37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

поддержка-её нет. если хватит терпения ждать не менее 30 минут вы услышите либо увидите что вам как бы пытаются помочь, но после понимания того что помогать необходимо Вам, они технично пропадают.. Утверждения поддержки в силу некомпетентности-взаимоисключающие. Информационные письма присылаются одного содержания-по факту наоборот. Акции-фикция. Не начислили кешбэк по акции 35% на ежедневные траты за январь и февраль 2025г. Объясняют оборот не тот.. оплата с помощью qr кода. оборот-тот. йк qr код в иформационном письме написано тоже подходит для оплаты.. наверное все же ЦБ пусть с ними общается.. этот "банк" не для меня

Здравствуйте! Я являюсь клиентом "Газпромбанка" и пользуюсь дебетовой картой "Мир"с установленной программой лояльности, по которой начисляется 1,5% кэшбэк рублями при сумме покупок от 5000руб. В октябре 2024г. я планировал осушествить дорогостящую покупку авиабилетов и уточнил у сотрудников контакт-центра по телефону о начислении кэшбэка за данную покупку, если я воспользуюсь при этом вышеуказанной картой. Мне ответили, что все зависит от кодов МСС, которые будут указаны при покупке, но среди кодов, указанных для начисления кэшбэка в списке банка, присутствуют коды МСС на покупку авиабилетов. 22.10.25г. по карте мною были приобретены авиабилеты на сумму 12234руб.(код МСС 4722) и 68155руб.(код МСС 4511). В ноябре 2024г. кэшбэк за октябрь 2024г. мне начислен не был. 15.11.24г. я обратился в контакт - центр за разъяснением почему не начислен кэшбэк за октябрь 2024г. Они не смогли оветить на этот вопрос, подтвердили, что по обоим кодам МСС кэшбэк должен был быть начислен и оформили обращение № 2067649 от 15.11.24г. В тот же день я получил ответ, что кэшбэк не рассчитался, т.к. сумма покупок в октябре 2024г. у меня была меньше 5000руб., т.е. покупка авиабилетов не вошла в расчет. Я опять обратился в контакт - центр, оформили новое обращение №2068531 от 15.11.24г. Дважды 09.12.24г. и 20.12.24г. мне приходили сообщения, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения моего заявления. Наконец, 03.01.25г. мне был дан ответ, что позиция банка по моему обращению изложена в первоначальном ответе от 15.11.24г. Я опять обратился за разъяснением в контактный центр, т.к. ни в одном из ответов не получил ответ на поставленный вопрос почему не был начислен кэшбэк. Сотрудники контакт центра не смогли прокомментировать эту ситуацию и оформили новое обращение № 2175918 от 03.01.25г. Получив 03.02.25г. отрицательный ответ от банка без объяснения причин неначисления кэшбэка, я решил оформить обращение через менеджера офиса "Газпромбанка"№ 2273580 от 24.02.25г. Ответ меня просто поразил: "Газпромбанк" не может начислить вам кэшбэк за октябрь 2024г. Спасибо за понимание" . Как можно понять и согласиться с откровенным обманом. Обещать начислять кэшбэк банк может, а исполнять не может, причем без объяснения причин. Я уже 4 месяца не могу получить ответ почему не начислили кэшбэк при том, что у меня в личном кабинете в программе лояльности прописано начисление 1,5 % рублями на все покупки и в контакт-центре мне неоднократно подтверждали, что на коды МСС 4722 и 4511 кэшбэк должен был быть начислен. Как можно такое допустить? Я должен понимать ситуацию, ведь я потерял деньги и не хочу терять их в дальнейшем, пользуясь картой "Газпромбанка". Убедительно прошу разобраться с данной ситуацией. Если мне положено начисление кэшбэка, то прошу начислить мне невыплаченную сумму. Если банк будет стоять на позиции обмана клиентов, то прошу четко объяснить причину неначисления кэшбэка за октябрь 2024г., чтобы в дальнейшем я мог обжаловать данное решение. Заранее благодарен.

Проживаю в Санкт-Петербурге, но внезапно в поездке понадобилась консультация по программе привелегий, обратилась в офис г. Зеленогорске Красноярского края. Прекрасно приняли, ответили на все вопросы, записали на прием в апреле. Я очень довольна! Много лет посещаю это офис (офис именно в г. Зеленогорск) и всегда обслуживание на "5 звезд". Благодарю!!!

