37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Хочу отметить высокий уровень обслуживания в офисе банка, расположенном по адресу г. Новороссийск, Мира 24. Очень комфортный офис, нет постоянных очередей, невероятно приятные сотрудники. Больше всеххочу выделить Н-ву Ксению, у которой я запрашивала выписки по картам, а также оформляла кредитную карту. Очень понравилось внимательное отношение, серьезный подход к работе, ответственность. Многим банкам надо брать пример с работы данного офиса. Очень приятно удивлена. Ксения большая молодец! 

Очень долго терпела и не писала отзыв, но всему есть предел. Все началось после нового года в январе 2024, когда я случайно заметила, что с моей карты **** **** **** 9447 в ночь на 1 января 2024 начались непонятные списания денежных средств каждые 5 дней. Я сразу же обратилась в чат банка, но только стоило мне написать, как сотрудница ГПБ без всякого предупреждения взяла и заблокировала карту со всеми деньгами. Сказать, что я была в шоке - этоничего не сказать, пришлось посреди ночи звонить в банк, общаться с сотрудниками контакт-центра, которые подтвердили, что блокировка без предупреждения клиента невозможна, карту не восстановить, мне нужно обратиться в банк. Как итог разговора: мы зарегистрировали обращение 1557640.

Когда я обратилась в офис банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 134В, меня принял сотрудник по фамилии М-ов. Карту перевыпустили, подписали кучу документов. Причем сотрудник вообще ничего не знает, перевыпускали карту больше часа, сотрудник стал звонить по сотовому на горячую линию, передавал трубку мне, где сотрудник горячей линии просто наехал на меня со словами: что вы отменя хотите? Я что, буду учить его работать? Если не знает что делать, это его проблема. С горем пополам карту переоформили. 

Через 2 недели, 1 февраля 2024, я снова пришла в этот офис, отсидела громадную очередь, как тут выяснилось, что сотрудник ничего не сделал, карта не перевыпущена, а документы потеряны. 

В итоге карту перевыпустили, потратили кучу времени и нервов.

Сегодня, 2 мая, мне до сих пор с 14 январ не прислали ответ по обращению, а шлют одно и тоже каждые 2 недели: решение вопроса затянулось. Мы сообщим о решении в течении 14 календарных дней. Прошло 5 месяцев, 10 раз по 14 дней. Это мало для решения вопроса? 

Денежные средства вернули, но где гарантия, что такое не потворится больше?

Отвратительное отношение к клиентам банка именнов екатеринбургском филиале: сотрудники незаинтересованы, никогда ничего не знают, безумная текучка, постоянно лишние разговоры, которые доносятся до клиентов. Куда смотрит руководство банка?

02.05 в 23:44 я произвел перевод д/c из Тинькофф на свой счет в ГПБ. Он прошел успешно, виден в истории ГПБ как проведенная операция. Баланс карты при этом не изменился. в покупке через несколько минут после перевода банк отказал написав "недостаточно средств", несмотря на то, что перевод судя по статусу "проведенная операция".

Прошу представителей объяснить причины отказа в операции покупки 

предоставить компенсацию в размере 1000 рублей за немотивированный ничем отказ в совершении покупки

Ранее мною была оформлена карта Union pay с возвратом комиссии за выпуск и внесение на счет 5000 руб для списания комиссии и выполенния одного из условий: совершайте покупки от 10 000 руб в месяц в течение- первых 3-х месяцев или потдерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 руб в первые 60 дней. Счет был открыт 19.01.2024, пополнение карты с остаком на сумму 51 000 было произведено 25.02.2024, по истечении 60 дней выявилось что мною не было выполнено условие по неснижаемому остатку, с формулировкой - по условию неснижаемого остатка карту необходимо пополнить в день её получения.

На момент оформления карты данные необходимых условий мне были не озвучены, не банком, не представителем банка "курьером" который привез карту и только сообщил что карта начинает действовать со сдня активации, а не со дня получения.

В результате изнурительной переписки в личном кабинете, сначала с роботом, а позже с оператором call-центр, на которую я потратил почти половину дня, получил только извенения в связи с тем что возникли какието недопонимания между мною, банком и его представителем, где в следствии я не выполнил условия акции и возврат кешбэка не предусмотрен!

