37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

12 марта сотрудник быстро выдал моей маме карту, не сказав, что ее надо активировать в приложение. Тут же обманул с условиями накопительного счета, при оформлении оказалось совсем не так. А сегодня я пришел за консультацией о дальнейших действиях и получил крики работниции Марии о том, что видите ли, "не надо самим брать талон и ... ! "Кто вам разрешал брать этот вид талона?". Приглашенная начальница особо решать ничего не хотела, так как дажн сама не соображала в продуктах банка - полчаса искала список банкоматов по городу на сайте и в приложении.

Хочу выразить благодарность за консультацию в социальной сети сотрудника Газпромбанка. 12.03.2025 в 23:06 обратилась с вопросом касаемо накопительного счета. Меня интересовал вопрос для всех ли клиентов действует ставка 24%. 

Ответ на свой вопрос получила уже через 2 минуты! Далее задала вопрос с какой даты будет действовать повышенная ставка. Сотрудник все объяснил и даже привел пример на моей дате. 

Четко, быстро, понятно!

Не думала, что обратившись в группе ВКонтакте, мне окажут такую консультацию. Спасибо большое за оперативность. 

Являюсь клиентом Газпромбанка давно и как оказалось не зря!

Уже в течение года или более Газпромбанк не в состоянии устранить ошибку по которой, при наличии ареста на счете, не разблокируются средства на этот счет поступившие. Вот сегодня опять - пришла зарплата, и я не могу воспользоваться своими деньгами. И когда они будут мне доступны - не знает никто. Газпромбанк, как же вы мне дороги... 

Прошу представителя связаться со мной для оперативного решения этой проблемы. В очередной раз.

Решила оформить дебетовую умную карту от Газпромбанка. До этого никаких взаимодействий с банком не было. В контактном центре специалист все подробно объяснила и отправила ссылку. Я все заполнила, через секунду пришел отказ . Уже другой специалист ответила , что у них заявки нет и почему отказ, она ответить не может. Через специалиста тоже карту заказать возможности нет. Посоветовала заполнить ещё раз , либо ехать в офис непонятно куда. Заполнила заявку второй раз. Опять отказ. Удивительный банк. Жаль потраченного времени. 

Здравствуйте,с декабря 2024 по март этого года писала 2 заявления на закрытие карты,все обещают в течение 30 дней закрыть,в обращении созданным мной,банк ответил ну обратитесь повторно, чтоб ещё ждать 30 дней непонятного чего,горячую линию вообще по 40 минут ждёшь,чтоб они сказали нечем помочь не можем. 

К сожалению угораздило столкнуться с данным банком, постоянно звонят с предложениями о кредитах, говорят, что уже все одобрено, в приложении также написано, что все одобрено, как премиальному клиенту! приходите получите или нажмите кнопку и получите! По итогу 3 дня таскания в отделение с кучей документов, мазками от врачей и толку 0.
Отзыв решил написать после звонка какой-то хамки с предложением в вкладе, на вопросы отвечать отказывается, тупо читает текст и не реагирует не на что, какой в ней смысл не понятно, те же самые роботы выполняют эту задачу в разы лучше. В целом понимание о банке сложилось окончательно, больше обращений не будет.

Банк списал весь уже накопленный кешбэк.

В ноябре 2024 года увидев рекламу в интернете открыл карту и подключил акцию "35% кэшбэк на всё самое важное"

С ноября 2024 по январь 2025 (три месяца) мною был накоплен кешбэк ~13600 рублей

Этот кешбэк уже был начислен и отображался в соотвествуещем разделе в личном кабинете.

На днях я получал еще одну карту, уже кредитную. Также увидев рекламу в интернете. И зайдя в ЛК для активации карты я замечаю что кешбэка у меня 0. Накоплено за все время - 0. В соответствующем разделе - 0. Именно там где до это была цифра ~13600 теперь 0.

На вопросы через чат банк отвечает что вы никогда не получали никакой кешбэк. Хотя у меня буквально в истории видны все операции и остальные детали.

