37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вчера позвонила на горячую линию и попросила мне помочь специалиста Павла. Вопрос по платежу по ипотеке, поскольку увидела в мобильном приложении, что досрочка в день платежа по ипотеке пошла на проценты, а не в зачет основного долга. Просрочек у меня нет и не было. На что он ответил изначально: при погашении досрочного платежа, сумма сверх ежемесячного платежа идет в счет погашения основного долга. Потом, выгрузив мои данные, он переобувается: " Все верно у вас списалось, сумма сверх пошла а счет погашения процентов " Я его перспрашиваю, цитируя его же слова ранее. А он в ответ , повышая голос и перебивая меня, говорит: " Я ЧИТАЮ ТО, ЧТО МНЕ ПРЕДОСТАВИЛ КОЛЛ-ЦЕНТР" Я снова цитирую Его, снова спрашиваю как идет зачет досрочки . А он мне в ответ, снова громко в ухо твердит: "ЧТО ВАМ НЕПОНЯТНО? Я ЧИТАЮ ТО, ЧТО МНЕ ПРЕДОСТАВИЛ КОЛЛ-ЦЕНТР. После я попросила перевести меня на другого специалиста , на что он раздраженным тоном согласился, продержав меня минут 5, ато и больше на линии в ожидании. Затем сказал, что передал мою просьбу связаться со мной и ждать. Прождав 7 часов, я написала в чат, чтобы со мной связались на след день в такое-то время, поскольку у меня тоже есть работа. На что мне в чате отвечают: "...К сожалению, у нас нет возможности перезванивать клиентам. Вы всегда можете связаться с нами по телефону: 400 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2, ГПБ Мобайл на территории РФ), 8 800 100 07 01 или 8 495 980 41 41." зачем? Мне самой звонить Снова? я уже позвонила и не получила ответа. Теперь ждут от вас помощи по моему вопросу, который я задала Павлу.... который передал мой вопрос и запрос на связь со мной. Вы там хоть как-то коммуницируете? Или Павел просто мЕня послал? когда понял, что сам не понял что читал ?

01.09.2023 был впервые открыт Накопительный счет с приветственной надбавкой. 31.10.2023 Газпромбанк присылает пуш-уведомление о надбавке 4% на следующие два месяца, если баланс на конец третьего периода не меньше баланса на конец второго, баланс на конец четвертого периода не меньше баланса на конец третьего. Эта надбавка за сохранение баланса также отражена в Условиях, которые открываются в мобильном приложении для данного накопительного счета. Все условия были выполнены, со счета снимались только проценты, начисленные в первый день нового периода (начисление на минимальный остаток, а следовательно капитализации процентов нет). Специально был оставлен новый баланс больше старого ровно на 1 рубль, чтобы не было сомнений в выполнении условия. Срок начисления надбавки 15 календарных дней после окончания периода. 15.12.2023 проценты не начислены. Сотрудник онлайн-чата Иван не в состоянии сравнить балансы на конец периодов, отписывается правилами, которые как раз выполнены. В результате четвертого за период 15 декабря+ночь 16 декабря обращения в онлайн-чат была составлена заявка, срок рассмотрения которой 30 дней.

Скрин-шоты пуш уведомления, правил акции сделаны.

Уважаемый банк, такой простой вопрос не может и не должен решаться так долго. Если заявка не будет решена положительно и с компенсацией упущенной выгоды и морального вреда до 19.12.2023, от меня будут жалобы в контролирующие государственные органы.

Пришёл в офис на Сурикова очень быстро приняли решили проблему и предложили очень интересный продукт все объяснили судя по всему в этом банке клиентоорентированость на первом месте. Единственное что отметил бы в минус это количество работающих окон столов много стоит а работает две девушки и то что касса теперь только на Маерчака 

Заказала карту Газпромбанк с доставкой. За день до встречи договорились на первую половину дня, однако утром , в связи с обстоятельствами сообщила курьеру Дмитрию , что смогу только встретиться вечером ближе к 17ч . Не смотря на такое обстоятельство , Дмитрий доставил карту в изменённое время . На встрече помог активировать карту , зарегистрировать в личном кабинете , ознакомил с функциями главного меню, и рассказал о лимитах и переводах, узнала то что есть накопительный счёт 15,5% на ежедневный остаток. Встречей довольна.

15 декабря 2023 года оформила и получила кредитную карту Газпромбанка. хочу отметить оперативную и качественную работу банка в целом, в особенности представителя Газпромбанка, доставившего кредитную карту, Алексея! очень вежливый сотрудник! Заранее согласовал со мной удобное для меня время, по удобному для меня адресу и осуществил доставку после рабочего дня! В целом, в очень доступной форме указал на плюсы данной карты, разъяснил важные пункты договора!

Добрый день!

