37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открыли карты вдвоем с мужем только для расчетов за границей, но через несколько дней этой функции не стало! Списали 5000 руб комиссию. Менеджеры сказали, что их вернут при условии либо оплаты с карты не менее 10000 руб в месяц, либо при остатке на карте не менее 50000 рублей в течении 3 месяцев. Карты неименные! Я расходовала каждый месяц по карте не менее 10 тыс руб, муж сохранял остаток на карте не менее 50 тыс руб. Но комиссию не вернули!! Чат в приложении банка ужасный, на оператора не переключают, отвечают долго, на горячую линию не дозвониться! Полный обман! Кому нужна такая бесполезная карта за 5000 руб?! Другие банки выдают дебетовые карты бесплатно! Позор Газпромбанку! Если деньги не вернут, принципиально будем судиться с банком!

Сегодня 6 марта 2025 года посетил отделение Газпромбанка№ 099/1041 ( г. Москва, ул. Остоженка, д.25) по закрытию вклада. Вклад был открыт 6 сентября 2024 года на полгода. В ходе консультации по открытию вклада Директор по премиальному обслуживанию Б-ОВ Н. был очень обходителен и услужлив. Очень даже услужлив, что я по доброте своей оставил положительный отзыв о нем 08.09.2024 г. Пользуясь некомпетентностью клиента в тонких вопросах открытия вклада, обманным путем навязал услугу страхование вклада в ООО "Ренессанс Жизнь", обещав что уплаченные деньги будут возвращены через год. 6 марта с.г. сотрудниками отделения мне было доведено что никакого возврата денежных средств не будет. ХОЧЕТСЯ ЗАДАТЬ ВОПРОС РУКОВОДСТВУ БАНКА, до каких пор Вы будете принимать на работу обманщиков, или такая политика банка, сотрудник обманывает клиенов банка, получает вознаграждение и увольняется. Такой репутацией ВЫ превращаете Газпроманк в контору, привлекая обманщиков НА РАБОТУ. 

Характеристика субъекта Б-ВА Н.А., льстец и лжец, выдавал себя за офицера флота (наверное выгнали со службы из-за отсудствия чести и порядочности). Располагал к доверию показывая фотограции встречи с военными моряками в тельняшках. Этот субъект Б-ОВ Н. позор нашего славного офицерского корпуса и флота.

Очень надеюсь на положительное решение своего вопроса изложенного в обращении от 6 марта 2025 года № 22***08

Обманули с начислением вознаграждения по акции Приведи друга. В ноябре друг получил карту, которую заказал по моей ссылке. Для получения вознаграждения обеим сторонам требовалось выполнение некоторых условий, без которых бы оно не было выплачено. Другу 500 руб в качестве вознаграждения пришли только после обращения в поддержку ( все условия выполнили обе стороны, иначе другу бы отказали в начислении). Я же со своей стороны до сих пор не могу получить вознаграждение, мне приходит ответ "не выполнены условия акции".

ТОгда за что вы начислили их другу? сами себе противоречите. Прошу разобраться в данной ситуации.

Последние цифры номера тел друга 2062.

Газпромбанк обманывает клиентов с наличслением кешбека по акции 35% на самое важное. Составляла много обращений, приходят отписки. Прошу вас разобраться в этой ситуации.

Не доначислили кешбек за сентябрь по операциям Яндекс Маркет ( на них не начислили кешбек по акции 35 процентов на самое важное.

Не начислился кешбек на 2 покупки в Яндекс маркете за сентябрь на суммы 2400 руб и 589 руб. То есть на общую сумму 2989 руб. Таким образом мне не доначислили 1046,15 руб. кешбека.

В чате банка мне ответили, что операция с этим МСС кодом не входит в акцию по повышенному кешбеку, ссылаясь на договор от 01 октября 2024. хотя речь идет про сентябрь и в договоре от 1 августа пункта про МСС коды нет. В договоре от 1 августа указано в условиях: - маркетплейсы: Яндекс Маркет ( и под сноской №9 внизу уточнение - учитываются покупки, совершенные в яндекс маркет). 

Мои покупки проходили, приложу файлы, где написано ПВЗ Яндекс Маркет. 

Так же за октябрь мне не доначислили 550,61 руб кешбека. Я потратила в указанных условиями категориях 9970,32 руб, должны начислить 3489,61 баллов кешбека, а пришло только 2939 баллов. Вдоль и поперек перечитала договор, проверила коды. Обьясните мне и заново проверьте каждый мой платеж за октябрь. 

Жду подробного ответа!

