23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

Требуется ваша помощь! Дочке 17 лет. Самостоятельно заказывала себе карту для мечты в первые дни июня (друзья участвовали в акции, рассказали о кэшбеке), при вводе даты рождения на сайте ГПБ выкинуло с формы - как я себе и ей объяснила - нет восемнадцати - нет карты с плюшками. Далее днем и на протяжении нескольких утр-дней-вечеров, ей начали названивать ПБ с предложением оформить карту через них без потери плюшек и, разумеется, ее участием в акции при нажатии баннера в МП и выполнении условий. Даже записали ее в офис для получения карты в удобную ей дату к определенному времени, при условии доверенности от родителей. Плюшек очень хотелось дочке. Поехали вместе. Оказалось, что по записи только мы, очередь громадная. Все хотят плюшки. Бумаги подписала разрешительные. Карту выдали, все штатно, в акции участие подтвердили всем офисом. Так же сотрудники офиса подтвердили участие в акции Пополняй с кэшбеком. Приложение установили, баннер, участие - все штатно. Дочь 2 месяца делала покупки 5К+..... Пополняла карту. И, вот.... конец июля - за июнь нет акционного кэшбека. Написала дочка в чат.... Ответил ПБ, что в акции с есть пункт об участии в ней дееспособного гражданина 18+ А за коллег, которые ей неправильную информацию выдали, данный ПБ не отвечает. Дочка выслала и скрины баннера, что она участник, и скрины о выполнении условий – категорично отказ, опять же со ссылкой, что не отвечают они за своих коллег. Дочь ревет, накопления сняла со счета, карту мне отдала…. Вмешалась я. Попросила составить обращение о возможности банка все же в качестве исключения выплатить кэшбек за участие в акции Карта для мечты и Пополняй. Сочувствую очень дочке. Ведь, все могло окончится на стадии заполнения заявки на дебетовую карту и отказ системы после введения даты рождения. Настойчивые звонки с обещаниями участия в акции, в офисе ПБ звонила руководителям несколько раз удостоверится – обнадежили подростка, откладывающего себе на обучение финансы…… Если у банка есть возможность в качестве исключения выплатить кэшбек за участие в акциях, буду очень благодарна.Уверена, это подбодрит колоссально подростка и мотивирует на дальнейшее сотрудничество с ГПБ. Так же уверит в справедливости банковской системы.

Здравствуйте. 8 июня оформляла карту (последние цифры 3007) по рекламному баннеру с Газпромбонуса, по ней должны были начислять дополнительно 25% за покупки на ОЗОНе (до 1000 бонусов в месяц) согласно правилам акции https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/2ad/3ywi16reaml4a71x3j1v4lzzgehnp1xv/Usloviya_aktsii-Spetsialnoe_predlozhenie_Ozon_dlya-Gazprom_Bonus.pdf 

В июне потратила по этой карте 4000 рублей на ОЗОНе, но бонусы так и не начислили. 

Два дня назад обращалась в чат банка с этим вопросом, там никак не могли понять, про какую акцию речь, все время пытались сослаться на правила совершенно другой акции от Гетблогера. Только когда я в чат переслала полный ПДФ файл с условиями акции, в которой принимаю участие, мне ответили, что 25% за покупки на ОЗОНе должны поступить автоматически согласно правилам до конца месяца. Месяц закончился, а 1000 бонусов за ОЗОН так и нет.

Кстати, в июле так-же сделала покупки по этой карте на ОЗОНе на 4000 рублей, подозреваю, что и в августе автоматического начисления 25% кэшбэка не будет :(

Переводил вчера с кредитной карты Газпромбанка на Сбербанк по сбп, в итоге денег до сих пор нету. Писал в Сбербанк, сказали, деньги придут, когда Газпромбанк подтвердит перевод. Статус перевода спустя сутки тот же, а то есть: ожидает подтверждения. Чек прилагаю снизу. Мне очень срочно нужны эти деньги сейчас, я надеюсь отзоветесь прямо сейчас..

