37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Спасибо сотруднику банка( отделение мкр. Ростоши, ул. Газпромовская) Александру М., за быстрое и качественное обслуживание. Решил все вопросы и помог определиться с выбором. А так же ознакомил со всеми новыми продуктами банка .Приходила за одной услугой, а ушла еще и с новой картой.Офис очень уютный.

по вине Газпромбанка в нужное для меня время и дату 30.11.23 г. не был закрыт мой накопительный счёт и по нему ошибочно были выплачены проценты, хотя я несколько раз самостоятельно через приложение банка закрыла нак. счёт- 30.11.23! Всё началось с того, что 30.11.23 в приложении банка я с нак. счета все средства 1451000 руб. перевела на свой текущий счёт в 21ч31 м по Москве, Далее зайдя в приложение, увидела что на нак. счёте сумма не поменялась до 0 рублей! а осталась прежней 1451000, при этом под надписью нак. счёта появилась подпись что списание средств в сумме 1451000 было! Хотя на самом нак. счете сумма отображалась 1451000! На тек. счёте также сумма не изменилась, а осталась равной 0 р!, при этом под надписью тек. счёта отображалась подпись что пополнение в сумме 1451000 было! Чтобы узнать был ли осуществлен этот перевод с нак. счета на тек. счёт я позвонила на горячую линию Газпромбанка и написала в чат банка в приложении, на что мне на гор. линии и в чате сотрудники банка подтвердили что данный перевод не видят!что такого перевода не было! и все средства 1451000 находятся по-прежнему на нак. счёте а не на тек. счёте! После убедившись что данного перевода не было, я самостоятельно 30.11.23 в 22ч30 м по Москве в приложении закрыла нак.счёт, где банк при закрытии нак. счета предложил мне снова перевести всю сумму 1451000! (Которой на тот момент не должно было быть на счёте!, т.к. ранее был сделан перевод) с нак. счета на тек. счёт, что я и подтвердила, после закрытия нак. счета вышла надпись что "Счёт будет закрыт и перестанет отображаться на главной странице через несколько минут"! Я позвонила в колл-центр где мне подтвердили- что нак. счёт не закрыт и что если я закрою его 30.11.23 то проценты по нему не будут выплачены!и что закрыть нак.счет я по-прежнему могу сама в приложении! Далее позже зайдя в приложение я увидела что нак. счет по-прежнему открыт и сумма на нём по-прежнему была 1451000!, я снова закрыла нак. счет в 23ч55м по Москве по той же схеме что и ранее, но нак. счёт по-прежнему был открыт, далее я снова закрыла нак. счёт в 23ч59м по Москве 30.11.23! Далее зайдя в приложение в 00ч12м по Москве 1.12.23 я увидела что мой нак. счёт по прежнему открыт! Я написала в чат поддержки где мне составили обращение №1526373 по данному вопросу! Затем в приложении я увидела что на тек. счёте отображается сумма 1451000 и на нак. счёте также отображается 1451000! Что явно является ошибкой со стороны банка! ведь ранее сотрудники сообщили что перевод с нак. счета не был осуществлён на текущий! и даже если перевод был- то почему нак. счёт всё ещё был открыт с суммой 1451000! Далее 1.12.23 в 2ч21 м по Москве я увидела что проценты уже выплачены, и что нак.счёт по прежнему открыт! Я позвонила на гор. линию где объяснила всю ситуацию,на что мне сказали ждать ответа на обращение и в который раз закрыли нак. счет 1.12.23, т.к. в итоге 30.11.23 он не был закрыт! Мое обращение №1224009 от 11.05.23 решали полгода до 12.11.23! Мое обращение от 1.12.23 №1526373 по этому вопросу Газпромбанк не решил! отправив смс:«Нам жаль что вы попали в такую ситуацию.Если ошибка повторится пожалуйста зафиксируйте дату и время и обратитесь к нам. Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)». Прошу чтобы нак. счёт закрыли датой 30.11.23 и отменили выплату процентов за ноябрь!Т.к. были совершены технические ошибки со стороны Газпромбанка при переводе средств и при закрытии нак.счета! И сотрудник банка подтвердил что при закрытии нак. счета 30.11.23 проценты не будут выплачены! Нак.Счёт я закрывала несколько раз 30.11.23! Отправляю скрины перевода, закрытия нак. счета!

1. Предоставленная информация была приятно удивлена! Все объяснили и разложили по полочкам!
2. общение с сотрудником было приятным и доброжелательным! очень хороший оператор! мастер своего дела!

3. сразу проинформировал о всех возможных ситуациях и как с ними работать!

4. Всем советую и рекомендую! Приятно слышать и понимать что есть такие хорошие сотрудники банка!

Заказал дебетовую карту union pay на сайте ,04.12 мне ее привез представитель.

Сообщил, что активировать карту можно в приложении, войдя по номеру карты. В моменте активировать не удалось, пообещал, что в течении 30 минут проблем с активацией не будет...

Прошли сутки, проблема сохранилась. 07.12 обратился в отделение. Выяснилось, что мои данные задвоились. Пообещали исправить в течении нескольких дней и отзвониться мне - обещание нарушено. Сегодня, 12.12, проблема актуальна ДО СИХ ПОР!!!!! обращался на горячую линию и выяснилось, что даже обращение по мне не создавалось, предложили создать. Я делаю вывод - на меня просто "забили". 

Прошу принять меры!

В противном случае, ваша карта окажется в урне и я закажу другую!