Предложили мне оформить зарубежную карту, сказали что все включено в стоимость, я сделала все под руководством сотрудников Газпромбанка, думаю это же государственный банк. Деньги я конечно перевела, но услуги мне были предоставлены некорректно. Когда мне заблокировали карту, мне никто не ответил. F**** мне просто игноривали и отписывались отмазками, типо на звонки не отвечаем это потому что какие-то настройки осуществляются, они видно думают мы тупые. По итогу естественно сказали что деньги возвращать не будут. НЕ ВЕДИТЕСЬ И НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КАРТЫ НИ ЧЕРЕЗ ГАЗПРОМБАНК НИ ЧЕРЕЗ ЭТУ КОМПАНИЮ-ОДНОДНЕВКИ F****. Обманщики. Написала заявление в полицию на всех сотрудников. 

6 января открыла кредитную карту 90 дней в газпромбанк. За почти 3 месяца банк вытрепал все нервы. Через месяц пользования карта по какой то причине ушла в минус и стал звонить отдел взыскания - разобрались. Со второго месяца банк решил сократить в одностороннем порядке льготный период, вопреки условиям догвора(обращение по этому поводу в работе банка). Удивило больше общение специалистов на горячей линии, "добил" случай 06.03.2025. Обратилась в который раз на горячую линию для уточнени суммы закрытия карты и вопросов по выводу денежных средств осле пересчета льготного периода и начисленных процентов(специалисты горячей линии подтвердили, что льготный период рассчитан некорректно и проценты будут персчитаны). Оператор сначала меня стала перебивать, после замечания уже стала язвить, а дальше вовсе нажала на "мьют" и я почти 20 минут просила её ответить - а в ответ тишина...звонок так же она не сбрасывала. Жалобы на специалистов банк рассматривает похоже возвращаясь в прошлое, т.к. меньше чем через секунду приходит ответ (приходилось оставлять их несколько начиная с 4 марта!). И после такого общения специалисты колл-центра удивляются почему клиенты повышают голос! До банка чтобы дозвонится приходится на линии ждать по 30 минут. Удивлена сервисом крупного банка и отношения к клиентам... больше никогда не обращусь, заявки на закрытия всех карт направлены. 

Здравствуйте, хотел закрыть карту с переводом средств на другой счëт, написал заявление, сказали в течении 30 дней закроют и переведут деньги, в итоге прошëл месяц, деньги так и не поступили, так же как и средства, заявление даже не рассмотрели, что за издевательство? Сегодня пришëл ещë раз в офис, опять написал заявление, но как будто результаты будут такие же 

Начну с того, что я думала, хуже Сбера банка не существует! Оказывается он есть и это Газпромбанк!

В 2024 году мне попалась информация о кредитной карте Газпрома, не имея их, решила попробовать. Начала узнавать информацию через горячую линию, мне сообщили, что карту можно получить через курьера, у нее 180 дней на возврат и обслуживание и пользование у нее всегда бесплатное. Заказала. Привез мне карту курьер, рассказал, что 180 дней на возврат и обслуживание с пользованием всегда бесплатное. В принципе, повторил слова оператора. На карте был лимит в 70 000₽. В конце 2024 года, заходя в приложение, я вижу, что лимит на карте уменьшен до 10 000₽!!! Без всякого предупреждения! У меня нет ни одной просрочки, всегда всё погашается почти моментально! Сегодня, войдя в приложение, чтобы оплатить минимальный платеж, я вижу , что он вырос на 1000!? Почему? Неизвестно! Звоню операторам и они мне говорят, мол у вас оплата за пользование! Какое пользование? Мне все твердили, что оно всегда бесплатное! Вы что творите! Я, добросовестный клиент, вы мне сначала на 70% урезает лимит, а потом и вовсе списывает 1000₽ за пользование этими копейками! Вы в своём уме!? Вы, действительно, хуже Сбербанка!

Заберите свою 1000₽ обратно, я переведу оставшуюся задолженность и распрощаемся с вами!

В

Всех приветствую, получил вчера 115 фз на карту по абсолютно неведомым мне причинам) ждал 30 минут на линии чтобы мне оператор разъяснил и по итогу направили в отделение где сказали, что там все скажут, в отделение приехал и мне сказали, что нужна справка о доходах, но мне исполнилось 18 лет вот месяц назад и конечно же я нигде не работаю, но при этом в ответ мне сказали - тогда мы вам ни чем помочь не сможем и разблокировать счет в том числе я попросил причины блокировки на что тоже ответа не получил, сказали лишь, что у вас много переводов) а там для понимания переводы таксистам по 300₽ и переводы от одних и тех же контрагентов (друзья , родители) и даже не заоблачные суммы. 

