37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня 16.03.2025 года с меня списали средства за какую-то подписку Газпром премиум!
при оформление карты сотрудница сама мне ее порекомендовала и сказала,что не за что платить не нужно.

но спустя месяц с меня все таки списали средства -2990₽ 

банк ссылается,что за 4 дня меня должны были предупредить -предупреждения не было.

сотрудник при оформление тоже.

в поддержке все пожимают плечами) 

а в горячей линии вообще работает хамка,которая явно не умеет разговаривать,грубит и утверждает,что сами виноваты,надо было читать договор)

Хороший аргумент,особенно тогда,когда сотрудница банка утверждает,что карта ьесплатная и никаких привелегий там нет) 

требую возврат денежных средств в полном обьеме ! 

1 марта я написала в поддержку с просьбой открыть мне счет так, чтобы на него начислялись 24 процента годовых и акцентируя внимание на том, что мне нужны именно 24% годовых, и любая другая ставка мне не подходит.

Оператор согласилась на мою просьбу и прислала мне ссылку для открытия счета. Я перешла по ссылке и открыла счет с полной уверенностью, что открываю счет под 24% годовых, потому что договаривалась с оператором именно об этом, однако в итоге счет открылся только под 21%.

Я написала в поддержку просьбу вручную установить ставку 24%, потому что все присланные деньги были новыми, потому что мы именно об этом мы договаривались с оператором, и потому что я не стала бы открывать счет ни под какую другую ставку.

На это оператор сказала, что у меня меньше 50% стредств являются новыми.

Я же ответила, что все 100% моих денег новые. И я повторила свою просьбу поменять ставку.

На это мне заявили, что составили заявку и предлагают ждать ее рассмотрения до 22 марта.

Только 4 марта при визите в банк мне удалось выяснить, почему ставка зафиксировалась 21%, а не 24%: дело в том, что февраль — короткий месяц. Я вывела с предыдущего накопительного счета в ГПБ деньги 31 января. Прошел календарный месяц, однако 30 дней не прошло.

То есть мне нужно было просто подождать до 3 марта и открывать счет уже тогда.

Однако операторы в чате об этом умолчали. Считаю, что проблема возникла из-за некорректной работы операторов:

1. Во-первых, когда я обратилась с просьбой открыть счет под 24%, акцентируя внимание на том, что мне подходят только 24%, мне не сказали, что это невозможно, не проверили, выполняются ли условия, а просто согласились открыть счет, но открыли его под другую ставку. Я же открывала счет через оператора, а не самостаятельно в интернетбанке, именно для того чтобы быть уверенной, что ставка будет 24%, и я рассматриваю в данном случае согласие оператора вручную открыть счет под 24% как подтверждение ставки 24%.

Если бы я знала, что будет не 24%, а 21, я бы не стала открывать счет в этот день.

2. Во-вторых, когда счет открылся под 21%, мне не сказали, что причина в том, что с закрытия прошлого счета хоть и прошел календарный месяц, но не прошло 30 дней, хотя оператор очевидно обладал сведениями о том, по какой конкретно причине мои средства считаются "старыми". 

Если бы я знала, в чем причина ставки 21%, я бы в этот же день либо закрыла бы счет и послала деньги в другой банк на вклад под 24,5% на 3 месяца, либо довнесла бы еще 500 тыс., чтобы больше половины средств стали "новыми".

3. Вместо того чтобы указать на закрытый месяцем ранее счет и видя, что именно он является причиной снижения ставки, оператор просто сказал, что составленно обращение, понимая, что обращение будет рассмотрено не в мою пользу, но оставляя меня в уверенности, что я получу 24% годовых, потому что я считала, что причина в техническом сбое. То есть операторы дали мне ложную надежду, склонив таким образом не послать деньги в другое место, а оставить их в ГПБ под меньшую ставку на целый месяц (поскольку начисление идет на минимальный остаток я не могу выводить деньги до 31 марта).

Таким образом считаю сложившуюся ситуацию результатом некорректной работы специалистов ГПБ и предлагаю компенсировать недополученный мной по вине ГПБ процентный доход за все 3 месяца фиксации процентной ставки либо установив ставку 24% на все 3 месяца, либо вручную доначисляя мне разницу в процентном доходе за каждый из трех месяцев. Готова получить разницу как деньгами, так и баллами программы лояльности Газпромбанка. За март сумма недополученного дохода составит 6190,60 рублей.

