37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Возникла необходимость,поменять кодовое слово,но не смогла найти информацию на сайте и в мобильном приложении банка,как это сделать самостоятельно и обратилась в официальную группу в В* за решением вопроса. Очень быстро,мне ответил специалист в 13:53( 10 мая 2024), который пояснил,что кодовое слово можно изменить при обращении в офис банка с паспортом и самостоятельно нельзя,т к данный функционал не предусмотрен. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Я решила открыть дебетовую карту от Газпромбанка Unionpay, на сайте была указана акция по возврату 5.000 рублей за выпуск карты при условии, что проходят траты на 10.000 по карте 3 месяца подряд. Больше представитель не рассказал никаких моментов и скажем так "подводных камней", хотя я чувствовала, что может быть какой-то подвох. В течение первого месяца я потратила больше 10.000 рублей с момента выпуска карты с 27.03-27.04. Позвонила оператору еще уточнила, что прошла ли я по акции, если что думаю, может необходимо еще потратить по данной карте. На что оператор мне сказала, да вы выполнили условия банка за первый месяц. Начался второй месяц, я позвонила в банк по другому вопросу и решила уточнить по тратам за второй месяц. Мне оператор говорит, а у вас не выполнены условия за первый месяц, вам должно было прийти письмо. Мне никакого письма не приходило. Далее как начинает объяснять оператор, что оказывается еще не все оплаты учитываются, так как есть ограничения на более 20 МСС - кодов по оплатам. Я в шоке, кто и когда озвучил данную ситуацию???? Моему возмущению не было предела! Прошло дня 4, я подумала, что вдруг оператор ошиблась, ведь письма у меня не было. Позвонила сегодня оператору, она мне вообще сказала, что у меня в первый месяц (март) нет трат 10.000, так как акция идет на календарные месяца, то есть за 3 дня я должна была потратить их. Тоже никто не сказал об этом, представитель вообще прилетела, быстро отдала карту, быстро сказала, где расписаться. Я ее старалась расспросить, но она все так гладко и просто рассказала. Я считаю, что это просто обман полный!!! Тем более что во многих местах карта просто не принимается для оплаты, хочешь потратить, а возможности нет. Я впервые решила выпустить карту этого банка, и что банк надеется, что я останусь их клиентом!? Что я открою вклад в их банке?! И доверюсь им? Нет никакого доверия, ни банку, ни операторам!!! Почему-то никогда не было вопросов с другими банками, всегда все понятно и ясно, что касается любых вопросов и акций от банка. Но здесь просто обманывают на ровном месте!

История с закрытием дебетовых счетов Газпромбанке спустя год продолжилась.
Как профессионально и отперетивно закрывали дебетовые счета и отзывали обработку персональных данных спустя несколько жалоб можно почитать вот тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10987105/. Казалось бы эта эпопея закончилась после получения документов, но нет. Спустя почти год я узнаю, что карта данного банка продолжаеи существовать и числится в системе быстрых платежей. Обращаюсь в СБП- оператор предоставляет информацию, что Газпромбанк информацию не обновил, номер телефона по прежнему прикреплен к счетам.
Обращаюсь на линию поддержки банка С данным вопросли, на что милая девушка начинает требовать с меня какое то кодовое слово. Я объясняю, что клиентом банка не являюсь, данные все были отозваны почти год назад, документы у меня на руках и никакого кодового слова у меня нет. Сотрудница отказалась регистрировать обращение без непонятного кодового слова. На вопрос, какое слово она от меня требует, если я не являюсь клиентом банка и все персональные данные с банка отозваны девушка отвечать отказалась.. на вопрос, по какой причине мои персональные данные продолжают обрабатываться несмотря на отзыв в нарушение законодательства девушка так же не ответила.
газаромбанк, вам не писаны законы РФ? 

Здравствуйте. 07.05 а 11:50-12:00 г. Комсомольск-на-Амуре Дикопольцева 29/2 в банкомат Газпромбанка я внесла наличные в сумме 43000

Банкомат забрал деньги, появилось окно с суммой и надписью внести, я её нажала, на экране появился таймер и надпись, что для подтверждения операции приложите карту. Я приложила, но ни чего не произошло, банкомат просто перестал считывать карту. После операция сбросилась и наличных нет, чека нет, на карту не поступили. 

Сразу стала звонить в Газпромбанк но тк карта Тинькофф банка сказали звонить туда. В тинькофф сказали, что могут только сделать запрос в сторонний банк и все. Приняли обращение, но ни кто не говорит сроков решения. Я поехала в офис Газпромбанка написала заявление о том, что по такому то адресу где их банкомат произошла такая та ситуация. Но Газпромбанк упорно шлёт меня.говорят, что со мной не будут общаться,только банк чья карта у меня может к ним обратиться. 

