37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мной была приобретена дебетовая карта привелегии Газпромбанка в январе 2025 года.
Все условия для бесплатного обслуживания мной выполнялись, а именно: остаток на счете более одного миллиона рублей (вклад) и расходы более 50 000 тысяч рублей в месяц. Тем не менее денежные средства за обслуживания (2990 рублей) пытались списаться с моего счета, но так как денежные средства хранились на вкладе - списание не произошло. В итоге привелегия автоматически отключилась. При этом когда тратились деньги с карты в чате техподдержки и горячей линии было заранее уточнение какие операции идут в зачет выполнения условий для бесплатного обслуживания. Операции, которые, планировал провести подходили под условия. На мой вопрос почему так произошло техподдержка по горячей линии не смогла ответить.

Самый отвратительный банк,полное разочарование. 

Открыла карту юнион пей,оплатила комиссию за выпуск карты 5 тыс.руб 

При открытии сотрудник банка сообщил,что у них акция,если потрачу по 10 тыс.руб. в течении 3 месяцев подряд,комиссия вернётся.

Условие выполнила, денег нет . Составила обращение через чат ( сотрудники в чате не отвечают по 30- 40 минут), прошло 2 месяца ответа нет.

У банка есть акция - приведи друга. 2 человека открыли по моей ссылке вознаграждения нет.

На горячую линию не дозвониться. 

11.09.2024 года подал заявку на частичное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа. 14.09.2024 заявка была выполнена. После сравнения графиков платежей до/после выяснилось что сумма долга увеличилась.
11.11.2024 обратился в отделение банка с просьбой объяснить, как так получилось. Сотрудник банка, так же не смог объяснить природу увеличения задолженности. В результате 11.11.2024 было составлено обращение, решение по которому банк постоянно переносил ( хотя по закону должны дать ответ в течении 15 рабочих дней) после чего 10.02.2025 банк закрыл заявку с припиской что не удалось связаться с клиентом.

19.02.2025 снова обратился в банк с повторной заявкой, а 21.03.2025 банк ее закрыл с формулировкой "Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание."

В августе 2024 года я открыл свою первую карту Газпромбанка ради акции "Кэшбэк 35% на все самое важное". И в первый же месяц банк показал себя как контора, которая плюет на свои же правила, но при этом еще и изводит клиента отвечая однотипными отписками на вполне конкретные претензии.

В том же августе я совершал покупки на маркетплейсе Озон на сумму 10552 рубля. По этим покупкам кэшбэк не поступил. Банк решил простить себе 3693 балла. Банк, видимо, считает, что ему все можно. Банка не удовлетворило наименование мерчанта. И не важно, что в названии есть Ozon. А не хочет ли банк открыть правила своей собственной акции и узреть, что там нет никаких конкретных наименований мерчанта касательно Озона? Там есть адрес сайта! И именно на этом сайте я и совершал покупки.

Было составлено обращение 2006348 на нарушение правил акции. Получен абсолютно неадекватный ответ. Отвечающий даже не открывал правила. На требование рассмотреть обращение повторно был получен тот же самый (очень хочется сказать тупой) неадекватный ответ.

Вообще, поддержка в чате — это отдельная история, но так как уровень ее известен всем клиентам этого банка, то много слов можно и не тратить. Это не поддержка, а отдельный круг ада, когда ты можешь неделями не добиться разговора с человеком. А горячая линия предлагает подождать минимум 30 минут.

Но я отвлекся.

Требую открыть правила акции и начислить положенное!

И сделайте уже что-нибудь с вашей поддержкой. Ну невозможно же нормально пользоваться продуктами вашего банка!

Сегодня получила зарплатную карту в отделении банка по адресу: Московской пр. 205. С трудом, т.к возникли проблемы у них, я у них её получила. Помогли скачать мобильное приложение.. В итоге моя карта не отображалась в приложении. Сказали, что это нормально, подождите полчаса. Ушла с отделения. Подождала 2 часа. Карта не отображается. Обратилась в отделение Газпромбанка по адресу: площадь Победы 2. Там ответили, что в отделении на Московском проспекте мне не доделали и это уже не первый случай.. Попытались решить проблему.. Но не получилось.. Почему-то нет привязки телефона у карте.. И они до 18-00 21.02.205 решат проблему и мне позвонят. Но проблему так и не решили. Мне отказываться от карты?

