37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Повелась на рекламу о повышенном кешбэке по дебетовой карте у Газпромбанка. Прежде чем перейти всей семьей на карту данного банка, решила первой проверить реальность заявленных условий. В апреле совершила покупки на 7тр, но кеш к начислению в приложении стоял 0. Решила в начале мая написать в чат банка в приложении. После длительного ожидания на связь вышел оператор, коротко скопипастил ответ по методичке, мол для выполнения условий необходимо потратить 5000р, вы, мол, не выполнили, не ожидаясь ответа - тут же предложение о кредитке и снова перевели на бота. Была удивлена, т.к. в других банках Служба поддержки клиентов всегда уточняет, все ли понятно и не остались ли еще вопросы, всегда прощаются и желают хорошего дня. Ладно, написала еще раз, опять ожидание и ответ плюс-минус аналогичный. Решила тогда звонить на горячую линию, там же на бота не переведут. Минут через 10 соединили с оператором, попросили время для уточнения вопроса, также повторно проговоря, что необходимо выполнить условия по минимальным расходам в месяц в размере 5000р. и что не все МСС учитываются. Мной в апреле данные условия якобы не выполнены и кешбэк, соответственно, мне не положен, ни стандартный 1% (по опции Понятный кешбэк), ни акционный 25%. Несколько раз попросили еще подождать, т.к. разбираются в вопросе и через 30 минут разъединили просто. Ну, думаю, перезвонят, вопрос же не решили. Ага-ага, 100 раз. Перезваниваю, жду, соединяют с другим оператором, повторно объясняю свой вопрос. Получаю ответ, что условия я не выполнила, т.к. операции от 30.04 не учитываются. Что необходимо минимально потратить 5000 не с баланса карты, а с баланса счета. Списание со счета может занимать до 10 дней. Классно, конечно, придумали. Тогда уж указывайте в условиях, что затраты необходимо сделать не в рамках месяца, а только до 20-го числа, т.к. позже покупки будут зачтены уже в следующий месяц. Бред какой-то, ни в одном банке с подобным не сталкивалась. Меня, как клиента, вообще мало волнует сколько дней у вас занимает обработка платежа. В приложении вижу, что за апрель потрачено 7000р. Говорю оператору, что меня такой ответ не устраивает, как я могу составить обращение, т.к. в приложении данной опции не видела (в других банках она, кстати, есть, и отвечают представители банка оперативно!). Оператор сказала, что сама составит от моего имени обращение. Уточняю, где я могу увидеть само обращение, его номер и отследить его историю. Ответ - никак, только еще раз им позвонить и уточнить. При этом если ответ по обращению будет отрицательный, то вообще никак меня об этом не проинформируют. Срок рассмотрения обращения - до 30 дней. Т.е. они считают это нормальным, что я должна звонить им каждый день на протяжении месяца, чтобы узнать решение по моему обращению? И вообще не факт, что обращение действительно было составлено, я должна верить им на слово? По моим ощущениям меня просто вежливо послали. Качество обратной связи с банком мягко говоря отвратительное. Потратила больше 2 часов своего времени впустую. Фактически операции от 30.04 прошли по счету, как я поняла в приложении, 5го или 6го мая только. В условиях акции заявлено расчетный период месяц, фактически затраты должны быть максимум до 20-25го числа. Но банк об этом, естественно, не заявляет! Очень негативные впечатления от банка, категорически не рекомендую!

Здравствуйте.До сих пор банк не может начислить кэш за февраль по акции Карта для мечты.Не дождавшись начисления в течение марта,1 апреля было оформлено обращение,на которое через пару часов пришёл ответ,что не выполнены условия. Сразу после этого 1 апреля оформил ещё обращение о несогласии.Перед оформлением первого,оператор подсчитал траты и убедился,что условия выполнены. Далее через 30 дней приходит сообщение,что банк не успел рассмотреть обращение 1688405,затем сегодня,13 мая,что извините, опять не успели.Это может продолжаться бесконечно?или у банка нехватка сотрудников? Красноярск.

Являюсь давним клиентом Газпромбанка. Полностью доволен. Когда возникают какие-то вопросы, оперативно решают по горячему номеру или в онлайн чате. Нравится приложение Газпромбанка, все удобно и понятно. Высокие проценты по вкладам, большой выбор вкладов и одни из низких процентов по ставкам.Рекомендую банк !

