37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Был положительный опыт с банком. Спустя какое-то время решили открыть карту супруге, отправил ей пригласительную ссылку, чтобы поучаствовать в акции "приведи друга", она перешла по ссылке, начала оформление, получение карты возможно было оформить только курьером, ладно оформили, приехал курьер, начал оформление, открыли пакет с картой, сделали фото и выясняется, что у курьера не читает программа паспорт, он уехал пообещав через полчаса вернуться. Спустя время он перезвонил и сказал, что ничего оформить не получится, даже если мы подадим новую заявку, нужно ехать в офис и там делать карту, но при таких условиях не получится получить бонусные рубли за акцию "приведи друга"! 

Спрашивается почему нельзя при оформлении сразу выбрать получение в офисе! И получается "приведи друга" просто замануха для клиентов!

Ну и как итог, день в ожидании курьера потрачен зря, карта и счет не открыты, хотя очень нужны, придется оформится в другом банке, где нет таких проблем. Ну и акция приведи друга получается в моем случае обман от банка, так как карту курьер оформить не может, а при посещении офиса она не будет работать! Горячая линия по телефону так же не смогла ничем помочь, предложили еще раз оформить заявку, на мой ответ, что курьер сказал, что даже при повторной подаче заявки ничего не получится оформить, только через офис, ответили, тогда только через офис и вы не будете участвовать в акции приведи друга, соответственно ничем не помогли, но зато сразу начали предлагать ПДН )))

Вообщем впечатление о банке испортилось, не смотря на предыдущий положительный опыт!

Здравствуйте!

Хочу поблагодарить банк, что они мне подсказывали, когда не могла понять, почему не закрывается накопительный счёт. 2 марта обратилась к ним с этой вот проблемой в чат. 4 раза приходил отказ в закрытии договора. У меня уточнили наименование операционной системы браузера. И зарегистрировали обращение. Я сообщила, что одинаково во всех браузерах. А раньше всегда закрывала нормально. Ещё мне сказали, что обращение можно составить по телефону. Я сказала, что это всё не варианты, так как мне надо было, чтобы открыть новый счёт сегодня, сегодня закрыть старый.

Я уточнила, не смогу ли я закрыть счёт через мобильное приложение.

Мне сказали, что я могу это попробовать. Если и так возникнет ошибка, написать им.

Но, как только я щашла в мобильное приложение, счётане увидела. Хотя больше я закрыть не нажимала. И тогда же он исчез и при заходе в браузере в личный кабинет.

Мне подсказали ещё, что можно получить справку о наличии банковского счёта и об остатках на счетах и вкладах в офисе банка. Комиссия за выдачу справки составит 400 рублей.

Также могу запросить по номерам телефонов горячей линии с доставкой Почтой РФ сводную выписку по всем счетам и вкладам.

Спасибо за помощь и консультацию!

Скриншоты переписки прикрепляю.

Добрый день

В понедельник лежа на диване, я наткнулся на рекламу Газпромбанка где накопительный счет 24%

Я сразу подумал, что скорее всего это обман, потому что везде много разных счетов с большими ставками, а на деле все хуже. 

Ну я решил попробовать, для счета мне нужна была карта. Зашел на сайт смотрю есть доставка на дом, обрадовался, так как сидеть в офисе не особо хотелось. Заказал карту на дом, мне она на самом деле не нужна была, нужен был накопительный счет, хочу открыть его в ближайшее время, так как пока деньги в другом банке, 7 марта утром курьер Н-ий.О.А связался со мной по доставке карты, я строго сказал, что смогу получить только после 18:00 хотя понимаю что диапазон до 18:00, но я на работе, огромное спасибо что данный человек пошел на уступок, просто нет времени, на что молодой человек по телефону сказал не переживайте доставлю когда вам удобно, привез карту, рассказал условия бесплатности, рассказал про подписку на карту. Я сначала не понял, зачем мне подписка, мне нужен счет!!! Но Олег курьер ваш меня проконсультировал по карте подписке и счету. Так то подписка хорошая вещь, и кешбек еще больше чем обычно и ставка выше. Но я ему сказал что мне важен счет . На что он сказал мне не торопиться с поспешными выводами. И начал ваш курьер мне рассказывать плюсы карты. У меня вообще зарплата на втб идет, но в втб я категории выбираю кешбека. А у вас оказывается 2% на абсолютно все. Естественннл я посоветовался с женой и подумал, 2 процента на все это круто. Недолго думая Олег уже начал рассказывать как перевести зарплату на ваш банк и помог сформировать реквизиты. Что хочу сказать с таким курьером вы точно приобретаете новых людей, потому что моя жена тоже уже готова перейти к вам с зарплатой. Накопительный счет действительно 24 процента, без какого обмана. Вообщем, Газпромбанк выражаю вам свою любовь по накопительному счету а также огромное человеческое с спасибо тебе Олег. Я сам по себе человек недоверчивый но ты нашел подход и ко мне и к супруге. Спасибо вам сердечное. Теперь всей семьей на вашем банке. Отзывы писать не люблю если честно,но данному сотруднику не жалко, так как доставляет после диапазона доставки, мало таких сотрудников.

