23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всем добрый день! Хотел получить у специалистов банка консультацию по повышенному кэшбеку,в связи с чем пытался им позвонить 02.08.2024 в первой половине дня. После 35 минут ожидания на линии моё терпение кончилось и я сбросил звонок. В обед того же дня опять решил дозвониться в банк за консультацией. В этот раз мои ожидания были дольше-1 час,после чего звонок автоматически прервался. Третий раз попытался позвонить во второй половине дня. Прослушав 10 минут музыки по телефону и так и не дождавшись ответа специалиста я бросил эту затею дозвониться в банк. Вообще не понятно по какому принципу работает контактная служба банка и как можно получить консультацию,если не возможно до них дозвониться . Да,еще хотел сказать,что я звонил на линию Премиум. Вот такое премиальное обслуживание в банке.

18.04.2024 года перед поездкой в отпуск заграницу и прочитав отзывы по предложениям всех доступных банков для оформления дебетовых карт, работающих заграницей, выбрала и оформила заявку на получение дебетовой карты Газпромбанка «UnionPay». При оформлении карты на сайте банка были указаны условия о том, что за активацию карты(прошу тут обратить внимание, что указано именно активация карты) спишется комиссия банка 5000 руб. и также указано, что данную комиссию банк вернет в случае выполнения клиентом одного из условий, а именно: - совершение покупок от 10 000 руб. в месяц-первые три месяца; - поддержания неснижаемого остатка на карте в сумме 10 000 руб.- первые 90 дней.

Никаких дополнительных сносок о том, с какого именно момента считаются первые 90 дней, на сайте банка не указано и по сегодняшний день. Т.о. условно информация воспринимается и что логично, что 90 дней считаются с момента активации карты, т.е. когда будет пополнена сумма карты и комиссия будет списана. 

Также, к слову, у других банков, которые на тот момент и на текущий предлагают карту UnionPay(также, работающих заграницей, а именно тот-же РСХБ) комиссии за выпуск вообще не предусмотрено. Но т.к. ГПБ более на слуху, сделала выбор в пользу данного банка. И опять же с учетом условия о возврате комиссии за выпуск карты именно в ГПБ. 

21.04.2024 г. карту привез курьер с рекламными документами по вкладам ГПБ и заявлением на получение банковской карты. Мною карта была получена, но т.к. моя поездка должна была состоятся в начале мая, момент активации карты я отложила на несколько дней.

29.04.24 через мобильное приложение я завела и активировала карту, а также положила на карту 20 000 руб., в течение часа с меня списали комиссию за выпуск карты - 5 000 руб.

30.04.24 мне поступил звонок от сотрудницы ГПБ с номера +7 495 139-08-57, которая поинтересовалась, удалось ли мне активировать карту, на что я ответила "да через мобильное приложение". И она также проинформировала меня, что мне обязательно нужно совершить именно сегодня одну расходную операцию по карте, чтобы она оставалась бесплатной. Что я и сделала, оплатив мобильную связь в тот-же момент.

По итогу в поездке карта работала. Нареканий особых нет.

Но первое, что меня смутило, что с меня начали списывать за услугу, согласие на подключение которой я не давала, а именно за смс информирование об операциях. С меня два раза списали по 99 руб., хотя эта услуга мне была не нужна.

А вот с возвратом бонусного кэшбэка за выпуск карты- тут вообще «сюрприз». Я держала весь период неснижаемый остаток более заявленного в условиях, в первый месяц в поездке совершила расходных операций на немалую сумму(т.е. картой я пользовалась). И когда период по неснижаемому остатку был выполнен, я обратилась через мобильное приложение в чат ГПБ с данным вопросом, я получила ответ, что якобы условия акции мною не выполнены, т.к. оказывается, я должна была активировать карту в день получения и положить на нее достаточную сумму, что период 90 дней, оказывается, отсчитывается со дня получения карты, а не ее активации.

Хотела также открыть недавно накопительный счет в ГПБ, но теперь нет.

Сколько пользовалась другими банками всегда все нормально, все кэшбэки начислялись, как указано в условиях на сайтах, которые прописаны открыто на этом видимо и попалась, т.к. уж к ГПБ не было вопросов и считала, что такие ситуации в банке исключены, ну и также извините п.2 ст.28 ФЗ от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 23.04.2024) "О рекламе" никто не отменял.

Люди будьте бдительны!

