23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

    Уже набившее оскомину нежелание банка выполнять взятые на себя обязательства, в моем случае - выплачивать кэшбэк в рамках акции "Карта для мечты" (далее "акция"). Сегодня, 27 июля, в ходе трехчасового (!) общения в чате МП составлено обращение 1857449, но надежд не питаю, поэтому опишу проблему тут.

     Имеется карта UP, ПУ "Универсальный", опция "Умный кэшбэк". В марте приняла участие в акции через баннер в МП. В мае был выполнен оборот по карте более 5000 р, в июне более 20000 р. Кэшбэк 25% по акции не начислен до сих пор. Разберем ситуацию на примере мая, покупки выполнены и списаны со счета карты в мае:

- 21 мая 811,4 р. мсс 5411

- 21 мая 396,42 р. мсс 5411

- 27 мая 3844 р. мсс 5541 

МСС-коды подходящие под акцию, оборот более 5000 р. Согласно п. 3.2.1 условий акции: Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения (сноска 11). В сноске 11 видим: Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 коп.) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности (далее ПЛ). Идем в приложение №3 ПЛ, и находим там наши мсс-коды в первых двух строках:

- 5411, 5422, 5441, 5451, 5499 Супермаркеты

- 5541, 5542, 5983 АЗС

Казалось бы, все просто и понятно, написано максимально доступно для неискушенного клиента банка. Но только не для Айгуль, оператора в чате МП. Чего она только не понаписала: и про Привилегию (раз у меня опция Умный кэшбэк, то при отключенной Привилегии кэшбэка (стандартного!) за супермаркеты нет, а значит, и оборот не выполнен (!!!), и о том, что мои мсс-коды не соответствуют условиям ПЛ согласно п. 4.4. Смешала все в кучу и вынесла вердикт - оборот не выполнен (раз супермаркеты не вошли), кэшбэк по акции не положен. Согласно логике Айгуль, клиенты с Умным кэшбэком и с Понятным кэшбэком находятся в разных условиях, и первые должны подключать платную Привилегию, чтобы иметь возможность совершать покупки в супермаркетах с кэшбэком по акции. По июньским покупкам не стала и разбираться, логика была бы та же.

В общем, складывается впечатление, что операторам дана установка "брить" тех клиентов, у кого в силу каких-то причин не начисляется кэшбэк (заглючило что-то в системе банка), вот они и вертятся, как умеют. Хотя, буду рада ошибаться в своих выводах. Время покажет.

Звонил на горячую линию чтобы узнать условия по карте юнионпэй 

сказали именная 500 рублей, не именная бесплатная, и когда привез сотрудник эту карту скинул мне 10 рублей и попросил их вернуть переводом для активации карты и сказал, что я теперь должен 5000, так как теперь прошла (финансовая операция)

звонил на горячую линию, во время диалога сбросили вызов, и после этого не было долго кнопки чата в приложении

потом в чате говорят, что не несут ответственность за прошло сотрудника и ничего сделать не могут

Всё началось еще с открытия карты. Мне потребовалась карта, с помощью которой я смогу расплатиться в Японии и Китае. Сотрудник банка в отделении заверил, что это без проблем будет возможно с помощью карты union pay. 

Я несколько раз переспросила точно ли она будет работать в Токио. Ответ был положительным. 

Выполнив все необходимые манипуляции , сотрудник банка сказал "как только вы пополните баланс карты, так она и заработает". Баланс карты я пополнила спустя несколько дней и конечно же банк сразу же списал комиссию в размере 5 тыс. 

Дальше, в Токио расплатиться картой я не смогла нигде. Карта просто не считывалась терминалом , соответственно никакой пэй не работал, также оплата не проходила через чип. Несколько дней я потратила на то, чтобы выяснить причину, при этом в настройках безопасности была выбрала страна, все было сделано для того, чтобы можно было расплатиться. Но нет, увы! 

