23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хорошее качественное обслуживание. Офис Москва Сити. Удобное расположение офиса. Качественный интерьер. Удобно расположенные банкоматы все документы. В том числе для сверки с налоговой. Открывал счёт 27 июня. 19,5%. 1 августа получил плюс 10000₽. В этом же отделении открыл накопительный счет Моя подруга ( Жена ))

Просто самая ужасная поддержка банка на моей памяти. Зачастую приходится ждать несколько часов ответа в чате приложения, на горячей линии. Мое обращение было создано в апреле и решалось 4 месяца. Сегодня пришел отрицательный ответ по обращению, просто нет слов. Приходил лично в банк к менеджеру офиса в июне для того, чтобы узнать возможность решения вопроса, пообещали добавить приоритет. Возможно, так и было, но в итоге - я не смог добиться решения согласно правилам банка. Проблема была с бонусным счетом, который вяжется именно на счет, а не на карту (!). В феврале карта была заблокирована в банкомате, выпустил новую. В итоге - нужное количество бонусов с заблокированной карты не поступило 

Всех приветствую. В краце постараюсь описать свою ситуацию, началось знакомство с банком 6 марта, оформил дебетовую карту по ссылке друга(Жены) акция такая у них приведи друга получи бонус. Бонус был обещан в размере 1000₽ другу и 500₽ мне при выполнении несложных условий, условия были выполнены 9 марта. Сегодня 6 августа и они мне присылают смс с текстом о том что я не выполнил условия. Теперь я прилагаю скриншоты с тем что все условия выполненны, а именно потратить с карты тысячу рублей в магазинах, без переводов. Скриншот с тем как я получал смс с Нам жаль но время рассмотрения затягивается))) посмотрите на даты, по желанию скрин чата с оператором которого ждёшь бывает по несколько часов. 

С февраля 2024г я пользуюсь дебетовой картой ГПБ (получена через представителя банка). По мере появления баннера в приложении мною были приняты условия участия в акции "Карта для мечты". 

В марте 2024г траты в заявленных акционных категориях составили более 20 000 руб, в установленные сроки банком были начислены бонусные баллы 5000. В мае и июне 2024г ситуация аналогичная.

Однако, в апреле 2024г не смотря на то, что траты в заявленных акционных категориях составили более 20 000 руб, в установленные сроки банком бонусные баллы в рамках акции "Карта мечты" не начислены. И по сей день не начислены!

04.06.24 создано обращение 1781755, на которое поступил ответ банка о не выполненении уловия п. 3.2.1 условий участия в акции "Карта для мечты" (Совершение расходных операций по карте на сумму менее 5 000 руб), что не соответствует действительности. По пояснениям оператора, проверка была проведена в атоматическом режиме и этим объясняется отказ в начислении. Далее было создано новое обращение 1783302 по этому же вопросу. 

06.08.24 после многократных продлений сроков рассмотрения пришел отказ в начислении баллов с формулировкой "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". Это что ответ? 

Чат-бот не способен дать адекватные рекомендации, до операторов дозвониться ооооочень долго, все сделано для того, чтобы люди не смогли получить обратную связь!

Прошу:

1) рассмотреть обращение 1781755 в первоочередном порядке в режиме проверки живым специалистом 

2) зачислить положенные 5000 баллов за апрель 2024г в рамках акции "Карта для мечты" 

или прислать развернутый ответ на обращение с указанием какие именно условия акции мною не были выполнены и когда с подтверждением конкретными данными по моей карте!

Звонишь в банк и минут 20 общаешься с помошником , как соединит с оператором просто всегда говорят ничем не могу помочь обращайтесь в банк, в банке говорят, что нужно просто ждать . Если за кажешься карту курьером, то не дадут его номер и они не знают. Если хочешь закрыть все счета, начинают придумывать отмазку, что нужно ждать 30 дней. Банк боится потерять клиентов, но помогать клиентам обсолютно не будут Ужасный банк, отвратительно с ним сотрудничать 

26.06.2024 мной была получена через представителя Газпромбанка дебетовая карта Union Pay. Одновременно с дебетовой картой представитель вручил мне кредитную карту Union Pay, сказав, что для использования кредитной карты я должна ее активировать в приложении банка. Поскольку кредитную карту я не заказывала, она была мне не нужна и я не собиралась ей пользоваться, я спросила у представителя Газпромбанка, что будет если я не активирую кредитную карту. На что представителем мне был дан прямой ответ, что в случае не активации кредитной карты "ничего не будет, через какое то время карта просто исчизнет из личного кабинета". В тот же день с неактивированной кредитной карты была списана комиссия за выпуск карты -3 490 руб. В последующие дни с неактивированной карты было списано 800 руб. и 64,35 руб. за неизвестные мне услуги. Таким образом, представитель Газпромбанка, выдавший мне кредитную карту, не только не сообщил о стоимости выпуска карты и платных подписках и услугах, подключенных к карте, но и дал мне абсолютно ложную информацию о том, что в случае неактивации карты, каких -либо последствий для меня и финансовых обязательств перед банком у меня не возникнет. По сути, кредитная карта вместе с платными подписками была навязана мне представителем банка путем обмана и введения меня в заблуждение. 

