23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! мной была заказана дебетовая карта с курьерской доставкой. В конверте привезли мою карту и долнительно отдали конверт со второй картой вообще не сказав что это такое. По итогу как оказалось у меня открылся кредитный лимит по кредитной карте, это пол беды, далее с меня списали комиссии за все что можно, страхование жизни, обслуживание карты и все это даже без активации кредитной карты. На мои претензии в чате не реагировали и пришлось звонить, прожда 25 минут на линии у меня все же приняли претензию на возврат комиссии, но чудом через 3 дня списалась еще одна комиссия и соответственно пришлось писать еще одну претензию. Работа в чате просто ужас, мне не отвечали сутки и сейчас опять не отвечают. Просто игнорируют любые мои сообщения. Сервис данного банка просто ужасен, максимальное не уважение своих клиентов. 

Пришли в офис на Люблинской ул. Офис открыт, клиенты обслуживаются. Хотели купить юани, менеджер сказал Вам в кассу. Ок, взяли талон, сидим, ждём. Вызывают в окно 92, такого нет. Оказалось, что у кассы обед! Т.е. офис работает, а касса обедает. Это немыслимо! Охранник сказал: да, касса и банк это разные организации, касса сама по себе! Все, гасите свет! Жалобную книгу не дали, типа её нет, руководитель офиса на обеде. Чувствую руководитель офиса и есть кассир! Друзья, я 20 лет работаю в банке, но с таким абсурдом сталкиваюсь впервые

Мной была оформлена заявка на кредитную карту Юнион Пэй. Карта была одобрена и курьер должен был доставить 1 августа, но накануне пришло смс , что карту по техническим причинам доставить не могут и свяжутся позднее. Итого 5 августа, по мной так и никто и не связался, а мне улетать в Турцию. Являлась вашим клиентом и теперь полностью разочарована. 

Здравствтуйте всем! Обычно не пишу отзывы, но это исключительный случай, просто хочу поделиться этим форменным безобразием и отвратительному отношению к клиентам!!

1.08.2024 17.07 обратился в чат с простым вопросом, сколько денег я могу снять в банкомате за раз

1.08.2024 в 19.10!!!!!! (2 часа спустя и 15 моих сообщений) мне отвечает оператор - 2 часа (к этому времени я уже сам доехал до отделения, кооторое, к слову, в 19.00 уже было закрыто)

2 часа на ответ в чате - это просто что-то из нерального, но далее интереснее.

я попытался перевести деньги из Гаспрома себе в другой банк, но все мои переводы блокировались как подозрительные (переводил себе же в другой банк по сбп, в приложении вылетало сообщение - позвоните в банк. Я позвонил, и там аналогичная чату ситуация - ваш звонок в очереди, ожидание 30 !!!!!! минут!!!!

далее

1.08.2024 в 19.24 я написал в чат, с просьбой разблокировать мне переводы

2.08!!! в в 17.04 !!!!! мне ответил оператор, что со мной свяжутся по этому вопросу 

далее я писал в чат постоянно, что вопрос мой не решен и со мной никто не свзявался ( более 10 сообщений) на состояние 05.08 11.18 !!! мне в чате более никто не отвечал!!!

я смог вывести свои деньги из банка, и более никогда свяжусь с этим банком, никакой поддержки тут нет, никому не советую!

меня все устраивал и процент по вкладу и работа приложения, но вот чат меня просто вывел из себя и я решил больше не пользоваться услугами банка. И речь тут не про кредиты и прочее - в банке лежали мои деньги на счете (которыми банк пользовался и зарабатывал на них)

НЕ СОВЕТУЮ

Случайно сделал перевод 1500 руб. с кредитной карты. Списалась комиссия. Это ладно. Но начилось начисление процентов. Как я могу закрыть эту небольшую нельготную задолженость так, что нельготные задолжености не начислялись?

Дозвонится невозможно в техническую поддержку.... пишешь в чат и полчаса переписываешься с тупым роботом, перевели на человека-оператора.. но он даже непрочитал сообщение... тех поддержка в ГПб как всегда не работает

1) полное отсутствие техподдержки (от слова-совсем)... не дозвониться...писать -бессмысленно, так как чатбот-тупой, а оператора ждать очень долго...но через какое то время оператор чёт пишет, сразу же изчезает...тоесть, нужно сидеть весь день и следить за сообщением в чате (за неделю не смог ни разу решить свою проблему)

2) кредит под 40%😱... причем я держатель зарплатной карты... 

