37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Самые ужасный банк, которым удалось пользоваться! Оформила карту по референтной ссылке друга выполнила все условия-бонус не начисляют ни мне, ни другу. Сначала писали что бонус будет начислен с задержкой в итоге так ничего и не начислили. Ответа от службы поддержки не дождаться... Создали обращение, обрабатывают его больше месяца. Не связывайтесь, не рекомендую!!! 

Ранее уже были проблемы с услугами этого банка. Сейчас столкнулась с новой. 12 апреля в банк было направлено постановление об отмене мер Исполнительного производства. Пристав говорит, что все необходимое отправлено. С другими банками проблем нет. Везде снят арест. На госуслугах никаких долгов за мной не числится. Сегодня уже 30 апреля. Почему в Газпромбанк я не могу до сих пор пользоваться своими картами и счетами? Ранее оператор сказал, что документ будет обработан 15 числа. Но никаких изменений нет. На картах неведомый минус на сумму, которой в ИП не было. Я два раза обращалась в банк. Обращения № FB-45294919 и № FB-45421873. И как угадайте реагирует банк? Дней так через 5 поступает звонок, на который я не успеваю ответить, так как звонят всего секунды 3. Перезвонить не выходит. Просто ставят в бесконечное ожидание. И тут же банк пишет на почту что мы с вами пытались связаться но не вышло, поэтому будем считать что проблема решена. Отлично! Просто гид по тому как от клиентов избавиться. Попросила написать ответ на почту. Ответ банка - "В целях безопасности банк не может предоставить конфиденциальную информацию по вашему запросу на адрес электронной почты Получить интересующую информацию можно: - В чате в мобильном приложении; - В контактном центре банка по телефону: 8 800 100 07 01; - В офисе банка. Актуальный список офисов по ссылке. Оформить запрос через раздел Обратная связь, указав номер предыдущего обращения и ваш контактный телефон, зарегистрированный в системе банка." Итак:  - в мобильном приложении отправляют к приставам. Я там была. Долга нет. - по телефону - я честно ждала ответа 40 минут. Не дождалась - в офисе - говорят звонить и оформлять заявку. Веселый у вас круг получается. - к чему приводит оформление обращения на сайте я уже писала. В общем, спасибо, я уже поняла, что ваши консультанты не в состоянии мне помочь. Буду пользоваться более серьезным банком. 

В феврале 2024 года я присоединился к акции "Карта для мечты" от Газпромбанка. Были сомнения в честности этой акции, и срмнения подтвердились. За февраль бонусные баллы начислены были не в полном объеме, причем после моего звонка на горячую линию банка. За март вообще не начислены. При звонке на горячую линию было создано обращение, срок рассмотрения которого 30 дней, (не уточнил, наверно рабочих дней, итого больше месяца). 

Так что уважаемая публика делайте выводы, атракциона невиданной щедрости не существует, а реклама банка Газпромбанк мягко говоря лукавит

В феврале обратился в службу поддержки по телефону, так как приложение не даёт подключить Газпромбанк привилегии по моей дебет. карте. Сотрудник затруднился порешать проблему (бывает, ничего страшного, все мы люди), создал заявку и предложил немного подождать. 

Ок, я подождал, потом ещё подождал и ещё... 

Потом мне надоело, я вывел деньги в другой банк, все нормально, но... 

Робот, зайка такая, до сих пор строго раз в две недели перед мной извиняется: 

Владимир В., нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1634725 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)

Собственно, вопрос. 

А можно как-нибудь отменить эту рассылку с извинениями, пожалуйста? 

Зима закончилась, апрель на исходе... 

Через банкомат газпромбанка я внесла деньги на карту стороннего банка банкомат мне написал на экране что деньги удержанысвидания. Данные средства нужны мне в короткие сроки на медицинскую операцию. Ни один ни другой банк не знают как решить этот вопрос быстрее.

Из-за ненадлежащей работы вашего аппарата стоит угроза жизни человека помогите решить вопрос.

Добрый день! 

