23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

02.08.2024 ходила в офис по адресу 70 лет Октября 15 чтобы оформить дебетовую карту. При подписании договора об обслуживании отметила галочкой, что я НЕ согласна на то, чтобы банк делал запросы в БКИ о моей кредитной истории, и только после этого подписала договор

В тот же день был запрос моей кредитной истории в БКИ, а 3.08 была предложена кредитная карта. Хотя я абсолютно точно не давала на это согласия и моя подпись если только на той версии договора, где согласие отсутствует

Помню, как я нервничал ожидая в некоторых банках ответа буквально сутками. Теперь понимаю, что это были хорошие времена. Ну, через сутки ответят, хоть через трое - но ответят же. А в ГПБ не ответят. Всего 4 минуты и банк подымает лапки вверх: мол, много вас зануд пишет свои глупые вопросы, ты посиди, может само рассосётся, а если нет, то снова пиши, надеемся на понимание. Ну и снова пишу и снова мой вопрос сливают. Наверное, это эффективно. Самые слабые духом сдадутся и останутся с нерешёнными проблемами. Кто-то в ярости уйдёт в другой банк. Самые стойкие, возможно, получат свои ответы. Когда-нибудь.

Я решил здесь спросить. В чём суть акции на баннере? По клику нет подробностей. Идеально бы ссылку на документ.

Последний прикол. Когда я в чат написал, что буду жаловаться, робот сразу с готовностью: пиши мол свою жалобу мне. Я написал, а он отправил её прямо в этот же чат. 😂 Ну и соответственно мою жалобу тоже никто не прочтёт.

После выполнения перевода денежных средств между своими счетами внутри банка сумма средств на счёте получения не изменилась, при этом в выписке по счету сумма указана с учётом переведенных средств и называется доступной. В течение двух суток не смотря на мои три обращения я не имею доступа к своим средствам на счёте карты. Сотрудники банка по телефону сочуственно молчат, в офисе отводят глаза.

Ночью втихую Газпромбанк списал 450 р. непонятно за что. Без гугла я б даже не догадалась что это. 450 р за изменение баланса - это оказывается услуга информирования.

Отмечу, что согласия на подключение данной услуги я не давала, представитель банка при оформлении карты не говорил, что у меня подключены какие-либо платные услуги, поэтому считаю подключение этой странной услуги незаконным и требую ее отключения и компенсации. Придумано удобно: списывают ночью, пока клиент не видит и поддержка не отвечает. Также в приложении вообще не видно подключенных платных услуг, что я хорошо проверила, когда получила карту. в этой ситуации банк выглядит крайне гадко.

В апреле оформила карту Юнион пей дебитовую и кредитную. Для активации карты заплатила 5000 рублей, при выполнении условии неснижаемого остатка более 10000 тысяч рублей 5000 возвращаются через 3 месяца. Закинула сразу 15000, 5000 списали за активацию, далее чтобы пользоваться картой кидаю снова через бсп 10000. Деньги автоматом почему-то зачисляются на кредитную карту, а не на дебитовую. Пишу обращение о переводе и их ошибке. Рассмотрение 30 дней!!!

Далее пользуюсь картой и раз ухожу в сумму меньше 10000 на балансе, в эти же сутки пополняю. Звоню на горячую линию - менеджер говорит , вы условия выполнили, все ок, но обращание оставим. Т.е если бы не ошибка банас о зачисление на дебетовую , я бы в сумме меньше 10000 не ушла , и вопрос о выполнении условий не стоял!

Далее 5 июня прихожу в офис, менеджер говорит вас обманули и при оформлении карты и при звонке на горячую линию - должен быть остаток 50000!!! Пишем снова претензию, притензию рассматривают уже 2 месяца - ответа нет!

На сайте указано именно 10000 рублей должен быть неснижаемый остаток , что является договором оферты. 

как-то несерьёзно! вроде прозрачные условия , но у сотрудников разная информация, так ещё и ответа нет 3 месяца с двух обращений. 

последнее обращение 1781630

Здравствуйте 

Весь день ваш банк как черепаха решает элементарный вопрос.

Мне в чате было письменно гарантировано участие в августе...в акции Кешбэк 35% на все самое важное.

Сегодня вторая смена((

То то не так, то то...

Срочно исправить ситуацию, реализовать обещанное, включить меня в акцию.

В

В чате даже обращение отказываются принимать, ужас((( чате даже обращение отказываются принимать, ужас(((

Первое знакомство с банком , и сразу крайне негативные впечатления

1. оформил дебетовую карту, пытаюсь войти в личный кабинет через приложение/сайт, но СМС с кодом не приходит. Уже два дня.

почитал отзывы , оказывается, что я не первый, кто сталкивается с такой проблемой.
Пока карта лежит мертвым пластиком в кошельке, уже рад был бы закрыть ее, но не могу войти в личный кабинет )

2. По своей наивности решил обратиться на горячую линию банка. Звонил несколько раз в течение двух дней. Как думаете, сколько раз дозвонился? Ноль 

полчаса провел на линии, никто так и не взял трубку 

в 2024 году подобный сервис - это, конечно, сильно. 

резюме: на данный момент не советую связываться с Газпромбанком, если вам не нужна карта Юнион пей.

