37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил выпустить себе премиальную карту Газпромбанка, несколько лет назад была похожая. На сайте премиального обслуживания не было полноценной информации: интересовали проходы в бизнес-залы и общие условия по карте: какие предоставляются бонусы. 5 мая 2024 в 13:37 по номеру 88001000701 позвонил в колл-центр. Имя сотрудницы банка, к сожалению, не запомнил. Девушка мне объяснила, что в премиальном пакете предоставляется 2 прохода в бизнес-залы при выполнении условий по пакету (условия есть на сайте премиального обслуживания). Сам пакет бесплатный, карта системы Mir Supreme, может быть именной или нет. Во втором случае выпуск происходит быстрее

Являюсь давним клиентом банка, были разные проблемы но всё решалось , не так быстро как хотелось но всё же. Решил открыть себе цифровую кредитную карту и мне ее выпустили в течении двух часов, но с дополнительной услугой мобильного информирования за 100 рублей в месяц. Мне это не очень понравилось, так как я при заключении договора на эту услугу не соглашался, за разъяснениями обратился в колл-центр Газпром банка и был приятно удивлен, мою проблему решили за пять минут.

11.05 открыл счет и получил дебетовую карту. До сих пор не могу авторизоваться в личном кабинете ни на сайте ни в моб приложении. Не приходит смс для подтверждения входа. Хотя другие смс от банка приходят, например об операциях по карте. Звонил в поддержку сказали обращение расматривается от двух недель до месяца! При выдачи карты подключили платные услуги, которые отключаются только в личном кабинете! В который у меня доступа нет. Прошу представителей банка оперативно решить вопрос.

Здравствуйте! Крайне не рекомендую этот банк! Сегодня произошла очень неприятная ситуация. Я пыталась перевести денежные средства с карты Газпромбанк на Альфа банк, но мобильного приложения на Айфон у Газпромбанка нет, а сайт их это вообще портал в ад, который работает раз в сто лет, соответственно, я была вынуждена зайти в мобильное приложение Альфа Банка и выбрать пополнить карту переводом СБП из другого банка по номеру телефона. К слову, я этим часто пользуюсь по картам, у которых нет мобильного приложения и нет ни проблем, ни комиссий никогда (Тинькофф, Озон Банк и тд), но Газпромбанк решил всех надурить. После всех этих манипуляций, мне поступило смс от Газпромбанка на перевод с кодом, где не было ни слова о комиссии. Деньги благополучно зачислились на счет в Альфа банке, а Газпромбанк снял не пойми за что комиссию. Я сразу же обратилась в чат (сайт сразу же открылся, на удивление), где меня, прямо сказать, отшили, написав, цитирую "Рекомендую ознакомиться с тарифами карты. В настоящее время наблюдается ошибка при отображении комиссии в мобильном приложении при переводе средств с карт ГПБ через сторонние сервисы. Специалисты работают над ее устранением. Приношу извинения за доставленные неудобства", То есть я, как клиент, должна не знать о комиссиях и отдавать деньги банку, потому что у банка ошибки при отображении комиссии, и эту проблему они никак не решают, зачем, можно же содрать комиссию с клиента, прикрывшись этой тупой отговоркой. "Гениально" (нет)! По моему требованию никакой претензии не оформили, поэтому я после общения в чате обратилась на горячую линию и в буквальном смысле заставила оформить претензию, потому как там меня тоже пытались отшить со словами, что нужно было читать тарифы банка (но я не нашла ни слова о комиссии по СБП, перевод был первый в этом месяце и на сумму 12000, комиссий не должно было быть!). Но и на горячей линии мне намекнули, что даже по претензии мне, скорее всего, не вернут эту комисию, причину читаем выше. Самое интересное, что на сайте ЦБ написано, что банки обязаны предупреждать клиентов о комиссии при переводе, поэтому ошибки при отображении комиссии у Газпромбанка это сугубо проблема этого кооператива и нарушение регламента ЦБ, цитирую "Перед осуществлением перевода при личном присутствии клиента или его представителя в кредитной организации банк должен будет предупредить его о взимаемой комиссии, а также о возможности перевода без комиссии другими способами при соблюдении упомянутых выше условий.". Я со своей стороны предупредила банк и в чате, и на горячей линии, что в случае невозврата незаконно списанной комиссии, я обращусь с жалобой в ЦБ, здесь тоже об этом пишу, так как это уже вопрос принципа сказать "НЕТ" наглости, жадности и крайней неклиентоориентированности Газпромбанка! При необходимости жалобу будут направлены и в прокуратуру, и в прочие надзорные органы!

