37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оставил обращение через онлайн-чат об актуализации данных в НБКИ. Приложил отчет из кредитной истории, в котором указан статус "просрочен" и указана дата последнего обновления 29.10.2022г. В ответ в чате мне прислали номер обращения - 1526517. Сегодня хотел узнать о рассмотрении обращения, на это мне ответили в чате, что моего обращения в системе не видят. Отвратительная работа службы поддержки.

27.11.2023г получила дебетовую карту Мир с программой лояльности "Понятный кешбэк". Это где обещают 30% за оплату покупок на Озон и Вайлдберрис и 15% в супермаркетах. 27 и 28 ноября сделала покупки в супермаркетах и на Озон на 5538.97. Сегодня обратила внимание, что за декабрь кешбэк 2% начисляется, а за ноябрь его нет совсем. Написала в чат в моб.приложении. Два! часа не могла добиться внятного ответа, почему за ноябрь кешбэк не начислен. Мне ответили, что за ноябрь не выполнен минимальный лимит в 5000 рублей. Расписала по датам потраченные суммы, скинула скрины. Ответили, что не все покупки учитываются в начислении кешбэка. Я написала суммы с указанием МСС кодов. После долгой переписки оператор увидела наконец-то все мои 4 суммы, написала что в данном случае я выполняю условия начисления кешбэка. НО! по итогу сумма, оплаченная 28.11 не идет в расчет кешбэка в ноябре, т.к. операция прошла по счету карты 1 декабря. Я еще понимаю если бы оплата была 30.11, но не за три дня до конца месяца!!! При этом в «Программе лояльности» банка указано, что отчетный период для начисления кешбэка равен календарному месяцу. О каком календарном месяце может идти речь, если для начисления берутся суммы, оплаченные за три дня до конца месяца? Я не удивлюсь, если в феврале не получу обещанные 30 и 15%% кешбэка за оплаты на маркетплейсах и супермаркетах. Думаю эти щедрые обещания кешбека нужны для привлечения клиентов. Алексей Попович заявил в интервью «За 2023 год Газпромбанк увеличит активную базу розничных клиентов практически на миллион человек». А потом что-нибудь придумают и откажут большинству в начислениях. 

Никогда не думала, что дойду до того, чтобы писать отзыв о банке, но накипело. 

В 2023 году возникла потребность воспользоваться услугами газпромбанка, о чем я ни раз пожалела. 

Отвратительный сервис, УЖАСНАЯ работа тех поддержки и приложения. Вот правда, хуже я не встречала нигде. Что максимально удивительно для такого крупного банка. Полное отсутствие дистанционной поддержки клиента и услуг. Но, по порядку - 

1. Заявку на любой продукт вы можете отправить онлайн. И даже оперативно вам её привезут в определённое место представители. Но! Закрыть их вы никогда не сможете. 

1.1Кредитную карту можно закрыть только путем личной явки в офис банка (который на весь город Мурманск один, и не работает в воскресенье. Ищи возможность посетить их).

1.2 дебетовой счёт вы также закрыть не сможете. Банк создаст видимость действий и даже через чат с оператором создаст с вами заявку на закрытие с подтверждением через смс. Но через 30 календарных дней ничего не будет закрыто. При обращении в чат вам снова и снова будут предлагать заполнить заявку заново. И опять ничего закрыто не будет. Извините, мы передали ваше обращение, заполните снова.. Или снова езжайте в офис. 

2. Просто никакущее приложение банка. Максимально не удобное, не понятное. В приложении нет функций закрыть продукт. Всё только через чат поддержки. 

3. А чат поддержки - это переписка с кремлём. После долгой борьбы с чат ботом вас попробуют переключить на оператора, который ответит вам через два часа, а может через пять. Но если вы не дадите оператору обратную связь в течении пары минут после его сообщения - все, он с вами больше не контачит, вызывай нового. 

4. Угораздило меня открыть накопительный счёт на 3 мес. После которого я очень долго пыталась получить свои деньги обратно. А именно - 

4.1 банк не работает с сбп переводами. То есть зачислить 450 тыс я смогла легко, а вот забрать - только с комиссией. Либо идите снимайте в банкомат... 

4.2 в которых нет денег!!! Мне пришлось объехать три банкомата в своём городе, чтобы снять наконец 450 тыс рублей. Это просто немыслимо в нынешних реалиях. 

В общем, не советую иметь дело с газпромбанком. Сама больше никогда у ним не сунусь. Но сначала попытаюсь закончить историю с закрытием деьктового счета, который банк упорно закрывать не хочет 

Добрый день.

