37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

16 января 2024г решил открыть счет с картой UnionPay для платежей вне территории РФ. Специалист уговорил оформить кредитную карту. Мол обслуживание бесплатно в течение года (если потратите более 5000 руб,а потом можете закрыть карту и оформить другую,чтобы не платить за обслуживание). Я уговорил еще и свою жену открыть такую же карту- мол какие хорошие условия . 27 декабря 2024 г. пришел в офис у метро"Проспект Вернадского" для закрытия счета и карты в связи с тем, что карта перестала работать за рубежом. Перед взятие талона на обслуживание в банкомате Отделения погасил небольшую задолженность(менее 1000 руб, которая образовалась из-за срочной оплаты телефона). Дальнейшее общение было с девушкой-стажером. Оформили все документы на закрытие счета и карты .Карту тут же заблокировали..... Сказали что нужно несколько дней на процедуру для зачисления задолженности... И больше посещать офис не нужно... И вдруг 09 марта 2025г. приходит в личный кабинет сообщение о наличии за мной задолженности в размере 3490 рублей и необходимости ее погасить. 17 марта через офис На Вернадского направил обращение №2316447 с просьбой рассмотреть указанную проблему и анулировать "нарисованную" задолженность..В общении с Руководителями Офиса отказали- мол они заняты. 21 марта получаю от банка уведомление- мол все верно расчитано и платите задолженность.. Как я понял ,что они "дотянули" процедуру закрытия до истечения 1-го года обслуживания и выставили плату за следующее полное годовое обслуживание (хотя я оформил заявление на закрытие счета до истечения годового срока)... Не ожидал этого от такого вроде "солидного банка"... Как оказалось -это не "солидный" банк, а обычные (как бы политературнее сказать) "собиратели денег".. Главное-получить от клиента любым путем деньги.... Зачисление денег на счет внутри банка оказывается нельзя производить мгновенно. Сотрудники не компетентны и не говорят всю правду.. Не советую связываться с банком, не ведитесь на красивое его название..У них ничего личного- только бизнес (хотя учредителем выступает вроде наше "Национальное достояние")...Василий.

При трудоустройстве в дочернюю компанию Газпрома попросили написать заявление на оформление карты их банка(хотя смысла не видел так как карта данного банка была) при оформлении карты сказал что карту нужно доставить в другой город, не по месту вахтовой работы. Итог: карта в родной город не приехала а осталась в месте оформления, я сижу месяц без денег, заявление на перевыпуск это вообще отдельнный караул, то перевыпуск не прошёл, то в заявление которое принимали была ошибка в данных, одна женщина вообще заявила что мой случай это 1 на 1.000.000 и она не знает как мне помочь. В колл центре пожимают плечами мол нет у нас не каких заявок на перевыпуск карты. А ты сидишь после месяца работы и жуешь хлеб с солью так как тупо нет денег. 

10.01 мною была оформлена дебетовая карта по партнерской ссылке ( в которой обещалось что при активации карты мне в подарок будет положен подарочный сертификат На 1000 рублей на выбор из предложенных магазинов ( я выбирала детский мир) ). Меня привлекло данное условие + обещался высокий кэшбэк при покупках. 11.01 мне доставили карту на дом, в этот же день осуществлена первая покупка. на сегодняшний день 21.03 никаких сертификатов мне не высылалось, на горячей линии на вопросы ответить не могут. Написала на почту со всеми данными - в ответ тишина. Вы обманным путем привлекаете к себе новых клиентов ?? Могу сказать , что такими успехами оставаться у вас желания нет!! полный игнор. да и система кэшбэка стала ни о чем , чтобы начислялся кэшбэк нужно хранить на карте 10000 минимально! Нет , спасибо я свои деньги буду лучше держать в другом банке. Да и к тому же чтобы воспользоваться кэшбэком надо набрать не менее 1500 баллов. Ни в одном банке не встречала такой дурацкой системы. да и ладно бог с ним с этим кэшбэком ! Что с сертификатом то может вы уже тут в конце концов ответите Газпромбанк ??