Отвратительно работает служба поддержки! Отвечают оооооочень долго, а после своего ответа моментально закрывают вопрос, несмотря на то, что видят, что я печатаю им сообщение!!! И снова приходится ждать минимум несколько часов, чтобы тебе ответил оператор. Никто не вникает в суть проблемы, пишут шаблонно! В общем, хуже техподдержки Газпромбанка я не встречала.

Это первый банк, в котором я сталкиваюсь с настолько отвратительным обслуживанием - как будто бьёшься головой в бетонную стену.

 Оформила юаневую карту UnionPay, сразу же пополнила её, чтобы банк списал комиссию за выпуск карты, но списания не произошло. Курс тем временем поменялся, и мне пришлось дополнительно перевести деньги, чтобы на счёте была необходимая сумма. Не помогло, деньги так и не списали. В отделении банка очень удивились, но ничем помочь не смогли, посоветовали звонить на горячую линию. На линии время ожидания более 30 минут, в чате поддержки либо бесконечный бот, либо все операторы заняты, пишите ещё, либо рассмотрим ваш вопрос в течение 15 дней. Интересно, сколько по итогу через эти 15 дней составит комиссия за выпуск вместо заявленных 5 т. р., и насколько это соответствует законодательству? 

В общем, отвратительный сервис, отвратительное отношение к клиентам, если есть возможность - избегайте

03.07.2024 открыл Накопительный счёт, перевел средства, 31.07.2024 проценты на счёт не зачислены. В чате и на телефонной линии специалисты Банка не отвечают. В чате отвечает робот. По телефону горячей линии, крутится одна и та же фраза на протяжении более 10 минут, что ожидаемое время до соединения составляет менее 1 минуты.

17.07.2024 мной была открыта дебетовая карта. Официальный представитель приехавший в удобное для меня место, сообщила словесно о том, что при первой покупке более чем на 500р, возвращается кешбек рублями в размере 500 рублей обратно на карту. Покупка была совершена. В чате техподдержки решил поинтересоваться когда вернется бонус? В других банках, кешбек обычно приходит 10 августа. В чате мне ответил физический консультант что ни о каких бонусах он не знает и за официальных представителей банк ответственности не несет. Зафиксировано дословно.

Уважаемый, ГПБ! Вопрос не денег, а репутации. Я правильно делаю вывод что ваши официальные представители могут предлагать какие угодно финансовые поощрительные бонусы вводя в заблуждение?

Последнее время не возможно пользоваться, банк уже несколько раз подвёл меня, когда мне были нужны срочно мои деньги, практически каждый день не работает приложение, вчера не могла осуществить перевод знакомым, сегодня вечером понадобились деньги приложение не работает, написанный ранее вопрос в чат не доступен вместе с чатом, позвонила на горячую линию, с оператором связаться не возможно, просто сбрасываются звонки после робота. Приблизительно неделей ранее также нужно было снять деньги, но банкомата Газпромбанка не было рядом, хотела перевести по СБП на карту другого банка, но переводы не доступны. Отвратительное обслуживание, сейчас сижу и опять нет доступа к моим же деньгам, больше не буду пользоваться услугами этого банка, нужно забирать деньги и закрывать все счета, за месяц банк меня поставил в очень неприятную ситуацию уже 3 раза, и сейчас опять все не доступно и ни один канал связи с банком не работает.

31.07.2024 я попробовал воспользоваться мобильным приложением банка, но оно не работало. Информации о техническом сбое и сроке его устранения ни на одном из официальных источников банка размещено не было. Мне было необходимо совершить перевод денежных средств с карты на карту, но этой услугой было невозможно воспользоваться. На горячей линии для премиальных клиентов ожидание по словам робота составляет 7 минут, но вот уже 25 минут я слушаю "ожидаемое время ответа специалиста составляет одна минута". Очень плохой сервис и непредсказуемое обслуживание.

