37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Претензия.

19.02.25 и 06.02.25 мной была подана заявка на получение "дебетовой карты МИР" с условиями "Умный КЭШБЕК" («Умный кэшбэк» 5% баллами на одежду, обувь, АЗС, такси, общественный транспорт, аптеки и 1% — на остальные покупки). 

Курьер в выдаче карты отказал, спустя 3 недели я нашла возможность доехать до офиса. Где получила заказанную карту.

18.03.25 с меня были списаны 299р за условия, которые я не согласовывала, о которых мне солгал ваш оператор в отделении. При получении карты, я была проинформирована, что карта и все ее услоия бесплатны, более того, несколько раз переспросила. Я не давала согласия на платные услуги и не отправляла запросы на их получение.

Тем не менее, 18.03.25 с меня были списаны 299р в счет БУДУЩЕГО периода за услуги, которые еще не были оказаны и, которые я не использовала ни ранее ни после. Мной была оформлена заявка №-2318987 от 18.03.25.

Согласно ЗоЗПП ст.31 требую вернуть деньги за неоказанную услугу в течение 10дней.

В декабре 2024 года,я пригласила друга на карту, в январе оба выпонили условия,но как оказалось,что нужно совершить другу покупку на 3000 единовременно,а у него покупки были разбиты,но оборот был свыше 3000 т р,в феврале он сделал одну покупку на сумму свыше 3000 т р и я совершила покупку,тоже в феврале ( по условиям ,мне на любую сумму) ,но снова вознаграждение по акции не пришло и я обратилась в контактный центр по телефону горячей линии. В 18:27( 18 марта 2025) ответил специалист и пояснил ,что необходимо ждать до 25 марта и,если условия выполнены,то сама программа начислит вознаграждение,так же специалист проверил мои данные и друга и действительно увидел,что приглашение было и друг карту оформил. Выражаю благодарность специалисту за информацию,буду ждать указанных сроков по вознаграждению.

Пришло уведомление в приложении банка,что можно подключиться к акции банка 35% кэшбек,но я не разобралась,как это сделать и обратилась с вопросом в официальное сообщество в соц.сетях, где специалист в 18:15( 16 марта 2025) очень быстро и подробно пояснил,что необходимо предоставить согласие нажав на баннер в приложении/ интернет банке в разделе кэшбек и дополнил,что возможность участия в акции зависит от пакета услуг ,в рамках которых оформлена карта и скинул ссылку ,где можно подробнее ознакомиться с информацией. По-шагово пояснил,как самостоятельно в мобильном приложении банка посмотреть пакет услуг. Решением моего вопроса, я осталась довольна.

14 марта я как супруга участника СВО обратилась в отделение Газпромбанка с документами, подтверждающими нахождение моего супруга на сво - справка участника. Мной было написано заявление с требованием приостановить списание денежных средств с зарплатной карты моего мужа в рамках исполнительного производства, а так же вернуть владельцу счета списанные неправомерно денежные средства. сегодня 18 марта 2025. Мое обращение до сих пор не рассмотрено. Банк уже списал 58 тыс со счета и арестовал карту. В чате и на горячей линии говорят о сроке в 15 рабочих дней. Разве банк не обязан незамедлительно приостановить списания с карты при предоставлении документа, подтверждающего нахождение человека на сво??? при обращении в контакт-центр с просьбой ускорить рассмотрение данного обращения банка сотрудники отвечают, что данной опции нет, ждите 15 дней. то есть за это время придет новая зарплата, которую благополучно спишут! Человек находится в зоне боевых действий, рискуя своей жизнью и здоровьем, а банк не спешит рассмотреть обращение!
я требую в кратчайшие сроки снять арест с карты и вернуть незаконно удержанные денежные средства!

Хотел начать пользоваться этим банком, но они меня сами отталкивают. Приехав офис г. Новосибирск ул.Гоголя 7, я хотел получить помощь в оформлении дебетовой карты, потому как на сайте мне не приходит смс для подтверждения, на что мне сказали: "У нас все исправно попробуйте позже, а у нас услуга по оформлению карты будет стоить 1000р.", я удивился "как так?", мне ответили "бесплатно только на сайте, через курьера", ппц круг замкнулся. В итоге плохое настроение и потраченное время(, будем делать вклады в другом банке.