Я не предполагала, что мне придется писать отрицательный отзыв про банк, но придется. У меня дебетовая карта Газпромбанка, которой я не пользуюсь и не оплачиваю покупки. Поэтому у меня не было никаких подписок, да я и не умею из подключать. На моей карте лежали деньги на подарок ребенку ко дню рождения. Вчера 20.03.2025 я зашла в приложение и хотела перевести эти деньги. Но банк мне подложил "свинью", списал с меня 299р за какую-то подписку Газпром Бонус, которую я не подключала. И мне не хватило денег на подарок. Я в гневе. Это что было? Я дозванивалась 12 минут до банка и оператор мне сказала, что типа я сама 20.03.2025 оформила подписку, а в апреле, то есть через месяц, эта подписка мною отменена. Ну, ведь это же бред. Теперь что, мне каждый месяц ждать такие сюрпризы? И деньги теперь вообще нельзя хранить на карте? Хотелось бы вернуть эти деньги.

Оплатил за Привелегии "Плюс" 400 рублей. 9.01.2025 г. открыл накопительный счёт под ставку 22% Обещали 30000 тысяч рублей с миллиона за два месяца. Привелегии подключили. Но установили 19%. 

Обратился на горячую линию. Ноль полный. 

Направил через офис банка первое обращение N 2183603 от 09.01.2025 г.. 

Прошёл месяц. На 12.02.2025 г.* ноль полный. Решения нет. 

Направил через офис банка второе обращение N 2265956 от 19.02.2025 г.. 

На 21.02.2025 г.*. Неадекват полный. Решения нет.

Направил через офис банка третье обращение N 2276012 от 25.02.2025 г.. 

На 7.03.2025 г.*. ноль полный. Решения нет.

Направил через офис банка четвёртое обращение N 2278333 от 26.02.2025 г.. На 19.03.2025 г.* ноль полный. Решения нет.

Направил через офис банка пятое обращение от 2323471 от 20.03.2025 г..

Ознакомьтесь с шаблонами ответов вашей “горячей” линии и уровнем ква-лификации ваших работников*:

- "нам нужно дополнительное время для решения вашего вопроса" (пришло через месяц);

- “привелегии подключены” (это я и так знаю, видел);

- “мы не можем поменять решение по вашей ситуации” (решение, какого не было см. выше); 

- "нам нужно дополнительное время для решения вашего вопроса" и так по кругу.

Работницы банка ноль полный, абсолютно не заинтересованы направлять, тем более работать с обращениями граждан.

Руководство банка не вникает и не собирается вникать ни в какие обращения. А зачем тогда возникает вопрос создана ваша горячая линия? И кому нужен такой банк?                                                                                                           

Пробовали дозвониться до горячей линии самостоятельно? И не пробуйте. Бесполезно.

Или это специальная тактика, чтобы облапошивать граждан.

Вот так мои 400 рублей за Привелегии "Плюс" осели в банке. Плюс 3% от вклада в ту же копилку за январь месяц и проценты от этого за февраль. В результате банк обогатился, а я потерял более 5500 рублей.

Оказалось, что это случай неидинственный. Как у других разрулилось, откровенно скрывают.

1-2 адекватных сотрудника на один офис, да и то с вашей системой не справляются. 

Никому не советую этот странный Газпромбанк.

Меняла с привелегий на стандарт , но все равно списали последние 3000 с карты в счет подписки!!!! Может это единственные деньги были на детей ? Но банк это не волнует , составили обращение и воз и ныне там . Прошу верните денежные средства за подписку которая мне не нужна и которой я не планирую пользоваться!!!

Пополнился дебетовую карту с кредитной на 6 рублей принадлежат Газпромбанку. Нажал пополнить информации о комиссии не было. Сняли 596,35руб. комисии за перевод в одном банке. Посмотрел тарифы ничего подобного не увидел. Позвонил на линию час ждал ответила девушка было это 28 января. Объяснил ситуацию попросил объяснить где в тарифах есть при кнопке пополнить применяются такие комиссии . Узучала со мной тарифы пришла к мнению что это перевод! По номеру телефона в банк. Но я даже этого не делал я нажимал кнопку пополнить(без напоминания о комиссии ) короче о переводе в одном банке я не нашел ничего о комиссии за перевод! Она составила обращение т к ни один пункт тарифа не смогли мне подобрать и обратились наверно к ведущему специалист который дал ответ в мобильном приложении 21марта спустя почти 2месяца. Обращение 2221317 хотя для кого пишу номер наверно для ведущего специалиста. Ответ впечатлил нарушений нет списано согласно тарифу. Вопрос который задавал какой тариф был применен (пункт) остался в воздухе за 2 месяца!!! непрерывной работы банка.Выдающиеся результаты анализа и работы банка . Нет информации нет работы банка.Надеюсь кому то будет полезно прочитать .

