37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

02.12.2023 в 16:12 я обратилась в контактный центр по вопросу того что у меня не проходят переводы с моей карты, а так же не получается совершить оплату картой в различных магазинах . Сотрудник Янина в разговоре вела себя не корректно. Перебивала, хамила, повышала голос. В итоге разговор закончился тем, что мы нашли понимание, как мне казалось, и обговорили возможные решения вопроса.

Какого же было мое удивление, когда через несколько минут я зашла в приложение и увидела, что моя карта заблокирована. В 17:02 я совершила второй звонок и оператор мне сообщил, что карта заблокирована по причине того, что был звонок от третьего лица, которое сообщило, что моя карта утеряна! Мои данные никто кроме меня не знал, а уж, тем более, кодовое слово. Никто кроме меня и оператора Янины, которой я их сообщила в разговоре. В итоге я вижу лишь 2 развития событий. Первое: оператор Янина самовольно заблокировала мою карту без видимых на то причин. Второе, что еще хуже, оператор Янина передала мои данные третьему лицу, которое и совершило блокировку по звонку, что является уже противозаконным действием. Особое удивление вызывает тот факт, что несмотря на всю нестандартность ситуации, при которой под угрозу ставится возможное разглашение сотрудником банка моих личных данных третьим лицам, по утверждению следующего оператора, на рассмотрение данной ситуации уйдет до 30 дней. То есть самоличная блокировка карты клиента, либо раскрытие его персональных данных для банка не является ЧП, требующего срочного разбирательства. Помимо вышесказанного, мне было сообщено, что разблокировать карту можно только в отделениях банка. Однако, исходя из графика их работы, сделать это можно будет только в понедельник. То есть, из-за самовольного либо противозаконного поведения сотрудника банка я временно лишилась довольно крупной суммы денег. Оставляю за собой право обращения в правоохранительные органы и Роспотребнадзор, если проблема не будет решена в ближайшее время. 

1 декабря обратился около 14 часов в офис Марьино на Люблинской улице в г Москва с нотариальной доверенностью от отца по закрытию накопительного счета, по которой этот счет был открыт. Ожидание в очереди в течение 3 часов и отказ в получении заказанных денежных средств привел меня в шок. А все дело в том, что сотрудники офиса, мало того, что хамят и выбирают талоны из очереди, как им захочется, так еще и не заводят доверенности в программу. Мою доверенность взяли опять на проверку на 3 дня, но о результатах никто не сообщит, нужно каждый раз ездить к ним через полстолицы и узнавать, выполнили ли они свои обязанности или нет? Такое безобразное отношение к клиентам я встречаю в этом офисе уже не первый раз. 1 сентября я уже оставлял жалобу # 1397580 на неправомерные действия, хамское поведение и отказ в открытии счета по нотариальной доверенности Б-ой А. Ответ Банка так и не пришел ни на почтовый адрес, ни на адрес электронной почты, которые я указал в заявлении. Прошло 3 месяца! 10 раз подумайте, прежде чем обращаться в Газпромбанк. Здесь царят произвол, очереди и отказы в возврате ваших кровных денег.

Мы с мужем Обратились в офис банка для закрытия моего счёта и открытие на имя мужа. В очереди долго ждать не пришлось. Обслуживал Александр, очень приятный, терпеливый, доброжелательный и знающий. Ответил на все вопросы, все переоформил быстро. Желаю процветания банку. Очень понравилось обслуживание!

Алексей предварительно позвонил,узнал в какое время и место мне удобнее встретиться ,приехал вовремя ждать не пришлось. Вообще не ожидал-сервис на высшем уровне,радует с самого начала.. Кщё до конца не разобрался,но там и кэшбэк и разнообразные баллы за покупки плюс даже если отсутствует банкомат-без комииссии можно снять деньги в сбербанк банкомате 

Добрый день. 23.11 увидел интересную акцию при оформлении дебетовой и кредитной карты. Сразу же оформил доставку. Встречу назначили на следующий день. Представитель приехал вовремя, все подробно объяснил. Картами пользуюсь, Посмотрим, как будут выполнены условия со стороны банка. Пока кэшбек и сертификат не получил, но и сроки еще не прошли. В любом случае, дополню отзыв по итогам.

