23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

5 августа 2024 года в 20:19 мне ответили в чате приложения от Газпромбанка, так как мне требовалась консультация оператора, чтобы узнать про платные подписки, какие действительны в данный момент, а то я про них вовремя не вспоминаю, чтобы отключить, а денежки списываются. Спасибо большое оператору подсказал про действующую. 

Сегодня, 05.08.2024 посетил офис Газпромбанка по адресу Москва, ул. Митинская, 36 корп. 2.

Ожидание в очереди заняло порядка 15 минут виудобном кресле и просторном, чистом помещении. Сотрудник банка, который сидел за 5-м столиком, внимательно выслушал мои вопросы, касающиеся кэшбэка по дебетовой карте для тех, у кого уже ранее была активирована скидка. Вопросы касались оплаты ЖКХ, ссылки другу. Он помог мне подключить акцию в приложении моего смартфона, ответил на вопросы и дополнительно рассказал о комбинированном вкладе при участии государства. Консультация длилась порядка 8 минут. В дополнение сотрудник вручил мне распечатанные документы, касающиеся вклаов банка. Фото/Скрин номера очереди и страницы документов приложил. Жаль, что вылетело из головы имя сотрудника.

Не реагируют не начто, дозвонится невозможно, чат вообще отдельная история тупой бот кружит тебя по кругу но если ты добился от него чтобы ответил специалист то тебе пересылают сообщение попробуйте позже. Самостоятельно в приложении загоняют тебя в долги но бот отвечает что арестов и взыскании нет, в общем не банк а не знаю что. 

Добрый день. Являюсь клиентом Банка всего неделю, а уже успел получить массу негативных эмоций. Начнём с оформления: 31.07.2024 я оставил заявку на дебетовую карту по реферальной ссылке (1000 за 1000₽) от Банки.ру. В тот же день записался в единственный офис в Курске (ул. Ленина 31). При оформлении карты сотрудник увидел заявку, но по ней выдача возможна только в МСК. Что!? Карта не именная, она уже одобрена, пришло смс с сообщением, что можно забрать, записался в офис в Курске по заявке, в чём проблема? Далее пытались её оформить, я переделывал дважды заявки при сотруднике на Банки.ру с записью в Курске, но итог тот же - забрать можно только в МСК. Далее сотрудник составил запрос в техническую поддержку, и, чтобы я не ожидал 5-ое августа (именно эта ориентировочная дата была указана для решения вопроса, в офисе пробыл более часа), произвёл выдачу карты без реф. ссылки, но оформлял то я её по ней. Далее через несколько дней появилась акция по карте 35% кешбэк по карте, у меня возникли нестандартные вопросы, в чате Онлайн-Банка ответ невозможно получить, полное динамо со стороны ИИ и сотрудников, просто отписки, что все заняты (являюсь клиентом 11 (одиннадцати) Банков, нигде подобного не встречал), на ГЛ дозвониться невозможно, не важно во сколько вы звоните, ИИ сообщает, что время ожидания 29 минут, причём всегда именно 29 минут, а затем сообщения каждую минуту с уменьшением срока ответа оператора (я ни за что не поверю, что позвонив вам на ГЛ в 9 утра или 9 вечера, время ожидания всегда 29 минут). Приложение и сайт так же сбоят периодически, то не прогружаются вовсе, то не отображаются какие-либо данные. Я прошу учесть мне реферальное оформление карты от Банки.ру и ответить на вопрос в чате, который я задал раз 5, но не получил ответа. И, кстати, вместо ответа мне сотрудник прислал ссылку на оформление кредитной карты и закончил диалог, а мой вопрос загадочным образом исчез из истории переписки. 

В онлайн банке в личном кабинете в чате с оператором задал вопрос- нужно ли заказывать предварительно сумму при закрытии вклада на 339000 р 93 коп. Оператор конретно ничего не сказала и начала навязывать кредитные услуги.
Может здесь есть компетентный представитель банка? Мне срочно нужен ответ. 08.08.2024 хочу закрыть вклад на 339000 р 93 коп. Надо ли предварительно заказать сумму в отделении или же в банкомате или в кассе эта сумма есть каждый день? Предпочтительно офисы/банкоматы на Менделеева или Проспекте Октября

05.08.2024 года обратилась в отделение банка Газпромбанка, адрес ул. Б. Хмельницкого 36 А в 9.40 утра. Народа не было, обслуживало клиентов 5 операторов. Время обслуживания составило 2 часа. И меня обслужили после того , когда я возмутилась о медленном обслуживании. За это время набралось целый зал посетителей. Много людей не выдерживали очередь и уходили.Так нельзя работать.Нужен регламент во времени обслуживания каждого клиента.

