37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ситуация 1

27.02.25 получил дебет.карту, актвировал и начал пользоваться. Для получения кэшбэка 35% нужно выполнять сред.остаток 100000 р. и совершать траты от 5000 р. Сразу выяснил и на горячей линии получил подтверждение следующему: остаток посчитают за 2 дня в феврале с даты активации, операции учтут.

В феврале я обеспечил сред.остаток 100000 р. и совершил расходов на 14300 р. Операции были 27-28.02, банк по счету их провел через 2-3 дня, т.е. в марте. В настоящее время банк отказывается учитывать данные операции в феврале, т.е. я ничего не получаю по итогам февраля. Банк говорит, что операции учитываются по дате списания со счета. Далее важные моменты:

1. Такие условия прописаны в правилах программ лояльности Умный кэшбэк, Понятный кэшбэк. Акция с 35% кэшбэка идет параллельно, и у нее свои условия!

2. Заходим на сайт ГПБ/ Карты/ Карта Мир с кэшбэком 35%/ смотрим внизу Часто задаваемые вопросы. Вопрос: "Когда делать покупки в категории месяца, чтобы их засчитали?". Ответ: "Вы можете совершать покупки в категориях месяца вплоть до последнего дня месяца, в котором она действует. Операции засчитываются по дате совершения покупки." Четко и ясно! Но банк на горячей линии утверждает другое!

3. На горячей линии после нескольких пауз для консультаций говорят, что в правилах акции есть пункт; "4.9. В Акции учитываются операции, по которым на момент подведения итогов получено финансовое подтверждение о списании денежных средств со счета Карты."

Читаю и не вижу, что он применим к дате учета операции. Фактически речь о том, что на момент подведения итогов (а это ближе к концу следующего месяца после расчетного календарного) в принципе учитываются операции, по которым произведено списание. Т.е. если операция заблокирована, в обработке, отменена и пр.- не берется в расчет. По всему документу с Правилами Акции 35% нигде нет конкретики по дате учета операции. Поэтому я всецело полагаюсь на офиц.сайт. Но Банк там клиентов просто обманывают.

Получил еще такое сообщение. "На 09.03 среднемес.остаток 113729 р. Для выполнения условий акции пополните карту на 3823 р. и удерживайте до конца месяца."

113729 меньше, чем нужные 100000? Банк придумывает условия на ходу.

Ситуация 2.

После получения карты рассказал другу об акциях. Он захотел поучаствовать. В рамках реферальной программы есть бонусы. Условия: направить ссылку, по ней друг должен оформить карту, получить, активировать, совершить покупку от 3000 р.

В итоге я из своего приложения и соответствующего раздела формирую и отправляю ссылку другу 27.02.25. Он при мне! заходит по ней, оставляет заявку на карту. Получает 2 или 3 марта и начинает активно пользоваться, есть несколько покупок более 3000 р.

В приложении в течение 3 дней после получения карты должна отражаться информация о приглашенном друге со статусами "выполняется" или "завершено". Но прошло более 3 дней, уже 10, все операции по счету прошли (если отсылаться на Ситуацию 1). Но в приложении у меня ничего нет. Догадываясь, что ГПБ опять может кинуть, звоню на горячую линию, говорю, что по рекомендации другу не вижу информации и не понимаю, всё ли хорошо. Банк отвечает (как на горячей оинии, так и в обращении), что за рекомендацию вам ничего не положено, т.к. не выполнены условия, у нас нет информации, что вы рекомендовали карту. Как на это реагировать? Я-то знаю, что сделал все верно. Но у банка нет информации!

Кстати говоря, друг сразу рекомендовал карту жене и сыну. У него итог аналогичен!

Вывод. Банк вводит в заблуждение клиентов. Выполнение условий программ не гарантирует получение вознаграждения. Аргументированных ответов не дает.

Я написала новый отзыв, но к сожалению я его не вижу , чтобы дополнить и прикрепить документы. Сегодня 13.03.2025 г, я зашла в мобильное приложение, чтобы оплатить он лайн покупки. И я вижу что у меня 7 зп карт и что они все заблокированы. На самом деле в меня только одна карта. В тех заблокированных картах все номера карт разные , но остаток действительно мой. Дозвониться до СБ вашего банка невозможно . Время связи с оператором больше 30 минут. Чат бот как всегда на мои вопросы предлагает рассчитать мне проценты по вкладам или открыть новый вклад. Прошу дать мне развернутое объяснение по данному факту . Не заниматься отписками , а именно дать объяснение что происходит.

