37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь достаточно давним клиентом ГПБ, и чем интенсивнее начинаешь пользоваться онлайн сервисом (приложение, интернет банк) тем данная услуга все более приводит тебя в ужас. Те услуги, которые есть\предлагает банк онлайн, могут элементарно перестать работать. Обращения в банк приводят к стандартному ответу о том, что обращение оформлено, ждите ответа 5-14 дней. Естественно клиент 5-14 дней не может, в худшем случае, пользоваться своими денежными средствами или просто не может получить необходимую информацию онлайн. И самое смешное, что все это элементарно может продлится в виде СМС о том что им, банку, очень жаль, но необходимо еще время на решение проблемы. Бардак, и это ГПБ, один из крупнейших банков. Не можешь предоставить качественную услугу, удали ее, не предоставляй.    

Добрый день! 

Получала дебетовую карту курьером в прошлом месяце, вместе с картой выдали кредитную, мол предодобрена и ничего поделать не можем, выдать надо. На все мои "нет" и то, что я не смогу обеспечивать кредитные обязательства, если буду пользоваться кредитной картой мне ответили, что Вы просто получите, для плана нужно. Хорошо, я вошла в положение сотрудника, который мне выдавал карты. Так же я уточнила, как мне можно закрыть кредитную карту, мне четко дали ответ, что это можно сделать через мобильное приложение (чат банка). 

Сегодня я хотела закрыть кредитную карту, но как оказалось, что в чате нет такой возможности и теперь нужно идти в отделение Банка стоять в очереди, тратить время на то, чтобы закрыть карту. 

К чему я это пишу, у меня нет времени бегать по банкам, чтобы закрывать карты и тд. Если сотрудник озвучил, что карту можно закрыть (именно кредитную) простым нажатием в онлайн банке - закрывайте. Либо приезжайте с документами ко мне в удобное время для меня и давайте закроем. Что делать, если я не могу посетить отделение, а карту закрыть надо? 

Второй момент, по карте были озвучены условия, что она бесплатная, хороший льготный период и с неё можно снимать 50 000 БЕСПЛАТНО И БЕЗ КОМИССИЙ И ПРОЦЕНТОВ. Сегодня выяснилось, что это не так и если бы я сняла данную сумму, то операция прошла вне рамках льготного периода и были бы начислены проценты 69,9%. 

Такие дела. 

Прошу принять меры, закрыть мою кредитную карту дистанционно, так как из-за ваших сотрудников, я не собираюсь тратить свое время на поиск офиса и тд 

А так же компенсировать мое потраченное время и нервы. 

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться опытом своего участия в акции Газпромбанка по кредитной карте, а именно в акции "бонус по кредитной карте 180 дней без %, кэшбек 3000р за покупки на 6000р".

Еще в далеком июле этого года оформила карту и постепенно выполняла все условия. За первый месяц начислили 1000 рублей и я не сомневалась в том, что участвую в акции, но за остальные два месяца мне так и не начислили до сих пор. Я общалась в контактный центр, зарегистрировали обращение, а общения обрабатываются в течение 30 дней, которые истекли сегодня. Прислали смс сообщение о том, что они не смогли решить мой вопрос и продлили ещё на 14 дней рассмотрение. Не понимаю что можно так долго рассматривать. Но зато повысили мне кредитный лимит без моего спроса, это они могут.

Полная информация в контактном центре,а потом в офисе банка на ул.Козловской.

Мне как пожилому человеку оказана помощь при оформлении вклада онлайн.

Вежливое обслуживание,профессиональные сотрудники.

Сам офис находится рядрм с домом,так сказать в шаговой доступности,мне очень удобно.

Я рекомендовала нескольким своим знакомым и родственникам Газпромбанк.

На днях с дебетовой карты, привязанной к накопительному счету, списали 99р. При общении с оператором контактного центра выяснилось, что списали за услугу информирования по карте. Что это за услуга и когда и кто ее подключил, внятного ответа я не получил. Оператор ссылался на какой-то пункт доп.соглашения, который прописан в договоре на обслуживание. 

Чтож, я в режиме он-лайн (благо все документы под рукой), достал 3 листа документов, которые были мне выданы курьером при доставке карты, чтобы попытаться найти в них мою подпись за согласие подключенной услуги. И, естественно, никаких пунктов, где это было прописано, а тем более стояла моя подпись, я не нашел. На этом месте скрипт оператора закончился, он сказал что в таком случае не знает как, но я на подключение согласился автоматически при выпуске карты. Прекрасно! 

