37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Согласно акции о привлечении нового клиента, я привлекла клиента в этот банк. Мы выполнили все условия, потратили время и деньги на приобретение товаров по дебетовым картам. Однако банк не выполнил свои обязательства, то есть мне не была начислена 1000 руб. (довольно смешная сумма для банка), а привлеченному клиенту 500 руб. Прошло 2 месяца, а воз и ныне там. Сотрудник клиентской службы мне пояснил, что он создал обращение и они будут разбираться месяц(((. Что это вообще, такой банк и не выполняет свои обязательства. Никому банк впредь не рекомендую. 

Оставил на сайте заявку на открытие дебетовой карты UnionPay. Через пару дней 21 марта на связь вышел курьер, с которым согласовал дату и время подписания договора. В ходе личной встречи курьер сообщил, что мне одобрена кредитная карта этой платежной системы. Он подробно рассказал про условия обслуживания и ответил на все мои вопросы, которые касались тарифа и комиссий, но ни слова не сказал о необходимости заключать договор страхования жизни и договор страхования от мошеннических действий. Не зная этого обстоятельства, я согласился оформить также кредитную карту. В момент оформления договора я попросил убрать вообще все платные услуги. Курьер подтвердил, что никаких платных услуг у меня не будет. Бумаг, которые я подписывал было много, как всегда - гора формулировок, которые нужно разбирать с нанятым юристом, но так чтобы было что-то что курьер торжественно мне протянул бы со словами «а это договор страхования и условия по нему такие, вы будете платить столько-то» - такого не было. После оформления договора курьер оставил мне обе карты, но не оставил ни мне ни моего экземпляра договора, ни копии согласия на обработку персональных данных, ни копии заявки на оформление карты. Вообще совершенно ничего кроме двух пластиковых карт у меня на раках не осталось. У меня не было времени разбираться, так как на следующий день мне нужно было улетать в длительную командировку за границу. Без моих экземпляров документов меня оставили не просто так, как оказалось, а для того, чтобы я не смог спокойно прочитать детали и своевременно отказаться от страховых услуг, которые туда были, вероятно, засунуты. Вчера скачал выписку и обнаружил в ней ежемесячные списания за услуги страхования. Моей ярости, конечно, не было предела. В банк, который на берегу обманывает, деньги не понесу и вам не советую. интересно было бы прочесть коммент банка. Наверно вы заинтересованы в новых клиентах. Вы начинаете сотрудничество с обмана. Вы привлекаете нового клиента. Тратите на это деньги. Неужели вы думаете, что человек сможет проглотить такой обман и останется с вами? У меня это просто в голове не укладывается. Вы как вообще думаете о людях, для которых строите свой бизнес?

Уважаесый Газпромбанк, почему моя заявка от 20 марта 2024 года под номером 1677413 до сих пор в работе? Прошло полтора месяца, а вы меня все завтраками кормите. Из-за некомпетентности вашей сотрудницы в отделение Газпромбанка в городе Краснодаре, я могу потерпеть убытки в размере 80 000 рублей. Ваш сотрудница ввела меня в заблуждение при переводе денежных средств заграницу. Заявила, что в рублях они не переводят, а переводят в евро. Я сделала перевод миллиона рублей в евро, а затем оказалось, что и евро банк перевести не может, потому что сумма маленькая. А сотруднице банка было известно, в каком размере я собираюсь перевести деньги. Почему ваша сотрудница Алёна не знала об минимальной сумме перевода в размере 2 миллионов рублей?! Почему из-за ее халатности я должна нести убытки, возвращая сумму обратно в рубли? А контактный центр все завтраками кормит и видимо придется их поторопить обращением в суд. 

1.05.2024 в 17:42 я общалась с оператором в приложении Газпромбанк,в чате. Девушка мне объяснила все по начислению кэшбэка умного и остальные моменты в начислениях,за что я очень благодарна, теперь знаю как выгодно купить мебель домой.Хочу заметить,что скорость ответа очень быстрая. Банк нравится мне своими акциями и бонусной программой.