В конце апреля я подала зявку на оформление дебетовой карты. Получила смс, что встреча с представителем назначена на 3 мая. Затем пришло снова смс, что встреча перенесена на 13 мая. И вот сегодня приехал пердставитель банка Шарафутдинов Владислав. Привез две карты - дебетовую и кредитную, хотя я подавала заявку в банк только на дебетовую карту.
Представитель банка толком никаких условий не объяснил, я сама спрашивала все интересующие меня вопросы. Вскрыл пакет и выдал только дебетовую карту. Так как у меня айфон, то войти в приложение мне сказали через браузерную версию.

Активировать карту не получилось, тк ранее на этом номере телефона был другой человек
и анкета этого человека числится в банке(так пояснил представитель). Чтобы я могла пользоваться картой банка, мне нужно поменять номер телефона. А раз она выдана, то по ней будут списания, хоть и не активирована.

Тогда я попросила аннулировать карту, на что мне ответили, что нужно ехать в офис банка. Шарафутдинов В. ехидно улыбался и говорил, карта выдана и отменить ничего нельзя, пишите жалобы куда хотите.

Объясните мне пожалуйста,
1. На каком основании вы принимаете заявки и выдаете карты на номер телефона, который числится в вашей анкете на другом человеке?
2. Почему нельзя аннулировать карту, если она не активирована? Документы еще не приняты в работу, а только сфотографированы и отправлены в офис. В приложения я тоже не смогла зайти.
3. Почему у неактивированной карты будут списания?

Я неоднократно слышала жалобы на Газпромбанк, его поддержку и представителей, но сегодня столкнулась с этой ситуацией сама. Вот так на ровном месте у меня врзникли проблемы от банка. Карта мне эта не нужна, никому не советую этот банк.
Прошу разобраться в моем вопросе и аннулировать карту, которую я не буду использовать, тк она неактивирована и не привязана к моему номеру.

В январе заказал дебетовую карту Газпромбанка. Заказывал по всем известной блогерской ссылке. По условиям было обещано 1000 от банка и промик на Озон от Гетблогера. Условия выполнил в феврале (30 дней с получения не прошло), стал ждать. Промик на Озон от Гетблогер пришел довольно быстро- в начале марта. А вот 1000 от банка все нет. В чате по обращению ответили, что не выполнил условия. Интересно, как так - одно и то же условие у Гетблогера выполнено, а у банка нет? Обман номер раз.

В феврале банк запускает акцию «Карта мечты». Мне, как уже имеющему карту предлагается дождаться 20 февраля и кликнуть в баннер. Что я успешно и делаю. И подумалось мне, что скриншот с подтверждением участия будет не лишним. И правильно. В марте информация о том что я участник акции из ЛК пропадает и предлагается снова жать на баннер. При том, что в феврале лимит по бонусным операциям я потратил полностью и цена вопроса становится 5000 бонусов!!! Пишу в чат- отвечают, что если нажимал то нажимать больше не надо. Ладно, жду. До конца марта-кэшбека ожидаемо нет. Пишу в чат - а вы нажали только 11 марта. Как раз когда в чат писал. Классно придумали, ничего не скажешь. Нажал- не нажал не докажешь. А кэшбека нет. Но у меня же есть скриншот. В чате со скрипом принимают обращение, без скриншота скорее всего был бы послан.Срок-месяц.28.03 продлили еще на 14 дней. Вчера еще на 14 дней. Логика понятна: тянем время, а там или клиент забудет или акция закончится. Обман номер два.

Вообще для крупного банка с госучастием с довольно агрессивной рекламной кампанией по привлечению клиента за два месяца два раза обмануть так усиленно привлекаемого клиента выглядит не очень презентабельно. Никому рекомендовать не буду, так как выбивать положенный кэшбек то еще развлечение.

