37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк очень слабый, откровенно говоря. Я сотрудничала со многими, но этот на одном из последних мест в моём рейтинге. Обслуживание в отделении медленное, хотя людей не так много. Странные услуги пытаются "втюхать". Мобильное приложение вообще отдельная история. Бот толком не настроен, вообще не понимает что от него хотят, часто присылает ошибки. Ответ оператора в чате можно ждать весь день, а это утомляет. На несоблюдение обязательств по договору отвечают: "мы вообще ничего не знаем, вот программисты, которые нам делали, пишите им". Извините, а как именно я должна связаться с вашими программистами и что я им скажу? Если вы решили с ними сотрудничать, а я решила сотрудничать с вами, то это не значит, что я автоматически становлюсь лучшим другом вашим сторонним организациям! Это детский сад, если честно. Курьер объявился через 1,5 месяца после того, как я заказала карту. Ждала карту 2,5 недели, в итоге сама поехала в отделение. Этот банк одна сплошная шутка, не советую максимально.

08.12.23 попробовал открыть дебетовую карту и накопительный счет по ссылке с banki.ru https://www.banki.ru/specials/deposits/ns_gpb/?source=news_text_daytheme_10996032 по акции 15.5% +500 рублей от banki.ru. 

Заполнил паспортные данные, отправил заявку на открытие карты МИР для открытия накопительного счета и получил СМС с отказом. Отправил еще 1 заявку и получил снова отказ. 

Заявки DC-40863603 и DC-40864977 - принято отрицательное решение. Звонок в банк ничего не дал - сказали, что никаких заявок на накопительные счета нет. 

То есть открыть дебетовую карту и накопительный счет по акции с banki.ru не удалось. 

На горячей линии мне ответили, что возможно это произошло из -за того, что я проходил процедуру банкротства. Но процедура была завершена в октябре 2023 года, и я же не прошу кредитные средства. Я заказал карту, чтобы открыть накопительный счет и хранить свои деньги. Разве это законно?

p.s. 09.12.23 отнес определение суда о завершении банкротства в банк, ответа пока нет. На сайте счет тоже не открыть - опять пришел отказ.

Минус ставлю еще из-за того, что приходится ездить в банк, ни у зеленого, ни у желтого, ни у красного банка у меня проблем с открытиями счетов из-за прошлого банкротства не было и езжить никуда не пришлось.

Обращался в банк, за снятием денежных средств после окончания срока по договору по вкладу для физических лиц. Сотрудники вежливы, не принуждают к ожиданию, к перезаключению договора и тому подобное. Деньги были заказаны за сутки, сотрудники позвонили, средства поступили без опоздания. То есть в отделении банка есть касса. Остался доволен, всё вовремя, без задержек, я не опоздал. В офисе очень уютно, комфортно, очередей нет. 

Самый ужасный банк в россии положили деньги 90000 на альфа карту через банкомат газпромбанка. Банкомат закрыл купюроприемник и выдал ошибку. Итог деньги не зачислены. При обращении в газпромбанк был ответ обращаться в альфа- банк и все. В альфа банке претензию приняли и сделали запрос в газпромбанк но ответа нет. На все претензии ответ отправляйтесь в свой банк. Прошеь месяц не ответа ни привета. Люди обходите эти банкоматы стороной

У меня была кредитка. мне пришло уведомление об участии в акции 20% кешбек за покупки! Заинтересовало. Стала пользоваться абсолютно везде, тем более большой срок льготного периода. Кеш бек пришёл ровно в срок, 2000тр как и обещали по максимуму. Очень довольна таким предложением и буду участвовать ещё. Спасибо за такую приятную программу от банка. 

Оформлял виртуальную дебетовую карту для мелких покупок в интернете и по глупости закинул туда заранее 200 рублей.

1 Ноября пришло в мобильном приложении сообщение: 

По карте ***25 подключен ГПБ Плюс. 

До конца этого и следующего месяца бесплатно, далее - 199 р/мес. 

Вас ждут: бесплатные уведомления, увеличенные лимиты и другое! 

Я подумал что это бесплатно ноябрь+декабрь и поставил себе напоминалку отключить эту услугу в конце декабря. 

Так как точной даты окончания бесплатного периода в сообщении не было.

