37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил ипотеку за два посещения, провели сделку и банк сам проверил все документы и затем отправил их в росреестр. Менеджер всё время был на на связи и помогал по всем интересующим вопросам. Также на месте оформили страховку, поэтому сэкономил время (не пришлось бегать по страховым.)вообщем я остался очень доволен. 

Обратился в отделение банка на Молокова 17, мало того что прождал минут 50 (даже клиенты которые приходили позже меня прошли), затем специалист мужчина (единственный там был в этот день 5.12.23) сказал что документов для перевода за границу мало и скорее всего его не проведут. Затем, отказал в приеме документов на электронную почту, в просьбе распечатать тоже отказал в грубой форме, ответив что у них такой услуги нет, и вообще, это не распечатка.. После чего я направился в другое отделение на Красноярском рабочем 163 попал к специалисту Марие Р**х (вроде так фамилия у нее). Данный специалист всё оформил, несмотря на трудности и вопросы которые возникали в процессе оформления перевода за границу. В итоге мы закончили уже после рабочего дня и все получилось (даже документы на эл почту приняли). Поэтому, прошу руководство ГПБ как то отреагировать на данный отзыв и выписать Марие премию, а парню с первого отделения огромный минус. Вот вам для примера - 2 специалиста которые создают впечатление о ВАШЕМ банке. Огромная просьба обратить внимание на мой отзыв. Спасибо.

В понедельник была в офисе у вас. Хочу отметить, что обслуживание становится с каждым разом все лучше.

Менеджер сразу пригласила к окну. Проконсультировала достаточно профессионально, отмечу. На все мои вопросы нашла ответы еще и с собой дала буклеты-памятки.

Передаю большое спасибо девушке консультанту и мои рекомендации, к посещению данного офиса!

Получение карты затянулось и переносилось по моей вине (забывала паспорт).

Представитель (Наталья Грешнова) всё очень информативно и доступно рассказала, ответила на мои вопросы по поводу карты, услугах и тарифах банка. Вручили карту на моём месте работы по моей просьбе, было очень приятно за такой отличный подход к клиенту) Спасибо!

В онлайн-чате в приложении Газпромбанка задал вопрос оператору по поводу комиссии за снятие наличных в банкоматах сторонних банков. Получил следующий ответ 

"По вашей карте есть только тарифные лимиты на снятие денежных средств. По дневному лимиту сумма составляет 2 000 000,01 рублей, по месячному- 2 000 000,00 рублей. ... Если вы снимите за сутки 2 000 000 рублей, то у вас и месячный потратиться, нужно будет ожидать следующий месяц, чтобы снять денежные средства без комиссии."  

(Орфография сохранена)

Снял 300 тыс. рублей с банкомата Альфа-банка. В результате списали комиссиию 2000 рублей. Проверка выявила, что списание произвел именно Газпромбанк. И только после общения с третьим (!!!) оператором мне написали, что ограничение на снятие наличных в банкоматах сторонних банков составляет 100 тыс. рублей в месяц.

Я конечно понимаю, что когда мы получаем карты, мы подписываем договор и соглашаемся со всеми условиями банка. Но я считаю, что когда сотрудник банка из-за своей некомпетентности вводит тебя в заблуждение, которое в результате приводит к материальным потерям, за это должен нести ответственность банк. 

Поэтому я не рекомендую никому Газпромбанк и призываю 100 раз подумать, прежде чем открывать счет в этом сомнительном учреждении

Заполнил заявку через интернет на доставку карты, как только зарегистрировалась заявка тут же пришло информационное смс о встрече с представителем банка.

Немного позже позвонил представитель банка Москаленко Дмитрий Алексеевич, уточнил дату и адрес доставки, а также согласовали удобное для меня время встречи. На следующий день после звонка, в назначенное время представитель банка пришёл на встречу, доставил карту и сопутствующие документы, объяснил какие действия необходимо выполнить, чтоб начать пользоваться картой. Встреча заняла не более 7 минут, всё прошло оперативно, спасибо представителю банка Москаленко Дмитрию.