Хочу поделиться работой операторов Газпром банка. По карте мечты подключил привилегию стандарт, автоматом к ней идет подписка газпромбонус. Подписка и привилегия закончилась 8.05.2024. Решил продлить привилегию, сняли 199р, а подписка газпромбонус не появилась. Обращался в банк вопрос не решили. Потом сказали пишите в службу поддержки Газпром бонус. Пишу в газпромбонус, они прислали ответ обращайтесь в Газпромбанк, пишу в банк, прикладываю ответ от газпромбонуса,оператор пишет обратитесь в службу поддержки газпромбонус. Я пишу в банк вы не подключили мне подписку, верните 199р. Они мне пишут наша привилегия очень хорошая, в неё входит подписка газпромбонус, я пишу она не подключена.Короче, такой футбол нам не нужен. Как вы думаете, увидев профессионализм сотрудников банка есть ли у меня желание порекомендовать Газпромбанк? А пользоваться услугами банка? А подключать платные подписки?

Оформла карту с акцией сертификат на 3000₽ от Яндекс маркета. Заказала карту, все условия выполнила. Сертификат не прислали. В чате отвечают очень долго, не охотно стандартными отписками "информацией не владеем, обращайтесь к организатору акции". Странная ситуация куда обращаться? если в условиях акции было написано что Газпромбанк пришлет сертификат.

11.04.2024 подал заявление о закрытии кредитной карты в отделении Газпромбанка на Войковской (Москва). На карте оставались мои мобственные средства в размере 235000 руб. Заявление приняли и сказали что срок закрытия карты и возврата моиз же собственных средств 30 дней-не позднее 11.05.2024. Просто вернуть мои же собственных средства без комиссии отказались)(только после закрытия кредитной карты). По состоянию на 13.05.2024 карьа так и не щакрыта, свои средства не получил. Требую оперативно завершить проуесс закрытия карьы и вернуть мои средства, они зависли в багке и мне нужны. Являюсь клиентлм многих банков, на практике при закрвтии карты собственные средства всегда возвращались сразу в день оформления заявления на закрытие карты. В Газпромбанке же все очень долго. Ребята на дворе 21 век. Почему я должен ждатб свои деньги более месяца? За это время я мог положить их на вклпд или накопительный счет. В общем потерял время и упущегную выгоду(

7 мая 2024г. в 10:53 (время московское) я обратился по телефону горячей линии 400 в Газпромбанк за пояснением ситуации с начислением кэшбэка по моим операциям на моей дебетовой карте. Сотрудница банка (имя, к сожалению не запомнил) оперативно и внимательно проанализировала каждую мою операцию по оплате моих покупок. Предоставленная ею информация совершенно понятна по содержанию и срокам. Большое ей спасибо!

В конце декабря оформил карту Union Pay для оплаты товаров и услуг с помощью часов huawei. Условия оформлени карты были следующие: оплата за выпуск 5000р и возврат этих 5000р при условии траты более 10.000 в месяц в течении 3 месяцев. Условия я выполнил ,но кешбек так и не получил. После долго и практически бесполезного общения с ботами и операторами (которые так же медлительны и работают по тупому скрипту). Мне сказали, что сроки акции еще не вышли и надо подождать. Еще через месяц я снова не увидел кешбека и оформил обращение (1697223), которое тоже рассматривается до 20 раб дней. Результатом стал ответ , что я не выполнил условия акции в январе. Прилагаю скриншоты из истории операций по карте, где видно, что условия я выполнил за январь и другие месяцы. https://disk.yandex.ru/d/ETxiHsqQ-tf2BQ

01.03.2024 - первое заявление на закрытие карты и счета карты в офисе Газпромбанка Москва, Ленинградское ш., 13.

01.04.2024 в отделении Москва, Ленинградский просп, 62 спрашиваю про результат заявления - сотрудник не может его найти, берет новое заявление на закрытие карты и счета.о найти, берет новое заявление на закрытие карты и счета.

12 мая 2024 - счет открыт, карта в приложении, оператор в чате "давайте подпишем еще заявление и подождем еще 30 дней". Подписала. 

Три месяца всего этой картой пользовалась, сбп не работало, смс не приходили (а деньги за них списывались), и еще никак не отвязаться от этого банка!

Закройте карту и счет!!!  

22 января 2024 года открыла дебетовую карту Union pay, обещали вернуть оплаченные мною за выпуск карты 5000 рублей на счет при выполнении условия продержать на счете 50000 рублей, но не вернули! 

