37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Начну с того, что первый раз пытался закрыть кредитку 24 февраля, перевел средства через СБП, написал в чат, на что в чате сказали что средства не сразу отобразятся до 3х дней. СБП до трех дней , что-то новое. В итоге благополучно меня отфутболили, причем оператор отписывается и сразу уходит в оффлайн и чтобы задать вопрос нужно заново писать. и пол дня ждать ответа. Вторая попытка закрыть эту же кредитку 7 мая , все повторяется, только впридачу мне прилетает задолженность 990 рублей за обслуживание карты, я кидаю деньги и опять мне говорят что деньги не спишутся в моменте, захожу в личный кабинет на следующий день и как средства 990 рублей висели так и висят, пишу в чат закрыть мне кредитку и списать задолженность - тишина, хочу оставить - обращение тишина. Я думаю комментарии тут излишни. 

Хотел закрыть счёт. Сказали, что счёт закрыт, средства скоро переведут на другой банк. В итоге ничего не перевели, на следующий день пришлось снова приходить в отделение разбираться. Мы написали обращение, сотрудник сказал что нужно ждать один день ответа. Сегодня позвонил оператору, он сказал что ждать ответа обращения надо около месяца. В итоге я без денег, за закрытым счётом и меня обманул сотрудник. Скорее всего буду писать досудебную претензию.

Получала две карты на дому, дебетовую и кредитную, приезжал представитель Г-ов Андрей В., очень приятный, общительный и вежливый человек. Всё оформил, проинформировал , показал как чем пользоваться и рассказал о всех преимуществах карт. Большое спасибо, сталась по хорошим впечатлением побольше бы таких сотрудников, компетентный и доброжелательных к которым приятно обращаться за помощью.

Добрый день!
Хочу рассказать всем как Газпромбанк обманывает своих клиентов. По акции приведи друга пригласил четырех людей. Приглашения всем направил 08.01.2024 г. и в тот же день вместе со всеми заказали дебетовую карту по ссылке (приглашал я маму, тетю, двоюродного брата и друга). С каждым я вместе проходил по ссылке и заполнял анкету. По условиям я как приглашающий должен был сделать покупки от 1000 руб. Покупку я совершил на следующий день 09.02.24. в теч января все приглашенные также сделали покупки. Причем ни в приложении, ни на сайте, ни в чате, ни по звонку на горячую линию - нигде нельзя посмотреть на каком этапе заявка, статус выполнения по акции. Звонил несколько раз на горячую линию спросить все ли нормально, на что мне сообщали что статус выполнения по каждому другу посмотреть невозможно. Очень странно что такой крупный банк не дает такую информацию, когда тот же Ак Барс банк спокойно показывает в приложении статус заявки по акции приведи друга. Сначала мне говорили нужно ждать до конца след. месяца. Прошел январь, прошел февраль, уже идет конец марта - моим друзьям уже выплаты по 500 руб пришли, мне же ничего не пришло, полный ноль. В конце марта я оставил обращение о том, что по не было выплачено 4000 руб за 4-х друзей. 28.03.24 мне пришел ответ по смс что обращение рассмотрено и банком принято положительное решение и до конца след. месяца будет осуществлена выплата. Прошел апрель, выплат нет. Начался май, выплаты нет. Я несколько раз звонил на горячую линию, толку никакого, написал в чат 01.05 где мне составили снова обращение и снова написали ждать 30 кал дней. Что по итогу: друзей привел, друзья выплату получили в феврале, я же больше 3-х месяцев сижу жду пока придет выплата. Я правда надеялся вопрос решить по звонку, но результатов нет. Я участвовал в таких акциях по приглашению у разных банков, но вот такого отношения я еще не встречал. 

