37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В ноябре 2024 года оформила кредитную карту ГПБ 180 дней для участия в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» или до 7000 рублей в месяц.

Абсолютно ВСЕ условия участия в акции мной были выполнены, включая способ оформления карты. Но в декабре 2024 года чате ГПБ мне ответили что я не являюсь участником акции. Вот так банк обманывает своих клиентов и вводит в заблуждение, чтобы не выполнять свои обязанности.

Здесь от банка получила ответ, что "В рамках проведения акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней», согласно п. 3.1.1 и 3.1.2 участниками акции становятся клиенты, которые оформили кредитную карту в Мобильном приложении/Интернет-банке или оформили на сайте/в офисе совместно с получением дебетовой карты.

Ваша заявка подана и оформлена без учета дебетовой карты.

В связи с этим вы не являетесь участником акции.". 

Однако я оформила кредитную карту не насайте/в офисе, а в Мобильном приложении, так что условия пункта 3.1.2 я ВЫПОЛНИЛА ПОЛНОСТЬЮ. В пункте 3.1.2 не сказано о том, что карту нужно оформлять совместно с дебетовой.

Снова обман со стороны банка.

Около полугода являюсь клиентом Премиум. 

04.02.2025 у меня должен был продлится пакет привелегии Премиум. Вроде продлился, но при этом пришла СМС о том, что у меня продлены привелегии до уровня Плюс, а не Премиум. Обращаюсь на горячую линию - там отвечают, что банк отправил мне СМС с некорректной информацией! И на самом деле у меня продлились привелегии уровня Премиум. Ок. Далее... в состав привелегии Премиум у банка входит подписка Газпром Бонус Премиум. Но продление этой подписки не произошло! Обращаюсь на горячую линию , там завели заявку со сроком решения проблемы до 1,5 месяцев! На текущий момент подписка Газпром Бонус Премиум не активна.

Газпромбанк почему у вас всё так криво работает? 

Являюсь клиентом Газпромбанка с подключенным сервисом Привилегии, в соответствии с условиями которого предоставляется доступ к ряду сервисов, в том числе - к сервису Газпром Бонус.

06.03.2025 мне пришло уведомление о том, что доступ к сервису Газпром Бонус прекращен.

По словам поддержки данного сервиса:

Сейчас вы не можете воспользоваться подпиской Газпром Бонус из-за технической ошибки: Газпромбанк не передал нам информацию, что ваш сервис Привилегии ПРЕМИУМ активирован. 

Газпромбанк последний раз передавал нам статус 05.03.2025г., после статус не передавался, поэтому система отключила вам доступ к предложениям нашей подписки.

Для решения вопроса с передачей статуса обратитесь, пожалуйста, в банк по телефону 8-800-100-07-01 или в чате, внутри мобильного приложения Газпромбанка. 

Я обратился в поддержку Газпромбанка, где мне был обозначен срок решения вопроса - 40 календарных дней (15.03.2025)! И это якобы премиальное обслуживание? :)

Я понимаю, что ошибка носит, скорее всего, действительно технический характер, но подобная неготовность оперативно помочь крайне расстраивает. Прошу провести проверку и ускорить рассмотрение обращения, его номер указан в дополнительной информации к отзыву.

Срок льготного периода изменили после моего первого обязательного платежа, поясняют, что дата первой покупки, а у меня это 9 января была как праздничный-новогодний день и мой льготный период будет исчисляться с 1 декабря (то есть задним числом)! Повторю я оформил карту и совершил первую покупку 9 января, то есть льготный период должен исчисляться в месяц совершения покупки, согласно тарифному плану карты! Выписка задолженности до моей оплаты обязательного платежа изначально была составлена правильно! Нужно было оплатить задолженность до 31.03.2025 года (скрин выписки прилагаю)! Далее оплатил обязательный платеж за январь заблаговременно 7 февраля и не возвращался к данному приложению банка до 1 марта! Далее 1 марта обнаружил начисленные проценты ! Тем самым банк уменьшил мне льготный период на 31 день. Я рассчитывал закрыть задолженность в течении льготного периода установленного до 31.03.2025 (как на скриншоте), но банк после моей оплаты обязательного платежа изменил срок льготного периода не уведомив меня ни смс-кой ни push уведомлением! Считаю начисление процентов не справедливо! 

Мой близкий родственник сделал перевод со своего счета в Газпромбанке на мой счет (расчетный счет, привязанный к дебетовой карте) тоже в Газпромбанке. 

По словам сотрудницы отделения, деньги должны были поступить на дебетовую карту в течение 10-15 мин.

Деньги не поступили на дебетовую карту в течение уже 2-х полных рабочих дней (с 04.03.2025 г.)

На неоднократные запросы через чат мобильного приложения получаю такие ответы:

"Спасибо за ожидание.

