37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Погасила полностью досрочно кредит в этом банке, запросила справку о погашении кредита. Пришла справка, а в ней написано, что задолженность 600р. Хотя ниже написано что основного долга 0,00 и процентов 0,00. А что это на 600р. задолженности никто не знает. Все оператор говорят, что кредит закрыт, а в справке есть задолженность...Оставила обращение и тут окзывается, что срок решения по моему обращению до 01.04....Получается, что если я деньги не буду держать на счёте, то мне будут начислять штрафные санкции и пени...Вот так и появляются долги перед банком......Обращаю на это внимание других клиентов Газпромбанка!!!!

Никогда не писала отрицательных отзывов, но данная ситуация вынудила его написать.

21.01.2025 я в онлайн банке оформила заявление на закрытие своей кредитной карты (заявление прилагаю), в котором указано, что счет данной карты закроется через 30 календарных дней, т.е 20.02.2025. В феврале счет моей карты не закрылся, я обратилась в онлайн чат, где мне оформили обращение 2269424. Это обращение рассмотрели и ответили, что мне нужно написать заявление на закрытие(которое у меня уже есть) Я снова пишу обращение в онлайн банке и прикладываю заявление( при этом опять теряю время!) Его рассмотрели и ответили, что счет карты закроют 06.03.2025, но и 06.03.2025 его не закрыли и я пишу уже 3 обращение, на что мне отвечают, что карту закроют 28.03.2025. Банк нарушает все сроки закрытия карты. Где гарантии того, что и 28.03.2024 счет тоже не закроется. Вообщем осталось только негативное отношение к банку и сотрудникам чата поддержки, сотрудники не пытаются даже помочь, такое ощущение просто оттягивают время.

 Этот отзыв относится исключительно к онлайн сервису, к сервису тех поддержки, к офису банка и сотрудникам фронт офиса ни какого отношения не имеет!

Уже давно не держу деньги в ГПБ. Карта нужна только для пополнения ИИС. Давно ничего не зачисляла, и вдруг, уже в этом году обнаруживаю списание за услугу "Информирование". Которая, "оказалась" подключённой 22.01.2025.

Чат от 11.03.2025.:

Понимаю вас. Любые услуги и сервисы подключаются только с согласия клиента и по заявлению и регламентируются правилами комплексного банковского обслуживания. Скорее всего вы подписывали документы в офисе банка или с помощью электронной подписи в приложении или интернет-банке. Вы можете самостоятельно посмотреть, какие документы подписывали, а если у вас ничего не осталось на руках, то могу подсказать, как получить копию документов.

В системе вижу, что услуга подключена 22.01.2025. Я понимаю, что важно пользоваться только нужными услугами. Обратите внимание, что с услугой "Мобильное информирование" вы будете сможете контролировать любые операции, а в случае утери карты или иных действий третьих лиц своевременно её заблокировать.

Каким образом она подключилась, если я в этот день в Приложение даже не заходила??? Кто дал согласие? Кто подписал заявление? Кто это сделал? Требую найти и разобраться с сотрудниками, которые "самовольно" подключают услуги на карты. Вернуть списанные средства в сумме 198 р. Если вопрос не решается. Следующее обращение будет в Центробанк и далее...по списку организаций, контролирующих вашу "деятельность". 

Добрый день.

Оформила карту UnionPay в ноябре 2024 года. При вручении сотрудник банка спросил меня: 

- знаете ли вы, что выпуск карты стоит 5000 руб?

Я отвечаю, что нет, не знаю и интересуюсь, каким же образом я должна была это узнать?
Оказывается, надпись на главной странице сайта "Оформите карту бесплатно" имела маааленькое, совсем незаметное уточнение, что карта вовсе не бесплатная, но деньги за выпуск можно вернуть спустя неопределенное время в форме кэшбэка при выполнении определенных условий. Хитро, конечно, посмеялись вместе с сотрудником.

Отказываться не стала, так как в скором времени уезжала заграницу, и карта мне нужна была.