В начале марта оформил карту UnionPay с программой лояльности Умный кэшбэк (который не могли подключить несколько дней и не подключили при первом обращении в офис в Отрадном). При повторном обращении в офис в Свиблово, сотрудник данную акцию подключил, при уточнении условий по Акции "Карта для мечты", все операции по MCC-кодам учитываются, ответ был дан: "Да все, ограничений нет". В Условиях проведения акции от 06 февраля 2024 г., также не указано, что есть ограничения по выплатам в акции. Сегодня обратился в чат, и мне сказали, что операции совершенные за границе не учитываются для получения кэшбэка по акции. Обращение сотрудник в чате составить отказался, направил лишь ссылку на форму обратной связи. 

Требую банк соблюсти условия акции и выплатить кэшбэк в рамках Акции за март. 

И дать четкие ответы на вопросы направленные в чат 30 апреля, ответы были даны шаблонные, не несущие в себе конкретики по заданной тематике. 

Всем добрый день! Впервые пишу отзыв, а тем более негативный, но здесь уже невозможно молчать.

Начнем с того, что находясь в Китае, единственная возможность снять наличные с банкомата возможно только у газпром банка, который заявляет о том, что клиенты премиум-карты юнион пэй даймонд снимают деньги без комиссии.

Каково же было удивление, обнаружить, что есть какие-то условия, которые необходимо выполнять для снятия наличных без комиссии, когда на сайте мы видим "бесплатное снятие" без каких-либо ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЙ.

Моя вина в том, что я увидела слишком поздно, и за месяц снятия наличных, с меня была взята комиссия в размере 2250, что изначально не обговаривалось.
Далее, выпуск карты стоит 5 тысяч рублей, которые якобы должны вернуться кэшбэком, является настоящей сказкой, естественно, ничего из этого не было выполнено.
И, так называемая, вишенка на торте - это общение с сотрудниками банка в чате. Когда они говорят следить за новой информацией на сайте, это кажется смешным, поскольку я нахожусь в Китае и сделать это попросту невозможно.

Вместо того, чтобы грамотно выстраивать конструктивный диалог с клиентом банка, они предлагают какие-то кредиты, когда обращение выполнено по другой просьбе. Также сотрудники банка говорят о том, что снятие комиссии было выполнено по тарифу, НО ЭТИ УСЛОВИЯ ТАРИФА НЕ БЫЛИ ОЗВУЧЕНЫ ВО ВРЕМЯ ВЫПУСКА КАРТЫ.

Во время выпуска карты, один из сотрудников банка говорил о снятии наличных без комиссии именно на юнионпэй даймонде, поскольку сам пользовался этой картой. Получается, даже сотрудники банка не знают по какому тарифу обслуживается карта?

Требую возмещения 5000 рублей за выпуск карты, а также возвращение денег за комиссию. Я заплатила 5000 рублей за выпуск якобы "премиальной" карты, чтобы СНИМАТЬ ДЕНЬГИ БЕЗ КОМИССИИ!! ПОЧЕМУ ПОМЕНЯЛИСЬ УСЛОВИЯ, О КОТОРЫХ МЕНЯ, КАК ПРЕМИАЛЬНОГО КЛИЕНТА, ДАЖЕ НЕ УВЕДОМИЛИ? ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НИКТО НЕ СКАЗАЛ, ХОТЯ КУРЬЕР СКАЗАЛ, ЧТО СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОВОДИТСЯ БЕЗ КОМИССИИ. Мне осталось пользоваться этой картой 3 месяца, и я рассчитывала на другие условия!! За снятую вами комиссию я могла бы жить целую неделю.

И это я не говорю о курсе юаня)))

"Газпромбанк - это идеальный выбор для тех, кто ценит профессионализм, дружелюбное отношение к клиентам и высокий уровень сервиса. 29 апреля 2024 года я обратился в Газпромбанк с вопросом о вкладе и был приятно удивлен качеством обслуживания. Сотрудник банка, Елена, четко и понятно объяснила мне все детали и условия вклада, проявив высокий уровень профессионализма и внимательное отношение к моим потребностям. Я остался доволен обращением в этот банк и надеюсь, что Газпромбанк всегда будет поддерживать такой высокий стандарт обслуживания. Спасибо за отличную работу и приятное сотрудничество!"

Оформил онлайн заявку на получение дебетовой карты с UnionPay. При встрече с работником банка, подписал все бумаги, и по какой-то причине мне также выдали кредитную карту. Кредитная карта мною не заказывалась, при оформлении заявки на получение дебетовой карты, ни слова про кредитную карту сказано не было, все "галочки" с возможных полей были убраны.