Более того, другой оператор по телефону также сообщила, что меня банк уведомлял посредством СМС, о начислении и списании с моего счета суммы за предоставляемую услугу. Однако никаких СМС, пуш-уведомлений или чего-то подобного не было! Я сам случайно заметил списание через 4 дня, когда зашел в онлайн банк!!! 

Таким образом, по моему мнению, Газпромбанк прямо и в открытую нарушает статью 16 ЗоЗПП РФ!!

Делайте выводы и следите за всеми списаниями и подключенными услугами самостоятельно, дабы не было потом сюрпризов в виде подключения различных услуг без вашего ведома!

Я обратилась в чат приложения с вопросом, какие комиссии на переводы клиентам Газпромбанка и какие лимиты. Мне ответили про все комиссии и при разных видах переводов вообще, в начале ответив, что на реревожы клиентам Газпромбанка комиссии нет. И также ответили про лимиты: что на ререаоды клиентам Газпромбанка по номеру телефона в день лимит: 300000 рублей, а в месяц: 5000000. По номеру карты в день лимита нет, но каждый перевод не более 300000 рублей и в месяц максимум 5000000.

Спасибо! Отправлю скриншоты.

Получил карту ЮнионПэй, чтобы пользоваться ей за границей. Конкретно, в Египте. Ни в одном терминале, ни в одном банкомате карта не сработала. Зато условия и представитель банка так поют о том, как карта прекрасно работает по миру, включая Египет. Банк очень подвел своим враньем. Может где-то и есть банкомат, который примет карту, но ни на сайте ГПБ, ни на сайте карты нет такого перечня и тем более карты банкоматов и магазинов. Сплошная лживая реклама карты. Ну и банк жестко сливает данные новых клиентов. Стоило мне получить карту, как меня обсыпали звонками мошенники и смс с предложениями взять кредит.

Заказала кредитную карту банка. Представитель банка, Эдгар Карамян, приехал точно в назначенное время (что для меня было очень важно). Все очень понятно обьяснил еще раз по карте (льготный период, обслуживание), также объяснил как активировать карту и помог установить на телефон приложение банка. Очень довольная работой представителя, приятный, улыбчивый парень!

Ситуация такая: 12.11.20223 я купил подписку "Газпром Бонус" на год за цену в 2076 рублей. На тот момент это была единственная подписка от ГПБ, которая давала повышенный кэшбэк и бОльшую сумму кэшбэка, а также возможность оформить подписку на сторонние сервисы (например, ТНТ-Премьер и OZON). Купил подписку на год, потому что и так каждый месяц её продлевал.
Буквально через несколько дней появляется другая подписка - "Газпром Привилегии", которая предлагает все то же самое, что было и в "Газпром Бонус", а сама подписка "Газпром Бонус" исчезает. Я думал, что моя существующая подписка будет конвертирована в новую, но оказалось, что это не так. Мне по какой-то причине подключили "Газпром Привилегии" на несколько недель в демонстрационных целях, а когда эти несколько недель закончились (сегодня), у меня просто отобрали все, за что за заплатил. Да-да, именно так: у меня исчез повышенный кэшбэк, у меня исчезла повышенная сумма кэшбэка, у меня что-то не совсем понятное происходит с подпиской на ТНТ-Премьер (почему-то она как будто заново активировалась и работает до 11.12.2023, хотя должна работать целый год). У меня несколько вопросов: 1) За что я заплатил? Где весь тот функционал, за который я платил? У меня его просто отобрали, то есть банк кинул меня на деньги?

И я вот не особо понимаю, почему поддержка вообще предлагает мне написать на какую-то почту. Я заплатил деньги за услугу, у меня отняли то, за что я заплатил, так я и ещё разбираться должен? Писать на какую-то почту без всяких гарантий? Это какая-то шутка? Я, если честно, за всю жизнь ни разу не сталкивался с подобным отношением к клиентам. Я бы мог понять ещё, будь такая ситуация в каком-то мелком непонятном банке, но в Газпромбанке - это просто жесть.

Я просто не могу себе представить такую ситуацию в любом другом банке. Мало того, что в приложении по 10 раз в месяц все меняется, что сама программа бонуса называлась то "Огонь", то "Газпром Плюс" вроде, то потом "Газпром Бонус" (чтобы запутать клиентов видимо, иначе я просто не представляю, зачем так часто менять название), так ещё и просто наглый обман клиента, который отдал вам деньги. У меня просто нет слов по этой ситуации. 

