37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Отзыв про:

1. Акция "Карта для мечты"

2. Акция "Приведи друзей" (я приглашённый)

3. Работа техподдержки

Оформил карту 15 марта по рекомендации, ради акции "Карта для мечты", по приглашению. Карту получил и активировал 20 марта. За март потратил достаточную сумму для акций 1 и 2.

1. 12 апреля супруге пришёл акционный кешбек, мне нет.

- Обратился в техподдержку 12 апреля, получил ответ - ждите до конца месяца.

- Обратился в техподдержку 2 мая, получил ответ - вы не участвуете в акции, надо было на баннер нажать. Баннера не было и до сих пор нет. После уточнения оказалось, что в iOS приложении он недоступен. Разъяснять заранее это клиентам, очевидно, не в интересах банка, но почему это умолчали при прямом вопросе об акции 12 апреля?

- В интернет банке баннера пока тоже нет, жду ответа техподдержки.

2. Не пришли бонусы ни одной из сторон. Жду ответа техподдержки, в двух обращениях данный вопрос проигнорировали.

3. Техподдержка отвечает на заявки с задержкой около часа, но диалоги обрывают, если не ответить за минуту. В одном из ответов даже написали "После решения данного вопроса переключу диалог для консультации к другому специалисту по второму вопросу", но просто оборвали диалог.

Зато пока я ждал ответов техподдержки и стремился очень быстро ответить, пока они не сбросили диалог - мне дважды звонили на телефон с предложением кредита от Газпромбанка.

02 мая 2024 я и члены моей семьи обратились в офис банка по ул. Труда, 172, Челябинск для для размещения средств на новых накопительных счетах. 

Нас обслуживал руководитель данного офиса.

1) На одного из клиентов Р.Е.В. (мою сестру) не удалось открыть накопительный счет в отделении банка. Рукокводитель отделения сказал, чтобы мы приходили в офис завтра или после праздников - должно пройти не менее 24 часов до следующей попытки открытия накопительного счета:))

Сестра 2 раза с моей помощью открывала счет в мобильном банке, заявка отправлялась, но в силу каких-то причин накопительные счета в мобильном банке открывались не верно. Руководитель офиса в АБС банка видела эти счета, но перевести на них деньги с карты/текущего счета не смогла. 

Нам ничего не оставалось делать, как забрать деньги из банка и положить их в другой банк.

2) У руководителя офиса на все один ответ - у вас проблемы с телефоном, я ничем вам не могу помочь, идите разбирайетесь сами, потом приходите. Для меня это неожиданнно. У меня,например, телефон Realme 11 Pro 5g, довольно новая модель и я полагаю, что только что скачаннное приложение Газпромбанка должно на нем работать корретно.

3) Мой племянник Р.М.А. не смог установить мобильное приложение банка на свой телефон, не получилось это сделать с помощью менеджера банка, ему накопительный счет открыли в интернет банке. 

4) Общее время обсуживание - на открытие 2 накопительных счетов в банке составило почти 3 часа. 

5) При обращении к руководитлю офиса я сразу озвучил перечень всех операций, которые нужно сделать, в том числе сказал, что нужно оформить доверенности. Тем не менее, руководитель офиса не завершив все операции, закончила обслуживание по всем нашим 4 номерам электронной очереди. В связи с тем, что постоянно возникали технические проблемы, мне приходилось возвращаться из кассы к ней. В этом время там сидели уже другие кдиента банка. В других банках я такого никогда раньше не видел...

6) Я, моя супруга, сестра и племянник долгое время не могли зарегистрироваться в мобильном приложение банка, СМС-сообщения либо не приходили, либо приходили через 1 минуту (время отведенное на ввод кода). Руководитель банка ничем не могла помочь, говорила, что у нас проблемы с телефоном. Тем не менее сообщения со ссылками и рекламой от Газпромбанка на данные номера приходили мгновенно. В связи с этим прошу Вас сохранить и предоставить отчет по всем попыкам авторизации за 2 мая в моем личном кабинете, сестры и племяннника.