Условия возвращения кэшбэка были озвучены следующие:

Иметь на счету неснижаемый остаток в размере 50000 руб в течение 90 дней ИЛИ совершать покупки на определенную сумму. Я выбрала первый вариант. Сотрудник сказал, что счет нужно пополнить в течение 3 дней, я сделала это на следующий день после получения карты. 

Условие я выполнила, прошло 90 дней, никакого кэшбэка нет. Я пишу в поддержу, на что получаю ответ от некой Стефании в стиле: "нам очень жаль, но вы не выполнили условия начисления кэшбэка, так как необходимо было совершать покупки по карте в размере 5000 руб в месяц".

Звоню оператору, там подтверждают, что МОЕ условие по неснижаемому остатку выполнено, и за некомпетентность онлайн-поддержки они ответственность не несут. Начисление кэшбэка пообещали в следующем месяце. Хорошо, жду. Проходит 3 недели, кэшбэка нет, снова пишу в поддержку. На этот раз мне отвечает Адель, и что самое смешное, условия уже другие! На этот раз мне говорят, что нужно было выполнить 2 условия одновременно - неснижаемый остаток 50 тыс руб и любая покупка в течение 95 дней. Вы издеваетесь или что? Почему я должна выпрашивать свои же деньги за выпуск карты, которой даже не удалось воспользоваться, так как через 2 дня после выпуска были введены санкции? Я держала этот неснижаемый остаток на счету, хотя могла вложить эти деньги во вклад в каком-нибудь другом, более добросовестном банке. Зря потраченное время и нервы, пожалела, что вообще связалась с этим банком.

10.03.2025 Пытался отключить автопродление услуги Привелегии, но в чате мне этого сделать не дали. Через сутки попробовал снова, такая же ситуация. Хотел оставить жалобу по этому поводу, сотрудник отказал ссылаясь на недостаточность информации. На горячую линию не дозвониться.Придётся ехать в банк. Полнейший бардак!!!

В течение почти двух месяцев банк не ответил на мое на обращение зарегестрированное в интернет банке, хотя по закону банк обязан ответить в течение 15 рабочих дней +10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения. Контакнтый центр отвечает стандартными фразами - "ваше обращение еще находится в работе", "ожидайте решения", предложение открыть вклад, получить кредит, но только не ответ на мое обращение.   Представитель банка тоже не знает, когда будет ответ. Так "работает" ГПБ.

2 месяца банк не может закрыть счета, постоянно переносят дату рассмотрения, при обращении на линию, говорят в отделении, в отделении так же ничего не делают. В очереди сидишь по 2 часа, сотрудники отделения еле шевелятся, сотрудники горячей линии бросают трубку, проблему никто не решает. Заявление написано давным-давно. Омск, ул. Магистральная. 

11 марта я возобновлял действие подписки Премиум. У банка подписка Премиум имеет две вариации: Спорт и Путешествия. Моя подписка ВСЕГДА была типа "Спорт". В момент нажатия "Оформить подписку" банковское приложение (на Android) не спрашивает (и не отображает!) тип программы на который оформляется подписка. Если я ВОЗОБНОВЛЯЮ подписку, ожидаемо я ее хочу получить того же типа, что и была у меня. Уже после оплаты в разделе подписки я увидел, что подключена подписка Премиум по программе "Путешествия", что меня совершенно не устраивает. Я тут же незамедлительно позвонил "Персональному менеджеру" Алмазу Ут.. ову, который не ответил на три моих звонка, хотя время было рабочее (до 19 часов). Затем я написал в чат поддержки, о том что произошла ошибка, с описанием ситуации, на что получил что "тип подписки можно изменить только со следующего периода". Тогда я попросил отменить подписку и произвести возврат средств, на что получил ответ, что поддержка это сделать не может и они зарегистрировали обращение №-2305392. Но я взываю к голосу разума руководство Газпромбанка: 1. В чем проблема пойти навстречу лояльному клиенту с подпиской премиум и сменить тип программы, если клиент обратился с просьбой об этом в первый же день и ни одной из привилегий не воспользовался? Хорошо, допустим это не может сделать человек из поддержки, но почему это нельзя решить через обращение? 2. Почему при оформлении подписки не запрашивается в явной форме тип программы? 3. Почему "Персональный менеджер" не отвечает на звонки? Выходит название "Премиум" не отражает реального отношения к клиенту?