Однако, кредитную карту мне всё равно выдали, сославшись на то, что пока я её не активирую, она будет бесплатной, т.е. я ничего не теряю, она будет просто лежать у меня в неактивном состоянии, а когда, вдруг, мне понадобится ею воспользоваться, я её активирую, и начну пользоваться. Я согласился оставить её, т.к. логично, что если мне не нужно за неё платить, то я ничего и не теряю.

Карта была получена 29 февраля.

Но вдруг 1 марта с кредитной карты списыввается 450 рублей. Это меня полностью не устроило, поскольку карта самопроизвольна активировалась, списав сама с себя эти деньги. Ни одной операции я не совершал.

Хорошо, подумал, что пора её закрыть, раз меня обманули и списали деньги, т.к. в кредитной карте я не нуждался. Пытаюсь закрыть через функционал приложения и общение в чате - сплошные шаблонные ответы, которые никак не помогают мне это сделать.

После понял, что необходимо погасить, так называемую "задолженность" в эти 450 рублей, которые, по факту, не являются задолженностью, ведь я не совершал никаких операций. Погасил, пробую снова закрыть, снова бессмысленные ответы бота, не позволяющие закрыть карту.

Проходит месяц, с меня снова списывают 450 рублей. В конце месяца, понимая, что в первых числах с меня снимут ещё 450 рублей, убедительно прошу закрыть мою карту. Получаю ответ, что, оказывается, это плата за услугу защиты от мошенничества.

Учитывая, что я не активировал кредитную карту, никакие мошенники не могли ничего с ней сделать, а данная услуга была подключена без моего ведома, в тайне от меня. Отсюда я делаю вывод, что Газпромбанк ввел меня в заблуждение и обманул (т.е. совершил мошенническое действие), подключив услугу без моего ведома.

Получается, что услуга меня не защитила от мошенников - ведь мои деньги всё-таки начали снимать, однако мошенником оказался сам банк =)

У меня всё. Надеюсь, что сотрудники банка после этого отзыва помогут урегулировать данную проблему.

 

4 раза обращался в поддержку, каждый раз называли разную дату выплаты возврата за оплату комиссии по выпуску карты Union pay. Деньги уже порядка 4 месяцев пролежали на карте. Последняя озвученная дата была 26 апреля... 

Автоматического расчёта выполнения условий, как оказалось, нет. Сервис просто на высоте, все желание пользоваться услугами банка пропадает.

Хотим выразить благодарность в помощи с открытием счетом для нашей компании - нерезиденту из Турции. Для открытия счета мы обратились в отделение Газпромбанка (Одинцово). Спустя сутки нам позвонила А-ва Эльвира, которая специализируется по этому направлению. Эльвира помогла нам с подготовкой документов и последующему открытию счетов. Большое ей спасибо за высокую отдачу и проактивную позицию в вопросах поддержки облуживания нашей компании.

Угораздило в 2018 году рефинансировать ипотеку в этот банк. 

Мобильное приложение тогда было на самом примитивном уровне. Но, банк на всех углах трубил о масштабных работах которые приведут к идеальному мобильному сервису. Как величайшее достижение было озвучено, что банк смог усовершенствовать мобильное приложение до небывалых высот и может принимать досрочные погашения ипотеки. 

Раз 10 я звонила в службу поддержки, мне постоянно предлагали обновить приложение. Но, такая опция не помогала. Как-то мне удалось попать на вменяемого сотрудника который открыл правду: моблиьное приложение не работает на "кредитную линию". Банк с какой-то стати разделил один кредит на два. А мобильное приложение с такой опцией работать не научил. Я писала письма, мне формально отписывались "мы работаем в этом направлении". Работы в этом направлении ведутся уже 5 лет. В отместку банк удалил мой кредит из мобильного приложения.

На последнее мое обращение от 01.11.2023 банк раз в месяц присылает отписку: "к сожалени рассмотрение вашего вопроса затянулось. Мы ответим вам в ближайшие 14 дней".

