23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Хочется поделиться впечатлениями от попытки стать клиентом и получить дебетовую карту данного банка. На сайте Гапромбанка увидел сообщение о том, что дебетовую карту можно получить бесплатно, с бесплатной доставкой и обслуживанием (скриншот прилагаю). Оформил сначала доставку курьером, но потом понял, что хочу получить карту в отделении банка, так как есть ряд вопросов по услугам банка. Тем более, что относительно недалеко от меня есть отделении данного банка. Позвонил в службу поддержки банка, там мне подтвердили, что дебетовую карту я могу получить в этом отделении (г.Москва, ул. Ярцевская, 32), но для этого нужно отменить мою заявку на карту оформленную онлайн. Отменили. Про то, что получение дебетовой карты в отделении банка может буть платной услугой оператор поддержки ничего не сказала. Это было 28 июля. Сегодня, 29 июля, во время визита в данное отделение Газпромбанка (г.Москва, ул. Ярцевская, 32), менеджер банка (к сожалению не записал его фамилию), сообщил мне, что получение бесплатной дебетовой карты в данном отделении - услуга платная и стоит 500 рублей. А бесплатная она только, якобы, при доставке курьером. Я отказался. Выйдя из отделения я позвонил в службу поддержки банка, где оператор мне подтвердила, что получение бесплатной моментальной дебетовой карты банка - бесплатное, как при доставке курьером, так и при получении в отделении банка. Я вернулся в банк. Записался в очередь по талону В524. Во воремя ожидания вызова, я попытался задать вопрос проходящему по корридору сотруднику банка. Ко мне подошла дама, которая представилась "А-ян Л. Р., начальница отделения" (информация с ее слов, бейджа на даме не было). На мой вопрос, почему с меня за получение бесплатной дебетовой карты в данном отделении были запрошены деньги, дама стала что-то говорить про "разные тарифы", - с моей точки зрения, просто пытаясь меня запутать, "заморочить голову". Потом по талону меня вызвали в отдельный кабинет, где меня принял, по информации с его бейджа, Б-ов И., менеджер по продажам. Он стал говорить вещи еще более странные - что бесплатная выдача дебетовой карты банка - это "акция", которая действует только при оформлении в "мобильном приложении" и при доставке курьером. (Мобильного приложение Газпромбанка у меня нет, и быть, как у неклиента, не может). По моему субъективному ощущению, это было тоже какое то чистое и довольно наглое разводилово. Впечатление от визита в данный банк самое негативное. 

Добрый день! В приложении банка часто случаются сбои и технические ошибки, сегодня была неприятно удивлена. Делала перевод между своими счетами (с накопительного счета на дебетовую карту), он "завис", деньги списались с накопительного счета, а на карту не поступили. Обратилась в поддержку, мне сказали, что возможно придется ждать подтверждения от банка аж 10 дней. На накопительном счету деньги размещены под %, не хотелось бы терять в доходах. Прошу оперативно решить вопрос

Мною был оформлен заказ в Купер, на сумму 2657.70р, 26.07.24 утром. В итоге из-за того что не было курьеров, мою доставку отменили. Купер прислал сообщение о том ,что деньги будут возвращены в срок до 3 дней и номер транзакции. Сегодня 29.07 , а денег всё нет. Читая отзывы понимаю, что денег мне не видать. Прошу решить вопрос с возвратом денег.

В мае мой друг оформил дебетовую карту газпромбанка по моей ссылке. Вознаграждение мы не получили. На мое обращение 1857859 от 27.07 банк в выплате отказал, хотя я указала ФИО приглашенного лица. Банк даже не стал разбираться в ситуации. Просто отказал. Оценка банку 2 за невыполнение своих же условий.

Подписал договор с банком на выпуск зарплатой карты. Добровольно этого бы не сделал, но работодатель "настоял". При заключении договора и заполнении анкеты внимательно всё изучил и НЕ дал своего согласия на получение в мой адрес по каким либо каналам связи рекламы. Обратил на это внимание сотрудника банка. 

Так же при заключении банк выслал электронную версию договора, там везде стояло согласие на получение рекламы, поэтому такую версию электронного договора я НЕ подписал. О том, что он не подписан, подтвердил сотрудник банка. 

Но не смотря на всё это через день от банка посыпалась реклама. Сначала смсками, теперь и пушами. 

К слову, при получении заппоаиной карты агрессивно навязывали кредитку. Сотрудница уверяла, что без запроса в банк на получение Кредитки, зарплатную я получить не смогу. Её даже не смущало то, что у меня в договоре запрет на запросы в БКИ. Ну и согласия на кредитку не давал. 

Как итог - банк отвратительный на всех этапах. Буду расторгать договор. 