Доброго времени суток. У меня сегодня произошла такая ситуация. Я поехала в отделение Вашего банка в г. Сочи, по адресу Советская, 36, чтобы получить моментальную дополнительную дебетовую карту к основному счету. Операторы на горячей линии сказали, что заранее заявку на нее можно не оформлять. Специалист в отделении не смогла выпустить мне неименную карту, предложила именную, я отказалась и ушла, потом вернулась, вспомнив по стикер. Тот же специалист не смогла выдать мне неименной стикер, предложила именной, на этот раз я согласилась. Она спросила, выпустить мне стикер, как карту или стикер? Я выбрала, как карту, с меня списали 500 рублей и ещё нужно ждать выпуск. Я очень лояльно отношусь к Вашему банку, сейчас активно пользуюсь Вашей картой. 

Прошу Вас вернуть мне комиссию 500 рублей и оформить мне моментальную дополнительную дебетовую карту к основному счету с бесплатными выпуском и обслуживанием.

Заказал карту . Пришел в офис получать . Сотрудник сказал, что за выпуск берут 5000 руб , но их вернут если на счёте будет 50000 руб в течении 2 месяцев . Я уточнил все ещё раз, пополнил в этот же день карту на 50 тыс . Прошло два мес. , в чате сообщили , жди 20 дней . А сейчас сказали, что не получу я 5 тыс )) надо было пополнять на 100 тыс . 

Писал много раз,кроме шаблонных ответов нет ничего.Фссп раз в месяц списывают 50% зарплаты.С этим мне всё понятно, но вдруг откуда то пришёл судебный приказ.На бумаге,в банк.Мне ничего не приходило ни на почту,ни на госуслуги.Там трубки не берут,кое как отыскал информацию,но опять же связаться с ними не удалось. Поэтому резонный вопрос.Если у меня уже списывают 50%, а вторые 50% это моя гарантия на жизнь,то решит ли банк отдать их на судебный приказ? Правило порядка списания у ФССП я знаю,правила банка по отображению и возврату моих денег тоже. А с тем вопросом что обращался,так и не узнал ответа.Сюда пишу исключительно для привлечения внимания, а так же чтобы люди не забыли что писать отзывы за деньги не хорошо.И что после этого у банка отношение не меняется.И может ответ тут дадут,навряд ли,на прошлый вопросы ответа не было.

07.04.2024 закрыл счета карт в мобильном приложении банка. Подписал два заявления на закрытие карт. В заявлениях прописано следующее: расторгнуть договор об открытии банковского счета, об эмиссии и использовании банковских карт Банка ГПБ (АО).

Закрыть счет банковской карты не позднее рабочего дня, следующего за днем:

истечения 30 (тридцати) календарных дней от даты подачи настоящего заявления (при наличии на дату подачи

настоящего заявления действующих банковских карт, выпущенных к указанному в настоящем заявлении счету карты,

и при условии блокировки всех банковских карт в день подачи настоящего заявления);

т. е. из вышеуказанного бланка на закрытие счетов, который я подписал.

Счета карт должны закрыться на следующий рабочий день после истечения 30 календарных дней. 07.05.2024 30-й календарный день + 1 день от этой даты — это 08.05.2024.

09.05.2024 зашел в мобильное приложение банка проверить, закрылись ли мои 2 счета.

Какого было моё удивление, когда счета до сих пор были открыты.

Позвонил на горячую линию банка, сотрудник долго выяснял причину, по которой счета не закрылись. Сотрудник сослался на технический сбой. Хотя в бланке, который я подписал, нет никакой информации, что, если у банка возник технический сбой, банк может не закрывать счета. Причину считаю выдуманной, так как банк не уведомил клиента об этой сложности. На вопрос, когда возник технический сбой, сотрудник не ответил. Сотрудник создал обращение по данному вопросу в тех. отдел со сроком выполнения 30 дней. А если проблема окажется сложной, то срок может быть продлен на неограниченный срок.