30 июля открыл накопительный счет в приложении Газпромбанка, решил совершить пробные переводы на счёт, не всю сумму, которую хотел. И хорошо, что так поступил. При совершении второго перевода с карты на счет в приложении средства небыли зачислены на счет, а в истории значилось, что перевод отменён. Теперь денег нет ни на счете, ни на карте. По какой причине так произошло, сотрудники не могут пояснить. Отписки, что разбираются, извиняются, ждать примерно до 10 августа! Это вообще как?

Говорили не связываться с этим банком. После неуспешного перевода, делал ещё два с карты на счет, и все пришло быстро. Прошу вас помочь мне с данным вопросом. Т.к. сотрудникам данного банка наверное глубоко наплевать на своих клиентов.

На протяжении 2 месяцев пользовался счетом лояльный и держал на нем максимальную сумму, по истечении 2 месяцев дождавшись окончания расчетного периода 31.07 решил вывести сумму закрыв счет. После этого банк в нарушении ГК РФ 839 вернул сумму со вклада без начисленных процентов, при обращении в чат сказали, что я должен был ждать начисления процентов и только после этого закрывать счет, что так же противоречит статье 839, так как деньги находились на счету весь положенный срок.

Прошу оперативно разобраться в ситуации, или буду писать в ЦБ.

Здравствуйте! Хочу рассказать о своей ситуации. Я сама из Калининграда, и дебетовую карту от газпрома оформляла в Калининграде. Я переехала в Москву, мне друзья и родственники присылали деньги, с этих денег я должна была снять в Москве квартиру и внести залог, а еще жить на эти деньги, пока не найду постоянную работу. Мне заблокировали карту по 115фз. Как объяснили мне на горячей линии, были слишком частые поступления от других лиц, хотя поступлений было не так много! Уж точно не 20 поступлений от разных людей на крупные суммы! Нет, это были просто поступления денег на мою карту на не очень большие суммы от моих друзей и родствеников, которые пошли мне на встречу и заняли денег на первое время. Мне заблокировали карту, деньги сразу не отдали, в этот же день у меня должна была быть встреча с риелтором, который должен был показать мне квартиру, чтобы я смогла ее снять. Как итог - я не сняла квартиру и осталась на улице без денег! На карте было 118.000₽. При обращении в банк мне сотрудник банка Г. Д.А. 17 июля по адресу Москва, Люблинская улица 165, корпус 1, этаж 1, сказал мне, что либо я предоставляю справку об экономическом образовании средств, либо я закрываю счет в банке и деньги выводятся в течении 30 дней на другую мою карту. 30 дней мне не подходят!! у меня в этот день была встреча с риелтором и я должна была снимать квартиру! Объясняю ему эту ситуацию. Так как деньги мне скидывали мои друзья и родственники, я не могу предоставить справки об этом, ведь это просто поступления, а не зарплата , либо еще что-то. Г. Д.А.настаивает на том что в таком случае нужно закрывать счет и деньги вернуться в течении 30 дней. в конечном итоге я соглашаюсь с этим, ведь лучше так, чем вообще никак. Далее сотрудник мне говорит , что так как я карту выпустила в Калининграде , счет и карту я могу закрыть только в калининграде!!! что за ужас! У меня даже денег на билет обратно в Калининград нет! Снять квартиру я тоже не могу! Ухожу из офиса, звоню в поддержку, мне говорят что сотрудник некомпетентный и счет с картой я могу закрыть в любом городе, а не только в том, где я оформляла карту. с этой информацией я прихожу в банк и рассказываю слова оператора Г. Д.А. Он говорит что знает лучше меня и что все это неправда, он работает здесь 4 года и мне не нужно умничать, ведь ему виднее! я уговаривала позвонить его 4 раза в поддержку, чтобы он уточнил информацию!!! Он отказывался! И только потом, когда к нему подошли его коллеги и сказали что он не прав, он соизволился позвонить в поддержку!! В поддержке ему сказали что я могу составить заявление в любом городе и закрыть карту. в конечном итоге я написала заявление на закрытие карты и деньги мне должны поступить в течении 30 дней, но я больше никогда не буду пользоваться услугами данного банка! Ужасное отношение сотрудников к клиентам , еще я в буквальном смысле осталась на улице из-за них, потому что не смогла снять квартиру!! Не советую этот банк! Я сейчас вынуждена ночевать на улице из-за этого банка! 