3) вечно глючащее приложение

4) карта инион пэй- развод на 5000руб... в Турции не работает...хррр...тьфу

Здравствуйте! 2 августа 2024 года перевел 2000 рублей на дебетовую карту с накопительного счета,деньги со счета списались,но на дебетовой карте их нет.Я заказал в интернет банке выписки с накопительного счета и со счета дебетовой карты,на этих счетах деньги отражены,но по факту на карте их нет,также не было пуш сообщения,что деньги поступили на дебетовую карту и это меня насторожило.Пожалуйста помогите разобраться в ситуации

Для выполнения условий "премиум" статуса необходимо выполнение условий по тратам и балансу. Выполнение этих условий "удобно" отслеживается в мобильном приложении и там же отмечается - выполнены они или нет.

За прошлый месяц приложение показало, что все выполнено, но при наступлении нового месяца выяснилось, что привилегии мне не положены. При обращении в поддержку получил ответ, что не выполнены условия по тратам (всего 40 тыс рублей, хотя приложение показывало почти 400 тыс рублей). Мне ответили, что раз скриншота (за прошлый месяц, который теперь сделать уже нельзя) у меня нет, то и ошибки нет.

Я высказал предположение, что это может быть из-за оплат по QR-коду, что они не учитываются для условий премиум, но при этом (ошибочно) суммируются в приложении в разделе "условия обслуживания". Спросил - можно ли создать заявку на исправление приложения. В ответ у меня спросили - какие ошибки в приложении (тот же оператор). 

Я снова рассказал, что в "условиях обслуживания" суммируются траты по QR-коду, хотя не должны. Мне снова прислали правила обслуживания, где указано, что траты по QR-коду не принимаются. 

Я снова попросил оформить заявку на доработку приложения, меня спросили - какие ошибки? я снова все расписал... Мне ответили, что "вынуждены завершить диалог".

Я даже не просил включить мне этот Премиум или еще чего-то, просто просил исправить ошибку в приложении, чтобы оно стало лучше (и правильнее).

Чат недоступен через интернет-банк, только через приложение, но, если надо, могу предоставить скриншоты (отзыв пишу с компьютера, набирать много на телефоне неудобно)

Всем здравствуйте! 8-го февраля я совершил покупку техники на сумму 21598 рублей по кредитной карте Газпромбанка. 20-го февраля еще что-то заказал на сумму 1120 рублей. Итого сумма моего долга составила 22718 рублей. Каждый месяц я вносил по 620, 603 и т.д. рублей обязательных платежей. Правда один раз я заплатил 1631 рубль, а на другой день в истории у меня стоит -990 рублей. Больше покупок я не делал. Откуда минус незнаю... Последний обязательный платеж я внес 30-го июля. В общей сумме я заплатил 3217 рублей, без учета 990 рублей. В мобильном приложении Газпромбанка нехватает информации о льготном периоде и поэтому очень легко обмануться, что в итоге со мной и произошло. На 30 июля мой долг по кредитной карте составлял 19483 рубля. Я внес обязательные 603 рубля. Я догадывался, что 1-го августа у меня могут начаться начисляться проценты, но решил дождаться 1-го августа и посмотреть как поведет себя банк. Ведь по условиям договора процент составлял 34% годовых, а за один день набежало бы копейки, но не тут то было... 1-го августа по техническим причинам Газпромбанка мобильное приложение не работало и не смог узнать, сколько же мне процентов набежало... 2-го августа захожу в приложение и вижу что я должен 22911 рублей. Из них проценты 3428 рублей. Не слабо так начислили за 2 дня... Пишу в чат. Оттуда прислали невнятный ответ. Как я понял из переписки 20 июля закончился мой льготный период то есть, льготный период длился только 162 дня. А август это уже следующий месяц. Я должен банку уже целый месяц вне льготного периода и поэтому набежало столько процентов. Благо у меня есть в других нормальных банках сумма кеша и сразу погасил всю сумму задолженности. Опять написал в чат, но до сих пор ответа нет. 3-го августа опять зашел в приложение я еще должен 19 рублей. Видимл деньги пока шли к ним по проводам успели набежать проценты за секунды. Я и 19 рублей погасил. Опять написал в чат. Тишина. Третий день операторы Газпромбанка не могут ответить на мои вопросы. Вот такая история. На данный момент готовлю жалобу в Центробанк, чтобы проверили законность начисленных процентов. 

С 01 августа 24 года , стартовала у банка новая программа , для этого необходимо оформить согласие нажав на банер в приложении 35, но появляется ошибка , обратилась в чат и звонок в банк / ответ "убил" : я должна приехать в офис банка и что то там подписать (. При оформлении и получении карты все подписи и данные были предоставлены . Ответ банка : 

рассмотрели обращение №1868473. Для устранения ошибки в интернет-банке необходимо заключить договор комплексного обслуживания в офисе банка Банк ГПБ (АО)

воррой вопрос , на который не получила ответ : 

Карта получена 21 июня 2024 , то есть привилегии действуют по 20 июля 2024 гвключительно , на каком основании операции от 19 июля рассчитаны с кешьеком 1,5 процента ?