7) Руководитель отделения невнимательна, она сделала приходный ордер на мою сестру и расходный ордер на мою супругу (по доверенности) . В кассе я выяснил, что есть расхождения в средствах на сумму в 80 тысяч рублей. После этого я и кассир вернулись к руководителю отдления для того чтобы разобраться в ситуации. Руководитель отделения гордо мне заявила, что сняты все денежные средства с моих счетов....... Мне пришлось ей напомнить, что мы закончилили обслуживание по моим счетам и сейчас мы находимся в процессе снятия денежных средств со счета моей супруги и пополнения счета моей сестры...... Она мне снова сказала, что там тоже денег нет. В личный кабинет супруга не могла зайти из-за технических проблем- не приходило смс с подтверждением. Потом руководитель офиса сделала одолжение и посмотрела счета моей супруги В.Т.С. и обнаружила недостояющие 80 тысяч рублей.....

Другими словами, человек не помнит, какую операцию с клиентом он выполняет в данный момент, это просто ужасно.

С таким обслуживанием в банке я никогда не встречался, неужели так и должно все быть?

Оформил карту UnionPay по акции, сотрудник банка разъяснил условия.

Чтобы вернуть 5000р за выпуск, нужно тратить 10тр в месяц (3 месяца) ИЛИ 

неснижаемая сумма 50тр (2 месяца).

Второе условие полностью выполнено, но бонусы не начисляют.

Поддержка полностью бесполезна, ничего решить или объяснить не смогли.

После визита в офис, выяснилось, что средства на карту поступили через 2 (!) дня после открытия счета, поэтому якобы условия не выполнены!

То есть по этому нюансу, о котором никто естественно не сообщил и нигде я об этом не читал, я должен был в этот же день активировать карту и оплатить обслуживание 5тр. Сделав это на два дня позже, в удобное для себя время, ни нарушив никаких условий, я автоматически лишаюсь возможности получения кэшбека.

Ранне с такой нелепой причиной не сталкивался никогда.

Являюсь клиентом многих других банков, с этим был первый и последний опыт.

Карту закрыл.

Ну что же, плюнула я на эти 99 руб., которые у меня постоянно списывали ( из моих прежних отзывов о "чудо-банке"), не стала ждать возврата и как только подошел срок по вкладу, закрыла его. И не только ЕГО. Специально ездила в отделение банка, провела там порядка 1,5 часа. Пришлось заполнять кучу бумаг, кучу заявлений на закрытие всех карт и счетов, и данные мои актуализированы ( а то как тут в моем отзыве ответила представитель банка - неактуальные они у меня видите ли). Потом узнала, что на сайте налоговой можно заказать выписку и узнать обо всех открытых счетах во всех банках, Что вы думаете - этот чер-в газпром, так ничего и не закрыл, хотя прошло уже два месяца. Пришлось опять в 125 раз звонить на горячую линию, там опять в 125 раз все проверяли, составили заявление на закрытие полное. И мне вот интересно -это было 9 апреля, а за месяц до этого представитель банка тут ответила, что они разобрались и рады бы вернуть деньги , но т.к. я все закрыла некуда. Ну и кому верить???!!! Вранье сплошное . НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ , ПОТРАТИЕ КУЧУ ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ.

У меня обширный опыт взаимодействия с разными банками, и на настоящий момент Газпромбанк уверенно берет Гран-при в рейтинге плохих банков .

Некоторое время назад, внеся 2+ млн на премиум, так его и не получила. Об этом уже писала отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11381918/

Собственно, уже из отзыва и ответов все ясно. Чего стоит хотя бы ответ банка через МЕСЯЦ: "Извините за то что мы вам дали плохую консультацию, которая привела к потерям вашего времени и денег, никаких компенсаций за это не будет, всего вам доброго, хорошего вам настроения".

Теперь я пытаюсь забрать из этого банка свои деньги, 2+ млн. С поддержкой я уже отчаялась, сначала задолбает бот, когда наконец сдается и переключает на оператора, ВСЕГДА ответ что все операторы заняты и придется ждать. Потом через продолжительное время появляется оператор (не всегда), пишет какую-то ахинею, никак не решающую вопрос и уходит из чата через 3 минуты. Снова по кругу. Не добилась, как максимально комфортно вывести все деньги. Или даже уже как угодно, только сбежать . Но, в связи с тем, что вчера отменили комиссии за переводы, решила деньги перевести. Зашла в интернет банк на десктопе. Сохраненный в менеджере паролей пароль, с которым я заходила на прошлой неделе, НЕ ПОДХОДИТ (!?). ОК, захожу по карте, и что же я вижу? Установили на всех устройствах лимит 300 тыс. руб. на сутки в целях МОЕЙ безопасности. Этот лимит мне будет стоить почти 1 тыс/руб. в день исходя из суммы и ставки счета, на который мне надо перевести. Надеюсь, я все же выцарапаю свои деньги из этого банка в рейтинге банков и забуду как страшный сон.