Прошу отправить на обучение по переводам денежных стредств на реквизиты компаний.

Целое отделение по адресу г. Екатеринбург, ​Серова, 47 не компетентно.

Все начилось с того что я пришел и занял электронную очередь 07.12.2023 около 14 40.

Дождавшись приглошения к специалисту, специалист мне ответил что у них на отделение умееьт делать перевод по реквизитам, в казахстан при учете что корреспондентский банк являеться Газпром, 1 человек на отделение. Мне предложили подождать 10мин., в итоге я подожда 30 мин, и за такое отношение большое вам "спасибо".

Далее дабы не занимать специалистов, меня спихнули в руки к стажеру!!!!!!!!!!! ( к стажеру нет вопросов, а вот к руководству отделения их просто вагон). В итоге стажеру помогали еще 2 сотрудницы, и я догадываюсь что это был рук-ль отделения.

В итоге промариновам меня 3 часа, перевод не осуществили. И сказали что будут что то дорабатывать в программе 3 дня. 

Но ужаснейший сервис на этом не окончился, я решил позвонить на ГЛ банка, для уточнения почему мне не указали данную услугу, и знаете что мне посоветовали? Поехать в другое отделение.

В итоге услугу получил в другом отделении.э

Так вот господа, я такого поганого сервиса, дискомфорта, не уважения к своему личному времени (которое стоит примерно 10 мединных зарплат г. Екатеринбурга в месяц) ни разу не испытывал ни в 1 банке.

Если в других банках, я получаю сервис, то тут надо сказать спасибо, что нафиг не послали.

Но тут приклчение не кончились, в офисе на Радищева, 55, где мне все таки помог компетентный сотрудник, за что ей большое спасибо. Была выданна карта Мир дебетовая, для того чтобы я вывел остатки.

Я скачал приложение решил зарегистрироваться по номеру карты, и как вы думаете? Правильно вылетела ошибка что карты такой нет, а сегодня 08.12 блокировка. И снова видимо в свои выходные я поеду тратить время на ваш никчемный банк, чтобы вывести денежные средства и закрыть карту.

Ужасный сервис, ужасное програмное обеспечение, обучайте своих сотрудников.

С таким ужасом я точно сотрудничать не хочу!

14 декабря 2022г. в связи с тяжелым материальным положением и высокими ставками по кредитам подавала заявку на рефинансирование кредитов по льготной ставке на рефинансирования по 4,9%. Мне было отказано. Также 14 декабря 2022г. я подала четыре заявки на реструктуризацию кредитов. Со мной звонком связался сотрудник банка и сообщил что в регистрации заявок мне отказано. Мне посоветовали подать повторные заявки. 23 декабря 2022г. Я снова подавала заявки на реструктуризацию кредитов. Так как номер заявок не предоставляется, я спросила их у оператора банка. Номера заявок на реструктуризацию кредитов: 

РКД-357/22-1ГТ6К2К4ПО для кредита от 25.10.2021 №1**41-ПБ/21  

РКД-357/22-1Е1ФА9У5ЕМ для кредита от 09.02.2022 №0**20-ПБ/22 

РКД-357/22-5801Ф12202 для кредита от 13.10.2020 №0**91-ПБ/20 

РКД-357/22-6132ПММ66ТЕ для кредита от 14.03.2022 №0**49-ПБ/22

Прошу принять во внимание, что я исправно платила все платежи с 2020 года и не допустила ни одной просрочки до этого момента.

После этого 29 декабря 2022г. я связалась с банком через сайт по форме обратной связи. Регистрационный номер обращения - 7186453. Ответа от банка нет.

3 и 4 января 2023 года. Писала обращение на mailbox@gazprombank.ru. Ответа нет.

4 января 2023 года. Снова подала заявки на реструктуризацию 4 кредитов. Ответа от банка нет. 

8 января 2023г. я связалась с банком через сайт по форме обратной связи. Регистрационный номер обращения - 7193745. Ответа нет.

2 марта 2023г. Подала заявки на реструктуризацию двух кредитов через приложение банка. Ответа от банка нет.

9 марта 2023г. я связалась с банком через сайт по форме обратной связи. Регистрационный номер обращения - 7303137. Ответа от банка нет.

9 марта 2023 года. Писала обращение на mailbox@gazprombank.ru. Ответа от банка нет.

По кредитной карте теперь так же идёт просрочка.