Я уже больше 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка. Карта Газпрома - моя основная карта для осуществления всех покупок и оплат.
Недавно я сделал перевод на стороннюю карту - осуществлял покупку в интернете. Сделал этот перевод сам. Не терял телефон, не сообщал третьим лицам и тд. Когда понял, что перевел деньги мошеннику, написал в поддержку посредстввом приложения. Задал вопрос - возможно ли отменить СДЕЛАННЫЙ МНОЮ перевод. В поддержке мне ответили, что нельзя и заблокировали все мои карты. В целях безопасности.
То есть сотрудник поддержки не рассмотрел мою ситуацию, не разобрался в вопросе, а стриггерившись на слово "мошенник", заблокировал мне карты разом. Без моей просьбы, без моего согласия и тд.
На следующий день, 07.03, я посетил отделение ДО № 028/1028 "Красногорск". В котором мне сказали, что не могут помочь с разблокировкой, потому что , цитирую "...отдел, который эти занимается, не берёт трубку. Возможно (!) у них короткий день. Это не точно, но вот так, приходите в понедельник...".
То есть, в преддверии праздников, в пятницу я не могк разблокировать карты, потому что отдел банка, который этим занимается, уже не работает. Мои деньги в это время, напомню, находятся у этого самого банка, несмотря на выходные и праздники.
Там же, в отделении, был еще один клиент, который так же пытался добиться какого-то ответа на вопрос о блокировке карт. На него сотрудники вызвали Росгвардию, така как он посмел повысить голос. Клиент ушел, а когда приехал наряд, начальник отделения указал на меня.
Это просто дикость. В разговоре со мной, сотрудники пытались воззвать к моей совести, указывая на то, что "...завтра 8е марта, а вы тут девочкам настроение портите..." . Это невообразимо. Насколько это непрофессионально и хабально. Мои взаимотношения с банком - это не рынок, и не соседские отношения, чтобы я не приходил выяснять свой вопрос в неудобное для "девочек" время.
Параллельно я вел диалог в поддержке приложения. И там у операторов абсолютно нет никакой свободы логического общения. На все мои вопросы и объяснения, каждыйц вновьб подключившийся оператор, задавал мне одно и те же вопросы : Не терял ли я телефон, не сообщал ли третьим лицом три цифры с оборота карты, не устанавливал ли приложения и тд. То есть, никто из них не смог понять из десятка моих однотипных ответов и сообщений, что я САМ перевел сумму на карту мошенника, что у меня нет проблем с приложением, безопасностью и прочим. Добиться какого-тот вразумительного, логичного ответа в поддержке невозможно.
Тогда же я заполнил обращение в отделении, где указал ситуацию. Там же мне выдали памятку, в которой был указан адрес "zapros_otvet_fl_115FZ@gazprombank.ru" , на который нужно было отправить заявку с подтверждением законности средств на моей карте. Еще раз - мой первоначальный запрос был о возможности отменить перевод, который я сделал сам же. А итог - я доказываю, что я не верблюд и 10 лет на карту зарплатного клиента переводится именно заработная плата из крупной компании. Письмо с заявкой я отправил, но никакого подтверждения, ответа так и не получил.
Вчера, 13.03, я посетил отделение ДО № 099/1064 "Войковский", в котором мне так же отказали в принятии обращения, снятия блокировки, так как мое обращение уже в системе.
Сегодня в приложении я получил сообщение, о том, что мое обращение №2298974 рассмотрено, и отменить перевод не получится, нужно обратиться в полицию. Но я не писал обращение на возврат перевода. Мне нужна разблокировка карт. Карты до сих пор заблокированы.
Новое обращение №2311537 через приложение. срок рассмотрения - до 04.04.
Это просто необъяснимо.

Много есть банков удобных и не очень...но Газпромбанк уверенно и с большим отрывом лидирует в списке самых отвратительных банков!