Здравствуйте, была утеряна карта с суммой в 50.000₽ (пятьдесят тысяч рублей), заблокировал карту по горячей линии и приезжаю в офис чтоб выпустить новую карту т.к. ту невозможно было разблокировать и потом мне говорят дайте пожалуйста данные карты на которую вам придёт остаток счёта и по не понятной мне прчине менеджер просто решил мне закрыть счёт с деньгами которые придут только через 30 дней как раз во время закрытия счёта, хотя я пришёл с другой целью выпустить другую карту. Т.к. отменить закрытие счёта не возможно Я просто не понимаю как мне можно получить эти деньги раньше чем этот срок. И хотелось бы узнать на сколько правомерно удерживать мои деньги в течении 30-ти дней.

Доброго времени суток , проблема следующая - хотел подключить программу ГПБ "Привелегии" и разметсить сумму 3 млн руб. + на накопительный счет . Начиная с февраля месяца , при попытке подключить данную программу самостоятельно через мобильный банк , вылазит ошибка - "что-то не сработало, неполадки с сервисом , попробуйте позже" , ну ладно думал я , попробую позже. Через пару дней ситуация повторяется , и я решил попробовать подключить привелегии через полную версию интернет банка на компьютере , результат был такой-же : "не удалось получить данные". 

Поскольку я был очень замотивирован на вступление в программу премиум , я рассмотрел еще другие варианты - попробовал через мобильное приложение на android - не сработало , попробовал через телефон друга - не сработало , попробовал в разных версия IOS приложения - не сработало . Все попытки были четны 

Далее я обратился в чат поддеркжи , чтобы зафикисровать эту ошибку и попросить включить меня в программу с их помощью , и тут случился полный ахтунг! Сначала я пробивался через бота два в течении двух дней, чтобы меня связали с живым человеком , всё остальное время бот утверждал - что ничем помочь не может , и лишь на второй день меня связали с оператором Эльмирой ! Далее оператор ознакомившись с моей проблемой , ПЕРЕВЕЛА меня на другого оператора ) . Новый оператор Ксения , ознакомившись с моей проблемой , сказала следующее- " по техническим причинам я не могу продолжить диалог , напишите поздее" - КЛИЕНОТООРИЕНТИРОВАНО , идем дальше. Я снова пробиваясь через бота , связываюсь с оператором Ренатой , далее меня снова переводят на другого оператора Регину и она говорит - обратитесь в офис , либо позднее в чат , не могу проверить информацию и покидает меня . 

Уже на этом этапе консультации со специалистами чата , я понял , насколько же наплевать ГПБ на своих клиентов . 

Далее ,я связался со специалистом КЦ , объяснил ситуацию , она выслушив меня , предложила включить меня в сегмент премиум самостоятельно ( без моего участия) и о чудо подумал я . Проходит 5 минут и мне сообщают , что включить меня она не может и необходимо обратиться в отделение банка . 

Я решил идти до конца и сходил в ближайшее отделение . Попав к специалсту , я уже в какой раз объяснил ситуацию и специалст сказал , что включит меня в программу премиум. Я уже ни во что не верил , и не спроста - у сотрудницы офиса тоже не получилось включить меня в программу ! Она составила обращение № 2275366 от 25 февраля 2025 года , и сказала что повысит приоритет до максимально возможного и срок рассмотрения будет до 2-ух недель. С дня регестрации обращения прошло 4 недели ( ровно вдвое дольше намеченного срока) , недавно мне пришла смс-ка , о том , что моё обращение не могут рассмотреть , нужно подождать . 