Моему возмущению нет предела!!! Я недавно столкнулась с ситуацией, когда банк без причин и предупреждения присвоил себе мои деньги. Имею кредитную карту ГПБ и благополучно ей пользуюсь в настоящее время. Договор о выдачи карты был подписан 05.01.24 года. До 31.01.25 года у меня действовал льготный период за покупки августа-сентября 2024, на сумму 79034. 24.01.25 я пополнила баланс на 80.000, с запасом на оплату уведомлений за списание по карте, их списывают 27-28 месяца и спокойно живу, зная, что долги погашены. И вот 15.02.2025 банк благополучно списывает 15 731 руб. 34к., чем я конечно было шокирована, и аргументирует это тем, что я не оплатила покупки в льготный период и на них начислили проценты. В чате приложения онлайн-банка оператор расписала за что снимались деньги и в каком количестве и что мы видим, помимо оплаты долга было списано 990 за годовое обслуживание карты. Списание было определено следующим образом: минимальный платеж 8438.09, потом списали 990 рублей за обслуживание, и на оплату льготного периода осталось 70571.91, и не хватило 24р.85к. На мои возмущения мне просто перестали отвечать. Все-бы ничего, ведь такой порядок прописан в договоре (п.6.4), НО там также прописано, что списание комиссии за обслуживание осуществляется в соответствии с Тарифами и в порядке, предусмотренном Условиями использования банковских карт ГПБ, а там написано, дословно « Комиссия начисляется ежегодно в последний день Расчетного периода, соответствующего месяцу заключения договора и подлежит оплате в течение следующего расчетного периода в день(дату) погашения обязательного платежа», а так как договор, напомню, был подписан 05.01.24, то следовательно комиссия должна была начислиться 31.01.25,а списаться со счета со следующим платежом. Вот так мой «дорогой» банк просто и нагло вытащил из моего кошелька почти 16 тысяч рублей. Если не вернут, напишу во все организации, в полицию, прокуратуру, ЦБ и т.д.

При открытии накопительного счета в банке через приложение Газпромбанк, не удалось подписать договор об открытии счета из-за сбоя в приложении и перевести на него, предварительно переведенные на карту, которая была открыта в этот же день, деньги.При этом оператор видела договор в системе и сказала, что если я сейчас в приложении попробую повторно завести договор, то он откроется не под 24%,а под 6, без приветственной ставки.Было рекомендовано открыть на следующий день и написать заявление о пересчёте процентов за 1 день под предлогом тог,что банк такие заявления удовлетворяет. На практике окащалос, что ничего подобного банк не удовлетворяет. При плохо налаженном процессе открытия счета через приложение банк не готов решать проблемы клиентов, которые не зависят от клиентов .Не рекомендую Газпромбанк. Тем более все свои проблемы придется решать в офисе, в чате постоянно пишут,что все операторы заняты, пиши в следующий раз, а на телефонные звонки не отвечают по 15 минут.Неклиентоориентированный банк.

Ужасное обслуживание. К офисным работникам вопросов нет, а вот к контакт центу очень даже.

Год назад заблокировала кредитную карту, думала, что уже покончила с этим банком, а нет. Прошел год и они взяли деньги за обслуживагие, какое обслуживание, спросите вы, а я не отвечу, потому что не понимаю за что я должна была заплатить 990 рублей если карта заблокирована и не используется. Ну окей, заплатим, переживем. На гл сказали, что закрыть счет можно по телефону, я позвонила и мне сказали, что все окей, вышлем ссылку и вы все подпишите. вот тут и загвостка, ссылка не рабочая, просто не открывается не на одном из браузеров. Позвонила еще раз, ожидание у них 13 минут, что уже удивительно, после того, как сотрудник взял трубку, она сказала, что проблема в моем телефоне и мне нужно идти в банк. Банки работают в том же режиме, что и все обычный люди, так что чтобы туда попасть нужно брать отгул, потрясающе. Банк не может выслать работающую ссылку, а я почему-то должна идти в банк, удивительно. Еще более удивительно то, что мне сказали, что если мне на мой закрывающийся счет придут деньги, то у меня только 2 варианта, либо терять опять счет у них, чтоб перечислить их туда, хотя я не хочу больше общаться с этим банком, либо! Банк возьмет мои деньги в свою пользу. Просто у им недостаточно денег, они возьмут мои, это тоже довольно увлекательно)))