Случилась неприятная для меня ситуация, при пополнении карты в банкомате по адресу город Омск, ул. Нефтезаводская , 53, банкомат захватил карту и завис. Деньги были уже пересчитаны, но не зачислены.

Обратился в службу поддержки, оператор составила заявку на возврат средств и блокировку карты 

Карта была моментальной выдачи неименная, системы мир.

После блокировки карты она почему-то пропала из личного кабинета в приложении. 

Обратился в отделение банка по адресу Омск, проспект Губкина, 1.

Сотрудница банка пыталась выпустить дополнительную карту с привязкой к счету заблокированой карты, но система не давала сделать эту операцию.

Она же сделала заявку на выпуск карты в связи с захватом банкоаатом карты.

Карта пришла через неделю.

Оказалось, что-то на именная, хотя я не просил такую и в добавок списали комиссию в первую же прихожую операцию.

Хотя в п. 2.6 тарифов по карте, прямо указано, что при перевыпуске в случае захвата банкоматом оплата не берётся

Обращался в службу поддержки -безрезультатно, операторы говорят одно и тоже, что я сам захотел именно карту и поэтому с меня взяли комиссию 500р.

Странные тарифы, как захотели, так и повернули . Очень обидно, вводят в заблуждение клиентов, не говоря все условия. 

Понравилось предложение банка для премиум клиентов: в подарок абонемент в World class.

Необходимую сумму разместила. Уточнила у менеджера достаточно ли этого для получения абонемента. Он подтвердил.

Через некоторое время прочитала, что потребуется бОльшую сумму держать для получения данного абонемента. Уточнила у менеджера, и на всякий случай разместила больше.

Проходит месяц, спрашиваю у своего менеджера выолнились ли условия и можно ли получить абонемент. В ответ: не знаю, качайте приложение и узнаете сами.

 Скачала приложение, но ответа не нашла. И новый запрос- ответ от премиального менеджера: ничего не знаю звоните на горячую линию по приложению. 

Звоню, получаю ответ: мы не видим, что вы выполнили свои условия. Звоните своему премиальному менеджеру.

Новая серия отфутболивания. Звоню менеджеру, на что он мне отвечает: понимаете, премиальный менеджер - это просто консультант по вопросам существующих продуктов. Не могу вам помочь. Сами разбирайтесь.

Написала в обычный чат. Получаю ответ: Да, вы разместили нужную сумму. Продержали ее нужное количество времени. Но надо было еще пару рублей закинуть на карту. Поэтому извините досвидания. На уточняющий вопрос, что менеджер не довел эту информацию до меня, ответили: Да, он не довел этот пункт до вашего сведения. но это НАДО БЫЛО САМОЙ ЧИТАТЬ. 

Возникли вопросы:

1. Знают ли в газпромбанке что такое премиальный менеджер? И на хера он людям, если в обычном чате больше знают.

2. Понимает ли газпромбанк, что мне сказали некорректную информацию сотрудник банка и из-за непереведенного рубля (который лежал на карте целый месяц) я потеряла абонемент???

Спасибо вашему банку. Пойду лучше к другому. А футбол по телевизору посмотрю.

Уважаемые сотрудники Газпромбанка,

Я, являюсь вашим клиентом и пишу вам с целью выразить свое неудовольствие и подать официальную претензию в связи с произошедшей ситуацией, связанной с приостановкой дистанционного обслуживания и закрытием моего счета.

25 мая 2024 года моё дистанционное обслуживание в вашем банке было приостановлено. Позвонив в банк и после долгих попыток связаться с оператором, мне было предложено обратиться в отделение банка для решения вопроса.