Прошу разобраться в ситуации и решить ее по-человечески. Банк НИЧЕГО не теряет, мне сегодня лишь нужно сменить тип подписки. Я вас и так хожу всем рекламирую, но столкнувшись с такой странной бюрократией, боюсь этого уже не будет.11 марта я возобновлял действие подписки «Премиум». У банка подписка «Премиум» имеет две вариации: «Спорт» и «Путешествия». Моя подписка ВСЕГДА была типа «Спорт». В момент нажатия «Оформить подписку» банковское приложение (на Android) не спрашивает (и не отображает!) тип программы, на который оформляется подписка. Если я ВОЗОБНОВЛЯЮ подписку, ожидаемо я ее хочу получить того же типа, что и была у меня. Уже после оплаты в разделе подписки я увидел, что подключена подписка «Премиум» по программе «Путешествия», что меня совершенно не устраивает. Я тут же незамедлительно позвонил «Персональному менеджеру» Алмазу Ут..ову, который не ответил на три моих звонка, хотя время было рабочее (до 19 часов). Затем я написал в чат поддержки, о том, что произошла ошибка, с описанием ситуации, на что получил, что «тип подписки можно изменить только со следующего периода». Тогда я попросил отменить подписку и произвести возврат средств, на что получил ответ, что поддержка это сделать не может и они зарегистрировали обращение № 2305392. Но я взываю к голосу разума руководство Газпромбанка: 1. В чем проблема пойти навстречу лояльному клиенту с подпиской премиум и сменить тип программы, если клиент обратился с просьбой об этом в первый же день и ни одной из привилегий не воспользовался? Хорошо, допустим, это не может сделать человек из поддержки, но почему это нельзя решить через обращение? 2. Почему при оформлении подписки не запрашивается в явной форме тип программы? 3. Почему «Персональный менеджер» не отвечает на звонки? Выходит, название «Премиум» не отражает реального отношения к клиенту?

Прошу разобраться в ситуации и решить ее по-человечески. Банк НИЧЕГО не теряет, мне сегодня лишь нужно сменить тип подписки. Не теряйте мою лояльность.

Здравствуйте, не могу перевести деньги с дебетовой карты этого банка себе в другой банк. Причем, на любую ссумму пишет - Лимит превышен. Когда переводил крупную, для меня сумму в этот банк, лимита, почему-то никто не устанавливал. Где можно изменить размер лимита в настройках такого нигде не нашел. От слова, совсем. Бот перевел на сотрудника Лену которой понадобилось "несколько минут", которые затянулись на 30 мин. А затем экран потух.

Руководители Газпромбанка, решите проблему, в конце концов.

Добрый день

перед Новым годом оформил кредитную карту в офисе банка в г. Санкт-Петербург, комендантский проспект. Ожидание было очень долгим, огромное количество посетителей, пригласил меня отдельно то ли руководитель, то ли какой то сотрудник с отдельным кабинетом со словами "я вижу вы очень долго ожидаете". Я пояснил что пришел с целью получить кредитную карту. Начали оформление, он попросил меня подтвердить подписание документов на выдачу карты через приложение. Я выполнил все что тот рекомендовал. Получил карту. В январе воспользовался картой , в феврале и марте внес обязательные платежи. в марте числа 7го приходит на почту договор страхования и сумма 7983 рубля за период - февраль. Я не понял что это сперва, оказалось у меня быда подключена услуга "фин страхование". Я сразу обратился в контактный центр и отказался от страхования, мне вернут 8 тр. Но! я оплатил 8 тр за январь (оплата в феврале) и 7.9 тр за февраль (оплата в марте). и за февраль мне ничего не вернут, так как я в тот момент не прислал отказ.

