37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня муж оформлял кредит. 

Мало того, что сотрудник не давал оформить кредит до того, как оформили дополнительную кредитную карту на 10тысяч. Обманули ещё со страховкой. Сотрудник утверждал, что 100 тысяч это страховка на все 5 лет. Документы никакие на руки не дают, только после того, как оформите кредит, вам расскажут ставки и процент. 

В итоге, только по приезду домой, муж смог получить документы на электронную почту. В документе указано, что это никакая не страховка, а только "услуги юриста 24 на 1 год стоимостью в 100 тысяч". Позвонив на горячую линию ЕЮС сейчас тоже помочь ничем не могут, сертификат не отображается в реестре, деньги вернуть не могут. 

 Ув. Газпром, как я должна вернуть свои деньги и можно навести порядок в работе своих сотрудников? Зачем обманывать людей, ещё и на такие суммы? Кто заинтересован, люди и так купят эти услуги. Зачем начинать сотрудничество с обмана?! 

Обратилась в официальную группу в соцсети с вопросом по выпуску и стоимости карты Union Pay, т к информации не нашла подробной в мобильном приложении банка. Буквально сразу,мне ответил специалист банка в 15:15 и пояснил,что карту можно заказать в МП банка,в офисе или по горячей линии,карта бесплатная в обслуживании,но есть комиссия за выпуск 5000 руб, её по акции можно списать баллами. Решением моего вопроса Я осталась довольна выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Хочу выразить огромную благодарность, И-ой Ларисе А. за профессионализм в работе. Открывали счет, остались очень довольны. Все грамотно объяснила, разложила по полочкам, если возникали какие то вопросы , всегда с улыбкой отвечала. Клиентоориентированность на высоком уровне. Спасибо большое за проявленную работу. 

Обратилась в отделение по адресу г. Москва , ул. Ленинградский проспект д62, ДО Аэропорт 099/1065, 16.12.23. Столкнулась с абсолютным безразличием сотрудников, и некорректным поведением. Сейчас все Банки Странны , активно привлекают новых клиентов , транслируют рекламы в массы. Вместо этого менеджеры данного отделения , решили наплевать на своего работодателя и клиентов , решив иначе , что новый клиент с прибылью для банка им не нужен . 

К сожалению , вопрос не решила , клиентом так и не стала и навтрятли стану . Рекомендую провести беседу с менеджерами , о уместном поведении сотрудников при клиенте , НЕЛЬЗЯ говорить , Я НЕ ВОЗЬМУ ее , это как минимум для банка такого масштаба странно .

Заказала дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Мне назначили встречу. В день встречи пришлось изменить адрес доставки, в связи с тем, что я не вышла на работу. Адрес места жительства находился на другом районе-Комсомольском микрорайоне. Мы связались с сотрудником банка. Карточку доставили в этот же день на указанный измененный адрес, после 15 часов, как я и просила. Сотрудник банка Дмитрий рассказал о преимуществах карты(бесплатное обслуживание, кэш-бэк 1,5% от покупок, превышающих 5000 рублей). Встречей довольна.

Добрый день! Хочу выразить благодарность представителю банка "Газпромбанк" г.Москва, Т-ву Артуру, сегодня, т.е. 18.12.2023, привёз дебетовую карту, помог скачать приложение Газпромбанк, всё подробно объяснил, активировали карту, про все услуги рассказал, в подарок дал золотую карту, неожиданно, но очень приятно было, видно что человек знает своё дело и любит свою работу, всем бы таких толковых сотрудников, 10 баллов из 10, буду рекомендовать ваш банк всем знакомым и друзьям, ещё обращусь к вам.

Добрый день, помогите разобраться. 

28.07. 2023 г. оформила онлайн-заявку на получение не именной карты Union pay. После того как со мной связались и сообщили, что карта готова - я выбрала офис, в который и поехала за картой после рабочего дня, в пятницу, 28.07.2023. Карту могли привести в понедельник, но мне нужно было быстро её получить, так как на выходных был отъезд в Потругалию. До этого я не являлась клиентом банка и заявок на выпуск данной карты ранее не оставляла.

Сотрудником банка мне было озвучено, что по условиям акции, действовавшим для получения "кешбэка" в размере 3 000 рублей, необходимо тратить не менее 10 000 рублей в месяц в течение 3 месяцев подряд в торгово-сервисных предприятиях в первые 4 месяца после оформления карты (оплаты были в магазинах, заправках, музеях, кафе и т.д.). Картой расплачивалась и в Потругалии и в России, ежемесячно сумма выходила более 10.000р.

На 18.12.2023 кешбэк по акции «Привилегии по карте UnionPay от Газпромбанка» в размере 3000 по возврату части суммы при опр. условиях выплачен так и не был.

При неоднократных звонках в call-центр банка с просьбой помочь разобраться мне сначала отвечали, что ждите - срок выплаты кешбэка еще не наступил, потом была озвучена информация, что вручную никто проверять не будет и раз кешбэк не был выплачен, значит условия не были соблюдены.

Мной соблюдены все пункты условий данной акции «Привилегии по карте UnionPay от Газпромбанка» , но кешбэк за оформление карты не был получен. Прошу провести проверку.

