37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

По телефону пригласили в офис, предложив продукт в долларах США с доходностью от 3% годовых (остался хвост после снятия 10 000, которые обязаны были вернуть). 21/11/23, когда я пришел, оказалось, что это не совсем вклад и совсем не продукт банка, а накопительное страхование жизни от Реннесанса.

В ходе беседы я задал важный и четко сформулированный вопрос: я деньги свои в валюте обратно получу или в рублях? И мне было сказано: "Конечно в валюте". Я услышал, что хотел, и согласился. Моя, конечно, в т.ч. вина - ну, нельзя верить наслово сотрудникам банка - надо бумаги читать!!!

Сделал я это, к сожалению, только дома. А там черным по белому: в рублях РФ по курсу ЦБ.

Не буду утверждать, что меня обманывали осознанно, но и исключить этого тоже не могу: у банка совершенно четкий интерес - избавиться от обязательств, номинированных в иностранной валюте. Вот они и избавились.

Если сделали это неосознанно, то это непрофессионализм; если целенаправленно вводили в заблуждение, то форменное свинство.

16.02.23г. оформили с супругой дальневосточную ипотеку в Газпромбанке с господдержкой под 1.4% и приобрели квартиру в новостройке. Предоставили им все документы, застраховали через них же в Согазе здоровье и имущество, зарегистрировались на постоянное место жительства в данной квартире и платили исправно по платежам без проссрочек.

26 октября 2023 года мне пришла смс о том, что в соответствии с условиями договора я должен предоставить информацию о наличии регистрации в приобретенном объекте недвижимости и что документы предоставляются в любой из дополнительных офисов Банка.

27 октября 2023 года я поехал к ним в офис в единственный в нашем городе филлиал Газпромбанка и предоставил свой паспорт для решение данного вопроса.

29 ноября 2023 года мне пришло письмо на почту:

"Уважаемый Клиент! В соответствии с условиями Кредитного договора №01**-ИГ-***/**28/23 от 16.02.2023 c 29.11.2023 изменена процентная ставка по кредиту. Новый график погашения в приложении. Данное сообщение (включая все его вложения) содержит конфиденциальную информацию. Если Вы не являетесь адресатом этого сообщения, пожалуйста, удалите его, и мы будем очень признательны, если Вы сообщите об ошибке по телефонам, указанным в конце данного письма. Настоящим Вы извещены, что копирование данного сообщения, а также распространение или любое другое подобное действие, строго запрещены. По всем вопросам, связанным с обслуживанием кредитов обращайтесь по телефонам: 8 (495) ***-**-74 и 8 (800) ***-**-01. ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА ЭТО СООБЩЕНИЕ!"

29 ноября 2023 в тот же день я посмотрел график платежей и обнаружил, что ставка по моей дальневосточной ипотеке, которая может быть максимум 2% выросла аж на 16.7%, т.е. ставка поднялась в 12 раз!! Я позвонил по номеру 8 (800) ***-**-01, изъяснил ситуацию, на что мне оператор сообщил, что не видит причин по которым мне подняли ставку и что со мной сегодня-завтра свяжется специалист.

30 ноября 2023 со мной так никто до вечера и не связался, я позвонил снова по номеру 8 (800) ***-**-01, мне сообщили, что завтра 100% свяжутся со мной.

1 декабря 2023 со мной связался специалист Газпромбанка и сообщил, что специалисты не могут понять почему поднялась ставка (!), и что они создали очередную заявку, которая будет рассматриваться 30 дней!

Это конечно всё интересно, и в итоге я задал очень интересный вопрос:

15 числа мне прийдет платеж в 3 раза больше обычного, что мне с ним делать?

На что мне вежливо ответили, что мне в таком случае нужно будет оплатить всю сумму во избежание неустоек и порчи кредитного доверия.

Очень недоволен данной ситуацией, у меня как минимум сейчас нет возможности оплатить сумму ошибки вашего Банка. Как минимум несправедливо по отношению к Вашему клиенту требовать платить деньги, которые появились из-за вашего технического сбоя, либо ошибки одного из сотрудников.