Обратился 20 февраля 2024 в отделение г. Москва ул Красная Пресня 21 со свидетельствами о праве на наследство с целью получения наследства, а именно денежных средств по 3 расчетным счетам. Пришли деньги с 1 расчетного счета, по 2 расчетным счетам деньги не пришли. Сегодня 2 мая - прошли уже все сроки. Поддержка в чате приложения не работает. В отделение проблема не решается путем повторной подачи заявления. Готовлюсь к жалобам в Центробанк и подачей в суд на банк. 

Давно хотела стать клиентом банка, всегда выгодные предложения по кредитным продуктам. Оформила пока дебетовую карту! Ожидаю повышенного кэшбэка, 25%, 1000б за траты от 1000р, сертификат 1000 р в детский мир. 500б банк предложил, за переводы на карту банка от 30 000р, тоже интересное предложения. 1 месяц пользоваться услугами Привилегий бесплатно, 2 месяца эсмс информирования тоже бесплатно. Заказала карту, через неделю привёз курьер! Вот пользуюсь и разбираюсь!

Открыл счет в банке , подключил Пакет услуг Премиум, когда нужно связаться с личным менеджером (в лк его контакты) , при звонке тел выключен , через чам попросил чтобы она со мной связалась - ответа 0. Худший сервис из всех вбанков Рф. Что есть пакет Премиум - что нет . Если возикнут какие то проблемы , будьте готовы к тому что вам просто не ответят и прийдется решать все саомму. Спасибо банку за хороший опыт в работе с ужасным сервисом.

19 марта 2024 г. я и мой супруг подали 2 исполнительных листа в этот банк. Испол.листы по закону исполняются незамедлительно, но должником является компания из Самолета, а потому на законы банку плевать. 

В итоге 01 апреля 2024 г. банк сообщил, что ввели мораторий на взыскание с застройщиков, а потому они листы исполнять не будут до 2025 года.

Ни компетенции, ни элементарной логики у сотрудников банка нет, т.к. прочитать п. 1 постановления Правительства № 326 они не могут. Согласно этому постановлению, оно начинает действовать с 22 марта и распространяется только на испол.листы, предъявленные после вступления постановления в силу, то есть к нашим листам никакого отношения не имеет.

В итоге уже больше месяца банк просто пользуется нашими деньгами по надуманной причине.

Пишем им претензии на юридический адрес, так они же даже письма получить не могут уже 2 недели.

При личном обращении в отделение сотрудники не только не могут что-то объяснить, но им даже не хватает полномочий получить под отметку претензию, отправляют на горячую линию. На горячей линии отправляют в отделение. Полная безграмотность и пофигизм.

Это бездельники, не стоит с ними сотрудничать.

2.05.2024 в 09:54 обратилась в чат в приложении Газпромбанк с вопросом работает ли карта в Сочи,а я туда собираюсь ехать отдыхать. Мне помогли разобраться в этом вопросе ,и написали дополнительно информацию, которая мне необходима по активации карты с установкой пинкода. Отличный банк с выгодными кэшбэками.

Одно из условий Премиум обслужвания (бизнес залы и т.д.) в ГПБ: 1 млн.р. на счетах и траты от 50 т.р. по картам (Премиум + Кредитная 180 дн).

29 апреля приложение ГПБ показало мне что я совершил более 50 т.р. (за вычетом исключений), условие за АПРЕЛЬ выполнено и соответствующая вкладка в разделе Премиум обслуживания загорелась зеленым.

Сегодня, 2 мая, оператор мне сообщает что условие за Апрель не выполнено, платежи прошли 1 мая (а не 29 апреля).