Считаю что при проведении акции Банк должен понятно и подробно описывать условия, а не ссылатся на какие то ссылки. Имеется принтскрин с предложением банка, где нет информации о том что карту необходимо пополнить в день её получения.

В данном случае банк проводит недобросовестные действия, прошу разобраться и вернуть списанный "кешбэк".

Добрый день, начну с банального в приложении чат с банком не открывается совсем. а теперь по теме 3 месяца подряд пользовался картой union pay и тратил как полагается от 10к рублей. на данный момент пошел 4-й месяц кэшбэка так и не получил, да и в принципе с кэшбэком какая то беда очень странной считается и совершенно непонятно когда зачисляется. 

15 апреля решил открыть повторно накопительный счёт в Газпромбанке.

Перед этим закрыл 13 апреля предыдущий накопительный счёт, на котором у меня лежал 1 (один рубль) с 2 декабря 2023 года.

Согласно условиям накопительного счёта (https://static.online.gpb.ru/media/ib/file/product_account/nakopitelniyschet/nakopitelniyschet.pdf), 

ставка составляет 16.5% = 10% (базовая ставка) + 6.5% (надбавка для новых клиентов при открытии онлайн), цитирую 

"применяется в первые два месяца, при отсутствии

последние 90 дней до открытия счета действующих вкладов и

накопительных счетов на сумму от 100 ₽ и накопительных счетов с

действующей приветственной надбавкой.".

С момента предыдущего вывода средств прошло 135 дней, которые на счёте лежал 1 рубль, что меньше 100 рублей из условий приветственной надбавки.

Однако за апрель мне были начислены проценты по ставке 10%, без учета приветственной надбавки в 6.5%.

Через чат-бота до оператора мне пробиться не удалось,как и получить у чат-бота ответ на мой вопрос.

В итоге, вывел все деньги 2 мая, и больше не собираюсь иметь с этим банком никаких дел. Хорошо, что деньги пролежали всего полмесяца, потерял не очень много.

Сегодня делала переводы с карты банка на свою карту в другом банке. Первый перевод прошел нормально, на вотором появилась ошибка "Получена ошибка от поставщика услуг. Попробуйте позже". Пробую позже, раз 5. После чего, соответственно, пишу вопрос в чат, что это за ошибка.

В ответ получаю "Обращение зарегистрировано, срок рассмотрения и устранения ошибки 5 рабочих дней....срок может быть увеличен до 14 дней..."

Господа, а ничего, что вы обязаны выполнить заявление клиента о переводе денег в день обращения. Мне деньги надо сегодня перевести и я имею права это сделать со своими деньгами, а вы обязаны выполнить!

Хорошо, пробую дальше, безуспешно. Снова пишу в чат, получаю ответ "Обращение рассмотрено. Нам жаль, что вы попали в такую ситуацию. Если ошибка повториться, пожалуйста, зафиксируйте дату и время и обратитесь к нам. Извините за неудобства". Подскажите, пожалуйста, как это обращение поможет мне перевести мои деньги, т.к. ошибка выдается вся та же, банк не сообщил, что он ее устранил и что мне с эти делать?!

Я уже молчу про то, что "сотрудники" (на которых бот перенаправляет каждый раз после долгой переписки с ним) отвечают не раньше, чем через час и я получаю такие отписки, которые никак не решают вопрос с невозможностью осуществления перевода.

Деляю еще одну попытку вечером, просят уточнить дату и время ошибки, уточняю. Жду снова час получаю ответ "Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения..." И так повторялось дважды!

Да, вопрос актуален, пишу вам уже здесь: я так и не могу осуществить перевод ровно с той же ошибкой. Более того, сейчас попробовала перевести деньги через СБП себе на другую карту, появляется сообщение, что лимит исчерпан. При том, что в лимитах указана сумма 30 млн.руб., а я перевожу на два порядка меньшую сумму (т.е. технически продолжают дейстовать прежние лимиты) - что не соответствует законодательству РФ.

Оформил премиум пакет, начались приключения...