короче пришлось ехать в офис, где девушка опять дала мне не работающую ссылку, но в итоге подписали все на бумаге. Самый бесполезный банк, что я видела)))

Здравствуйте!

 Хочу поблагодарить работника газпромбанка Камчатки за грамотную и оперативную помощь в возникших вопросах.

 Представитель Н-ский О.А 7 марта 2025 доставил мне карту в 17:10, заранее позвонил, согласовал время, легко идет на уступки по времени,я оформил заявку на дебетовую карту с кешбеком 35% на все. В этот же день мне позвонили для подтверждения встречи и чтобы я указал примерное время, когда буду дома. Также я попросил, чтобы мне карту привезли вечером,так как днем я на работе.

7 марта утром мне позвонил курьер Олег, я еще раз отметил время получения, курьер сказал, что потребуется паспорт и телефон.

 7 марта в 15:00 мне повторно позвонил курьер уточнил время.

В 17:10 Олег привез мне карту и мы заполнили документы. Курьер начал рассказывать про бесплатную карту, а также про акцию 35. А также дал листовку с категориями акции. Карта мне понравилась, такая яркая и еще с плюшками. Также Олег сказал, что я могу зарабатывать на этой карте, если мои близкие закажут карту Газпромбанка. Честно говоря, я впервые узнал что такое есть и сразу скинул приглашение своей сестре. Сестра акцию тоже заменила.

Еще оказалось, что есть дополнительный кешбек без акции, я был в шоке 😨 

Олег все разложил по полочкам в моей голове, побольше бы таких людей в банках. 

Выбрал кешбек 2% на все, буду теперь пользоваться только этой картой.

Мы активировали карту. Сама встреча прошла минут 15, я думал час сидеть будем точно. 

После активации Олег мне рассказал про выгодные вклады в банке и даже сим-карте. Я и подумать не мог, что в банке теперь есть и симки. Вклад я пока открыть не мог, так как нет средств. На что Олег сказал, что есть накопительный счет со ставкой 24% . Я сказал, что открою его позже после зарплаты, сейчас очень туго с деньгами. Но меня заинтересовали симкарты, Олег провел подробную консультацию по тарифам, по минутам, интернету. Я плачу по МТС 900 руб в месяц, а тут он мне предлагает 300 в месяц!!! Я мало пользуюсь интернетом, потому что у меня вай фай, а минуты быстро уходят. Недолго думая, я согласился оформить сим-карту за 300 рублей и попробовать ее на себе. Газпромбанк лучший. Все услуги доступным и понятным языком. Курьер быстро помог все настроить, все несколько раз объяснил, чтобы я не запутался. Честно заказывая карту я не ожидал такой приятной встречи, ведь я заказал и пользуюсь другими банками и там обычно просто вручили карту и уехали, а дальше сам как хочешь, очень печально. А тут и консультация и карта и кешбек и заработать на друзьях можно и еще сим-карта. Я поражен. Хочу выразить огромную благодарность Газпромбанку сотруднику Олегу . Теперь всех своих близких приведу по ссылке

В начале ноября 2024 года оформил карту Газпром Union Pay, сотрудник(курьер) уведомил, что с меня спишется 5000₽ за формление карты, но чтобы их вернуть нужно выполнить условие - или держать на карте не менее 50.000₽ или совершать покупки в течении 3х месяцев на сумму не менее 10.000₽. В ноябре было совершены покупки на сумму 49.912,62₽, в декабре 31.025,59₽, в январе 11.065,79₽. Условия выполнил. Сейчас по телефону мне говорят, что 1 ноября 2024 условия поменялись.