Получила карту UnionPay через представителя, но не смогла активировать карту из-за отсутствия смс. Позвонила на горячую линию, там сказали, что моего телефона нет в системе, поэтому не приходят смс, идите в банк.
Я пришла в банк на Гарибальди, сотрудник меня заверила, что все заработает через 30 мин., но не заработало. Снова позвонила на горячую линию (по 20 мин. каждый раз ожидаю оператора) и там сказали, что у карты не выставлен нужный статус карты, поэтому снова идите в банк или составьте обращение, которое будут рассматривать 5 рабочих дней.
Это просто какое-то издевательство! Что может быть проще доя банке, чем выдать карту клиенту? Почему это настоящий квест для клиента? Я прошу немедленно разобраться в этой ситуации.

1. Не квалифицированные сотрудники, не могут ответить на вопросы по вкладу. Не способны объяснить, что дает доверенность при оформлении вклада третьему лицу.
2. Чтобы дозвониться до оператора на горячую линию требуется больше часа! Это не горячая линия, это мёртвая линия! В любое время в течении недели, утром или вечером, время ответа специалиста более 30 минут!
3. Чтобы снять деньги со вклада, получить наличные в офисе банка, мне сказали заказывать за день при оформлении. На деле же, не дозвонишься на горячую линию, 45 минут слушаешь музыку в телефоне, так же при заказе выясняется, что сегодня суббота и деньги раньше среды не привезут. Почему я должна дарить свои же деньги на четыре дня банку!

Мне потребовалось оформить дебетовую карту для получения потреб.кредита

курьер привез карту все было хорошо, пока я не попыталась войти в интернет банк, код для входа не приходит мне на номер телефона, с трудом дозвонилась на горячую линию, сказали нужно обращаться в офис, там ситуация еще смешнее, огромная очередь, обеденное время , люди пришли в банк , а принимает клиентов всего ОДИН СОТРУДНИК, час я ждала когда меня примут, оказалось что смс не приходят потому что когда то была старая карта на старую фамилию, предоставила документы , сказали сделают заявку на исправление данных и смс будут приходить , что все это в течении суток, в итоге со рудник мне позвонил спустя 2 дня что все сделали, смс с Кодом для входа так и не приходят, на горячую линию не дозвониться ожидание ответа оператора более 30 минут, и проблема не решена.

Являюсь премиальным клиентом Газпромбанк.

В пятницу вечером банк ограничил оплаты по моим счетам(подозрительный перевод 65000 рублей). сегодня суббота и я не могу: оплатить телефон, такси, кофе и перевести деньги на свой счет в другом банке.

Приоритетный менеджер не отвечает вторые сутки ни в ватсап, ни на звонки, в чате на мои просьбы помочь отвечпют: "все сотрудники заняты ", " для решения данного вопроса позвоните по тел:", "извините, не можем Вам помочь". Ожидание ответа специалиста пл телефону "более 30 минут ".

Вопрос: 

- какое отличие между приоритетным и не приоритетным обслуживанием?

-почему если банк быстро принимает решение приостановить операции он не обеспечивает оперативную поддержку клиенту?

Ситуация в моем случае решаемая, так как есть счет в другом банке и другая карта.

Но! Окажись я с одной картой Газпрома в другом городе, то элементарно даже такси не вызвать.

Абсолютно не клиентоориентированный банк с низкоквалифицированными специалистами.

Сегодня уже 3.08.2024 выплата % по вкладу до сих пор не зачислена! Звонить на горячую линию бестолку,даже если прождете обещанное время ожидания,то ещё столько же будете висеть на линии,и никто не ответит,в чате отвечает бот,который сути вопроса не понимает.более отвратительное отношения к клиентам,нет ни в одном банке.

Довольны клиентским обслуживанием в отделении на Максима Горького, премиального отдела. Сотрудники быстро решают любые вопросы, также не могу не выделить внимательность, с которой они приступают к любой коммуникации. Обслуживают всегда с хорошим настроением и без раздражений. На все мои тупые вопросы отвечают с улыбкой. 

Ну и всегда на связи по срочным вопросам. 

Добрый день, третий день не могу перевести свои деньги самому себе в другой банк с дебетовой карты ГПБ. Пишет переводы по СБП временно не доступны! Обращения в техподдержку и в чат никак не помогают. Более того, если указываю сумму более 100 тр , но менее 300 тр, предлагают заплатить комиссию, хотя это 

1. Про кэшбэк: гпб обещал кэшбэк 1,5 процента с покупок, в итоге за месяц прислал 595 рублей. Что смешно, Тинькофф с 1 процентным кэшбэком присылал в 2 раза больше. Как я понимаю, обман строится на том, что есть коды операций, большинство вам не засчитают. А вот в рекламе показать типа высокий кэшбэк можно.

2. Открыл в начале июля накопительный счёт. В августе вижу на странице счета, что якобы мне начислены 3600 рублей процентов. Но в приходах-уходах на этой же странице вклада нет начисления процентов. Только минусы, когда я вытаскивал деньги со счета.

Теперь же в контакт центре меня уверяют, что якобы проценты на мой счёт поступили. Хотя операции снятия, которые были после якобы начисления процентов, прекрасно видны. Обещают ответ смс-кой аж 13 августа. 

Вывод:

В банке сплошной бардак, обещают высокие проценты, все минусы спрятаны в оговорках. Лично я считаю, что меня кинули с процентами. Так как если бы проценты поступили на счёт, то я должен был видеть их приход. Или я должен каждый день скринить страницу счета? Тем более что сам клад с возможностью ежедневного снятия и вложения средств. 

Оценка: дно