ЧТО МЫ имеем на выходе : полное отсутсвие компетенции у сотрудников чата : сначала меня переводила от оператора к оператору , а потом вообще заканчивали диалог из-за "технических причин" или отправляли разбираться в отделение ( даже никто не пытался вникнуть в суть моей проблемы) .  

Сам банк ГПБ не заинтересован в том , что клиенты с крупными суммами от 3 млн + , вступали в программу премиум и повышали свою лояльность и преданность к банку 

Мою проблему не могут решить уже больше месяце, все сроки обращений озвученные мне , были нарушены вдвое , и еще не известно , когда они его рассмотрят 

Также отмечу , что проблема коснулась только меня , у всех моих друзей все в порядке , они спокойно могут подключить премиум , но вот со мной ГПБ решил обойтись таким образом ! 

Отвратительный банк , не рекомендую к использованию!

Здравствуйте. Произошла такая ситуация,карту заблокировали по фз 115,в этом банке у меня открыт вклад на приличную сумму.Написала заявление о расторжении,ждала две недели ответа нет,пошла снова в отделение банка,написала новое заявление и дело пошло,в течении 30 дней карту и счёт закроют. Самое интересное началось при досрочном закрытии вклада,написали кучу обращений и запросов,наконец вклад разблокировали с условием перевода средств на другой счет в другом банке с последующим закрытием,полтора часа сотрудники пытались разобраться как это сделать,получилось. Пришло смс что вклад закрыт. Но никаких действий в прилодении не произошло,вклад вроде бы закрыт но в приложении отображается,сроки никто не знает,изначально сказали до 3 дней,после закрытия сказали ждите,мы вам позвоним и от этого звонка считайте три дня,никаких звонков не поступало,пошёл 3 день а вклад так и висит,хоть и пришла смс что он закрыт. Почти месяц решают вопрос,то не так поняли и закрыли только карту,то ждите,чего ждать не известно.Первый раз с таким сталкиваюсь ужасом. До этого был втб,такая же ситуация,только в втб я пришла,написала заявление,через неделю разблокировали счета,пришла снова написала заявление и в этот же день все средства перевели на другой счёт. А тут вообще никто ничего не знает и каждый раз сроки разные

В банке у меня открыт накопительный счёт . Ставки в банке хорошие по сравнению с другими банками,где у меня есть карты,поэтому активно пользуюсь этим счётом . Естественно приходится перекидывать деньги по мере надобности в другие банки,в частности Яндекс банк. Переводы делаю по СПб по номеру телефона.Номер телефона,привязанный к моим картам в банках везде один и тот же.Идентификация в Яндекс банке пройдена .Все переводы проходили всегда нормально,без комиссии, поскольку лимит в 30 млн для меня очень большой и даже близко к нему не приближаюсь в месяц. Но один перевод от 17 февраля прошел с комиссией в 248р (для меня это не 3 копейки,а существенно).Пыталась разобраться с этим через поддержку в онлайн чате и через обращения.Получила обычную отписку,что Яндекс банк из тех банков,в которых может не проводится идентификация клиента,поэтому перевод себе не распознаётся и списывается комиссия. Но идентификация у меня пройдена, никогда ни один банк не брал комиссию за перевод в Яндекс банк и все остальные переводы из Газпромбанка в Яндекс банк проходили без комиссии.Попытка решить вопрос с поддержкой в течении месяца ни к чему не приводит. И мне приходится сейчас,что бы снова не попасть на комиссию,переводить через другой банк.Т.е.сначала перекидываю в Т банк,а потом в Яндекс.Это естественно создаёт дополнительные неудобства и ,несмотря на хорошие проценты по счету,начинаю задумываться об открытии счета в другом банке.

Договорились с представителем о времени (15:00-19:00), ждала весь день. Не могла дозвониться, что бы уточнить время - представитель не ответил ни на один из звонков. В 19:10 он позвонил и сказал, что в моей заявке опечатка, и он не может отдать мне карту. В кц время ожидания на линии 25 минут. И даже по истечение этого срока не отвечают. Спасибо, не нужно мне такого "сервиса"

Являюсь Премиальным клиентом данного банка. Подключена программа привилегий "Путешествия". В рамках программы возможно оформление полиса ВЗР. К сожалению, воспользоваться данной опцией мне так и не удалось в связи с некомпетентными сотрудниками на всех этапах:

1. Мой персональный менеджер Дмитрий предложил для оформления полиса обратиться в отделение по адресу Москва, ул. Луганская, 5. Однако, премиум обслуживание отсутствует в данном отделении, а обычные сотрудники оформить полис не могут

2. Самостостоятельно нашла офис на ст. м. Автозаводская. Придя туда в 18.40 (офис работает до 20), мне было сказано, что премиальный менеджер уже ушел, он работает до 18.30. Вопрос: как я должна была об этом узнать? На горячей линии сотрудники не сообщили мне, что у премиальных менеджеров иной график работы

3. Какой-то другой сотрудник согласился оформить мне полис, но попросил оригинал загранпаспорта. Опять же, не мой персональный менеджер Дмитрий, ни на горячей линии не сообщили мне о том, что нужен оригинал загранпаспорта. На мое предложение внести серию и номер, а так же ФИО на латинице с моих слов их не устроило.

В итоге, я ушла ни с чем. Никому не рекомендую связываться с данным банком. Отношение к премиальным клиентам как к мальчикам и девочкам, которые могут бесконечно бегать ради несчастного полиса за 1500 руб. Нормальные банки уже все эти операции проводят онлайн.

Уже оставлял на этом портале 2 подробных отзыва про опыт взаимодействия с этим, простите, "банком". Как вы понимаете, опыт был крайне неудачным: в 2024 году Газпромбанк умудрялся садиться в лужу едва ли не каждую неделю.

Но вот наступил 2025 год: банк провёл работу над ошибками, обновил приложение и даже ускорил ответ операторов. Может, наконец, всё стало приемлемо?

Не стало.

В январе мне нужно было заменить кредитную карту Газпромбанка, по которой на тот момент был долг в рамках беспроцентного периода. Я позвонил на горячую линию, надеясь вызвать курьера: оказалось, что заменить карту получится только в офисе, а записаться туда лишь на получение дебетовой карты. В ходе разговора я уточнил у специалиста, возможно ли заменить пластик за одно посещение офиса, на что получил положительный ответ. Тогда я записался в офис банка по адресу г. Москва, Смоленская улица, 3.

Запись не пригодилась, т.к. в тот день в отделении было немного народу и меня смогли принять по "живой" очереди спустя 7-8 минут ожидания. Сотрудник сообщила, что перевыпустить карту из-за какой-то проблемы в системе нельзя, можно лишь сделать дополнительную и заблокировать текущую. В качестве альтернативы были неуместные предложения вроде "погасите задолженность полностью и закройте карту вместе со счётом", поэтому я согласился на первый вариант. Но тут меня ждал сюрприз: моментальные карты вроде бы есть, но выдать такую мне не смогут, придётся выпускать именную и приходить за ней через 3-5 дней. Альтерантив не было и я согласился на такую схему.

Через 3 дня мне позвонили с новостью, что моя карта готова и я могу её забрать. В этот же вечер пришёл в отделение, где мне вручили карту, попросили вставить её в банкомат и проверить баланс, для убеждения, что карта работает корректно. После этого я со спокойной душой ушёл домой.

Уже на следующее утро я обратил внимание, что новая карта наотрез отказывается работать с сервисами Яндекса, да и с любыми другими онлайн-транзациями тоже. Вместо страницы, где обычно предполагалось вводить 3DS-код, Газпромбанк выводил уведомление о необходимости подключения сервиса "Операции в интернете" через банкомат, мобильное приложение или в офисе. Каково же было моё удивление, когда в меню банкомата не было ничего близкого на эту тему, а поддержка в приложении вообще не могла понять, чего именно я от них хочу. Добавить именно эту карту в сервис MirPay тоже не получалось, хотя, другие карты Газпромбанка привязывались без проблем.

Уставший и злой, я уже в третий раз за 4 дня попёрся в то же самое отделение и высказал в лицо всё той же сотруднице, что я думаю о подобном "сервисе". Проблему с 3DS удалось решить (это снова оказалась какая-то ошибка на стороне банка), а вот подружить карту с MirPay так и не вышло, посему была создана какая-то заявка, а мне рекомендовали подождать сутки.