4 Декабря 199 рублей списали за продление подписки, которой я не пользовался и хотел отключить по окончанию бесплатного периода.

04.12.2023 в 14:46 (МСК)

Тип операции: Покупка по карте

Наименование торговой точки/продавца: 6012

Сумма комиссии: 199,00 руб.

8.12.2023 (через 4 дня, как только заметил это)

Написал в чат:

"Забыл отключить автопродление подписки на привилегии и списали 199 рублей прошу отключить их так как не пользуюсь ими и вернуть 199 рублей на дебетовую карту"

Ответ был ужасен:

"Виктор, спасибо за ожидание! К сожалению, возврат комиссии не предусмотрен, так как услуга на момент списания была подключена к вашей карте.

Все преимущества сервиса будут действовать до конца оплаченного расчетного периода, после чего будут отключены."

Никакой клиенто-ориентированности, 199 рублей за навязанную услугу, которая была сперва бесплатной и без дополнительных подверждений списали за продление, при этом не пользовался ею, не получил никакой выгоды.

Хочу поделиться впечатлением от взаимодействия с Газпромбанком.

Мы с супругой (она организатор и от моего и от своего имени в один и тот же момент времени) заказали кредитные карты Газпромбанка "180 дней без процентов" по ссылке блогера 29.09.23 г. Важное условие было: оформить до 30.09.23 г. включительно заявку. 02.10.23 нам их привезли.

Согласно тем же условиям:

- длительность льготного периода 180 дней

- бесплатное обслуживание в первый год

- за покупки на сумму от 2000 рублей в течение календарного месяца, в котором получена кредитная карта, Банк начисляет кэшбэк в размере 1000 рублей. За покупки на сумму от 2000 рублей в течение 2го и 3го календарного месяца после получения кредитной карты, банк также начисляет кэшбэк по 1000 рублей. Максимальная сумма кэшбэка, в рамках акции- 3000. Кэшбэк выплачивается не позднее 30го числа каждого следующего месяца по итогам выполнения условий Акции в текущем месяце.

Что на практике:

В начале октября поступил звонок из банка (и мне и супруге), что рады видеть нас клиентами банка и спешат сообщить, что мы являемся участниками акции "Приветственный бонус" (примерно так называется) и нам полагается 500 рублей за открытие карты. На что мы сообщили, что открывали карты по другой акции. Нам Предложили уточнить более подробно на горячей линии.

Мы потратили в октябре более 2000 рублей по картам. В ноябре - также.

В конце ноября обратились в чат для уточнения начисления бонуса. В чате долго решали что это за акция, потом предложили ожидать начисления до 30го ноября (максимальный срок выплаты).
Супруге выплата поступила 25го ноября и 500 рублей и 1000 рублей, а мне - только 500 рублей (то есть по акции Приветственный бонус).

Обращался и на горячую линию и в чат - ответы разные: Вы участвовали в другой акции Приветственный бонус, поэтому по второй акции вам не полагается (хотя я озвучивал, что участвую в другой акции)/вы не выполнили условия, а супруга выполнила (хотя она все организует по картам)/ссылка блогера не действующая (хотя супруга открывала для нас карты по одной и той же ссылке с разницей в несколько минут).

Я условия выполнил по карте - банк нет.

Таким образом, от банка остаются одни негативные впечатления. Плюс льготный период по карте получился не 180 дней. Банк сообщил, что так как открытие в сентябре (заявку подали 29.09), то льготный период до 29 февраля, а по факту это 154 дня, а не 180 дней. Хотя, как они утверждают, они не обещают 180 дней, стоит формулировка "ДО" и , как видно, на нашем примере это может быть и 154 дня, то есть банк заглавными буквами афиширует 180 дней, но умалчивая, что это не так.

Также есть нюансы с Газпром Мобайлом.

Будьте внимательны с этим банком. 

После заказа дебетовой карты - встретился с представителем Газпромбанка - Москаленко Дмитрий Алексеевич. Всё прошло хорошо. Всё понятно , доходчиво объяснил показал . рассказал также про кредитную карту что она также абсолютно бесплатная- решил взять. Надеюсь условия лучше будут чем у Грефа и его компании.