Обязательно к прочтению! Моя ситуация: 01.02.2025 был ошибочно по вине Банка (в офисе по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект 5) досрочно закрыт вклад. Сотрудники офиса признали факт нарушения - досрочное закрытие вклада БЕЗ МОЕЙ ПОДПИСИ (хочу отметить, что до окончания вклада оставалось 3 дня!) Однако все решения и рассмотрения у них происходят через подачу обращений. Было написано около 20 обращений! по которым приходил ответ "Нарушений не выявлено". Подтверждающий документ Банк не предоставляет, на основании которого был досрочно закрыт вклад. 05.03.2025 в офисе мне сказали, что из-за данной ситуации был уволен сотрудник, по чьей вине был досрочно закрыт вклад и якобы был подписан документ физически, однако я ничего не подписывал, уж тем более физически (есть видеофиксация 01.02.2025, где нет момента никаких подписаний, более того Банк не предосталяет мне подтверждающий документ). Также было сказано, что опять же якобы ведется внутреннее расследование данной ситуации и мне нужно ожидать ответа, однако не сказали сроки, никакой определенности. Крайне странная история! Прошу придать огласке данный случай, который до сих пор не разрешился. Следующим шагом я подам обращение в Центробанк и иск в суд на возмещение ущерба (процент по вкладу, сумма упущенной выгоды и моральный ущерб).

Внимание! Банк - обманщик! Требую уполномоченных представителей Банка срочно связаться со мной по телефону для решения этого дела!

Значит так! Получал кредитную карту в офисе этого Банка. Предварительно, по телефону мне было сказано, что кредитная карта для меня будет бесплатная. В самом Банке, при оформлении кредитной карты, мне также неоднократно было подтверждено и сказано сотрудницей, выдававшей кредитную карту, что карта для меня будет бесплатной, и никакого обслуживания за эту карту я оплачивать не буду. Карту я получил, и пользовался средствами на ней какое-то время. В итоге, пару месяцев назад, мне приходит сообщение, что лимит по этой карте у меня снижен аж на 90%, и через 5 дней мне приходит сообщение, что 

оказывается у меня якобы есть "задолженность по просроченной комиссии за обслуживание этой карты" на 05.02.2025, которая якобы составляет "987.84 р." И что я должен "погасить задолженность в КРАТЧАЙШИЕ сроки." Что примечательно: данная "задолженность" не списана с баланса карты, а просто указана особняком, отдельно так сказать. Баланс карты в порядке, целый. Звоню я в поддержку Банка: стандартное время ожидания ответа оператора - это всегда 28 минут. Звонил я неоднократно, поэтому знаю. Оператор девушка ничего толком объяснить не может, я оставляю обращение в тот же вечер 05.02.2025 года, под номером 2239651, в котором указываю, что в моëм письменном экземпляре Индивидуальных Условий Договора с Банком, в п. 15; Условие: "Услуги, оказываемые Кредитором Зëмщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок ее определения (при наличии), а также согласие Заëмщика на оказание таких услуг"; Содержание условия: "НЕПРИМЕНИМО". Оператор озвучивает мне дату планового закрытия вопроса: 26.02.2025 года. Как до указанной даты, так и после неё, со мной никто не связывался по этому вопросу из Банка, и ответа не поступало, кроме неоднократных смс на телефон, что: " Банку необходимо дополнительное время для рассмотрения обращения". Представьте, такой простой вопрос! Потом мне надоело, и я снова звоню оператору Банка, спрашиваю: в чëм дело? Оператор опять/снова проговаривает, что, да, нужно время, и что помочь ничем не может, надо типа ждать. Я уже оставляю новое обращение 17.02.2025 года под номером 2316910. И, сегодня, внимание, спустя почти два месяца, Банк мне просто присылает ответ на эл.почту, сухо, коротко, без всяких объяснений, пояснений, разъяснений: "Обязательный платеж по вашей кредитной карте списан верно."

Это вообще что происходит, разрешите спросить?! Это что за беспредел творится в этом т.н. Банке?! Я рассматриваю такие действия, как мошенничество! Вы не имеете права требовать с меня оплату за эту карту! Я хочу теперь закрыть всё счета и карты в этом Банке, т.к. мне теперь страшно иметь вообще какие-то дела с этим банком. Теперь мне дан срок, чтобы я оплатил эту же сумму до 31 марта этого года. Вы сами её оплатите! 

В четверг, 20 марта, я заполнил на сайте банка заявку на получение обычное, неименной дебетовой карты по акции. Указал все требуемые в анкете свои данные, адрес постоянной московской регистрации, временной воронежской регистрации, а также свой рабочий адрес в Воронеже, где мне было бы удобно карту получить.

Было согласовано в процессе приема заявки время и дата получения на следующий день, 21 марта, что подтверждалось СМС сообщениями от банка.

Действительно, работник курьер банка позвонил в согласованные дату и время, а затем и подъехал по моему рабочему адресу для окончательного оформления и выдачи дебетовой карты.

Однако, как курьер мне сообщил, он обнаружил в процессе сличения данных, что в банковских документах на карту в моем адресе регистрации почему-то дважды повторяется наименование города "Москва", что не совпадает с регистрационным штампом в моем паспорте, где наименование города "Москва" естественно указано всего лишь один раз.