Я не понимаю, что мне делать и сколько ждать. 43000, меня оставили без средств к существованию! 

Я живу одна с двумя детьми.. Как мне быть? 

Оформил в марте карту "Мир", подключился в онлайн-банке к акции "25% на топовые категории". Со счета периодически списываются 199 р. за "Газпром привилегии". Однако по итогам апреля КБ начислен в размере, на порядок меньшем, чем предусмотрено по акции. При этом, условие по минимальной сумме покупок выполнил (общий оборот по карте за апрель в супермаркетах составил примерно 6570 р.). Почему банк не выполняет свои обязательства согласно правилам проведения акции? Если это технический сбой, то ожидаю доначисления КБ в установленном размере. Пока же оставляю самую низкую из всех возможных оценок - не ожидал такого отношения со стороны одного из топовых банков. Хотел было рекомендовать продукты банка своим родственникам и друзьям, но увы и ах... 

4 февраля 2024 года была выпущена (доставлена) неименная карта Unionpay, комиссия за выпуск составила 5 тысяч рублей. На протяжении 3 месяцев я выполнила все условия для возврата этой комиссии: ежемесячные покупем с карты составляли не менее 10 тысяч рублей. именно это было одним из условий на выбор (второе было хранение на карте не менее определенной суммы). 

в мае 2024 года я не могу вернуть комиссию в размере 5000 рублей. Он Лайн оператор мне не отвечает или всегда занят.
почему я должна при выполнении всех условий разыскивать способы возврата своих денежных средств? 

Однажды несколько лет назад уже брал дебетовую карту ГПБ. Были тогда свои неприятные моменты, в итоге отказался от использования. И вот, апрель 2024, повелся на бонусы РЖД и оформил. В офисе навязали кредитку, мотивируя тем, что без неё я не могу получить дебетовую карту по данной акции (уже здесь красный флаг надо было заметить), ну да ладно, в этот же день её закрыл (а закрывается она, ну или счет, целых 45 дней!!!). В этот же день спам звонки просто зашкалили. Совпадение? Не думаю. Ну да ладно, пережил и это. Последней каплей стало общение в чате с поддержкой и выяснения причин, а где ж, собственно, кэшбек? Это ж просто "песня". Итак, чтобы получить кэшбек вы должны потратить 5000 рублей в месяц. Просто? С первого взгляда да. Потратил больше 5000, а кэша нет. Начинаю выяснять почему. Оказывается, эти 5000 я должен потратить по определенным МСС кодам, причем отслеживать должен сам (это видимо такой прикол банка) и МСС код и общую сумму накоплений. И это полбеды. Ладно, сам так сам, посчитал. Но и это еще не всё. Оказывается, операция за 29 апреля оказалась в мае? Видимо я сам должен также угадывать попадет она в месяц накоплений или нет. Конечно же, всё это прописано в условиях. Насколько честно и лояльно по отношению к клиентам? Я думаю, что это просто издевательство над клиентами. Будет мне уроком. А ГПБ буду обходить стороной сам и как минимум все мои друзья и знакомые.

Это мой наихудший опыт среди всех банков которыми мне приходилось пользоваться. Привезли карту с документами, курьер сама вскрыла конверт. Бумаг давольно много и разрешений там даеш целую кучу банку и его партнёрам. Притом галочки затем еще сам курьер может проставить, так уж сформулированы там разрешения. Поэтому заполняли и подписали в двух экземплярах на месте. Через пару дней банк самостоятельно подключил мне платные привилегии. В их чате, сомневаюсь что робот, больше похоже на автоматизированный каталог, ужасная работа. Ответа операторов ждешь по пол . Подключенные автоматически платные услуги банком, в поддержке отключить не могут. В общем пришлось постараться что бы их отключить. Сделать Скрин переписки со службой поддержки приложение НЕ дает! И понятно почему - их работа отвратительна. Но это еще не все, их предложения весьма заманчивы, но когда разбираешься в деталях - они намного хуже чем у других. В карточках предложений от партнёров банка указывается заманчивая цифра, ты жмешь на карточку, тебе предлагают подписать кодом из смс бумаги и только после узнаешь детали, а именно: что за предложение партнёров вам тоже необходимо ежемесячно оплачивать банку, что предложение оказывается намного хуже чем у других, что множество обременительных условий. В общем отключила все услуги, заблокировала карту и закрыла счет. 1.Техническое оснащение совершенно никуда не годится. 2. Их предложения при детальном изучении хуже конкурентов. 3. Автоматическое подключение платных услуг. 4. Первоначальное не предоставление всей необходимой информации. 5. Плохой сервис.
Я не нашла плюсов в этом банке, возможно какой то и есть плюс, но минусов очень много.

