23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

В июне решила оформить международную карту Юнион пэй. Представитель принёс ещё и кредитную, сказал, что она в заявке и не оформлять нельзя, можно закрыть одним днём и ничего не платить, надо только написать в чат, в чаи написала, но закрыть карту не получилось.

На следующий день образовалась задолженность 3500, решила оплатить задолженность и закрыть карту, так как кредитками не пользуюсь.

Задолженность погасила, приехала в банк первый раз, сказали, что должно пройти некоторое время, чтобы задолженность погасилась.

Приехала в банк второй раз, написала заявление, заявление приняли, сказали, что карта скоро закроется, задолженность 0. Это было 24 июня.

В последнюю неделю стали приходить сообщения, что надо оплатить 450 рублей по закрытой карте. Думала, ошибка. Связалась с оператором. Нет не ошибка! Оказалось, что я должна банку из воздуха ещё 450 рублей, какая-то страховка. И карту закрыть нельзя, и так по кругу

Ребята, это банк или обманная организация? Я потратила кучу времени и денег. Сотрудники не отвечают за свои слова и ничем помочь не могут. Никому не рекомендую никогда!

07.05.2024 г. подала в Газпромбанк обращения, какаемо проводимой акции при оформлении дебетовой карты, зарегистрировано обращение под номером №1742702 на сегодняшний день 31.07.2024г. срок рассмотрения был продлен уже три раза. Все условия участия в акции с моей стороны были выполнены, а вот со стороны Банка -нет. И до сих пор, уже почти 3 месяца обращение на рассмотрении, чате одни извинения от операторов... Банк нарушает закон по срокам рассмотрения обращений от граждан РФ?

Кто в данной структуре и за что отвечает???

29.02.24 при личном визите написала обращение в банк с просьбой пояснить появление неизвестного счета, открытого 28.10.2002.
27.05.24 при обращении в чат приложения ГПБ по первичному обращению получила ответ о том, что потребовалось "немного больше времени для обработки вашего обращения".
17.07.24 при очередном обращении в чат ответ оператора "Не удалось связаться для уточнения дополнительных сведений по обращению". Оператор в чате создал дополнительное обращение. При звонке в поддержку в тот же день для уточнения, по каким каналам Банк пытался со мной связаться и уточнить вопросы, на которые Банк хотел получить уточнение, оператор также составил дополнительное обращение (1844192 и 1844136 от 17.04.24). Также оператор заверил меня, что до 1.08.24 я получу все ответы.
Сегодня, 31.07.24 по обращениям 1844192 и 1844136 от 17.04.24 ГПБ направил СМС-уведомления о тм, что "жаль, что решение вопроса по обращению ... затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней."

Решение по первичному обращению до настоящего времени не поступило, попыток дозвониться до меня от ГБП не было, на электронную почту, указанную в заявлении, также вопросов или ответов не поступало.

Обращение в центр было довольно таки быстрым в плане ожидания ответа оператора. Заказывал дебетовую карту с доставкой представителем банка. Обстоятельства сложились так, что в назначеный день доставки у меня изменились планы и пришлось перенести дату получения, на что ко мне отнеслись с пониманием и без проблем перенесли на следующий день. Представитель банка заранее позвонила и мы определились на удобное мне время. Всё было быстро и удобно. Банк рекомендую!

Добрый день. Просьба помочь в решении вопроса:

29.07.24

Банк списал оплату за привелегии +, с моей дебетовой карты, без моего согласия.

Я не подключала Газпром привилегии плюс, банк списал у меня 299 руб за август без моего согласия.

Убедительная просьба вернуть деньги обратно на дебетовую карту и отключить привилегии, на август, которые я не подключала. 

Так же крайне не приятно отношение операторов отдела поддержки. Которые отвечают на сообщения спустя несколько часов, это ещё большая удача. А зачастую просто игнорируют обращение и пишут вежливое послание: "Извините нам сейчас некогда, напишите нам позже". И так по кругу.

Спешу поделиться очередным обращением в Газпромбанк когда срочно понадобились деньги .Подал заявку онлайн через предложение Газпромбанк и ура получил одобрение .Далее думал напишут обратитесь в ближайший офис,но нет получаю смс что могу подписать документы и получить деньги на карту уже сегодня .В приложение смог ознакомится с условиями ,поставить 3 галочки и вуаля деньги на карте .Наконец то Газпромбанк стал выдавать кредиты проверенным людям онлайн!!!Далее для своего успокоения обратился в чат банка и перезвонил в контактный центр,где мне грамотно всё разъяснили или подтвердили условия выдачи кредита мне.Да это кредит его надо выплачивать,но без ожидания очереди ,без погода в офис по жаре это очень радует,экономит силы ,время.Так держать Газпромбанк.