1) На сайте банка громко заявлено, что карта UP работает везде по России. Ложь, ни в одном интернет-магазине расплатиться ей не смог. Понятно, причины в магазинах, но для чего такой пиар, который вводит в заблуждение. Пришлось заказывать дополнительные "миры".

2) Дополнительные дебетовые карты смог заказать только со второго раза. В первый раз провел в отделении 1.5 часа, сотрудник банка не справилась. Второй раз провел час, карты заказали. Почему основные карты можно оформить без посещения офиса, а дополнительные только с личным присутствием - загадка. Обслуживание больше часа на банальную операцию - это не премиум обслуживание, очень жаль потерянных 3-4 часов. Это уровень примерно сберкассы в нулевых годах. 

Из 4 полученных карт у двух перестала работать безконтактная оплата примерно через месяц

3) Банковское приложение тормозит и глючит (iOs). Чат в приложении не работает - приходится звонить голосом. Нет автоплатежей по событиям, только по расписанию. Чтоб найти в приложении телефон премиум линии - приходится постоянно вспоминать где он спрятан. В веб версии вообще не нашел. Ошибки в истории транзакций: не всегда показывает полную историю по всем картам, хотя фильтры включал/выключал. Чтобы оплатить по QR коду иногда приходится ждать полминуты, пока приложение загрузится (на новом айфоне, мегафон)

4) Нигде, ни в одном сервисе не получилось настроить автоплатеж (3D secure отключен на карте). Пробовал Яндекс Такси, МТС, Мегафон. Нигде не работает. Звоню в поддержку банка - говорят, не видят попытки провести транзакцию. Чтож, видимо, у крупных телеком провайдеров и у яндекса проблемы персонально с моими аккаунтами. Теперь, чтобы оплатить такси - приходится каждый раз подпрыгивать с вводом "новой" карты, чтобы триггернуть 3D secure, либо оплачивать картой другого банка

Подытожим.

Хотел экономить время и одновременно получать быстрый и качественный сервис. С ГПБ пока не получилось

Обратилась в офис банка для открытия карты Юнион пей. Все прошло быстро, сотрудник банка была компитентна и ответила на все вопросы. Сотрудник подсказала как подключить интересующие опции и бонусы программы. Получила карту и с удовольствием ей пользуюсь. Спасибо за высокие стандарты обслуживания в офисе. Жду памятные призы от Газпромбанка, которые они !

Два дня мне не могут ответить в чате банка. Манера банка отвечать ботом. Пишешь ответ оператора в ответ оператор занят, подключается оператор и пишет скопилось много запросов, напишите нам позже. Ответ от банка можно получить в течение 3 суток. Такого общения в чате нет ни в одном банке.Происходит обман по начислению кешбека. Обещали начислить до конца календарного месяца. Сплошной обман. По факту потратили сумму но кешбэк не начислен до сих пор. 

Добрый день. 27.04.2024 c 11-30 по 11-37 пытался положить 18600 руб. на карту через банкомат ID 464225 по адресу г.Нижний Новгород, ул. Белинского, 63 (ТЦ "Этажи"). В банкомате авторизовался с привязанной через NFC в телефоне картой *0383. Выбрал на экране "Внести", положил в лоток банкомата банкноты, он их пересчитал, на экране появилась кнопка "Зачислить". После этого, вместо зачисления денег открылся лоток с изначальной суммой, банкомат деньги на карту не зачислил. Повторно проделал вышеназванные операции, только в этот раз лоток не открылся, а банкомат на экране написал, что для подтверждения требуется приложить карту к считывателю. При прикладывании телефона с привязанной картой по NFC банкомат написал, не дословно, что карта не изначально предъявленная. Попытался приложить телефон 2-3 раза с картой Газпромбанка и даже для исключения ошибки выбирал поочередно в телефоне карты Тинькоф-Банка и Сбербанка и прикладывал их к считывателю, затем опять Газпромбанка. Результат был одинаковый - карта не изначально предъявленная. По истечению таймера банкомат прокрутил деньги и опустил их себе в хранилище.