Сама карта, кстати, неплохая. В Лиссабоне и в Порту оплата срабатывала в 9 случаях из 10. В Дубае, в декабре 2023, тоже можно было расплатиться ею, единственное, мне показалось, что курс в ОЭА не очень выгоден по данной карте.

Всем доброго дня! Хочу поделиться своей истории пользования дебетовой картой Газпромбанка. Мне хватило месяца, что бы понять, банку абсолютно плевать на клиентов. Ситуация следующая, 17 декабря в 14:00 часов был сделан перевод с моей дебетовой карты клиенту банка Тинькофф по СБП, где платежи моментальные. В итоге к вечеру 17 декабря деньги так и не поступили получателю, а обратившись в банк мне сообщили об тех. ошибки и деньги поступят получателю не позднее 18 декабря. Сейчас 18 декабря и прошли ровно сутки, а деньги так и не поступили получателю. Сотрудница банка Виктории мне сообщила что бы я ждал до 19 декабря. То есть когда я делал перевод мне никто не сообщил о тех.проблемах, а об этом я уже узнал по факту так ещё и завтраками меня теперь кормят. Как итог, банком пользоваться прекращаю ибо брал его как резерв, у всех у кого есть продукты данного банка я буду убеждать отказаться.

Не кредитные, перекинул со своего счёта живые 100тыс рублей. И теперь они "зарезервировали" их у себя на счете, это значит что их просто удерживают! В шоке, что в наше время такое может произойти, скинул свои деньги на их карту, и они их удерживают. Исчезли 100тыс руб, не зачисляют тупо на карту, что делать не знаю! Как будто мошенникам перевел

Получил одобрение на ипотеку на вторичную 08.12.2023 под 16,2% срок действиячзаяаки до 06.02.2024, есть подтверждающее письмо на это.почте. 12.12 позвонили из банка и сообщили, что ставка не актуальная, она меняется вверх! Пошел в отделение банка, сотрудник банка сообщил, что ставка зафиксирована до 06.02.2023, в кол-центре тоже самое подтверждают. Посовещавшись сотрудники банка решили увеличить ставку. Подтверждение своих решений никакого не направили! Как купить квартиру В ипотеку за 1 день?? Может у меня зарплаты не хватает под увеличенную ставку? А деньги уже заплачены за оценку квартиры, за риэлтора, кто компенсирует? завтра сделают не 17 а 20%?? На какой срок фиксируется заявка??

Заказала дебетовую карту банка через приложение. Со мной связался представитель Юлия. Договорились о встрече. Встреча состоялась, девушка всё подробно объяснила, ответила на всё вопросы понятно. Спасибо ей большое. Очень рада возможности оформления карты без визита в банк. Буду рада быть клиентом банка. 

Решил воспользоваться акцией "Бонус 500 рублей за открытие счета" от банки.ру открыв с самой высокой на сегодняшний момент процентной ставкой (12,5%) счёт. Выбор пал на Газпромбанк, так как он имеет довольно известное имя и репутацию крупного банка. По акции нужно положить от 500000р, и конечно для открытия счета нужно оформить сначала карту. Оформил заявку на сайте банка, первое что портит впечатление - карта не именная и получить можно только в отделении, на наш крупный город (700000чел) только 2 филиала, один из который находится вне жилого сектора, в промзоне. 

Ок, приехал, получил, к счастью в банке допсложностей не возникло, кроме забавного впечатления: в выдаче талонов на электронной регистрации нужно отдельно нажимать на маленькую кнопочку "выдать талон" в нижнем углу экрана, и большинство людей кто приходят первый раз это не видят (обычно же мы привыкли как, выбрал услугу - талон печатается, а тут - нет). Естественно у людей начинаются вопросы к персоналу который сидит буквально в полметре, они отмахиваясь говорят что они не консультанты) вот такое отношение и "продуманное ПО" я увидел сразу зайдя в банк) 

Получил саму карту без проблем. Пользоваться ей можно только со следующего дня, ну ладно, ок. Перевел на следующий день сумму с карты другого банка, она не приходит. Пишу в поддержку через моб.приложение и меня сначала отправляют к банку отправителя, потом говорят что зачисления небыло, потом говорят была только попытка зачисления. Я естественно обращаюсь в банк отправителя (я бы назвал название, но тут по правилам в отзывах нельзя нахваливать другой) там мне моментально ответили, перезвонили, сказали что пришлют сейчас на емейл официальный документ с печатью и подписью, что они всё отправили, предоставьте и передайте в диспутный отдел что бы нашли эти деньги по бумаге, так как перевод был. Либо - пусть они предоставят официальную бумагу что перевода не было и он не найден. На что мне ничего не могли ответить и просто игнорировали этот мой запрос. 

История великолепная... можно много рассказывать о качестве поддержки газпромбанка, помимо того что там работают некомпетентные сотрудники которые ни ответить не могут, не соориентировать по срокам ответа, никакой эмпатии и плюс ожидание очень долгое. Через день они мне уже говорят что обратитесь в офис банка, а зачем они меня сутки мусолили в чате ответить не могут!