1. Рейтинг Заблокировали карту два месяца назад мотивируя блокировку фз115.
2. Заявление на закрытие писал в отделении банка. Затягивают с закрытием уже боле 45 дней счёт не закрывают. Если бы на карте не было 200000 руб. Закрыли бы быстро.
3. Рейтинг этого банка ужасный но упорно стремится к единице.
4. Не рекомендую пользоваться этим банком 
5.  НР

22 апреля соцзащита прислала 10.000 руб на мою карту, деньги зависли и до сих пор мною не получены, написала жалобу, рассматривают уже более месяца, написала ещё одно заявление о долгом рассмотрении ,срок продлился ещё на 14 дней ,в итоге 3 месяца я не могу получить свои средства. О ходе рассмотрение тоже не особо информируют, приходится дозваниваться самому при среднем ожидании в 25 минут очень неудобно.

Столкнулась с этим банком впервые. По акции решила оформить дебетовую карту. Описывать все сложности получения карты я не буду, потерянное время и ожидание курьера. Когда уже мне позвонили с банка с предложением получить карту я отказалась. Потом все таки решила заказать карту по ссылке РЖД

. Мне объяснили, что у меня уже выпущена карта и вторую я могу оформить только, когда ануллируется это, то есть через 90 дней. Я получила первую. Но, оказывается, когда дело дошло до бонусных предложений, мне написали, что я не являюсь участником акции, так как якобы, это у меня уже вторая карта. Поэтому свои 1000 бонусных рублей мне не положены. Очень странно, конечно. Еще много могу писать, про мои проблемы с этим Баркли. Сотрудники говорят каждый раз абсолютно противоречивые информацию. Даже съездила в Псков получить карту, где в офисе мне сказали, чьо выдать не могут, только курьером, которого нет в нашем городе. По телефону же накануне еще раз оператор подтвердил, что карту я могу подучиьь в любом офисе

Недавно я устроился на работу за границу и столкнулся с серьезными проблемами при попытке перевести деньги через Газпромбанк (ГПБ). Моя идея была простой: перевести юани на юаневую карту UnionPay ГПБ, предварительно купив валюту на бирже через приложение Газпромбанк Инвестиции (ГПБ Инвестиции), снять их за границей и подготовиться к новой работе (купить одежду и необходимые вещи). Однако реальность оказалась далека от моих ожиданий.

Весь день приложение ГБП не работало. Я не смог пополнить рублевую карту и, соответственно, не смог вывести деньги на ГБП Инвестиции, чтобы купить валюту. Только на следующий день мне удалось провести эти операции. В результате, я не смог снять деньги в нужное время в другой стране. Поддержка ГБП Инвестиции не оказала никакой помощи – они просто отказались идти навстречу. Меня по сути просто кинули.

Из-за этого мне не удалось подготовиться к новой работе так, как я планировал.

Газпромбанк и Газпромбанк Инвестиции в связке – это полный зашквар. В 2024 году они не могут обеспечить работоспособность приложений и автоматизированный зачисление и вывод средств между собой. Если вы планируете поездку за границу, не берите их карту UnionPay – нет никаких гарантий, что вы сможете получить свои деньги. Приложение ГПБ уже почти неделю не открывается за границей. Один из крупнейших банков Европы не может обеспечить работу своего приложения. Это же фиаско, господа!

Уже у большого числа пользователей видела отзывы об одной и той же проблеме "временные проблемы со входом". Только это ваше временное длится уже 4 дня! Я нахожусь в Китае без денег, не могу сделать никакие переводы, и вообще не вижу никаких подвижек от вас. Что вы там делаете с моими картами, деньгами? Кто знает?
Что за бред, что вы своё приложение поднять не можете уже так долго! Собираетесь ли вы выплачивать мне моральную, физическую компенсации? Я никак не смогу жить здесь без денег, что я по вашему должна делать?

Почините приложение!

Добрый день. Сегодня в чате оператор отказал мне в составлении обращения. Изначально я обращалась, потому что мне не вернули плату за обслуживание 5000 р в рамках акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2". Оказалось, что я не выполнила условия в Апреле 2024 (но при этом выполнила их в Мае и Июне). Было бы странно, если бы я, не выполнив условия в Апреле, продолжала бы их выполнять в Мае и Июне, в надежде возврата 5000 р. В Апреле я специально узнавала все подробности акции и у сотрудника при получении карты в офисе, и по телефону, и в чате в мобильном приложении. Мне был дан ответ, что плата за обслуживание будет возвращена при условии совершения операций оплаты товаров И услуг на сумму от 10 000р в месяц (уточняла специально, какие услуги относятся, мне сказали, что это услуги салонов красоты, еще что-то, уже не помню дословно, но суть одна - совершать покупки с использованием карты). С моей стороны все условия выполнялись, все покупки я совершала с физическим использованием карты в магазинах. Но оказалось, что одна покупка от 16 апреля 2024 на сумму 671,21 р попала в список исключений и не была учтена, из-за этого сумма покупок в Апреле была меньше 10 000р. Я хотела составить обращение, чтобы рассмотрели в рамках лояльности все же возврат обслуживания, так как я не предполагала даже, что эта покупка не учтется (я, с позиции клиента, все делала как мне сказали - конкретно та покупка - это было приобретение сим карты в салоне сотовой связи, я оплачивала, приложив карту к терминалу в магазине). Но в чате мне только ответили, что ошибки банка нет. Я и не отрицаю, что ошибки банка нет, но по вашему мнению - я должна была о каждой покупке все эти три месяца с апреля по июнь писать в чат и спрашивать, не попала ли она случайно в список исключений? Из-за одной покупки на 671,21р уж могли бы рассмотреть в индивидуальном порядке. В итоге мне отказали, обращение даже не составили. Из чего я делаю вывод, что клиентоориентированность - 0, лояльность - 0. Буду ли я рекомендовать банк знакомым и родственникам? Конечно, нет (за исключением если все же вернут плату за обслуживание).

