37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Итак, начнем с того, что банком не пользуюсь очень долго. Летом прислали сообщение что мол одобрена кредитка, взял просто на всякий случай, чтобы она была. Купил авиабилеты в отпуск не только себе, лимита почти не осталось. В июле месяца, вижу списание - страховка. Ну по классике понимаю, что это обман)
пишу в чат, мол верните мне мои деньги - говорит идите в офис, нужно писать заявление. Прихожу в отделение в последний день месяца - еще успеваю отменить страховку. Все быстро сделали. Скриншот прекрпил. Дальше начинается самое интересное - говорят деньги будут в следующем месяце - в августе, их нет. В сентрябре тоже нет - пишем обращение. Как итог еще разбирают уже пол года. Мое терпение лопнуло. Написал в Цб, после нового года пойду и в прокуратору.
Банк настолько ужасный, что я не понимаю, зачем им пользоваться, когда есть столько альтернатив 

07.08.2023 я оформила кредитную карту. Ко мне приехал представитель банка и радостно, сказав: "пользуйтесь, льготный период 180 дней на все операции, снимать в месяц можно 50000р" уехал. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что на снятие наличных не распространяется льготный период и сразу начинают начисляться проценты, причем по повышеннойй ставке, 59%. Далее еще через 2 мес с меня списывается сумма 637р, начинаю выяснять-оказывется страховка. Которую я не оформляла. Но как мне сказали в колл центре-чтобы она не оформилась- при получении карты надо где то там в конце договора поставить мааааленькую галочку. Я бы ее с удовольствием поставила, если бы мне об этом хоть кто то сказал!! Вот такие сейчас продажи в банке.... Впихивают, лишь бы свою премию получить!! Второй момент-это связь с банком. Такого кошмара я нигде не встречала. Звонишь в колл центр-встречает бот, просишь соединить с оператором-говорит, я вас понял, а по какому вопросу?? Ты отвечаешь - по кредитной карте. Он зачитывает твои условия и спрашивает-могу ли я чем то помочь?? Ты опять - свяжите с опреатором. И так по кругу...Самое максимальное время, которое я выдерживала, общаяясь с тупым ботом 20 мин!! Третий момент-чат поддержка, там проще выйти на оператора, но!! Если вас не дай Бог что то отвлеко и вы пропустили священные 0,000001 сек и не продолжили диалог, всё, вы начнете все сначла. Одного комментария приходится ждать минут 20-30, потом подключается новый опреатор, и все объяснения по кругу! И последнее-отделение банка (на м. Московская)- это нечто. Чтобы узнать пустяковый вопрос, например как активировать карту-Вы простоите в очереди добрых 1,5-2 ч, менеджеры работают со скоростью улитки. И это не разовая акция, поверьте. Три раза мне выпадала удача посещать это прерасное отделение и 3 раза я сидела столько времени в очереди!

Итог-закрываю кредитку и больше ни ногой в этот ужасный банк!

Обращалась по вопросу изменения пакета привилегий. Никаких очередей. Мне предложили на выбор чай или кофе. Все сотрудники доброжелательные, подробно ответили на мои вопросы, рассказали об нюансах пользования привилегиями. Еще меня проинформировали о новых продуктах банка, рассказали об особенностях каждого продукта.

Мной 31 августа 2023 г. открыт вклад «Ваш успех» по акции «Хит сезона» 200 000 руб. на 91 день через Backit. В личном кабинете Backit сразу отобразился заказ 10d4da53-14fd-4e5a-a9ac-63863ff0281b и сумма к выплате 2400 руб. Читала на форуме, что у всех задержки с выплатами и только один человек отписался, что ему выплатили недавно кэшбек уже после окончания вклада в 91 день.

Картинка в личном кабинете Бэкита вводит в заблуждение, что заказ и обработке и сумма выплаты отображается.

То есть выплаты надо ждать 60 дней (есть задержки), а после 75 дней техподдержку Backit уже бесполезно теребить, время упущено!

Обратился в офис банка с просьбой открыть вклад и оформить Премиум пакет. Менеджер всё сделала, на подключив чёрт знает каких услуг... спустя время решил воспользоваться услугами Премиум пакета и получить абонимент в спортзал. Как оказалось для этого нужно пройти 7 кругов ада... Хотя я не удивлён, так как это худший банк по качеству обслуживания! Мне сказали, что нужно было написать какое-то там заявление, так как менеджер при консультировании подключила автоматом не ту опцию.