1. Самое ужасное приложение

2. Дозвониться нереально, в чате на помощь можете не надеяться! У них операторы от робота не сильно отличаются.

3. Постоянный обман с кэшбеком!

То условия поменяют, то мсс-код почему-то определится не как у других банков определяется...то вообще по совершенно одинаковым операциям в рамках одного месяца разные начисления кэшбека..как такое возможно - загадка

И это не говоря о том что изначально условия очень непрозрачные и невыгодные.

4. Карты union pay это песня! Содрали за оформление 5000, а она не работает ни там и не тут...в РФ далеко не все терминалы (и сайты) принимают union, за границей не работает потому что из РФ

Итого: советую обходить этот банк стороной, если не хотите впустую тратить свои нервы!

Добрый день. Я уже писала отзыв на Газпромбанк, они мне прислали отписку и я хочу продолжить. Как я уже писала перед Новым годом я заказала дебетовую карту Газпромбанка, курьер привез мне ее, я получила, подписала все документы , но активировать на месте не смогла, не приходили смс. Курьер уехал,я дома пыталась бесчиленное количество раз активировать карту, но смс приходит ровно через 4 минуты, хотя на то чтобы ее ввести дается 1 минута. я скачала приложение, пыталась через чат добится активации, через горячую линию, никто помочь мне не мог, кивали на сотового оператора, что якобы он тормозит, хотя все остальные смс по другим банкам приходят вовремя. Я написала своему сотовому оператору, он ответил что с его стороны проблем нет. Я опять пишу в чат банка, и опять ничего. Сказали приезжайте в офис. 12 марта я приехала в офис г.Щелково где то в районе 12-ти часов, там было 4 оператора, из которых работало 2, потом 3-й начай работать, людей в очереди было человека 3. Мой номер очереди В520, я прождала 30-40 минут. Обратилась к консультанту, но она не смогла ничего сделать и сказала ждать.Ждать больше у меня нет времени. Что происходит? Почему я три месяца не могу активировать карту. Такого наплевательского отношения к клиенту я не видела, зато постоянно теперь мне присылают предложения о кредитах в этом банке.Я в шоке. Что делать? Ехать в Москву, в головной офис или писать в ЦБ?

Обращалась в банк и писала заявление на закрытие счета дебетовых карт, узнаю через оператора в чате, что ничего не закрыто и даже нет заявки на закрытие. Потратила очень много времени и все бесполезно, не знаю, что делать. В приложении закрыть невозможно, пишут обращаться в банк, сколько еще нужно посетить банк, что бы избавиться от его услуг.

В рамках акции "Кэшбэк 35% на ежедневные траты" пополнил счет в феврале на сумму более 100 000 руб и не уменьшал его до вчерашнего дня. Совершил покупки в феврале на маркетплейсах (Ozon и Wildberries) на сумму 9812 руб. В данный момент ожидаемые баллы 0. Ответ поддержки: "Наблюдаю, что совершенные вами покупки в феврале не подходят под начисление в рамках акции." 

Пользуюсь услугами более 10 банков, но такой отвратительной работы поддержки и в целом банка еще не встречал.

Совет другим, поберегите свои нервы. Очень мутные условия акции и бестолковая работа банка.

Оформила карту за 5 тыс рублей с учетом трат с нее в течение нескольких месяцев и возвратом кешбека, просила помочь мне и подсказать выполнила ли я условия (ответ был что узнаю только в конце акции), кешбек так и не получила. Чат поддержки работает ужасно, невозможно дописаться до оператора, а когда оператор подключается, то отправляет заготовку и сразу закрывает чат.

Хотела узнать курс для снятия в банкомате вьетнамских донгов. Оказалось, что это какая-то секретная информация. Ни оператор не смог помочь, ни на сайте нет курса, ответ только "курс внутренний" и узнаете его только после транзакции.