В поддержке мне сказали, что мое заявление будет рассматриваться 30 дней - ну то есть получается так, что я просто в течение этого периода не получу тот кэшбэк, который должен получить? Накосячил банк, но по итогу деньги потеряю я? У вас там все нормально?
Я очень надеюсь, что удастся разрешить данную ситуацию здесь. Номер заявления: 1535652.

• 04.12.2023 имела неосторожность попытаться открыть накопительный счет. При внесении заявки онлайн, программа выдала, что пластковую карту возможно получить только курьером 06.12.2023. То есть, только через 2 дня... Посетила офис для решения вопроса и столкнулась с безобразным отношением сотрудников к клиентам. Попыталась обратиться к руководителю операционного зала мадам К-нко - то же самое пренебрежительное отношение. Вероятно, бардак в филиале является результатом неумения руководителя организовать работу. В результате вошла в соседнюю дверь другого банка, где в течение 15 минут мой вопрос был решен компетентными корректными сотрудниками. При этом, я потеряла сумму на %%... но лучше потерять в данномм случае, чем общаться с некорректныи сотрудниками.

Весь ноябрь продержал сумму на счетах свыше 4 млн. В следующем месяце, нарушив все условия, банк не выдал абонемент в WORLDCLASS.

Сначала начали отвечать, что считают сумму с 25 по 26 число, хотя в оферте четко прописано, что учитывается общая сумма за предыдущий КАЛЕНДАРНЫЙ месяц.

Потом начали утверждать, что учитывается сумма только на накопительных счетах, хотя до этого сами письменно отвечали, что считается сумма на всех счетах.

В общем, впечатление о банке отвратительное. Оферту не исполняют.

Не хотелось писать этот отзыв, но диалог с банком меня просто выбесил. Газпромбанк в очередной раз теряет лицо на ровном месте. Я не понимаю, зачем так обманывать своих клиентов.

Являюсь клиентом банка с апреля 2022 года, храню средства на валютных и рублёвых вкладах, а также на накопительных счетах. Увидел в мобильном приложении предложение оформить кредитку "Карта 180 дней без процентов" и подпись "обслуживание О Р навсегда". Оформил, но перед активацией решил проверить условия договора. Там написано, что со второго года обслуживание стоит 990 руб в год или нужно платить 299 руб за пакет привилегий плюс.

Решил обратиться с вопросом в чате про то, нет ли ошибки в условиях договора. Если ошибка - можно исправить, а если ошибки нет и за "обслуживание 0 Р навсегда" нужно платить 299 руб в месяц или 990 руб в год - это уже обман и такая кредитка мне не нужна. Деньги свои имеются, хотелось именно получить то, о чём было написано.

Мне предложили приехать в отделение банка, т.к. откатить всю эту движуху с кредиткой можно только при моём личном присутствии. Опять старая история - я так уже по другим вопросам встревал. Банк совершенно несовременный в этом плане: после работы в него не приехать, удалённо вопрос не решить.

Карта у меня цифровая, она не активирована, ехать я никуда не хочу.

Лучше выбрать банк, который не обманет, и даёт достоверную информацию по стоимости своих продуктов сразу.

Очень удобный сервис Газпромбанка. Через сайт заказала карту с доставкой на дом. В назначенный день со мной связался представитель банка Родион и уточнил о времени доставки. Я находилась на работе и мы договорились о встрече в удобное для меня время. За 15 минут до назначенного времени, Родион вновь перезвонил и уточнил освободилась ли я. Сама встреча была быстрой и продуктивной. Подписали все документы, Родион помог установить приложение, карту активировали, по продукту всё объяснил. Всё было очень вежливо, четко и понятно, без навязывания дополнительных услуг. Меньше 15 минут ушло на оформление и выдачу карты. Очень вежливый, доброжелательный и компетентный менеджер. 

Зашёл сегодня в мобильное приложение банка, увидел там раздел Взыскания и аресты. Горит красная цифра 3 в данном разделе. Зашёл туда и о ужас: вижу 3 действующих исполнительных производства на общую сумму более 45 тысяч рублей. Соседняя вкладка отображает ещё несколько закрытых исполнительных листов. 

Никому ничего не должен. Испугался, думал, что стал жертвой мошенников, полез на сайт приставов и с удивлением обнаружил то, что должниками по данным исполнительным производствам являются третьи лица, не имеющие ко мне никакого отношения. Опасаясь за то, что мои деньги могут быть под угрозой, позвонил на горячую линию банка, озвучил проблему, попросил оставить обращение, чтобы убрали данную недостоверную информацию. Сотрудник отказался это делать и порекомендовал мне обновить приложение. Не ожидал встретиться с такой безолабеоностью и халатностью в таком серьезном банке