На следующий день мне позвонила всё та же сотрудница и сообщила, что проблему можно решить снова обратившись в офиса банка, причём, обязательно в рабочее время руководителя отделения, по пятницам до 17:00. Я сообщил ей, что скорее перестану пользоваться их услугами, чем пойду в их офис четвёртый раз за неделю, на что получил ответ в стиле «ну ладно» и мы закончили разговор.

В феврале я перевыпускал уже дебетовую карту: приехал некомпетентный курьер, без моего разрешения подключивший акцию «Кешбэк 35% на ежедневные траты», которая требовала баланса от 30 тысяч рублей на счету, а без этого просто не имевшая смысла. Всё в лучших традициях Газпромбанка.

Порядком надоел этот бардак и неуважение.

В марте погашу долг, закрою все существующие счета и забуду ГПБ, как страшный сон.

Здравствуйте, вчера, 19.03.2025 года, около 18.50 вечера положил деньги (50 000 рублей) в банкомат по адресу г. Москва, Проспект Вернадского 37 к 2, банкомат ID 408036. Банкомат забрал деньги, но не зачислил на счет. 

После этого (в 18.56) я позвонил в службу поддержки, сотрудник составила обращение №2321246.

Сегодня, я позвонил в службу поддержки повторно, так как никакой информации от банка не поступало. В процессе разговора выяснилось,что в ранее сформированном обращении ID банкомата было указано сотрудником не правильно, хотя в процессе составления обращения сотрудница переспрашивала несколько раз!  

Было составлено новое обращение № 2321868.

Так же, сотрудник сориентировала, что подобные обращения рассматриваются в течение 2-х недель. Хотелось бы решить данный вопрос в ближайшее время, так как внесенной суммой планировалась оплата ЖКХ, а так же внесение платежа по кредитной карте. В случае затягивания сроков по оплате, будет начислена комиссия, кто будет компенсировать данный момент? Ведь задержка, в данном случае происходит не по моей вине, а вследствие ошибки банкомата, который должен был зачислять деньги моментально. Так же хочу заметить, что я только недавно стал клиентом вашего банка (опережая вопросы, карта активна и была активирована за несколько дней до внесения денежных средств), не очень приятное начала сотрудничества. Прошу, пожалуйста, разобраться в данной ситуации, как можно быстрее.  

Добрый день имею несколько исполнительных производств. Всё ваши кредиты про сужены вами или через нотариальную надпись. Пр очередном поступлении зарплаты за командировку я своими средствами не могу воспользоваться. На горячей линии мне говорят в счёт кредитной карты ну она так же уже у судебных поиставов. Потому что я как то хотел погасить мелкую. Задолжность через кассу ну мне сказали только через третье лицо. Потому что мои средства и счета арестованы. Согласно закону при аресте вы не можете удерживать больше 50% с зп и вообще не можете удерживать если это компенсация проезда, детские пособия, командировочные и ещё несколько пунктов. 

Притензий к работникам первой линии нет, они ничего не решаею, просто фиксируют обращения.
Те кто разбирает обращения, это форменный кошмар...
Я перезавожу обращение уже несколько раз, только потому что сотрудники, за огромный период времени рассмотрения, умудряются ответить на вопрос который я не задавал...
я крайне разочарован в работе банка
НИКОМУ не рекомендую обращаться в ТП банка Газпром
даже клиентом быть не советую...

по факту элементарное обращение рассматривают более 3х месяцев (мне обнулили возмещение покупки за баллы, при этом нет ни баллов, ни денег, это проверить можно в моей истории за 5 минут, и просто вернуть баллы или деньги, что тут рассматривать то?)
и до сих пор НЕ ОТВЕТИЛИ

Нахожусь в зарубежной поездке, звоню в банк уже третий день, сегодня я ожидал на звонке ровно 30 минут, специалист так и не ответил. Звоню на номер +7 495 913-74-74. Планирую продолжать этот эксперимент, мы попробуем измерить время ответа банка. Интересно сколько потребуется времени, чтобы клиент смог связаться со специалистом, может неделя, может месяц? А что если год? А потом можно будет снять рекламный ролик на эту тему. Для сравнения, со Сбером я смог связаться за минуту, то же самое касается Альфы и Т-Банка