Успел оформить новую кредитную карту со 180 днями льготного периода до конца акции.
Впечатления самые положительные - достаточно быстро пришел ответ о готовности забрать, оператор контакт-центра быстро ответил на вопросы, а самые положительны впечатления получил от отделения.
К сожалению, имя девушки не запомнил, но, все условия обслуживания были достаточно подробно уточнены, а ответы получал максимально быстро.
Хотел бы поблагодарить сам банк за такого специалиста - не были навязаны услуги, в которых не нуждаюсь, хоть формулировки из договора не содержали двоякого толкования, на всякий случай уточнял у сотрудника все моменты.
Порадовало наличие различных подробных настроек в Интернет-банке, хотя, безусловно, в приложениях других банков видел более подробные функции.
Однозначная твердая пятерка.

02.12.2023г. Я обратился в офис Газпромбанка г. Волжский ул. Оломоуцкая 44Б талон В880, сам до этого дня в офисе ни разу не был, карту получил дистанционно пользовался услугами банка и все продукты меня устраивали.

Но решил закрыть карту и снять деньги.

Попал в 4 окно к девушке, на карте были деньги, девушка упрекнула меня в том что я взял не тот талон, я был удивлен таким общением ведь я обратился специально в банк что бы мне помогли. На вопрос к менеджеру "Почему вы ко мне так обращаетесь?" Я получил ответ "Потому что вы странный". Я не понимаю что странного в том что я хочу закрыть карту и получить свои деньги.

Я сказал что мне нравится общение непосредственно сотруднику, что встретилось абсолютным безмолвием. Я не стал выяснять причину, потому что хотел скорее покинуть это помещение.

Так же сотрудник утверждал что у меня есть задолженность перед банком(которой небыло)

1 декабря 2023 года я пришла в отделение банка по ул. Пушкина в городе Казани. Взяла талон е-108 с целью получить консультацию по открытию накопительного счета под повышенную ставку под 15,5% годовых в первые два месяца. Я являюсь постоянным клиентом банка, и на протяжении нескольких лет я пользуюсь условиями банка, который предоставляет возможность открыть накопительные счета с повышенной ставкой через 90 дней после закрытия накопительного счета.

И в этот раз я планировала сделать то же самое, однако попала на прием к абсолютно некомпетентному сотруднику банка - Ч-ву Дмитрию С. Так как я являюсь пожилым человеком, я попросила данного менеджера уточнить, прохожу ли под условия повышенной ставки по накопительному счету (с надбавкой к базтовой ставке 6,5%). Данный менеджер посмотрел по компьютеру мои данные, сказал, что я прохожу под условия, которые позволят мне получить повышенный процент по накопительному счету в первые два месяца. После чего я отправилась на кассу и положила 1,5 миллиона рублей. После этого я подошла к менеджеру Ч-ву, и он собственноручно через мое мобильное приложение банка перевел денежные средства в размере 1,5 миллиона рублей с текущего счета на накопительный счет.

Через некоторое время, в тот же день я обнаружила, что накопительный счет в приложении отображает ставку без приветственной надбавки в размере 9%, а не 15,5%, как сказал сотрудник банка. Размещать денежные средства под 9% не входило в мои планы, учитывая нынешнюю ключевую ставку в размере 15%. Я подошла вновь к менеджеру Ч-ву, который мне вновь сказал, что в его компьютере отобразилось, что прошло 90 дней с момента закрытия моего счета 1 сентября 2023 года.

После этого я обратилась к начальнику отдела по работе с физическими лицами. Она мне заявила, что Ч-ев вообще не имеет обязанности делать расчет для клиентов, что клиенты это должны делать самостоятельно. В таком случае, Ч-ев вообще не должен был мне сообщать о том, что я прохожу под условия получения приветственной надбавки по накопительному счету, и уж тем более не осуществлять перевод денежных средств с текущего счета на накопительный счет через мое мобильное приложение. С этим начальник отдела согласилась.

В результате действий сотрудника банка Ч-ва я получила потенциальный ущерб в виде недополучения процентов по накопительному счету (вместо 15,5% - 9%). Отмечу, что ранее я неоднократно пользовалась продуктами банка, в частности, регулярно пользуюсь накопительным счетом.