При этом, в условиях за МАЙ эти платежи тоже не сели)))

"Уважаемый" банк, прошу не дурить голову честиным вкладчикам, и отражать информацию корректно в системе. И быть более клиентоориентированными (свои косяки не перекладывать на плечи клиентов).

Что касается меня, по истечении депозитов, забираю деньги и ухожу в другой банк.

Решил оформить карту дебитовую Union Pay, так как собирался ее пользоварться за границей и соотвественно лучше было оформить именную карту, что бы не было вопросов при дальшейшем использовании. 

По итогу оформил именную пластиковую карту UP за 5000р. в офисе банка. Так же в офисе сказали - если выполнить условие трат по карте в месяц 10 к первые три месяца, то 3 тысячи вернется на карту. Условие не сложное и я его конечно выполнил со своей стороны, при обращении в чат банка оператор сообщил мне что я не участвую в акции , т.к именная карта не участвует в акции. 

  Вопрос к Газпромбанку - почему на этпае общения и в отделении банка и в чате об этом не было сказано заранее , тем более что в отделении банка об акции я подробно распрашивал. Знал бы заранее что такая история возможно заказал бы карту в другом банке.

Поддерджка банка онлайн очень и очень плохо работает - как долгое ожидание оператора до 15 -30 минут можно ждать ответа в чате, по телефону оператор - тараторил по скрипту и по факту пришлось его настраивать на ответ. В оделении обслуживание было без нареканий. Имею опыт общения с несколькими банками и поэтому понимаю что мои претензии обоснованы.

по итогу:

1 Если кто будет оформлять именную дебетовую UPay - то в акции возврат 3 тысяч почуаствовать не получится

2 По факту общения с банком - не появилось желание нести сюда длинные деньги на депозит и уж тем более использовать другие продукты банка. ( благо есть намного лучьше банки - знаю о чем говорю)

3 Работники банка - можете не отвечать, так как ваш корявый ответ- отписка уже понятен и признавать свою вину вы конечно не готовы

По обслуживанию нареканий нет. Оперативно и по существу моего вопроса получена консультация. Мне осталось лишь обдумать и принять решение. С парковкой сложновато конечно, но припарковаться всё же получилось. В вопросе парковки конечно сотрудники банка не в силах помочь, но всё же хотелось бы адекватную парковку.

01.05.2024г открыл накопительный счёт в приложении Газпромбанка. При оформлении счета была написана базовая ставка 10%, без дополнительной приветственной надбавки +6.5%. Решил уточненить в чате поддержки в мобильном приложении. В первый раз оператор через минут 20-30 написала, что у меня нет приветственной надбавки, на уточнение по какой именно причине, оператор просто отключилась. Второй оператор на простой вопрос какая у меня ставка и почему именно нет надбавки ответила, что информация обновится завтра и опять никакого внятного ответа. Третий раз мне оператор написал, что много обращений и просьба обратиться позже или по телефону. Очень долгое время ответа оператора и бестолковые ответы не по существу..

Обращение к представителям банка: Вы можете внятно сказать какая процентная ставка по моему накопительному счету и если не применяется приветственная надбавка, то по какой конкретной причине? Может быть тут будет внятный ответ...