15 ноября я получила дебетовую карту Газпромбанка. ее мне выдал представитель Артем. Он сказал, что мне нужно перевести 100 рублей на полученную карту. Мы перевели эти 100 рублей с моего Сбербанка, после чего Артем, не спрашивая у меня разрешения и незаметно для меня выслал эту сумму в неизвестном мне направлении. Это я заметила уже дома, потому что на счете этих 100 рублей не было и значился платеж на Билайн. 28 декабря я обратилась в чат, где мы выяснили, что деньги были направлены Артемом на мой номер телефона. Мой номер корпоративный -- за него платит работодатель. Мне интереса посылать туда деньги не было никакого, я бы на это не согласилась. По данной ситуации в чате ГПБ было составлено обращение номер 2179508. Ответ мне дали только 07 января, где сказали, что будут работать над улучшением сервисов, но не вернули мои 100 рублей.
Когда я спросила, где же 100 рублей, мне составили еще одно обращение, которое рассматривали еще 14 дней, и дали ответ, что не могут изменить решение по старому обращению. Таким образом, представитель банка списал у меня без моего ведома 100 рублей на услугу, которая мне не нужна, и, даже после двух обращений банк отказался их вернуть.
То есть банку его репутация важна меньше, чем 100 рублей

28 февраля я решила открыть накопительный счет Премиум под 24 процента.
Я прислала деньги подключила премиум, выбрала счет Премиум под 24% и счет списания - карту, на которую поступили деньги.
Я дошла до момента с договором и указала почту, на которую хотетела получить ПДФ документ, ввела смс и нажала подписать.

После этого появилось окно с просьбой ввести код доступа к личному кабинету. Я это сделала, и мне открылся просто главный экран интернет-банка.

Открытый счет в списке не появился, деньги остались на карте. А в списке счетов, доступных к открытию, счет Премиум 24 пропал.
С 21:30 по 23:12 я периодически пыталась открыть счет заново. Также звонила на горячую линию и писала в чат, но мне никто не отвечал. Мои сообщения от 28 числа сохранены в чате, я записала видео, где видна проблема. В итоге я решила, что счет видимо открывается, раз его нет в списке доступных, и поскольку мне уже был показан договор. И я не стала высылать деньги обратно, поскольку тогда, если счет действительно открывается, он откроется с нулевым балансом, и я не смогу получить проценты за этот месяц. Осложнял ситуацию тот факт, что связаться с поддержкой для принятия решения было невозможно. Мне ответили только в 23:27 -- спросили, прошел ли час после попытки открытия счета. Но к этому моменту прошло больше 2 часов, а счет так и не появился ни в списке доступных, ни в списке открытых.
На следующий день я составила обращение, в котором описала ситуацию, указала на неопровержимые доказательства того, что пыталась открыть счет, но это было невозможно из-за технических проблем у ГПБ, и просила компенсировать недополученные по вине ГПБ за этот день проценты в размере 1650,83 рублей. ГПБ рассматривал мое обращение до 15-го марта и дал короткий издевательский ответ "Счет не был открыт 28 февраля из-за того что документы по нему не были подписаны", при этом никак не учитывая тот факт, что я отправляла документы на подписание, и, не найдя счет в списке открытых, безуспешно пыталась сделать это еще несколько часов. Вся ситуация является следствием ошибок в работе интернетбанка ГПБ. У меня имеются скриншоты и видео, в которых зафиксирована данная проблема. Я требую компенсировать недополученные из-за ошибок в работе банка проценты в размере 1650,83 рублей либо рублями, либо баллами Газпромбанка!

Получал карту газпром банка месяц назад, в день получения расспросил у сотрудника о стоимости обслуживания и смс уведомлений, попросил все отключить. Как мне помнится вроде все отключили, и смс уведомления, и Газпром привелегии ( о какотрых пойдет речь). Через месяц я заметил списание 299 р. за газпром привелегии. Позвонил в поддержку (кстати единственная поддержка в моем опыте, которая сама сбросила звонок), оказалось что сотрудник не мог бы отключить мне эти привелегии т к карта была ещё не активна и скорее всего я что то перепутал. Хотя я помнил что их отключал. Решил зайти отключить хоть сейчас их и понял в чем была ловушка (или плохая работа приложения?). Оказывается что когда ты заходишь в приложение Газпром банка, открываешь привилегии и нажимаешь на "отключить автопродление", то тебе их не отключают, а перекидывают в чат. Там нужно после нескольких сообщений с рекламой, несколько раз подтвердить отключение в отдельном окошке. Только прикол в том , что мне они прихошли не сразу, а когда я не захотел ждать и свернул или закрыл приложение. А если ты закроешь приложение, то окошко с подтверждением пропадет, и кнопка отключения автопродления тоже пропадет! Т. е. я нажал на отключение автопродление в приложении, мне не пришло подтверждение, я закрыл приложение, думая что его отключил, и потом видя в приложении, что кнопка отключить автопродление пропала, лишь убеждался, что все сделал верно. В общем то ли приложение сделано так чтобы вводить в заблуждение, то ли просто плохо сделано.