Имею карту Газпромбанка. на телефоне неоднократно вылетало пуш уведомление о необходимости внести обязательный платеж до 30.11.2023 года. 30.11.2023 года я несколько раз попытался внести платеж, но по техническим причинам со стороны банка вылезла ошибка. Я пополнил счет лишь 31.11.2023 года и попал на проценты свыше 5000 рублей. Считаю, данная ситуация возникла не по моей вине и взыскание такой суммы процентов необоснованно. Умышленно это делается со стороны банка или нет не знаю, но обращаю внимание граждан на ситуацию подобного характера.  

Так как Газпромбанк заинтересован исключительно в привлечении Новых клиентов, но не в удержании действующих, заказала в чате онлайн-приложения средства для снятия наличными на две даты. Сначала заказ был подтверждён, ч получила СМС с графиком работы офиса. А через полтора часа приходит сообщение, что на одну дату заказ приняли, на вторую - отказ без объяснения причин. Пришлось тратить время на выяснение причины. Оказалось, что на сайте ГПБ указан неверный график - данный офис не работает в субботу. Ответа в чате приходится ждать очень долго. Далее сотрудник чата предложила мне просто снять наличные в банкомате, сообщив, что лимит по моей карте это позволяет сделать. Оказалось, что лимит не позволяет из-за внутренней технической ошибки. Сотрудник коллцентра на мое обращение с просьбой исправить ошибку по лимиту карты ответил, что "обращение он зарегистрировал, но срок его решения - 30 (!!!!) календарных дней! Я решила доснять оставшуюся сумму на следующий день. Оказалось, что и это не так то просто, как хотелось! Все банкоматы в моем округе (Жуковский, Быково, Раменское) были абсолютно пусты, средства мелкими купюрами нашлись только в г.Броницы. Сотрудники коллцентра на просьбу подсказать адрес ближайшего банкомата настойчиво рекомендуют найти эту информацию самостоятельно на сайте банка. Информацией о наличии средств в банкоматах они не обладают. Пришлось тратить время и деньги, катаясь по всей округе. И это вы называете Премиум обслуживанием?! Вам до Премиума с таким безграмотно подобранным неклиентооритированным неквалифицированным персоналом - как до Луны! Научите сначала своих сотрудников работать с людьми!

Удивительная история (возможно, только для меня) приключилась сегодня в Газпромбанке при оформлении кредитного договора. Думал, честно говоря, что времена обмана и подтасовок закончились в 90-е, тем более, не ожидал столкнуться с таким делом, придя в офис банка, зарплатным клиентом которого я являюсь уже много лет. Самое же удивительное, что всё это произошло при непосредственном участии и, я так понимаю, с одобрения (как минимум) руководителя филиала. Если коротко - при попытке оформить кредит на сумму 800 тыс. рублей было рассмотрено несколько вариантов: со страховкой и без, причем речь шла именно о страховании жизни и здоровья. В конечном счёте, выяснилось, что если оформлять кредит без страховки, процент вырастет, а минимальная сумма к выдаче составит 1300 тыс. рублей. Было принято решение остановиться на этом варианте, т.к. всё равно оставалась возможность вернуть "ненужные" 500 тыс. в счёт досрочного гашения. В какой-то момент, на этапе заполнения документов и согласований, к процессу подключилась руководитель филиала. В конечном счёте, при её непосредственном участии, выяснилось, что из 1300 тыс. на руки можно получить только 1200 тыс., А ещё 100 всё же придётся оформить как страховку за первый год. Честно говоря, в этот момент уже было жаль потраченного времени, и после того, как в ответ на вопрос о том, будет ли данная страховка оформлена в "Согазе", прозвучал ответ "нет, это будет Ренессанс", сомнений не осталось. Опыт быстрого возврата части страховки, не использованной в связи с прекращением договора (автострахование) в Ренессансе, уже был. Затем в какой-то момент почему-то прозвучало "ЕЮС", но речь по-прежнему шла о страховании жизни и на вопрос о том, что такое "ЕЮС" менеджером был дан уклончивый ответ, что это такая форма страховки в "Ренессансе", от которой тоже можно легко и просто отказаться...