В конце декабря оформила дебетовую карту юнион пей на сайте. 

В корректности введённых данных уверена. При обращении в офис на менделеева сообщили что заявка якобы "Кривая" и не могут по моей заявке выдать карту. Сотрудник офиса оформил новую заявку и сообщил что при соблюдении условий, а именно трат от 100 000 тысяч рублей в течение 3 месяцев (хотя на сайте указано было от 50 тысяч) комиссия будет возвращена. Данный вопрос я уточнила несколько раз, так как для меня это было принципиально. После истечения 3х месяцев обратилась в чат поддержку, сообщили что я не являюсь участником акции, так как была ранее оформлена заявка и отказали в возврате, после чего обратилась по телефону горячей линии уточнить информацию,там сообщили что я не совершила покупки в декабре тем самым не выполнив условия в декабре, хотя на 100000 руб покупки в декабре были. Мне были предъявлены причины которые не соответствуют реальности. Причём в чате и на горячей линии разные причины. Требую вернуть комиссию за выпуск карты в размере 5000руб.Так как условия мною были выполнены. Повторную заявку оформил сотрудник офиса по собственной инициативе 

Заказа карту по акции год назад , пользовался пробоем нету , когда получал карту курьер приехал и сказал карта бесплатная , можете отключить подписки и все. Щас виду что у меня долг на картеОНА ПЛАТНАЯ , пишу об этом в банк и прошу учесть мое мнение либо я готов закрыть карту, банк не идет на контакт и отписываео шаблон , хочу предупредить других людей об этом ! Для себя сделал вывод , что банк обманул меня и закрою карту 

Как минимум один месяц вы таких процентов НЕ получите. 

Этот банк делает всё, чтобы не только сэкономить на клиентах, но и не позволить им даже заподозрить обман. 

Курьеру, который доставил карту, я сразу сказала, что боюсь сделать что-то не так. И попросила настроить всё "под ключ". 

Но если вы думаете что для получения обещанного кэшбека достаточно своевременно оформить нужную карту и начать ею активно пользоваться, то ошибаетесь. Газпромбанк всё продумал. 

1. Получив карту вы должны будете ещё специальеым образом "подключиться к акции". О чём вы, естественно не подлзреваете, а курьер вам и не скажет. 

2. Чтобы вы не догадались о реальных начислениях баллов за покупки, вам их просто до конца месяца нн покажут. СОВСЕМ. 

А на вопрос в офисе, почему кэшбек не отражается, ответят, - не волнуйтесь, всё начисляется, увидите в конце месяца. 

Мы и увидели 5% вместо обещанных 25%. 

К тому же при конвертации баллов в рубли они уменьшатся ещё процентов на 15-20 (курьер сам точно не знал). 

И что мы имеем в итоге? 

- Копейки, ради которых и заморачиваться не стоило.

- Ликвидированный коллцентр.

- Тупого "электронного помощника", который в ответ на ЖАЛОБУ (!) Спрашивает, какими ещё продуктами этого банка я хотела бы воспользоваться??!!!

Да никакими. 

Зачем вообще иметь дело с обманщиками?

По крайней мере, моя совесть теперь чиста. Я всех предупредила. Но если вы любите азартные игры, то вам точно в "Газпромбанк".

Недавно столкнулся с ситуацией в Газпромбанке, которая заставила меня задуматься о прозрачности банковских услуг. При снятии наличных в размере 100 000 рублей через банкомат банка-партнера ВТБ была взимаема комиссия в размере 870 рублей, о чем я не был предупрежден заранее. Информация о такой комиссии отсутствовала на сайте банка, что вызвало у меня недоумение.

После обращения в чат-поддержку, мне было сообщено о тарифах банка, но оператор поддержки отключился, не предложив мне возможность написать обращение. Это поведение показалось мне непрофессиональным и несправедливым.