С такой же переодичностью я буду писать жалобы на банк в ЦР РФ)

29.04.2024 Яобратился в офис банка у метро отрадное в Москве получил талон и сразу пригласили к сотруднику, я сказал что мне нужно будет оформить дебетовую карту Юнион пей и кредитную карту, Я хотел оформить именную дебетовую карту Юнион пей по акции банка с возрастом стоимости пять тысяч рублей в виде кэжбека сотрудник банка объяснил что можно оформить по акции только не именуют карту я сразу после подписания договора получил карту Юнион пей, потом сказал что хотел оформить кредитную карту в приложении но был указан не точный адрес мой и было написано в приложении что я могу устранить неточность и получить кредитную карту в офисе банка. Сотрудник исправил неточность в моем адресе и оформил мне кредитную карту с бесплатным обслуживанием на всегда как мне было приложено оформить эту карту с бесплатным обслуживанием на всегда. Сотрудник банка сам объяснил о платной страховке и я сказал чтобы он её не подключал обслуживание было приятно сотрудник был вежлив все оформил быстро я остался доволен посещением этого отделение банка.

Несколько раз навязчиво мне предлагалось получить деб. карту с акцией потрать 1000 и получи столькь же. Собственно ок, заказал карту, получил и потратил чуть больше 1000 рублей в марте 2024. В "игнор" чате банка, где ответ получить довольно тяжело всё таки сказали - что 25, максимум 26 числа деньги поступят на счёт, так как условия акции выполненны. Что по итогу 29.04.2024 В чате нет ответа по 3-4 дня, деньги так и не пришли. Остаётся писать отзыв здесь. Отличный банк, всё для клиента. 

 Банк обманывает и вводит в заблуждение!!! Не начисляет кэшбэки, все условия выполнены. Совершено платежей на сумму более 200 тыс.руб.Подключены привилегии."Понятный кэшбэк". Это 2% на все категории!!! Т.е минимум 4 тыс кэшбэка должно вернуться. Чат не компетентен. Стандартные отписки в плане "Что не выполнены условия" итп. МСС типа не подходит. Как модно не подходить если чёрным по белому написано на всё 2%. Я ещё клиент других двух банков. И там такого обмана нет. Если написано на всё 2% значит кэшбэк приходит на всё!!!!. А тут вдруг получается так в газпроме... хотим начисляем хотим не начисляем. Вдруг решили что эти мсс не подходят!!! Как так. Я открыла карту под эти нужды. Значит придётся уйти из вашего банка. И забрать к тому же вклад. Зачем мне банк и ваша карта если я при оплате всегда буду задумываться о мсс о которых даже конкретно не прописано!!! Что именно этот мсс не подходит. Такого нет в ваших условиях. Написано НА ВСЕ КАТЕГОРИИ 2%!!!!! ОБМАН И ПОТЕРЯ КЛИЕНТА

Добрый день, оставляю жалобу на данный банк в том плане, что они предоставили ответ и просят скриншот придоставить, но в данной ситуации не предоставляется возможности при помощи скриншота зафиксировать ошибку. Я незрячий, пользуюсь приложением TalkBack скринридер для незрячих и слабовидящих, который позволяет незрячему взаимодействовать с смартфоном на базе android.
Пока не прошло обновление приложения на смартфоне, раньше при помощи TalkBack мог при помощи метода касания взаимодействовать с элементами приложения. Я ставил фокус на платежи, фокус вставал и при помощи двойной активации, то есть при двойном табе ярлык открывался, так со всем приложением.
А сейчас возможно взаимодействовать только при помощи свайпов, то есть при смахивании при в ключённом TalkBack, при этом получается, что порушили доступность приложения для незрячих и слабовидящих людей. Банк запрашивает скриншот, чтобы я им показал этот факт, что описал выше, его могу продемонстрировать только на видео, чтобы разработчики видели данный факт.
Когда обращался в другой банк с принципе анолагичной проблемой, то разработчики вышли на связь и переговорили по поводу доступности своего приложения. Это каспий банк в Республике Казахстан, пока они не исправили проблему, но она у них стоит на очереди. Прошу, Вас, принять меры и объяснить банку, что нужно для исправления ошибки.
Так как я на счет данного банка получаю пособие и пенсии по инвалидности, есть необходимость взаимодействовать с приложением на android. А меня эта ситуация разочаровывает. Обращение за номером:
Андрей А., обращение №1723895 рассмотрено. Для решения требуется скриншот ошибки. Пожалуйста, направьте его нам через сайт Банк ГПБ (АО)
Как раз банк мне прислал данное сообщение.