Мне не понятно, на каком основании менеджер мне что-то подключила, почему сразу не рассказала обо всех условиях. При просьбе переключить опцию, на горячей линии банка сказали, что это невозможно, нужно ехать в офис (насколько нужно не уважать своих клиентов и их время, чтобы какую-то опцию нужно было ехать переключать в офис... удивляюсь что у этого Банка вообще есть компьютеры... возможно часть офисов ещё на деревянных счетах работают!)

Попросил связаться персонального менеджера, она трижды звонила в неудобное для меня время, отказалась оставить свои контакты, а в результате забыла про меня.

Худший сервис, худший банк. Для моей идентификации, номер моего обращения №1531098 от 04.12.2023 зарегистрировано в Банк ГПБ (АО).

Заказывала дебетовую карту с доставкой на дом. Курьер позвонил заранее, договорились о времени встречи, всё прошло без опозданий. Вежливый молодой человек. Открывала накопительный счёт через мобильное приложение, всё чётко и понятно. Уточняла в коллцентре - как можно произвести перевод внутри банка - всё объяснили, перевала без комиссии, очень удобно. Дала рекомендацию своему родственнику, он тоже остался доволен Газпромбанком.

19 июня 2023 года в Газпромбанке был открыт эскроу счет. В 10 июля 2023 года ПФР перечислил на эскроу счет денежные средства материнского капитала. В августе 2023 с застройщикам был расторгнут договор ДДУ, а 31 августа 2023 года мной было написано заявление в Газпромбанке о расторжение эскроу счёта. По закону банк должен был вернуть в течение 5 банковских дней денежные средства материнского капитала на счёт ПФР. "В случае прекращения договора счета эскроу в соответствии с 

Федеральным законом "Об участии в долевом строительстве 

многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении 

изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" при 

расторжении договора участия в долевом строительстве средства 

материнского (семейного) капитала подлежат возврату в Пенсионный 

фонд Российской Федерации (территориальный орган Пенсионного фонда 

Российской Федерации) на счет, с которого осуществлялось перечисление 

средств, в течение 5 банковских дней. 

Так же 17 ноября 2023 года было написано обращение в банк, на которое не поступила письменного ответа.

Нами будет написано обращение в Центробанк России, о том что ваш банк удерживает денежные средства материнского капитала и нарушает закон! 

На днях зашла на ваш сайт и увидела интересные предложения. 

Захотела подробнее узнать о рефинансировании и позвонила в колл-центр. На линии оказалось приятная девушка, которая отлично проконсультировала. Поняла, что информация не различается и выдохнула.

Делаю вывод о компетентности сотрудницы.
Дополнительно менеджер рассказала о предложениях банка и условиях открытия кредита. 

Сначала показалось, что солидный банк. Пользовалась кредитной картой. Появилось хорошее предложение по накопительному счету. По совету оператора банка открыла дебетовую карту, сделала её приоритетной для перевода, но деньги поступили на кредитку, откуда я могу снять МОИ деньги только под большой процент. В офисе Газпромбанка мне посоветовали закрыть кредитку с уверениями, что в течении 30 дней деньги вернутся мне на специально открытый счёт! Но уже пошёл 32 день, а Газпромбанк не счёл нужным вернуть мне деньги. Почему то когда мы допускаем просрочку- то сразу штраф. Есть опасения, что Газпромбанк не вернёт мне деньги. Будьте осторожны!!! 

Здравствуйте! Обратила ь в чат, спросила, накопительный счёт можно ли открыть, переведя на него деньги при открытии с текущего, или надо именно с карты. Мне ответили, что можно и так, и так, с любого счета открывать, но только в последней версии мобильного приложения, а у меня, сказали, не последняя. И сразу сказали, как её обновить. Спасибо за все подсказки! Скриншоты отправлю.

Стал клиентом банка 10 ноября, но уже не хочу с ним иметь дел. По исходу этого месяца покуну это заведение навсегда. Повёлся на лживую рекламу. Реально оказалось не плохо, а очень плохо, даже ужасно. Но решение принял сегодня - возник вопрос по операции со счётом. Обратился по телефону - ответили, что много работы и надо через чат. Написал в чат. Робот перевёл на очередь. Более часа ждал когда приступят к рассмотрению вопроса. Сообщили, что много работы и надо позвонить на линию поддержки. Снова звоню, меня снова в чат. Уже мне ни чего не хочется, кроме как подать претензию на волокиту - сразу соединяют. Всё то ответа на мой конкретный вопрос мне дали не то, что хотел. Плюс ссылку на внутренний документ. Пока час ждал очередь за информационной поддержкой посмотрел отзывы других клиентов, которые не знают, что делать от своего счастья и радости от замечательного и великолепного персонала банка. Поэтому, чтобы не портить статистику решил по исходу этого месяца закрыть все продукты и больше ни когда об этом банке не вспоминать. 