Очень понравилась консультация на горячей линии. Звонила сегодня 16.03.2025 в17:25. После двух минут ожидания ответила девушка. Наверное в выходные очереди не было поэтому на линии. Девушка рассказала об условиях накопительного счета. Ответила на все мои вопросы. Какая сейчас ставка, на какой период распространяется повышенная ставка и как откоыть счет. Через 90 дней после двух расчетных периодов можно еще открыть новый счет и будет снова повышенная ставка. Очень понравилось, рекомендую. 

Здравствуйте. 11 марта 2025 через сайт заказал дебетовую карту Газпромбанка. 12 числа приехал представитель, карту не выдал, была типо ошибка в графе - город рождения. Ну ладно допустим. В этот же день, я заявку переоформил на 15 марта 2025 суббота. Смс на телефон поступила. Настал день, жду жду, время подходит, никто не звонит. Звоню по общему номеру 400. Разговариваю с оператором, и что Вы думаете, на мою просьбу ответить почему не приехали, просто отключились. Такой банк, я даже не думал что может так наплевательски отнестись. Отбило полное желание доверить свои средства этому банку.

Моему супругу на службе в СВО в воинской части выдали карту газпромбагка, оформил он карту на мой номер телефона, сказали в течении 10 дней карта будет активирована.. прошло уже более 10 дней. Карта ни как не отображается в приложении и мало того когда заходишь в него там даже нет такого чтоб ввести номер карты ,пишут лишь оформить новую.. звонила несколько раз на горячую линию ,на что девушка сказала что на такой номер никакой карты не оформлено, сказали чтоб муж сам звонил, он еле как дозвонился с горячих точек ..на что ему тоже сказали ни чем помочь не можем .. это что за кошмар у вас происходит что с оформлением, что с приложением ,что с горячей линией ..

Доброго времени суток. Банк заблокировал мою карту. Пришла в офис по адресу г.Киров , Московская 31. Сотрудник банка сказала , что нужно предоставить документы , подтверждающие операции для разблокировки средств. Документов предоставить я не могу, т.к. переводы были только с моих личных карт , либо же от физических лиц. Сказали закрывать счет. Девушка предоставила документ для подписи, в котором было указано, что остаточные средства на карте вернутся в течение 30 дней. До этого днем ранее банк прислал смс сообщение в котором четко указано другое, а именно , что банк выводит оставшиеся на карте средства в соответствии со статьей 859 ГК РФ. Мои средства на карте не арестованы и не проходят по уголовным делам. Соответственно деньги должны вернутся в течение 7 дней. Почему сотрудники банка вводят в заблуждение, ссылаясь на правила банка ? А банк посылает смс-сообщения , в котором ясно дает понять, что деньги будут выведены по 859 статье ГК РФ. Пришлось составлять обращение, которое , по словам сотрудницы будет рассматриваться в течение 15-30 дней ? Что за ужас творится ? 

Уважаемые сотрудники Газпром банка, пожалуйста решите мою проблему. Скрин шоты прилагаю.

07.02.25 моя бабушка (81лет) пришла в отделение газпромбанка г.Пенза, ул. Славы 4 чтобы оформить неименную карту суприм привелегия. ей сказали такую карту оформить не могут, могут,могут оформить карту с защитой от мошенников за 3400 руб. Потом сказали что карту будут делать от 5 рабочих дней. Потом по моей реферальной ссылке была создана заявка на выдачу карту и карту все таки выдали. Потом сообщили что касса закрыта и внести деньги на счет она не сможет. Не ясна причина почему в рабоитающем отделении через кассу нельтзя внести деньги. Почему не объяснили как через банкомат это сделат? Как скачать приложение и как им пользоваться тоже не показали. Впервые встречю такое отношение к клиенту, еще и премиальному. Вишенкой на торте банк сообщил мне, что по моей реферальной ссылке друг не оформлял карту. Не соетую никогда взаимодействовать с данным банком