Однако, после создания официального обращения, ситуация была разрешена в мою пользу, и комиссия была возвращена. Я благодарен банку за оперативное решение проблемы, но хотел бы подчеркнуть важность предоставления полной и доступной информации о тарифах и комиссиях, а также улучшения качества обслуживания в чате поддержки.

В целом, мой опыт с Газпромбанком оставил смешанные чувства. С одной стороны, я доволен быстрым возвратом комиссии, с другой — процесс получения информации и общения с поддержкой оставил желать лучшего.

Оформил карту дебетовую газпром в конце марта банк по реферальной программе 1000 бонусов и + сертификат на 1000р на озон, дополнительно 25% баллов по определённым категориям, все условия выполнены. Результат: сертификата на озон нет операторы футболят в гетблогер сами нечего не могут решить, 1000 баллов начислили, и самое интересное совершил покупки 30 и 31 марта поскольку карту поздно получил в итоге оператор говорит а мы их на май месяц посчитали для того чтобы за март неначислить 25% за покупки, так что этот банк меня обманул уже 2 раза, рекомендую проходить мимо, клиентами не дорожат вообще. 

Заказывал одновременно две карты: Мир и UnionPay. Но курьер привез только UnionPay - сказал, что якобы я отказывался от Мира. Тогда я решил закрыть неполученную карту вместе с карсчетом. Но такой возможности нет ни в ИБ, ни в МП - пришлось ехать в отделение. Там мне предложили подписать обращение, но ответа на него с 22 марта так и не последовало. И в ИБ на карте до сих пор указано ЖДЕТ АКТИВАЦИИ. Позвонил в КЦ, но там тоже не решили проблему и предложили снова ехать в отделение. Круг замкнулся...

Заблокировали карту, так как пыталась уточнить за что списали деньги, в итоге что бы разблокировать карту с моими деньгами на счету надо переться в офис банка! У меня два новорожденных ребенка на руках, на дворе 21 век!!!! Они ничего онлайн не могут сделать, только испортить!!!В чате отвечают по полчаса. самый отвратительной банк 

Отвратительное обслуживание. Заказал цифровую кредитную карту в приложении. В тот же день одобрили, прислали документы на подпись. На этом всё остановилось. В приложении не появляется меню для активации карты. Обращался в чат - отвечают по нескольку часов задержки. Если ты не сидишь и не ждёшь несколько часов, твой вопрос просто не решится. Сначала по моей ситуации мне сказали ждать 5 дней. Потом как 5 дней прошло сказали ждать 30 дней. Потом я пошел в их офис. Там мне ничем не помогли, составили ещё одно обращение ещё на 30 дней ожидания. Как итог, я уже 20 дней не могу пользоваться своей одобренной кредитной картой. Поддержка никакая. Приложение ужасное.

Здравствуйте!

Я 10.04.2024 оформила кредит под залог автомобиля. Совершила покупку авто, и уже 24.04.2024 (через 14 дней после оформления) направила в банк все документы на автомобиль, чтобы его приняли в залог.

Далее попросила (как и полагается) выслать мне новый график платежей (по условиям должна снизиться процентная ставка по кредиту и ежемесячный платёж), но никакой реакции со стороны банка нет. Также я лично обратилась в банк и попросила в отделении распечатать мне новый график, на что мне ответили, что эта услуга делается только через линию поддержки, а именно через онлайн-чат в мобильном приложении.

Я написала в поддержку (в чат) и запросила новый график несколько раз, на что мне приходят только отписки, что документы (только документы) прошли проверку (про принятие в залог не известно) и нужно ждать, чего ждать непонятно. При этом точных сроков не говорят и новый график не высылают. А я уже хотела частичное досрочное сделать, подобрать удобный платёж, но о каком досрочном можно говорить, когда и на простой запрос нет реакции, и всё очень долго.

