37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сделайте что-нибудь! хочу закрыть кредит. элементарно не могу перевести деньги между своими счетами по глупейшей причине, что счета открыты в разных филиалах банка. в ноябре таких проблем не возникало. С оператором связаться в чате банка невозможно!!

это не единственные проблемы с банком. приложение ужасно. в офис пробиться невозможно...

23.11.2023г я обратился в ДО №049/2012 Ф-л банка ГПБ АО Центрально-Черноземный по адресу Курская область г.Железногорск ул Ленина д 16 с заявлением на открытие кредитной карты UnionPay. Обслуживание производила сотрудник П-ва И.Ю. Карта в мой адрес была одобрена и выдана. При оформлении карты мной устно была озвучена заявка на немедленное отключение страховых услуг. Сотрудник П-ва И.Ю. разъяснила мне, что данную операцию произвести не может сразу, а лишь после того как я активирую карту- активация карты возможна, с ее слов, только после оплаты в любом терминале за товары. Страховые условия по подключенным услугам мне не разъяснялись.

23.11.2023г мне была выдана кредитная карта. В этот же день я оплатил за товары суммы 533,78р и 585,95р. 24.11.23 мной была возвращена сумма 1 200р на карту через банкомат в ДО №049/2012 и сразу же я обратился к сотруднику П-ой И.Ю. с повторным требованием отключения страховых услуг. На данное требование я получил очередную рекомендацию оплатить в магазинах товары для уменьшения лимита по карте ниже 200 000р, в связи с этим в этот же момент мною были сделаны оплаты на 42,89р и 48,29р. После чего сотрудник П-ва И.Ю. при мне производила операции по отключении страховых услуг и настоятельно рекомендовала не пополнять баланс карты в течении хотя бы 3х дней.

04.12.2023 через мобильное мною обнаружено, что с карты списано 4 000р. Мной в 20ч 25 мин был сделан звонок на горячую линию банка 88001000701 под запись разговора за получением разъяснений о причинах списания данной суммы. На что консультант кол-центра заявил, что по моим входным данным страховка списана не правомерно и посоветовала обратиться в отделение ДО №049/2012 по месту открытия карты.

Считаю, что банк или сотрудник банка не правомерно списали страховую премию в 4 000р, а сотрудник П-ва И.Ю. преднамеренно ввела в заблуждение меня как клиента об условиях страхования, что привело к списанию страховой премии с карты.

Летом уже была история, когда Газпромбанк необоснованно начислил проценты более 17 тыс. руб. по кредитной карте якобы за пропуск платежа. На неоднократные обращения в банк по всем каналам – ноль реакции. Только после жалобы на Banki.ru да и то через месяц банк исправил ошибку и аннулировал проценты. Казалось бы все, справедливость восторжествовала. Ан нет. Новые ошибки банка С ТОЙ ЖЕ КАРТОЙ!

В самом начале сентября в офисе Газпромбанка подала заявление на закрытие кредитной карты и ее счета – зачем нужна карта, у которой лимит = 0. Обещали закрыть все, как и полагается, в течение месяца. Однако в МП она продолжала отображаться с балансом = 0. 

Прошло два месяца – никаких изменений. В конце ноября, чтобы открыть накопительный счет послала из другого банка по СБП по своему номеру телефона 5 тыс. руб., рассчитывая, что они попадут на текущий счет (счет дебетовых карт). К удивлению деньги оказались на ЗАКРЫТОЙ кредитной карте! Карта помечена как заблокированная, и забрать свои деньги с нее невозможно. Почему, если она заблокирована, то принять деньги она может, а отдать – нет? Снова пришлось ехать в офис с претензией, почему карта до сих пор не закрыта, почему перевод по СБП попал на кредитную карту (якобы заблокированную), и с требованием вернуть мои деньги. Ответ сотрудников: «Извините, система КРЯКНУЛАСЬ именно на вашей карте». После двухкратного посещения офиса дело сдвинулось – карта исчезла из МП. Но, ВНИМАНИЕ, она исчезла ВМЕСТЕ С ДЕНЬГАМИ! И снова, все обращения в банк бесполезны: «Ждите». Мое требование: «Где деньги, Зин?».