• Около двух лет переводил с зарплатной карты Газпромбанка, себе на другую карту. Один раз в месяц, почти одну и ту же сумму, в начале июня писали что превышен лимит по карте списания, хотя до лимита там было еще очень много. Написал в поддержку, т.к трубки они не берут, поддержка ответила что все исправят, через день мою карту блокируют. Пишу в поддержку толком ответ дать не могут, сказали сами позвонят в течении 30 минут, звонка так и не было, пишу в поддержку, толку 0.
• Уже почти два месяца остаюсь без средств к существованию, в банк выехать не могу, т.к в командировке.
  Сколько бы не звонил им на номера, постоянно ждешь по пол часа и скидывают.

После рекламы акции 35% на все самое важное. Стал новым клиентом банка. Получил карту. Для активации акции нужно зайти в раздел кэшбэк и кликнуть баннер.

И что вы думаете раздела кэшбэк в приложении нет! Служба поддержки не реагирует, то ждите сутки - появится, то тех работы ждите, то нажми сюда - не помогает. И я не один такой.

Что можно сказать похоже акция обман, нужна только для привлечение клиентов и увеличение показателей для банка. Но с таким отношением к клиенту они собирают только негатив. Думаю подожду 2-3 дня и закрою все счета в этом банке. 

Здравствуйте.Знал,что в приложении банка часто случаются сбои и технические ошибки, но вчера столкнулся с ними лично и был неприятно удивлён. Совершал перевод между своими счетами (с накопительного счета на дебетовую карту), он "завис", деньги списались с накопительного счета, а на карту не поступили.

Обратился в поддержку, спустя долгое время,мне сказали, что необходимо подождать банковской сверки.Однако даже это не помогло.На накопительном счету деньги были размещены под %, не хотелось бы терять в доходах. Прошу разобраться и решить данный вопрос.

Навязали без моего согласия слугу стоимостью 199 рублей. Дозвон на горячую линию 34 минуты, разговор с оператором ещё 20. Даже сбер себе такого не позволяет. Платные услуги без моего ведома. У вас обманщики работают? Мужу чез полтора часа общения с очень некомпетентной девушкой сообщили, что вероятно за один день пользования услугой деньги не вернут. Мы ни чем не пользовались и не подключали ничего. Я просто в шоке. Напишу жалобу в Центробанк.

Вчера 01.08.24 перевел начисленные проценты с накопительного счета на дебетовую карту но деньги до сих пор не пришли. Деньги нужны были срочно поэтому вчера пришлось звонить на горячую линию где, сказали что деньги зачисляться 2 августа в 05-30 утра, но средства так и не поступили. И как теперь можно доверять этому банку? 

Вот уже второй день подряд в полном обьёме не работает мобильное приложение банка, я не могу никак проводить операции со своими счетами ( закончился депозит и не могу закрыть или переоформить на новый), не отображаются данные по счетам и депозитам в личном кабинете. Мало того, что предлагаемые банком условия депозитов непривлекательные, так и сделать ничего с имеющимся не могу. В переписке в чате от службы поддержки вразумительного ответа на вопрос когда заработает мобильное приложение, кроме как "проводятся технические работы", получить не могу, а сегодня уже и в личном кабинете исчез чат техподдержки, куда можно написать. С учётом всего этого возникает вопрос как Газпромбанк планирует компенсировать мне материальные и моральные издержки из-за тех ограничений, которые он мне создал по использованию моих же денежных средств ?

Представитель А-в Е.Д пошел мне на встречу , встретился со мной по другому адресу в 11:30 ( около Метро Отрадное , хотя адрес первоначальный был около метро Дмитровская) , подробно объяснил условия по автокредиту , также рассказал про выгодный накопительный счет и условия дебетовой карты , остался крайне доволен функционалом банка и работой сотрудника, особенно мне понравилось , что сотрудники идут на встречу клиенту! 

Сегодня 02.08.2024 г. я заменил паспорт РФ при достижении 45 лет. Так как попасть на приём к специалисту в офис банка в г. Пенза, это практически не выполнимая задача, в связи с ожиданием часа по три в очереди. Я решил попробовать записаться на приём, хотя и это тоже было без гарантий,  Как обновить данные я не знаю! Чат не работает! В офис попасть не реально! Хочу обновить данные и забрать свои деньги! Самый худший банк в России по сервису и обслуживанию клиентов! Оператор 4**** которого ждал почти 30 минут Развёл руками! Кошмар, а не банк!

01.08.2024 на электронную мою личную почту ошибочно пришли письма с персональными данными другого человека с анкетой на получение банковской карты и подробными паспортными данными, договора потребительского кредита в форме овердрайфа с использованием банковских карт для физических лиц.

Обратившись в контактный центр, оператор Диана (внутр. 4***0) отказалась решать эту проблему, связаться с человеком, который ошибочно сообщил мою электронную почту alex*****@list.ru

Оператор даже не спросила, кто с ней общается - мои фио, чья почта указана неверно, не порекомендовала, куда обратиться с подобным вопросом.