Попрощаюсь с этим банком как только получиться забрать свои деньги! Не покидает ощущение что операторы между строк тебя посылают куда подальше. Привез в банк документы о завершении процедуры о закрытии счёта, меня вечно переносили, увеличивали срок закрытия карты. Жду 30 рабочих дней чуда. По прошествии звоню и оператор мне заявляет - Подождите ещё.

 Моя вина лишь в том, что не закрыл эту карту и счета в этом банке раньше!

• 23 июля 2024 года оформила в отделении банка карту Union Pay, воспользовавшись акцией, по которой мне должны вернуть комиссию, списанную за выпуск карты в размере 5000 рублей при выполнении определенных условий, а именно поддержание неснижаемого остатка в размере 50000 рублей в течении 90 дней с момента выпуска карты.
• В день выпуска карты 23 июля 2024 года я пополнила счет на 50000 рублей и картой пользоваться не планировала. Никаких дополнительных условий, комиссий и списаний работником банка озвучены не были. Однако 22 августа 2024 года я получила Уведомление в приложении, что с меня списана комиссия в размере 199 руб. Сотрудник банка не дал мне вразумительного ответа за что была списана данная комиссия, но заверила меня, что это происходит только в первый месяц и больше никаких списаний не будет. На поддержание неснижаемого остатка это не повлияет, если я немедленно пополню баланс карты на 200 руб., что я сразу же и сделала.
• Однако, когда 90-дневный срок подходил к концу, я решила проверить баланс карты и обнаружила, что банк 22 сентября 2024 года списал сумму в размере 299 руб. и я не получала даже уведомления об этом списании. При переписке с сотрудником банка было составлено Обращение № 1989843 от 14.10.2024 года, по которому Банк признал, что комиссия была списана ошибочно и вернул 30 октября 2024 года списанную комиссию в размере 299 руб. на счет.
• Когда подошел срок возврата комиссии за выпуск карты в размере 5000 рублей, а деньги не поступили, я в очередной раз обратилась к сотруднику банка и мне ответили, что сроки выплаты не позднее последнего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий, хотя до этого мне озвучивали срок не позднее 20-го числа месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий.
• Когда возврат комиссии за выпуск карты снова не поступил в последний день месяца, я обратилась к сотруднику банка, который мне ответил, что мной не были выполнены условия акции! По данному вопросу было составлено обращение № 2103874 от 01.12.2024 года, по которому я получила отказ от банка в возврате комиссии без объяснений. 
• Я позвонила на горячую линию и объяснила сотруднику ситуацию, полагая что при переписке возможно было недопонимание и обращение было некорректным, по данному звонку было составлено обращение № 2112194 от 04.12.2024 года, по которому я в очередной раз получила отказ от банка без объяснений.
• В итоге, открыв карту в Газпромбанке по акции возврата комиссии за выпуск карты, я не сделала ни одного платежа за 90 дней, напротив пополняла карту на сумму списанных неизвестных мне комиссий. Причем первую списанную комиссию я возместила в тот же день, а вторую списанную комиссию банк мне вернул, признав ее ошибочной. Какие условия я не выполнила?
• Хочу сказать, что первый раз стала клиентом Газпромбанка и первый раз столкнулась с таким обманом и неуважительным отношением банка к своим клиентам. Никому не рекомендую данный банк и его сомнительные "акции" !

Мой счёт был заблокирован 04.12.2024, первое заявление на закрытие счёта было составлено 05.12.2024, после чего повторно обратился в банк 09.01.2025 т.к. мои дененые средства не поступили на мой счёт в другом банке. Сотрудник банка снова составил заявление на закрытие счёта, т.к. первое заявление не было направлено коллегам для дальнейшего закрытия счёта по их вине. 17.02.2024 мною было составлено и принято обращение в Газпромбанк о неправомерном удержании денежных средств, ответ на обращение так и не поступил. На сегодняшний день 18.03.2025 денежные средства удерживаются Газпромбанком, никаких действий не предпринимается, в личном кабинете денежные средства отображаются на счету, перевести их в другой банк нельзя. Требую перевести деньги по моим реквизитам в другой банк! Иначе будет составлена жалоба в центробанк и подан иск в суд с целью возмещения всех расходов на судопроизводство, морального вреда, а также за неправомерное пользования моими денежными средствами за весь период с момента блокировки!

