23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня заканчивался период начисления 18% по накопительному счету с 1 августа 2024 года , 31 июля , я заранее обратился в онлайн чат в мобильном приложении газпромбанка , там я задал вопрос оператору , он сказал что с 1 августа будет 9.5 % +2% надбавка за привелегии , итого 11,5 % , я поверил оператору и отключил платные привелегии на август за 199 рублей , так как 2% не играли существенную роль . Наступило 1 августа , накопительный счет показывает 14% , вместо 9.5% про которые говорил оператор . Меня ввели в заблуждение , если бы я знал что будет 14% ставка , я бы неотключал платные привелегии газпрома за 199 рублей и соответственно ставка была бы 14% +2% = 16% , а это уже играет существенную роль . Я бы не отключал платные привелегии. Прошу разобраться и решить этот вопрос . Из за некомпетентности оператора , я отказался от платной подписки привелегий . Скриншоты прилагаю.

1. У меня были списаны 199 рублей со счёта по программе привилегий. Я не давала своего согласия на это. Обратилась в чат поддержки описав всю ситуацию и с просьбой вернуть незаконно списаную сумму, т.к воспитываю двух детей инвалидов и мне необходимы эти деньги на другие потребности детей. Банк игнорирует моё обращение. Переживаю, что и в следующем месяце произойдёт повторное списание средств.

02.08.2024 В 11.30 перевел со своего накопительного счета на карту сумму для передачи задатка по сделке. Деньги 03.08.2024 на 9.00 так и не поступили, хотя в чате банка обещали что отобразятся после 5.30 утра. Считаю для банка позиционирующего себя как одного из ведущих вести свою операционную деятельность таким образом неприемлемым.

1.08.24 года в 9:00 я получил уведомление о блокировке счета по 115 ФЗ. Банк потребовал в течении 3 дней предоставить документы о моем доходе. Уже в 11:25 на указанную банком почту были направлены документы и пояснения о роде моей деятельности. Я ИП. Была направлена декларация, выписка по расчетному счету за 6 месяцев, а также квитанция о приеме декларации ФНС в электронном виде. Все документы подписаны электронной подписью. В 18:30 1.08.24 года я направил еще пояснения, а также КУДИР за 23 год.

Вот уже 2 дня в чате мобильного приложения на любые мои вопросы оператор отвечает заготовленной фразой и прекращает разговор.

Начну с далека. У меня была кредитная карта от Газпромбанка. Все было нормальное первое время. В какой-то момент я заказывал карту, также ходил в офис, было дело зимой.

По итогу - я попросил поменять e-mail и номер телефона. Вроде-бы, клеветать не буду, номер поменяли. Но e-mail нет, хотя я настоятельно спрашивал - ответила да (Саратовской отделение)

После я заказывал дебетовую карту, где указывал актуальный номер на тот моент +7996****7899, номер +7996***5013 никак мне больше не принадлежал , банк по итогу через 2-3 дня САМ решил изменить мне номер с нового на старый. Замечу, номер уже принадлежал какому-то человеку. Я до сих пор рад, что человек не смог зайти в мой банк.

А вас, как банк, можно привлекать на очень внушительную сумму, так как вы передали мои данные без моего согласия чужому лицу.

Я находился там, где не было ни банкоматов , ни офисов вашего банка. За это вас можно привлечь к очень большой отвственности - первое я не смог вовремя погасить кредитку, в идентификации мне отказывали, так как номер я не помнил, по паспортным данным не хотели.

Слава богу на кредитке всего-лишь 10к рублей - проценты накапали на 3,5к рублей - напросто я не мог ничего погасить.

Сегодня я уже просто выпал от вашего обслуживание как на горячей, так и офисе банка.
Отделение Газпромбанка г.Камышин, худшее , что я видел в своей жизни.

Первое - вне очереди пускали людей с оформлением кредитов. Какого хрена ваше менеджеры могут контролировать очередь путем того, что они получают плюс к зарплате от каждого оформленного кредита?

Очередь по талонам не работала. В банке 2 человека - обслуживание каждого 30-50 минут. Это полный пиз*** , вентиляция не работает, воды нет, уйдешь за водой - твою очередь займут, я аллергик, и я чуть не умер в вашем отделении.

Мой вопрос не решили, спустя 2 часа я узнаю, что из-за того, что я обращаюсь к вас другого региона выпуска карты - номер поменять не получалось. Дозвонившись через 50 минут(!) на вашу ГЛ мне сказали, что такая операция идет день. Меня трепали 3 часа, это филиал ад на земле, как и методы работы вашей системы. Худшие эмоции я не получал , чем от вашего банка.

Я не знаю, кто мне будет компенсировать просадок в процентах за кредитную карту(они мелочный , но все равно) , утраченное время, когда в других банка решение вопроса занимает такого харакетера от 5 до 20 минут.