Самый плохой банк в России. Грабят клиентов за все что можно. На горячую линию не дозвонишься. В отделении сидишь по два часа. Заявки на горячую линию не оформляют. Один отказ , причем по левым причинам. Заплатил за Юнион пей 5000р, пользовался две недели в Таиланде, попал под санкции, хорошо, что успел вернуться... Написал заяву в отделении - послали с комментариями типа пользуйся по России. А зачем мне открывать юнионпей и платить 5000р, если можно пользоваться любым из восьми банков бесплатно... Неужели совсем... Клиеы им не нужны от слова совсем... Закрывай все счёта в этом банке! Это мой совет. А кредитка на 15000 уже два года без увеличения... Антищнтков и разрабов похоже у них нет. Как и второй линии поддержки. Только отмазы по методичке.

Вчера сделал перевод по СБП из Альфа-Банка в ГПБ по своему номеру телефона, себе же между счетами. В 20:27 пришел перевод, в 20:28 какое-то странное списание, похожее на возврат. Вот что написано:

20:27 Перевод 

Карта * 8214 (моя карта ГПБ)

Банк Отправителя Альфа Банк

20:28 Перевод 

Карта * 8214

Банк отправителя Альфа Банк

Выглядит подозрительно второй перевод, похож на возврат, но как Альфа Банк это Банк отправителя, а карта - моя в ГПБ? Я этот перевод не делал, никаких квитанций нет и в Альфа деньги не вернулись. 

Пишу в поддержку. Робот пишет, что операторы заняты, повторите позже (то есть он даже не может передать мой текст с описанием проблемы оператору, а мне нужно будет в какой-то времени "позже" самому повторить сообщение. 

Решил им позвонить, другой Робот, который еще и с речевым аппаратом) говорит мне, что время ожидания оператора 30 минут. Я продержался 20 (этот робот еще периодически возвращался, музыка прерывылась, я думал, что это отвечает оператор, а это он мне предлагает какие-то продукты).

Подумал, ладно, позвоню в Альфу - ответили через 30 секунд, вежливая девушка действительно хотела разобраться в моем вопросе, кужа-то там ходила, все проверяла, говорит, что от нас он ушел, но никуда не вернулся, вам в ГПБ. 

Звоню снова в ГПБ, через 35 МИНУТ ответил оператор, который спросил меня кодовое слово, которое я, каюсь, забыл. Говорит, измените его в приложении, я захожу, нажимаю на изменить - вылезает ошибка, говорит позвоните по номеру поддержки (буквально по тому, по которому я в тот момент говорил) я говорю, что вот просят вам же позвонить, тут ошибка. Оператор сказал, что без кодового слова решить не может, поменять мне его не может, что нужно идти в отделение. 

Сегодня я поехал в отделение на Каменноостровском. Прождал час в очереди (при абсолютно свободных окнах) и несильной загруженности. Когда меня вызвали вежливая женщина поменяла мне кодовое слово (сама при этом удивлялась, что она может это сделать, она не была уверена в этом) и сказала, что да, к нам пришел перевод, потом куда-то ушел и где-то застрял, но завление мне нужно писать в Альфа банке, потому что он банк отправитель. Я пошел в Альфа банк, благо он был через квартал тоже на Каменноостровском, где у них сломался аппарат, который дает таллоны, поэтому в живой очереди я прождал что-то еще вроде часа. Вежливый консультант (ему кстати большое спасибо, единственный, кто действительно проявлял заинтересованность решить мою проблему) связывался с кем-то, что-то писал, звал администратора, короче говоря - работал. В итоге, сказал, что ошибка произошла в ГПБ и дал мне мемориальный ордер (номер 44417, может он вам нужен), сказал обратиться обратно в ГПБ. Я пошел обратно в этотдождливый петербургский день. Консультант на входе, которая выдает таллоны, взяла мою бумагу, передала тому консультанту в окошке, у которой я был за полтора часа до этого (мне сказала подождать у входа), вернулся обратно с этой же бумагой и сказала, что они не могут решить эту проблему, что все-таки мне в Альфу. 