В ноябре месяце мне понадобилось перевыпустить карту, по причине того, что старую украли. В отличае от большинства банков России, в данном банке, для перевыпуска карты нельзя оставить заявку в приложении, а необходимо обращаться в отделение, которых даже в Москве не так много. Ок. 1.12.23 приехал в отделение. Три окна, огромная очередь, сесть негде, постоял десять минут и ушел. 8.12.23 пришел в другое отеделени. Открыто два окна, в очередь уже сижу час, через 40 минут руководитель отделения догадался открыть третье окно. Порядок вызова клиентов по талонам не по очереди. Есть какие то вип клиенты с приоритетным обслуживанием, другие тоже идут не по порядку. Обслуживание крайне медленное, 20-30 минут на человека это среднее время. Такое не возможно себе представить в любом топовом банке страны. Единственный плюс здесь, это возможность пользоваться картой юньон пей зарубежом. А так, если у вас нет времени сидеть в очереди неограниченное время ради любого вопроса, то не рекомендую становиться клиентом этого банка. Дописывая отзыв меня наконец то вызвали , спустя 1 час 5 минут. 

Я вообще крайне редко пишу жалобы, но тут уже и мое терпение иссякло. В прошлом году по совету товарища перевел свой зарплатный счет в Газпромбанк, обслуживаюсь в отделении Аэропорт. В первую очередь столкнулся с тем, что мобильное приложение работало некорректно, было сырым. И сейчас остается таким же. Например вчера оформлял досрочное списание потребкредита, которое меня угораздило взять в этом же банке. На счету была одна сумма, на которую я сделал запрос на списание. По факту банк списал другую, меньшую сумму, сказав, что на счету у меня не было большей суммы на момент списания, хотя она там была на 100%. Но это еще цветочки.

В момент оформления потребкредита менеджер по работе с ВИП клиентами сумела подсунуть мне на подпись договор, в котором было не только стандартное страхование жизни от страховой компании (СОГАЗ) и но и еще дополнительное (!!) страхование жизни от СК Страхование жизнь (на 25 тыс руб.), а также и набор услуг от компании Европейская юридическая служба "Мультисервис+" (на сумму примерно 25 тыс руб.), включающее, в том числе проведение сантехнических работ и кучу всякой ерунды, не имеющей никакого отношения к кредиту. В момент оформления кредита менеджер не информировала меня об этих дополнительных "услугах", просила только поставить галочки в определенных местах. Узнал я об этих "экслюзивных" услугах только после получения документов по почте. Попытался сразу расторгнуть договор с Ренессансом. Договор расторг через месяц, но Ренессанс сказал, что при расторжении вся сумма в размере 25 тыс рублей не возвращается. Т.е. договор на 3 года, но при досрочном расторжении через месяц вся сумма не возвращается! Кстатит в тексте договора с Газпромбанком об этом ничего не было. Далее попытался расторгнуть договор с загадочной фирмой Европейская юридическая служба.Но у них на сайте, не в личном кабинете вообще нет расторжения договоров. Т.е. Газпромбанк запросто так обувает своих клиентов на 50 тыс руб. Я обратился в отделение Аэропорт, где мне этот кредит и выдали. Другая менеджер сказала, что она при оформлении кредитов всегда обращает внимание клиентов на то, что от этих услуг можно отказаться до подписания. Мне же вип менеджер, которая оформляла кредит, ничего не сказала.

Кроме всего прочего попасть к менеджеру в отделении Аэропорт занимает не меньше 30-40 мин. При этом работает с клиентами один, а еще двое сидят и перебирают какие-то бумаги и на клиентов внимания не обращают. Так было уже 3 раза. 

На мой взгляд этот банк не приспособлен для нормальной работы с клиентами. Даже будучи ВИП клиентом этого банка я не могу получить нормальное обслуживание, что уж говорить об обычных клиентах. Я уже не говорю о том, что меня "обули" на 50 тыс в момент оформления кредита. 