В субботу 15 марта 25г вечером, обратился на горячую линию Газпромбанка, не получалось вывести накопленный кэшбэк. Сотрудник Газпром банка Андрей 42**1 объяснил как решить вопрос с покупкой в ДНС для компенсации Кэшбэка. Вопрос в итоге решён! Так-же Андрей очень много объяснил по предлагаемым продуктам банка, обсудили много тонкостей. Был вежлив и перезвонил, когда связь прервалась!

Я восхищен эрудированностью, профессионализмом, доброжелательностью и готовностью помочь Андрея! 

Спасибо Газпромбанку, за отличный сервис и конкретно за такого превосходного консультанта!

Муж по ссылке оформил карту, выполнил все условия, но вознаграждение не получил. Я, которая отправляла эту ссылку, тоже ничего не получила. Пришел ответ от представителя банка, что не были выполнены условия по пункту 3.3.2, в этом условии указывается, что оформлять нужно по ссылке, а я виновата, что у вас ссылки нерабочие?

Увидела рекламу на бесплатное обслуживание дебетовой карты при оформлении впервые. Заказала на 13.03.2025. Пришло сообщение о встрече с представителем, но встречи не произошло, ни звонка, ни письма.

Позвонила в банк, обещали на 17.03.2025 встречу с представителем и пришло опять смс , что карта выпущена. Но опять тишина.

Ивот сижу в офисе банка уже 30 минут и все не могу получить карту. 

Зачем такой банк, которому не нужны клиенты?

4.12.24 мной было подано обращение N 2112863. С ответом банк тянул до 23.02.25!!!, чтобы выдать сообщение: "проверка не обнаружила нарушений со стороны банка", а клиент "не выполнил условий". О том, каких именно условий - ни слова. 4 сотрудника офисного отделения Вернадский уверяют, что все условия выполнены. 24.02.25 мной подано обращение N 2272848, в котором выражено несогласие с результатом "проверки". 17.03 ответа нет, опять пришло сообщение типа "сожалеем, но нам надо еще время", т.е по первому сценарию - тянем 3 месяца и выдаем ответ-пустышку. Это один из ведущих банков страны? ЦБ их проверяет? 

С 31.01.25 открыла счет как премиальный клиент на 2,9 млн рублей.

Банк при завлекании обещал 24% годовых в качестве приветствия и привилегии на выбор(спорт и путешествия)

По сегодняшний день(17.03.25) привилегий я так и не получила. К тому же счет стал 6% вместо 24 на 2й месяц 

Обращалась и в чат, и по телефону, и даже ходила в банк по этому вопросу. В каждом случае мне говорили оазное, но суть сводилась к одному- яне выполнила условий. Позже оказалось, что все выполнено но привилегий мне так и не дали, ссылаясь на техническую ошибку. Достучаться выше операторов мне так и не удалось, редкое равнодушие, помощи я тоже не получила. Отвратительный сервис, и это они называют премиум. Надеюсь что хотя бы тут кто-то озадачится и мне поможет.

Дозвон в банк от 20 минут по дюбому вопросу. Операторы ничего не знают, переключают, отвечают невпопад и просто отшивают. Бесконечно составляются обращения, на которые ответа нет

Это не банк, а какая-то шарашкина конторка

После общения с товарищем на смежную тему осенила меня мысль оформить карту Газпромбанк для того чтобы засунуть ее в часы Хуавей, на сайте он тогда был в разрешённых, надо было оформить кредитку юнионпей. Оформил, пришёл получать, спросил у сотрудницы, точно ли она работает в часах в наших магазинах. Она сказала что работает. Спросил, бесплатное ли обслуживание, сказала да. Хорошо, думаю хуже не будет. В часы действительно внеслась, но оплата ни в одном месте не сработала, стал изучать вопрос, на форумах пишут что не работает уже давно. Но это ладно. Списали комиссию 3490 руб за выпуск карты. Это уже грустно, стал читать условия, вроде появились надежда что три месяца потратить по 10000 руб и вернут 3490. Честно выполнял условия 3 месяца, прождал все февраль до конца ничего не начислили. Зато приложение постоянно пушит своими рекламными предложениями самого запутанного кешбека или конского кредита.