Здравствуйте! Не часто пишу отзывы, но очень хотелось бы отметить оперативность и доброту представителя Муртазаева Рамиля, который согласился, несмотря на мою занятость в день встречи, доставить все оформленные мною продукты после 18:00 от 5 декабря 2023г. После рабочего времени, потратив своё личное, что было очень приятно, потому что в ближайшее время у меня не было возможности получить карты, которые нужны были мне в самое ближайшее время. Побольше бы таких сотрудников.

Около полугода пользуюсь кредитной картой Газпромбанка "180 дней без процентов", каждый месяц вношу платежи для беспроцентного периода.

Утром 30.11.23 как обычно внес платеж для беспроцентного периода на кредитную карту через сервис пополнения с карты другого банка в мобильном приложении банка. Данная дата была обозначена как крайняя (включительно) для внесения платежа для беспроцентного периода.

Каково же было мое удивление, когда на следующий день 01.12.23 по карте появилась просрочка и началось начисление процентов. В чате поддержки написали, что данная ситуация возникла из-за того, что транзакция не была проведена вчера и уверили, что после обработки транзакции просрочка пропадет.

02.12.23 платеж был засчитан, однако начисление процентов продолжилось!!!

В чате поддержки пояснили, что задолженность по карте вышла из льготного периода и теперь каждый день на неё начисляются проценты. Для возврата льготного периода предложили полностью погасить просрочку и начисленные проценты.

На мой вопрос: "Почему были начислены проценты если платеж был совершен вовремя", мне ответили, что срок обработки транзакции составляет несколько дней, и т.к. платеж был совершен 30.11.23, то транзакция не успела обработаться. Дополнительно ссылались на пункт договора, в котором сказано, что платеж должен быть внесен заранее. Данный пункт можно трактовать весьма широко (платеж был совершен утром 30.11.23), что открывает возможность для банка для затягивания времени обработки любой транзакции.

Никаких предупреждений об сроках зачисления при пополнении не было указанно. 

Также операторы чата неоднократно отказывались составить обращение в банк по данной ситуации.

Таким образом несмотря, что платеж был внесен вовремя, банк неправомерно вывел задолженность из беспроцентного перерода и начислил проценты.

Всего за 3 дня начислили более 5100 рублей процентов. 

Пользуюсь кредитными картами нескольких банков (Тинькофф, Райффайзен и т.д.), в каждом из них платеж для беспроцентного периода учитывается сразу и никогда не возникало подобных проблем.

К сожалению, это уже второй негативный отзыв на данный банк. Первый отзыв был связан с невыплатой кешбека за открытие кредитки, в итоге спустя 3 месяца после выполнения условий, кешбек был выплачен, но только после отзыва здесь. Вот поэтому очередной раз оставляю ещё один отзыв. Была акция недавно, где после открытия дебетовой карты "Мир" нужно было совершить покупку от 250 рублей в течение 30 дней и можно было получить за это сертификат на Ozon номиналом 1000 рублей.

Как уже понятно, после совершения всех необходимых действий в ответ тишина. Писал в поддержку банка в приложении два раза, на что получал очень глупей ответ в виде:"Обращайтесь в ozon"))) 

Вопрос: Причём тут Ozon вообще, если ВЫ обещаете подарить сертификат? Почему я должен во второй раз уже выбивать то, что ВЫ ОБЯЗАНЫ по условиям СВОИХ же акций предоставить клиенту банка?

жду разъяснений от представителя, ну и сертификат на номер, как положено!

Банк списал с валютного счета практически 20 тыс руб (> 1600 CNY). Выписку по операции не предоставляют - в актуальной выписке, заказанной через приложение операции трехдневной давности. При попытке узнать у оператора в чате источник списания столкнулся с полной бесполезностью данного способа - ожидание оператора ~40 минут, после чего получен ответ на вопрос, не относящийся к делу и моментальное закрытие чата оператором, не дожидаясь ответа. Итого: деньги списаны, источник списания узнать не удаётся, помощь банка в решении вопроса отсутствует абсолютно.