Добрый день! 

Решила я порекомендовать дебетовую карту своей свекрови, акция на кэшбэк 35% шикарная и ставки по накопительным счетам хорошие. Акция хорошая, да только чтобы воспользоваться этими баллами надо накопить 2500 и компенсировать покупку, за которую не начислялся данный кэшбэк. А сейчас условия изменены так, что надо ещё и деньги на карте без процентов хранить. Спасибо, нет, есть много других более лояльных банков в части кэшбэка. 

За рекомендацию я и свекровь должны были получить вознаграждение. Из информации на баннерах в мобильном приложении непонятно, что для этого нужно потратить 3000 руб именно на другие категории покупок, чтобы это выяснить мне пришлось лезть в длинные правила, в чате я добилась ответа раза с 5го только, в разные дни, потому что отвечают в чате очень долго, а когда я не ответила быстро, то мигом закрывают диалог, и снова нужно бодаться с ботом, чтобы он направил на оператора и все по новой. Свекровь человек пожилой, я ей сказала, что нужно потратить ещё 1300 р (1700 было потрачено на АЗС ещё в декабре), она сделала покупку в феврале. И снова в приложении написано "условия не выполнены". Снова пишу в чат, и после долгой переписки (операторы бросают диалог, подключаются новые, снова ознакамливаются с перепиской) я получаю ответ "вы сможете узнать выполнены ли условия только после окончания сроков проверки". Это как? То есть я не могу заранее понимать выполнили или нет? Очень непрозрачные условия что в части выплаты вознаграждений, что в части кэшбэка. И чат-поддержка очень низкого уровня. Пожалела уже, что рекомендовала этот банк. 

Летом 2024 года я поменяла работу и банк, подключившись к зарплатному проекту нового работодателя в Газпромбанке.

Когда 3 августа 2024 года я получала зарплатную карту, мне в довесок к ней предложили кредитную. Я была готова к такому повороту. Никогда не соглашаюсь на такие пакетные предложения банков и даже не даю разрешения запрашивать мою кредитную историю в кредитных бюро. В этот раз я тоже ото всех предложений банка отказалась и никаких документов — ни заявку на кредит, ни согласия на запрос кредитной истории — не подписала.

В конце 2024 года я сделала запрос своей кредитной истории. И что же я увидела? Что 3 августа 2024 года я оформила заявку на кредит в Газпромбанке на сумму 120 тыс. руб. (речи о суммах не было, я категорически отказалась от любых кредитных продуктов банка). Судя по моей кредитной истории, банк мне отказал. В результате мой кредитный рейтинг снизился!

31.12.2024 года я обратилась в Газпромабанк (обращение №2173705) с просьбой удалить из кредитной истории информацию о заявке на кредитную карту с лимитом 120 тыс. руб., отказе банка и о разрешении запрашивать мою кредитную историю в бюро — я его не давала и кредит не просила.

Банк три раза переносил сроки рассмотрения обращения, наконец 3 марта ответил (скрин ответа прилагаю): «03.08.2024 с целью предложить оформление кредита в форме овердрафта на ваше имя была подготовлена пластиковая карта. Так как документы не подписаны – договор по данной карте не был заключен, счет карты не открыт. Банк ГПБ (АО)».

Разве я об этом просила в своем обращении? Ответ очевиднейший. Его можно было составить прямо в день обращения, что было выяснять два месяца с тремя переносами сроков? 

3 марта 2025 г. я обратилась в ГПБ снова по тому же самому поводу — с просьбой очистить мою кредитную историю от кредитных инициатив банка без моего на них согласия (обращение №2287481). Сегодня, 18 марта 2025 г., получила ответ: «Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)».