28 мая 2024 года я посетила отделение по адресу: Волгоградская область. город Волжский. Улица Оломууцкая 44Б. Прождав почти час менеджера, я написал заявление на закрытие счёта и перевод остатка денежных средств на другие реквизиты. Сотрудники банка сообщили мне, что процесс закрытия счета и перевода средств займёт до 30 дней.

28 июня 2024 года, я обнаружил, что деньги до сих пор не переведены. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что ваше обращение находится "в работе".

Так в итоге прошел месяц, обратной связи от банка я не получила.

И 29.07 я обратилась в банк повтороно,где мне сказали составить заявление еще раз.

Мне не объяснили по какой причине банк не закрыл счет по первому моему обращению.

Я не понимаю, чем занимаются сотрудники данного банка два месяца? И по каким причинам они не могут закрыть счет?

Я крайне разочарована данным уровнем обслуживания и требую срочного решения моей проблемы. Прошу вас:

1. Разобраться в ситуации и объяснить, почему моё заявление не было обработано.

2. Немедленно закрыть мой счёт и перевести остаток денежных средств на указанные мной реквизиты.

3. Предоставить письменный ответ с информацией о принятых мерах и сроках их выполнения.

Надеюсь на ваше понимание и оперативное разрешение данного вопроса. В противном случае я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав.

Не выбран ни один файл

Ещё

В марте оформил дебетовую карту UnionPay по акции - компенсация стоимости выпуска карты. Оператор банка предоставил такую информацию (скрин прикреплен, ниже текст):

"В рамках акции банк возвращает клиенту комиссию за выпуск карты UnionPay полностью или частично путем начисления кешбэка рублями:

5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay и по дополнительным картам МИР, открытым к счету основной карты UnionPay (совершить по карте операции оплаты покупок в ТСП в течение 3 месяцев подряд, в первые 4 месяца с месяца получения карты. (без учета операций МСС-код: 4812, 4813, 4814, 4816, 4829, 4900, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6529, 6530, 6531, 6532–6538, 6540, 7299, 7311, 7372, 7399, 7995, 8999, 9211, 9222, 9223, 9311, 9399, 9402, 9754.) Операции, проведенные не на территории РФ, учитываются);

Максимальный размер вознаграждения - 5 000 рублей

Срок выплаты вознаграждения: не позднее 20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий."

В течении 3 месяцев (март, апрель, май) мною были совершены операции, по MCC, не включенным в список исключений по дополнительной карте МИР, открытой к счету основной карты UnionPay (скриншот прилагаю). 

После неполучения бонуса, по обращению №1863086, 01.08.2024 получил ответ:

"Нам жаль, но вы не выполнили условия за апрель, май по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п.3.1.4 условий."

Читаем, что написано в п. 3.1.4 Условий акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2»:

"3.1.4. В период 4 (четырех) календарных месяцев, начиная с месяца выдачи Карты, Участник совершил расходные операции с использованием Карты и /или дополнительной Карты ПС МИР, открытой к счету Карты по оплате покупок в торгово-сервисных предприятиях (далее – ТСП) без учета операций, перечень которых указан в п. 3.5 Условий (далее – Расходные операции), либо обеспечил наличие неснижаемого остатка на счете Карты (применимо для Карт, выпущенных согласно п. 3.2.3 Условий)."

Тем не менее требования акции, сообщенные мне оператором, я выполнил.

Выходит, я был неверно проинформирован и на этом основании лишен бонуса.

Не хотелось бы верить в злой умысел сотрудников банка - вероятно дело в ошибке, которую мы можем исправить.

Надеюсь на конструктивное общение по вопросу.

Спасибо.

Повелся на их рекламу и обещания. Открыл накопительный счет на условиях 17 процентов годовых на 2 месяца. По итогу начислены примерно 15 процентов. До поддержки не дозвониться не достучаться в чате уже 5 дней. Закрываю счет и больше не хочу иметь никаких отношений с этой организацией. И другим не советую.