В феврале месяце (ориентировочно 15.02) обратился в доп офис на ул. кавалерийской в городе Новосибирск для закрытия своей кредитной карты. Было написано заявление на закрытие кредитной карты и счета, причем на счете находились собственные денежные средства сверх лимита. Сотрудник принял заявление, карта пропала из мобильного приложения, обещал, что собственные денежные средства вернуться в период 30 дней, как закроется счет. Спустя 30 дней ничего не вернулось, было составлено обращение на горячей линии, номер обращения 1673797, от 21.03.2024. Оператор кол центра сообщил, что обращение будет рассматриваться еще 30 дней. Не трудно догадаться, что после рассмотрения карту не закрыли, в результатах написали, что будет закрыта до 30.04.2024. 24.04.24 снова было посещение доп офиса на ул. Кавалерийской, составлено повторное заявление на закрытие карты и возврат собственных денежных средств удержанных банком. Заявление приняла Светлана И-на К., уверила, что карта закроется на след рабочий день, что собственно и было указано в заявлении. Разумеется карта снова не закрылась. Сегодня 2 мая, заканчивается 3 месяц, как я пытаюсь закрыть кредитную карту. Было составлено новое обращение, снова в доп офисе на ул. Кавалерийской, номер обращения 1733372. Заявление приняла начальник отдела обслуживания физ лиц Наталья С-на В., срок очередного закрытия обозначила 5 рабочих дней, с учетом праздников и выходных, очередной дедлайн сдвинут на 14 мая. Банк списывает на то, что карта открыта в офисе другого региона и их полномочия, как в известном меме «на этом всё». Заявления, поданные через доп офис они не регистрируют и не видят, отследить выполнение этого заявления они не могут, отправляют они их на общий почтовый ящик регионального центра в городе Томск (со слов начальника). Надеюсь хотя бы по защищенным каналам обслуживания? Кто принимает это заявление и принимает ли вообще кто-то, а не удаляет без рассмотрения, они посмотреть не могут, позвонить и связаться с региональным центром тоже не могут. Получается какой-то сюр – скан заявления клиентов отправляется в космос и дальше его исполнение зависит от расположения звезд и ретроградного меркурия, но и этого вы отследить не сможете, только по факту выполнения или выхода срока рассмотрения - 30 дней. А дальше будьте любезны снова в доп офис для нового заявления и нового 30-дневного срока. Сколько еще мне кредитовать банк своими денежными средствами? Разумеется в бки тоже никаких уточнений не вносились, так как карта по факту не закрыта, как и счет. Идем на рекорд - 3 месяца закрывать кредитную карту.

      Я пенсионер, ветеран труда, мне 65 лет. В первых числах марта 2024 г. я подключилась к акции "Карта для мечты", которая должна продлиться до 31 июля. Кэшбэк 25% баллами начисляется за покупки в супермаркетах, АЗС, одежда, обувь, такси, общественный транспорт и аптеки. Для получения кэшбека необходимо совершать покупки от 5 тысяч рублей в месяц.

      Подключалась к акции в режиме телефонного звонка с помощью сотрудника Горячей линии Газпромбанка, т.к сама затруднялась. Все сделала, точно так, как меня проконсультировал оператор Call-центра. Оператор уверил меня, что к акции подключены обе мои дебетовые карты Газпромбанка: пенсионная и классическая. Через несколько дней, когда не обнаружила подтверждения о подключении к Акции в мобильном приложении, обратилась на Горячую линию. Информации о моем участии в Акции до сих пор нет мобильном приложении банка. Была возмущена, как долго пришлось ждать соединения с оператором (17 минут), потом со мною грубо обращались операторы, отделывались ничего не объясняющими фразами и бросали трубку. Мне пришлось перезванивать до 10 раз. И каждый раз ждать на линии не менее 10 минут. Это полный беспредел. Они, наверное, уверены, что пенсионеры - это самая беспомощная часть населения. С пенсионерами можно не церемониться?

       Далее в течении всего апреля я буквально через день звонила на Горячую линию с вопросом, где мой кэшбэк баллами за покупки, совершенные в течение всего марта. Ответ был каждый раз одинаковый: "Кэшбэк начисляем 1 раз в следующем месяце. В какой день это произойдет не можем сказать. Ждите!"

        Сегодня 2 мая. Обещанный кэшбек ни за март, ни за апрель мне не зачислили. В очередной раз с трудом дозвонилась до Горячей линии. И тут через 2 месяца мне наконец-то объявили, что я совершала покупки с пенсионной дебетовой карты, которая оказывается не была подключена к Акции. И в очередной раз бросили трубку! 

         От такой наглости и вероломства я беспредельно возмущена. Видимо мне придется обратиться в администрацию Президента. Там должны знать, как Газпромбанк, являющийся государственным банком, дискредитирует политику нашего Президента по оказанию всемерной поддержки пожилым людям. От всей этой ситуации я оказалась на грани гипертонического криза.

        Обидно еще и потому, что 1 марта 2024 г. одновременно с участием в Акции я открыла в Газпромбанке еще и "Накопительный счет" на очень солидную сумму. Принесла им свои деньги, а они вот так обошлись со своей лояльной клиенткой.

        Я действительно полна решимости написать письмо в Администрацию Президента. Банк с государственным участием не имеет права подобным образом вести себя с гражданами, а тем более с ее самой незащищенной часть - пенсионерами!!!