Оформил в указанном банке дебетовую карту, когда увидел рекламу с обещаниями кэшбэка в 25%. Привезли карту, курьер пояснил, что в приложении будет баннер акции на 25% кэшбэка, по нему кликаете и будет вам кэшбэк 25%. К слову, прошло уже больше месяца, а баннер так и не появился. В поддержке банка не помогли, 14 дней мурыжили мое обращение, говорили, мол видим, что какая-то ошибка в приложении на моем телефоне, но после аргументов, что на компьютере в личном кабинете тоже самое, престали пудрить мозг. Ответили, что баннер, клик по которому позволяет подключить кэшбэк 25%, появляется в приложении в период с 1 марта по 30 апреля... Момент написания отзыва - 08.05.2024. Баннер так и не появился... Приложение банка для смартфонов отвратительное ,что подтверждают отзывы, рекламные акции такие же. Я делаю вывод, что отношение банка к своим клиентам наплевательское. 

Здравствуйте, я оказалась в не понятной мне, тяжёлой ситуации. У меня испорчена кредитная история. Несколько дней назад я заказала кредитный отчёт и была шокирована! У меня имеется кредитная карта в Газпром банке, когда мне её выдали, сказали что информация по первому платежу придёт в уведомлении на телефоне. Мне не поступило уведомление, о предстоящем платеже, это 500р, уведомление пришло что платёж просрочен, я сразу оплатила всё в этот же день. Обратилась в банк, обещали разобраться, но в итоге в кредитной истории появилась просрочка. Далее появилась просрочка за 2007 год ? До 01.05.2024 года у меня никто и никогда не спрашивал и откуда появился долг, мне не известно. Я пыталась выяснить, обращалась во все возможные инстанции, но концов не нашла. Я, просто заплатила, незная за что. Но, кредитная история испорчена. .Я ,мама, больного ребёнка ( инвалид детства) нас бросил муж, 2 года назад, и мне пришлось работать на 2 работах. В сентябре 2023года я открыла свою фирму ООО,,Триумф, у меня появились заказы от людей, но я не могу работать, мне нужны средства для покупки материалов и сырья, в июне моей компании будет 9 месяцев, я хотела закредитоваться и работать, но сейчас из за этих просрочка, я не смогу, этого сделать. Прошу вас помочь мне разобраться что это такое. Я, уже хотела писать Бастрыкину, но мне посоветовали обратиться сюда. На самом деле, я порядочный человек, это видно по моим платежам, у меня все кредитные обязательства всегда выполнены на 100%.Прошу помощи, моя дочь нуждается в дорогом лечении в особом питании. Я, хочу и могу работать и обеспечить себя и дочь, помогите пожалуйста в решении моей проблемы. Мне нужна моя, моя чистая история. с уважением 

Обратился в Газпромбанк за открытием дебетовой карты. 04.05.2024 приехал представитель с которым оформили документы на дебетовую карту. Тут же он предложил оформить кредитную карту, от которой я отказался. Но в ЛК кредитная карта появилась, на вопрос "Какого....почему открыли счет и карту без заявки и подписания документов" получен ответ: вам уже была одобрена и открыта карта вместе со счетом, если вы ее в мобильном банке не активируете, то она заблокируется и счет закроется. Хорошо. Через несколько дней карта действительно перестала отображаться в личном кабинете, но обратившись в техподдержку узнаю, что счет открыт, а для его закрытия нужно обратиться в отделение и написать заявление. Вот теперь вопрос представителям банка: почему я должен потратить время на обращение в отделение, на написание заявления о закрытии счета, который вы сами открыли без моего участия, будьте любезны и закрыть его таким же способом. А вообще это навязывание продукта. И своими действиями оказываете медвежью услугу тем, кто отчитывается об открытых счетах в кредитных организациях, не думаю, что это было предпринято только в отношении меня.

Эпопея началась давно, после смены номера телефона в Банке. На старый номер были уже подключены СБП, Привилегии+.

Обратился в отделение (СПб, пр.Славы, 4) с заявлением о смене номера телефона. Сотрудник принял заявление, на следующий день операция была выполнена, в мобильном приложении увидел, что привязан уже новый номер. Через некоторое время обнаружил, что:

- не поменяли номер в сервисе "Безопасные платежи в интернет" (обращение 1575236);

- не поменяли номер в системе Привилегии+, из-за чего:

  -- все уведомления касательно Привилегий поступают все-еще на старый номер

  -- бесплатный Газпром Бонус, который оформляется в рамках Привилегий (информация о номере телефона передается Банком в ГП Бонус) остался подключенный на старый номер.