Из вышесказанного моё мнение такое: технического сбоя никакого не было. Банк оттягивает закрытие счетов, так как счет не закрыт в установленный срок, который прописан в заявлении на закрытие счетов. Считаю действия банка незаконными, вследствие этого будет написана жалоба в Центробанк РФ.

07.04.2024 закрыла счета карт в мобильном приложении банка. Подписала три заявления на закрытие карт. В заявлениях прописано следующее: расторгнуть договор об открытии банковского счета, об эмиссии и использовании банковских карт Банка ГПБ (АО).

Закрыть счет банковской карты не позднее рабочего дня, следующего за днем:

истечения 30 (тридцати) календарных дней от даты подачи настоящего заявления (при наличии на дату подачи

настоящего заявления действующих банковских карт, выпущенных к указанному в настоящем заявлении счету карты,

и при условии блокировки всех банковских карт в день подачи настоящего заявления);

т. е. из вышеуказанного бланка на закрытие счетов, который я подписала.

Счета карт должны закрыться на следующий рабочий день после истечения 30 календарных дней. 07.05.2024 30-й календарный день + 1 день от этой даты — это 08.05.2024.

09.05.2024 зашла в мобильное приложение банка проверить, закрылись ли мои 3 счета.

Какого было моё удивление, когда счета до сих пор были открыты.

Позвонила на горячую линию банка, сотрудник долго выяснял причину, по которой счета не закрылись. Сотрудник сослался на технический сбой. Хотя в бланке, который я подписала, нет никакой информации, что, если у банка возник технический сбой, банк может не закрывать счета. Причину считаю выдуманной, так как банк не уведомил клиента об этой сложности. На вопрос, когда возник технический сбой, сотрудник не ответил. Сотрудник создал обращение по данному вопросу в тех. отдел со сроком выполнения 30 дней. А если проблема окажется сложной, то срок может быть продлен на неограниченный срок.

Из вышесказанного моё мнение такое: технического сбоя никакого не было. Банк оттягивает закрытие счетов, так как счет не закрыт в установленный срок, который прописан в заявлении на закрытие счетов. Считаю действия банка незаконными, вследствие этого будет написана жалоба в Центробанк РФ.

Во первых ужасный чат, где невозможно обратится к сотрудникам, даже если они в сети они глупо отвечают не на вопросы которые заданы.

Во вторых были условия при тратаах с кредитки от 5000р в феврале и в марте вернется 1000р в течении 30 рабочих днейю . условия выполнены, но банк не выполняет свои условия. Написала чат, горе попала с 10го раза, составили обращение, на минутку ОБРАЩЕНИЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ в ТЕЧЕНИИ 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Это издевка такая? Кто захочет дальше сотрудничать с таким банком вруном и с такими сотрудниками в чате? Не рекомендую от слово совсем. Постоянно приходят такие условия, потом 2 месяца еще выбивать бонусы приходится.

Оформила карту МИР, чтобы получить кешбэк от Бэкит. Обнаружила, что с карты списали комиссию за мобильное информирование. Написала в чат В-те, чтобы вернули 99 рублей и на следующий день мне написали, что вернут деньги в течение 14 дней. Я была очень рада.
Хочу поблагодарить сотрудников за оперативную работу. Спасибо вам!!! Теперь всегда обращаться в чат В-те.

Недостоверная информация в приложении! В лимитах указано, что лимит переводов с карты на карту без привелегий 0 рублей, 2% комиссия. В приложении так же указано, что я могу оплатить привелегию за 199 рублей и получить 30000 на данный милит. Оплатила привилегию, провела перевод повторно и операция отклонилась. Причиной тому сумма комиссии за 40000 перевода, которая составила 800 рублей. Зачем указывать, что привилегия даёт лимит если это не так?

Задаю вопросы в чат, отвечает только помощник. Пишу "позвать оператора" - он переключает на ожидание сотрудника, затем чат закрывается через время - без ответа. У вас когда-нибудь ответят в вашем чате? Раз 10 обращалась в чат, всё время одна и та же ситуация.