В последний раз я открывала накопительный счет 04.07.2023 года. 1 сентября 2023 года при помощи сотрудника банка я закрыла накопительный счет по окончании действия периода повышенный ставки и забрала всю размещенную ранее сумму через кассу банка (с 1 сентября 2023 года у меня отсутствовали денежные средства на счетах банка). Как выяснилось позже, необходимые действия по закрытию счета сотрудником банка выполнены не были (хотя ранее таких проблем никогда не было). В результате сотрудниками банка не были выполнены необходимые действия как в момент моего обращения по закрытию накопительного счета 1 сентября 2023 г., так и в момент открытия накопительного счет 1 декабря 2023 г.

На основании изложенного, прошу:
1. В срочном порядке возместить разницу в размере 6,5% за 2 месяца (декабрь, январь), подключив приветственную надбавку в размере 6,5% (9%+6,5%);
2. Наказать сотрудника банка Ч-ва Дмитрия С. за непрофессионализм и отсутствие человеческого отношения к постоянному клиенту банка (он даже не извингился за свою грубую ошибку).

Увидела акцию Газпромбанка о дебетовой карте с хорошим кешбэком решила заказать. В офис самой ехать не удобно, выбрала доставку карты на работу. Быстро, оперативно на следующий день привёз карту представить банка Дмитрий А.. Все условия, тарифы карты доходчиво, быстро рассказал, предположил ещё кредитную карту тоже решила взять. Спасибо за оперативность. 

Сегодня мне был осуществлён перевод денег в сумме 300000.00 руб путём перечисления на счёт. Деньги списались у отправителя клиента вашего же банка. Согласно выписке по своему счету я вижу что за 01.12 было поступление на указанную сумму. Но баланс по карте не отражает данное поступление, я не могу распорядиться деньгами. По телефону горячей линии сказали что "деньги на счёт поступили, но должна пройти синхронизация с балансом карты". Что это? Набор слов? Пояснили что деньги поступят только в понедельник. Однако согласно условиям перевода "по реквизитам" Деньги должны поступить в течении дня, либо при переводе после 16:00 мск на следующий рабочий день. Перевод осуществлён около 10:30 мск. Что это за бред, я о таком никогда не слышала? Деньги вроде есть, но воспользоваться ими нельзя, данная ситуация причинила мне огрооомное неудобство, так как деньги срочно нужны были. 

01.12.2023 моя мама обратилась в отделение Газпромбанка в г. Самаре ул. Ново Садовая 106а. Она хотела положить свои сбережения на вклад. Она по очереди подошла к специалисту и хотела открыть вклад на 3 месяца "в плюсе" под 14.34% на 3 месяца с ежемесячным снятием процентов. Однако ваша сотрудница ее отговорила и сказала, что это вклад открывать не надо так как там комиссия 299 р в месяц и предложила вклад Почетный бонус под 14% и без комиссии. Однако она не проверила или специально не сказала, что такую ставку дают только с капитализацией. В итоге видимо осознала свою ошибку и не сообщив моей маме открыла вклад под  13.84%. Просто обманула пожилого человека, который принес все свои сбережения в ваш банк. В итоге 80 летний человек теряет деньги из-за вашего безразличного сотрудника. Кроме того, чтобы положить деньги на счет она несколько раз гоняла ее в кассу на 3 этаж, хотя могла помочь ей это сделать через банкомат. Я обратилась с этим вопросом через онлайн чат, но спустя час ожидания мне просто прислали памятку о ваших вкладах и отключились. Я прошу вас компенсировать ошибку вашего сотрудника и принять меры по улучшению качества обслуживания. 

Планировала открыть накопительный счет в ГПБ. Для этого днем 30.11.2023 мне родственник через ИБ перевел внутри ГПБ со счета своей карты на счет моей карты 1,5 млн.р. несколькими операциями. Вернее как перевел - он считал что перевел, а на счету моей карты продолжал красоваться ноль. Вечером 30.11.2023 ему в коллцентре сказали что беспокоиться не о чем, операции видят, они корректны и будут обработаны до конца дня. Но до конца дня деньги не пришли. На следующий день 01.12.2023 ситуация с моим остатком не поменялась, а в коллцентре родственнику сообщили что операции будут обработаны до конца следующего рабочего дня. Обращение составить отказались мотивируя тем, что это не его проблема так как с его счета деньги ушли. Тогда уже я обратилась в коллцентр - там долго разбирались сотрудники поочередно сменяя друг друга и наконец сообщили что деньги видят но воспользоваться ими я не могу по неведомым причинам. Составили обращение 1527650 и обещали разобраться за 30 дней. Вопрос - кто мне компенсирует потерянные 15,5% годовых пока внутри банка будут искать что же случилось с доверенными банку моими деньгами? А если бы мне кредит надо было ими гасить?

