37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

7 марта на мою почту пришло письмо с выпиской по кредитной карте, по которой начислены проценты за пользование кредитными средствами в размере 8598 руб, которые начислены 28 февраля. 28 февраля я пытался попасть к специалисту отделения банка по адресу Партизана Германа 14 в Санкт-Петербурге с целью получения разъяснения по правильному внесению средств, но безуспешно прождав около 2 часов, внес ежемесячный платеж 15079 руб. в соответствии со сроком и суммой, указанными в личном разделе на сайте банка через банкомат и сайт переводом из другого банка. Так как на сайте информация о следующем платеже обновилась, указан платеж до 31 марта, а информация о начисленных процентах отсутствовала и отсутствует по сегодняшний день, я счел выполненными свои обязательства перед банком. Однако в соответствии с письмом от 07 марта мне начислены проценты с 28 февраля. 10 марта я попал к специалисту отделения по адресу Партизана Германа 14 С-ой Анастасии с требованием дать разъяснения по начисленным процентам, платежам, действию льготного периода и выполнить перерасчет некорректно начисленных процентов. Так как специалист оказалась некомпетентна и мои вопросы переадресовывада по телефону кому-то из специалистов банка, я не получил информации по корректности начисления процентов по кредиту, расхождения в данных между дашбордом специалиста и клиентским разделом сайта, а так же рекомендаций о возможном способе погашения уже начисленных процентов для продления льготного периода. Мною было оформлено официальное обращение 2301495 о перерасчете начисленных процентов по кредиту. получен ответ, что проценты начислены на сумму 61801, которую необходимо было внести до окончания льготного периода 28.02.2025. Однако в соответствии с выпиской по кредитной карте, полученной по электронной почте 16.02.2025, сумма обязательного платежа указана в размере 15079 руб до 28.02.2025.
Одним словом некорректная работа программ Газпромбанка привела к тому, что мне начислены проценты, которые я никаким образом не планировал, так как своевременно вносил все необходимые платежи для соблюдения условий льготного периода.
Если здесь есть компетентный представитель банка, эту информацию можно расценивать как официальное обращение или претензию на качество банковских услуг. 

Вся эта информация по подключению пакета 

• услуг"Премиум" ввела меня в заблуждения,нарушая мои права по защите прав потребителя.Условия по продукту на сайте,моб.приложении написаны не в полном объеме.,а лишь те,которые выгодны банку для рекламы и это делается намерено.
• Прошу разобраться в моей ситуации вернуть сумму комиссии.,т.к.если бы я заранее знала ваши условия,не воспользовалась бы этим продуктом.

Оформила карту 05.03.2025 по ссылке друга, предложение очень было заманчивое по программе «пригласи друга», вот с утра в 9:30 мне позвонил представитель Газпромбанка,представился представителем банка, Олег по телефону был очень вежлив, уточнил время доставки и место, я сказала что мне без разницы можно ближе к вечеру, Н-ий О.А позвонил мне еще раз около 15:00 для уточнение времени, я сказала что остается все как есть, представитель приехал в 17:00, зашел молодой человек, мы прошли на кухню, я взяла документы и начала читать, молодой человек рассказал мне про тарифы сотовой связи, а так же про накопительным счетам, рассказал все подробно, со всеми тонкостями, редко увидишь таких компетентных сотрудников, так же задавала вопросы по карте, про подписку Газпром плюс, так как хотела ее потом отключить,но молодой человек так хорошо рассказал что я скорее всего даже ее оставлю, так как все таки повышенные переводы+снятия, да еще и уведомления бесплатные, встречей очень довольно, хотела сказать данному представителю Н-му О.А больше спасибо вам за работу.

Пришло время платить за обслуживание карты. Обратилась чате, как оплатить, перевести на карту или как-то еще, и сколько я должна заплатить за обслуживание. Получила ответ, что первый год бесплатно, последующие 990 руб.в год. Так как первый бесплатный год уже прошел, и я не получила информацию, как это сделать, еще несколько раз получала стандартный ответ - первый год бесплатно, последующие 990. Тогда уже более настойчиво попросила разъяснить процедуру оплаты, и наконец-то, видимо, единственный добросовестный оператор в этом банке подошел ответственно к вопросу и написала, что обслуживание стоит не 990 руб, а 3490 руб. Если бы я получила этот ответ своевременно, то закрыла бы карту, т.к. за 3490 руб. она мне НЕ НУЖНА. Еще раз убедилась, что банк абсолютно не клиентоориентирован, а сотрудники подходят к своей работе механически, пальцем лишний раз не пошевелят, чтобы разобраться в ситуации.