13.05.2023 года я отправила заявление с приложением всех необходимых документов через Почту России. Ценным письмом с уведомлением о вручении. В заявлении была озвучена просьба о направлении ответа и решения банка на мой почтовый адрес, или электронный адрес. Оба адреса я написала в заявлении. Трек номер 39703009183850. Банк получил моё письмо 23.05.2023г. И также меня проигнорировал. Ни звонка, ни письма, ни ответа на емейл.

 Я просила помощи у банка в решении проблемы. Просила рассмотреть заявки о реструктуризации кредитов и дать отсрочку по кредитам или рефинансирование кредитов или уменьшение процентной ставки по кредитам или любое предложение банка по урегулированию данной ситуации. Банк игнорировал меня. Были только уведомления и звонки, о том что я должна. Банк не ответил ни на электронные заявления ни на письмо отправленное через Почту России. Вместо этого Банк через нотариальную подпись нотариуса, который находится в Татарстане, подал на взыскание с меня средств через приставов.

Сейчас через приставов списывают по нотариальной подписи уже 3 кредита. И сегодня в 20:48 мне звонит +7 (906) 096-05-14 центр урегулирования и говорит,что я должна оплатить им долг в течении 10 дней. Я объяснила всю ситуацию. Что подавала заявки, письма,что банк меня игнорировал и теперь к чему эти звонки, когда с меня уже списывают. В ответ-Вы должны.Вы сами виноваты. Вы же видели, что банк Вам не отвечает, приехали бы в банк для общения с сотрудником банка. В моём городе банка нет. Заявления, звонки в банк это не общение с банком? Заказное письмо с приложением всех документов это не обращение к сотрудникам? Я не туалетную бумагу отправила, а заявление с документами на которое банк в законный срок мне не ответил. До сих пор.

Зачем теперь банк звонит, непонятно.

Привет!

Хочу написать детальный отзыв о Газпромбанке.

Продукт: кредитная карта 180 дней без процентов (платедная система:виза)

Кредитной картой этого пользуюсь почти год.

Сразу скажу, что есть с чем сравнивать.

Итак:

Первая проблема:

Каждый раз когда я звоню в контактный центр с проблемой по карте - робот просит назвать ее последние цифры. И каждый раз приходит ответ: неправильный/некорректный номер карты. Во время разговора сами сотрудники признают что такая проблема имеет место быть, но когда починят - неизвестно.

Проблема номер два:

Приложение работает нестабильно. Постоянные технические работы(обычно вечером). Иногда бывают вылеты. Информация по операциям, которые находятся в процессе обработки часто дают неправильно. Если в выходной день это ещё можно понять...но такое случается и в рабочие дни(гораздо реже, но все же) Я вижу, что со временем информация корректируется, но согласитесь все равно неприятно.

3я Проблема:

Сотрудники контакт центра не всегда могут четко дать необходимую информацию. Из-за того что сотрудник дал не совсем точную информацию мне пришлось досрочно закрыть ВСЮ задолженность по кредитной карте. Почти месячная зарплата...

Когда я оставил обращение - пришел ответ: Извините! И все.

Какой можно сделать вывод?

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, то Газпромбанк скажет "извините", а все неудобства которые вы испытаете - их совершенно не волнуют.

P.S. как итог - огромный моральный и психологический урон. Были бы и финансовые потери, если бы сразу не закрыл задолженность (из-за неверной информации от сотрудника)

Здравствуйте!

Уточняла в чате соцсетей, что значит в описании акции, что у меня есть время для выполнения условия до того, как условие выполнит друг. Речь идёт о выполнении необходимых условий с обеих сторон для того, чтобы получить бонусы обоим. Мне подсказали, что я должна совершить покупки на 1000 раньше, чем друг совершит на 2000 покупки. При этом я могу их совершить с начала акции даже, а не только с момента, когда друг оформит карту по ссылке или получит её.

Спасибо огромное! Для этого операторы, включились в вопрос и специально для меня уточнили.

Вышлю переписку с банком.

Здравствуйте!

Я спрашивала с чате, сколько действует ссылка на приглашение друга, так как часто бывает, что она действует сутки, например, с потом надо новую отправлять. Оператор узнала ответ и сообщила, что акция идёт до 30 апреля 24, а потому и ссылка действует до 30.04.2024, до конца акции. Благодарю за ответ! Отправляю скриншоты.

