37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решила заказать дебетовую карту из-за 100% кэшбека за первую покупку, а также 15% кэшбека в супермаркетах и 30% на маркетплейсах.

Мне предварительно позвонили и уточнили смогу ли в назначенный день находиться по адресу. На следующий день позвонил уже сам представитель Родион, доставивший карту.

Большое ему спасибо!

Дело в том, что когда Родион подъехал и звонил, я не слышала, телефон был у ребенка в соседней комнате. Из-за морозов, учились на дистанте и подключались к урокам по телефону.

"На перемене" я увидела пропущенные. Позвонила, извинилась. Родион уже уехал из этого района. Но вернулся через минут 10!

На все интересующие вопросы ответил подробно. Так что не появилось необходимости звонить в колл-центр или писать в чат.

Здравствуйте!Обращался в чат мобильного приложения Газпромбанка 10 декабря, время 13:15 по вопросу на подключение сервиса Газпромбанка Привилегии.Сотрудник банка Ольга,предоставила всю подробную информацию и проявила интерес к продуктам банка.Выражаю благодарность и профессионализм.Прошу руководство банка поощрить сотрудника!

   Решили мы, значит, перед отъездом за границу оформить карту Union Pay от Газпромбанка, чтобы иметь запасные пути, если вдруг закончатся отложенные деньги. Стоит эта карта 5000 за выпуск, что в принципе окей. Жена заполнила заявку на сайте и на следующий день представитель "банка" привез ее по адресу. Я, к сожалению, был отвлечен (работаю из дома и был на созвоне) поэтому не вдавался во все детали написанного. Но вдруг заметил на одной из бумажек, подсунутых представителем т.н. банка слово "кредитная" и начал задавать вопросы. На что мне ответили, что "там нажали галочку при оформлении, поэтому сделали вам две карты - дебетовую и кредитную". Я очень удивился, вряд ли жена могла нажать какую-то там галочку, разве что согласие на обработку данных. Говорю нет, мне это не надо, в ответ услышал просьбы и мольбы, о том, что нужно делать план. А мне, дескать, ничего платить не надо и вообще если ее не активировать ее как будто бы и не было никогда. Я как сказал, был очень занят, подумал хрен с тобой. Сам когда-то в продажах работал, какое-то сочувствие появилось (но ведь кот Базилио и Лиса Алиса такие бедные). Тут, конечно, сам виноват, знал ведь, что нельзя ничего подписывать. Но он мне показал пункт в договоре, где написано, что карта бесплатная и я немного успокоился. Взял обе карты и кредитную сразу разрезал и выкинул в помойку, ожидая, что никаких неприятностей она мне не доставит.
Каково было моё удивление, когда мне несколько дней назад пришла выписка по кредитной карте, где с меня сняли 199 рублей! Как я выяснил позже с помощью чата...
//тут лирическое отступление о том, что на сайте ГПБ чата нет, в приложение на iOS зайти невозможно, пришлось ставить на ПК эмулятор(!!!) андройда, чтобы хоть как-то связаться с банком из-за границы. Но и там сотрудники не особо подают признаки жизни, отвечают раз в два часа и через две минуты после своего ответа отваливаются из чата
...что снятие было за какое-то страхование жизни, о котором при подписании договора, естественно, не было и речи. Хорош банк, ничего не скажешь.
Теперь будем пытаться расторгнуть договор по доверенности, которую я предусмотрительно оставил матери перед отъездом. Если сотрудники Газпромбанка и тут начнут вставлять палки в колеса, придется все-таки писать в прокуратуру. Обман и злоупотребление доверием.

Добрый день!

05.12.23 оформила кредит в вашем банке, пришлось взять кредит со страховкой, дабы процентная ставка была ниже.

В моем экземпляре пакета документов нету договора страхования, на электронную почту его не отправили и по почте тоже!

Прошу разобраться в этой ситуации, скажите пожалуйста почему не даете договор страхования на руки, специально что ли чтобы клиенты не смогли воспользоваться этой страховкой или не смогли вернуть за нее деньги, если вдруг решат все таки от нее отказаться?!

Открыла дебетовую карту и накопительный счет в Газпромбанке 1 ноября этого года. С полностью бесплатным обслуживанием, как я думала, специально звонила, узнавала в колл-центр, чтобы это уточнить. Также просила отключить мне ВСЕ платные услуги, и как уверял меня оператор, это было сделано. 

Сегодня с моей карты банк списал 199р за услугу каких-то "привилегий", о которой я знать-не знала! 

Звоню в колл-центр, уточняю, что никаких услуг не подключала, прошу вернуть деньги. Но, не тут-то было! 

Оказывается, при открытии карты, автоматически подключается услуга " Привилегий", на условиях - 2 мес бесплатно, затем - 199р/мес.

Я обращаю внимание оператора, что пошел только второй месяц пользования картой, и по условиям предоставления этой услуги, он также должен быть бесплатным! 

Оператор что-то там долго выясняла, и, как оказалось, банк в одностороннем порядке, без моего ведома, переподключил эту услугу на какую-то другую, и, ничтоже сумняшеся, спокойненько снял за это деньги! 

