37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! 28.11.2023 заказал в отделение выписку со сета депо, сказали будет готова в течение 2ух недель, прошло уже почти 3 недели, выписки нет, в отделение банка и в контактном центре мне не могу сообщить о сроках готовновсти данной выписки, я уже и так потерял немало денег на курсе акций из за такой задержки... Поэтому у меня и вопрос к кому обратиться с данной проблемой, если в самом банке мне не могут помочь?

В процессе поиска новой дебетовки для активного использования остановил выбор на предложении Газпромбанка, сделал заявку на сайте.

• Доставка. Сразу пришла смс о времени визита специалиста, однако по согласованию места никто не позвонил вплоть до момента выдачи, пришлось заниматься оформлением документов в подъезде. Также попытались вручить кредитку которую я не заказывал.
• Активация. Авторизировался в мобильном приложении, пополнил, затем в соответствии с инструкцией специалиста банка посмотрел баланс в банкомате и к удивлению обнаружил, что с меня уже умудрились списать 59р. Как впоследствии выяснилось, просмотр баланса в банкомате сторонних банков платный, о чем специалист банка решила не упоминать. Ну и конечно самостоятельно догадаться об этом тоже не представляется возможным, так как например есть снятие наличных в сторонних банкоматах без комиссии.
• Работа с поддержкой. Написал в чат приложения, ответ последовал примерно через 40 минут. Также позвонил на горячую линию, пришлось пару раз повисеть по 7-10 минут. В итоге оператор в довольно хамской форме ответил что это исключительно моя проблема, надо читать документы (в чем формально я с ней согласен).
• Закрытие ДКО в офисе. Взаимодействие со специалистом офиса на Алексеевской оставило положительное впечатление, быстро без очередей закрыли карту и счет, из минусов - необходимость повторного посещения.

Итог: прощаюсь с банком по причиние неквалифицированного сервиса поддержки, с которым я не готов взаимодействовать на регулярной основе

Хочу поделиться радостью, что наконец-то удалось избавиться от кредитной карты Юнион пэй Газпромбанка. Чем она плоха – не работает. Мне не повезло побывать в Китае, но в других странах удалось только расплатиться в Бахрейне в Макдональдсе и краеведческом музее. А совал я ее везде. Люди за границей очень пытаются помочь, а я упрямо пытался везде где видел значок UP расплатиться. Очень неудобно чувствовать из-за тебя люди напрягаются, когда хотят помочь, делают много попыток и перезагрузок, приносят новые терминалы, стоят безропотно в очередях и пр… Но UP везде работает, а банк не обслуживается. Получается обманули и создали проблему.

Мне удалось пользоваться мало, но подтверждаю, что существует описанная в отзывах проблема непонятного пересчета баланса.

Конечно после этого уже не хотелось пользоваться услугами банка. Однако отказаться от его услуг не так-то просто. Пришлось три раза каждую неделю ездить. Так что, если думаете попользоваться картой, а потом закрыть закрывайте заранее, а то получится как с сыром в мышеловке. Причина отказа: «компьютер сказал нет», хотя я положил на карту свои деньги и пользовался своими.

В общем не попадайтесь на эту карту и вообще не понимаю, зачем нужно пользоваться этим банком. Все как-то все очень не понравилось. Единственная радость, что наконец расстаюсь с этим банком.

Пытаемся открыть счета в юанях и рублях, так как наш текущий банк попал под санкции а нам надо платить производителям в Китай. Все подготовили, отвезли в банк, и теперь они уже третий день что-то там проверяют. Когда закончат проверку никто не знает. Что там можно проверять тоже не понятно, компания работает лет 10 уже, долгов, судебных разбирательств или чего-то подобного нет, все максимально прозрачно и чтобы получить информацию достаточно пяти минут в СБИС или любой аналогичной системе.

Лучше бы не связывалась вообще! Заказала дебетовую карту этого прекрасного банка и вот уже неделю мне ее не могут довезти из отделения в 10 минутах от меня! Курьер ехать не хочет, колцентр говорит они ничего не знают и регистрировать жалобу отказывают, бесконечно приходят смс то об отмене , то о переносе курьера хотя со мной вообще никто не связывался. Чат в приложении у меня отсутствует, на горячей линии посылают куда подальше, в офисе получить нельзя, т.к. заявка только в доставку уходит. Никто не помочь не может с этим вопросом. Так что проходите мимо и не тратьте свое время на этот банк, которому абсолютно пофиг на своих клиентов. Не треплите свои нервы