Оформил по ссылке 05.03.2025 карту, позвонили с утра 10.03.2025 в 9:20, молодой человек по имени Олег представился представителем Газпромбанка, вежливый,тактичный,уточнил время и место доставки, я с утра не мог, попросил ближе к вечеру,на что он сказал без проблем,буду когда вам удобно,за это большое спасибо, ближе к 15:00 Олег позвонил ещё раз,чтобы уже уточнить точное время для доставки,я сказал что в начале 17:00, подъехали ко мне в 16:35. Встреча заняла немного, всего минут 15, пока я ознакамливался с документами Н. О.А рассказал мне про акцию 35% кэшбека на самое важное, так же я уточнил про накопительные счета так как для меня это важно, я в ближайшее время хочу открыть накопительный счёт под 24 процента, молодой человек мне объяснил все тонкости и отличия накопительный счетов от вкладов, за что емууэ отдельное спасибо,помог активировать карту. Так же он мне рассказал про выгодную сотовую связь, на самом деле очень заинтересовало, так как я плачу за связь более 800 рублей за воздух, у вас очень выгодное предложение за 300 рублей, для меня 11 Гб интернета более чем достаточно и звонков хватит, хотел выразить представителю Н. О.А огромную благодарность за работу.

Если хотите потратить свои нервы, время и деньги впустую, то обращайтесь в АО "Газпромбанк". Я купилась на хорошо распиаренную акцию кредитной карты 180 дней, "вернем кэшбек на карту до 7000 рублей в месяц" , которая стартовала в банке с 01.10.2024г., и оформила карту в мобильном приложении полностью в соответствии с условиями Акции. Я произвела все положенные траты на суммы свыше 20000,00 руб. в месяц 2 месяца подряд (ноябрь и декабрь 2024г.)для получения кэшбека (ЖКХ,Госуслуги,Связь,Супермаркеты, Маркетплейсы) по всем МСС кодам, которые требовались, и ... в ответ -- шиш. Ничего, не копейки не получила. Ждала кэшбека до самого последнего дня. Обращалась в чат, на горячую линию не меньше 15 раз!!!

Зарегистрировала в банке уже 3(!!!) обращения по поводу нарушения банком моих прав как потребителя финансовых услуг с декабря 2024г.по февраль 2025г. и в ответ-тишина, кроме сообщений о том, что требуется дополнительное время для рассмотрения моего вопроса. Вопрос рассматривается с декабря месяца и никак не может рассмотреться до сих пор в нарушение сроков закона "О банках и банковской деятельности."

Я полностью выполняю свои обязательства и вношу обязательные платежи на сумму долга, который сейчас составляет 39252,48 руб. На момент оформления кредитной карты 180 дней я совершенно не нуждалась в ее акцепте, однако увидев условия по кредитной карте АО ГПБ и рассчитав возможность вернуть с потраченных 20000,00 руб. кредитных средств в месяц 7000,00 руб. за покупки, решила оформить данный финансовый продукт. Если бы я изначально знала, что АО ГПБ не будет выполнять условия акции, я не стала бы оформлять данную карту либо оформила карту в другом банке, к которому имею больше доверия и где есть гарантия получения кэшбека за покупки.

Просто тысячу раз пожалела, что связалась с АО "Газпромбанк". Буду обращаться с жалобами на действия АО ГПБ в ЦБ РФ, УФАС, к Финансовому управляющему. Очень много видела других негативных отзывов от клиентов по "кредитной карте 180 дней", кому так же, как и мне никакого кэшбека не выплатили. Считаю, что в таком случае в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" необходимо предъявлять коллективный иск к банку с суд с целью защиты своих законных прав.

Это же надо купить на сайте и еще не вернуть свои деньги! это ужас ни в одном банке такого нет!

26-02-2025 16:49 оформила покупку на авито на сумму 1141 ₽, потом отменила, чтобы купить по новой цене. До сих пор деньги не вернули!!! Хотя повторяюсь и соглашусь со всеми, кто писал, после отмены деньги размораживаются и сразу же поступают на карту! До банка не дозвониться часами, чат не отвечает по несколько дней! На четвертый день ответили и зарегистрировали обращение!!!! срок ответа до 26.03.25, то есть целый месяц я буду ждать свои деньги и еще неизвестно вернут ли их мне! Воровство и мошенничество!!!

Доброго времени суток! Я хочу узнать про повышенный кэшбек 35% новым клиентам.

Получила дебетовую карту 6.03.2025, активировала по банеру участие в акции, но кэшбек мне начисляется всё равно 2%. 

Обращалась в чат три раза и там всё говорят, что я не являюсь участником акции. В чём проблема, никто не понимает.

Попросила оператора создать обращение (создали), но его рассмотрят только до 21 марта. До этого времени мне совершать покупки или нет, я без понятия и в чате на этот вопрос тоже не могут ответить. 

Ещё такой интересный момент, что даже если вам будут начислять повышенный кэшбек 35%, то это нигде не отобразится (так мне ответили в чате). А хотелось бы видеть, начислили его или нет. Можно тоже это где-то узнать?

Пишу здесь, потому что хочу услышать ответ на свой вопрос побыстрее.

При заключении договора КПЗН был предоставлен график платежей с непостоянным аннуитетным платежом и в период с ноября 2024 по сентябрь 2027 г. большая часть ежемесячного платежа отнесена на погашение процентов, т.о. сумма основного долга не уменьшается.