04.12.2023 пополнил уже давно открытый накопительный счёт и к вечеру заметил, что счёт просто исчез. Никаких списаний в истории нет. В чате зарегистрировали обращение, но ждать минимум 5 дней. В итоге сижу сейчас без денег. Пользовался накопительным счётом специально, чтобы уберечь деньги. А в итоге они попросту попали 

Проблема с входом в мобильное приложение "Миллионер консалтинг", телефон и пароль с интернет банка не берет. При попытке зерегистрироваться с банковской карточкой, после создания нового пароля, ошибка: "Что-то не так. Попробуйте еще раз позже".

В Интернет-банк захожу без проблем.

Судя по своему ИТ-опыту, скорее всего там две разные учетные записи!

Больше десяти дней не могу добиться решения с проблемой доступа в мобильное приложение:

обращение на сайте, визит в офис, общение с оператором, никакого толка.

Странно, но похоже в банке нет отвественных за решение подобных проблем.

Добрый день. 8 ноября 2023 года в офисе банка г. Архангельска я подписывала дополнительное соглашение к ипотечному договору в связи с выводом старого заемщика и включением нового. Так как в офисе банка в г. Архангельск нет ипотечного отдела, то все предшествующие подписанию соглашения переговоры с банком и предоставление документов необходимых для оформления соглашения происходили по средствам эл.почты ipoteka_support@gazprombank.ru. Сотрудник банка проинформировала меня, что в день подписания соглашения я должна буду предоставить в офис банка выписку из егрн оформленную на мое имя и полис страхования оформленный на мое имя. 23 октября 2023 года я оформила страховой полис в ск "югория". Данный страховой полис я передала менеджеру в офисе банка в день подписания соглашения.
18 ноября на мою электронную почту пришло письмо от банка с новым графиком платежей и повышенной на 1% ставкой. После моего звонка на горячую линию банка я выяснила, что ставка была повышена в связи с отсутствием страхования ипотеки, также на горячей линии мне сказали, что необходимо направить документы по страхованию на эл. почту SK@gazprombank.ru. Документы на данную электронную почту я направила 19 ноября. 

Сотрудники банка ни по средствам эл. почты при подготовке к подписанию соглашения, ни лично в офисе банка при подписании соглашения не проинформировали меня о необходимости самостоятельной отправки страхового полиса на почту SK@gazprombank.ru.
Считаю, что банк неправомерно поднял ставку, так как с моей стороны все условия кредитного договора были выполнены, страховой полис оформлен и передан сотруднику банка. С данной проблемой я обращалась на горячую линию банка 28 ноября, сотрудник банка обещала в течение 5 рабочих дней разобраться и связаться со мной. На данный момент никто до сих пор со мной не связывался.
Также 1 декабря я написала обращение в офисе банка с просьбой вернуть прежнюю ставку, ответа по обращению также нет. 

Сегодня мне пришла карта Газпромбанка , сотрудник Карамян Эдгар мне ее привез , встреча прошла хорошо, добрый человек, вежливый , все внятно и понятно объяснил по карте , большое спасибо ,не смотря на то что мне многое время не могли дозвониться, все же встреча состоялась , спасибо что есть такие курьеры

Несмотря на текущие реалии, трудное время и все тому подобное, все же привыкаешь к хорошему современному сервису. Где пополнил карту через приложение по её номеру, деньги моментально пришли. И все гуд. По крайней мере за лет так ну точно больше 10 последних было у меня. Каких только карт не было на моем веку. Но такого как намедни в газпроме не было ни разу.

Все вообщем то просто, до неприличия и омерзения. Дата платежа по кредитке 30 ноября , вспомнив про это, делаю пополнение утром 29. Получаю пуш, что деньги в банк пришли, и забываю об этом вопросе.

В первых числах декабря захожу в приложение и неприятно удивляюсь тому, что платёж стал практически в 2 раза больше. Интуитивно начинаю догадываться в чем дело, параллельно пишу в чат из приложения 03.12.23. Сразу прошу на этом моменте представителя от газпрома здесь,проверить корректность и оценить должным образом ту чушь, которую написала на мой вопрос ваш сотрудник Диана. Не ответ на вопрос, а "вода", из серии " почему светит солнце?Потому что жёлтое.". На вопрос о причинах такой суммы, было что-то наподобие :" платёж формируется из задолженности, там ещё проценты, формируется в последний день месяца и (уж простите) бла-бла-бла. Не даёт мне никаких шансов продолжить с ней диалог, прощается и закрывает чат. 