Добрый день. В июне была акция на сайте банки.ру - открой вклад/накопительный счет до 30 июня 2024 г. и получи вознаграждение 6000 руб. Я открыла накопительный счет в Газпромбанке, условия акции выполнила, сделала вклад от 500000 руб. Бонусные рубли так и не пришли.Ранее мне было сказано что вознаграждение поступит до 30 июля..., но сегодня 31 июля и вознаграждение так и не поступило

Оформил значит я карту по акции "карта мечты". Первая покупка на 1500+₽ была совершена 15.06. Выплаты по акции не пришло 👋

В чате с поддержкой общаться невозможно. Необходимо ждать от 30 минут и это не предел. Почему я должен вымаливать выплаты по акции которую мне преложил банк? Ещё с таким чатом поддержки, где диалог закрывают до решения вопроса? 

На скриншоте видно, что мне ответили почти что через час, а конкретный ответ я получил через 2 часа после обращения. 

Не позднее 25 числа, сказали мне. Сегодня 31 . Банк не выполняет условия публичной оферты

К сожаления разочаровал опыт получение дебетовой карты Мир от Гапромбанка. Заказал карту, привезли в назначенное время, сюрпризом стало то, что представитель сообщил о невозможности моментально пользоваться картой через приложение, необходимо позвонить в контактный центр. Звонок в контактный центр результатов не дал, сообщили, что либо нужно подождать, либо идти в банк. Я хочу здесь и сейчас пользоваться картой и вкладами, жаль.

10 июля 2024 года ГПБ наложил арест на мой счет по исполнительному производству (ИП). Оказывается, мой полный тезка (включая дату рождения) из Якутии задолжал 300 рублей штрафа за судебные издержки + 1000 рублей штраф в пользу ФССП. Соответсттвенно, банк по ошибке списал с моего счета эту задолженость. Обращение в чат банка было написано в тот же день (10.07.2024). Указал, что в ИП есть несоответствие с моими персональными данными - не совпадает место рождения. На что оперотор завел заявку, принес ивинения, и... всё.... Прошло уже 3 недели, а воз и ныне там: арест наложен, баланс катры отрицательный и все это накануне поездки в Китай, где мне нужна будет карта с их платежной системой. На повторные обращения по статусу заявки пишут, что рассмотрение 15 рабочих дней. А недавно пришло сообщение, что рассмотрение заявки задерживается еще на две недели. ГПБ делает все против клиентов, несмотря на то, что ошибку допустил их сотрудник.

Добрый день! Заказала через сайт дебитовую карту UnionPay, в заранее договореное время и место представитель привез мне карту, притащив с собой еще и и кредитную, от которой я сразу же отреклась за ненадобностью. Но представитель банка сказал, что там ничего такого, она бесплатная и я в любой момент могу ее закрыть в личном кабинете. Кредитную карту не активировали, по нет нет даже пинкода (это важный момент!). Через какое-то время, я захожу в интернет банк и вижу списание с это самой карты в размере 3400р. (за обслуживание карты) Прошу обратить внимание я увидела это случайно в интернет банке, не по смс или каким другим способом. Написала в онлайн-чат и это оказался еще, тот аттракцион. Невероятно тупой виртуальный помощник, не позорились бы с таким помощником. Ладно, бог бы с ним, ИИ все таки, но работа операторов оказалась еще хуже. Пол часа они только изучают информацию, потом дают шаблоный ответ и через пару минут отключаются, не успев отправить им ответный вопрос, они уже желают всего доброго. В этот день у меня сменились 4 оператора, 4!!! И только одна девочка помогла составить обращение. Деньги мне вернули, но на это история с БЕСПЛАТНОЙ картой. После у меня стали списывать по 800р с этой карты, как оказалось это страховка! Напоминаю, что карты даже не активна. Снова отправилась в онлайн-чат, снова очередное обращение, ожидайте решения. Хорошо, ожидаю. А потом происходит еще одно списание, опять за страховку. Оказывается, мне нужно было ее отменить, кто бы знал, да? Ответ на мое обращение мне озвучила оператор в чате, оно не пришло по смс, ни на почту, ни голубиной почтой, вообще никак оно мне не пришло, пока я не написала в этот чат. Оформили мне отмену и ожилание возврата дс 7 банковский дней, но банк просит пополнить курту на 500 рублей, как минимальный платеж по карте. Окей, хотя я была крайне недовольна этим моментом. Сегодня я собираюсь пополнить карту и вауля, я не могу этого сделать!!! Потому что карта НЕ АКТИВНА!!!! ЗАНАВЕС!!!
Газпром банк - вы самый худший банк!