Я в шоке! Мало того, что незаконно сняли деньги, так и ещё отказываются возвращать! Оператор сказала, что это невозможно, и якобы создала обращение с жалобой, но уведомление об этом на телефон мне так и не пришло! 

Если здесь есть представители банка, прошу вас помочь разобраться в данной ситуации, т. к. через колл-центр, как я поняла, какого-то внятного решения вопроса добиться невозможно! 

Была с ребёнком. В терминале есть кнопка для осрбенных клиентов, второй очень порадовало и не пришлось ждать очередь с годовалый ребёнком. Приняли сразу. Обслуживание отличное. Сотрудник все обьяснила и рассказала. Рассказали как лучше сделать. Хорошее отделение, есть заезд для колясок. Осталась довольна обслуживанием.

Решила заказать дебетовую карту и впоследствии открыть накопительный счёт. 27.11.2023 приехал курьер, выдал карту, также предложил кредитку - я согласилась. Установила приложение, попыталась войти по карте - выходит ошибка. 29.11.2023 я позвонила в Колл центр , рассказала о своей проблеме, обращение было зафиксировано - №1524650. 01.12.2023 приехала в отделение пополнить счет и разобраться с дебетовой картой. Там сотрудница предложила попробовать войти по кредитке, что сработало, причем дебетовая карта в приложении так и не отображалась. Сотрудник искренне пыталась помочь, записала мой номер и обещала позвонить, когда что-то выяснит. Далее, в течение всей недели, начиная с 04.12 я безуспешно писала в чат вопросы, что не так с моей картой, есть ли ответ на обращение. Сотрудники чата просто издевались, убеждая, что проблема связана с неактуальной версией приложения, что на это обращения вообще не будет ответа и тому подобное. Карта не отображается в приложении, карту нельзя пополнить, карта не рабочая. Я устала это повторять вашим сотрудникам. Вашу карту бесконечно рекламируют по всевозможным каналам, зачем это нужно если вы не можете элементарно ее перевести в рабочее состояние. Также для меня неожиданно, что такой крупный банк демонстрирует крайне низкий уровень клиентского обслуживания.

Будьте осторожны, банк лишает премиального пакета без предупреждения. Пакет премиум был предоставляен банком по критерию суммы активов и не менее одной покупки по карте. Мной был произведён возврат товара по гарантии, купленного много месяцев назад, решил приложить для возврата денег карту ГПБ - за что был лишён премиума так как сумма покупок со слов банка стала отрицательная. В итоге уехал в путешествие без проходов в зал и доступа к консьержу. Вот такое отношение к премиальным клиентам, активы из принципа переведу в другой банк.

Отличный банк! В наше время предоставляет карты для оплаты за границей, чего уже не встретишь в других банках. При получении карты в банке сотрудницы были вежливый и на мои вопросы старались понятно мне ответить. Скорее всего если всё в дальнейшем будет проходить так же гладко , то перейду на него со сбера.

16.08.2023 открыл по ссылке из сервиса B***** (идентификатор заказа B**** 068f2006-396e-4ba6-9c33-52e115498304) накопительный счет в Газпромбанке. По условиям предложения должны были начислить 2400 рублей за пополнение счета от 50000 рублей. 

С моей стороны все условия были выполнены (первый накопительный счет в Газпромбанке был открыт через B****, единовременно пополнен со счета дебетовой карты на сумму значительно больше 50000, счет сохранялся активным и активен до сих пор). Однако Газпромбанк не выплатил вознаграждение. Через поддержку B**** было составлено обращение в Газпромбанк, но уже более 1.5 месяцев ответ не даётся. 

Просьба Газпромбанку выполнить условия предложения и выплатить вознаграждение. Жаль, что за банком приходится так "гоняться".

Была в Московских отделениях на Гарибальди 36 и на Мичуринском 7. Отличные отделения. Быстро, четко дали консультацию, предложили продукт. Все не навязчиво. Колл-центр отвечае оперативно, перезванивают. В Химках на Молодежной обслуживают медленно. В Коломне МО - тоже очень медленно. Не понравилось отделение. 

Добрый день, уважаемый банк!

Одним словом, ужасно!

На один элементарный вопрос предоставлено 3 противоречащих официальных ответа. И это называется Премиум???

Стандартный вопрос. Вчера я не премиум клиент. Сегодня оформили карту и доложили до 2 млн. Получу ли я в январе привилегии (например, по программе спорт)?

Каким образом будет считаться остаток в 2 млн. в моем случае?

1. «Вы завтра вносите денежные средства и у Вас должна пройти по карте одна покупка, тогда условия будут выполнены» - сообщение в чате банка. На уточнение: «Получается, завтра докладываю до 2 млн. Заказываю премиальную карту. 4 января произойдет проверка выполнения условий в декабре, исходя из ответа, мной будут выполнены условия. Условно 5 января я смогу запросить промокод на FITMOST и начать пользоваться привилегиями», последовал ответ «Верно».