Очень рад, что не задохнулся в вашем отделении. Я надеюсь тот, кто руководит филиалами - дадут по бошке, за такое халантное отношение. А банку - за разглашение и передачу информацию третьим лицам.

Ни один вопрос не решен от вас. Только потерянное время и нервы.

Сотрудники насильно не принимали за час никого.

Сотрудник не решил мой вопрос, и я не понимаю, что по итогу со сменой номерой, я не хочу стоять в вашем отделении 3 часа в августе месяце в некондиционеруемом помещении будучи аллергиком, мне очень стало плохо. Воды нет у вас там.

Я закрыл долг перед вами, и больше в филиал банка ужаса 

02.08.2024 примерно в 22.00 по адресу: г. Москва, ул. Вешняковская, д. 18 (торговый центр) я вставил свою именную карту в банкомат № 400023, ввел пин-код, выбрал услугу "внести наличные", вставил в этот банкомат 65000 рублей (13 купюр номиналом 5000рублей). банкомат выдал сообщение "что-то пошло не так", хотя я слышал как работает его счетный механизм. деньги мне банкомат не вернул, на счет карты их не зачислил. после чего на менб экрана на инконке "внести наличные" появилась надпись "данная услуга временно недоступна".

попытки дозвониться до оператора по номерам 400 и 88001000019 ни к чему не привели - время ожидания более 30 минут, далее после того, как я этот срок выждал идет сброс звонка и так неоднократно.

на сайте газпромбанка я подал обращение по факту изъятия банкоматом у меня 65000 рублей, которое зарегистрировано с номаером FB-48900805

прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть принадлежащие мне денежные средства

1 августа открыла накопительный счет Ежедневный процент. Перечислила на него все свои деньги, в приложении и в интернет-банке все отражалось корректно. 2 августа решила снять деньги на текущие расходы, а счета нет. Подумала, может, просто на главном экране пропал, но и пополнить карту тоже не с чего!

В чате как обычно никто не отвечает, поэтому пришлось 25 минут звонить в банк. Где оператор мне сообщила, что у меня нет счета в банке! 

После ожидания я уже предложила ей записать номер моего счета. И в третий раз она смогла его найти, сказала, что это ошибка, до 20:00 должны устранить. 

Я пишу в 22.52, ничего так и не заработало. 

Исходя из предыдущего опыта общения с поддержкой банка и предыдущих сообщений людей, без этого отзыва ничего само не починится. 

Честно, мне нравится пользоваться картами банка: много хороших предложений. Но поддержка и квалификация сотрудников очень низкого уровня (в том числе и в отделениях банка), и проблемы с первого раза не решают. Ну и справедливости ради, ни в одном другом банке с таким большим количеством ошибок в самых разных операциях не сталкивалась. 

Хочу открыть накопительный счет, возник вопрос по ставке. Все, что было на сайте про накопительные счета- прочитано! Но упрямый бот упорно отправляет меня перечитывать на сайт правила открытия накопительных счетов. При нажатии "подобрать" выдает некорректную информацию. В чате отвечают "свяжитесь по телефону или позже, мы все заняты". По номеру 400 ждала 30 минут!!! и когда осталось "время ожидания оператора составляет 4 минуты" что произошло? правильно, сброс звонка! (ограничение в 30 минут сработало). Уважаемый банк! Что за абсолютно несерьезное отношение? У вас нет ни одного оператора? Вы несколько лет рассказываете одну и ту же песню, что вы очень заняты и ответить не можете. Смешно. Маме открыли счет в ноябре прошлого года с неработающим онлайн-банком, в офисе на проспекте мира подключить не смогли, дома мама (инвалид 1 гр) также не смогла ничего подключить, не дозвонится, ни ответ получить, так и остались нереализованные мечты о вкладе в пару миллионов в газпромбанке. Ехать повторно она не может. Думаете, хоть кто-то с ней связался после? Неа, так и не работает ни карта, ни онлайнбанк. И мне получить элементарный ответ по ставке накопительбного счета не представляется возможным никак.  Не работает НИ ОДИН СПОСОБ СВЯЗИ НИКОГДА. Я потратила 30+ минут своего времени, ожидая ответа оператора, 15+ минут ожидая ответа в чате - ГЛУХО.