Несколько лет назад была очень сильно разочарована работой представителей и банка в целом. Хамское отношение, абсолютное безразличие к решению проблемы клиента, неквалифицированность сотрудников привели к тому, что полностью перешла в другие банки. Коллега посоветовала открыть дебетовую карту. Очень сомневалась до последнего. Переубедил специалист, который оформлял карту - Д-ва Екатерина. В назначенный день я не смогла быть по адресу выдачи, но и в другой день получить карту не представлялось возможности. Екатерина вошла в положение и приехала по новому адресу, что безусловно повлияло на решение карту получить. При встрече была невероятно тактична, вежливо все объяснила, рассказала об условиях, а также, проконсультировала меня по поводу открытия вклада, который мы в итоге открыли. Максимально четко, лаконично, а самое главное, доступно и понятно.
Благодаря Екатерине банк вернул себе потерянного клиента.

Казалось бы что проще простого зайти на сайт банка и оформить заявку на получение карты. НО только не в газпромбанке! Верней оформить можно все что угодно, только бессмысленно, ибо реклама о бесплатной доставке карты на дом это не действующая услуга! А мне хотелось до нового года решить некоторые финансовые вопросы и реклама банка так заманчиво пиарила свои "выгодные" предложения. Поэтому ехать в банк пришлось. Нашла адреса, выбрала самый ближний, приехала... Он закрыт на ремонт! Развернулась и попёрлась обратно... это был уже 28 ноября, (т.е. конец отч.периода, нужно было срочно успевать со вкладом до 1.12.23 включительно). Ну ладно,думаю 1 декабря выходной, поеду к черту на рога - в р-н аэропорта во 2-й филиал банка. Там все было вполне прилично, в очереди посидела конечно, но мне быстро оформили карту и дело осталось за малым, нужно было крупную сумму успеть положить на счет. Приехала домой, взяла деньги пошла в банкомат. Бегу радостная в надежде, что успеваю по времени открыть счет. И что же я вижу!? банкомат газпромбанка - НЕ ПРИНИМАЕТ НАЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА! и приписка внизу: Товарисчи, чтобы положить на вашу карту газпромабанк наличные, побегайте и поисщите банкоматы других банков. (а время уже 19:30). И я в пролете с открытием счета. Вот это сервис!
короче, очень я пожалела, что связалась с этой канторой.

Пользуюсь в банке накопительным счетом, очень удобно снимать и пополнять, проценты начисляются на остаток, ставка гибкая. Не раз обращалась в контакт-центр, все полностью устраивает, на вопросы отвечали полностью. Удобная система дистанционного обслуживания. Приятные бонусы дает статус премиум. Банк рекомендую.

2 месяца муж перевел в Газпромбанк 1,5 миллиона рублей и положил их на накопительный счет. У Газпромбанка, как и у многих банков сейчас, действует повышенная ставка на вновь размещенные средства, но только в течение 2 месяцев. По прошествии 2 месяцев муж решил вывести деньги и обнаружил, что сделать это через мобильное приложение невозможно!

Мы с мужем являемся премиум клиентами Тинькофф банка, у нас есть счета других банков, и у нас не укладывается в голове, как такое может быть в наше время - НЕВОЗМОЖНО ВЫВЕСТИ СВОИ СРЕДСТВА ПЕРЕВОДОМ ПО РЕКВИЗИТАМ В ДРУГОЙ БАНК через мобильное приложение.

Муж очень долго пытался пробиться к оператору в чате банка - отвечал бот, который никак не переключал разговор на оператора. Мы прекрасно понимаем, что чат-бот полезен, я сама работаю в компании, которая устанавливает эти боты, но по требованию клиента его должны переключать на оператора, как это делается в Тинькофф банке, МТС-банке, Альфабанке!

В итоге, потратив больше часа, муж наконец смогу поговорить с оператором, хотя слово "поговорить" тут вряд ли уместно -- оператор отвечала односложно, и после каждого ответа сразу же закрывала чат. Хотя муж без промедления писал дополнительный вопрос, он опять попадал на бота! И такое обращение с клиентами, у которых на счету 1,5 миллиона рублей!

В итоге выяснилось, что перевести средства через мобильное приложение невозможно, нужно ехать в банк! В банке комиссия за перевод составит 10 тыс. рублей. На вопрос, можно ли получить деньги наличными, оператор не ответила - опять переключила на бота, и этим разговор закончился. 

Изначально я тоже хотела стать клиентом Газпромбанка, и даже начала заполнять заявку на дебетовую карту. После такого замечательного обращения с моим мужем мы мечтаем только об одном - вывести деньги из Газпромбанка, пусть даже с потерей средств, закрыть все продукты (у мужа есть еще кредитная карта Union Pay), и навсегда распрощаться с этим прекрасным учреждением.

