37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В декабре 2023 дважды списались деньги за подписку "ГПБ

Привилегии Плюс" - 7 декабря и 16 декабря.

Банк признал ошибочное повторное списание средств и обязался вернуть деньги не позднее 18.12.2023.

Банк после обращения не связывался и о переносе сроков возврата денежных средств не предупреждал.

Верните деньги.

14.12. Заказал карту сайт, 15.12. С утра мне уже позвонила девушка сотрудник банка, уточнила адрес доставки и спросила удобное время доставки, у меня поменялись планы с утра, она сказала ничего страшного, возьмите паспорт и мы с вами встретимся где будет удобно. Встретился с девушкой Екатериной, приятная девушка, все рассказала как пользоваться картой, помогла установить приложение и активировать карту. Все было доступно и понятно и не заняло много времени. Отличный сервис!

Хорошее отделение. Грамотное и быстрое обслуживание. Большое помещение, комфортная обстановка, много окон для обслуживания в результате чего не скапливается много людей в очередях, также очередь формируется электронно через терминал обслуживание. Обслуживание происходит быстро и квалифицированно. Очень не знающий компетентный персонал.

Добрый день! Обычно не оставляю отзывы, но в этот раз захотел поделиться ситуацией, которая со мной произошла. 

Оформил дебетовую карту ГПБ для перевод денежных средств за рубеж (Казахстан) своему товарищу с целью осуществления покупок в зарубежных интернет магазинах. Система переводов в Казахстан у ГПБ достаточно удобная и деньги доходят до получателя мгновенно, за это им большой плюс. У остальных банков к сожалению, либо вообще невозможно перевести в Казахстан денежные средства, либо с огромной задержкой.

После осуществления нескольких переводов, банк заблокировал карту без каких-либо уведомлений. Звонки в кол-центр и посещение офиса обслуживания не внесли никакой ясности в ситуацию. Только спустя два дня, в приложение пришло уведомление, что дебетовая карта заблокирована и требуется дополнительная проверка документов и информации в соответствии с 115 ФЗ. После получения уведомления, я в течении одного дня предоставил всю необходимую информацию о подтверждение происхождения денежных средств (справки 2 НДФЛ за 2022 г. и за 11 месяцев 2023 г., выписку из трудовой книжки и выписку из налоговой), а также подтверждение покупок в зарубежных интернет магазинах. В ответ опять тишина...нет ни подтверждения документов, нет ни дополнительных запросов. В кол центре и в онлайн приложении называют разные сроки рассмотрения документов...

Уважаемые представители ГПБ просьба принять меры, т.к. нарушения закона не было и в подтверждении этого были предоставлены все документы. 

Работа специалистов оставляет желать лучшего...

Покупка совершена в июне в Деливери, до сих пор кешбека нет. Далее в июле Яндекс.еда, в августе бургер.Кинг , в ноябре СберМаркет . Все эти покупки были совершены в рамках акций " Кешбек от партнеров". Ни по одной покупке кешбек так и не пришел. В чате вопрос не решается, отписки бота, операторы не компетентны в этих вопросах

Добрый день. Хочу рассказать вам о Газпромбанке. 14.12.2023 года я позвонила в банк по вопросу зачисления Кэш бэка и привилегий по газпром бонусу. Далее сотрудник банка Ирина была вежлива и все обьяснила. 

Решила все вопросы по кэш бэку и подключению газпромбонуса и привелегий. 

Вопрос решился быстро без походов в офис и прочих трудностей. 

В прикрепленном файле скриншот с перепиской с сотрудником банка. 

В субботу, 16 числа, обращался на линию поддержки по вопросу снятия денежных средств. Был ряд вопросов по снятию денег с банкомата банка и банкоматов сторонник банков и банков-партнëров. Специалист, к сожалению, не запомнил имени, ответила быстро, в полном объёме, полностью решив мою задачу. Спасибо, так держать! 