2. Получив ответ в чате, поехали в отделение к премиальному менеджеру для оформления премиума. Менеджер пояснил, что среднемесячный остаток считается с 1 по последний день месяца, вне зависимости, когда подключается статус. Так как уже 9.12, то просто 2 млн. будет недостаточно, надо доложить 350-400 тыс., тогда среднемесячный у меня выйдет 2 млн. и в январе смогу пользоваться привилегиями. Просто 2 млн. не дадут в январе привилегий по статусу в моем случае.

P.S. Уже противоречит первому, при аналогичных условиях два ответа: привилегии будут, привилегий не будет.

После этого, мы доложили до 2 млн. и вечером решили доложить 400 тыс., но начали погружаться в вопрос максимально подробно и нашли:

3. В тарифе содержится информация о том, что среднемесячный считается с 26 числа предыдущего месяца по 25 числа текущего. В этот период должно выйти 2 млн., тогда в январе будут привилегии.

P.S.S. А тут уже не совпадает срок расчета среднемесячного остатка. Т.е. внеся даже дополнительно 350-400 тыс. рассчитанных менеджером (на 1 – 31 числа), исходя из тарифа мне не хватит.

Это три официальных ответа по одному и тому же вопросу. Мне предложили поиграть в игру «угадай кто прав»?

С таким «гневным» отзывом обратились повторно в чат, где было написано, что верным является третий вариант.

Подводим итог: Оператор в чате проконсультировал некорректно. Исходя из ответа, мы пошли в отделение, где провели 40 минут в очереди к премиум менеджеру (и это премиум?), где менеджер опять проконсультировал некорректно (но уже предоставил другую информацию (что считается средний остаток с 1 по последний день месяца), что надо доложить 350-400 тыс. и будут привилегии в январе). Исходя из ответа менеджера, мы дополнили до 2 млн. и собирались вечером доложить еще 400. Противоречие не давало покоя, и как в последствии выяснилось, что не зря.

При повторном обращении в чат, итоговый ответ: средний остаток считается с 26 по 25 число. Т.е. даже доложив сумму, названную менеджером, привилегий в январе не будет.

Отличный банк! Отличный премиум! Элементарный вопрос – поставил «в тупик». Вот с этого предлагается начать знакомство с премиумом банка?

Такого безобразия в других банках нет.

Вашим премиумом пользоваться после такого не желания. Компетентность сотрудников просто на нулевом уровне.

P.S. Также уведомляю банк, что получать заказанную премиальную карту не собираюсь, можете её не выпускать (также аналогичное уведомление было направлено в чат банка).

Мнение в целом о банке было раньше положительным. Но такой уровень премиума заставляет задуматься, а что же с обычными клиентами. Однозначно не рекомендую данный банк. Что же будет при возникновении не стандартной ситуации (раз даже при обычном вопросе несколько раз ввели в заблуждение)?

09.12.2023 отделение Газпромбанка л. 26-го съезда КПСС, 4, Новый Уренгой, Ямало-Ненецкий автономный округ, 629300, я пришёл чтобы изменить условия банковского вклада, работник Газпромбанка оформила договор №19622********23 накопительного страхования на 10 лет с ежегодным платежом в 100 000 руб. не сообщив, что деньги по нему невозможно вернуть обратно в течение 10 лет, прошу расторгуть данный договор накопительного страхования.

Я являюся клиентом банка. Условия размещения денег на счетах у банка весьма привлекательные. Кроме этого, карта юнион пэй работала заграницей. 

У жены были свободные денежные средства, которые мы решили разместить в Газпромбанке. Формат заказа карты через доставку нам не удобен. Решили сходить в отделение и оформить пакет услуг Премиум. Казалось бы, что могло пойти не так, но....

Приходим в отделение за час до закрытия, берем талончик на оформление дебетовой карты. В банке в зале работают 2 менеджера, у обоих сидят клиенты. Думаем, следующие идем мы, но не совсем так. Заходит мужчина после нас, берет талон и его вызывают раньше нас. Ну ок, думаем, вдруг этот менеджер не занимается открытием карт, сидим ждем. Еще один посетитель заходит и берет талончик. И что вы думаете? Да - он идет вперед нас ко второму менеджеру. Мы ждем уже более 20 минут, а люди заходят и сходу вперед нас проходят. Это вообще как?????

Газпромбанк, у вас все там в порядке с алгоритмами? к вам пришел клиент с условным миллионом но он не может попасть к менеджерам!!!!!!!!!

Ну и вишенка на торте. Я спросил у менеджера, вызовут ли нас вообще? Она сказала, программа так вызывает, вы сидите всего 20 минут. Сидите и ждите. И все это отнюдь не доброжелательно (проще говоря, наорала). Сидеть ждать чего? что еще сейчас кто-нибудь зайдет и пойдет вперед нас?? а через 30 минут уже офис закрывается.

В чате с поддержкой банка подтвердили, что система сама вызывает клиентов по своим каким-то алгоритмам. В итоге вышли из отделения с ощущением второсортности. Сидите и ждите, видимо, - девиз банка.

Никому не рекомендую обращаться в отделения банка! Жена к вам теперь не придет, да и я, скореее всего закрою счета.