Являюсь и был премиум клиентом в нескольких банках, этот самый ужасный. Постоянно пользуюсь кредитными картами, тоже из нескольких банков, и только Газпромбанк старается урвать денег клиентов из-за своих технических проблем. 

Ниже расскажу почему не советую пользоваться этим банком, если вы не хотите потом получить ворох "премиум" проблем за свои же деньги:

1) УЖАСНАЯ ПОДДЕРЖКА - в поддержке чате не пытаются решить проблему, лишь кидают автответы и копипасту. И ждут несколько минут, чтобы закрыть чат. Чат закрывается и следующий сотрудник (или это бот) и по второму кругу. Премиум клиент не премиум - без разницы. Главное у сотрудников поддержки, по моему мнению, пустить по хороводу сотрудников вашу проблему. Почему-то не могу прикрепить скриншоты, там есть все "веселые" ответы от поддержки и примеры, как они через 2 минуты "не ответа" скидывают чат.

2) Для ВКЛАДОВ, Отделения банков у них внутри системы - это разные банки условно. То что вы положили на вклад в Воронеже, в мобильном приложении не будет видно и соответственно не повлияет на Премиум преимущества, пока вы не обратитесь к ним очень настойчиво. В чате как помните хоровод.

3) Для КРЕДИТОК: Филиалы в разных городах - это разные банки по сути. Деньги между своими же картами идут сутки. Поясню:

• Для погашения кредитки была переведена сумма с дебетовой карты ГАЗПРОМБАНКА на кредитную ГАЗПРОМБАНКА в мобильном приложении. Она зачислилась у них в системе НА СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ! 
• Для погашения основной суммы было пополнение с карты другого банка - зачислились они в течении 3-5 рабочих дней.

В итоге: все деньги им были переведены на карту в льготный период. НО ОНИ ВСЕ РАВНО ВЫСТАВИЛИ ПРОЦЕНТЫ на 31000 рублей. Никакого предупреждения!

То есть получается такая дичь - деньги есть на карте и их можно тратить, но их нет типа в системе и ты их типа не перевел вовремя!

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИХ КРЕДИТКАМИ!

4) ДОЛГОЕ РЕШЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ - По вопросам того, что вклады не видны в основной системе и премиум преимущества не выдаются, было зарегистрировано обращение №1348503 - 27 Июля. Решено 20 октября. 3 МЕСЯЦА решался вопрос о предоставлении Премиум преимуществ.

5) ОТСУТСТВИЕ ПРЕМИУМ МЕНЕДЖЕРА - На текущий момент в Воронеже у нас нет премиум менеджера. Бывший премиум менеджер перешел на другую должность и вопрос с кредиткой отправил решать в онлайн чат.

6) КОНСЬЕРЖ НЕ КОНСЬЕРЖ - При прилете в Дубай и вызове трансфера через Консьерж приложение Газпромбанка с аккаунта жены, трансфер не приехал. И кстати, если у вас есть 8 бесплатных трансферов, то микроавтобус - это сразу 2 трансфера считается.

Прилетели они ночью, в итоге как вы понимаете пришлось вызывать простое такси. К счастью, в Дубае с этим проблем нет. Что было бы в менее развитом городе, сложно представить.

Что могу отметить положительного - это хорошая страховка от Ренессанс страхования у них в Премиум пакете. Обращались в больницу Дубае, все прошло хорошо. Ренессанс справился на отлично.

В итоге - я должен банку 31000 рублей на ровном месте, это постоянное ожидание проблем от банка и никакой надежды на то, что проблемы будут оперативно решены. Филиалы у них как было раньше в зеленом банке - "идите туда, где открывали". Надежды на консьерж службу нет. Уверенности нет. Банку без разницы Премиум или не Премиум вы клиент. Поэтому после окончания вкладов, мы с женой будем переводить все средства в другие банки.