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой со сроком без % полгода. Все устраиваало. Последний раз не смогла погасить задолженность в рамках льготного периода (всегда все минимальные платежи вносила вовремя). Ну ок, с процентами так с процентами. В один день без предупреждения или каких-то уведомлений - списание под таинственным названием "изменение баланса" на ровно 15 тысяч рублей. И моя карта уходит в технический овердрафт на 15 тыс рублей. Мне начинает автомат названивать каждые полчаса когда я его погашу. Все мои требования дать разъяснения понятно утыкаются в автоматические ответы. Я начинаю писать в поддержку чата, прошу дать мне пояснения что это. Мне ответили что это проценты. Ок, прошу дать расшифровку - потому что 15 тыс ровно это очень странная сумма для процентов, не может такого быть. Я примерно прикинула - ну да ориентировочно по расчсетам такая сумма может быть. Вдруг через перу дней списание 25 тысяч - та же история повторилась. Я опять пишу в поддержку - говорю что это за списания мне нужен расчет процентов. Мне говорят скачайте справку по процентам. Иду скачиваю - там просто движение по карте - списали 10, потом 5 потом 23 и еще 2,7 тысяч. Итого по процентам у меня списано 41 тысяч, что не соответствует никаким моим расчетам.
Почему мне не присылают предупреждение о сроках уплаты процентов и сумме к уплате? 

Я хочу чтобы банк предоставил мне не просто сумму процентов, а сам расчет - откуда взялась эти 41 тысяча рублей. И мне нужно понимать когда и сколько банк собирается с меня списать, я не хочу чтобы мне названивали коллекторы как будто я нарушитель злостный. И я хочу понимать за что сколько и когда я должна заплатить 

Этим банком начал пользоваться год назад. Удивляет Позиция силы со стороны банка когда у них сбоят автоматизированные системы . Из последнего - предложили в октябре кредитную карту с акцией кэшбэк до 7000 руб. Взял, выполняю все условия. И вот , ноябрь не доплатили 250, декабрь не доплатили 250 - оставил обращение, приложил все скрины о том, что я выполнил условия - дважды ответ, условия не выполнены, доплаты не будет ( интересная Позиция без обоснования, при условии что я то приложил обоснование в виде скринов). Ну ладно, пользуемся дальше, и тут за февраль не доплата 3500. Ссори, снова будет Позиция со стороны Силы ?🙈 все бы ничего, но ведь предложили и изготовили Преимиум карту, в которой опять же... ряд условий и серьёзная аб плата в случае их не выполнения (3000/мес). Лично мне и без этих ненужных плюшек в виде консьержа норм живётся, как принимать решение в условиях когда Банк при любом сбое своих автоматизированных систем вообще не хочет разбираться почему клиент возмущается ? 

Газпромбанк заблокировал карту после попытки перевода денег через онлайн банк. Пришла смс о подозрительной операции и что мне нужно отпавить смс. Я отправила смс сообщение дважды, со мной связались, разговор оборвался на второй минуте. Номер, с которого звонили односторонний. Прошли сутки, никто больше со мной не связался. Написала в чат приложения, там сказали, что звоните по номеру +7 495 980 41 41, дозвониться по которому нереально совсем, так как время ожидания - вечность. Дозвонилась по дугому номеру +7 495 913 74 74, после провеки и подтверждения личости и совершенной операции сказали, что со мной дополнительно свяжутся. Никто со мной так и не связался. Сейчас выходные, офисы не работают. Банк незаконно удерживает мои деньги и не дает мне распоряжаться собственными средствами умышленно, нанося мне материальный и моральный вред, так как удерживает все мои деньги. У меня даже на продукты теперь денег нет. Решение принято, я закрываю все счета и больше с этим банком не сотрудничаю и посоветую тоже сделать знакомым и близким, пока они не попали в такую же ситуацию.  

Естественно, ни в какой офис лететь обращаться у меня нет желания. После этого позвонил в Газпромбанк на горячую линию, пришлось ждать полчаса, пока соединят с оператором. И там, чтобы со мной начать говорить, потребовали кодовое слово. Я его не помню, но возможно вообще его не задавал, так как имею перед собой Заявление на получение банковской карты, и никакого кодового слова там нет. Так как я получал карту курьером, то возможно вообще его не указывал.