1) 10 ноября я получила предложение от Газпромбанка на электронную почту получить кредитную карту Union Pay дополнительно к уже существующей карте и соответственно, кредитному счету. 15 ноября я пришла в сочинское отделение банка на ул. Советская, где о такой акции вообще не слышали, но дополнительную именную карту Union Pay мне заказали. Сегодня, 8 декабря, я решила осведомиться, позвонив в контактный центр, можно ли уже забрать карту. Потратив кучу времени на выяснение и общение с несколькими сотрудниками, мне с 3 попытки удалось узнать, что карту выпустили 15 ноября в день моего обращения, а 23 ноября ее "система заглотнула обратно", то есть карту почему-то отозвали, и соответственно, в сочинском офисе ее нет. Никаких сообщений я не получила. То есть, придя в офис, сотрудники бы разводили руками??? Мне предложили на горячей линии опять прийти в банк и снова попытаться заказать эту карту!!!! Вы серьезно???? Вы куда катитесь, Газпромбанк???? 

2) у меня на дебетовой карте Union Pay был подключен Газпром Бонус, я не пользовалась привилегиями, поэтому решила отключить данный сервис и подключить к другой дебетовой карте. Каково же было мое удивление, когда 30.11 списались деньги 199 руб. по услуге Газпром Бонус и 5.12 199 руб. с другой дебетовой карте по услуге Газпром Привилегии. Я позвонила в контактный центр и попросила отключить автопродление этих двух услуг либо вернуть деньги (Газпром Привилегии как-то натихоря появилась), однако автопродление отключилось вместе с обемии услугами сразу, то есть Газпромбанк попросту ПРИСВОИЛ ДЕНЬГИ.

3) Имея с недавнего времени карту Daimond Union Pay дебетовую (опять же банк предложил сам), мне зачем-то дали персонального менеджера Ксению, также в приложении указан ее номер телефона. При звонке Ксения недоумевала, откуда я взяла ее номер)))). К слову, сотрудники на горячей линии в разы вежливее, чем этот менеджер Ксения. 

Я В ШОКЕ ОТ ГАЗПРОМБАНКА И ЕГО "СЕРВИСА"!!!!!

Здравсвуйте, ситуация следующая заказал обычную дебетовую карту (нужна была на будущей работе) на эту работу меня так и не взяли по этому дебетовой картой я так и не пользовался, позже через какое то время после получения карты поступил звонок от представителя банка мол у вас дебетовая карта до сих пор не активирована, сделайте любую покупку что бы активировать. После звонка зашёл на сайт что бы перевести какую то копеечку на дебетовую карты дабы её активировать и к моему удивлению у меня оказывается есть КРЕДИТНАЯ карта на которую я не давал согласие, и самое что интересное я эту кредитную карту не руках никогда не держал ни в глаза её не видел! Позвонил на горячую линию банка с претензией мне ничего не объяснили каким образом она появилась у меня, кто её оформил за меня, сказали только то что якобы с моего согласия кредитка оформлена! кучу раз пытался объяснить что я ни на какую кредитку не давал согласия и даже подчеркнул что представитель банка который приносил мне дебетовую карту ни слова не сказал о кредитной карте и даже не отдавал мне её, то есть что это получается банк оформил на меня кредитку без моего ведома и согласия так ещё и не предупредил меня и не вручил мне эту карту, теперь у меня есть кредитка которую я в жизни не видел не держал в руках не соглашался на неё и даже не знал о ней!! если бы мне не позвонил представитель банка с просьбой об активации дебетовой карты я б и знать не знал об этой кредитке. Разберитесь пожалуйста мне никакие кредиты не нужны а уж тем более без моего ведома!

Летом увидел рекламу об интересных условиях оформления карты UnionPay в Газпромбанке. При выполнении условий обещали выплатить бонусы, но в связи с тем, что карту я привязал к валютному счету в юанях, выполнение условий оказалось немного иным. Но я это обнаружил спустя несколько месяцев, когда так и не дождался своих бонусов. В офисе на Озерковской набережной, в Москве, я обратился к менеджеру по имени Дарья. Она внимательно выслушала и посоветовала оформить обращение в банк, что я и сделал. Если честно, не ожидал, что по моему обращению будет принято положительное решение, но всё же это произошло. Причем банк так и сообщил, что отступает от правил в индивидуальном порядке и попросил впредь строго соблюдать условия маркетинговых акций для получения бонусов. Поэтому хотелось бы выразить благодарность Дарье и сотрудникам, рассматривавшим мое обращение. Спасибо вам за индивидуальный подход и решение возникающих вопросов!))