23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала карту UnionPay в марте 2024, за выпуск сняли 5 000 р. Обороты в размере 10 000 р. выдержала март, апрель май, июнь, что подтверждает выписка из банка. Но возврата ДС за выпуск карты не последовало. Я написала оборащение, на что получила ответ: Галина, мы рассмотрели обращение N°1857344, Нам жаль, но вы не выполнили условия за май по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п.3.1.4 условий. Банк ГПБ (АО).

Я отправила повторное обращение N°1858352, написала, что выполняла условия по карте, открыв специально дополнительную карту Мир, проверяла коды списания. В банке постоянно подтверждали, что я выполняю условия акции. Поддерживала списания 4 месяца, а не три.

Дозвониться до оператора не возможно...

Сплошной обман!

Заинтеросовался вкладом с высоким процентом. Оформил на сайте Газпромбанка заявку на дебетовую карту 8 июля (необходимое условия для открытия вклада). Через 2 дня приехал представитель с пакетом документом и картой. При подписании документов оказалось, что "мой номер не привязали к карте" и активировать ее и авторизоваться в приложении не получится, необходимо обратиться в отделение банка лично (зачем нужна услуга доставки карты, если нужно ехать лично?). Ок, доехал через пару дней на выходных в отделение, подписал повторно все бумажки ( те же самые, что с представителем), написал заявление на смену номера (сложно это назвать сменой, т.к. "привязанных" номеров не было). Вечером попробовал авторизоваться с тем же результатом - авторизационные СМС не приходят, хотя все остальные от банка идут. Позвонил на горячую линию, повисел минут 10 на линии под плохую музыку, после описания ситуации оператору получил ответ - что номер не привязан. Но есть хорошие новости - старшие товарищи такие ситуации легко решают, поэтому мы оставили по телефону обращение и обещание решения вопроса в течение 14!! дней. Через 14 дней пришло СМС о продлении срока еще на 14. В итоге 7 июля (24 день обращения) получил сообщение, что необходимо обратиться в отеделение для актуализации телефонного номера.

Не знаю уникальный или обычный мой случай, но такого уровня сервиса в российском банкинге я за последние 10 лет не встречал. Решил дойти все-таки до отделения, чтобы закрыть карту.

09.08.2024 года я совершила перевод со своего накопительного счета на дебетовую карту в сумме 75000 рублей. Деньги с накопительного счета списались, но на карту не поступили. Описав ситуацию в чате банка, я получила отписку о том, что мое заявление будет рассмотрено до 24 августа 2024 года!!!! После звонка на горячую линию, мы подвердили, что видят списание, но действительно деньги каким то " волшебным" образом потерялись в недрах банка. Мне не могут озвучить срок решения проблемы, при этом мне срочно нужны эти деньги. Кто будет отвечать за мои финансовые и репутационные потери?

В апреле 2024 года я открыла дебетовую карту UNION PAY. Стоимость карты составила 5000руб, которые были удержаны в дальнейшем. Карта была выпущена в рамках акции "Вернем 5000 при тратах в течение 3-х месяцев от 10000 рублей суммарно по картам Union Pay.

В течение трех месяцев я совершала оплаты по данной карте, суммы проходили больше 10000руб. При обращении на горячую линию, сотрудники подтверждали что все корректно и условия соблюдаются.

В июле должен был вернуться кэшбек, но этого не произошло. Неоднократные обращения на горячую линию подтверждали информацию что все корректно, требуется немного подождать и кэшбек должен вернуться до 27.07.2024. 28.07.2024 мною было составлено обращение на линию тех.поддержки №1857938. 1.08.2024 Пришло уведомление - отказ, условия были несоблюдены. Далее 1.08.2024 я снова обратилась на линию тех. поддержки, после длительных переговоров мне была предоставлена следущая информация - оказывается не все категориии учитываются в тратах по ккарте, что траты необходимо было совершать в определенном сегментом о котором, естественно, мне никто не сказал. Я оставила повторное обращение что несогласна с таким решением. При оформлении карты сотрудник не озвучил информацию, далее при неоднократных обращениях на горячую линию каждый оператор подтверждал, что с условия выполняются. 09.08.2024 я Снова получила ответ на обращение № 1865354 от 01.08.2024 с отказом в предоставлении кэшбек.

Я потратила слишком много времени на все обращения и еще больше нервов. Крайне недовольна и возмущена таким отношением.

07 августа в 9:00 я позвонила на горячую линию Газпромбанка. Меня соединили быстро с доброжелательным и внимательным специалистом Марьям. Я задала ей вопрос насчёт компенсации полученных баллов кешбэка за предыдущий месяц. Марьям объяснила мне, что компенсировать баллы можно покупками всех категорий, за исключением четырёх: АЗС, супермаркеты, одежда и обувь, а также поездки на такси и общественном транспорте. Также она сказала мне, что обычно баллы начисляются до конца следующего месяца. Мне очень понравились компетентность и грамотность специалиста горячая линии.