В любом случае, из-за смешной суммы в 7 с половиной тысяч рублей мне заблокировали карту, никак со мной не связались и предлагают ехать в офис за тридевять земель.

Прошу связаться со мной сотрудников Газпромбанка и решить проблему блокировки.

Брат открыл кредитную карту, но в скором времени его отправили на СВО, о чем он предупредил банк своим звонком. Через пол года от банка стали поступать звонки и письма его родственникам. Я, как близкий родственник, обратилась в офис с заявлением и приложенной справкой от В/ч. В феврале этого года брат приехал в отпуск, положил всю сумму на кредитную карту, но написал заявление на перерасчёт, т.к. в сумму долга входили проценты, штрафы и пени, но через 20 дней реакции от банка не поступило. Сегодня лично посетила офис банка, но что сотрудница банка вначале начала меня уверять, что кредитные каникулы на карты не распространяются, звонки не считаются и чего я хочу, ведь долг весь покрыт. А если я хочу дальше выяснять, то мне приходить в понедельник, туда, где ранее писались наши заявления (а мы были именно в этом отделении), т.к. наши обращения она не видит. Но так же указала, что всё нужно предоставлять письменно, при этом у меня на руках были и нотариальная доверенность и копии двух заявлений, которые человек даже не смотрел. Так же отказалась сообщать, на что списались суммы в феврале. У меня вопрос: в банке какие-то свои законы, идущие в разрез законам РФ? Сотрудники сами решают с какими клиентами вести диалог, а кого отправлять не понятно куда?

Просматривая историю кредитной карты "180 дней", обнаружил расходы за март в сумме 3077 руб. Покупки по карте _в_марте_не_делал_. Контактный центр ГПБ мне сообщил, что деньги списываются ежемесячно за какую-то страховку. Договор страхования не подписывал. Контактный центр сообщил, что ОКАЗЫВАЕТСЯ - в договор "по умолчанию" включается программа страхования. Это никак и нигде не упоминалось в сообщениях от банка!

Сразу отказался от страховки. Если бы не совпадение, то так бы и платил этим ...

Карту получал по рекламной акции. На перид получения карты в ноябре контактный центр 400 не отвечал сутками. Дозвониться в банк и узнать подробности было НЕВОЗМОЖНО. Вам 30-40 минут тренькает какая-то мелодия, но оператор не отвечает. И наконец, вам при заключении договора не выдают пластик, это тоже заранее ниоткуда не известно. Вы подписываете, а карта только ВИРТУАЛЬНАЯ. Клиенты, обращайте внимание на практику обманщиков! 

14.03 поучила дебетовую (зарплатную) карту в отделении банка. Во-первых, в офисе было очень мало сотрудников и карту я смогла получить только через ЧАС. Во-вторых, сотрудник просто выдал карту и бумажный пин, не сказав ничего про личный кабинет и как в него войти. Придя домой столкнулась с проблемой со входом в лк. При входе предлагается оформить карту и ничего более, хотя она у меня уже есть. Позвонила в кц, назвала кодовое слово, которое установила в этот же день и на 100% уверена, что назвала его верно, но сотрудники кц говорят об ошибке и ничем помочь не смогли. В итоге я просидела час в отделении в ожидании карты и прождала на линии 48 минут, услышав только: "Ничем не можем помочь, обращайтесь в офис"

Осталось из-за этого "великолепного" банка без зп. Такого отвратительного опыта с банками у меня еще не было. Никому не рекомендую тратить свои нервы 

Помогите пожалуйста даже не знаю что делать и куда идти звонил около 4 раз в консьерж сервис и около 5 раз в сам банк Газпром, кроме того ходил лично ногами в отделение банка , так вот к чему это я , пытался скачать приложение консьрж Сервис на новый телефон после чего получил блокировку , при звонке в консьерж сервис получаю ответ что банк им дал данные чтоб аннулироваться мои привелегии, понимаю что проблема скорее всего в банке набираю банк , в ответ получаю что у вас точно все работает и со стороны банка никаких ограничений нет , и так по кругу звоню туда сюда и получаю ответы что виноват банк , потом звоню в банк и мне говорят что виноват консьерж сервис , кроме того в последнем звонке в консьерж сервис вообще указали что я теперь не являюсь их клиентом и типа че я. К ним пристал никаких претензий или обращений они не будут от меня рассматривать , сходил ногами в банк мне естественно сказали что вес должно работать , вот такая печальная история и всем безразлично все работают только по шаблону .