Прихожу в банк - там тоже разводят руками, ничем помочь не можем, никакие деньги посмотреть не можем, никакого перевода не было - зачем вас к нам отправили не понятно. Ну ладно хотя бы предложили написать заявление на поиск потерянного перевода.

Уже находясь в офисе уже отдав заявление я написал еще раз в поддержку - и они признаются что у них был сбой в системе. Я в очередной раз прошу прислать мне официальный документ что перевода нет, если они так считают, и они наконец-то отвечают что через 4 дня деньги поступят на счёт. Напомню, это они отвеают в онлайн-чате, а сотрудник в офисе рядом с которым я сижу - ничем мне помочь не может и принимает моё заявление. Спрашивается зачем я вообще туда ехал тратя время и деньги, и зачем меня туда отправили? 

Вот такая история моего знакомства с этим "великолепным" банком, сутки неизвестности, потраченные нервы, и еще дополнительная поездка к ним в офис и заполнение ненужного заявления.

Самое смешное - через 8 дней мне прислали смс что решение вопроса по моему обращению (тоесть заявлению оформленное в офисе банка) затянулось, и через 2 дня они мне пишут в смс что деньги мы вернули! Спасибо капитан очевидность, вам потребовалось 12 дней что бы сообщить мне об этом в смс!

Доволен работой сотрудников отделенитя Газпромбанка, которое находится у метро Свиблово. Прибежал за десять минут до закрытия. Думал, что не успел. Но сотрудники банка быстро и очень оперативно решили мой вопрос.Чистый и просторный офис. Выражаю свою благодарность за отличную работу персоналу банка. 

Я заказывал на сайте банка моментальную карту Mir Supreme, но город доставки пришлось выбрать другой (Арзамас), т. к. тогда карту можно забрать в отделении банка, а если выбрать свой город (Нижний Новгород), то только курьером с 9 до 18, когда я на работе и мне это не удобно. Но после оформления мне пришло смс, что карту можно забрать в любом офисе. Логично, ведь карта моментальная, а не именная. 

В итоге я прихожу в удобный мне офис, а там менеджер один раз составила заявку - отказ, второй раз - тоже, а карта появилась в приложении банка, но в виде заблокированной без возможности разблокировки. Правда менеджер составляла заявку, будто я первый раз оформляю именно в офисе, хотя я говорил, что заполнял интернет-заявку. В итоге после неудачных попыток выдать карту пришла старшая менеджер и сказала, что карта мне эта не нужна и типа с Нового года у неё будет платное обслуживание. В итоге, т.к. в любом случае я эту карту не смог бы получить там, мне пришлось уйти. Прошу выдать мне карту Mir Supreme, т.к. ситуация произошла из-за ошибки в банке!

Необходимо было обновить мобильное приложение банка ,т к мне показалось,что немного тормозит,со сторонних источников,Я не люблю обновлять или что-то качать и обратилась в официальную группу в ВК с просьбой на официальные магазины. 17 декабря в 16:27 мне ответил специалист банка ,уточнил у меня,какая операционная система и скинул магазины,в которых можно обновить или заново закачать мобильное приложение. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Стала необходимость в открытии счёта в банке,но можно ли самостоятельно его открыть без посещения офиса банка,Я не знала и обратилась с вопросом в официальное сообщество в соцсети 2 декабря 2023 года. Очень быстро,мне ответил специалист в 11:13 и пояснил,что можно самостоятельно открыть счёт и так же по-шагово объяснил,как это сделать (Открыть новый продукт, далее выбрать – Вклады и счета, далее – Счета, и выбрать необходимый счет). Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Для того что бы ставка по накопительновы счету была больше базовой нужно что то подлючать постоянно, причем условия меняются очень часто раньнше была Огонь, потом Газпром бонус, теперь новая фишка привилегия что называется только успевай отслеживай это за последние 5 месяцев только!

Но я не могу подлючить привилегию уже около месяца(выдает ошибку), обратилась в банк, взяли две недели на решение вопроса, просто ужас!! Но ставку по накопительному счету снизили говорит вы не подключили услугу Привилегия которая не подлючается!! И это пакет премиум... 

Планирую оформить кредитную карту "180 дней" и там акция,что в течение двух месяцев начисляется кэшбэк 20% на маркетплейсах,но сколько максимальная сумма кэшбэка не отображается и информацию в мобильном приложении банка я не нашла. Обратилась в официальное сообщество в соцсети с вопросом по кэшбэку по данной акции и карте. Специалист моментально ответил на мой вопрос в 19:32 и пояснил,что максимальный кэшбэк 2000 руб на 2 месяца. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Необходимо было поменять код доступа при входе в мобильное приложение банка, самостоятельно не вышло и я обратилась в официальное сообщество в ВК за решением вопроса 29 ноября 2023 года. Буквально сразу в 13:14 ответил специалист банка и по-шагово подсказал,как поменять самостоятельно. Необходимо зайти в раздел Ещё - Настройки - Вход и безопасность - Изменить код доступа. Благодаря специалисту,Я быстро поменяла код,выражаю благодарность.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.