2 мая 24' через форму обратной связи на официальном сайте банка оправлял обращение в службу поддержки банка с вопросом по поводу двусмысленно прописанных условий накопительного счета "лояльный".

5 мая 24', в пасху, в воскресенье утром, приходит письмо от банка, в котором говорится, что они не смогли со мной связаться, и что если мой вопрос по-прежнему актуален, я должен составить НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ. 

Отмечу, что во-первых, телефон был всё время включен, а во-вторых, для получения ответа помимо телефона был предоставлен адрес электронной почты.

5 мая 24', следуя совету банка, я снова отправил обращение в службу поддержки тем же способом, с тем же вопросом и с теми же контактными данными.

9 мая 24', в праздничный день, вечером, я снова получаю письмо от банка, в котором снова говорится, что они не смогли со мной связаться, и что если мой вопрос по-прежнему актуален, я снова должен отправить НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ.

Естественно никаких обращений в банк больше не будет, так как после двух этих случаев стало очевидно, что служба поддержки у банка отсутствует в принципе!
Самое неприятное в этой истории это то, что банк, обманывая клиентов насчет наличия службы поддержки, заставляет их тратить время на составление обращений и ожидание ответов вместо того, чтобы честно признать, что службы поддержки у банка просто нет.

Руководствуясь своим печальным опытом и потраченным впустую временем, я хочу предостеречь других клиентов от попыток взаимодействия с несуществующей службой поддержки банка в частности и самим банком, допускающим настолько хамское отношение к клиентам, в целом.

Увидела баннер про кэшбэк 25%, обрадовалась и подключила. Но рано я обрадовалась! Как было указано в акции выплаты происходят до конца месяца. Ну разумеется я 30-го апреля не увидев выплаты позвонила в банк, где спросила "гиде Кэшбэк" на что мне ответили ждите до окончания дня и будет вам кэшбэк. Ждала до конца дня, потом по обстоятельствам уехала в другую страну, сегодня по возвращению думала увидеть этот приятный бонус, но нет! Его нет! На горячей линии перед отъездом я даже поспросила проверить девушку (сотрудника) точно ли у меня это услуга подключена и точно ли я выполнила условия, на что получила в ответ что все условия выполненные и услуга подключен и что кэшбэк цитиру ТОЧНО БУДЕТ.

Вы либо не утверждайте ничего, либо качественно выполняйте свою часть условий акции. 

10 лет назад офомлялась зарплатная карта, счет которой был закрыт в отделении банка примерно 8 лет назад (2015-2016 год). В настоящее время на сайте ФНС счет отображается в списке открытых. На горячей линии банка по моему номеру телефона счет не находят и предлагают идти в отделение для идентификации. Почему из-за ошибки сотрудника или передачи данных, я должна идти в отделение, причем скорее всего в то, где карта оформлялась, что совсем далеко и неудобно.

18 марта я пригласил друга оформить кредитную карту Газпромбанка. Заявка на карту была оформлена по моей ссылке. 19 марта в офисе, с горем пополам (часа 2-3 карту оформляли из-за каких то неполадок в с мобильным приложением, код подтверждения долго не приходил при оформлении) оформили карту. 

В правилах акции написано, что бонус придёт до 25 числа месяца, следующего за месяцем, в котором были выполнены условия (т.е. потрачены минимальные суммы - мной и другом). Условия акции были выполнены ещё в марте месяце. Мной и другом было потрачено с наших карт Газпромбанка свыше 3000руб по каждой карте(моей и друга). 

Я обратился в чат в приложении Газпромбанка. Мне ответили: "Спасибо за ожидание. 

В рамках акции, вижу, что условие направления специальной ссылки для приглашения друга, либо по ней не была оформлена карта вашим другом.

По этой причине вознаграждение не выплачено."

Заявка оформлялась по моей ссылке, я лично видел. В итоге было зарегистрировано обращение №1745149 от 09.05.2024г.

Какой можно сделать вывод о банке. Газпромбанк не выполняет свои обязательства в программах лояльности клиентов. В других банках конкурентах с выплатами бонусов за приглашенных друзей никогда проблем не было, все вовремя выплачивали. А Газпромбанк "кидает" своих клиентов на бонусы. Разочаровался в этом банке, никому не рекомендую.