22 марта 2024 года банк списал 99 рублей за услуги "СМС информирование" без какого либо оповещения - ни пуша ни смс не пришло! 23 марта, зайдя в приложение, я увидела снижение остатка (за предыдущие периоды эта услуга была бесплатной и что с третьего месяца начинается списание мне известно не было) и тут же пополнила счет. Написала в поддержку с просьбой отменить операцию за списание, так как оказана услуга ненадлежащего качества. После долгих мучений с некорректно работающим ботом вышел на связь оператор и сухо ответил, что возврат не предусмотрен. Тут началось самое интересное - больше месяца я переписывалась с поддержкой по вопросу возврата 5000 рублей и это было ужасно: каждый раз одно и то же, сначала пустая трата врменени с ботом, потом отписки от службы поддержки (к слову операторы тут же выходят из чата когда ты им еще продолжаешь задавать вопросы и переключают на бота, связи с оператором можно ждать часами и проблему они не решают - ни в одном банке такого наплевательского отношения не встречала!). В итоге 26 апреля мне ответили что 5000 мне вернутся в течение дня, 27 апреля так ничего и не поступило, я была вынуждена снова писать в поддержку и получила аналогичный ответ - ждите, в течение дня поступят. 28 апреля так ничего и не поступило, связи с оператором я добивалась долго и мучительно, в итоге с горем пополам (ответы пиходится вытягивать клещами, на казалось бы прямо поставленный вопрос) мне ответили, что я не выполнила условия и возврат 5000 осуществлен не будет. Чтобы добиться мотивировки мне пришлось потратить еще уйму времени: прошу объяснить причину, на что мне отвечают: не выполнили и все тут (вроде как: не задавайте нам глупых вопросов). На мою просьбу зарегистрировать досудебную претензию, оператор переключила меня на бота и больше связаться с поддержкой мне так и не удалось.

К слову на счету деньги пролежали более трех месяцев и воспользоватья картой мне так и не пришлось. Я очень разочарована обслуживанием в Газпромбанке - не ожидала такого отношения к клиентам!

Полагаю после всего следует требовать не только возврата 5099 руб., но и компенсации морального вреда

Заказывал дебетовую карту по акции Тройная выгода в декабре под лендингом канала, промокод был применен, использован основной номер (так что смс я потерять никак не мог), карта МИР была получена в офисе, других заявок не было, знакомлюсь с банком впервые. Заявка была создана 27 декабря, забрал тоже 27 декабря. Первая покупка была совершена 31 декабря. Пресеку сразу, что отмазки по срокам не принимаются, поскольку 1000 бонусов на счет Газпромбанка мне все-таки в конце января зачислили, а сертификата я так и не дождался. Обращался в чат и на горячую линию, посылают решать проблему с OZON. Обращаясь в OZON, посылают разбираться с банком. Разберитесь в ситуации, пожалуйста.

UPD: отзыв был написан в январе, но не опубликован. Я попробовал решить ситуацию напрямую с GetBlogger, что тоже было безрезультатно.

Обслуживание в чате ГПБ - это отдельная тема, в какое время суток не напишешь, все операторы всегда заняты и чаще всего не могут ответить на вопрос даже спустя какое-то время, приходит автоответ с просьбой позвонить или написать в другое время. Бот в чате туповат, помочь может только с самым элементарным. Если оператор подключается через какое-то время, задаёт дополнительный вопрос, а ты по какой-то причине не сразу увидел этот вопрос, то с тобой уже успели попрощаться и попросили написать ещё раз, то есть снова ты ждёшь. Желание пользоваться продуктами банка пропадает напрочь. Конкретно сегодня ситуация такая: оператор подключился, написал, что готовит инфу, 10 минут что-то готовил, в итоге спросил Что конкретно меня интересует, я не увидела этот вопрос сразу, ну со мной и попрощались. Почему сразу нельзя задать уточняющий вопрос, что нужно было изучать 10 минут?

И так по любому вопросу почти всегда. Ни одному другу никогда не посоветую этот банк.

Обратилась получить дебетовую карту для зарплаты. 

Быстро сделали, также быстро выдали, в очереди максимум минут 7 посидела, хотя это был уже конец рабочего дня. 

На стойке информации подсказали, куда нажимать на терминале, чтобы получить верный талон.

сотрудник также предложил дополнительные услуги банка, от который я отказалась, и на это не было отрицательной реакции, как часто бывает в банка.