Банк не выполняет свои обязательства перед клиентом не смотря на то что выполнены условия акции со стороны клиента и это подтверждается и в истории операций и при личном обращении в отделение банка работниками данного отделения. Все равно приходит ответ с головного компьютера о каком-то нарушении без расшифровки и какого либо конкретного указания на нарушение:

"Иван А., обращение №1742628 рассмотрено. Нам жаль, вами не были выполнены условия по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п. 3.1.4, 3.5 условий. Банк ГПБ (АО)".

Повтарюсь что при личном обращении в банк оператор-менеджер банковский работник подтвердил что по п. 3.1.4, 3.5 условий нарушения отсутствуют.

Приветствую.

Некоторое время назад открывал кредитную карту в Газпромбанке. Когда необходимость в ней отпала, инициировал процесс расторжения договора. Согласно информации, полученной в чате в приложении, для этого нужно было внести сумму, покрывающую задолженность, и подать заявление. Это было сделано 08.04.2024. Заявление на расторжение договора и закрытие карты было успешно направлено и подтверждено.

Далее началась клоунада. Сумму задолженности целенаправленно внес с запасом, т.е. чуть больше чем кредитный лимит и заранее (еще 05.04.2024). Выждав пару дней пока операция обрабатывалась (хотя внутрибанковский перевод между своими же счетами уж надо бы научиться обрабатывать день в день хотя бы), сумму, которая была сверх лимита, закинул на баланс мобильного. Однако 10.04.2024 оказалось, что нарисовался минус по счету этой карты.

Как сообщили в чате, в банке был технический сбой и был какой-то перерасчет на сумму 310.87 рублей. Банк отказался компенсировать эти копейки и закрыть вопрос со своей ошибкой. Ладно, перевел деньги сам, задолженность снова обнулил.

Сделать срочное расторжение договора банк не может/не хочет, обозначили срок ожидания в 30 календарных дней, который пошел от 08.04.2024. 

Сегодня, 11.05.2024, обратился в поддержку снова, т.к. карта по-прежнему отображается в приложении, никаких уведомлений о закрытии и расторжении до сих пор не поступало. В чате сообщили, что по очередным техническим причинам карта не была закрыта в срок. При этом сроков решения вопроса "на данный момент нет". 

Скриншоты переписки, подтверждающие описанную ситуацию, при необходимости направлю. Как результат данного отзыва прошу:

1) оперативно завершить расторжение договора кредитной карты
2) закрыть счет 40817***2644, открытый в рамках этого договора
3) направить письменное подтверждение о расторжении и закрытии
4) оперативно передать информацию в БКИ

Результаты рассмотрения данного отзыва и официальные комментарии со стороны банка добавлю к моему запросу в ЦБ. Спасибо.

Приветствую!

 В середине апреля открывал дебетовую карту, а через несколько дней начался поток звонков с "Вы интересовались кредитной картой (наоборот–просил избавить меня от любых предложений), карта уже выпущена (на каком основании?!), и её можно забрать в представительстве. Я несколько раз говорил, что мне это неинтересно и за картой я никогда не обращался, но звонки продолжали поступать ежедневно, с частотой 3-4 в день. Я оставил заявление на "горячей линии", но звонки продолжались, что вынудило меня посетить отделение и изложить всё в форме претензии, а именно: прекратить звонки, объяснить основание открытия карты, а звонившие сотрудники утверждали, что карта уже выпущена, и закрыть дебетовую карту, с возвратом средств снятых за выпуск, так-как при таком отношении я не буду пользоваться услугами банка. В обращении указано требование копии моего заявления в банк, которое могло являться основанием для открытия счета кредитной карты, так-как звонившие утверждали, что карта уже выпущена (или они просто лгали?) С ответом буду обращаться с жалобой в ЦБ на неправомерные действия сотрудников банка и на СПАМ-звонки. Первое обращение было 28 апреля, второе 3 мая, но ответа пока нет, так-как срок ответа банк установил "в течении 30 дней". Долго конечно в современных цифровых реалиях, но подождём.

Не начислен кешбек за февраль при выполнении условий с моей стороны, оборот более 5000 руб. выполнен в супермаркетах с правильным МСС кодом с 23 по 26.02, не начислен ни стандартный кешбек 1,5% ни акционный кешбек 25%. Обращение от 4 марта до сих пор "в работе". На повторное оброащение пришел ответ, что ответ будет предоставлен в ближайшее время, прошло почти 2 месяца - ответа нет. 