Никогда ранее не брала кредитки, но пришлось оформить кредитную карту от Газпромбанка для поездки за границу. То что бесплатное обслуживание карты — это ложь! Каждый месяц идут списания, даже если ей не пользуешься. При закрытии карты я погасила задолженность перед банком, но внесла по ошибке лишнии деньги, порядка 57 тыс рублей. Хотела перевести их на текущий счет в этом же банке. Но мобильное приложение выдает ошибку и не одну неделю пишет про проблемы технического характера, которые якобы решаются. Обращения в банк через чат-бот не дают никаких результатов. Таким образом, деньги, не имеющие отношения к кредиту в ГПБ заморожены, возможно крутят в оборотах их (мои средства же не единственные, наверняка много людей попали в такую ситуацию). Если нет жесткой необходимости в кредитке, не обормляйте ее или обращайтесь в другой банк!

Оформляла карту Union Pay в конце марта 2024 года. Консультантом С-ва А.Н, что оформлял карту, были озвучены условия акции, по которым 5000 рублей за обслуживание должны вернутся обратно, если выполнить условия: 50 000 рублей должны лежать на счету в течение 2 месяцев. При оформлении консультант сообщил, что совершенно неважно, когда эта сумма будет внесена на счёт. При этом, он навязал услуги по подписке, попросил внести сумму за обслуживание и деньги для, якобы, активации счёта, сообщив, что без этих условий оформить карту никак не получится. Только потом стало понятно, что сотрудник просто выбивает KPI себе, чтобы получить премию по результатам работы. На лицо чистый обман со стороны сотрудника, из-за которого были дополнительные расходы.

Второй и самый главный момент заключался в незнании сотрудников условий акции. Как писала выше, консультант сказал, что деньги на счёт можно внести в любое время, а после выждать два месяца, а в день оформления нужно внести деньги за обслуживание и ещё небольшую сумму для активации счёта. 50 000 рублей, по наставлениям консультанта, были внесены спустя пару дней и пролежали на счету более 3 месяцев, но деньги(кешбэк в 5000) не поступили. При обращении в офис и составлении претензии, поступил отказ, так как не были выполнены условия акции. Как оказалось, деньги нужно было внести на счёт в день оформления карты, но сотрудник не знал об этом или же умышленно солгал, чтобы кешбэк после не поступил. Придерживаюсь первой версии, так как при обращении в офис, каждый из сотрудников выдвигал собственные теории по акции, каждый раз путаясь в сроках акции и её условиях, что выглядит как некомпетентность сотрудников.

После первого отказа, была составлена ещё одна претензия в головной офис банка. Сотрудник Г-ва З.Е. заверила, что зафиксировал претензию и ответ нужно ждать в течение 30 рабочих дней. По истечению этого срока, никакого ответа не последовало. Пришлось идти в офис, где выяснилось, что консультант, регистрировавший претензию, просто потерял её и никуда не отправлял, хотя заверил в обратном. Поэтом 30 дней ничего не происходило, так как претензия, написанная мной от руки, никуда не уходила, а, по всей видимости, была просто выкинута после моего ухода или же затерялась в офисе. Это просто возмутительное отношение к обслуживанию клиента. При повторном обращении жалобу зафиксировали при мне и отправили. И сейчас, несмотра на все случаи некорректного отношения работников банка, мне поступил отказ в компенсации.

По итогу: сотрудник, оформлявший карту, умышленно навязывал услуги и неверно проконсультировал по оформлению карты. В следствие чего, мои потери составили 5000 рублей, а также огромное количество нервов, чтобы были потрачены на походы в банк, которые, как позже выяснилось, были бесполезны до последнего раза, так как сотрудники просто не оформляли претензию или теряли её.

Сама по себе карта Union Pay от банка - это просто кусок пластика, который нигде не работает. Опять же по заверениям консультанта, во Франции она у кого-то там работала. Так понимаю, что это стандартный скрипт, так как неоднократно встречала отзывы о том, что сотрудники банка упоминают Францию, когда речь заходит о работоспособности карты. На деле же, ни в одной стране Европы, в том числе вышеупомянутой, карта не работает и просто не воспринимается терминалами или банками с обслуживанием Union Pay.

Я требую и буду продолжать требовать от банка денег за бесполезную карту и отвратительное отношение с попустительством при обслуживании клиентов

Есть предложение от банка на реструктуризацию потреб кредита (отсрочка платежа на 3 месяца), поскольку я пока нахожусь в тундре и возможность посетить офис банка у меня временно отсутствует я пытаюсь подать заявление в мобильном приложении: захожу в мои кредиты-помощь заемщику-Реструктуризация-Предложение банка - появляется Предодобренная реструктуризация, начинаю процедуру подачи заявки, проверяю личные данные, переходу к этапу выбора отделения банка и здесь ничего не могу сделать, список городов не открывается, пробовал вводить Москву - также безуспешно. Явно что-то с приложением, похоже такая нестандартная ситуация с Предодобренная реструктуризацией не проработана в мобильном приложении. Прошу устранить данную проблему в мобильном приложении.