На свою голову, повелась на акцию с кешбэком и стала клиентом данного банка. Про сыр и мышеловку знаю, читать и писать умею, отслеживать нюансы и изменения тоже. Ну а пока пользуюсь дебетовкой, дай, думаю, положу денег на счет, накопительный, ежедневный процент...

А там приветственные надбавки, в первый месяц по умолчанию все плюшки бесплатно, а дальше для сохранения надбавки нужно чтобы были подключены Привилегии Плюс, подписка их за 299.Причем подписка должна быть активирована в предпоследний день предыдущего месяца.

Выясняю это все в чате с оператором(о, про чат можно отдельную жалобу писать) оплачиваю Привилегии Плюс 30 мая, деньги списываются, но ничего не подключается.

31 мая пишу в чат, мол, чего случилось, деньги списаны, привилегий нет, у меня же ставка поменяется на счете.

Специалист озвучивает, что со стороны банка есть проблема при подключении подписки, спецы работают. Составлено обращение 1774974 от 31.05.2024. Запомните, как говорится, этот твит. На том этапе мне еще в голову не могло придти, что это просто отписка и никто ничего делать не собирается.

3 июня пишу в чат, мол, ничего ж не меняется, деньги списаны, подписки нет, процент по накопительному счету стал на 2% меньше. В мобильном приложении висит реклама подключи привилегии плюс)) еще и реклама некорректно отображается - типа при подписке у вас будет не 5000 а 3000 кешбэка и все в том же духе, там явно что-то сломалось и перечеркнуты не те числа.Антиреклама в общем. Составлено обращение 1779680....Где-то через несколько дней приходит запрос по этому обращению, мол заполните форму прикрепите скриншоты ошибки с рекламой (процентная ставка и списанные деньги их не волнуют), это при том, что все скриншоты я прикрепляла в чате. Заполнила форму, написала про предыдущее обращение. При сохранении - спасибо вам за обращение, номер обращения такой-то (не помню уже какой). Просто очередной номер, как будто я первый раз обращаюсь в техподдержку...

15 июня списывают абонплату за Привилегии Стандарт, которые были бесплатны первый месяц. Подписки на Привилегии Плюс так и нет. Обращаюсь в чат - отвечают, мол, работаем не покладая рук, время рассмотрения 30 дней.

29 июня приходит отписка что решение по обращению затянулось и ждите еще 14 дней.

3 июля - уведомление что решение по обращению 1784465 затянулось ждите 14 дней.

13 июля - уведомление решение по обращению 1774974 затянулось, решение сообщим через 14 дней.

14 июля обращение 1796912 зятянулось(я уже теряюсь что за обращение)

17 июля обращение 1784465 зятянулось.....

27 июля обращение 1774974 зятянулось....

28 июля обращение 1796912 зятянулось...

сегодня 31 июля обращение 1784465 что бы вы думали? затянулось! Им жаль. Ждите....

Итого, что мы имеем: ДВА МЕСЯЦА не дано никакой обратной связи. Ни одно обращение так и не рассмотрено. Деньги за подписку списаны. Услуга не предоставлена. Потеряно 2% дохода по накопительному счету. 

Банк, естесственно, не рекомендую. Жалко, нельзя ставить отрицательные оценки, потому что даже единицы мало. Вы нарушили все что можно, клиентоориентированности ноль целых, фиг десятых. Вы просто украли деньги, и за подписку, и по накопительному счету.