Я пишу вновь. Вопрос тот же. Ответ другого сотрудника можно оценить так "Сомнительно, но ок..."(с) . В диалоге с ним тоже мало конкретики. Но из-за него ставлю отзыву оценку 2, а не 1. Если бы не он(простите, не запомнила имя), я бы никогда может и не узнала, какой дружелюбный у вас коллектив. Как он выгораживал свою предыдущую коллегу, всячески не желая оформить на неё претензию по моей просьбе. Вот уж уважаемый представитель газпрома, вы сами решите плюс это или жирный минус, вам как банку, иметь такую рабочую экосистему. Как это выглядит в глазах клиента.

Так вот в чем весь сыр-бор. Я оказывается не слишком заранее внесла деньги, они не успели вовремя обработаться в банке, поэтому у меня и платёж практически двойной в новом периоде(предыдущий якобы не оплаченный и новый сформтрованный) и что ещё приятнее пропуск в этом банке и соответственно подпорченная КИ.

Продолжаем...

Далее на мою просьбу оформить обращение о необходимости корректировок о моей КИ в бки, с которыми сотрудничает банк, сотрудник решил видимо от груза подальше переключить меня уже на 3го сотрудника, точнее сотрудницу.

Та не стала долго заморачиваться и ответила в стиле "сами виноваты, надо вносить заранее. В бки передаём информацию 2 раза в неделю. " и "ушла в закат" по английски закрыв чат.

Газпромбанк, ну куда ещё раньше? Я в шоке от вас и ваших сотрудников. 

Я внесла деньги вовремя, я внесла их заранее. Это даже будние дни, не выходные или праздники!

Я требую " почистить" мою кредитную историю. Если там ещё какие то проценты повышенные или штрафы умудрились начислять, то это также необходимо скорректировать.

От ваших ребят из чата также, честно, впечатление не самое приятное!

Всех, кто прочитает предостерегаю от кредитки этого банка и всем знакомым передайте. Другими продуктами банка не пользовалась, может они прекрасны, но вот внутренние процессы оплаты у вас, это , конечно, колхоз...

Добрый день!

Сегодня обратилась в контактный центр по вопросу неверного отображения процентной ставки по вкладу "Управляй процентом" в личном кабинете. Звонила 2 раза, время на звонки потрачено около 1 часа. При втором звонке все-таки приняли обращение, которое будут рассматривать 30 дней. И никто не может ответить будет ли пересчитана процентная ставка. Вообщем разводят людей, якобы у них технический сбой... Ни хотят ничего оперативно решать, а на халяву пользоваться нашими деньгами. Я была лучшего мнения о ГПБ. Но сейчас я сделала выводы о вашей работе. Буду переносить вклад в другой банк. Отвратительная работа.

Открыла 1.11 накопительный счет как новый клиент банка в надежде на повышенную ставку. В декабре ставка в банке изменилась, согласно информации на официальном сайте и в приложении, и составила 15,5% годовых. Но для меня ( нового клиента на первые 2 месяца) ставка как была 15 % , так и осталась . При этом информация на сайте и в мобильном приложении гласит , что ставка теперь 15,5 %. Обратилась в чат , где мне отказали в обращении техническим и иным специалистам, чтобы отрегулировать мою ставку ( почему не корректно отображается) . Позвонила по телефону 400 и попала на вставшего не с той ноги сотрудника.. мне отказали в формировании запроса о ставке, сказали что условия изменились, но не для меня ( хотя я и являюсь новым клиентом для банка, согласно условиям ) , если меняется ставка то только в меньшую сторону, а для меня т.к. я открыла в ноябре останется прежняя 15%. Впервые сталкиваюсь с таким отношением ! В Альфа банке, при повышении ставки изменяется для всех клиентов! Это не вклад , где фиксируется на весь период , а именно накопительный счет , не сомневаюсь , что понизить при изменении условий вы тут же бы понизили, а повышать, хотя по вашему же официальному сайту нет иной ставки , кром как 15,5% не собираетесь ?!

Договор , при открытии счёта мне не прислали на почту , в приложение тоже нет, любезная девушка сотрудник предложила мне обратиться в отделение, где ваше максимально медленное обслуживание, через 2 часа сидения в очереди , предоставит мне договор открытия и обслуживания накопительного счёта моего согласно тарифам банка ! То есть платно !!!
Условия на официальном сайте Газпромбанка гласят , что ставка новых клиентов , к которым я так же отношусь, составляет 15,5 % . Инво ставок не зафиксировано. Примите меры и начисления мне производите в декабре согласно официальным условиям! 

