум, мой таллон был в общей очереди. Уже в разговоре с Маринкой узнал, что оказываетчя в офисе на Кутузовском есть премиальный менеджер, но кто процесс строить нормальный то должен?

вобщем, поберегите нервы и не связывайтесь с этим банком.

Ну и снова здравствуйте.

решил я все таки попробовать еще раз направить ссылку другу ,чтобы он стал клиентом Банка, а я в свою очередь получу вознаграждение.

ну сложилось так,что мы оба выполнили условия для получения вознагражденИя и как видите я опять сюда пишу потому что его нет.

условия выполнены ждал до 25 числа а вознаграждения нет.

позвонил на горячую линию ждал ответа от специалиста более 30 минут это жесть.

специалист зарегистрировал обращение 1728547 и оно еще в процессе.

как получу возмещение я больше не ваш клиент.

настройте реферальную программу таким образом, что бы не было писанины на площадках маркетплейсов.

поучитесь у Альфа банка.

Решил я еще в феврале оформить карту UnionPay, увидев акцию по возврате 5000 рублей за открытие карты в виде кэшбека при выполнениее условий (либо 2 месяца несгараемы остаток 50 тыс руб, либо 3 месяца тратить 10 тыс руб по карте). 9 Феварля вечером мне доставили данную карту (и то не с первого раза, должны были еще неделей ранее, но курьер все не мог доехать до меня), тогда же курьер мне сообщил, что несгораемый остаток нужно сохранять со дня АКТИВАЦИИ карты, соответственно, я ее активировал 11 февраля и сразу пополнил на 60 тыс руб, через день, 12 февраля, у меня сняли 5 тыс руб за активацию. Таким образом на карте было 55 тыс руб и данная сумма лежала больше 2 месяцев. 19 Апреля я решил уточнить, когда мне вернутся мои 5 тыс руб в виде кэшбека, однако мне сообщают, что я не выполнил условия, так как надо было пополнить карту в день ПОЛУЧЕНИЯ, а не активации, что звучит как абсурд, учитывая, что доставили мне ее почти в 9 вечера и мне надо было сразу активировать и пополнить, а из-за того что я пополнил и активировал на 2 дня позже, меня банк просто шлет, очевидно, вся эта акция именно на это и была рассчитана, так как вижу по отзывам, что таких как я немало человек.

В итоге я написал в поддержку, которая, к слову, отвечает по 2 часа на сообщение, а после ответа сразу отключается без возможности уточнить вопрос, поэтому я принял решение уже позвонить им, аналогично, ждал 30 минут оператора, который сказал, что никак не может мне помочь и единственный способ это составить обращение, в итоге мы составили обращение, в котором я описал ситуацию (особенно то что мне некорректно сообщил информацию сотрудник банка, доставивший карту), но ответ был аналогичным, в договоре было прописано, что нужно сохранять несгораемый остаток в 50 тыс руб с даты получения карты. С таким же успехом банк может, что угодно писать в договоре, что ты им еще по жизни обязан будешь платить, а перед подписанием тебе будет сотрудник говорить обратную информацию. К слову, моему другу, который тоже оформил карту UnionPay ГПБ, вообще сказали, что можно активировать в любой момент, хоть через 3 месяца и только с того момента держать несгораемы остаток 50 тыс руб. Так что-либо это такая тактика Газпромбанка, либо сотрудники поддержки совсем некомпетентны.

Кстати, в целом, если не брать эту ситуацию, то ГПБ и в правду плохой банк, а причина всему поддержка, которой нет, мне при переводе тысяч 40 блокировали карту, чтобы разблокировать на линии ждал часа 2 на линии, в итоге еще общались неуважительно, а когда звонил по поводу UnionPay, опертаор 10 минут называл какие-то рандомные даты операции, которых у меня не было никогда.

К слову, у меня зарплатный проект в данном банке, а отношение все равно отвратительное! Если будет возможность на работе, то уйду после данной ситуации из ГПБ, пускай лучше переводят на Тинькофф, плюс еще при открытии карты сразу навязывают неявные подписки, благо тут менеджер зарплатного проекта от ГПБ сразу рассказал как в натсройках отключить эту подписку (кстати, не так тривиально это было сделать без его помощи).

Заказала дебетовую карту онлайн, пришло уведомление, что карта готова, заберите в банке. В офисе начали оформлять все сначала, как будто никакой онлайн заявки и не было, потеряла час времени. Сотрудник банка сообщила, что дебетовые карты оформляются только при условии получения кредитной карты. Ну ок, давайте. Оформили. Кредитный лимит аж целых 9999 рублей 🤦‍♀️. Кредитку активировать не стала, нет необходимости, дебетовую активировала в банкомате. Затем решила пополнить дебетовую, перевела 1000руб с карты другого банка, деньги ушли на кредитку. Писала в поддержку, ответили, технический сбой, скоро все устраним. Прошло порядка двух недель, деньги висят на неактивированной кредитной карте. Переводить на дебетовую - банк снимет комиссию за перевод моих собственных денег.

Списали в январе два раза за привелегию 299р , в связи с техническими неполадками, обращение 1623122 от 13 февраля 2024 по которому срок зачисления до 30.04.2024, но даже спустя три месяца ничего не начислили, сегодня составили новое обращение 1736450 , вот так работает этот банк, самовольно может снять деньги и потом долго месяцами придется выбивать , но пока безрезультатно 

Страница с условиями акции https://backit.me/ru/cashback/shops/gpbnep

04.03.2024 мной был открыт первый накопительный счет вида «Ежедневный процент». В этот же день баланс счета был пополнен одним платежом на 60 тыс. руб.