      Такое впечатление, что эта акция просто обман. Я заказала дебетовую карту по ссылке от друга в апреле прошлого года и в мае сделала покупки по новой карте на сумму от 3000 руб. Мой друг тоже сделал в мае покупку по карте. По условиям банка, чтобы получить вознаграждение по акции "Приведи друга", я должна была оформить карту по ссылке и в течение 90 дней с даты оформления заявки оплатить новой картой покупки на общую сумму от 3000 рублей, а тот, кто меня пригласил, должен был сделать покупку на любую сумму В МЕСЯЦ ВЫПОЛНЕНИЯ ДРУГОМ УСЛОВИЙ. Мы сделали все как описано в условиях. Вознаграждения не дождались ни я, ни друг. Я пыталась узнать, почему нет вознаграждения, но получала ответ в смс: "Вы не выполнили условия акции". Какие именно условия мы не выполнили - так и не получила ответ. 

      В этом году сама была в роли приглашающего и 30 января отправла ссылку другу по этой же акции. В январе он оформляет карту, в феврале делает покупки по этой карте на сумму свыше 3000 руб, я тоже делаю покупку по карте в феврале. Получается мы снова выполнили условия как описано в личном кабинете банка. Но у меня в списке приглашенных друзей пусто! Дозвониться в банк - это целая эпопея, но после 35 мин ожидания, я все же дожидаюсь ответа оператора и спрашиваю, почему не отображается мой приглашенный друг. Получаю ответ, что надо подождать, он появится, когда выполнит условия (хотя условия другом уже выполнены). Позже снова звоню - получаю ответ, что вознаграждения не будет, потому что вы не выполнили условия! И снова нет пояснений, какие именно условия мы не выполнили. 

     Уже потом случайно узнаю от других клиентов банка, что мне нужно было сделать покупку не в месяц КОГДА ДРУГ ВЫПОЛНИЛ УСЛОВИЯ, а в месяц, КОГДА ДРУГ ОФОРМИЛ КАРТУ! Я считаю это обман, потому что в условиях написано в месяц выполнения другом условий, т.е. когда выполнены все условия, а именно: оформление карты и оплата картой покупок. И скорее всего банк специально так делает, вводит своих клиентов в заблуждение, чтобы не выплачивать вознаграждение. Вот такое отношение газпромбанка к своим клиентам!

А я все еще жду ответ от банка, обращения зарегистрированы 26 и 27 февраля, надеюсь получу подробный ответ какие условия мы не выполнили, а не отписку со ссылкой на условия. Либо обещанное вознаграждение! 

В очередной раз направил заявку на смену персонального менеджера. Старый не считал необходимым решать проблемы, которые к тому же возникали по вине банка, и находился в неудобном месте. 28 февраля отправил заявку через чат на смену менеджера. Спустя неделю со мной так никто и не связался и вопрос не решен. Как обычно: ГПБ безразлично на нужды и просьбы клиентов.

Заказал карту Газпромбанка по ссылке друга, позвонил курьер назначил встречу. Курьер Н-кий О.А вежливый, по телефону сразу договорился о времени

В указанное время 7.03.2025, я был в больнице с утра и не мог, на что он вежливо сказал ничего страшного, я могу подъехать когда вам удобно,приехал заранее, встреча была назначена в 14:00, в 13:55 уже был у меня, за пол часа до приезда так же позвонил, уточнил время, я ждал его дома, зашел высокий молодой человек, прошли в комнату. Он попросил паспорт, сверил данные. Потом начал рассказывать про условия карты, я пока читал документы и ознакамливался. У меня возник вопрос про согласие на опросы. Зачем это вообще, на что курьер Олег успокоил меня и сказал, что в течении пару дней мне прийдет отзыв чтобы я его оценил его работу. Я сразу понял вопросов нет, поставил согласие. Я не против оценивать хорошую работу сотрудников, если она того стоит. Олег грамотно и подробно рассказал про карту Газпромбанка мир. Помог активировать карту и я в этот же день пошел делать покупки. Только я не мог установить приложение, Олег со своими знаниями быстро и четко помог с приложением. Шустрый у вас курьер, все бы были такими. Приложение супер, тут можно сразу найти нужную информацию по карте, открыть новые продукты 

Также Олег помог подключить акцию 35% на самое важное, но там нужны остатки. Я сначала был зол, потому что у меня такие остатки лежат на вкладе. Олег же посчитал выгоду от бонусов и выгоду от вклада сравнил. И на примере я понял что кешбек выгоднее. Вообщем таких сотрудников надо поощерять. Я всегда боюсь идти в банк, чтобы на меня не навешали лишних услуг, но тут я понял, что Олегу важно что я я получил выгоду в первую очередь. Он думает сначала о клиенте !!! Газпромбанк ваши сотрудники лучшие! Я не знаю как еще можно его отблагодарить