Ввиду того, что в ближайшее время нам предстоит поездка во Вьетнам, я решил заказать карту UnionPay Diamond с доставкой представителем банка. В назначенный день Алексей (представитель банка) заблаговременно связался по телефону, в процессе разговора мы согласовали доставку карты по удобному адресу и что самое главное, после рабочего дня. В процессе оформления заявления Алексей любезно предложил помимо дебетовой карты еще и кредитную с очень интересными условиями. Отказаться было невозможно). Так же Алексей проинформировал о множестве интересных плюшек от Газпробанка, за что ему отдельное спасибо. В ближайшее время попробуем все это освоить.

В среду обращалась в отделение для переоформления своего вклада. Очень понравилось обслуживание, девушка быстро обслужила и проявила заинтересованность и подобрала оптимальный вариант вклада "хит сезона" . за 15 минут мой вопрос был решен. осталась довольна. 

Побольше бы таких отзывчивых сотрудников. Остались приятные впечатления 

Сегодня решил открыть Сберегательный счет в, казалось бы, уважаемом банке, на довольно крупную сумму в отделении г.Челябинск, Братьев Кашириных, 124.

Но всё пошло.., как написано в приложении Газпромбанка: "что-то пошло не так!", по нарастающей:

*Во-первых, взятие талона не означает встать в очередь!.. Прошли ВСЕ клиенты передо мной, и даже часть новых. Ну, думаю, пропустил как-то, хотя отделение размером с большую квартиру - сложно пропустить! Спросил у менеджера - моего талона почему-то вообще в системе не нашли, сказали встать в очередь заново! Взял ещё два талона, но сработал лишь последний! Возможно потому, что я ввёл, вроде бы не обязательный номер телефона, а при получении предыдущих талонов - нет. Соориентироваться в очерёди - невозможно, т.к. вызывают то Е28, и сразу - Е256, а за ним С13 - никакой логики!

Вопросы: если вам так необходим телефон, то почему не запрограммируете однозначно, чтобы всё работало только при его вводе??? Чтобы не ждать более часа не весть чего, и лишь потом начать догадываться, что "что-то пошло не так!", почему бы не реализовать ориентацию в очереди, хоть примерное время ожидания ввести, как в ИФНС, например? Да и, по-человечески, если есть технический "косяк", почему бы не обслужить человека, а не заново отправлять его в очередь? Если б это был американский банк, который после 5 минут ожидания в очереди платит клиентам по 2 долара за минуту ожидания... Но это не он!..

*Далее. Попытка установить и настроить приложение в отделении заняла более 1,5 часов под мат праведного гнева очереди!!! И всё потому, что SMS от банка не приходили минут по 10-15, но потом, всё же про..рывалис, с боем, частично!.. Приходилось ждать последнюю из каждого стада SMSок, т.к. по одной не проходили совсем. Подтверждений же при установке было много. Дома, в спокойствии, поставить было нельзя, т.к. иначе никак карту и приложение не активировать, если правильно понял; соответственно, и пополнить не получится, т.к. кассы в отделении недавно ликвидировали. На последних секундах рабочего дня приложение и карту всё же победили, но вопросы к организации и продуманности процесса остаются!

*При открытии карты мне сказали, что с карты можно снимать без комиссий и условий по 1 млн в день, уже дома в тарифах читаю иное: то ли 300тр, то ли 600тр, - буду разбираться. В любом случае, процесс снятия, похоже, затянется... А это - мои потери!

*И самое интересное, ради чего всё это затевалось: открытие вклада я вообще НЕ СМОГ СДЕЛАТЬ!!! Как объяснили: почти 2 года назад я менял паспорт, но в их системе откуда-то есть данные старого паспорта, и при оформлении вылезает ошибка, которую "горячая линия" не может решить дистанционно и снова направляет меня в офис, в котором я уже сегодня был, причём, оформлял всё на "новый" паспорт. Спрашивается... почему не изменили сразу? Опять организация процесса..?

ИТОГО: я УЖЕ ПОТЕРЯЛ деньги из-за не открытого вовремя вклада, потерял много времени и нервов, а это ещё и не конец!.. Я ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛ, что решил отдать сюда свои кровные!