Вот зря благодарите! Я как не понимала, так и не понимаю, что это за практика — без запроса клиента оформлять заявки на кредиты от его имени и передавать данные в кредитные бюро? Почему клиенты по зарплатным проектам, которые даже не сами выбрали ваш банк, должны отмываться от негатива в кредитной истории, обращаться в банк с просьбами? 

Хотелось бы привлечь внимание общественности, а главное – регулятора, Банка России, к этой ситуации.

Газпромбанк убедительно прошу отозвать информацию о кредитной заявке, разрешении на запрос кредитной истории и отказе банка от 03.08.2024 из моей кредитной истории.

03.02.2025г мною в г. Москве на м. Тимерязевская в отделение Газпромбанка был открыт вклад с подтверждающими документами от банка. 

12.02.2025г. вечером позвонили с Газпромбанка с просьбой приехать в близжайшие дни в офис Газпромбанка в г. Москве на м. Тимерязевская в связи с тем, что вклад по техническим причинам банка не открылся. Сотрудником банка было озвучено, что раз вклад не открылся по техническим причинам Банк ГПБ (АО), проценты по вкладу будут компенсированы со дня открытия вклада. 

17.02.2025г. в отделение Газпромбанка г. Москва на м. Тимерязевская мною был открыт повторно вклад и написано заявление на выплату мне причитающихся процентов по вкладу от 03.02.2025г по дату открытия нового вклада. Заявление как могли долго рассматривали. И в этоге пришел отказ, банк никак не хочет выплачивать мне компенсацию за причитающиеся проценты, хотя бумажный договор на открытие вклада есть и у меня на руках и соответственно находится и в Газпромбанке, и признавать свои технические проблемы. А если бы не было договора на руках, то деньги получается просто могли бы испарится в воздухе. Я все понимаю, что бывают технические проблемы и прочее и даже как мог побыстрее приехал в банк для решения ситуации. Не ожидал такого.

Второй месяц , а может уже и третий . ГБП "рисует" долги от ФССП , сама же служба ФССП, (при обращении как лично так и через ходотайство) и словом и делом и документами показывает что никаких арестов нет , все ходототайства удевлетворяют через гос услуги. Если закинуть деньги на карту ГПБ , то ГПБ их тут же арестует , отправит в ФССП , а они отправят обратно мне (т.к. никаких арестов в реальности нет), но только уже на СБЕР , проверено опытным путем. Более того все другие банки (СБЕР, ВТБ, АльфаБанк , Т-Банк и т.д.) где есть рассчетные счета ни каких арестов не "рисуют" . Ответ у ГПБ один , берите документы в ФССП и несите в отделение, и есстественно это было первое что было сделано, но в отделении даже не стали смотреть документ и очень вежливо ответили "мы никаие доменты не принимаем от посетителей, можете не показывать". Прикрепил скрины из приложения , там даже общая сумма не совпадает, с теми шестью арестами которые показывают.  

Являюсь клиентом банка с 2011 года по ипотечному продукту, ранее все было приемлимо, однако в этом году банк ведет себя мягко выражаясь странно: по горячей линии оператора ждать всегда более 10-15 минут, когда все-таки соединяешься - помочь с решением вопроса ничем не могут. Справку для госслужащих предоставили недостоверную и месяц не могут решить проблему - представили справку за 2023 год когда запрашивал за 2024 год и закрыли обращение, пришлось в офисе писать заявление чтоб была отмена закрытия обращения, но реакции никакой! Также график платежей (котрый банк должен предоставлять ежегодно по условиям договора) в 2025 году не представлен - на обращение по электронной почте, переотправляют в офис, который тоже ничем помочь не может. В итоге замкнутый круг и все самоустраняются от решения проблемы. Прошу организовать предоставление справки для госслужащих с указанием достоверной информации о сведениях за период с 01.01.2024 по 31.12.24 об остатке задолженности по кредитному договору по состоянию на 31.12.24, а также направить мне на адрес электронной почты (либо обычным почтовым отправлением) актуальный график платежей в соответствии с пунктом 4.9 кредитного договора.