Добрый день:

- мною была поставлена заявка на получение Дебитовой карты

- приехал представитель компании Газпромбанк и сообщил, что выдать Дебитовую карту возможно только при условии, что мне одновременно будет выдана Кредитная карта Газпромбанка

-на мои попытки отказаться от Кредитной карты, сотрудник Газпромбанк заверил меня, что если Кредитную карту не активировать, то никаких платежей и комиссий не будет

- я Кредитную карту не активировал, тем не менее у меня с Дебитовой карты позже списалась комиссия 3040,00 рублей

- обратился в поддержку Газпромбанка через чат в приложении, сотрудник мне сообщил, что отменить/вернуть/возместить комиссию невозможно

- также сотрудник поддержки сообщил, что аннулировать выданную кредитную карту без визита в отделение невозможно (хотя выдана была без визита в отделение)

Считаю, что данная схема навязывания Кредитных карт компанией Газпромбанк, а также списания платежей:

- является массовой,

- имеет признаки мошеннических действий либо преднамеренного обмана граждан РФ,

- имеет признаки недобросовестной конкуренции (не сообщается, что карта платная )

Прошу провести проверку, вернуть 3040 руб, аннулировать кредитную карту

В премиальную программу ГПБ входит очень удобная опция посещения фитнесс-залов. До недавнего времени она работала прекрасно, но в феврале банк решил снизить расходы на премиальных клиентов некоторых категорий и заменил более интересную сеть залов X-Fit на низкобюджетную DDX. Всё бы ничего, но вот уже второй день не могу активировать промокод, выданный мне приложением "Консьерж Премиум" для покупки абонемента на ближайший месяц. То сайт DDX говорит мне, что промокод не найден, то выдаёт ошибку, что превышено максимальное число активации. В общем, трамвай не взлетел. В консьерж поддержке сказали, что проблема на стороне DDX и они её решают, но ничего не сказали о сроках этого решения. Что мне делать дальше с вашей программой? Вынужден констатировать, что вариант с X-Fit меня устраивал больше.

По непонятным причинам заблокировали карту . Звонил на горячую линию , ходил в офис карту сказали на разблокируют . На карте было 33т рублей . Написал заявление на закрытие счёта чтоб перевели мои средства на счёт в другом банке , оставил реквезиты для перевода . Прошло уже больше двух месяцев . Ходил несколько раз в офис , деньги не отдают сотрудники ничего не объясняют . Худший банк который может быть . 

Хочу выразить свое негодование относительно данного банка. Накопила я кэшбэк в размере 4097р. Решила компенсировать покупку. Выбрала нужную, нажала кнопку компенсировать, приложение зависло, и вуаля, вместо 4097 отобразилось 3943р, чего недостаточно для компенсации покупки. Пересчитала все поступления и списания, должно быть 4097. Спустя час дозвонилась до горячей линии. Говорю давайте вместе посчитаем. Я, говорит, уже посчитала, получилось 4 с чем-то. Я говорю что значит "с чем-то"??? Мы в банке или как???? Давайте, пожалуйста, точно в копейках. Нет, говорит, мы не считаем, считает программа, поэтому давайте составим обращение, но для этого вам нужно обновить приложение. Я говорю с моим приложением все понятно, но у вас ведь тоже отображается 3943? -да, говорит. Так причём тогда здесь моё приложение??? В общем, вопросов больше чем ответов. Самое печальное, что срок рассмотрения обращения 15 дней, и он может продлеваться неограниченное количество раз, а срок жизни баллов кэшбэка всего 12 месяцев.

Поехал в отпуск в другой регион. Не стал брать карту - все смогу разрулить через мобильное приложение или офис банка.

Решил на отдыхе сделать крупную покупку. Как на зло для этого понадобилось пополнить кредитную карту. Перевел деньги на дебетовую. А в это время приложение обновилось и разлогинилось. Пароль от приложения не подошел (?). Карты для второго варианта входа нет.

"Ну, - думаю, - поеду в офис. Там помогут." Не тут-то было! Перевести деньги не могут, сбросить пароль не могут. 

"Хорошо. Давайте оформим дебетовую карту. Войду в приложение по ней." Ан, нет! Для активации карты нужно положить на нее 10 000 и подождать 3 дня (15 раз отжаться, 20 раз присесть....).

В итоге оформил кредитку в другом банке и насладился покупкой.