Возник вопрос по накопительной счёту. На текущий момент был открыт один накопительный счет, но из рекламы узнал, что появился новый счёт с более выгодной ставкой. Позвонил в контактный центр, чтобы уточнить детали, а именно для новых клиентов или возможно для действующих. Что меня всегда принято удивляет, так это скорость соединения со специалистом. Сотрудник все очень грамотно и доходчиво объяснил, что я могу открыть ещё один более выгодный счет. И вообще, все вопросы, если они возникают, решаются очень оперативно. 

15.12. 2023 попыталась сделать перевод по СПБ, но в этот момент случилась системная ошибка банка. 

Деньги с карты списали, до адресата они не дошли. 

На мой вопрос, который я задала на Горячей линии, мне сообщили, что был сбой и деньги вернутся через сутки. 

Прошли сутки. Денег нет. Звоню. 

Сообщают, что нужно трое суток!!! И после этого приходит смс об отмене перевода, казалось бы всё хорошо! Но рано радоваться. 

Проходит ещё 12 часов-денег НЕТ. 

Снова звоню на горячую линию. Мне сообщают, 

ЧТО У БАНКА ПОКА НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШИТЬ этот вопрос. И нужно ещё подождать. 

Ситуация очень интересная: если бы из-за системной ошибки они вовремя не получили денежные средства на погашение кредита или займа, они бы выставили пени за все дни просрочки! 

А тут банк пользуется деньгами своих клиентов совершенно беспардонно и даже не задумывается о том, что для, многих это могли бы быть единственные средства! 

Для меня это худший банк! 

Никому не рекомендую! 

01.09.23 был открыт накопительный счёт с приветственной надбавкой. По прошествии 2 месяцев, когда истекал срок действия надбавки, 1 ноября собиралась снимать деньги, даже заказала сумму, но накануне узнала о новой акции "Повышайте процент". Условия меня устроили (счёт открыт 01.09, баланс был сохранен, надбавка +4%, начисление основных процентов происходит 1 числа, надбавки - 15 числа). Деньги снимать не стала и оставила на счету.

По факту 15 декабря деньги по надбавке по акции "Повышайте процент" не поступили. Написала в чат в мобильном приложении. Ответы были разные, что точные сроки начисления вознаграждения не определены, надо ждать; что возможно деньги начислят после 4 расчетного периода, то есть 15.01, и рекомендовали подождать ещё месяц.

На следующий день написала в чат повторно, и тут уже всплыло новое условие, о котором нет информации в условиях по накопительному счету в личном кабинете. Для начисления повышенного процента необходимо, чтоб об акции вас проинформировали смс или пуш уведомлением, и так как его у меня не было, ждать мне нечего.

Считаю, что это завуалированный обман клиентов. Если это условие настолько важно, почему нет информации о нем в условиях по накопительному счету. И почему сотрудники банка в переписке 15 декабря вводили меня в заблуждение и предлагали подождать? 

Так и не заработало пополнение карты гпб через СБП. И что я только не делал. Поддержка посоветовала обратиться к банкам откуда я пытаюсь пополнить. Но не может у всех не работать пробовал 5 банков. Проблемы явно на стороне Газпромбанк. Если вопрос не решится в ближайшее время то закрою карту и попрощаюсь с этим странным банком.

В конце октября открыл карту ЮнионПэй от ГПБ, при использовании карты с удивлением обнаружил у себя списание на третий месяц использования -199 руб. Как оказалось банк по умолчанию подключает услугу, которая активируется через месяц после использования карты. Первый месяц услуга бесплатна. Деньги по просьбе вернуть отказались. Услугу пришлось самостоятельно отключать. 

При попытке снятия денег у нас произошло списание, а деньги банкомат не выдал. Написали заявление, спустя 21 день вернули сумму на 869 руб меньше. Объяснили это тем, что комиссия за выдачу не возвращается, плюс курсовая разница в конвертации. 

С таким " классным" сервисом скоро в космос улетите. Я больше с вами дел не имею.