Кроме того, 11.03.2024 был открыт еще один счет вида "Ежедневый процент", баланс пополнен двумя платежами на сумму 65 тыс. и 5 тыс. руб.

04.03.2024 в личном кабинете сервиса B-it появилась информация фиксирующая переход на страницу Газпромбанка предлагающая открыть накопительный счет. Кэшбэк был зафиксирован как заказ DC-43770089, в обработке с 04.03.2024 13:34

Срок подтверждения Газпромбанком выполнения целевых условий акции составляет 60 дней, срок подошел к концу, но заявка так и не была подтверждена.

Считаю что мной были выполнены все необходимые условия и прошу Газпромбанк рассмотреть мою ситуацию и подтвердить заявку.

В целом по основным продуктам (вклады, накопительные счета, кредитные карты) особых претензий к банку нет (хотя решение вопроса выпуска дополнительной кредитной карты потребовало дополнительных усилий и было найдено только после визита в отделение банка).

Но что касается дополнительных услуг банка: кэшбэки, привилегии, премиальные программы и пр., тут часто начинаются танцы с бубном. 

Не сразу выплачивается обещанный кэшбэк за выпуск карты UnionPay (требуется обращение в банк).

Крайне медленно отвечает служба поддержки, сотрудники службы поддержки порой обладают крайне низкой компетенцией, что, впрочем, неудивительно, поскольку банк делает все, чтобы запутать клиентов и своих сотрудников, постоянно меняя условия своих акций.

Начиная с 14 февраля банк усиленно пытается рассмотреть мое обращение 1624918 (каждые две недели приходит сообщение, что "нам очень жаль, что решение вопроса по обращению № 1624918 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней..."

Вот такой банк. Не рекомендовал бы вестись на его рекламу

В марте 2023 прочитали про акцию приведи друга, друг оформил карту по моей ссылке, все условия акции нами соблюдены. По настоящий день никаких начисленных бонусов не у меня, не у друга нет, а уже май. На мою претензию банк ответил, что в соответствии с п 4.2.1 никаких начислений нам не положено, но вот беда, такого пункта в условиях акции приведи друга просто нет. Я считаю, что банк попросил обманул нас, еще и сославшись на несуществующий пункт. Некрасивое поведение солидного банка, никому не советую.

Закончился срок вклада, хочу перевести деньги в другой банк по QR коду - выдает ошибку: "у вас нет подходящей карты для этой операции", позвонил в поддержку, сказали что никаких блокировок нет, посоветовали попробовать перевод по реквизитам, в результате выдает сообщение: " у вас нет подходящих продуктов, возможно они заблокированы или спрятаны в сейф". Чат поддержки молчит. Очень неприятно не иметь доступа к своим средствам. В других банках таких проблем не было ни разу. В то время как все переходят на дистанционные услуги, видимо придется ехать в офис, стоять в очереди и просить вернуть свои деньги.

Нужна была карта union pay. Газпром один из нескольких банков, чья карта работает за рубежом (пожалуйста это единственный плюс, на этом они кончаются). 

Оформила дебетовую карту, при оформлении было указано, что бесплатная карта, бесплатное обслуживание. Вместе с дебетовой картой впихали кредитку и кучу ненужных услуг, которые пришлось потом отключать, закрывать и разбираться. А это не просто, учитывая что операторы в чате отвечают раз в сутки и кидают просто шаблоны отписки, не решая твой вопрос, и приходится снова ждать не пойми сколько.
Кроме того, списали 5000 якобы комиссию, о которой мне никто не говорил: ни при оформлении не было информации, ни курьер не сообщил об этом, ни в моем договоре нет никакой информации об этом! На каком основании была списана комиссия? И почему о ней никто не упомянул?

Сейчас жду второй день, когда оператор соизволит ответить человеческим языком, а не кидая снова отписки и шаблоны! Требую вернуть деньги за комиссию! 

Добрый день. Сотрудники Газпромбанка совершенно не компетентны в вопросе оформления закладной . Ходили в офис Банка уже два раза для того, чтобы просто оформить электронную закладную , заранее записываемся и приходим в офис, где ничего не готово. Работа сотрудников просто ужасная , со второго раза выпустили нам сертификат на подпись , по итогу срок действия сертификата истекает , а документов на подпись так и нет. Когда и что , никто ничего не знает . Нет возможности связаться с сотрудников и спросить почему не приходят документы на подпись . Газпромбанк реально падает в глазах своих клиентов , одни сплошные проблемы......Категорически не рекомендую этот Банк. 

Написал с проблемой, что не получается привязать карту и оплатить ею в онлайн сервисе. Анастасия уточнила о каком сервисе я говорю (хотя по скриншоту было понятно). Через продолжительное время та же Анастасия отвечает "Здравствуйте! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.".

Я говорю "так ты же сама задала вопрос", несколько раз спрашивал "вы издеваетесь" и именно операторы все равно говорили о том что не могут сейчас ответить. Понимаю если бы бот ответил, но сами операторы, даже буковку не хотят изменить в своем шаблоне.

в общем операторам пофиг на все.