Пыталась отключить подписку "газпром бонус" и сначала долго и упорно пыталась добиться от бота перевода на оператора. Дождавшись оператора, он отправил просто информацию о подписке и закрыл чат. Пришлось начать все с начала. Это какое-то неуважение ко времени клиентов.

Тк банк теперь под санкциями хотела вывести оставшиеся юани с инвестиционного счета, но все заблокировано - требуется проверить мою анкету, я все проверила и данные верные, ничего не изменилось в моих паспортных данных. Пишу в чат поддержки и ответ ожидается через сутки.
Уже давно перестала пользоваться услугами этого банка, но опыт вспоминается только негативный

7 марта 2024 года мне заблокировали карту, на которую ранее коллеги по работе делали переводы в размере от 500 до 1000 рублей, направленные на приобретение подарков к 8марта для женской части коллектива. Предупреждения о блокировки карты не было, о блокировке узнал утром, когда решил сверить баланс и проверить хватает ли собранной суммы для оплаты уже заказанных подарков!

В результате блокировки карты воспользоваться собранными средствами не удалось, пришлось оперативно искать деньги для выкупа подарков, (пришлось даже обналичить кредитную карту другого банка на моё имя).

В отделении банка у меня приняли обращение на разблокировку карты.

По прошествии недели отсутствует какая-либо информация о статусе обращения, карта до сих пор заблокирована. На горячей линии не могут дать никакой информации о статусе обращения, говорят обращайтесь в отделение банка. Зато не забывают попытаться втюхать кредитные продукты!

Неужели каждый раз мне нужно ехать в отделение банка, чтобы уточнить статус обращения?!

В отделении банка при обращении было максимум человек 5, но в отделении работают так "оперативно", что пришлось ждать минут 40 пока освободиться сотрудник банка, при этом работали только 3 окна из множества!

Как итог: потратил личные сбережения для оплаты подарков, т.к. времени на повторный сбор не было, отпрашивался с работы, чтобы подать обращение, убил кучу нервов, времени и сил!

Теперь есть только одно желание: вернуть затраченные денежные средства (снять со счета) и расторгнуть все отношения с вашим банком раз и навсегда!

В январе мне постоянно скидывали документы на подписание (отзывала персональные данные), которые просто не открывались, и в этой ситуации сказали: "Мы ничем не можем помочь, идите в офис". Ну, круто! А я в полугодовой командировке. Ладно… Разобралась сама, получилось подписать документы только в феврале.

И вот на дворе 16 февраля-обращение рассматривается 15 рабочих дней и 10 дополнительных в случае чего.

Но 8 марта выясняется, что сотрудник, составлявший обращение, не уточнил, какой мне нужен ответ, выбрал на свое усмотрение и его в итоге направили почтой. На моё несогласие создали новое обращение, и опа-срок увеличили до 29 марта, а старое закрыли.

11 марта ругалась со старшим оператором Даниилом час, и толку ноль. "Да, наш сотрудник накосячил, но всё равно ждать вам, ведь это же новое обращение, и у него свои сроки", - говорит он мне. А на вопрос, мол, ситуация же решена, вы ответ почтой отправили, просто перепечатайте и отправьте в СМС ответили "Ну, регламент, нужно ждать обработку нового обращения". Абсурд! В итоге мне сказали, что 29-е -это последняя дата, и увеличения не будет.

13 марта же выясняется, что срок снова увеличили до 1 апреля, и сколько ещё увеличений ожидается, только Газпрому известно.
В итоге, опять 14 марта, мне звонит старший сотрудник Евгений, повторяет одно и то же, на вопросы не отвечает и скидывает звонок под предлогом неконструктивного диалога. Сама перезваниваю, прошу связать со старшим оператором, связывают с Еленой, она, в свою очередь, сообщает, что перезвонит и говорит, что моё обращение до 29-го, там не было увеличений, но есть другое обращение с датой до 1-го, и, вероятнее, сотрудники просто тыкнули на то, что выше, и тупо не разбирались и сообщали другую дату… Видимо, единственный адекватный сотрудник, который хоть чем-то помог,- это Елена…

При оформление карты обещали кэшбек за 1 тысячу потраченую по карте и сертификат на 1 из маркетплэйсов . Использование месяц условия выполнил не кэшбека не промокода . Вчера пробывал отключить платное оповещение через чат . Бот тупой не понимает что хотят.