На следующий же день после первого списания с карты, 27.07.2024, я обратилась в отделение банка с заявлением о закрытии карты и отмене списания по ней. Также я просила отменить все платные подписки и услуги по всем моим продуктам. После моего обращения списания (на 800 руб.- списание от 30.07.2024) продолжили проходить по неактивированной карте. 

Мне пришлось повторно обращаться в отделение банка с просьбой отменить все платные подписки. В отделении мне отменили подписки "страхование" и "финансовая защита" и опять заверили меня, что больше списаний с карты не будет. Однако, после моего обращения повторно в отделение вновь произошло списание на сумму 64, 35 руб. за неизвестную мне услугу. Таким образом, сотрудником банка в отделении мне также не была предоставлена достоверная информация о платных услугах по карте. Несмотря на два моих обращения с просьбой отключить все платные услуги и закрыть карту, согласия на которые я не давала, списания по неактивированной карте продолжают проходить. 

В настоящее время жду рассмотрения своих обращений, так как срок их рассмотрения составляет 30 дней.       

Заказывал дебетовую карту Юнион Пэй для поездки в Китай. При встрече с представителем оказалось,что была привезена еще и кредитная карта. Я отказался от нее,сказал напрямую представителю о том,что мне она не нужна. На это он мне ответил, что карту можно не активировать и не пользоваться, поэтому она заблокируется. Прошло около двух недель, кредииную карту я не активировал,но сегодня с нее списали деньги за ее активацию 3770.0₽. Я сразу написал в поддержку и объяснил всю ситуацию, потребовал, чтобы мне вернули деньги,так как представитель банка уверял,что карта будет заблокирована автоматически,если ее не активировать.То есть меня ввели в заблуждение и навязали услугу,о которой я ранее отказался. Как итог,представители банка не собираются возвращать мне деньги,прокомментировать ситуацию с представителям они,почему-то,не могут.Однако я не собираюсь оставлять это просто так,придется ехать в отделение банка,потому что в поддержке нет компетентных сотрудников,готовых нести ответственность за свои ошибки (или намеренное втюхивание кредиток,по-моему субъективному мнению).Надеюсь ситуация разрешиться в мою пользу,так как видел уже неоднократно схожие отзывы.

Открыл накопительный счёт в данном банке по 19.5%. Есть претензии к курьерам которые доставляют карты, так и не удалось пересечься, доставка с 9.00 до 18.00, на я до 14.00 на работе дальше уезжаю домой, короче с курьером не получилось, пришлось ехать в банк лично. Получение карты заняло не более 20 минут, работают быстро, карта не именная. Мобильное приложение кстати очень удобное и функциональное. Всё устраивает, проблем не было. Единственное пожелание максимальную сумму на накопительном счёте можно и увеличить. 

До операторов не дозвониться в любое время хоть день или ночь. От 20 мин нужно ждать ответа. Если посещать отделение банка, будете готовы потратить пол дня, всегда очень долго приходится ждать, даже если клиентов очень мало, причём это похоже в любом городе, т.к. был опыт посещения дугом городе – это видимо политика данной организации. После закрытия карты через полгода приходит уведомление о заложности по карте, счет, который должен быть закрыт, к которому нет доступа, который никак не использовался. Как такое может быть!? Сотрудник не выполнил действие, при прямом обращении, в отделении банка и похоже это делается умышленно. А я теперь должна тратить время на звонки и походы в банк. И ещё оплатить комиссию за продукт, который закрыт. Ответ на обращение, написали, что действия банка корректные и мне нужно оплатить, то чем я не пользуюсь и должно быть закрыто, а банк рассмотрит после этого возврата, какая-то подозритеная схема, полный абсурд. 

На данном этапе я правда поражен и на данный момент просто парализован качеством оказываемой поддержки. Такого уровня я ещё нигде не видел.

Я пишу оператору: "прошу предоставить вас более детальный ответ по вопросу, а также расчеты с пояснением, что я именно сделал не так. Из вашего ответа непонятно". На что мне приходит ответ: " Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением. Тем не менее решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка. Ознакомиться с тарифами и Правилами можно на сайте банка."