Для решения данной ситуации были составлены два обращения: №1728498 от 27.04.2024 через горячу линию и №1729272 от 27.04.2024 в офисе банка. Ответ по обоим обращениям следующий: "М.В., обращение №____ рассмотрено. Расследование по вашему обращению прекращено, операций от 27/04/2024 в сумме 18600 по карте *0383 на устройстве 464225 по указанному адресу не зафиксировано. Если вы использовали карту другого банка, то согласно правил платежных систем для опротестовывания операций вам необходимо обращаться в банк, выпостивший карту. Газпромбанк". 

Это отписка, ни слова про результат инкассации. Как минимум, операция авторизации была, а пишут что не было операций по карте *0383. Для подтверждения моих слов имеется запись с камер наблюдения холла ТЦ.

Получается, из-за ошибки банкомата (читайте банка) средства не зачислились на мой счет и теперь мне приходится доказывать, что операция была и искать куда делись эти деньги. 

02.05.2024г у меня была встреча с представителем Газпромбанка М-ко Дмитрием А. по поводу выдачи дебетовой карты. Встреча прошла отлично. Правда не по адресу доставки, тк мне было удобнее в другом месте. Очень вежливый сотрудник. Ответил на все вопросы, которые меня интересовали. Рассказал о всех возможностях карты. 

Являюсь зарплатным и премиальным клиентом Газпромбанка, в начале сентябре 2023 года пришло письмо о нарушении мной условий кредитного договора и с предупреждением, что ставка вырастит через 30 календарных дней. Пришел в отделение банка в течении недели, принес все документы подтверждающие страхование объекта, жизни и здоровья (до этого все их отправлял по электронной почте и получал подтверждение банка о получении) - документы приняли и отправили в главный офис на рассмотрение. В конце сентября (до истечения 30 календарных дней) в день планового списания, платеж по ипотеки подняли на 30 тыс руб. К дате планового платежа уже в октябре процентную ставку вернули на начальную, но платеж октября был завышен и почему то вся сумма взыскана в пользу процентов по кредиту и 0 руб 00 коп. в пользу остатка задолжности. В октябре 2023 в отделении написал дополнительное заявление с просьбой выполнить перерасчет или предоставить обоснование и расчет плат по этим моментам. В течение 3 месяцев получал смс, с извинениями, что вопрос еще не решен и будет рассмотрен в ближайшее время, по итогу получил формальный ответ - "Банк не намерен пересматривать свое решение".  Сотрудники банка в отделении банка говорят, что это не в их зоне ответственности и могут, только принимать завяление, поднимать его приоритет рассмотрения (фиксируя жалобы клиентов).

Оформил себе недавно кредитную карту UnionPay в ГПБ, потом открыл дополнительно виртуальную дебетовую, сейчас решил открыть накопительный счёт и перевел со СБЕРа по СБП 400 000 рублей. Они зачислись на счет кредитной карты и сделать теперь я ничего с ними не могу, обращение банк рассмотрит в течение 30 дней, такого "прекрасного" сервиса и возможностей интернет-банка я давно нигде не встречал - оценка единица за отличную работу! 

Увидев рекламу про 25% кэшбека по картам Газпромбанка, решил получить дебетовую карту и начать ею пользоваться. Выбрал категорию "Понятный кэшбек", подключился к акции "Карта для мечты", и с 1 марта начал ею пользоваться. 11 марта заметил, что никакого кэшбека мне не начисляют, о чем и написал в чате приложения. Мне сказал что нужно ждать последнего рабочего дня рабочего следующего месяца. Хотя у других размер кэшбека отображается через 3-4 дня после покупки. На все мои вопросы отвечали заученными фразами. Составил обращение 1679959, сказали ждать 30 дней. По прошествии этого срока сказали что они ничего не сделали, нужно жадть еще. Сколько еще ждать не сказали.  Поддержка вообще никакая у Газпромбанка. Ничего не знаю, отвечают только цитатами из правил. Внятно поговорить не получается. Прошло уже 2 месяца, а я ни получил ни рубля из обещанного кэшбека. Начисленный кэшбек по акции "Карта для мечты" не могу конвертировать в рубли, т.к. это можно сделать только за бонусируемые покупки, а у меня ни у одной покупки бонусы не отображаются.

с августа 2023 по январь 2024 была премиальным клиентом банка.

за все это время персональный менеджер не соизволил ни разу связаться со мной , не было даже его контактов.