Открыла вклад,,накопительный счет ежедневный процент,,14.09.2023 в офисе банка.16 ноября пришла в банк,почти 2 часа отсидев в очереди,попала к сотруднику И-ой А.Спросила у нее,когда мне лучше закрыть счет и открыть вклад,она ответила,что это не имеет значение,т.к.процент ежедневный,посчитав,написала на листке сумму,показала мне.Сумма была за 2 месяца,меня это устроило,и я подписала заявление на закрытие счета.Она мне выдала талон в кассу на сумму на 30%меньшую,чем писала мне предварительно.Я спросила почему,она ответила-не знаю,пишите обращение. Я написала,ответ пришел ожидаемый,отказ.Причем,почти все то время,что сотрудник занималась мной,она параллельно разговаривала по телефону с кем-то,иногда уделяя время мне.Вывод такой:прочитав предыдущие отзывы,сопоставив их с моей ситуацией,не возникает сомнения,что обман клиентов происходит намеренно,особенно легко обмануть стариков,они более доверчивы и многие не разбираются в банковских вопросах.Я очень разочарована этим,дело даже не столько в деньгах,хотя я пенсионерка,а таким неприкрытым циничным обманом

Здравствуйте. В приложении Газпромбанка я получила предложение (в виде уведомления) на оформление кредитной карты с кешбеком 50 процентов на покупки в первые 14 дней (не более 2000) , оформила её. Перед совершением покупок позвонила на горячую линию чтобы уточнить точно ли будет кешбек, меня уверили что будет и все условия мной выполнены (есть запись разговора) . Кешбек должны были начислить до 25 ноября, но ничего не начислили. Я обратилась в чат (очень неудобный чат, где каждый раз подключается новый оператор, которому нужно снова всё объснить, но сначала конечно чат бот....), спустя час переписок все таки составили обращение, которое рассматривается 30 дней (впервые сталкиваюсь с таким сроком рассмотрения). Ну да ладно, жду ответ.... И вот наконец 18 декабря получила ответ, что:

 В соответствии с пунктом 3.1.2 условий проведения акции «Повышенный кешбэк по Кредитной карте 180 дней для предодобренных предложений», вы не являетесь ее участником. Я начинаю выяснять что же это за пункт такой, так как на сайте инфы нет и спустя пару часов переписок в чате мне ответили:

"Вы не выполнили условие в соответствии с 3.1.2. Участник Акции получил предложение от Банка о заключении договора потребительского кредита в форме овердрафта с использованием банковских карт для физических лиц – клиентов Банка ГПБ (АО)." Хотя предложение мне поступило 6 сентября и именно поэтому я оформила карту. Когда я написала об этом, мне ответили что к сожалению, ручная проверка выполнения условий, не осуществляется. Позвонила на горячую линию, там всё то же самое. Вообщем в итоге мне так никто ничего объснить не смог, кроме того что это окончательное решение банка. Хотя я прошу просто пояснить какое именно условие мной не выполнено. То есть получается я все условия выполнила, а банк меня обманул. Не думала что сейчас, когда банки борятся за каждого клиента, можно встретится с таким открытым обманом. 

Пользовался кредитной картой, каждый месяц вносил требуемый платеж указанный в приложении. Однако через 6 месяцев списали 15000 руб., как объяснили это % за остаток непогашенного долга. Хорошо, но как я об этом должен был узнать? В приложении была сумма платежа для текущего месяца и ее я вносил вовремя, другой информации не было. Как я должен был понять что нужно внести сумму больше? Я старался делать все как положено, но похоже так предусмотрено чтобы в какой то момент было непонятно что за что и когда вносить и банк найдет повод списать деньги.
Не пользовался до этого кредитными картами и теперь точно не снова, потому что все равно обманут!

В этом году воспользовалась 2 раза приумножением и сохранением средств через накопительные счета от Газпромбанк. Предложения Банка по процентам были очень привлекательными, также не было никаких дополнительных скратых условий для получения повышенного процента. В процессе общалась с поддержкой в чате приложения уже по открытым продуктам и всегда получала развернутые ответы на свои возникающие вопросы. В целом моя оценка - 5!