Сказав, что эту ошибку в банковских документах на карту можно исправить только в офисе банка по адресу г. Воронеж, ул. Кирова д.11, курьер перефотографировал полностью страницы моего паспорта с моими персональными данными, и уехал.

Так как меня эта процедура копирования моего паспорта без оформления каких-либо документов смутила, я позвонил по горячей линни банка 8-800-1000-701, дождался соединения с оператором и обрисовал ситуацию ей, а потом и второму сотруднику, с которым оператор меня соединила сославшись, что этот сотрудник имеет отношение к безопасности.

Меня заверили, что такая процедура является штатной, и что я действительно оставил заявку на настоящем сайте банка и что подобная практика в порядке вещей.

Тем не менее, ситуация мне не была комфортной, и я решил доехать до офиса банка и довести весь вопрос до завершения, исправить допущенную банком в моих анкетных данных ошибку и, либо завершить оформление карты, либо лично отказаться, но уже в офисе банка, с отзывом каких-либо возможных разрешений на использование и обработку моих данных, адресов, номера телефона, а также возможной рассылки мне рекламы и смс сообщений.

В тот же день, то есть, сегодня, 21 марта, в районе 17.00 я начал свое почти 15-ти минутное ожидание в офисе банка.

В небольшом общем зале за нумерованными окошками находилось, перемещалось, общалось между собой 5 человек, и лишь двое заняты работой, одна сотрудница работала на обслуживание посетителей, а другая на рецепшн.

Все 15 минут ожидания я наблюдал за безмятежным времяпровождением персонала банка, коротавшим в вечер пятницы время до закрытия.

За эти 15 минут, действительно работавшая сотрудница смогла обслужить лишь одного посетителя из нескольких, также, как и я, ожидавших со своими вопросами.

Посчитав все происходящее абсолютным неуважением, я прекратил ожидание и ушел, высказав претензию о недопустимости подобного ведения дел персоналу.

Мои слова были восприняты с полным безразличием.

Итак, в "сухом" остатке:

Ошибка на стороне банка, в его программе.

Я вынужден был лично из-за этого ехать в офис банка и в итоге бессмысленно потерять время.

И, хотя карту я не получил, я уже получил СМС сообщение от банка с предложением открыть накопительный счет под 23,5% годовых.

То есть, рекламку мне банк уже начал слать, используя мои данные, хотя никакого договора, и никакого продукта у меня с ними нет.

В том числе нет документа об ответственности банка за сохранность моих персональных данных, так лихо перефотографированных из паспорта.

Вобщем, все это оставило очень тягостное впечатление и я много раз уже пожалел сегодня, что вообще решил дебетовую карту Газпромбанка оформить. 

За небольшое время пользования наверно уже раз 5 были эксцессы, но жадность в виде счета в 23 и даже 24 % снова толкала на эти грабли. В следующий месяц после приветственной ставки хотели забрать деньги, но тут смотрю 1 марта вместо 24% висит 18%, меньше, но не критично, оставлю, тем более Премиум подключен. 1-2-3 марта проверяю, да так и есть 18% и тут наступает Женский день, случайно захожу раз и 13%.. Как так спрашиваю в чате, там ни бэ ни мэ как всегда. Кстати более ужасной поддержки не видел ни в одном банке, чтоб ждать по полчаса (реально) ответа оператора, такого себе даже мелкие банки не позволяют. Спрашиваю-когда сменилась ставка, девочка пишет, с начала месяца. Как с начала месяца, я своими глазами видел 18% и поэтому не закрыл счет. Но толку нет, составили обращение №2299416. Естественно никакого ответа на него тоже нет. Через дня 3-4 пишу в чат, как решен вопрос? Ну естественно отрицательно)) Это мне показалось, что 18 %, и с 2.5 млн руб потерять так тыщ 10 по процентам и за премиум еще 3 тыс. вообще копейки, но банк то дно и всем плевать. На рынке 2 таких крупных банка с такими % по счету -Газпром и ВТБ, так вот ни в коем случае не пользуйтесь банком на букву Г.

21.03.2025 в 17:00 пришла в отделение Газпромбанка - офис обслуживания Ленинградское ш. 13 корпус 1.

25 мин ждала просто выдачи пластиковой карты. оператор сидит болтанёт про свою жизнь и свою пенсию с клиентами, свою бабушку и ее участие в группе Долголетие.

до этого на этой же неделе курьерская служба в запланированное время НЕ привезла карту.

получение карты - сложнейший процесс.