Считаю действие специалиста контак-центра безответственным и противозаконным. Прошу принять меры.

Никогда не думала, что напишу плохой отзыв про любимый банк, но как есть. Отправили мне деньги утром 01.08.2024 по номеру счета деньги с ГПБ на ГПБ (внутри банка). Сегодня 02.08.2024 обед, деньги до меня не дошли, сумма приличная. Отправителю тех поддержка пишет "со стороны нашего банка перевод исполнен ". Ну, извините, со стороны вашего же банка перевод не получен. А мне тех поддержка пишет зачисление в течение след суток. Мол, они на вашем счету но, внимание, не отражены на балансе! И отдельный огромный минус тех поддержке. Ждёшь ответа оператора час, два, три!, он появится на минуту, задаст глупейший вопрос, и если ты в течение 5 мин не ответил, то отключается и нужно заново звать оператора и ждать час, два, три. Это ни в какие ворота уже. 

Здравствуйте оформили зп.проект вручили карты 23 мая 2024 года сегодня 02.08.2024 года кэш бэк не приходит именно 25% . Нас курировал представитель банка Алена уверяла нас всех что все подключено, но мы точно помним что она отключала привелегии нам что платных не было. но не может же быть что бы вся организация не была подключена с ее слов, кому то бы она подключила все равно! Мы старались выполняли все условия акции у когото в мясяц проходила да 400000 тысяч рублей, все старались с выше 50000 тысяч потратить, но увы мы в пролете полном. просим руководство разобраться и вернуть нам наш кэш бэк.

Перевел деньги по СПБ на дебетовую карту газпромбанка, дважды звонил и дважды приезжал в офис банка, пополнить карту можно, а снять или перевести с неё невозможно, пишет превышен лимит по карте списания, при этом долгов нету, подтверил начальник отделения на метро Пражская г.Москва. Дважды звонил толку никакого, оставлял обращения, сейчас обращения пропали бесследно, деньги просто зависли, сервис работает отвратительно, настоятельно рекомендую не связываться с газпромбанком, хоть и сотрудники в отделение котого приезжал не плохие, но помочь не могут. Кровно заработанные деньги тупо зажали, ответа нету, буду писать в прокуратуру, так же в центробанк, по сути это Статья УК РФ , кормят завтраками. Люди бегите из этого банка. В свое день рождения вынужден писать жалобу, банк не заинтересован в исправлении ситуации никак, пороги отбиваю что-бы забрать свои деньги. Третий банк в стране, но дозвониться не возможно, тех. поддержка берет трубку в течении часа. Отделения работают тормознуто. Лучше 100 раз подумайте чем заключать договор с этой "конторой". Совести у владельцев нет, нервный срыв последнюю неделю к тому же в отпуске.......

У меня в Газпромбанке открыт накопительный счет "Простой процент". 01.07.2024 г. пополнила счет заранее ознакомившись с условиями данного счета во вкладке "Условия" на официальной странице Газпромбанка

https://www.gazprombank.ru/accounts/simple-percentage/, где указано, что расчетный период по счету составляет месяц 

с первого по последний день, а соответственно пополнив счет в начале месяца, т.е. 01.07.2024 г. на 01.08.2024 г. на эту сумму должны быть начислены проценты, но проценты так и не начислены.

Обратившись к операторам Газпромбанк через чат в личном кабинете и неоднократно получив отписку, о том, что у них скопилось очень много вопросов, а соответственно помочь в данный момент не смогут.
Позвонив на горячую линию оператор сообщил, что денежные средства должны быть размещены на 00.00 первого числа, но такое условие нигде не ПРОПИСАНО. В любом банке начало расчетного периода это весь первый день, а не конкретное время!!!

С учетом вышеописанного и того факта, что денежные средства находились в пользовании Газпромбанка с начала расчетного периода и до окончания расчетного периода прошу произвести выплату процентов в полном объеме.

Газпромбанк отказал мне в переводе в другой банк через систему быстрых платежей (СБП), несмотря на установленный Центробанком лимит в 30 млн рублей для переводов между своими счетами в разных банках.

Банк в лице оператора Руслана объяснил это "временными лимитами из-за проверки на мошеннические операции". Я готов был подтвердить свою личность, но такая опция не была предложена. Мне прислали список "причин" в виде "восстановление пароля, изменил телефон, ...", но я такого не совершал. Параллельно я пытался дозвониться до поддержки - 40 минут висел на линии, и никто не ответил. Это нарушает постановление ЦБ и мои права.

В результате сорвалась важная сделка для меня.

Рекомендую клиентам обратить внимание на такую проблему, прежде чем заводить деньги в Газпромбанк. Просто так они их вывести не дают.