С сервисом "Безопасные платежи в интернет" вопрос решили очередным походом в офис. С Привилегиями вопрос тянется до сих пор. Обращение в ГПБонус (20240207-030) подтвердило, что ГПБ передает им все-еще старый номер телефона. 

Множественные обрушения просто в чате приложения, так и зафиксированные (последние два 1698527, 1743641) не дают результатов, Банк сначала говорит, что у него все ок, номер поменян; потом все-таки признает проблему и создает обращение 1698527; потом теряет предоставленную по обращению информацию, просит предоставить заново и создает новое обращение 1743641. Пока никакого результата нет.

К сожалению вынужден констатировать, что в части ИТ сервисов ГПБ - ДНО

Банк не выплатил кэшбек по акции Карта мечты за март. условия все выполнены. 

в МП есть надпись "участвуете в акции до 31.07" Карта имеет универсальный тариф и программу лояльности "понятный" покупки в категории супермаркеты свыше 5000.

Составлено обращение №1707859 от 13.04. по сей день не рассмотрено, все время передвигается по срокам, а вернее просто игнорируется. Как оказалось только недавно в том обращении оператор даже не проставил, что не начислен кэшбек.

6,05 составлено еще одно обращение по факту не начисления кэшбека №1739299. Уже 2 дня пытаюсь через чат добавить скрин к этому обращению. Бесполезно операторы не вникают в вопрос и просто строчат отписку, типа ждите 30 дней. Это просто ужас. Очень низкая клиентоориентированность. 

когда же наконец обработают мое обращение от 13,04 и выплатят кэшбек?

С декабря 2023 года у меня подключен ГПБ Премиум пакет (карта UP Dimond).

Со своей стороны я выполняю все условия премиального обслуживания. Но доступа к премиальным услугам я не имею.

Одна из таких услуг — это обмен валюты по льготному курсу.

Я не могу обменять валюту (USD) со своего счета по льготному курсу, который отличается от внутрибанковского курса, потому что такой функционал отсутствует в мобильном приложении. Перевести USD на брокерский счет ГПБ инвестиции я тоже не могу, такой опции там сейчас нет. Сделать льготный обмен в офисе банка тоже нельзя, как мне объяснила поддержка. Таким образом, меня вынуждают менять USD по очень невыгодному банковскому курсу. Не говоря уже про отсутсвие других премиум-услуг. Их просто нет в мобильном приложении.

Обращения в поддержку не помогают.

В марте 2023 открыл кредитную карту visa этого банка. Пользовался ею меньше месяца, потом уехал за границу, там она не работает. 

1) банк нагло обманул с суммами платежей - у меня были несколько обращений в августе-октябре2023 ну ладно!

2) заблокировал ее, но закрыть ее дистанционно невозможно ни в интернет-банке ни в мобильном приложении - банк требует прийти в офис, его офиса нет в той стране, где я нахожусь.

сегодня 08.05.2024 получил странное смс о задолженности по этой кредитке. Очень удивился и позвонил по указанному номеру. Неприятный разговор со специалистами. Оформил претензию на эту кредитную карту и хотел оформить претензию на закрытие дебетовой карте тк теперь у меня огромное недоверие к этому банку. И мне прислали ссылку на закрытие дебетовой карты. Значит все-таки можно было закрыть продукт дистанционно. Так почему об этом не сообщили ранее?

Обходите стороной этот банк, который не гнушается списать средства без разрешения с накопительного счета, а процент начисляют на минимальный остаток за месяц.

Требую аннулировать комиссию за второй год "использования" кредитной карты, тк использовать ее не могу и закрыть ее не могу.

Оформил карту Юнион-Пэй 18 февраля. Основной повод для оформления - необходимость карты для платежей за рубежом. Выбор пал на Газпромбанк в силу привлекаемости условий:

1) Возврат комиссии (5000 руб.) за оформление карты (при тратах по ней не менее 10 000 рублей подряд в течение первых 3-х месяцев).