Очень хороший банк, клиентоариентированный. Банк в который приходишь и понимаешь, что услуги оказывают тебе, а не как в некоторых топовых банках, услуги приходится выпрашивать или заставлять сделать свою работу. Газпромбанк - это банк который легко идет на уступки клиенту, это очень приятно, мне лично снизили процентную ставку по ипотечному кредиту. Всем рекомендую жтот банк, любые вопросы рассматривают быстро, персонал очень квалифицированный, всегда владеет информацией и проконсультирует по любым вопросам и даже подскажут как лучше и выгоднее сделать. Моя оценка этого банка максимальная!

19.11.2023 оформил кредитную карту "180 дней без процентов" по баннеру. Согласно акции, кэшбэк 50% на траты, максимум 2000р. В этот же день потратил на большую сумму. По правилам акции кэшбек приходит не позднее 25 числа следующего месяца. На данный момент кэшбек не пришел. Писал в поддержку, ничего не изменилось. В поддержке писали, что правила я выполнил.

Я обратилась в отделение банка для получения дебетовой карты для оформления накопительного счета. Посетителей было очень много, но все сотрудники были на месте, старались помочь как можно быстрее. Даже руководитель филиала и её заместитель на Красноармейской, 116 работали как операциониста. Большое всем спасибо за их труд.

Вот уже пару лет я пытаюсь избавиться от чужой карты в личном кабинете.

Загадочный Валерий, чья жизнь в виде походов в Пятерочку, фаст-фуд, и другие магазины, все его переводы средств постоянно преследуют меня в моём ЛК. 

Доступны даже кнопки "Заблокировать карту", "Закрыть счет" и "Сменить PIN".

Уже пару лет я звоню на горячую линию, оттуда меня отправляют в офисы, там составляют обращение, мне звонят и сообщают что всё исправили, а карта всё там же. 

Приходит очередной ответ, и карта всё там же. 

Кстати, последний раз при снятии средств деньги перестали выдаваться, а в чате сообщили, что у меня установлен загадочный дневной лимит - ни в тарифе, ни в приложении в свойствах карты такого нет. Согласно тарифу дневное снятие не ограничено, есть только ежемесячный лимит. Так вот запланируешь деньги свои снять по ранее обозначенным условиям - и сюрприз! "Мы составим обращение и обязательно разберемся в течение 30 дней". Правда вопрос всё же решили, только непонятно, откуда такие ограничения, если их нет в тарифе и почему о них нигде не указано, и решать вопрос нужно позже, а не сразу.

Интересно, а моя карта тоже у кого-то показывается в приложении? Надеюсь, что это порядочный человек, и он не будет жать на все предоставленные ему кнопки.

18 октября оформил карту Газпром банка с беспроцентным периодом 180 дней но в графе место получения не смог найти свою Республику и оставил это дело ! На следующий день позвонили из Газпром банка и предложили завершить заполнение анкеты я предупредил оператора банка что Чеченская Республика не отображаеся в графе где будете получать карту , на что оператор сказал что пока с Республиеой Дагестан, Осетия , Ингушетия и др не работаем но вы можете выбрать другое место получения карты и я сказал оператору :выберете самое близкое к моей республике место на что было предложено г Пятигорск ул Университетская 41 312 км от города Грозного ! Я согласился и завершил оформление карты и через минуты мне одобрили карту с беспроцентным перродом 180 дней и бесплатным обслуживание навсегда ! Карту я должен был забрать в течении 30 дней по указанному адресу так как офис банка по адресу г Пятигорск ул Университетская 41 работал с понедельника по пятницу то у меня не было времени съездит туда так как дорога туда и обратно занимала минимум 8 часов и вот когда оставалось неделя до окончания 30 дневного периода я позвонил в Банк и спросил что у меня 18 числа заканчивается время чтобы забрать карту могу ли я забрать карту 21 или 22 числа на что оператор сказал позвоните до 18 числа и я позвонил 16 ноября и попросил время до 22 ноября на что сотрудник банка ответил да вы можете взять карту 21 или 22 наябряи я переспросил я должен ехать 300 км и не хотелось бы ехать туда в пустую на что мне сказали вы можете забрать карту 21, 22, октября ! В 7 часов утра 21 октября я выехал в Пятигорск и до 12 часов дня был в офисе банка ! Просидел в очереди около часа и когда пришла моя очередь мне сказали что мне отказано так как я должен был забрать карты до 18 ноября ! Карту не получил потратил время ,деньги более не буду имет дело с этим банком и другим его не советую