Пишу данное сообщение чтобы было понимание, как банку нужны клиенты)

Это худший банк, который я когда либо встречал! Менеджеры поддержки не грамотные, ничего не знают, на все претензии ответ один, я составлю обращение... Которое обещают рассмотреть в течение 15-60 дней!!! Большинство привлекательных предложений от банка это ОБМАН! Читайть условия надо очень внимательно, вотому , что в сносках, мелким шрифтом, под звездочкой напишут какой нибудь пункт, чтоб вас обегорить. Открывал накопительный счет премиум подключил премиум, внес новые деньги, на страничке вклада показывае что все условия выполнены, ваша ставка 24%, нажимаю открыть счет, оп и 13%, задаю вопрос в поддержку где надбавка за новые деньги 11%, отвечают что по состоянию на 1е число новых денег нет, присылаю скрин зачисления , ответ составлю обращение, плановая дата рассмотрения 24.03, а было 1е число! Долго все описывать, не буду, было составлено еще три обращения, каждый следующий сотрудник трактовал причины по разному, но внятно ничего объяснить не смогли, в итоге банк можно сказать кинул меня на эту надбавку, отключил все привелегии и вывел деньги. Да, когда подключаеш премиум, пишут, личный менеджер, выделенная линия - обман! Дозвониться я не смог тк все операторы заняты,время ожидания оператора более 20минут! Личный менеджер тоже со мной не связывался... Еще один пример вклад заоблачный процент до 24% - обман! 24% вы получите в последние два месяца, а в первые два 20 потом 20,5, в итоге в среднем 21,5%, что тут заоблачного не знаю.

Про кэшбеки писать не буду - копейки и шляпа полная...

Обходите стороной этот банк, не трепите себе нервы!

Исправленный текст:

Для получения карты в отделении банка пришлось просидеть около 1,5 часа.

Это был центральный офис в г. Н. Новгород.

Опуская подробности про дизайн офиса, формирование очереди по талонам и время ожидания, опишу сам процесс получения карты и взаимодействие с сотрудником. Мне показалось, что он не очень доволен ни процессом выдачи карт, ни своей работой. Однако сам сотрудник оказался хорошим, понимающим, быстро выдал карту.

Впечатление от посещения офиса Газпромбанка сложилось такое, будто я побывал в поликлинике.

1) Банкоматов крайне мало.

2) Программа лояльности / Кешбэк 35%

Условия получения кешбэка и несколько вариантов лояльности описаны непонятно.

Акция 35%: условия выполнил, получил 5000 баллов.

Перевод баллов в рубли — с коэффициентом 0,8.

Компенсация покупок — 1 к 1.

Но на какие покупки распространяется компенсация? В приложении указано: «Покупка НЕ должна относиться к категориям: супермаркеты, АЗС, такси и транспорт, одежда и обувь.» Как раз это самое «НЕ» я не заметил…

“Полные условия программы лояльности” из памятки в веб-версии приложения не открываются.

Дописавшись до поддержки, получил информацию по некоторым категориям и MCC-кодам.

С 1 апреля условия использования кешбэка меняются: теперь требуется минимальный остаток 10 000 ₽, иначе компенсация будет рассчитана по коэффициенту 0,5.

3) Чат поддержки — это нечто невероятное.

Поддержки нет: в 90% случаев операторы заняты, отвечает только робот. В редкие моменты, когда удаётся достучаться до оператора, он отвечает шаблонными фразами из “памяток” или скидывает ссылки на сайт, где информацию найти не удаётся (возможно, только у меня). После этого оператор просто завершает диалог.

Чтобы получить конкретный ответ по моему случаю, приходилось несколько раз заново обращаться в поддержку.

4) Горячая линия — супер. Ожидание 40+ минут.

5) Приветственный процент по накопительному счёту хороший.

6) Вклады

Нужно выполнять условия и оплачивать подписки. 25% по вкладу начисляется только спустя несколько месяцев.

7) Приложения на Айфон нет.

Не понимаю, как Газпромбанк сейчас может конкурировать с другими банками, такими как Альфа-Банк, Тинькофф, Сбер. Даже Озон Банк вызывает больше доверия и положительных эмоций.

Получение карты - оперативно, хорошо. Но, куча ненужных бумаг для подписания. Перевод средств по СБП - принимают быстро. Скрытые платежи - 299руб/месяц под "шляпой" привелегий Мобильное приложение на слабую тройку - много информационного мусора, неудобный чат. Претензия: Подключив акцию 35% кэшбек попал в информационный "туман" - я не могу посмотреть в ограниченном мобильном приложении выполнил я условия акции за прошедший месяц или нет . Написал в чат - надо несколько раз набрать специалист, чтобы не общаться с ботом. Ответа от специалиста НЕ ПОЛУЧИЛ. Заготовленные ответы из сценариев меня не устроили Позвонил в контактный центр - чат бот с ограниченными возможностями не понимает слово специалист, но понял слово оператор. На третьей минуте поставили в очередь для ожидания ответа оператора, время ожидания ~ 15 минут. Ответа НЕ ПОЛУЧИЛ. Оставил обращение 2296423. Пока впечатления от такого по сути платного обслуживания всё хуже и хуже.