Я писала несколько дней подряд в чат, мало того, что мне не приходили уведомления об ответе , так плюс когда я заходила в чат чтобы прочитать ответ, чат был уже закрыт сотрудником. Т.е. решить свою проблему на территории другой страны я не могла. 

Ответ банка на невозможность использования карты был таким "Спасибо за ожидание! В соответствии с Условиями использования расчетных банковских карт банка ГПБ» банк может ограничить проведение операции в целях безопасности в случае, если она носит признаки подозрительного характера (мошеннической). Уточните, вы самостоятельно проводите операции?"

Т.е. находясь в магазине и оплачивая физической картой, банк мне ограничивает возможность оплаты ссылаясь на действия подозрительного характера , при этом задает вопрос-вы самостоятельно оплачиваете? 

Об этом ответе естественно никакого уведомления нет, т.е. по мнению банка я должна быть на связи 24/7 в стране с разницей часового пояса +6 часов и вовремя отвечать сама я оплачиваю или нет. Что за бред? Зачем мне тогда эта бесполезная карта, если я не могу ею расплатиться ?!

Дальше я сообщила в банк, что я с маленьким ребенком лечу в Пекин , там у меня на букинге забронирован отель и оплатить я также планировала этой картой. Если оплатить я картой не смогу я останусь с ребенком попросту на улице, если это произойдет я буду писать во все инстанции, прикреплять скрины переписки , жаловаться в ЦБ. На что мне банк ответил -мы разблокируем эту возможность на сколько-то там часов! И вуаля! Банк снизошел и картой я оплатила! Но скольких нервов мне стоило это! И что означает-снимут запрет ???? Т.е. на моей карте изначально был какой-то запрет о котором я знать не знала и банк не проводил мои платежи, расплатиться ею было невозможно! Банк свои условия не исполнял! А сейчас, сделать скрины переписки не представляется возможным, потому они что тупо удалены! Нормально ?  

Комиссия. 

Расходы 10000 в месяц и возврат комиссии 5000 руб. 

И естественно банк комиссию не вернул. 

На мое обращение 1857145, банк ответил- нам жаль, но вы не выполнили условия за май 2024 г. по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п.3.1.4 условий. Газпромбанк. 

Траты с карты у меня больше 10 тысяч рублей. 

Банк просто обманывает, не выполняет свои обязательства . Весь отпуск был на стрессе. Никому не порекомендую и больше никогда никакими услугами данного банка пользоваться я не буду . Худшего отношения не встречала ни в одном другом банке. 

Заказала дебетовую карту, привезли вместе с ней кредитную. Специалист сказал, что каким-то образом она уже есть у меня в приложении банка и надо мне ее получить. Заверил, что могу ее закрыть в приложении банка в этот же день, т.к. она мне не нужна была. В итоге пытаюсь закрыть карту, а мне говорят, что там задолженность 3490 р. за открытие карты и нужно ее погасить, чтобы закрыть! О такой комиссии специалист не предупредил естественно! Отвратительное отношение к клиентам! Специально не буду пользоваться и дебетовой картой, а лучше закажу в другом адекватном банке! 

Оформлял unionpay. Принесли две карты: дебет, кредит. Сотрудник будет уверять, что кредитная карта ни к чему не обязывает и ничего не стоит и вообще формальность. Я повелся. Тем же днём с не активированной карты списалось 3490 без доп информации. Выкидывайте кредитный договор сразу вместе с картой и не подписывайте. Сейчас пытаюсь избавиться от этой карты, не получится - буду через суд до победного идти.