В апреле этого года оформила дебетовую карту для участия в акции Карта мечты. Карту выдали, и сказали что акцию необходимо подключить в интернет банке через баннер. Этот баннер не появился и через неделю я повторно обратилась в офис. Оказалось что мой аккаунт затроился в из системе и подключить её не возможно. Картой я пользовалась, покупки совершала. Создали запрос, его рассматривали 3 недели, сделали все 2 мая и кнопка появилась. 2 мая написали обращение в банк с просьбой начислить бонусы за май месяц, тк это не по своей вине я не могла подключить акцию. И вот эжу пошел 4-й месяц как рассматривают моё обращение. Отношение к клиентам ужасное, конкретики никакой. На мои вопросе в чате что с моим обращением приходит каждый раз один и тот же ответ:"Благодарю за ожидание. Мне жаль, ситуация действительно неприятная. Тем не менее вижу, что работа ведется. Нашим сотрудникам потребовалось немного больше времени для обработки вашего обращения. Вы обязательно получите ответ. Извините, что заставили вас ждать" 11.07 было повторное обращение. 31 июля данная акция уже закончилась....

Не буду еще сильнее демпинговать рейтинг ГПБ - 2 звезды это ему достойная оценка. В декабре 2023 года была история с ФССП и по кругу заблокировали все карты в банках. Через пару недель вопрос решился и по кругу все карты также быстро разблокировались, но только конечно не ГПБ. Уже как пол года висит арест с минусом на балансе по счетам, так ни единой копейки своих к ним не внес и ни копейки кредитной не потратил, даже карта кредитная не активирована. В чате оператор пишет что банк не получал документ о снятии ограничений. Ок. Поехал к приставам 17.07. 2024. Говорят я не один такой, вас они слушать не будут, поэтому отправят им бумагу обычным письмом. Срок по нему 10 дней. Сегодня уже август, а ГПБ и ныне там. До поддержки ожидаемо не дозвониться, сроки ожидания даже вечером в пятницу астрономические. Ну а сильная загруженность кал-центра известный триггер, что банк проблемный. Иметь дело с ГПБ или нет в свете вышесказанного остается за вами. Спасибо за внимание.

Сервис просто потрясающий!

Оформляла карту через сайт, проблемы начались ещё при выборе сроков доставки-ждать практически месяц. Через очень короткое время потребность в карте отпала и вот тут началось основное веселье, выражающееся в попытках дозвониться до операторов. Т.к. карты нет, то и в приложении чат недоступен, только звонками.

Ожидание минимум 25 минут! И при звонке на короткий номер действуют настройки оператора связи, которые обрывают звонок через 30 минут, 25 из которых уже потрачены на ожидание!

Всё что я успела услышать "встречу (с курьером) я отменила" и связь прервалась. Повторно дозвониться не получилось.

Вот теперь точно иметь дело с этим банком нет никакого желания.

Здравствуйте.

01 июля в 7:59 мск выплачены % за июнь.

31.07.2024 закрыл счет в 9:43 мск (после начала опер дня).

Сегодня 02.08.2024 20:40 мск - выплаты % все нет.

1. Выплатят ли %, если закрыть счёт в последний день месяца?

Но, после приведения мною ссылок на сайт gazprombank и банки.ру (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/502490/ - где ответ начальника Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе подтверждает: Проценты по накопительному счету начисляются ежемесячно в первый рабочий день месяца, а также в дату расторжения договора на сумму минимального остатка, находящегося на счете на начало операционного дня в соответствующем расчетном периоде.) - сотрудник в чате Газпромбанка перепроверил условия договора и подтвердил наличие такого условия и сказал, что выплата будет 01 августа на счёт, на который перечислен остаток при закрытии накопительного счета.

Банк самовольно подключил мне пакет Премиум, хотя я НЕ получал никаких премиальных карт Мир Супрем. От наличия Премиума я не получаю никакой выгоды (скорее убытки), ни разу им не пользовался и узнал о том, что он у меня подключен только после отсутствия предложения присоединиться к новой акции "Кешбэк на всё самое важное", клиенты с премиумом в которой не могут участвовать.

У меня есть подозрение, что Премиум мне подключили после заказа в декабре моментальной карты Мир Супрем, которую я так и не смог получить, т.к. выбрал город доставки Арзамас (чтобы мне предложили забрать карту в отделении, а не курьером, как предлагалось в моём городе - Нижнем Новгороде), а пришел получать карту в Нижнем Новгороде. В итоге карту мне так и не выдали, однако она похоже всё ещё висит в заявке на выдачу. Сегодня ходил в отделение по этому вопросу. Там мне так и не смогли ни закрыть эти заявки, ни отключить Премиум, сказали типо его невозможно отключить, но мне в это не верится, т.к. слышал от других клиентов, что это всё сделать можно, сотрудники скорее не знают как или не хотят связываться.

В итоге из-за наличия ненужного мне Премиума я не могу участвовать в нужной мне акции "Кешбэк на всё самое важное". Прошу разобраться с этим вопросом!

Не первый год пользуюсь премиальные сервисасама Сберв, Тинькоф. 

