37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Это самый ужасный банк с которым мне довелось столкнуться!

В прошлом году оформила кредитную карту UnionPay только для покупок за границей, картой почти не пользовалась т.к. она работала только в аэропорту.

При получении карты уточнила по комиссии за обслуживание, сказали обслуживание бесплатно !

После возвращения закрыла долг по карте в размере 1700 рублей и благополучно убрала ее. Каково же было мое удивление когда на прошлой неделе я получила смс от банка о задолженности в размере 3490 рублей за обслуживание карты. Дозвонится никуда не возможно, поехала в офис написала заявление , в котором попросила расторгнуть договор и предоставить мне копию договора с моей подписью, где меня уведомили о размере комиссии!
мне никто не перезвонил, никаких документов естественно никто не предостави, но 

карту заблокировали!

опять же пришло смс что все законно и это мой тариф по данной карте, снова поехала в офис : заявление на расторжение не принимают пока я не оплачу задолженность 

Задолженность за что?

Какой годовое обслуживание если я ее закрываю?

Почему я должна оплачивать не оказанные мне услуги?

карта нужна была только для поездок за границу, сейчас банк под санкциями и соответственно заявленные условия он не может выполнить!

Лимит по карте 13.000 рублей

Коммисия 3490 рублей!

За границей я ей пользовалась не могу

Вопрос: зачем мне ваша кредитная карта с таким маленьки лимитом и огромным обслуживанием?

Почему вы нарушаете закон и не пересчитываете комиссию за неоказанные по факту услуги?

В России мне ваша карта не нужна!

Закрывайте карту которой я год не пользуюсь и пересчитайте размер годового обслуживания, с момента подачи заявления!

Почему вы не присылаете уведомления в конце бесплатного периода, но зато выставляете просроченную задолженность за обслуживание карты?

Добрый день.

При процедуре реализации имущества чтобы снять денежные средства вечно какие-то проблемы. Финансовый управляющий управляющий предоставил согласие, документы. Согласие такое же как и в предыдущий раз, только сумма другая, но говорят об ошибке, хотя до этого хоть и с 3 попытки но выдали средства. Уже 2 раза какие-то проблемы. Фин управляющий всю неделю будет не доступен. Теперь придется ждать чтобы по новой сделать все документы.

Довелось быть клиентом , ужасный банк — помимо того что обслуживание карты 1400 в год.

Так само закрытие карты оказалось катастрофой — не смогли провести Оплату 4 р через Кассу .

Пришлось постоянно тратить свое свободное время и бегать в офисы для выяснения Процедуры закрытия. 

С горем пополам удалось , благодаря одному сотруднику —-понявшему Случай.

Я обратился в ГПБ для покупки валюты 26.10.24. Сотрудник банка навязал мне карту UnionPay (оформление и открытие карты стоит 5 000), но сотрудник банка меня информировала, что если в течение 3 месяцев на карте будет производится расход в размере 10000, то мне вернуть уплаченную комиссию за открытие карты. Сотрудник банка сообщил, что 3 месяца считаются с первых чисел месяца, и в моем случаи это ноябрь, декабрь, январь. К сожалению, в ноябре месяце, я получаю смс от банка о том, что в Таиланде, данная карта не работает. Моя поездка только в декабре, то есть я зря открыл данную карту, так как она мне не пригодилась! Так как я не являлся ранее клиентом, данного банка, решил выполнить условия банка и попробовать использовать данную карту для знакомства с банком. По истечению срока 3 месяца, мне так и не вернули комиссию за открытие карты, ссылаясь на то что мной не были выполненные условия банка. Прошу обратить внимание, что по ВЫПИСКЕ ПО СЧЕТУ КАРТЫ за период с 26.10.2024 по 11.03.2025 мной было произведено оплат в размере 146 796-33 руб. Ноябрь расход составил по карте 105 089-28. Декабрь расход составил 17 560-00. Январь расход составил 18 250-05. У сотрудника банка уточнялась информация, если критерий расходов, которые не учитываются при выполнении условий, на что сотрудник, сказал, учитываются любые расходы по карте. Так же по карте я не подключал не каких доп. Услуги, но ежемесячно снималась Ежемесячная плата за подписку Газпромбанк Привилегии "Стандарт" в размере 299-00, хотя сотрудник банка уверял, что карта абсолютно БЕСПЛАТНАЯ! Вот так прошло мое знакомство с данным банком это ОБМАН, карту которую навязали даже не смог воспользоваться, и при этом мной были понесены ЛИШНИЕ РАСХОДЫ в размере 5 000,00 + ежемесячная комиссия банка 299-00 * 4 = 1 196,00!!!! Так же прошу обратить внимание, что приложение на АЙФОН не работает, поэтому сложно отслеживать все списание по карте не запланированные, такие как оплата комиссии. На горячую линию НЕВОЗМОЖНО дозвонится оперативно, это занимает не менее 15-20 минут, и вечно оператор не чем не может помочь, как правило говорит с вами, свяжутся, но УВЫ!!!! Прошу дать пояснения о работе сотрудников филиала Томска по адресу: Переулок 1905 года, 7 который не компетентный в своей работе и не про информировал об условиях карты и комиссии банка!!