Никогда , никогда не пользуйтесь этим банком. не дорожат клиентами , не дорожат своей репутацией. Ничем не дорожат! Я открыла карту 2.10 в этом банке, для того чтобы открыть накоп.счет. 2 месяца повышенной ставки истекли,и конечно деньги я вывела. Закрыть карту не успела. И о чудо, приходит смс что списаны 99 р и будет начисляться комиссия пока долг не будет погашен!
я испугалась что на меня уже оформили какой то кредит! Ведь ни одну операцию по карте я не совершала, только вывод денег. замечу, что в день получения карты я отключила все подписки платные. и подключила пуш уведомления! Чтобы все было бесплатно. Но нет ,это чудо банк списал 99р за смс информирования которого не было и не будет! Конечно никто не предупредил что данная услуга подключается автоматически при получении карты! Я видимо должна была читать договор, который мне не дали. сотрудник не подметила, что вот такие комиссии в банке предусмотрены. Все умалчивается а страдает клиент. В возврате денег мне отказали. Замечу ни одна смс мне за это время не пришла и не придет, потому что я не пользуюсь услугами. Разочарована да. 100р ЗАБРАЛИ можно сказать. Не идут навстречу клиентам ,не хотят вести диалог. Карту конечно закрою, никому НИКОГДА не посоветую идти за услугами сюда. Пользовались деньгами моими на накоп счету, так еще и комиссию сняли. Отвратительно , -10 баллов вам и вашему имиджу 

29 сентября впервые открыла в Газпромбанке вклад Ваш успех, перейдя по ссылке с сервиса Бэкит. 01 октября пополнила его на 50000 согласно условиям. Вклад до сих пор не закрыт, но бонус, обещанный в течение 60 дней, мне не поступил. Все необходимые скрины сервису Бэкит для передачи в банк предоставлены. Пршу банк перечислить бонус за открытие вклада. 

Открывал 1 октября 2023 накопительный счёт в Газпромбанке, вопросов нет, получил положенные проценты как полагается, но вот дальше, начались "сюрпризы". В начале смог снять только 400 тр, оставшуюся часть денег банкомат не захотел выдавать, написав "мне обращайтесь в банк". Ладно, пришел в отделение, встал в очеред, устал ждать позвонил по телефону в службу поддержки, где мне минут через 7 сказали, а что вы хотели, у вас 400 тр лимит в сутки. Получается узнаю я об этом только после, так как ни в приложении, ни в других источниках про лимит в 400 тр в сутки не нашел, как не искал (не исключаю, что возможно он где-то и есть, но даже про тщательном поиске клиент её не находит) Напоминает историю про мелкий шрифт.
Далее, вывожу деньги с карты несколько дней, и последние 200 тр (сегодня 13.12.23 15:47 ТНМ) оттуда снимаю с альфа банка (типа банк-партнер).

И что вы думаете? Списывают комиссию 990 р.!

То есть почти тычу я тупо дарю одному из банков (тут ещё вопрос и к альфе).
Пишу в чат, спрашиваю что за ерунда и меня снова уже ставят после, мол, все законно это в условиях тарифа.
Я тут же пишу а в чем тогда ваше партнерство с альфа-банком, какое преимущество клиенту от этого? Получается никакого, он выходит такой же сторонний банк. Зачем вводит в заблуждение? 

Но и этот самый "Альфа-партнер" "отличился". При снятии денег следил за инфой про комиссию, более того в чеке было указанно комиссия 0!

Почему у Газпромбанка по тарифам такая сухая информация и я узнаю только о ней подробно потом от консультантов?

Чем альфа банк партнер отличается от банка не партнера? Зачем обманывать людей - это обычный сторонний банк.

Также отмечаю плохое обслуживание в чате: Оператор 13.12.2023 в 23 часов по ТНМ появился через долгое время (но это ладно, понимаю), быстро ответил завуалированно "идите лесом" и вышел из чата, не прошло и минуты отвечал уже робот.

В общем, считаю деньги списаны неправильно, совсем нелогично, подшумок и должны быть возвращены. 

Так быть не должно, ГПБ, повышайте лояльность, а комиссия должна быть возвращена, не мелочитесь.

Благодарю Екатерину , с кол.центра ГазПром 13.12 в 13.45 ( МСК) при звонке в претензионный отдел, помогла разобраться с проблемой ( с подключеной услугой " ГПБ Приведения" ) , грамотно составила обращение.