Ваши денежные средства успешно поступили на ваш счет карты ***** Денежные средства отобразятся по балансу карты после банковской прогрузки.

Период прoведения банковской прогрузки

Только по рабочим дням:

Начало - 21:00 МСК (с ПН по ПТ);

Окончание - 5:30 МСК утра следующих суток. 

В выходные/праздничные дни сверка сумм производится на следующий за ними рабочий день.

Пожалуйста, ожидайте."

Считаю такое поведение Газпромбанка недопустимым. Я собираюсь готовить претензии, оставлять негативные отзывы на различных ресурсах, а также прекращу сотрудничество с Газпромбанком

Даже в нынешние, не самые благополучные, времена иногда позволяю себе немножко отдохнуть в не столь далёких странах. И для того, чтобы не отказывать себе в комфорте привычной оплаты в условиях санкций решил оформить карту юнион пэй от Газпромбанка, к тому же банк предлагал вполне удобные условия и возвращал комиссию 5 000 ₽ за оформление карты при условии расходования по 10 000 ₽ в течение 3 месяцев. 

Оформив карту в октябре и делав расходные операции на протяжении октября, ноября, декабря и даже января, я рассчитывал на то что, по условиям акции, в конце января, максимум – февраля будет начислен кэшбэк.

Но не тут-то было...

Я попытался обратиться в техподдержку, однако сделать это невозможно — в мобильном приложении отвечает только чат-бот, который через несколько запросов на вызов оператора отвечает то, что "сейчас все операторы заняты" и "пишите позже" – видимо, на деревню к дедушке... Попытки оставить письменное обращение приводят все в тот же чат-бот, а попытки дозвониться к тому, что после прослушивания нескольких рекламных роликов автоинформатор сообщает о том, что минимальное время ожидания оператора составляет 30 минут. Тратить такое неимоверное количество времени на решение пустяковых вопросов – не самое лучшее времяпрепровождение. И такое положение дел у них с 26 февраля – несколько обращений в день с одним и тем же результатом.

По итогу имеем карту юнион пэй, которой нельзя расплатиться нигде, кроме как в России – как раз в октябре прилетели новые ограничения. Да и даже у нас в стране расплатиться через многие сервисы и терминалы на кассах магазинов данной картой невозможно. Кэшбэк не начислен и, по всей видимости, делать этого банк не собирается, помочь пользователю в прояснении вопросов никто не торопится. 

Выводы делайте сами, но для меня история взаимодействия с газпромбанком закрыта.

• Здравствуйте! 3.03.25г. днем заказала дебетовую карту в газпромбанке, быстро оформили заявку и до обеда 5.03.25г.уже привезли домой, очень удобно. 
• При получении карты, сотрудник банка С-ов А. А. доступно объяснил об акциях, настроил личный кабинет и активировал карту, мне не пришлось идти в банкомат чтоб её активировать. 
• В приложении в чате задала интересующий меня вопрос, бот моментально дал нужную информацию. 
• В приложении всё понятно, вопросов не возникло. Спасибо! Все легко и быстро. 

Пришёл я в январе, попавшись на удочку рекламы, оформлять карту с акцией кэшбэк 35 процентов, выполнил условия которая девушка озвучила мне надо внести денег не менее 30 т.р. до оплаты и держать остаток до конца периода чтобы был кэшбэк с озона 35 процентов до 5000 рублей в месяц.

я дождался пенсии и перекинул на карту деньги оплатил ждал кэшбэк он пришёл маленький так как типа , как мне потом заявил сотрудник, я должен был сразу денег кинуть на карту в момент открытия неснижаемый остаток 30 т.р. но никто мне неозвучивал. Я инвалид 1 группы с давлением в 200 пришёл с мамой инвалид 2 группы но ни мне ни ей незделали кэшбэк 35 процентов как обещали, обоим нам сказали что мы неправы и то что нам вбанке забыли сказать НАШИ проблемы, хотя мы спросили оба условия чтобы его получить и нам сказали перед оплатой закиньте не менее 30 т.р. и остатком их оставьте неснижаемым, мы выполнили что нам сказали, а потом получается либо нас в банке обманули ваши сотрудники, либо сотрудники после про условия кэшбэка лишь бы его недать, это что норма теперь в Газпроме обманывать инвалидов ? Видимо норма, так как нам даже пытались смс информирование которые мы сказали невключать включили насильно , пришлось самим откелючать, случайно увидел я его, банк признает свою ошибку или у него как всегда сотрудники кристально честные а виноваты всегда инвалиды пенсионеры, которые по сути своей видимо всегда тупые безграмотные без высшего образования и типо непомнят что им говорят.