В чате отвечают шаблоном, обычно так, что нет времени и нужно лично позвонить. Когда звоню на горячую линию, то там составляют стандартное шаблонное обращение, по которому на электронную почту приходит простая отписка. Ни сроков, ни решения не предлагают. Очень расстраивает, что линия поддержки клиентов такая слабая в этом банке.

В отделении приятный персонал, отдельное спасибо моему менеджеру, у которого оформляла кредит, но в рамках его компетенции он не смог мне помочь. У линии поддержки следовало бы поучиться компетенции у своего коллеги. 

Я буду и дальше добиваться решения своего вопроса, а тот, кто думает о кредитовании в этом банке, даже не знаю, что посоветовать...

В конце марта 2024 года, поддавшись на акцию "Карта для мечты" от Газпромбанка, завёл себе их карту. Предложение более чем заманчивое, честно говоря, с трудом верилось, что это реально может быть. С получением карты проблем не возникло, и с ожиданием подвоха я начал пользоваться данной картой, до конца марта специально перевыполнив условие по сумме покупок от 5000 руб. чтобы уже в апреле убедиться, что все заявленные плюшки - правда. И вот 31 апреля подвох постучал в мою дверь... 

Так как по условиям акции кэшбэк выплачивается до конца следующего месяца, то я, логично предположив, что банк будет тянуть с выплатой как можно дольше, терпеливо ждал конца апреля. И только 31 числа, почуяв неладное, начал писать в поддержку, мол, где мои акционные баллы за март???

Так как чат поддержки работает через пень-колоду, ждать вразумительного ответа пришлось до следующего дня. И ответ был довольно неожиданным: - мои покупки были совершены с 29.03 по 31.03, но прошли по счету они уже в апреле и поэтому не были засчитаны. Но позвольте, насколько я знаю, покупки считаются по дате платежа, а не по дате зачисления денег на счет банка. Это правило подтверждается и тем, что по программе лояльности "понятный кэшбэк" эти покупки нормально прошли в марте и по ним нормально начислили 2%. И такого не должно быть, что по одной акции покупки засчитаны, а по другой нет. И в ЛК в истории все те покупки проходят мартом. Разберитесь, пожалуйста, в моем вопросе, а то как-то портится впечатление о, вроде бы, солидном учреждении...

P.S. Сейчас получил сообщение в чате от поддержки о том, что эти покупки будут зачтены в апреле (ну это и так понятно), но меня это категорически не устраивает, потому что я в апреле и так уже выбрал весь месячный лимит по акционному кэшбэку.

Была списана комиссия за Привилегии плюс, пакет услуг по этой программе предоставлен не был. Было составлено обращение № 1663464 по которому было 20.03.2024 сообщено, что комиссия будет возвращена до конца Апреля (!!!). Апрель прошел, комиссия возвращена не была. Сейчас служба поддержки составлила новое обращение, по которому мне надо ждать еще 30 дней. Вопросы следующие:

1. Почему составляется новое обращение по вопросу, по которому банк УЖЕ принял решение, но не исполнил

2. Почему по неправомерно списанной комиссии (по которой не были предоставлены услуги) денежные средства обещаются к возврату в такие длинные сроки (40 дней!!!), а по факту не возвращается

3. Почему минимальное время ответа оператора в чате 40 мин - 1 час? Каковы стандарты работы чат-поддержки банка?

Крайне не рекоменудую никому этот банк

Больше года прошло, а уважаемый Газпромбанк никак не может решить проблему ответственности за действия своих сотрудников.

1 апреля 2023 года меня неверно проконсультировали, что привело к ущербу. Ошибку банк признал, но с тех пор водит меня за нос, требуя принести расчеты, подтверждения и т.п. Угодить банку очень сложно, то расчеты не те, то формат не тот. Все требования мной выполнены, но банк не может никак решит проблему. Видимо, гордость не позволяет. 5 обращений, а результат нулевой.