Хочу поблагодарить представителя банка Кузнецову Марианну за отзывчивость в работе. Заказал карту на домашний ардес., но в день встречи меня вызвали на работу в другом районе города. Предсавитель пошел ну встречу и приехал ко мне на встречу после окончания рабочего дня и провел со мной встречу. По продукту все грамотно объяснила, карту активировали и все платные услуги отключили! Пользование картой стало максимально комфортным 

3.5 года назад три дня футболили в отделении Сокольники якобы сложности взаимодействия между регионами внутри банка, на третий день немного поскандалил с руководителем и сумму со своего счёта получил, но ещё получил запрет на обслуживание о котором узнал сейчас в отделении банка). Какие обидчивые сотрудники, что ж для вас у меня и моих знакомых тоже в дальнейшем будет особый прием.

В августе оформила кредитную карту по предложению от банка. Условия:
При покупке по карте от 2000 рублей, кэшбек 1000 в течение 3-х месяцев. Август, сентябрь и октябрь совершала покупки по карте. За август и октябрь по 1000 рублей начислили. За сентябрь ничего не пришло. Уточнила в чате поддержки, что произошло, ведь 1 сентября пользовалась картой и оплатила услугу на 8750 рублей. Поддержка создала обращение, в котором говорилось:
Анастасия А-на, обращение №15***04 рассмотрено. Нам жаль, но вы не выполнили условия за сентябрь месяц по акции «Бонус по кредитной карте 180 дней» согласно п.3.2.1 условий. Банк ГПБ (АО)
Сложно и долго пыталась узнать у поддержки в чате, как я могла не выполнить условий, если я их выполнила. Нужная сумма, и даже больше, потрачены. Звонила на горячую линию, мне снова приходил один и тот же ответ - не выполнила условия. И оператор говорит со мной скриптом, и на все запросы такой же ответ. Никто объяснить ничего не может. Звучат: наверное, может быть, не уверена, но скорей всего дело в том, что всё-таки не выполнили. После очередного обращения, мне приходит ответ: В случае отмены операции/ возврата (или частичного возврата) покупки/ оспаривания операции, включенной в расчет кешбэка, соответствующие операции не учитываются при расчете кешбэка.
Но вся суть в том, что возврат был на другую операцию. Первая сумма в 8750 возврату не подлежала. И я потратила по этой карте более 2000 рублей. Уже после я покупала с её помощью беспроводные наушники, они оказались с браком и я вернула товар.
Разозлило, что никто ничего не может объяснить, операторы не знают, бот не знает, поддержка не знает. И, считаю, что это несправедливо, ведь условия были выполнены. если бы возврат по карте был на всю сумму - купила и вернула, никто бы не возмущался. Но даже при условии возврата, покупки более, чем на 2000 рублей были совершены. Сотрудничать с банком желания больше нет. 

Добрый вечер. Давно хотела застраховать свой дом, посоветовали Газпромбанк, обратилась в отделение банка и не пожалела. Представитель банка Юлия Макаренко с радостью помогла мне с этим, рассказала про условия, про варианты страхования, все доступно и понятным языком донесла информацию. Отзывчивая и вежливая девушка, большое спасибо ещё раз) 

Представитель приехал в удобное время, предварительно созвонились, договорились, по удобному адресу. Сервис на высоте, спасибо огромное. Обязательно обращусь за услугами банка еще, хороший надежный банк, всегда быстро берут трубку, оперативно решают вопросы, вежливо, приветливо. очень благодарен за всё. 

Здравствуйте!

12 декабря оставила обращение №1542263 через контактный центр. 

В ноябре мне необходимо было оплатить ремонт машины в размере 300 тыс. Я долго изучала через какую карту мне это выгоднее сделать.

Сделала запрос в Газпромбанк через чат с просьбой разъяснения какая именно у меня бонусная программа и какой % я получу бонусами. Ответы увилистые , конкретный ответ на мой вопрос" на все ли покупки я получу 2% если в итоге бонусы не будут превышать 5000 бонусов за месяц?" .. я не получила. Зачем нужны такие службы и консультанты если первым делом тебя отправляют на сайт с кучей pdf документов и сам ищи и все узучай. Первый раз с таким сталкиваюсь. Поэтому вопросы решила задавать конкретные.

Далее , изучив все-таки положения о бонусной программе я не увидела никаких ограничей. 

Да и на сайте не найдете никаких ссылок, примечаний, "звездочек".

 В итоге 200 тыс я оплатила через Тинькоф ( и сразу получила 4000 бонусов) и 97 тыс через Газпромбанк. Бонусы Газпромбанк решил не начислять.

Доводы- код мсс 5511(автосервис) по этой операции не входит в бонусную программу. И всё.

Ограничения стоят только на переводы физ лицам, погашения кредитов, квартплата, оплата на qrкоду .... я прикреплю все в скриншотах. Никаких ограничений по определенным МСС кодам нигде нет в общем доступе и даже по чату с консультантом.

Пока не знаю, как решится этот вопрос. Но по телефону меня уверили,что результат моего обращения будет отрицательный. 

Ежедневно звоню в банк на предмет уточнения почему у меня работает оплата по QR коду и в приложениях типа Озон не могу оплатить с помощью системы быстрых платежей! Звонила, вначале такую чушь несли, типа обновите приложение и пр. Спустя неделю подала заявку, сказали, что срок рассмотрения 7 дней. Прошло больше. Все так и не работает, более того, какая то Регина мне сказала, что вы не говорили про QR код и эту заявку я приму только сегодня! ЧТО? Зачем вы тогда вообще ведете запись разговора, если утвердительно заявляете, что такого разговора не было?! Я реально думала, что превилиг. клиентам, как и в Альфе, будет представлено несколько оперативное решение. А тут сервис как в начале нулевых.....