Больше месяца пытаюсь получить дебетовую карту Газпромбанка с 24.01.2025. В итоге сегодня 05.03.2025 была назначена встреча с представителем банка в отделении банка г. Новотроицка. Придя в отделение заметил очень напряжённую обстановку среди посетителей банка. Действующих специалистов 2! Взяв талон и дождавшись очереди получил карту, но в и итоге не смог зайти в личный кабинет якобы по тому, что ранее была оформлена дебетовая карта, но на другой номер телефона к которому у меня нет доступа сегодня. Был перенаправлен к другому специалисту которая должна была изменить номер телефона на актуальный для входа в личный кабинет. Сделала заявку на сайте к другим специалистам ( по тому что сама не смогла решить этот вопрос , по проблеме своей некомпетенции в данном вопросе.

Мой вопрос не решён по истечении месяца. Жду решение.

На данный момент могу озвучить такое решение, что в Газпром банке тьма беспросветная.

Несколько лет пользовалась премиумом в другом банке, но решила попробовать Газпром Премиум. Газпром вроде крупный банк, и привлекло, что они в премиуме дают не только бизнес-залы, как все банки, но и абонементы в фитнес-залы/баллы в фитмост, а это уже прикольное. И все бы вроде ничего, но дальше начался полнейший треш!

Я, как клиент тинька, сбера и альфы, привыкла к нормальному более-менее адекватному обслуживанию. И тут ожидала примерно того же.

Но нет! Газпромбанк - это самый отвратительный по обслуживанию банк, который я встречала за последние годы!

- Начали с того, что карту мне в указанный день не привезли. Просто написали, что встреча перенесена, ждите звонка. Звонка, естессна, не было в течение 2 дней. Пришлось самой звонить на горячую линию.

- Само приложение - плюс-минус как у всех банков интерфейс, но чат с поддержкой это отдельный вид мазохизма. Пока пробьешься через бота до оператора, пока прождешь, чтобы тебе соизволили ответить - у тебя есть ровно 3 минуты, чтобы сделать скриншоты или описать проблему. Не успел - оператор отключается, попутно спамя дурацкой рекламой ненужных тебе кредитов, и ты идешь заново пробиваться через бота. В выходные писала - там вообще сразу "нет доступных операторов" и хоть тресни, только чат-бот, то есть поддрежка 24/7 - просто фейк.

- Хотела узнать, как подключить спортивную страховку, раз уж она входит в премиум. Сначала мне ответили, что она оформляется только через персонального менеджера. Я спросила, где ж мне его искать - сказали, что он назначается в течение 5 рабочих дней, а еще меньше прошло. Ок, пишу через дней 10 - оказывается, менеджера этого они и не думали назначить. Все еще не назначен, кстати, а прошло уже больше 3 недель с момента получения карты, но мне перезвонили из контакт-центра спустя почти 4 недели, сообщили, что менеджер не назначен, и что я вообще от него хочу? Когда сообщила про страховку - мне наконец-то сообщили, что оформляется она, угадайте? Правильно, в офисе банка, конечно же. Но прийти я туда не могу, потому что оформляется она только через персонального менеджера, а он мне не назначен)))

- Хотела заказать бесплатный платежный стикер, который так же входит в премиум - только в отделении банка. Что, блин, за прошлый век?!

- Пару дней назад много подряд оплачивала в онлайн-магазине - они мне автоматом "ограничили действия по карте в связи с подозрением на мошенничество". Ну офигеть теперь, мне и деньги тратить теперь нельзя, замечательно придумали. Разблокировать - ммм, пробивайся через бота, детка. В итоге, написали что разблокировали - а карта теперь не привязывается вообще для оплаты. Снова пробивалась через бота, чтобы сообщить об ошибке, поговорила с 5 операторами, которые меня туда-сюда переключали, попеременно завершая разговор, конечно же, и возвращая меня к квесту с ботом.

- И это мне еще лень расписывать про их кривые уведомления-пуши, отображение кешбека и обработку операций более недели.

В общем, это лучший банк, если вы хотите возненавидить онлайн-банкинг и постоянно ругаться с тех.поддержкой - за две недели они заколебали меня так, как тиньк не достал за 3 года, а уж их-то я перманентно за все косяки строила на пару с яндексом.

И это у них называется премиум-обслуживанием. Я боюсь представить, что там в обычном.

Аналогичная проблема. Перевел себе по номеру телефона деньги. Они попали на кредитную карту. Перекинуть с нее на свою дебетовую без комиссии - невозможно. В чате - вопрос игнорируется уже много дней.

Для себя вывод сделал очевидный: гпб - худшее, что может быть. Нужно ставить оценку от 1 до 5? Так единица - это СЛИШКОМ МНОГО для такого "банка". 