2) Повышенная ставка по накопительному счету (9,5 базовая ставка + надбавки за статус "Привилегии Плюс" и опять-таки траты от 10 000 в месяц, итого до 13 % даже после завершения срока приветственной надбавки)

3) Повышенные бонусы за покупки, в т.ч. по разрекламированной акции "Карта для мечты".

Все началось с третьего дня после оформления карты и установки приложения. Акция "Карта для мечты" подключалась в три "выжима". Причем при каждом новом входе в приложение я видел, что она не активна и подключал заново. Потом в приложении "отвалились" уже оплаченные "Привилегии Плюс". Вместе с ними, соответственно, "отвалились" и все "фенечки", типа Газпром-Бонус, повышенные проценты по накопительному счету, бонусы по покупкам и т.д. Попытка общения с операторами в чате - история для людей с массой свободного времени и железными нервами. Т.к. основным вопросом было сохранение повышенной ставки по накопительному счету, то я, не дожидаясь решения вопроса, повторно оплатил статус "Привилегии Плюс". Справедливости ради, деньги потом вернули, НО! После напоминаний в чате и ровно на 30-тый! день после обращения. Вроде в установленный срок, конечно, но вопрос то был...

Дальше - больше. Оказывается, с покупками и бонусами тоже не все просто. Покупки, как для получения бонусов, так и (главное) для того, чтобы зафиксировать порог в 10 000 рублей в месяц, засчитываются далеко не все. При этом, для достижения успеха, нужно не просто посмотреть информацию на странице сайта, а глубоко погрузиться в перечень кодов МСС, по которым засчитываются/не засчитываются покупки. А второй перечень очень приличный. Я уже не говорю о том, что потратить бонусы тоже непросто. Вот здесь перечень подходящих кодов МСС, как раз, очень короткий. Для меня принципиальным стало то, что на ТРЕТИЙ месяц пользования картой у меня, при общих затратах по карте, существенно превышающих 10 000 рублей, не хватило каких то покупок, попадающих под критерии. Ну пропустил я какие-то "неправильные" коды МСС. Результат - повышенная ставка по накопительному счету, а главное - компенсация комиссии за оформление карты в размере 5000 рублей - до свидания.

Все попытки прояснить ситуацию на чате с операторами - это опять отдельная история. Сначала 3 дня сообщали мне, что неправильно отображается информация в приложении и нужно просто подождать. Потом сообщили, что зарегистрировали мое обращение, но не зарегистрировали. Лишь при повторном обращении к другому оператора на следующий день удалось зарегистирировать заявку. Собственно, посмотрите, что пишут люди про работу службы поддержки этого банка в отзывах на этом сайте. Все единодушны, что так работать нельзя.

Конечно, кто-то справедливо, наверное, заметит, что нужно внимательнее знакомиться с условиями, МСС-кодами, ограничениями и т.п. Но клиентоориентированный ли это подход?

У меня до Газпромбанка был (и остается) опыт сотрудничества с многоими банками (Сити, Райффайзен, ВТБ, Сбер, Открытие, ВБРР). Ничего подобного НИКООКДА и НИГДЕ не было. Не приходилось сталкиваться ни с такой службой поддержки, ни со столь запутанной системой условий в которую нужно так подробно погружаться, и словно специально направленной на то, чтобы условия не были выполнены. Все было предельно понятно и прозрачно.

Не рекомендую. Реклама не соответствует реальной картине. 

самый худший банк который только могли создать. вы не в чате не на телефоны не отвечаете.проценты с неба рисуете карту второй год закрываю проще море переплыть чем вашу карту закрыть! перевод внутри банка идёт неделю.покажите мне ещё один такой же банк причем это без праздничных дней.сотрудники для Галочки штаны простаивают не могут никак помочь нужно полностью погасить долг копейка в копейку и пока я оплачиваю 2р через кассу поскольку я не могу оплатить через приложение долг растёт каждый день

24.03.2024г. мной было оставлено обращение 1678428 в call центре по поводу начисления процентов по Накопительному счету. Способ предоставления ответа был указан звонок. Но по истечению 44 дня банк так и не предоставил мне ответа вообще никак. Прошу прокоментировать представителя банка данную ситуацию. Также прошу достучаться до исполнителя и узнать почему он молчит?