Оставил 29.07 на сайте банка заявку на выпуск дебетовой карты UnionPay для платежей за границей. Сотрудник банка приехал ко мне 30.07 и торжественно вручил 2 карты. Я никаких кредитных карт не заказывал и не хотел даже с ними связываться. На вопрос сотрудника: "нужна ли кредитная карта? " я ответил "нет". Отмечу, что никаких договоров о кредитной карте я тоже не подписывал. Затем сотрудник спросил, убирал ли я какую-то потайную галочку при оформлении карты где-то в углу сайта? Естественно я и понятия не имел, что под согласием на предоставление персональных данных скрывается кредитная карта. После этого сотрудник попросил скачать приложение банка, чтобы я своими глазами увидел в списке дебетовую и ту самую волшебную кредитку. Далее сотрудник торжественно вручил мне кредитную карту и сказал, что это просто пустышка и если не пользоваться неделю, то в приложение появится заветная кнопка "отказаться или что-то подобное". 

Отмечу, что претензий к курьеру я не имею, поскольку понимаю, что он просто выполнял свою работу по схеме Газпромбанка. Сразу после получения дебетовой и кредитной карт мне пришло сообщение об установлении кредитного лимита, а затем с "не активированной" карты списались деньги в размере 3490 руб. Теперь вопрос к представителям банка: как мне отказаться от кредитной карты, которая досталась мне по вашей обманной схеме? Как вернуть деньги за карту, которую я даже не активировал и пользоваться ей не намерен? 

Здравствуйте. Платил за коммунальные услуги в приложении Газпромбанк 24.07.2024 два платежа по СБП 9823,17 и 998,81 , всё как обычно .

25. 07. 2024 выяснилось , что платежи вернулись обратно на карту , заплатил без СБП , просто с банковской карты , всё прошло нормально.

27.07.2024 суббота 4:37 происходит списание 10821,98 . это как раз два платежа в сумме.

29.07.2024 в понедельник обратился в отделение банка .

Девушка специалист посоветовала написать заявление. Она сделать ничего не может и даже не видит у себя этого списания. 

Рассмотрение заявления 30 дней.

В апреле 24 года оформила кредитную карту Union Pay 180 дней без % Основные траты по карте были в апреле, мае. Первые выписки были корректные с льготным периодом 6 мес до 2 сентября 2024 года. В июле пришла выписка с льготным периодом 3 месяца вместо 6 и сроком погашения задолженности до 31 июля вместо 2 сентября! В банке в отделении В.О. района ничего не смогли объяснить. В итоге, пришлось срочно искать деньги, чтобы её платить потом бешеные % . Ужасный банк. Сотрудники некомпетентные, не смогли разобраться в выписке, говорят, что наверно, это сбой. А на вопрос, что делать, если банк начислит %, просто вздыхают 

Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, себе дороже выйдет. 

Здравствуйте Уважаемые коллеги уже 3 раз прихожу в офисе Газпромбанк на адрес пр. Большевиков, 3, корпус 1, Санкт-Петербург, 193231 первый раз ждал 2 часа больше и сказали что компьютер и не работает приходите завтра тоже такая ситуация а сегодня ждала около часа и в конце сказали что в офиса нет карти для выдачи даже сказали не получается оставить заявку на зарплатную карту, если не хотите обслуживать иностранцы скажите прямо а не надо издеваться жал это не помню имю сотруднику который обслуживал на 1 окне пожалуйста ЦБ Банк посмотрите ситуацию серьёзно

Добрый день. Недавно узнала, что с этой проблемой сталкивались многие и удивляет тот факт, что она все еще не решена.
Оформляла карту месяц назад для поездки зарубеж. Оформляла через сайт, где не было ни слова о комиссии. Представитель банка приехал через пару дней. Подробно рассказывал про преимущества карты и других продуктах банка. При подписании договора озвучивались все ключевые пукнты, КРОМЕ пятитысячного НО.
Я специально уточнила у специалиста, нужны ли будут еще какие-то манипуляции с картой (держать особый остаток, тратить определенную сумму в месяц или еще что-нибудь). На что представитель банка ответил, что надо лишь активировать карту через банкомат и все. Я поверила. И вот настал день х. Перед отъездом пополнила карту и через час пришло списание. Сказать что я была удивлена, ничего не сказать. 27 минут ожидаю ответа оператора на горячей линии.
хотелось бы расторгнуть договор и вернуть комиссию, так как желания пользоваться картой с такими подводными камнями никакого нет. 