Месяц назад посетила данный банк для закрытия счета. Просидела час в очереди! Остаток средств на счете мне не выдали а сказали, что переведут в другой банк в течение 1 месяца! Как будто я живу не в России а в Америке, месяц! Прошел месяц.... деньги не поступили. Звоню на горячую линию, на Мой вопрос когда переведут деньги, запрашивают кодовое слово... и советуют снова посетить банк! Это просто издевательство над людьми!!

Началось все с изменения данных паспорта. Это был еще тот квест: пришлось трижды обнавлять данные с Госуслуг и ДВАЖДЫ ходить в офис. Но сейчас речь не об этом. После замены у меня слетела программа лояльности. Сколько бы я нее не заходил, написано: "Сервис временно недоступен, попробуйте позже". В январе я 2 раза составлял обращение о том, что не начисляется кэшбек, что я не могу списать баллы на покупки. Каждый раз через 20!!! дней приходили отписки. Сотрудники даже не пытались разобраться в причине. Когда я уже начал возмущаться, мне ответили, что у меня не подключена программа лояльности. Я ответил, что я ее не отключал, и уже 2 месяца вообще не могу зайти в нее. В итоге 4 февраля было составлено обращение № 2236722 на эту тему. С тех пор ничего не изменилось, только раз в 20 дней приходит инфо, что нужно еще больше времени. В итоге, я, начиная с января, не могу нормально пользоваться картой. И я еще ни разу не встречал банк, который не может решить свою тех. проблему почти 2 месяца!

Оформила 30 ноября2025 года дебетовую карту Газпромбанк т к обещали бонус на выбор, я выбрала сертификат озон на 2000 р. Курьер привёз карту, попросил чтобы на полученную карту перевела (n)сумму и далее пополнила свой мобильный телефон. Далее делала покупки , но сертификат так и не пришёл. Очень неприятно, что банк поступает так со своими клиентами.

Не знаю какими судьбами мой номер телефона попал сюда, но стабльно 2 раза в месяц мне на телефон приходит спам от данного банка с предложениями. 24 февраля 2025 года позвонил на 8800 с просьбой прекратить это. Номер обращения 2272536 24.02.2025 в 13.05.

17 марта приходит смс, что для моего отключения нужно дополнительное время, не разобрались (ну бывает, да. подключать ведь не отключать, верно?). Сегодня, 21 марта 2025 года (прошел почти месяц), приходит смс, которую я даже перепечатаю с сохранением текста:
****** рассмотрели обращение №2272536. Нарушения в порядке отправки уведомлений со стороны банка не выявлены.

За это время, 6 марта в 16.18 мне пришла очередная спам смска по открытию вклада.

Банк топ, я считаю. Месяц смотрели на то, как меня отключить и ничего не выявили. Видимо надо через ФАС это делать. По другому не понимают.

В декабре 2024 в Газпромбанке проходила акция «Мили для ваших путешествий в Новый год».

Условия: 1. с 22 ноября по 21 декабря 2024 поддерживайте на дебетовой карте неснижаемый остаток не менее 200 000 ₽ 2. совершите любую покупку по карте на сумму от 1 000 ₽ до 21 декабря 2024 3. получите сертификат на 14 000 миль «Аэрофлот Бонус» — направим СМС с промокодом до 26 декабря 2024 4. активируйте сертификат в личном кабинете «Аэрофлот Бонус» в поле «Начисление по промокоду» до 31 декабря 2024 Пункты 1 и 2 я выполнила, а вот смс с промокодом так и не получила. 27.12.24 я направила первое обращение № 2167130 с вопросом почему мне не прислали промокод.

21.01.25 пришел ответ "Мы не начислили вам вознаграждение, так как не выполнили условия, предусмотренные п.4.2" Читаю в правилах этот пункт:

"4.2. Участнику Акции начисляется Вознаграждение за совершение одной Расходной операции с использованием Карты на сумму от 1 000 (одна тысяча) рублей и поддержание минимального остатка на Счете карты в период с 22.11.2024 по 21.12.2024 (включительно) в сумме не менее: 200 000 (двести тысяч рублей 00 копеек) Российской Федерации включительно." Деньги на карте были и покупку я совершила, поэтому 24.01.2025 отправила повторное обращение №2213644. В повторном обращении я полностью расписала все остатки и траты по карте, чтобы мне конкретно ответили, где я не выполнила условия. Ответ пришел только 24.02.2025 с формулировкой "Вы не являетесь участником акции "Мили для ваших путешествий в Новый год"".  Вот и все их объяснения. Поддержка даже не в состоянии объяснить почему я не являюсь участником акции и какие конкретно пункты правил я не выполнила, хотя в обращении я даже все суммы для них расписала. В подобных акциях участвовать не советую и свои деньги переведу в другой банк как только закончится вклад, т.к. если вдруг там что-то рассчитается неверное, то от этой поддержки я не смогу получить адекватного ответа.