После обращения в банк 18.11.2024 был предоставлен откорректированный график платежей, в котором:

1. сумма аннуитетного платежа не соответствует расчетной по формуле Х = С * К, где X — аннуитетный платёж, С — сумма кредита, К — коэффициент аннуитета,

2. на дату 10.02.2025 основной долг не погашается,

3. в графике платежей не учитывается фактический платеж от 11.11.2024 г. в счет погашения процентов,

4. сумама полной стоимости кредита меньше суммы основного долга с процентами, что не соответствует определению ПСК.

Неоднократные обращения в ГПБ закрываются без должного рассмотрения, запрашиваемые данные не предоставляются. На данный момент у меня отсутствует экземпляр договора, подписанный эл.подписью и корректный график платежей.

Отвратительная служба поддержки!!! Кто ей руководит явно не профессионал. Ждать ответа на простой вопрос по 40 минут в чате это перебор. Ответа на вопрос так и нет, только общие слова на условия. Отвратительное отношение к клиенту.условия начисления кэшбека трижды!!!!! менялись за полгода. Адекватных специалистов в колцентре нет.

В приложении банка активно рекламируется замена канавшему в лету union pay гпб проекту. Причем приподносится именно как альтернатива. Переходя по ссылке абсолютно не понятно какой банк, как пополнять, через какие банки и каким способом, сколько стоит обслуживание после второго года, нет инфо можно ли привязать к российской сим и тд, однако служба поддержки этого проекта не отвечает, а газпромбанк в чате открыто говорит, это не мы, ответсвенности не несем, поддержку не оказываем.

То есть банк навязчиво предлагает альтернативу и тут же сообщает о нулевой ответственности. Мне кажется так не должно быть

В конце января обратилась в чат для получения консультации по конвертации баллов. Совершила операцию на небольшую сумму, посмотрела мсс код и написала в чат. Уточняла, если совершу аналогичную покупку ,но на сумму 5000 р, то смогу ли я ее компенсировать в следующем месяце. Оператор уверил, что смогу. В итоге нет. Написала жалобу на некорректную консультацию и банк через минуту прислал мне ответ - спасибо за информацию, мы проводим меры и тд. Тупая отписка автоматически через минуту после регистрации. Я ещё с оператором переписывалась, а они уже рассмотрели. Задала вопрос оператору - нет, обращение будет рассмотрено и вам дадут ответ. В итоге никто ничего не рассматривал. Руководству пофиг на некорректные консультации в чате. Руководству пофиг на то, что клиенту не дописаться в чат, не дозвониться на ГЛ. Вечно читаю и слышу - операторы заняты, напишите нам позже. На ГЛ ждёшь ответ оператора по 40 минут. Хуже поддержки не встречала. Даже в альфе лучше. % по вкладам хорошие, но поддержка Х. Жду проверку по некорректной ситуации. Все скриншоты переписки есть. Жду возмещение убытков, которые я понесла. В альфе я бы по этой покупке заработала 250 р кэш, если бы не консультация недоученного сотрудника. Следующая инстанция - ЦБ. 

Оформил карту Газпромбанка по акции,перешел по ссылке,привезли 24 января 2025 года. Должны были прислать сертификат ozon на 2000 рублей за активацию карты Газпромбанка . Как было написано, что сертификат придет в течение 60 дней после покупок на 1000р.

Всё было выполнено,но сертификата нет до сих пор. 

Самый ужасный банк с аоторым мне приходилось сталаиваться, повелся на рекламму 35% кешбэка и пожалел честно.

• По акции банка приведи друга, привел им в банк 3х друзей еще в ноябре 2024 года и до сих пор не дали бонусов за друзей. На все мои жалобы, обращения получаю один и тот же ответ, условия акции не выполнены. На мой вопрос какие условия, ответ друг не потратил 3000 рублей по их карте, карл..., Друзья потратили больше 50к по вашим картмм и уже получили свои 500 рублей, за то, что перешли по моей ссылке в банк. В ответ мы составил обращение и будем рассматривать его 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Через 20 дней тот же ответ, составляю повторно обращение, ожидайте 20 дней и так по кругу с ноября 2024 года. Психанул недавро уже сам с их беспределом и пожаловался в прокуратуру за защитой моих прав, честно хуже обслуживания я не встречал, а думал еще стать вип клиентом у них и завести круглую сумму в банк. Слава Богу не сделал этого, ниаому не советую с ними связываться, это просто треш какой то, дозвориться просто не реально, ожидание по 40 минут оператора, в чате полный игнор, по кругв с ботом можно неделю общаться не более. Загружаю в дополнение мое обращение и ответ от прокуратуры, будем ждать, для меня прям дело принципа стало, мне плевать по сути на это вознаграждение, но такого отношения я нигде не встречал, буду жаловать до справедливости, благо через госуслуги это очень удобно стало.