37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Хочу поделится отзывом о доставки дебетовой карты Газпромбанка.

Карту привёз представитель банка М-ко Дмитрий А.,вежливый,привёз быстро,все предложения вклады накопления и т.д объяснил понятливо,толково и очень доходчиво!Я от встречи полностью доволен и всем желаю что бы ваши карты привозил именно он!Газпромбанк очень хороший банк я только стал их клиентом и полностью доволен этим банком!Если у нас в стране сделать только один банк то я предложил бы только Газпромбанк!В банки предложения только хорошие,всё для клиента так что всем советую этот банк и не пожалееете!

Сейчас очень не удобно оплачивать по реквизитам коммунальные услуги и я решил обратиться в онлайн чат чтобы узнать возможно ли это в мобильном приложении Газпромбанк а оплатить через qr код. Обратился я 21.12. 2023 в 08:44 сначала пришлось помучаться с ботом несколько минут потом подключился специалист "Елена" Которая рассказала какие варианты оплаты бывают и в каких может взыматься комиссия. Решила мою проблему. Дополнение к отзыву отправлены Вам на электронную почту. 

Вечером заказывал доставку в пятерочке доставки, но доставку почему то постоянно переносили, и в итоге совсем отменили, я решил обратиться в онлайн чат 20.12.2023 чтобы узнать будет ли возврат на карту, сначала мне ответил виртуальный помощник , чуть чуть пришлось подождать и подключился специалист который решил мою проблему, отдельное ему спасибо 

Добрый день!

Прошу повторно рассмотреть обращение № 1471364, которое вы пытались оттянуть на максимальный срок (начиналось с 21.10). 

В ответе вы указали отсутствие факта неверной консультации, но рекомендую прослушать звонок-обращение от 05.09 11:25, где я четко задаю вопрос о сумме, которую необходимо указать в полисе и мне опрератор дает консультацию и ответ на мой вопрос. А также проверить консультацию 23.09 по телефону сотрудника Одинцовского отделения Андрея (фамилии не знаю), где в ходе телефонного разговора он заверил меня, что "банк не имеет права отказать".

Я так понимаю вы даже не занимались рассмотрением заявки и принципиально не хотите пойти на встречу?

В дальнейшем планирую досудебную претензию направить и привлечь всех ответственных лиц

Оформила дебетовую карту UnionPay 2 августа 2023 года по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2», согласно которой можно было вернуть комиссию, списанную за выпуск карты. Нужно было пользоваться картой в течение 3 месяцев, и при тратах на сумму 10000 ежемесячно, обещали вернуть 3000 рублей, а при тратах на 50000 ежемесячно - 5000 руб. Я выполнила эти условия, но бонус не получила. Обратилась в чат в приложении - оформили обращение №1554595. 

В ответ на обращение мне сообщили, что оказывается, я не являюсь участником акции, согласно пункту 3.1.1: "На начало действия Акции Участник не является держателем дебетовых банковских карт Банка ГПБ (АО) платежной системы UnionPay на материальном носителе, а также не обращался в Банк ГПБ (АО) с заявлением на получение дебетовой банковской карты Банка ГПБ (АО) платежной системы UnionPay на материальном носителе, в том числе не обращался с заявкой на Сайте на дебетовую карту Банка ГПБ (АО) платежной системы UnionPay на материальном носителе."

На начало действия акции у меня не было карты данной платежной системы, поэтому я усомнилась в правильности этого ответа, и обратилась на горячую линию, чтобы уточнить этот момент.

На горячей линии информацию проверили, и сообщили, что у меня была ранее оформлена в 2018 (!) году карта UnionPay, и поэтому я действительно не являюсь участником акции. Эта карта правда была, но она была выдана работодателем в дополнение к основной зарплатной карте, получается, 5 лет назад, я НИ РАЗУ ею не пользовалась, и она уже давным-давно не существует. В ответ на мое недовольство, сотрудник горячей линии сообщила, что "решение банка окончательное". Я крайне возмущена и никому не рекомендую обращаться в этот банк! Впервые вижу, чтобы компания так относилась к клиентам, которые приняли решение вернуться и вновь начать пользоваться их услугами (видимо, зря, и нам тут не рады).

Не открывался вклад через приложение. Приложение выдавало почтоянно ошибку. Оператор Алина большая молодец решила проблему за 5 минут, хотя до этого остальные не находили решения. Спасибо, что есть такие специалисты! Но приложение прошу всё-таки обновить, улучшить, чтобы появлялись, например, указания на возможные ошибки, которые может исправить сам клиент банка.