Ожидая 30-40 мин.соединения с банком + соединения с отделом премиального обслуживания , нарываюсь на операторшу елену и задаю ей вопрос- всего один о сумме с которой начинается бесплатное обслуживание карты премиальной - привилегии премиум! Но она мне очень долго перечисляла совершенно ненужную информацию, отнимая мое личное время а на мои возмущения о том, что мне не нужна лишняя информация и время уже позднее, это она на рабочем месте и ей и з/ плата идет и день к пенсии прибаляется, а у меня другой режим и я хочу только получить ответ на вопрос, тем более я утомилась от ожидания соединения с КЦ, так она начала шантажировать меня, что вообще прервет разговор, если я ее перебиваю ! Я ей сказала, что пожалуюсь на Банки.ру если прервет разговор и за некорректную консультацию , но в газпромбанке плюют на репутацию банка и на народный рейтинг банка! Благодаря таким сотрудникам банк даже в ТОП 10 не входит! Эта лена 3***7 демонстративно сбросила все таки разговор! Я опять мучилась дозваниваясь 40 мин.и о чудо мне ответил парень- оператор КЦ просто физ.лиц, не премиального обслуживания и все что мне нужно было именно он разъяснил ! Я сама попросила его не соединять уже с линией .премиального обслуживания ! Зовут его Кирил 4***1 и я прошу отметить его работу премией! В этом банке парни умные кстати, за много лет обслуживания удостоверилась! С ним же благодарность составила 2316984 на менеджера офиса О-ва Виктора! Благодаря этим парням я оценку ставлю не 1 , а 4, но прошу прослушать разговор с леной в 20:50 ,оштрафовать ее или премии лишить, т.к.именно из за нее и таких как она банк имеет плохой рейтинг как неклентоориентированный! 

в глубоком шоке от того, что такое премиум в ГПБ.

Начнём с того, что укажанныц премиум менеджер в личном кабинете - фикция. Такого человека не существует!!!

у меня была указана некая Кристина М-ва (указана до сих пор)

год назад появляется Татьяна Ч-на, говорит она мой менедже, попыталась решить проблему - не получилось. Потом стала предлагать зарубежную карту и поправила с днём рождения. все, пропала.

в приложении указана Кристина.

в прошлом отзыва банк сообщил, что направит на помощь менеджера. И тут появляется некий личный ассистент Кристины - Михаил и это полный ужас. Мне кажется это не человек, а бот.

я приложила скрин общения в чате и была вынуждена заблокировать.

кто мой менеджер до сих пор не знаю и что он вообще делает.

Михаил три раза с интервалом в неделю спросил какой у меня вопрос, когда я трижды пыталась достучаться и вообде понять жив ли он... это премиальный уровень, вы серьезно?! Я пишу проблему - человек молчит неделю. Я пишу снова - он мне в ответ какой мой вопрос....

в общем полный ужас

это продают за 2990₽, учтите. Мне это досталось бесплатно в силу соблюдения условия.

и также в чате на вопрос почему не учтена в общем лимите последняя покупка - очередная отписка - мы это не видим и не знаем.
какой кошмар!

Хочется поблагодарить сотрудников отделения Газпромбанка на Синопской наб., 22 (Санкт-Петербург). В феврале у меня накопилось множество вопросов по продуктам Банка, которыми я пользуюсь. Для их решения выбрал указанный офис, и не ошибся. Менеджер С-ва Елена грамотно и обстоятельно, понятным для меня языком проконсультировала по всем имеющимся вопросам, оперативно помогла решить накопившиеся проблемы. Приятно, когда сотрудники проявляют неравнодушие к проблемам клиента и стараются помочь.

Единственное пожелание, которое осталось у меня к Газпромбанку - сделайте, пожалуйста, в Санкт-Петербурге хотя бы один офис, работающий по воскресеньям. Раньше такой офис был - на пр. Просвещения. И по воскресеньям там всегда было многолюдно. Для многих клиентов воскресенье - очень востребованный день.