Итог: импотентная платёжная система плюс запутанная бонусная система плюс 3490 за обслуживание. Рекомендую ли я этот банк хоть кому то? Ответ: 100%... Нет!

П. С. Попытки получить обратную связь по данному вопросу через чат мобильного приложения вообще ни разу не удались

Ситуация следующая, 15.03.25 решил открыть накопительный счет через мобильное приложение, открыл, перевел с одной карты 5000 р все норм, при переводе с другой карты ошибка/возврат, сумма приличнее больше, повторно попробовал перевести, с карты деньги списались, на счет не зачислились, на счету пишет возврат, по факту на карте нет, так как время было позднее решил дождаться утра, утром ничего не поменялось, обратился в чат-поддержку через приложение, и начались "танцы с бубном", подождите-подождите, и так 1ч, в итоге что их спецмалист смог предложить, обновить приложение, естественно это не помогло. Обратился тут же повторно в чат-бот, в этот раз специалист смогла только зарегистривовать обращение со сроком рассмотрения 30.03.25, то есть из за их технической ошибки я должен сидеть и без денег, и без процентов по счету, обман какой то, при этом не обьяснив в чем суть проблемы то. Решил дозвониться и переговорить оффлайн, как всегда нужно висеть на телефоне 30 мин, дозвонившись девушка пояснила что должно все мгновенно проходить, но бывают задержки, сбои, деньги на счету карты, но на счет не поступают и на саму карту тоже, хоть какая то ясность, пообещала в приоритет обращение поставить.

И вот решив переждать выходные, 17.03.2025 пишу в чат-бот, по поводу моего обращения и его статуса, и приходит ответ, ожидайте, дата рассмотрения 05.04.2025, ужас, больше помочь ничем не можем. Каким образом в 21 веке технологий, из за технического сбоя, нужно ждать по 2 недели решения, не говоря о том что эти деньги используются не мной, они никак не работают, я не могу ничего купить. Если бы я ипотеку так оплачивал то понес бы санкции, а банку в обратном порядке допустимо. Номер горячей линии не предоставили. Отвратительный банк и обслуживание. Будучи их зарплатным клиентом много лет постараюсь больше им не являться!!!!!

Добрый день. В очередной раз проблема с банком. С 15 марта в личном кабинете интернет банка перестала отображаться главная страница. Белый экран с надписью - данные не загрузились. В чате техподдержки, как обычно, помочь не смогли, зарегистрировали обращение №2313782. 16 марта пришло смс сообщение от банка, что причина, по которой не отображалась главная страница личного кабинета устранена. Но проблема не была решена, страница так и не загружается. Техподдержа зарегистрировала новое обращение № 2314651, но все эти действия никак не способствуют решению проблемы.

Техподдержка совершенно бесполезна.

Здравствуйте! Впервые сталкиваюсь, когда банк выставляет плату за обслуживание, как долг по кредитной карте. Первый год не было платы за обслуживание, картой практически не пользовался. Случайно увидел в марте "долг" по кредитной карте в размере 3490р, что по факту является платой за обслуживание на следующий год. То есть банк берёт клиента в капкан, плати "долг", который на самом деле является платой за ещё не оказанные услуги. Закрыть счёт карты не дают, с ответом ты должен, верни, потом закрывай. При сумме 30тр на кредитке стоимость годового обслуживания "конская". На уступки банк не идёт, чтобы аннулировать плату за обслуживание и закрыть карту по заявлению. Дозвониться сложно, операторы отвечают: погасите долг. Никому не советую брать в этом банке кредитные карты... Я пенсионер и для меня эта сумма значительная... 

Неоднократно обращалась в банк с обращениями по действующему ипотечному договору, не одно официального ответа так получено и не было. Халатное и не законное обращение с клиентом, нарушают все возможные юридические сроки ответов.  Уклоняется от решения вопроса и ответа по нему, для дальнейшего моего обращения в суд. 

Добрый день, сделал ошибку взяв кредитную карту с лимитом 10000руб. "На подстраховку". Сейчас на карте 11148,79 руб. Начислили за обслуживание 990р. излишки не списывают в счет погашения и закрыть не могу уже полгода т.к. задолженность. При этом срок погашения до 31.03.2025. наверное ждут чтобы пени начислить.