Обратился в офис банка на улице Гарибальди 36 для открытия вклада. Уже на этапе первого посещения сложилось впечатление какого-то равнодушия и не заинтересованности, хотя передаешь им сумму с 6 нулями, но, видимо сотрудники отделения на Гарибальди получают такие зарплаты еженедельно. Открыл продукт, положил деньги на счет, скачал он лайн банк и записались на подключение бонусной программы на другой день. Прийдя и обозначив свое присутствие менеджеру с кем клали деньги на счет и оформляли интернет-банкинг я стал ждать, пока он закончит с другим клиентом. Ну что ж, абсолютно нормально подумал я, когда услышал, что ждать осталось 20 минут ( уже прождав примерно столько же). Проходит 40 минут ( то есть в банке я уже 1 час, а это работа только с 1 клиентом) мне говорят, что еще 10 минут. Проходит еще 25 минут ( то есть в банке в общей сложности я просидел примерно 1 час 20 минут, я не сделал ни одной операции, меня не направили к другому менеджеру для элементарной процедуры открытия бонусной программы(хотя половина одного и второго зала сидели без клиентов) , кормили "завтраками" что вот еще 20 минут/еще 10 минут и тд.. Зато мне удалось лицезреть работу и отношение сотрудников отделения Гарибальди 36: говорить о том, что слова "приветствия со своим клиентами" у них в принципе не предусмотрено, я стал свидетелем еще одного интересного диалога: Подошел молодой человек с вопросом по вкладу ( как было понятно он был несовершеннолетний), в общем, когда его увели в другой зал я услышал "прекрасный" диалог: " - а что этот малолетка хотел?-да вклад без родаков закрыть...." и все в таком духе, но слово малолетка я услышал раз 5-7 в разных речевых оборотах по отношению к нему. Меня они просто не заметили в этом зале, неизвестно как других своих клиентов величают сотрудники отделения Гарибальди 36. Но после такого я решил снять ранее размещенные средства и поскорее покинуть данное заведение. Хотел оставить отзыв/обращение на горячей линии, но вот ведь беда: оставить можно только оператору ( письменно это невозможно), а время ожидания оператора от 30 минут. И вишенка на торте: обращение в банке идет на ТЫ ровно со 2 встречи и без Вашего согласования.

Почти два года назад я перестал быть клиентом ГПБ и в офисе банка попросил закрыть все счета и отключить все карты. Никаких вопросов у представителя банка не возникло. В настоящий момент по неизвестной мне причине не хакрыт олдин из счетов. 23 января 2025 года мною в отделении ГПБ в г.Архангельске было написано заявление о закрытии счета и получена информация о закрытии в течении 30 календарных дней.

По истечении 30 календарных дней сотрудник коллцентра ГПБ сообщил уже о 30 рабочих днях.

Сегодня, 05 марта 2025 года сотрудник коллцентра для закрытия счета порекомендовал еще раз обратиться с паспортом в отделение ГПБ.

Возникает вопрос: что вообще в ГПБ происходит? Почему такой простой вопрос не могут решить? Почему постоянно происходит разговор со стеной?

Здравствуйте, заказывал на сегодня дебетовую карту газбромбанка для открытия накопительного счета или вклада. Хочу поделиться своим положительным опытом общения с представителем банка, Ашотом Севаковичем. Мне нужна была помощь в открытии накопительного счета, и я не знал, с чего начать, нужно вообще для этого идти в банк или нет.

Ашот очень корректно все объяснил мне, оказывается никуда ходить не надо , можно все сделать через приложение. Он объяснил мне все преимущества накопительного счета, провёл подробную консультацию и ответил на все мои вопросы. Наиболее выгодным для меня оказался накопительный счет с приветственной надбавкой целых 14%, итого 24% , это больше чем у конкурентов. 

Процесс оформления прошёл быстро и без лишних задержек. Ашот помог мне заполнить все необходимые документы и открыть счет. 

Не ожидал , что газпромбанк настолько ориентирован на клиента , это определенно лучший банк с которым я сталкивался, буду рекомендовать всем !

Два года назад завела карту Гаспром Банка , по ссылке друга , так всем советовала её, в скорое очень сильно тупило приложение неудобно стало пользоваться. Заблокировала карту кредитную , при чем при выдачи сказали что она бесплатная по обслуживанию на всегда ! 

В итоге спустя год приходит уведомления что по заблокированной карте у меня задолжность 940 рублей за годовое обслуживание , которого не было ! я заблокировала карту но счет даже не знала что нужно заблокировать! Год тишина и тут. В итоге в чате мне сказали что нужно заплатить и только так можно закрыть счёт ! Я отказываюсь платить , пойду ещё разбираться в Банк!

не советую пользоваться таким проблемным банком , ужасный сервис! как можно за заблокированную карту просить оплачивать комиссию , я поняла если бы я пользовалась активно данным продуктом!  Горячая линия вообще 15 минут не брала трубку ,так же не помогла