Путем введения в заблуждение навязываю не просто страховку а страховку где вы или должны 6 лет платить дальше огромную сумму или теряете все деньги!ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НАВЯЗАННЫХ УСЛУГ В ТЕЧЕНИИ 14 дней! Позвонили по телефону и пригласили в отделение как якобы премиум клиента (лежало на разных счетах и вкладах около 2 миллионов и я решила что дейсвительно такое заботливое отношение). Попросила по телефону рассказать, но отказались ссылаясь что все только в Премиум отделе банка.Приехала в отделение Газпромбанк, банк, Московский просп,205 в Санкт-Петербурге, отдельное помещение с надписью "Премиум отдел"Девушка Юлия начинает диалог с дословно "Наш увожаемый президент месяц назад на экономическом форуме принял решения о поддержки населения." Диалог наш был около часа. В итоге разводят меня на страховой договор на 6 лет где ты будешь платить 300 тыс КАЖДЫЙ ГОД (в моем случае так) и пенсионный вклад 200 тыс в Газпромфонд который ты получешь через 15 лет или после 65 лет в качестве выплат и все это при точ что у меня просто вклад под 23% 500 тыс. Просто не адекватная ситуация. Но это все ты понимаешь изучая уже документы которые пришли на почту, в разговоре на прямые вопросы менеджер Юлия отвечала уклончиво, ни один договор не был распечатан а изучать в электронном формате с плохим интернетом не возможно,и веришь работнику который твердит про то что это просто вклад которы закроется через год. Кстати в самом договоре страховой есть опросник по поводу курения , здоровья. Ничего этого менеджер не спрашивает и заполняет сама!Я сразу озвучила, что не готова ничего вкладывать более чем на год.Уточняла могу ли я вступить в эту программу только на ГОД и ответ был ДА.Чтобы человек сразу не опомнился совершая перевод в 300 тыс в страховую компанию, они подсовывают вам три бумажки и две из них это распроряжения на перевод от их имени в Газфонд и Ренессанс, то есть вы сами по кюар коду не оплачиваете. Я уточняла какие будут потери если я решу вернуть ВСЕ свои деньги раньше срока и ответ был только что - потеря %. Про никакие 6 лет!!!! мне никто не говорил и никто не говорил и что это вообще СТРАХОВКА невозвратная а не часть вклада!Про страховку девушка спросила только, кого записать на случай моей смерти и я уточнила - ЭТО БЕСПЛАТНАЯ СТРАХОВКА? и на что был получен ответ - ДА. Вас всячески вводят в заблуждение уклончивыми ответами и настаивая, что это просто такая программа от государства, никто не говорит что вам нужно будет вносить еще и такие крупные сумму каждый год! Конечно все нужно читать, но в рамках нахождения в банке это не возможно! Поэтому ноги моей больше не будет в вашем банке! Да и вообще доверия больше нет. Деньги за страховку мне уже вернули, за пенсионный вклад обещают в течении 30 дней (что тоже под вопросом насколько законно, пользоваться месяц деньгами выманенными обманным путем). Ведите обязательно аудио запись! Я додумалась только прийдя уже расторгать договора, есть запись подтверждающая что менеджер говорить очень тихо, на прямой вопрос - сколько мне вернут ? Назовите сумму? ответы"сколько внесли" или "что вы внесли" или"ваша сумма" т е человек обучен по факту вводить в заблуждение и не называть ничего прямо,чтобы потом говорить что вы не так поняли! И это сотрудники Премиум отдела!  Больше всего переживаю,что следом за мной зашла бабушка, я не успела ее предупредить.Как это возможно предлагать людям? у человека есть условно миллион и вы предлагаете ему вложить 500 тыс под выгодный % а 300 тыс просто растворяются в страховой потому что платить их нужно ежегодно и никто их не вернет. 

30.07.2024 в 12:51 (МСК) я зашла в мобильное приложение ГПБ банка, выбрала свой счет "Ежедневный процент", нажала "перевести между счетами", в выпадающем списке "Куда зачислить" выбрала свою карту (она у меня одна, там просто не чего другого выбрать. Ввести по ошибке чужой номер карты / номер телефона не возможно, т.к. это выпадающий список, а не текстовое поле для ввода, т.е. ошибиться невозможно. Да и перевод это между СВОИМИ счетами!). Ввела сумму 1 749 000 руб, после чего деньги со счета исчезли, но на карту не поступили.

Посмотрев выписку по счету я обнаружила, что 1 749 000 руб были отправлены третьему лицу, которого я не знаю (справку об операции прилагаю).

Затем я поехала очно в отделение банка и сотрудница банка оформила обращение (№ 1861595 и № 1861584). Однако о дальнейшей судьбе денег она прогноз дать затруднилась (к сотруднице к слову претензий нет, в ситуацию въехала, обращение оформила).

Требую вернуть деньги! Буду жаловаться в ЦБ.

Выпуск карты стоит 5000 рублей

Эту сумму (5000 рублей) по условиям возвращают, если совершать покупки от 10000 рублей ежемесячно, в течение трёх месяцев подряд.

Условие банка выполнил.

Неделю назад обратился в банк, чтобы узнать где выплата, пообещали до 26.07 включительно.

Сегодня 30.07 выплаты нет.

Обратился в банк повторно, составили некое обращение, ответ по которому я получу в течение ещё 15 дней.

Надеялся, что банк надёжный и выполняет свои обещания, но увы.