Наткнулась в интернете на информацию о том, что в ГПБ можно подключить тариф спорт, и при выполнении двух условий: неснижаемом остатке и 1 покупке в месяц на любую сумму, пользоваться этой опцией. Также, со слов банка, раз в месяц можно переключать условия с тарифа "спорт" на тариф "путешествия", ну думаю вообще удача. И дальше начались хождения по мукам. 

Спойлер, худшего сервиса я не встречала. 

Заказала карту в банке, привёз менеджер в офис, удобно, спасибо. Поехала пополнять карту, нашла банкомат на карте сайта-банкомат не принимает деньги ( нет купюроприемника), поехала в другой банкомат-банкомат принял деньги, пересчитал и выплянул и так 3 раза. Звоню в поддержку, говорят у вас операция на внесение заблокирована, нужно ехать в банк ( ещё к слову, банкомат не считывал виртуальную карту, а только пластик ел, не было устройства, я таких мамонтов давно не видела, позорище для крупнейшего банка страны. Приехала в отделение, отстоял очередь, девушка оператор в окне сообщила мне, что мою карту забыли активировать, она активировала, направила меня в кассу для внесения денег. Там кассир из 90-х требовательно запросила паспорт, и подпись на заявлении, подпись поставила, она отказалась принять деньги, так как подпись не как в паспорте. На мою просьбу вернуть мне паспорт, что бы я посмотрела как расписаться, сообщила что я должна сама помнить:), тут меня бомбануло уже и деньги приняли после вызова управляющего. На следующий день захожу в приложение, что бы как во всех нормальных банках подключить пакет онлайн, а мне сообщают что это можно сделать только в офисе. Забываю и мысленно расстаюсь с таким недружелюбным банком. Спустя пару недель мне звонят и предлагают подключить сами пакет, но нужно выпустить ещё одну карту, дело было в июне ( деньги разместила в мае). В июне вырускаю карту (опять приезжает курьер), ну думаю наконец в июле полечу в отпуск и воспользуюсь сервисом. Наступает июль, а приложение консьерж сервис у меня не работает, звоню в поддержку: у вас пакет подключен меньше месяца, идите к черту, ответ оператора:) , во всех других банках пакет услуг действует сразу. Снова мысленно послала бане. Потому чуть подостыла, думаю дам банку ещё шанс. Пишу в приложении смените мне тариф с путешествия на спорт, говорят идите в банк, только при личном визите ( опять позорище, в тинькофф все онлайн, даже в сбере все онлайн), ладно, сходила, поменяли тариф, говорят со 2 августа все заработает. Наступает 2 августа и как бы нет. Я звоню в банк, на линию приоритетного обслуживания ( оператор вам ответит через 19 минут, ахаха). Пишу в чат, а мне говорят, что я не выполнила второе условие: не было покупок за месяц, хотя я дважды за месяц платила за мобильную связь и остатки сильно превышают минимальные уже третий месяц. Короче дно , а не банк, и сервис. 

В приложении тоже отвечают 300 лет, в сбер и тинькофф все гораздо проще и лояльных. На фиг такое обслуживание.  

Хотела открыть накопительный счет , никогда не была клиентом этого банка , просидела в очереди около часа , потом подошла какая то девушка пригласила в кабинет , и стала навязывать какие то платные подписки , якобы нельзя открыть накопительный счет без платных годовых подписок , хотя до этого за несколько дней была в банке и сказали что можно открыть накопительный счет по высокой процентной ставке, а сегодня отказали без платных подписок сказали нельзя . Очень странный банк , долгое обслуживание, хотя все окошки свободные , сотрудники просто гуляют по банку , даже одной звезды для них много . Звонила на горячую линию Газпромбанка , сказали что никаких подписок они не навязывают, и накопительные счета открываются без подписок , и ответить за своих сотрудников не могут ! Не компетентные сотрудники именно в этом филиале ! Или я нарвалась на мошенницу !

02.08.24 г. Обращалась по трем номерам в службу поддержки. Ждать надо не менее 30 мин связи с оператором. Когда 30 мин истекает, то связь просто отключается. Обращаюсь второй раз с этой проблемой, оставляю отзыв на банки ру. Приходит отписка, что приняты меры. Если у вас случится форс-мажор, то банк Газпром вам не поможет. У них отсутствует помощь контактного цента. Причем я писала и в чат мобильного приложения, но и там поддержка отсутствует. За 30 мин звонка вы платите деньги своему оператору. 

Здравствуйте. Я к большому сожалению не помою ФИО сотрудника , это было 1 окно ( первое от входной двери) 

так вот , это просто золотой сотрудник в этом офисе. Несколько раз попадала именно к ней , и все мои вопросы ( а они у меня всегда проблемные ) , девушка решала очень быстро , профессионально , а главное заинтересованно ! Побольше бы Вам таких сотрудников и цены бы банку не было )