Сегодня обращалась в поддержку сообщества банка. Просила, подсказать, Тула и Рязань - это один филиал Газпромбанка?

Оператор ответил мне, что да.

Я уточнила, карта местная одна на эти два города (области), значит? В одном филиале же можно получить только одну карту одного вида. Вот тут получается, одна на обе эти области только карта дебетовая?

Мне ответили: верно.

Спасибо операторам за ответ!

В апреле 2024 г оформлял дебетовую карту Union pay. 

За оформление взяли 5000 руб. Но при выполнении одного из двух условий, эта сумма возвращается. 

В моем случае условие (неснижаемый остаток 10000 руб) не было выполнено из-за того, что не углядел списание за услугу оповещения операций. Хотя при оформлении карты сотрудник уверял, что никаких платных услуг подключено не было. 

Моё обращение на возмещение 5000 руб, несмотря не невыполнение мной условия, было банком положительно рассмотрено - за это особая благодарность, считаю, так и должен идти банк на встречу клиентам. 

В общем, остался доволен обслуживанием. И могу рекомендовать этот банк

Еще ни в одном банке меня не обманыва представитель при оформлении продукта. Решила заказать карту юнион пей, приехал представитель, начал предлагать еще кредитку, на мой вопрос- нужно ли мне за нее платить, если я не пользуюсь, он сказал- нет. Забрала, лежала даже не активированная. Через какое то воемя узнаю, что я должна 4к за нее, которые списались с заблокированной карты. Оставила претензию через чат лк, жду месяц, приходит уведомление о задержки ответа, тем временем на заблокированной карте начинают капать % на задолжность, по которой сотрудники исправно звонят и спрашивают, какого фига я не плачу? А может вы мой вопрос решите сначала?
Итог- вопрос не решают уже полтора месяца, % капают 

10 раз подумайте, хотите ли вы связываться с этим банком.

Хочу выразить благодарность старшему менеджеру П-му Дмитрию из филиала ГПБ "Южный" за качественное обслуживание клиентов. Он доходчиво и понятно объяснил преимущества тех или других вкладов. Спасибо ему большое. Я приняла правильное решение. Хотелось бы , что б все сотрудники так работали. Спасибо.

Очень странная схема начисления кэшбека в этом банке,особенно если покупка была совершена в последний день месяца. Вопрос :И куда же она относится в том месяце в котором осуществилась покупка или в том месяце когда она обработалась?

У меня проблема такая,что 30 апреля 2024 я совершила покупки в топовых категориях,где кэшбек начисляется 25% на сумму 3255.59 рубля( кэшбек соотвественно 814 баллов) . Основной кэшбек в 3% был начсиленв категориях умного кэшбека. Но проблема такая,что банк эту покупку не засчитывает не за апрель ни за май, потому что покупки в последний день у них обработались только 2 мая 2024 года и соотвественно операторы на горячей линии говорят, что кэшбек 25% за эту покупку начислят как за май и придет он в июне. Приходит месяц июнь и 15 июня мне начисляется кэшбек только покупки за май ,не включая сумму покупок обработанную за 2 мая 2024 . Соотвественно сумма покупок в топовых категориях за май в которых начислется 25% кэшбек была 15915,17 рублей и кэшбек пришел мне 3994 баллов. А сумма покупок обработанная за мая не начислилась с размере 814 баллов. И тут у меня,конечно, у меня пошло возмущение. Что за апрель не хотят начислять и соотвествено за май тоже не годиться. Где правомерная информация??? Я составила обращение от 19 июня №1802623 по поводу недоначисления причитающихся в сумме 814 балла за май. 18 июля 2024 соотвественно Через месяц пришел ответ,что по решению вопроса мы Вам сообщим в течении 14 календарных дней . 1 августа снова они продляют ответ на мое обращение на 14 календарных дней. И на конец-то 6 августа 2024 г. они рассмотрели мое обращение и предоставили ответ: "Альмира А. ,нам жаль что вы не выполнили условия акции , поэтому не получили вонаграждение . С условиями акции можете ознакомиться на сайте."И это Вы мне говорите ???Условия акции я как раз таки выполнила, а обязательства по начислению вознаграждения Вами не выполняются Вами.

Крайне недоволен остался отношением и взаимодействием с Газпромбанком и никому рекомендовать не буду. Оформил карту в марте 2024, в банке с февраля начала действовать акция "Карта для мечты", в марте, совершив покупки , я получил обещанный бонус, но вот за покупки в апреле бонус не дали, сотрудники в чате и КЦ говорили, что не выполнены условия, но объяснить, какие именно операции не вошли в условия, сказать не могли, ссылаясь, на то, что это в их функционал не входит. Я оформил обращение в мае, рассмотрели которое только в августе, постоянно перенося сроки рассмотрения, но ответили таким же шаблоном без разъяснения. Так я и не понял какие условия не выполнены. Отношение в КЦ и Чате ужасное, нет заинтересованности, все хотят поскорее отделаться и не дают развернутый ответ. Печально...