Весной этого года обзавелась я кредиткой Газпромбанка с длинным грейс-периодом - по акции, с разными плюшками. Лимит мне дали сразу больше, чем просила - 200 тыс. Не скрою, кредитка оная была у меня не основной, у меня вообще несколько кредиток и дебетовок, которые я комбинирую к наибольшей выгоде для себя :) Но кредиткой данной я периодически пользовалась - особенно, когда акции какие-то объявляли. Последняя была в октябре-ноябре, обещали повышенный кэшбэк за покупки в супермаркетах - правда, пока не начислили (да и начислят ли? - см. ниже). Несколько дней т. назад зашла я в свое мобильное приложение и увидела, что мой лимит испарился - обнулен. Была я этим несказанно удивлена и пару дней осмысливала сие событие, смотрела информацию в интернете - может, я что-то конкретно в данной карте не понимаю? Нет, вроде бы всё, как у всех... Вчера позвонила в колл-центр. Оператор, попросив время на наведение справки, выдала вердикт: вам обнулили лимит, ибо у вас низкая платежеспособность... Фанфары, занавес. Немного о себе: я доктор наук, заведую кафедрой в крупном питерском вузе. З/п по питерским меркам приличная, плюс по мелочи - пенсия (да, возраст у мсеня пенсионный, но до дряхлости мне еще весьма далеко), гранты, иногда даже за публикации перепадает. Дети давно выросли и самостоятельны; иждивенцев не имею (кроме котов); доли в двух квартирах, машина, загранпаспорт с разными штампиками... Кредитов и ипотеки нет, ни одной просроченной задолженнности по кредиткам, включая газпромбанковскую. Вспомнились всякие страшилки, как на чужое имя берутся кредиты, а народ того не ведает. Срочно запросила свою кредитную историю (она у меня, как положено, в трех местах). Вроде бы всё в порядке - кредитный рейтинг высокий, БКИ СБ вообще почти 900 рисует. Я, наивная, всегда относила себя к нашему российскому middle class ("средний класс"), но, видимо, у Газпромбанка - другие критерии. Каюсь, яхты и квартиры в Дубае у меня нет (: Я ничего не имею против кредитной политики банка, она мне - как бы это помягче сказать - "по барабану", у меня претензии к тому, как банк общается со своими клиентами. Вот так опускать человека - нехорошо! 

И вишенка на торте - банк обнулил мне лимит 9 декабря. 10 декабря у меня день рождения (разумеется, мои личные данные у банка имеются). Вообще-то в этот день я получила позравления от нескольких банков, чьим клиентом являюсь. Газпробманка в числе оных не было; видимо, чудесные метаморфозы с моей кредиткой и были его "подларком"...

Добрый день для кого-то, для меня не очень. 

13 декабря хотела пополнить свою карту Альфа банка через банкомат Газпромбанка (это банк-партнер) и тысячу раз пожалела об этом.

Банкомат № 464540 находится в г. Новосибирске, на ул. Титова 236.
Сняли деньги с карты СБ в банкомате и тут же положили в банкомат Газпромбанка, но банкомату деньги изначально не понравились и он дважды просил их перевернуть, а потом закрыл лоток, начал тупить, показал черный экран, перезагрузился и был таков. Деньги на счет не зачислены!

Тут же позвонила на горячую линию, все рассказала, но помощи никакой не дождалась, зачем они вообще есть я так и не поняла, так как консультанты ничего не знают, деньги вернуть или послать своего представителя для инкассации они не в силах и меня любезно послали в Альфа банк. Позвонила и туда, составили обращение и сказали ждать МЕСЯЦ!!! Чего?? 

Я объяснила, что деньги мне нужны срочно, так как мне нужно закрыть кредитку, так как льготный период подходит к концу и есть еще другие финансовые обязательства, которые нельзя нарушать, но всем абсолютно плевать на это. И в Газпромбанке и в Альфе.

Объясните, в чем сложность поднять запись с видеокамеры банкомата, провести инкассацию и решить проблему, который создал ВАШ! банкомат?! Это же в ваших силах!

Почему я должна бегать и в срочном порядке искать 100 тысяч?!

И почему я должна потом бегать по судам и отпинываться от штрафов, пеней и процентов, если я не смогу найти деньги и закрыть карту в срок?!

Почему вы создали мне проблему и не хотите её решать, а придумываете какие-то нереальные сроки ее решения?!

В Газпромбанк отнесла претензию, ее приняли, но сказали от этого ничего не изменится и как решат, так решат и предупредили что это будет долго.

Претензия завизирована специалистом Н-ой С.Л. в филиале банка- г. Новосибирск, ул. Станиславского 17 от 14.12.2023г

Газпромбанк 09.09.2023г. прислал пуш уведомление об акции "20% кешбэк за покупки в сентябре" по кредитной карте. Все условия акции мною были выполнены. По итогу акции, кешбэк выплачен не был. По моей просьбе оператор в чате составил обращение № 1503446. С текстом обращения и процессом его рассмотрения мне ознакомиться не дали. Срок рассмотрения обращения 30 календарных дней. Данный срок прошел, ответ на обращение мне не предоставлен. В течение данного времени мне систематически приходят уведомления от банка об участиях в различных акциях по кеш бэку. Разумеется больше ни в каких акциях Газпромбанка участия принимать не буду и другим не советую. Вывела из банка все деньги с накопительного счета, в ближайшее время закрою все карты.

Получила карту доставкой. Курьер Алексей все грамотно и понятно пояснил, ответил на все мои вопросы. Помог активировать карту в приложении телефона.

Рассказал об акциях в банке, пояснил потнауопительным вкладам все плюсы и особенности.

Отличный сервис Газпромбанка, доставка в удобное время по удобному адресу.

Рекомендую банк!