Оформила карту Газпромбанка по ссылке блогера, условиями которой было совершить ЛЮБУЮ покупку от 1000 рублей, что я и сделала 

За это банк обещал начислить до 25 числа следующего месяца с момента покупки 1000 бонусов и сертификат номиналом в 1000 рублей от маркетплейса

Покупка была совершена 18 июня, 25 июля приходит сертификат, а бонусы нет 

Я написала в поддержку, где ожидание составило более 1 часа, и мне сообщили, что моя покупка не подходит под участие в этой акции, якобы не тот мсс код у покупки 

Сразу уточню, что таких условий при оформлении не было, была заявлена любая покупка от 1000 рублей 

И был ещё такой момент, что когда приехал представитель банка, чтобы оформить карту, то настойчиво просила совершить какой нибудь платёж на любую сумму, якобы для проверки карты (но если это сделать, то автоматически уже участие в акции слетает, так как покупку просят совершить на самую минимальную сумму), я думала что это мне попался такой щепитильный представитель, чтобы реально проверить функционал карты, но почитав комментарии в интернете, то почти каждый с этим сталкивается, могу сделать вывод, что так инструктируют представителей, чтобы ещё по этой случайности не выплачивать кешбек своим клиентам

Здравствуйте. В марте оформил карту газпромбанка union pay, за выпуск которой заплатил 5000₽, которые должны были вернуть по истечении 3 месяцев при выполнении условий, а именно траты с этой карты 10000₽ ежемесячно. Мною эти условия были выполнены, возврат до сих пор не был произведен, я неоднократно уже обращался в поддержку банка, результатов это не дало

21 марта 2024 года мною была получена дебетовая карта от представителя банка для использования в рамках акции "Карта для мечты". За март были совершены операции примерно на сумму 13500р. по категориям подходящим для данной акции. За март месяц 12 апреля был начислен кешбек в сумме примерно 3300 баллов. В апреле также были совершены расходные операции на сумму более 20000 руб по акционным категориям. За апрель месяц положенные баллы (5000 баллов) в рамках акции зачислены не были!!! 1 июня было создано обращение по факту невыплаты баллов, через несколько дней пришло сообщение о рассмотрении обращения и отказ о выплате баллов с формулировкой "Не выполнены условия акции". В этот же день после общения с поддержкой и проверки фактов (предыдущее обращения якобы было проверено автоматически) было создано повторное обращение за №1780574, которое и по сей день не рассмотрено, было несколько переносов сроков обращения!!!! За май месяц выплата баллов в рамках акции "карта для мечты" была произведена 18 июня в полном объеме (5000 баллов). Также 1 мая было создано обращение №1732797 по факту не выплаты баллов (500 баллов) за март месяц в рамках акции "Пополняй с кешбеком" при полном выполнении условий акции, с чем согласилась тех. поддержка, которое также благополучно продляется уже третий месяц!!! Прошу рассмотреть данные обращения в первоочередном порядке и зачислить положенные баллы в рамках акций, 5000 баллов за апрель 2024 в рамках акции "карта для мечты" и 500 баллов за март в рамках акции "Пополняй с кешбеком"!!! 

мне переводили денежные средства ,которые не дошли , по номеру счета ,23.07.24 (банк отправитель Райфазен банк). Сумма 600.000 рублей. Райфайзен дал платежную квитанцию , что операция успешно прошла , Газпром говорит, что не Видит перевода и что нужно ждать следующего дня, именно 6 утра, якобы перебои с переводами , жду уже 4 сутки , перевод не поступает .

Сделали кредитную карту по ссылке, указанное вознаграждение не пришло как должно быть 25 числа. Условия мы все выполнили потратили более 3000 с каждой карты. Обратилась в поддержку спустя 2 часа только ответили. Сказали что в системе не каких оформленных карт по ссылке нет, хотя я лично помогала в этом. Делали в офисе банка может там сотрудник не туда нажал, но мы точно делали по ссылки.

26.07.2024 через Ренессанс Кредит через СПБ отправил себе 1156 рублей в Газпромбанк. Деньги не поступили. В Ренессанс Кредит отвечают, что со своей стороны перевод исполнили. Поддержка Газпромбанка не отвечает, их приложение глючит, некоторые разделы не работают. Ужасный банк, зачисли МОИ ДЕНЬГИ!!!!