Я по опыту работы вменяемой поддержки других банков, подумал, что это означает, что хорошо, дорогой клиент. Мы отправим вам расчеты. Передали информацию, что вы не согласны. С вами свяжутся и предоставят пояснения. 

Спустя 3 дня меня осенило, что значил ответ. Я пишу в поддержку что-то вроде: " А ваши операторы будут отвечать на мое обращение или просто для общей информации передали, что я недоволен ответом", искренне надеясь, что я не прав в своем умозаключении. 

На что мне оператор Айгиза пишет:" Благодарю за ожидание, Евгений. Информация передается ответственным сотрудникам из профильного подразделения о том, что вы остались недовольны таким решением. 

В системе наблюдаю, что ответ по вашему обращению предоставлен и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу. '

Продолжение чуть далее. Не хватает символов. <

По предложению банка решил посоветовать кредитную карту другу, за что банк обещал 2500 руб. Отправил ссылку другу, он заполнил заявку,при получении в банке уточнил , что оформляет по приглашению, там подтвердили , что так и есть, выполнил сразу все условия, потратил нужную сумму. А дальше стали ждать обещанного вознаграждения, но что то время шло , а деньги не поступали. Прошло два месяца я решил написать в поддержку, где сразу получил ответ, что никто по моей ссылке карту не оформлял, вот так легко и просто, банк получает клиента , но делает вид , что он сам пришел и ведь не проверишь, если бы не было второго точно такого же случая. Я оформил карту по приглашению друга и точно такая же история, совпадение, не думаю, похоже на схему обмана.Хотя в нормальных банках даже если ссылка не сработала, банк как то находит возможность выяснить причину, понятно что клиент не сам пришел. Обидно за потраченное время, теперь ещё нужно ехать в банк за 200 км закрывать карту, с таким подходом от Газпромбанка нам точно не по пути.

1.08.2024 года получила дебетовую карту в отделение банка. Еще при ее оформлении начались чудеса. Сотрудник сказал,что мне предодобрена кредитная карта и если я ее не заберу, дебетовкю мне не дадут.( Отделение банка на ул Головатого). Я предложила взять кредитку и тут же написать заявление на закрытие кредитного счёта и о чудо, мне выдали дебетовую картуи больше не заикались о кредите. Карту активировала Вечером 1.08.2024, мне должны были выслать перевести деньги на новую карту, но оправитель сообщил,что не может сделать перевод через СБП, т.к по номеру телефона карта не находится. Написала в чат банка, отбившись от бота, ждала ответа специалиста более 30 минут. Наконец,мне сообщили,что первые 24 часа после открытия карты переводв невозможны. Ладно,что делать. Прошли 24 часа, 2 августа ,переводы не проходят, пишу опять в чат, опять долгое ожидание и мне сообщают,что проблему решать 03.07. 2023. Угадайте, что было 3 августа, переводы не проходят! Пишу в чат, долгое ожидание и ответ, решим 06.07. Завтра 6 число, уже 6 дней как я счастливый обладатель карты Газпромбанка, переводы не работают. Пробовала позвонить на горячую линию, мне предложили подождать 28 минут, прежде чем меня соединят с оператором. В чате специалиста ждать часами. Но не забывают постоянно предлагать оформить другие продукты. Самое отвратительное обслуживание, абсолютное не уважение к клиентам 

1. В конце июня оформил две дебетовые карты в банке по акции - кэшбэк 25% на покупки в основных категориях. Подтвердил участие через баннер и получил подтверждение через оператора и чат, что являюсь участником акции. Получил информацию, что рубли начисляются на дебетовый счет ежемесячно один раз (до конца календарного месяца), вознаграждение за июнь так получено и не было

карты *5212, *8125

Дозвониться до оператора невозможно, ожидание по 30 минут, в чате могут отвечать по полтора часа, иногда пишут что слишком много вопросов и просто сбрасывают чат.

2. Оформил карту через партнерскую ссылку, вознаграждение 1000 рублей сертификатом через озон, прошло 30 дней с активации карты, вознаграждение так и не получил. Предлагали обратиться к организатору акции: ООО "Гетблогер", контактов не дали. Мне не очень интересно общаться с кем-то еще, есть банк, у меня есть его карта, они запустили совместную акцию, требую выполнения обязательств с их стороны

3. Накопил 4332 кэшбэка балламами, пытаюсь конвертировать по курсу 1 к 1, пишет нет покупок более 1000 рублей, хотя у меня их пара десятков

Что имеем, участвовал в трех акциях, со стороны банка свои обязательства выполнены не были, не работает функционал перевода кэшбэка в рубли, невозможно достучать до поддержки.

Требую начислить вознаграждение и прислать сертификат, а также конвертировать баллы в рубли за покупки по курса 1 к 1