Здравствуйте!

Мне не выплатили в полном размере кэшбек за июль 2024 г. Попытки обратиться по этому вопросу в чат мобильного приложения и на горячую линию банка, а также в отделения банка результата не дали. 

Прикладываю скриншоты из мобильного приложения, где видно, что оборот за июль был более 20 тыс. рублей (достаточно для полного начисления 5000 бонусных рублей). Все МСС операций попадают под условия акции. 

Продуктовые магазины на сумму 13 678, 

Транспорт и такси – 1 837, 

а так же поездки в Яндекс Такси и Юбер на сумму 6 752, 

которые попали в отдельную категорию Яндекс с присвоением кода экосистмемы МСС 3990, хотя по факту были совершены поездки в такси, на что прилагаю скриншоты, чек для примера хотя бы одной поездки только 23 июля на сумму 4 552 рубля в Яндекс Такси, даже тех. поддержка Яндекса ответила, что в их экосистеме данная операция прошла с внутренним МСС кодом 4121 как поездка в такси, так же как и другие поездки в июле. По моим подсчетам примерно получается, что именно за эти поездки в такси в июле не был начислен в полном объеме кэшбек.

Прошу вас разобраться в данной ситуации и Газпромбанк доначислить мне положенный акционный кэшбэк за июль 2024 г. в полном объеме 5000 бонусных рублей, доначислить размере 1026 бонусов, было начислено 3 974 бонусов.

Еще ни разу не сталкивалась с таким ужасным уровнем обслуживания.

Сегодня получила зарплатную карту в отделении банка. Просидела в очереди час, из отделения вышла за 20 минут до закрытия. За соседним столом операционистка "мило" шутила с такими же долго прождавшими клиентами, как я: "скажите спасибо, что вас вообще взяли, могли бы вообще не успеть обслужить". Но это, как выяснилось, были мелочи.

Сотрудница банка выдала мне карту без ПИН-конверта. Я спросила, где взять пин код от карты. Она ответила, что я сама должна установить пин-код через приложение Газпромбанка. Пришла домой, установила приложение, пытаюсь зайти. Приложение не считает меня клиентом банка, не видит карту, которую выдали в отделении, предлагает оформить новую карту для входа

Звонок на горячую линию оказался бесполезным. Мое обращение зафиксировали и будут рассматривать 15 рабочих (!!!) дней. Вопрос, как мне пользоваться зарплатной картой без пин-кода? "Можете обратиться в отделение за перевыпуском карты" - вот совет от сотрудницы колл-центра. Сказала, что даже если я приду лично в отделение еще раз, мне там не смогут ничем помочь, ни доступ в интернет-банк не сделают, ни пин-код на карту не установят. Я очень разочарована банком, сотрудниками, уровнем сервиса и тех поддержки. Не знаю, что делать. Карта зарплатная. 

Здравствуйте, я зарплатный клиент Газпромбанка, два года назад в этом банке взяла кредит, 7.03.25 года позвонила на горячую линию, (ожидание было 32 минуты) чтобы запросить справку какая задолженность у меня была по кредиту на дату 27.12.2024 года, на что мне ответили, что это невозможно и я могу обратиться в ближайшее отделение банка, которое от меня в 120км и обещали, что со мной свяжется другой специалист, но так мне никто и не перезвонил. Дорогой и уважаемый банк, сейчас век цифровых технологий, вам эту справку делать 5 секунд, но вам плевать на своих клиентов! Если этот вопрос не решится буду свою зарплату переводить в другой более сговорчивый банк.

Здравствуйте. Благодарю сотрудника Валентину В-ую, за то что согласилась привезти карту в позднее время, я попросил после 19 ч, так как работаю или попросил тогда встречу перенести или отменить. Валентина согласилась, привезла в договореннное время, около 19 часов мы встретились, быстро подписали документы, Валентина рассказала про акцию кешбека, как сделать пин код и активировать карту, рассказала про счёт для накоплений, даже открыли. Уточнил у Валентины как отключать платные опции, Валентина рассказала, и предложила пока попользоваться, пока пробный период бесплатно, так и сделаю. Спасибо огромное Валентине что уделила личное время и быстро и подробно все объяснила.