Сегодня, 29 июля, я перечислила сумму задолженности и она "отображается на балансе карты", где конкретно мои деньги, оператор не смогла объяснить. Но, сама задолженность не погасилась, по словам оператора погасится в течение 3-5 дней и только тогда можно будет закрыть кредитную карту. Но за эти дни начисляться еще проценты, в связи с чем рекомендовали перечислить ещё какую-нибудь сумму, не озвучили какую, видимо, я сама должна высчитывать. Ни оператор, ни главная смены не смогли ответить, как конкретно погасить задолженность и закрыть карту.

Постоянно меняют условия акции, кода я оформлял было условия поддержание остатка по карте не менне 10 000 руб. которые я выполнил. сейчас условия поменялись))

поддержка можно сказать отсутствует, ответ ждешь нескоолько дней, вроде серьезная организация столько денег тратят на рекламу услуг , а организовать нормальную работу с клиентами не могут. крайне не рекомендую данную кредитную организацию.

Я участник акции «Карта для мечты» от Газпромбанка. По условиям акции банк начисляет 25% за покупки в супермаркетах. К ним относятся операции со следующими МСС: 5411, 5422, 5441, 5451 и 5499.

Я заказывал продукты в Самокате (онлайн-супермаркет с доставкой). Данный сервис имеет МСС 5411. Он относится к категории — Супермаркеты.

Однако Газпромбанк относит операции в Самокате к МСС 3991 и не начисляет кэшбэк 25%.

Я несколько раз обращался в поддержку Газпромбанк Премиум в чате и по телефону, сотрудники составляли обращения. Но мой вопрос так и не был решен.

Сами операции отображаются так: SBER*5411*SAMOKAT. То есть даже в наименовании операций по середине присутствует нужный код 5411. Но Газпромбанк упорно присвает операциям в Самокате код 3991, не участвующий в акции.

При этом в Тинькофф и других банках все корректно: покупки в Самокате имеют код 5411 и проходят, как супермаркеты. Скриншот, подтверждающий этот факт: https://i.ibb.co/Dz8F6D7/2024-07-28-21-44-26.png 

С февраля по июль 2024 года я совершил 14 покупок в Самокате с карты Газпромбанка:

1. 14.03.2024, сумма 849 ₽;

2. 21.03.2024, сумма 536 ₽;

3. 07.04.2024, сумма 632 ₽;

4. 10.04.2024, сумма 1 009 ₽;

5. 17.04.2024, сумма 485 ₽;

6. 11.05.2024, сумма 1 045 ₽;

7. 21.05.2024, сумма 299 ₽;

8. 24.05.2024, сумма 543 ₽;

9. 25.05.2024, сумма 554 ₽;

10. 17.06.2024, сумма 594 ₽;

11. 20.06.2024, сумма 528 ₽;

12. 21.06.2024, сумма 554 ₽;

13. 21.07.2024, сумма 803 ₽;

Общая сумма: 8431 ₽. Невыплаченный кэшбэк 25%: 2 108 ₽.

Прошу банк:

1. Выяснить причину отображения неверного МСС по операциям в Самокате (3991 вместо 5411);

2. Доначислить недостающий кэшбэк в сумме 2 108 ₽ на карту или в баланс кэшбэка;

Онлайн оформила дебетовую карточку Газпром банка Юнион пей, 26.07.2024 была назначена встреча с представителем банка - Даниилом М-вым, для того чтобы получить карту, утром мне поступил звонок от представителя банка, я подтвердила что готова встретиться, чтобы забрать карту, представитель мне сообщил что еще раз перезвонит. Вечером 26.07 представитель банка еще раз перезвонил и сообщил что не сможет подъехать и привезти карту, так как не успевает. Новая дата выдачи назначена на 06.08, это меня категорически не устраивает, так как карту я оформляла для зарубежной поездки. Прошу решить мою проблему в получении карты до 02.08, так как 26.07 я была готовы забрать карту, но представитель банка мне ее не привез, карта не была мной получена по причине плохой организации работы курьера доставки карты.