Мне это совсем осточертело и я решил поехать на 1 троллейбусе в другой офис- на Василеостровской, благо, там тоже через квартал ГПБ и Альфа. Подумал, что в ГПБ меня даже не пустили внутрь! Поэтому начну с них, захожу, там никого, вежливый мужчина меня выслушал и сказал, что видимо операция еще не обработана, давайте подождем 24 часа и потом вернетесь и напишите заявление (НО ОНО БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ МЕСЯЦ).

На этом пока все, денег нет, зато есть много вежливых людей и отвратительная система. К альфе вопросов меньше, но я еще не знаю кто из них виновен в этом. Спасибо.

03.25 заказала карту через представителя банка газпромбанка 11.03 мне должны были доставить карту по итогу курьер позвонил мне и сказал что у них не работает база и не может мне доставить карту по итогу перенесли мы 13.03.2025 в итоге сегодня курьер мне звонит и говорит что он доставить карту мне не может и просит завтра меня с ним встретиться по-другому же адрес адресу который удо

Добрый день! Банк Газпром занимае 3-ю строчку среди банков РФ, но судя по результатам отзывов, это давно уже не соответствует действительности)))
Рейтинг банка очень и очень завышен . Второй раз сталкиваюсь с тем, что газпромбанк снимает деньги со счета якобы за привилегированное обслуживание, ссылаясь на то, что было какое-то смс информирование. Оставил претензию на возврат средств. Ответили мне, что вся информация была на сайте банка. Я у них поинтересовался, а я вас просил подключать мне привилегированное обслуживание? Отвечают это происходит автоматически…

Не зря в интернете самый низкий рейтинг у банка. И не зря у вашего банка репутация САМОГО ЖАДНОГО БАНКА…

Вы с легкостью расстаетесь со своим клиентом. Это очень печальн. Но как говоритс: с «миру по нитке голому на рубашку» вот ваш девиз!!!

Ладно буду считать, что оказал помощь банку...

С удовольствием, расторгаю договор и закрываю все счета, в вашем банке...

Добрый день! Заказала карту на сайте банка) . В день встречи со мной связался представитель банка и назначил времня встречи. Попросила девушку подняться, так как дома находилась с ребенком. приехала приятная девушка Элина, помогла установитб приложение и рассказала про акции банка. Встречей очень довольна!!!

Я в Ташкенте. Мне надо срочно оплатить авиабилеты с виртуальной кредитки. 

Газпромбанк: 

-я вас выбил из интернет банка (я регулярно так делаю), приложения нет

Я:

-Пароль не помню
ГПБ:

-Давай карту

Я:

-ок

ГПБ:

-ты заблокирован, когда разблокирую не скажу

Я

- ок, позвоню на горячую линию, у меня правда 1 минута 20 рублей, ну ладно. 

ГПБ

-ждите ответа 10 минут

Я:

-хватит, заплачу с Тбанка

Тбанк:

-оплачено

• Доброго дня. Об этом банке осталось негативное воспоминание и отношение. В августе обратилась в офис банка с вопросом о закрытие счета, Сотрудник банка провела какие-то манипуляции, открыла непонятный для меня текущий счет. Потом уверила меня что мой счет закрыт. В январе месяце стала проверять информацию про свои счета и оказалась , что счет открыт. Теперь у меня проблемы, т.к. мне нужно сдавать справку о доходах. Объясние, почему такое халатное отношение к клиентам, почему счет мне не закрыли. И еще один момент - 4 раза я пыталась попасть на прием в этом банке. Полное издевательство над клиентами и попался охранник, который еще до кучи нагрубил

Оформила кредит онлайн. Обсудили с сотрудниками банка о получении кредита в удобное время и место. При общении с представителем объяснили, что получение дебетовой карты с деньгами в моем районе недоступно, нужно будет ехать в ближайшее место за 20 км. Я согласилась на данные условия. В день получения за пол часа моего выезда из дома, звонит курьер и оповещает, что произошла ошибка и с вами представитель не может встретиться . Потраченный день впустую. 