Сделал перевод с Газпромбанка на Тиньков банк вчера вечером , в итоге деньги не поступили не туда не сюда , на что сотрудники банка говорят что не располагают никакой информацией , выдумывали каждый раз что-то новое , то деньги что процентов ушли то деньги украли мошенники то ждите сегодня деньги вернутся 

в итоге ни денег нет ни какого внятного ответа , сумма то по итоге не маленькая почти 150 тысяч 

11.09.23 взяли потребительский кредит в Газпромбанк. Для снижения ставки сотрудник банка предложила взять кредит со страхованием от "СОГАЗ" на что мы и согласились, про сертификат ЕЮС ни слова! + ко всему не предоставили бумажные документы, сославшись на то, что сейчас все документы в электронном виде (то есть мы даже не видели бумаг на подключение навязанной услуги на ЕЮС).
11.12.23 при досрочном погашении кредита мы узнали, что помимо Страхования СОГАЗ у нас ещё подключён мультисервис от ЕЮС на 100 000₽. При посещении банка 13.12.23, спросив про ЕЮС нам был дан ответ,что это комплексная страховка и что часть средств за страховку вернётся. 14.12.23 часть средств за страхование вернулось именно из Согаз. Почему мы должны платить за услугу, которой не пользуемся и которую ваш сотрудник банка нам навязал, подкинув электронные документы и при этом даже слова про эту услугу не сказал? (Мы про неё даже не знали в течение 3 месяцев!). 

Прошу оказать содействие в полном возврате средств. Номер КД № 3****-ПБ/23

Офис Газпромбанка: "015/1059 Московский 205"

Сотрудники: П-ов Дмитрий, П-ко Дарья

Обслуживание на высшем уровне, доброжелательные сотрудники, комфортные условия. Рекомендую данный банк! 

Офисы банка находятся в шаговой доступности

Сотрудники всегда грамотно проконсультируют и помогут. 

Всегда рекомендую данный банк друзьям и знакомым! 

Оценка 5!

14.12 звонила на горячую линию для консультации по ипотечному кредитованию. С оператором связали быстро, в течение 3х минут. Ответила приятный менеджер Алина и очень доступно все объяснила. Удобно что заявку можно подать онлайн и кредитный менеджер сам потом свяжется по условиям и сопровождению сделки. Консультацией осталась довольна, спасибо за быстрый и качественный ответ.

Добрый день. 10.09.2023 мною был взят кредит на сумму на рефинансирование кредита в другом банке. рефинансируемый кредит был погашен полностью 13.09.2023. 9.11.2023 получил от банка уведомление о том что обязательства по погашению рефинансируемого кредита мною не выполнена и ставка будет повышена. Составил обращение через горячую линию(15505606). его просто закрыли без комментариев. составил обращение в чате мобильного приложения о том чтобы предоставили отчет-тишина. Поехал в офис составил там еще обращение (1522310) приложил справку опять тишина. В итоге ставку по кредиту неправомерно повысили, никакого ответа получить не могу ни через горячую линию, ни через чат мобильного приложения, ни в отделении... это просто образец клиентоориентированности сос тоорны банка. Оставил жалобу в интернет приемной ЦБ РФ, ну и дополнительно пишу здесь, может получится достучаться до банка.

12.12.2023 был в офисе по адресу Коломяжский просп., 15, корп. 2. Взял талон, хотел снять деньги с накопительного счета. Доходит очередь, сажусь напротив сотрудника банка, объясняю ситуацию. Ответ - " с накопительного счета не снять, Вам надо в приложении требуемую сумму перевести на другой счет".(в последствии, что на горячей линии, что в другом офисе банка сказали что все можно без проблем снять с накопительного счета) Спрашиваю - "на какой счет переводить? у меня их 2" и называю последние цифры счетов. Мне говорят на какой из них перевести. Перевожу. Далее - "ой а это долларовый счет, переведите назад в рубли". Понимаю что произошла полная ерунда. Спрашиваю - "а Вы понимаете что конвертацию валты стоит денег и сейчас я похоже потеряю крупную сумму". Ответ - "да нет, что Вы. Вы же просто между своими счетами перевели, сейчас так же переведете назад". Смотрю в приложение, назад конвертируется на 100000 меньше. Что будем делать? Ответ - "давайте напишем заявление и подождем 30 дней ответ банка, ну а в целом ничем похоже помочь не можем". Прихожу на следующий день к управляющей этого отделения, она уже вкурсе ситуации. Ответ достаточно прост - "Вы сами виноваты, надо было смотреть куда переводите деньги а не слушать сотрудника". Вопросы 

1. Зачем денежные средства вообще было переводить когда можно было просто снять с текущего счета?

2. Зачем сотрудникам банка говорить куда переводить деньги если они в этом не разбираются и не отвечают за последствия?

Обращение №1543518 от 12.12.2023