Вот сейчас сижу и думаю, как бы так "легко и просто" это сделать.

Честно говоря, до сих пор поганое ощущение от Газпромбанка как от конторы, куда в следующий раз стоит идти, наверное, с камерой или с юристом, чтобы "не обули" на ровном месте. Век живи - век учись! Надеюсь, кому-то эта история поможет, и вы не повторите моих ошибок!

В офисе работают вежливые и грамотные сотрудники. На все вопросы по картам, вкладам и депозитам, получены ясные и квалифицированные ответы. При достаточно большой очереди, процесс обслуживания прошол досточно быстро. Чистота в офисе и кондиционирование помещения, произвело приятное пребывание и общение при 30 - 35 градусной жаре. Рекомендую Газпромбанк!

В который раз убеждаюсь. что сотрудники коллцентра Газпромбанка компетентны, точны, корректны. Пыталась самостоятельно досрочно закрыть вклад, чтобы переоформить под более "приятные" проценты. Онлайн это не получалось сделать: появлялась записть - "операция отклонена". Позвонила в коллцентр, задала данный вопрос и получила быстрый ответ, что поскольку был день, когда производится начисление и зачисление процентов по вкладам, поэтому операция и не осуществлялась. Также подсказали, что когда они будут зачислены, то тогда и можно будет провести данную операцию. Все в итоге получилось. Спасибо сотрудникам.

Очень вежливый сотрудник, очень доходчиво объяснил. Спасибо большое. Всё рассказал, всё объяснил. Спасибо большое, что у вас такие сотрудники. Буду всем советовать ваш Газпром банк. Очень надеюсь что мои знакомые будут с вами сотрудничать. Большое вам спасибо. Вырвжаю вам огромное спасибо за быструю доставку карты. 

1 декабря я обратился в контактный центр с вопросом по своему накопительному счету в Газпробанке. Хотел узнать об условиях начисления процентов по счету за новогодние каникулы. Оператор меня быстро сориентировал по моему вопросу и предложил перейти на новый продукт, оформление которого возможно без посещения офиса банка, что для меня стало определяющим. Консультация была проведена быстро и профессионально. Буду рекомендовать Газпромбанк.

Сейчас нахожусь в банке, из 6 окон работает только 2. Очередь просто стоит, 6 человек в очереди. Взял талон на получение справки, а оказываются эти талоны просто не вызывают, или вызывают после того как все пройдут, вперёд вызывают вклады, кредиты и кредитные карты, остальные клиенты со своими вопросами идут в лес. Консультанты сказали что вызывают не они, а вызывает робот. Но тут выходит зам начальника и говорит какой талон вызвать, и она его вызывает. 

Я пришёл к открытию, в 9:00 уже был в офисе. Но время уже 9:45 и меня еще не вызвали. Мне очень жаль что-то связался с вашим банком.

Через мобильное приложение Газпромбанка 06.11.2023 г. произведено частичное погашение по кредиту, до сегодняшнего дня я не вижу детализации платежа! При нажатии на платеж выдает ошибку. Дважды регистрировала обращения по данному факту через горячую линию 16.11.2023 г. № 1507381, от 18.11.2023 г. № 1511063 с приложением скринов. Ответы "Проблема устранена! Пользуйтесь мобильным приложением банка)". Уважаемые специалисты банка, проблема на сегодня не решена! Ошибка в раскрытии платежа от 06.11.2023 г. присутствует, детализация до настоящего момента мне бакнком не предоставлена! Кроме того, график платежей направляется на электронку только по настоятельному звонку на горячую линию, хотя при внесении ДС всегда предлагают прислать и я указываю, что необходимо слать на электронку.