 На Просвещения маленькое отделение на несколько огромнейших районов. Время ожидания зашкаливает, я прождала самую простую операцию пополнения счета 1 час 40 минут (есть в наличии фото с ожиданием 1 час 33 минуты, но после этого ещё ждала свою очередь). При этом передо мной обслужили людей, которые пришли с улицы и взяли талоны после меня (я стояла рядом с аппаратом), а менеджер зала на мои вопросы отвечала, что их переводят из других окон. Проблема, конечно, не в сотрудниках, они делают что могут, а вина менеджмента, что банк, позиционирующий себя как с клиентоориентированный на розницу, не открывает больше отделений. Но открывать новые продукты я здесь больше не буду.

04 декабря обратилась в чат, чтобы закрыть дебетовую карту, робот конечно пытается отвечать на вопросы, но с третьего раза переводит на оператора (всё-таки реально связаться) сотрудники быстро вникают в обращение, внимательные, решают вопросы. Раньше, чтобы закрыть карту нужно было ехать в отделение, с учётом моего графика работы это было очень не удобно, сейчас все упростилось, в чате сотрудник присылает ссылку, по которой можно подписать документы онлайн, и вопрос решен. Быстро, удобно, без дополнительных визитов в банк! Сервис стал намного лучше и удобнее для клиентов!

Обратился 14 декабря в отделение банка по адресу г. Уфа проспект Октября 15 Республики Башкортостан, для получения денежных средств по наследству. Все необходимые документы передал, сотрудник сказала, что в течение 1 дня переведут деньги. Перевели только по одному счету, а по остальным счетам нет. Позвонил на следующий день на горячую линию, где сказали, что срок ПРОВЕРКИ ДОКУМЕНТОВ и перевода денежных средств составляет три дня. Ожидаю, средств нет. Сегодня 20 декабря, остальные денежные средства так и не получены, на горячей линии никакой информации предоставить не могут. "Поняла Вас" и непонятно что делают, после этого просто говорят "приезжаете для повторной подачи документов в отделение".

В отделении также не смогли что-либо сделать, не смогли даже просто предоставить информацию, наличными выдать также не могут. Таким образом, я никаким способом не могу даже просто получить информацию о том, почему я до сих пор не получил деньги и сколько ещё ждать. А ездить каждый раз и контролировать работу отделения нет возможности , живу далеко от города, где находится банк, да и банк сам должен держать марку и следить за нуждами клиента.

В связи с этим требую немедленно перевести оставшиеся деньги. Ведь проверка документов уже была совершена, если по одному счету денежные средства были переведены! Не пытайтесь затягивать со сроками и обмануть. Право на наследование имею, а значит получить и средства в срок. И ведь открыл карту банка, так как иначе никак не получить деньги. Если я стал Вашим клиентом, то прошу отнестись с ускоренным пониманием и решить данный вопрос незамедлительно!

Заказала дебетовую карту. К сожалению, в не смог встретиться в рабочее время так как был на учебе , и сотрудник приехал в 20:30! (За это отдельное спасибо) Всё подробно и простым языком объяснил, рассказал про акцию касаемо возврата кешбека по маркетплейсам и супермаркетам! Сидел больше часа. Спасибо большое ответственному сотруднику Газпром банка К-ой М. остались только положительные эмоции.

20.12.23 Я посетил Новочеркасское отделение Газпромбанка. Примерно в 13.40 сотрудница банка К.М.В., которая принимала клиентов на рабочем месте №4, вызвала клиента с номером Е100. Но такого клиента в очереди не было. Спустя несколько минут, сотрудница К.М.В сказала, что она ожидает клиента (Е100) и продолжила что-то печатать на компьютере. Еще через 5 минут я подошел к К.М.В. и обратил ее внимание на то, что клиента нет и можно принимать очередного клиента. Она сказала, что выполняет задание руководства, но на электронном табло было указано, что клиент Е100 по-прежнему ожидается в окне №4. При этом, рядом со мой сидела пожилая женщина с костылем, возможно инвалид, которая имела талон Е101, и которую, логично было бы принять следующей. Но сотрудница К.М.В. продолжала печатать на компьютере и пожилая женщина терпеливо ожидала своей очереди. Эта женщина хотела открыть счет в Газпромбанке, но ей не понравилось долгое обслуживание, и не устроили условия, поэтому она ушла и не стала открывать счет в ГПБ. В прошлом, каждый раз, когда я приходил в Новочеркассое отделение Газпромбанка я был свидетелем больших очередей в операционном зале. И факт длительного ожидания КЛИЕНТА, КОТОРОГО НЕТ, наводит на мысли о том, что отдельные сотрудники попросту «тянут время» и под видом обслуживания клиентов занимаются внутриофисными делами.   