итого имеем:

1. при открытии карты - не сообщают о наличии доп услуг, подключают без ведома клиента.
2. в первый месяц списания не присылают на почту (нет ни в спаме, ни где письма, каждый день пользуюсь почтой и не надо говорить, что я чего то не заметил, пропустил И так далее) договор страхования и сумму удержания.
3. присылают на второй месяц договор страхования и сумму удержания за второй месяц. С таким расчетом, видимо, что за первый месяц деньги уже не вернуть. Читать выше причины - по условиям расторжения договора страхования.
4. на запрос официальный по этой ситуации , банк кратко отказал, опять же ссылаясь на то, что таковы условия по расторжению договора страхования. 

за скрытые условия и неогворенные важные моменты ставлю банку 1 за его такое отношение. 

Открыл дебетовую карту премиум Газпромбанка, для использования Привилегии который предлает банк,и в целом для использовани.

скачал Приложение "премиум консьерж"

не прошло и недели,как карту заблокировали,из за перевода в 300 тыс.

позвонил на горячую линию,попросили подъехать в отделение,тогда я находился в командировке в другом городе,все свои средства хранил на карте,и остался без денег,из за блокировки карты.

благо есть нормальные адекватные банки,которые работают стабильно.

приехал в отделение которое находится в г.Краснодар ул.Строителей 23

это было 19 февраля попросили предоставить документы по переводу,вся цепочка этого перевода у меня была,предоставил все необходимые документы по переводу,сотрудник банка не знал что делать в этой ситуации,с трудом принял документы,после чего я не получил ни какого ответа от банка,на горячей линии обращаться в отделение банка где принимали документы ответ должен быть у них.

приезжаю в отделени сотрудник банка не может дать ответа,так как ответ на ее электронной почте,по всей видимости тупо мой ответ пропал спустя время.

и так на протяжжение 3 недель я ждал ответа,так его и не было,в конце концов сотрудник банка который принимал документы ушел в отпуск,кроме него ответа больше никто дать не может,так как доступ к его почте только у него.

Какие предложения я слышал от стотрудников банка это просто закрыть счет.

и вывести деньги,но я не хотел закрывать счеи,а хотел узнать окончательный ответ по моему вопросу.

подождал еще одну недел,сотрудник вышел из отпуска,после чего ответ так и не смогли найти,и после всего этого ожидания я получил никакого ответа не в отделение банка не на горячей линии,не у менеджера по премиум клиетам банка.

Ответ был только один,закрыте счета.

Внятных обьяснений никто не мог дать.

Смысл в том что за обслуживание карты был списан платеж 3000 тыс,за месяц ис пользования карты,которой я практически не пользовался.

Я не хотел закрывать счет без ответа.

так как все необходимые документы предоставил,было все и переписка потдве рождающая происхождение этого перевода.

Сегодня 11 марта и до сих пор мои деньги на заблокированной карте.

я согласился на закрытие счета,но счет закрыть тоже не так просто,так как сотрудники это не умеет,приходится искать в чужом городе сотрудника кто сможет закрыть мой счет.

итог: обратной связи ни какой,сотрудники элементарно не могут найти ответ,и закрыть счет.

Никому не советую этот банк для использования,потеряете время,деньги и нервы.

Газпромбанк списал 2722 руб. 04.02.25 непонятно за что, в операции даже не указано за что, просто по факту зашла и увидела -2722 руб. Причем деньги списываются ночью, если бы я не зашла в приложение посмотреть задолженость по кредитке, так бы и не знала даже что у меня есть какое то списание.