Открывала карту в банке для открытия накопительного счета, после окончания размещения средств счет решила не закрывать, но как оказалось зря, получила смс в один прекрасный день, что у меня перед банком долг кредитный, оказалось, что к карте подключили тех овердрафт, в итоге я все погасила и хотела закрыть карту онлайн, но после блокировки карты образовался долг в 40 копеек и закрытие карты возможно только в офисе! Просидела я в офисе 30 минут, более ожидать времени не было, зашла в зал, народа было немного, операторов вообще не было на местах, единственный офис в городе и сервис ужасный, нормальные банки о длительном ожидании на входе предупреждают, к сожалению в это банк все равно придется вернуться и закрыть карту, но скорее я сделаю это в другом городе и в норм офисе. 

Заблокировали карту, а там на счету лежат деньги. Обещают разблокировать, но постоянно тянут. Теперь сказали уже что через месяц. А у меня нет времяни ждать столько. Обещают теперь перевести деньги на другой счеи. Все тянется очень долго. В других банках при блокировке вопрос решили сразу один или два дня.

Пытался оплатить услуги ЖКХ картой Газпромбанка в приложении управляющей компании. Приложение выдало информацию, что оплата не проходит, обратитесь в банк. Позвонил на горячую линию там ожидание днем минимум 20 минут. Решил позвонить ночью, робот сказал ожидание составляет одну минуту и повторял это примерно минут 10. После этого я бросил эту безнадежную затею.

В чате банка бот отвечает невпопад, живого оператора не подключает.
Поддержка клиентов в банке стремится к нулю. Проблема не решена.

1 августа истек накопительный счет, деньги были выведены на карту, для дальнейшего перевода себе по СБП в другой банк. Переводы не работают, ок, поддержка ничего внятного не ответила, на сайте висит плашка от "временных" трудностях (спойлер: спустя 5 дней проблему никто так и не решил). Ехать в офис далеко, чтобы не терять проценты и не держать такие суммы на карте - открываю новый накопительный счет, думая, что уж внутренние переводы должны работать (спойлер: ха-ха). Перевод то ли проходит, то ли нет. Образуется счет Шредингера, по документам он есть, в интернет-банке -нет. Деньги то ли списались, то ли нет. Заказываю выписки, согласно которым деньги есть и на новом счету, и на счете карты одновременно. Здорово, конечно, 100% годовых за вечер, но не сильно реалистично. Потратив кучу времени вылавливаю кого-то в поддержке и мне говорят, что деньги наверно на карте, ну или на счете, или напишите нам позднее. Класс, очень содержательно. Жду до конца дня и открываю ещё один текущий счет, чтобы не держать на карте большую сумму и угадайте что? Правильно, теперь у меня деньги на 3 счетах одновременно 🫰. Поддержка тем временем так и не желает общаться со своим новоиспеченным мультиплатиновым клиентом, утроившим свое состояние за полтора дня. Ладно, наступают выходные, надеюсь что к понедельнику все починят, но захожу в банк и здрасти минусовой баланс на дебетовой карте. Ну приехали, где на самом деле деньги конечно никто не знает. Поддержка очень сильно чем-то занята и как всегда недоступна. 

Вопросы к банку: 

1. Зачем вам чат и телефон поддержки, если никто и никогда там не знает, что ответить?

2. Зачем вы тратите миллиарды на привлечение и удержание клиентов, если ваши приложения/сайт и в целом ДБО недееспособно и постоянно что-то да не работает и не собирается чиниться. 

3. Почему поддержка, если уж не знает ответа, не может составить официальное обращение в банк? 

4. Последнее, но не по значимости: ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Или считайте счет открытым и пополненным с 1.08 и отобразите верную информацию в ЛК или верните деньги и проценты за время пользования ими и дайте перевести их по СБП и забыть ваш банк как страшный сон. 

Возникла проблема с оплатой кредитной картой на заправках, в вет клиниках и некоторых онлайн магазинах.

Озвучила эту проблему в приложении через чат. На связь вышли через 1.5 часа, я не могла ответить во время, они отключились., не решив описанную мной проблему.

Я вновь обратилась с тем же вопросом, на что через час получила ответ что все очень загружены и нет возможности заниматься моим вопросом !!!

Сам чат в приложении жутко виснет!!

Карта как не работала так и не работает!

Нет возможности ей пользоваться!

Прошу разъяснения ситуации и решения моего вопроса!

Хотела приложить скрины переписки сообщения от сотрудника были удалены!!!

Это как понимать?!!!