Ожидаю решения банка , по обращению , надеюсь будет ответ быстрее чем регламентированный срок .

Здравствуйте!

10.12.23 мне поступило уведомление с требование оплатить подписку "Газпром привилегии". 

Данную подписку я не офорляла.

Обратилась в чат в приложении, получила ответ: "вам ошибочно направлено сообщение с информацией о предстоящем списании комиссии за предоставление сервиса ГПБ Привилегии. Приношу извинения за доставленные неудобства. Услуга на текущий момент не подключена. "

Далее 12.12.23, 14.12.23 снова поступило уведомление с требованием оплаты. 

При обращении в чате приложения, получила от же самый ответ, что это техническая ошибка. 

Сколько еще с меня будут требовать неправомерно деньги???

В банке никто этот вопрос не решает. Одни отписки.

В

Хочу выразить благодарность Газпромбанку за доставку карты. В день встречи у меня возникли срочные дела, пришлось уехать из города до конца дня, о чём я забыл сообщить в банк. При этом карта нужна была срочно, но не было возможности вернуться в Екатеринбург. Представитель Григорий согласился подъехать ко мне в Верхнюю Пышму, тем самым очень меня выручил! Спасибо за индивидуальный подход к клиентам!

Потерял более часа сврего времени, но вопроса так и не решил. Пришел в отд. банка у м. Свиблово. Передо мной четыре человека. Работали два менеджера. За мной пять человек. Странная система выбора очередности... Кто за мной- все прошли! Второй менеджер куда то ушел. После долгого ожидания решил покинуть этот гостепртемный банк. Уточняю- речь идет только об этом отделении. Тестировать другие- нет времен и желания... Всего доброго- уже не клиент банка

Признателен за внимание и желание помочь сотрудникам Газпромбанка. Несколько раз обращался за помощью и консультацией. Ни одно мое обращение не осталось без внимания. Хочу отметить фирменный стиль Газпромбанка: - это желание помочь и дать полную квалифицированную консультацию. Спасибо за Вашу работу и внимание

Просто отвратительный банк. ужасное обслуживание, на клиентов просто наплевать.
08.12.23 обратился в отделение Газбанка в г. Невинномысске для оплаты инвойса за авто. Отказали в обслуживании с отговоркой мы не успеем, хотя еще был час до окончания приема платежей за границу. 09.12.23 обратился в отделение г. Ставрополя, якобы провели оплату, 11.12.23 заметил, что деньги вернулись на счёт, с банка ни чего не сообщили. Сам обратился в отделение банка, ни кто ни чего не знает. Потратил много времени и нервов на звонки и поездки. Оказалось услуга по переводу денег в Южную Корею физ. Лицо не может перевести через Газпромбанк. Почему тогда принимают платежи?! Деньги в валюте в полном объеме не отдают с отговоркой больше нет.
из-за этого ужасного банка потеряна уже неделя времени.
по факту произошел обман клиента, просто заработали на мне деньги и все. И мнению банка я должен забрать все в рублях, потеряв деньги на скачках валют, а это 160 тысяч рублей. И все это из-за некомпетентного сотрудника.
ни кому не советую данную организацию!

просто забудьте о ее существовании!

Получила год назад кредитку Газпромбанка. Ни разу банк не подвел. Дважды участвовала в акциях, обещанные неплохие деньги получила - за свою полученную карту и за приведенного друга. Очень удобно пользоваться картой. Легко пополнять. Рядом на работе банкомат банка. 6 месяцев рассрочки - это круто)) Не раз выручала меня эта карта. Удобно и то, что каждые два месяца период карты обновляется. По- моему, только у этого банка такие шикарные условия кредитки! од обслуживания карты бесплатный. И еще мне нравится приложение банка. Все понятно, удобно пользоваться. Рекомендую тем, кто еще думает, сотрудничать ли с банком. Хочу ещё и дебетовую карту Газпромбанка оформить.

Здравствуйте. 7 числа пристав отправила при мне документы о снятие ареста с карты. Ваш банк такого похоже не видит. Вчера лично привез документы и поручение о снятии, пристав сказала что после этого до обеда карту разблокируют, но у вас система намного сложнее. В чате пишут что заявление даже не зарегистрировали, да почему так то? Я же уже и лично привез, грубая и недовольная женщина лично у меня их забрала. Так почему до сих пор нигде этой информации нет? 2 раз за год с вашим банком такие проблемы. А люди, которые у вас работают очень грубы и бестактны, ничего даже объяснить не могут. Что за беспредел.