Банк грубо нарушает налоговый кодекс РФ 86 статью , пункт 1.1. Где банк обязан информировать налоговой орган об открытии, закрытии и изменении реквизитов счета физического лица и т.д.

В личном кабинете налогоплательщика ( это является официальной информации) у меня числится открытый счет  408........2940, но банк уверяет, что счет закрыт и предоставил мне два ответа, Банк не подал информацию в налоговый орган об изменении и закрытии счета. Более того банк мне дал два письменных: №291.2-3/1523/23 от 29.05.2023 и №291.2-3,1139.23 от 19.09.2023 где четко пишется, что счет закрыт и сведения поданы в налоговый орган. Вся это издевательство тянется с февраля месяца 2023 год. Придя в отделение банка 30.11.2023 я предоставил выписку об открытом счете в Газпромбанке. Эту выписку мне предоставила 19 налоговая по Санкт-Петербургу. Сотрудница банка М-на Е.С. сказала, вы можете писать сколько хотите у банк свой регламент работы, а налоговый орган нам не указа. То есть законы российский федерации для банка не важны и он может вытворять, что угодно. Предоставлять в налоговый орган заведомо ложную информацию. Я написал третье заявление №1525355 от 30.11.2023 где приложен официальный документ из налоговой службы РФ. Общение со мной велось в унизительном тоне, как с русским быдлом не меньше. Требую привлечь банк к ответственности со штрафом 30000 рублей согласно 86 статье налогового кодекса и письменного извинения в мой адрес.

Сегодня позвонил на горячую линию, где оператор №2**** ответила, ответа срок увеличен. Копию направляю в ЦБ и ФСБ.

Здравствуйте, имею кредит в банке № 0664******0/23 от 16 июня 2023 года. 9 декабря положила на счёт 21870р банка, заранее, платёж по кредиту происходит 15 числа каждого месяца. Деньги лежали на счёте дебетовой карты, перевести на кредитный я их не могла, так как в приложении была ошибка, не дающая перевести деньги между своими считами. При этом в договоре прописано что кредитор может списывать деньги с любого счета в банке в день платежа или на следующий день после платёжа(пункт 19), но этого не произошло. И вчера, когда зашёл в приложении обнаржула что деньги не списаны, платёж не прошёл, в бки отправили просрочку, хотя деньги были внесены заранее. В чате приложение пишут отписки, и сразу закрывают чат. В колл центре так же игнорируют проблему. Не хотят вносить изменения в бки из-за технической ошибки банка. Прошу помочь разобраться за 7 лет кредитной истории первая ситуация когда образовалась просрочка не по моей вине. 

Здравия всем! По поводу дистанционного обслуживания данный банк вообще не развивается, похоже считая своих клиентов за дебилов. Чтобы решить любой вопрос, нужно посетить их офис и потратить на эту процедуру кучу времени. Вообще идёт полная деградация его как финансового инструмента, одним словом ТУХЛЯКПОЛНЕЙШИЙ

   Всем добра!

Мой первый вопрос: как вы работаете? Ответ: не очень....

14.12.2023 была оформлена Кредитная карта на сайте, по акции: Бесплатное обслуживание по Кредитной карте 180 дней, срок 1-31 декабря нужно оформить карту через сервисы самообслуживания, получить карту, что и сделал. Первое что насторожило, это сотрудник выдающий, на вопрос: Страховки подключать не будете? Ответ: они подключаются автоматически. Серьезно? Думаю таким ответом должен заинтересоваться центробанк. На самом деле всё просто, руководство банка задрали бедных работников своими планами продаж.

Итак, согласно акции обслуживание по карте должно быть бесплатным на все время пользования договором, те вечно. На деле, при написании в чат и звонок в КЦ, все говорят одно и тоже, Первый год бесплатно, потом 990 руб. Далее уточняю, я подключался по акции. Ах, да, точно. Но когда один раз ошиблись, понимаю, но специально обращался много раз, и все как один ошиблись. Сотрудница Альбина просто сбросила звонок, в тот момент когда не смогла ответить, оказывается случано нажала ногтем. Руководитель КЦ Кристина не лучше Альбины, она не пыталась разобраться или помочь, она говорила шаблонами и в униссон: Данный функционал нам не доступен. Мы видим что вы по акции, но в личном кабинете и у нас информации нет. В данном случае банк не предоставляет достоверную информацию о стоимости своего продукта, это еще одно письмо в центробанк.

Вопрос к представителям банка: как вы работаете? 

Какие реальные условия по моей кредитной карте? Где можно видеть информацию, по стоимости обслуживания карт.

Итог: сомнительное обслуживание как в офисе, так и в КЦ. Думаю лучше услугами не пользоваться, тк нет прозрачности.