И финалом было то, что выполнив условия в январе 2024 для получения привтлении такси в аэропорт, в феврале мне банк отказал в ней, сославшись, на то, что в данный момент я не являюсь премиальным клиентов. Но привилегии начисляются по завершении месяца , в котором все условия были выполнены.

по факту банк помимо того, что ни Разу не вышел на свящь за полгода через персонального менеджера, так еще и обманул в части начисления привилегий в виде такси в аэропорт.

в феврале оставляла обращение по этому поводу, что неправомерно не насолили привилегию. Обещали связаться, но пропали и до сих пор никакого ответа нет.

вот так банк пытается сохранить "лояльность" своих клиентов 

прошу банк вернуть то, что полагалось согласно выполннным условиям и начислить привилегию в виде поездки такси из аэропорта!

В феврале оформила карту Union Pay , при оформлении единственным необходимым условием возврата комиссии в 5000₽ было нахождение на счете суммы не менее 50000₽ в течение двух месяцев.

по прошествии данного срока обратилась в банк по выплате, сотрудником чата было указано, что выплата будет в течение 20 дней после окончания 2 месяцев, однако , по прошествии времени данного, никаких выплат не было.

повторно обратившись в чат сотрудником банка было уже сказано, что по истечении 20 рабочих дннй выплата будет.однако и по прошествии данного времени не было зачисления, при очередном обращении в чат, сотоудником банка было сказано, что ждите завтра до конца дня.

Но и по прошествии данного срока никакого не было, при обращении в чат , были сказано, что нарушены условия, потому что не было трат по карте.

Однако были оплата услуг интернета, которые , как сказал сотрудник, не относятся к тратам , необходимым для начисления возврата комиссии. (По факту в течение более 2 месяцев деньги просто пролежали на счете вместо того, чтобы на них получать проценты и банк все новые и новые причины придумывал , чтобы не возвращать комиссию)

данное условие возникло впервые, никто не предупреждал, что оплата услуг интернета (это не ЖКХ) не относится к зачету, более того, за все время 2 месяцев пребывания премиальным клиентом, со мной ни разу на связььне вышел персональный менеджер и никаких контактов его не было.

прошу банк произвести компенсацию комиссии в размере 5000₽

Меня возмутил вопиющий случай , произошедший 30 апреля 2024. Я в этот день собралась снимать деньги с дебетовой карты 💳 в банке-партнере Росбанк. Перед этим я специально уточнила несколько раз в чате банка и по телефону у оператора нет ли комиссии за снятие и входит ли мое снятие в лимит бесплатного . Ответили , что все у вас входит и комиссии не будет ! Я успокоилась и спокойно сняла деньги с карты 💳! Каково же было мое возмущение, когда с меня сняли комиссию в 300р!? За что и откуда она тут взялась !? Я очень расстроилась этому, ведь мне нужна была вся сумма, а по факту выдали меньше из-за комиссии этой проклятой ! Взволнованно давай писать скорее ✍️ в чат в приложении, чтобы составили обращение на возврат комиссии ! В Чате долго отказывались составлять обращение ! И только с 3 раза горе - операторы нехотя составили кое -как обращение! Я звонила в банк 🏦 проверить , и объяснила всю ситуацию: сказали ждать рассмотрения и что банк пойдет навстречу и в качестве лояльности вернет комиссию !! Банк ответил 2 мая 2024 г ., что некорректной комиссии не выявлено ! Звоню сегодня в банк , прошу составить новое обращение на возврат ! Оператор отказывается ! Что за безобразие такое и зачем вы вводите людей в заблуждение! Я требую вернуть комиссию в 300р! Ужасный у вас банк и отвратительное отношение к клиентам ! Закрываю все карты 💳 и ухожу от вас ! Пойду в банк 🏦, где клиента ценят и берегут!

• Сегодня 2 Мая 2024 года,очередной раз хотим получить обслуживание в отделении Газпромбанка По адресу Москва,Ул . Люблинская 165к1.. по истечении 2-х с половиной часов ,среди порядка 20 человек ,без удобств и внятном понятии когда примут? Народ нервничает,уходит,есть и стойкие ,они остаются.. ужас какой бардак!