Согласия на подключение данной услуги я не давала, при оформлении карты мне не говорили, что у меня подключены какие-либо платные услуги, поэтому считаю подключение этой странной услуги незаконным и требую компенсации. С поддержкой общаться практически не возможно, все операторы у них вечно заняты, и дозвониться в банк тоже сложно, просят ждать более получаса. Также в приложении вообще не видно подключенных платных услуг, что я хорошо проверила, когда получила карту. в этой ситуации банк выглядит крайне гадко. Услугу я смогла всё таки отключить через чат поддержки, но деньги мне никто не вернул за это, и мне придется заплатить за это, более того: спустя месяц 07.03.25 банк вновь списал какие то 450 руб. И снова какая то защита карты, которую я не подключала. Отвратительный банк, списывают кредитные деньги за услуги которые подключают сами втихаря, либо умалчивают о них при выдаче карты. Ниже прикладываю скриншоты списаний и общение с чатом поддержки. Банком пользоваться этим, желания больше нету, и знакомым своим и родственникам обязательно скажу чтобы не связывались с ним.

Добрый день!

Обратился в банк после завершения реализации имущества по банкротству, чтобы карту разблокировали - 4 февраля. Написали при мне какое-то обращение через сотрудника в офисе.
Ничего не изменилось за месяц, так же не могу войти в личный кабинет и получить доступ к картам. Снова сегодня был в офисе и писали новое заявление.

Что за ужас такой со скоростью обработки информации? Другие банки давно разблокировали карты, а тут такой цирк....

Добрый день!

В 2024 году пришла в отделение банка в своём городе за дебетовой картой. Сотрудница мне сказала что получить дебетовую карту без кредитной мне нельзя. Без моего ведома подключила страховку к карте. По условиям карты объяснила мне что льготный период обновляется после полного погашения карты. 4 января 2025 года я погасила карту полностью на 196000 руб, в итоге льготный период не обновился(о чем я не знала) , в приложении писало что нужно положить 6 тыс рублей до 28 февраля и в марте пришлют выписку , в итоге сейчас пишет что я должна проценты 11 тыс рублей за то что не погасила долг , хотя ничего нигде не было сообщено ! Прошу разобраться с вашими сотрудниками и решить вопрос с неправильно начислении процентами ! Помимо того что в приложении не было информации так и ещё сотрудники банка ввели в меня в заблуждение в следствие чего я должна заплатить 11 тыс ! Я всегда честно за все платила и вовремя, прошу решить вопрос!

10 ,03,25 НА Улице девочка подошла говорит бесплатная подписка- не надо ничего, просто ей план надо выполнить.

подключила, 

через полчаса списали 299 руб

сразу написал в поддрежку - ответа не было.

как оказалось позже - у данной конторы нет телефона -

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЕТЬ ПАРТНЕРСТВ"

только общая почта. help@gazprombonus.ru

на почте не очень охотно отвечают.

яндекс и прочие всегда сразу возвращают деньги за подпсику - а эти нет!

любые доводы для них не важны!

никаких способов возврата денег по этой подписке нет!

отказались катеогрические вернуть деньги!

буду обращаться с Роспотребнадзор , полицию и в суд!

Оформила дебетовую карту по акции с сертикафатом на 1000₽ Озон за любую покупку от 250₽. Условия в виде покупки и сроков этой оплаты соблюдены. Прошел месяц, шел второй-сертифакт в СМС не поступил. 

Чат банка не помог НИЧЕМ, даже не дал контакты организатора акции, не говоря уже о консульации по факту соблюдения условий.

Таки перерыв интернет нашла контакты организатора Гетблогер, откопала их почту. На первое письмо сразу запросили данные (хотя изначально инфо ЦЖЕ была указана в письме, ответили что приняли и на этом все. Далее на вопрос о сроках решения ответа какого-либо не получила, как и обратной связи о том, что данные для проверки хотя бы получены. Кажлое письмо дублировала 3 раза.

По итогу поддержка сервиса ответила, что такие ситуации возникают из-за НЕ передачи инфо о карте БАНКОМ организатору для выдачи промика.

Срок проверки банком инфо от гетблогер по моему вопросу может занимать до 30 дней, не говоря уже о том, сколько нервов и сил потрачено на штурм каналов связи и дубли писем/сообщений с вопросами ради позорного сертификата на столь малую сумму.