Оформил дебетовую карту банка. В понедельник 3 марта получил ее представителем. С 3 марта не могу ей пользоваться, т.к. не могу зайти в интернет банк, ваша система не видит у меня карту, хотя карта есть и она явно активна. Оставил вам обращение через форму обратной связи. Вчера со мной связался ваш сотрудник и сообщил, что направит мою проблему в специализированный отдел. Но проблема решается как-то не очень быстро. В отзывах на банки ру увидел, что я не первый с подобной проблемой. Я действительно когда-то был вашим зарпалтным клиентом, около 15 лет назад, возможно у вас из этого какие-то трудности. Прошу вас разобраться и решить вопрос, считаю что подобную проблему можно решить куда оперативнее. 

Здравствуйте. Открывали с супругой на ее имя в Газпромбанке вклад "Новые Деньги" 28.02.2025. В личном кабинете до сих пор на 6.03.2025 отображается некорректная информация по вкладу, а именно, нет информации по предполагаемому доходу (процентам). Дозвониться на горячую линию не удается много дней, а в личном кабинете в чате постоянно все зависает и невозможно связаться с оператором. Проблема до сих пор не решена. Просьба срочно разобраться! 

Обратилась в отделение Газпромбанк г. Колпино по вопросу раскрытия аккредитива. Сотрудники первый раз слышат, что они должны уметь выполнять такую операцию. Меня пересаживали три раза от одного специалиста к другому. Из четырёх присутствующих сотрудников ни один не знал, как проводить эту банковскую операцию, включая заместителя руководителя отделения. Провела в отделении с 17:20 до 20:00, наблюдая, как сотрудники, находясь на линии с технической поддержкой, учились выполнять данную операцию. Я предъявила все необходимые документы для раскрытия, алгоритм выполнения этой операции от силы 30 мин. у сотрудников это заняло 2 часа 40 минут! Даже страшно представить сколько дней мне его будут раскрывать. Позор!!! Кто ценит время, не обращайте в банк Газпром!

Клиентом банка не являлся и не являюсь последние 10 лет. В декабре однажды оплатил какой-то штраф через Gazrpom Pay, соглачия на получение каких-либо рекламных рассылок не давал и разрешающие галочки не ставил - и через несколько дней пришла спамовая смс с какой-то лабудой про кэшбек. Позвонил в контакт-центр, поругался, и меня клятвенно заверили, что это больше не повторится.

И кто бы сомневался - 10 февраля приходит: "Откройте накопительный счет от 5000 руб. и получайте 24% годовых s.gpb.ru/m/RWyoTSvCZ Банк ГПБ (АО)".

А сегодня еще раз - "Откройте накопительный счет от 5000 руб. и получайте 24% s.gpb.ru/m/tHxpQnJbM Банк ГПБ (АО)".

Банку оценка "1" за грубое нарушение Закона "О рекламе" и неуважение к потенциальным клиентам. После такого вашим клиентом, конечно, все равно уже не стану.

Для проведения платежей на отдыхе заграницей, решил открыть две карты рублевую и с юанем, менеджер объяснил, что за это спишутся две суммы по 5000 рублей, но в рамках акции их легко вернуть достаточно сколько то тратить в месяц или продержать три месяца 50000 рублей или эквивалент, что я и выполнил. В дальнейшем сотрудник банка в чате подтвердил, что возврат будет по обоим картам, но в конце месяца следующим за месяцом окончания акции. В итоге на счет мне вернули только 5000 рублей на рублевую карту, якобы, по карте с юанем другие условия и предложили мне не печалиться в ответе на мою претензию. А дальше самое интересное: даже, если бы сотрудник банка удосужился самостоятельно изучить правила акции и рассказать их мне, оплачивать юанями заграницей я не смог уже через месяц ввиду санкций, т.е мне предлагалось для выполнения условий акции вернутся в Россию и оплачивать юанями в России, это разве не кабальная сделка. Как банк себе это представляет? Как можно выполнить условия акции, если платежи картой не принимаются???

Здравствуйте! Хочу поблагодарить представителя банка Владислава за быстрое оформление дебетовой карты и консультацию по ней.

С представителем банка созвонились утром и обсудили с ним место и время встречи. Я сказал, что могу подъехать в офис в г. Владимире на Большую нижегородскую 111 к пол 11 и представитель сказал, что может подождать.

Уже в офисе мы начали оформление бумаг. Помогли зайти в личный кабинет и сказали как активировать карточку. Также спрашивал по поводу кэшбека и обслуживания карты, получал ответы. 

Встреча в итоге прошла за 10 минут. Быстро, четко и грамотно.

Также хочу выразить банку своё уважение за частоту в офисе и за маленькую очередь в нем)

Мне всё очень понравилось, буду пользоваться вашей картой!