Банком пользовалась давно и решила порекомендовать продукты своей семье (друзьям). В середине ноября 2024 года мной были приглашены 4 друга по ссылке. ( Все друзья были приглашены в один день) Они отразились в системе, как приглашенные. Все мои друзья, как и я совершили покупки по условиям акции и хотели бы получить за это вознаграждение.
Когда вышло время ожидания бонуса, решила обратиться по горячей линии (куда дозванивалась более 30 минут), сказали все Условия выполнены и нужно ожидать. Чуть позднее посетила офис, где сотрудник увидела невыполнение условия у друзей (под вопросом, говоря, что возможно) и составили обращение по настоятельной просьбе для точного ответа. Пришел ответ, что условия не выполнены и в бонусе отказано, далее я позвонила на горячую линию, так как точной причины так и не узнала 

Оператор, составила обращение и по троим друзьям пришло положительное решение. А по 4 другу (который сам получил бонус и выполнил условия самый первый) пришел ответ о невыполнение условий. Далее обращалась еще в службу поддержки неоднакратно, разные операторы видели разное, кто-то говорил, что все условия выполнены и вам начисляет бонус, а кто-то видел разные причины для отказа

Подаодя итог, хочется отметить, что ситуация сложилась крайне неприятная, бонус я не получила! Хотя это было уже дело принципа

Служба поддержки работает очень плохо, приходилось дозваниваться и по 50 минут, и что удивляет у каждого сотрудника разный ответ на один и тот же вопрос. Разобраться в истиной причине и правде не удалось!

Впечателение о банке сложилось крайне неприятное и их продукты использовать теперь нет желания!

14 февраля стал клиентом банка, оформив онлайн карту без платы за обслуживания (для целей дальнейшего открытия вкладов с повышенной ставкой при открытии онлайн). При получении карты в отделении банка сразу сказал сотруднику, чтобы не было никаких платных услуг, не намерен оформлять никакие платные сервисы. Меня уверили, что никаких услуг банк без согласия клиента не подключает. 13 марта пришло уведомление о списании 299 рублей за услугу Привелегия. Сразу написал в чат, где мне сообщили, что у меня подключена эта услуга, и списаны деньги за нее в ПОСЛЕДНИЙ день расчетного периода. Оказалось, что первый месяц все таки бесплатный, а деньги списаны за ПРЕДСТОЯЩИЙ период, который наступит с 14 марта. Мне сказали, что я могу отключить услугу самостоятельно в приложении. Но оказалось, что это обман, и я могу отключить только АВТОПРОДЛЕНИЕ этой услуги, а сама услуга будет действовать весь период до 13 апреля, поскольку "оплачена". Я потребовал, чтобы услуга была прекращена немедленно, до наступления нового периода, и соответственно возврата денег за еще неоказанную услугу. Но операторы мне заявляли, что не могут этого сделать, и не вернут деньги. При этом мне понадобились значительные усилия и диалог с разными операторами, чтобы зарегистрировать обращение о моем отказе от услуги Привелегии именно с 13 марта - они упорно меня вводили в заблуждение, что услуга отключена, а оказывалось что отключена только услуга Автопродления, а услуга Привелегии будет мне "предоставляться" еще месяц, который даже на текущий момент не наступил. Они прекрасно понимают, что зарегистрировав отказ от услуги, банк мне должен вернуть деньги, поэтому тянули время до наступления следующего дня, чтобы услуга начала действовать в новом периоде. Я подал через чат несколько обращений, по поводу подключения мне платной услуги без моего согласия, по возврату списанной комиссии за услугу, и об отказе от услуги с 13 марта 2025 года.