В интернете увидел рекламу с заманчиваемыми условиями по кешбеку. При подключении бонусной опции по акции «Карта для мечты» предлагалось 25% за категории: заправки, супермаркеты, аптеки, транспорт, одежда и обувь.

Через интернет была оформлена доставка дебетовой карты газпромбанка, и уже в момент оформления этой карты вскрылась первая недобросовестность этого банка - скрыты пункты о согласии предоставления информации о себе в том числе кредитной истории, и пользователь как бы автоматически на них соглашается. В назначенный день, в первых числах апреля курьер-представитель банка приносит карту на дом, просит подписать кучу бумажек, делает фотографию с картой и паспортом, фотографирует паспорт отдельно, тратит полчаса моего времени, ну да ладно, думаю воспользуюсь сегодня вечером картой, предварительно активировав её через приложение. По итогу промаившись весь вечер с активацией (пробовал и через андроид, и через айфон), позвонил на горячую линию банка, сообщил им все свои контактные данные, кодовое слово, но в итоге ничем они помочь не смогли, только посоветовали обратиться в отделение. На следующий день был по работе в соседнем городе, и зашел в этот банк для активации карты, по итогу там работали 2 сотрудника, меня провели в кабинет к какой-то начальнице, где она посоветовала подождать своей очереди минут 40-50, в итоге я уехал ни с чем. Уже хотел забить на этот банк, но кешбек из рекламы был слишком заманчивым, и в итоге решил специально съездить в банк, и активировать лично эту злополучную карту. В конце месяца в 20 числах, в рабочий день я приехал в отделение банка, там отсидел в очереди около часа, и затем сотрудник для активации карты снова сделала сканы моего паспорта, сфотографировала меня на камеру, снова подсунули подписать кучу бумаг чтобы просто активировать уже полученную карту, на это ушло еще минут 30 времени, итого 1,5 часа времени в рабочее время. Карта наконец-то активировалась, на следующий день мне удалось подключить эту акционную опцию «Карта для мечты» чтобы начать получать повышенный кешбек, и с этого момента я начал делать покупки, но как выяснилось с этой программой у них куча подводных камней. Во первых все покупки у сервисов сбера (в моем случае заказ продуктов через сбермаркет) по коду мсс не подходят для этой программы, и соответственно по ним кешбек не начисляется. Для того, чтобы кешбек получить нужно сделать покупки по определенным кодам мсс в месяц на сумму не менее 5000 рублей. Мной были выполнены все условия, а именно покупки по выделенным категориям на сумму более 5000 рублей за месяц, по итогу связавшись с сотрудником банка через чат выяснилось что покупки сделанные в конце прошлого месяца переносятся на следующий, и условие для начисления кешбека в прошлом месяце мной не выполнено. Честно говоря для меня этот нонсенс, в остальных банках, картами которых я пользовался, все покупки сделанные в конце месяца учитываюся в том же месяце, даже если покупку сделал за 10 минут до окончания последнего дня месяца. 

 По поводу сервиса банка: чат банка, чтобы связаться с оператором надо прождать как и в отделении минимум час, после того как подключается оператор, по сути моей проблемой они не занимаются, только отфутболиванием.

С момента активации карты, в апреле я смог ей попользоваться только неделю, общая сумма покупок была более 6000 рублей, категория в основном супермаркеты, в итоге кешбека у меня отображается целых 10 баллов, в мае уже с опаской оплачиваю покупки, в случае если за текущий месяц снова не получу никакого кешбека, то карта будет просто разрезана на части, и выброшена в мусор.

Имею, дебетовую карту банка,но давно ей не пользовалась и у меня списали средства на остатке за счёт,т к не было операций давно. Карта,мне нужна и закрывать её не собираюсь. Но,возник вопрос в том,что если я пополню карту ,то будет у меня списание ещё и сколько. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом по списанию. В 14:58( 10 мая 2024) мне ответил специалист и пояснил в рамках чата,что списание было, теперь на счёту 0 руб и если,Я пополню карту,то списаний больше не будет. Решением моего вопроса, Я осталась довольна, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.