уважаемый Газпромбанк это будет как то компенсировано ? Почему не произошло оповещение заранее ? Почему сначала мне сказали по горячей линии , что представителя в моем районе нет, а потом выясняется , что он есть и в определенный день он посещает мой район? Прошу разъяснить эту ситуацию 

Решил подключить премиум привилегии в ГПБ т.к. у них есть интересный бонус "спорт" и несмотря на то что он стоит почти 3тр решил воспользоваться, подключил и решил разобраться как же воспользоваться этим бонусом, а как оказалось что этот бонус можно получить только со второго месяца а с первого по умолчанию подключается бонус с проходами в бизнес зал, и помочь с этим ни один сотрудник банка не может и если быть точнее не хочет, постоянно переключают на бота. Вот такие дела малята. Отвратительное отношение. Тьфу на них.

Являюсь клиентом газпромбанка. Брал потреб.кредит. в связи с ситуацией в Белгороде долгое время не выплачивал его. Но 01.02.2025 погасил его полностью. А 03.02.2025 получил извещение что назначен суд. Был даже процесс рассмотрения дела. На долг которого нет, оно проходило 13.02.2025. И представьте, никто не проверил остался ли долг. Новое слушание назначено на 18.03.2025. Спасибо за вашу отвратную работу. Ищу юриста и буду обращаться с ответным иском!

Здравствуйте , мне осуществили перевод денег на мою карту гаспром банка , всегда деньги приходили нормально , сегодня мне переведи 2000 рублей , денеги со сбербанка написанно отправленно и есть чек , в гаспром банке не пришло не уведомления , ничего и денег нет , что делать!!!?на горячую линию не дозвониться !!

Решила попробовать новый банк. Заполнила данные на сайте для оформления карты. Оператор перезвонила, записала на получение карты в офисе на определенный день. Когда пришла в офис, мне сказали, что никакой карты для меня нет, но могут прямо при мне выпустить не именную карту. Я согласилась. Установила приложение и стала изучать. В банке проходила акция, где можно было получить максимальные 5000 бонусов. Я внимательно изучила условия, несколько раз уточняла у оператора и приняла в ней участие. В итоге 5000 бонусов я не получила. Составила обращение, ответ обещали дань за 30 дней, по итогу смс не пришло. Оказалось, мне его не прислали, а обращение рассмотрели и ответ был что-то вроде того: обращение рассмотрели. Вы не выполнили условия. И всё, никаких точных причин не указано. Это я ждала 30 дней. Потом я составила повторное обращение, но ответ был предоставлен уже через 2 месяца!!! И он был таким же. На горячую линию не дозвониться, ожидание 15+ минут. Поэтому делаю вывод, что банк не клиентоориентирован и получить квалифицированную консультацию здесь не получится. Карту в блок. 

Перевела со сбербанка в газпром банк деньги 12.03.2025 года по СБП, операторы посылают с одного банка в другой, не могут найти куда делись мои деньги. Прошу решить мою проблему, так как мне необходимо перевести деньги, Созванивалась с Газпромбанком отправила в чате номер чека оплаты по СБП, отвечают что срок решения проблемы неизвестен, мне придется больше не сотрудничать с Газпромбанком и расторгнуть договор, невозможно дозвониться и решить проблему.

Газпромбанк заблокировал карту после оплаты сервиса файлообменника в интернете через СБП. Пришла смс о подозрительной операции и что со мной свяжутся. Прошёл час, никто не связался. Написал в чат приложения, там сказали, что нет данных о причине блокировки, нужно явиться в офис. Я нахожусь в Крыму, и ближайший офис находится в Красндораском крае. Естественно, ни в какой офис лететь обращаться у меня нет желания. После этого позвонил в Газпромбанк на горячую линию, пришлось ждать полчаса, пока соединят с оператором. И там, чтобы со мной начать говорить, потребовали кодовое слово. Я его не помню, но возможно вообще его не задавал, так как имею перед собой Заявление на получение банковской карты, и никакого кодового слова там нет. Так как я получал карту курьером, то возможно вообще его не указывал. В любом случае, из-за смешной суммы в 7 с половиной тысяч рублей мне заблокировали карту, никак со мной не связались и предлагают ехать в офис за тридевять земель.
Прошу связаться со мной сотрудников Газпромбанка и решить проблему блокировки.