В принципе, банком довольны, пользуемся всей семьей - храним деньги. Депозиты хорошие, отличные проценты по накопииельному счету. Прекрасные программы лояльности. Но есть несколько нюансов. Во-первых, офис - два с половиной работника еа 600-тыс город. В очереди можно сидеть часами. Офис маленький, душный, персонвл, правла, вежливый, но одна из операторов испачкала мне паспорт чернилами((( конечно, случайно, но мне от этого не легче, теперь придётся менять. Во-вторых, мало банкоматов. Их почти в городе нет. В третьих, вчера случился какой-то бред - переводиои деньги с накопииельного счета на карту. Средства со счета списали, но на карту они так и не поступили. В яате поддержки обещали, что поступят на следующий день. Но прошло 2 суток, а деньги так и не пришли((( так что аккуратнее, можете остаться без денег. Раньше никогда такого не было, даже крупные суммы и между разными банками и между разными лицами приходили быстро, а тут внутри одного лица и в одном банке. 

Ошиблась и перевела вместо суммы на закрытие кредитки на 60000 больше. Агент поддержки послал, сказав, что помочь ничем не может, получить вы их можете только с комиссией. Комиссия больше 5000. За мои деньги. Я в шоке. На вас летит жалоба во все инстанции: ЦБ РФ, Роспотребнадзор и в ФАС. Просто дичайшая наглость - в том числе со стороны конусльтантов. Самое главное, что после этого все мои сообщения сбрасываются и атовматом идут на бота.

Сегодня 10 марта я посетила офис Газпромбанка на Цветном бульваре д2. в Москве, чтобы завести дебетовую карту. Вместе с дебетовой картой сотрудник Семён З. Протянул мне договор и сим-крту ГазпромМобайл, сказав, что эти продукты - дебетовая карта и сим-карта- идут вместе и оформить их можно только вместе. Я согласилась, поскольку была убеждена, что сотрудник говорит правду, подписала договор, пополнила счет дебетовой карты и оплатила ненужные мне услуги связи Газпром Мобайл. Потом я решила, что раз сим-карта мне не нужна и попросила Семёна расторгуть договр на услуги связи. Сотрудник что-то понажимал в компьютере и сказал, что договор на сим-карту расторгнут. Я не пользовалась навязанными мне услугами связи, даже не вставляла сим-карту в телефон. Я была уверена, что если договор на услуги связи расторгнут, деньги - 350 рублей - должны вернуться на счет дебетовой карты.
Когда близкие мне объяснили, что меня обманули в банке и что мне не имели права в нагрузку навязывать никакх услуг, я позвонила в Газпроммобайл на горячую линию, сотрудник поддержки ответил, что мой контракт на сотовую связь активен и что никаких заявлений на расторжение договора по проданному мне номеру не поступало. И что если я не заполняла бумажных заявлений на расторжение договора и не подписывала их, то, скорее всего, никакого расторжения договора на услуги связи не было.
Ваш сотрудник солгал мне? Как с вами дело дальше иметь после такого фортеля? Я понимаю, что вы мотривируете сотрудников продвигать допуслуги, но так же нельзя!
Как можно вот так с порога испортить впечатление клиента о банке?
Требую вернуть списанные ни за что 350 рублей, а котракт на услуги связи прекратить. 

1. Работают с мошенниками. Оформил карту по акции с g****** 23.12.24, получил и совершил покупку 24.12.24. На 10.03.24 так и не получил обещенный сертификат. Пишишь на почту g****** - кормят обещаниями. Похоже, помогает только обращегие сюда.

2. Ужасное глючное приложение. Чат с поддержкой не грузится вообще нормально. Другие разделы периодически тоже. Приложение постоянно мучает с невозможностью делать скрины - и устраивает другой театр безопасности. 

3. Кэшбэк у них с кучей условий и подковырок (даже с новой системой).

4. Представитель банка хотя и был очень милым и вежливым, мой договор заполнила только после моей просьбы, и подключила мне привелегии без моего разрешения.

Мой брат участник СВО,на данный момент находится на территории СВО,у него банк заблокировал переводы и снятие денежных средств,он приезжал в отделение,сотрудники сказали ждать 3 дня посл чего должны были разблокировать после чего ,я поехал с матерью(доверенным лицом) опять к ним в отделение,нам уже сказали что мы заявку подать не можем так,как ее уже подал мой брат,но сказали уже ,что нужно ждать от двух недель до месяца,прошло уже больше МЕСЯЦА, и ничего не происходит,он сидит где-то там в подвале без связи, и у него нет денег даже чтобы покушать купить,чтобы купить бензин в генератор,просто на обычные нужды,зарплата приходит,а он ничего сделать не может. Газпробанк,как вообще можно так поступать,человек все таки не гражданский,а находится на СВО вы знаете что у него карта армии России,и всеравно блокируете. Как разблокировать? Помогите.