Летом оформила и получила кредитную карту газпромбанка. Не сразу начала пользоваться ей, оплачивала интернет покупки, и не заметила, как стала списываться n-сумма без уведомлений абсолютно. Заметила случайно, просматривая историю карты. В чате сотрудники пояснили мне, что при выдаче карты, представитель меня подключил к программе коллективного страхования. При этом я не помню чтобы подписывала подобные бумаги при получении карты. Пришла в офис банка, попала на приём даже не с первого раза, так как работало всегда только 1 окно и то очень долго. Самое быстрое обслуживание клиента (я засекала специально) - 14 минут. Попала к сотруднику 9 ноября. Написала заявление на отказ от данного страхования и возврат списанных средств, так как считаю, что либо сотрудник обманом каким-то образом подключил меня, либо произошла какая-то фальсификация. Срок рассмотрения - 10 календарных дней (так мне пояснил сотрудник, который принимал у меня заявление). По истечении данного срока оператор заявил, что реальный срок рассмотрения - 30 дней. Что в итоге? Пока ничего. Банк в смс-сообщении прислал отписку, что продлят срок ещё на 14 дней. Но я уверена, что и по истечении этого срока ничего не решится. 

Начало было отличное, оформила кредитку через приложение с кэшбеком, получила 7500 рублей и вроде 1000 от самого банка. Кредитная карта неплохая, оформили быстро, срок возврата денег 100 дней.

Полгода спустя решила заказать дебетовку. Получила её на руки, курьером, но в приложении она у меня не отразилась. В контактном центре сказали, что надо сверить данные паспорта (он не менялся последние 10 лет) и делается это только в офисе. Я приехала в офис, очень много людей, не понятным образом работающая электронная очередь. Данные сверили и сказали, что в ближайшее время всё будет отражаться корректно, но надо переустановить приложение. После переустановки я не могу войти ни в приложение, ни в онлайн банк через браузер. Что мне советует контактный центр? Ехать обратно в офис конечно же. Я туда не хочу. Офис ужасный и один на весь город. До свидания, газпромбанк. Не рекомендую.

06.12.23 мы,в составе 3х человек, приехали в отделение банка на Мичуринском в надежде сделать вклады новыми деньгами.

Предварительно поговорив в сотрудником по горячей линии и проконсультировавшись с ним по процентным ставкам к вкладам, мне было указано что при оформлении вклада в офисе и онлайн ставка остаётся той же, разница только в суммах размещения. 

Прийдя в банк , взяв талоны е107, 108,109 ,сидя в очереди увидел все прелести обслуживания в данном отделении: сотрудники очень долго обслуживают клиентов ( более 20 минут ожидания), далее вместо того, чтобы взять нового клиента начинают обзвон по кредитам, хотя это могла сделать девушка которая ожидала более 20 минут клиента из кассы. На всякий случай я уточнил у сотрудницы с планшетом действительны ли ставки и соответствует ли данная информация действительности, на что получил положительный ответ в присутствии 3х свидетелей. Просидев в очереди ещё дополнительное время был вызван в первое окно. Полагаю, что профессиональная этика не допускает чавканье и демонстрацию жевательной резинки в полости рта клиенту , а так же обсуждения клиентов , которые отошли. От сотрудника в первом окошке узнаю, что ставка намного ниже и не соответствует той информации, которую мне предоставили по горячей линии и девушка с планшетом. Далее, между сотрудниками начался спор в присутствие клиентов.

Как итог : потраченное время , потеря трёх новых клиентов для банка , а также новые деньги и отрицальные рекомендации. Как системозначимый банк может позволять себе держать таких некомпетентных сотрудников? ОО

Пополнила кредитку для ежемесячного платежа 29.11.2023, деньги внесла непосредственно на кредитную карту, т.е. на счет карты деньги должны попасть в течении дня. У меня списание по графику 30го ноября, т.е. все сроки соблюла. Начислили проценты по конской ставке 59,9% (ставка по снятию наличных и переводам, которых у меня не было) за якобы просрочку, т.к. система не успела их распределить вовремя! Отказываются убирать проценты и возвращать льготный период! При этом я им предоставляю чек о своевременной оплате, а они на словах мне говорят, что система не сработала и мол это мне надо было раньше еще деньги вносить, кстати я бы раньше и внесла, но по причине болезни еле до банкомата дошла только 29го. Полный произвол банка, тупые сотрудники отвечают в чате, обратилась в отделение прождала час, чтобы подать обращение! Если не решат вопрос в мою пользу буду писать в ЦБ, прокуратуру и судиться с банком! Достучаться никуда невозможно, людям нервы мотают и творят беспредел!