Совет всем: прежде, чем переводить свои средства в Газпромбанк, выясните, каким образом вы сможете их потом получить обратно, и сколько денег, времени и сил при этом потеряете. И имейте в виду, что дистанционное обслуживание в этом банке существенно хуже, чем как минимум в банках: Тинькофф, Альфабанк, МТС-банк.

02.11.2023 г. перечислила на свой накопительный счет "Трать и Копи" деньги с намерением получить % 1 дек. Сегодня, не дождавшись %, написала в чат, где мне сказали, что % начисляются на минимальный остаток по накопительному счету начиная с 1го числа каждого месяца и раз поскольку на 1ое ноя на счете был остаток - 0 рублей, то и % за ноябрь мне не должны быть начислены. Мой довод, что 0 - это не остаток по счету, это полное отсутствие остатка, значения не имел, ибо банку, конечно, выгодно толковать условия договора как ему удобно. В общем, сошлись со многими специалистами чата на том, что я сама дура. Наверно, так оно и есть, раз доверила этому банку свои сбережения на сохранение. Но нет худа без добра, урок я тоже усвоила, далее наше продолжительное сотрудничество я продлять не намерена, я закрываю все счета и найду для своих денег более подходящий банк.

P.S. Чат в приложении это просто ужас, постоянно виснет, из-за чего пока прогрузится ответ "специалиста" и ты его прочитаешь, специалист уже отключается, задавать уточняющий вопрос приходится другому "специалисту", которому опять нужно время, чтобы дать ответ, и так по кругу, только терять силы и время. У меня в Премиум пакете есть персональный менеджер, но она тоже не сильно горела желанием разобраться. В один момент мне даже показалось, что банк "рухнул" раз в чате все так тупит, а персональный менеджер "подзабил".

Провела в офисе больше часа, пришла , чтобы получить дебетовую карту, которую отказался везти курьер по адресу проживания . Заявку приняли, а курьер не поехал. Пришла в офис. Для того, что бы получить заранее заказанную карту , пришлось сидеть полдня! В наше время так уже не должно быть. Ощущение, что нахожусь в отделении почты какой то старой деревни. 

31.10.23 обратился с целью открыть накопительный счет в офис банка. Очередь была не так велика как обычно, но электронная очередь не соблюдалась, трое клиентов взявших талоны после меня уже были приглашены ранее меня на обслуживание, что вызвало мое недовольство. Обслуживала меня зам руководителя С-ва Светлана Р-на, которая и разводила очередь по непонятным клиенту предпочтениям, а не в порядке взятых талонов. Ни с ИБ ни в МП не смог найти когда закрыл последний накоп. счет и попросил посмотреть положена ли мне приветственная надбавка и если нет, то мне НС не нужен. На что получил ответ - вот откроем и увидим а до этого посмотреть негде. Ок занес 1.5 млн в кассу, открыли НС оказалось, нет приветственной надбавки. Закрываем счет, выносим из кассы 1.5 млн. Предложено открыть НС лояльный с процентом поменьше, ОК снова заношу в кассу 1.5 млн. Снова нет приветственной надбавки. Снова выношу 1.5 млн. Эти манипуляции с открытиями-закрытиями заняли не менее 2 часов времени, кучу моих нервов и очень чувствительное недовольство очереди. Обслуживающий меня специалист приглашает зайти через месяц. Пришлось унести свои деньги в другой банк и составить обращение, целью которого было получение ответа от банка когда же мне будет положена приветственная надбавка. Реального ответа от банка за месяц так и не получил, пришла отписка про 90 дней отсутствия счетов, а как мне считать эти 90 дней никто мне так и не сообщает. Прихожу в офис 30.11.23 с аналогичной целью. Обслуживает вновь зам руководителя С-ва Светлана Р-на. За месяц она как то научилась (видимо после экспериментов на мне) где и как узнать положена ли мне надбавка и обрадовала меня известием, что эти открытия НС в октябре нарушили условия предоставления мне приветственной надбавки и я снова могу уносить свои деньги подальше от ГПБ. Вот такой знаток продуктов и тарифов собственного банка и экспериментатор на здоровье и нервах клиента возглавляет клиентскую службу единственного в нашем городе офиса. Прошу представителей банка дать мне прямой и однозначный ответ с конкретной датой - когда же мне будет положена приветственная надбавка, почему специалист такого уровня не ориентируется в условиях по продуктам банка и позволяет себе такое безобразное отношение к клиенту.

Так получилось, что у меня в Газпромбанке несколько депозитов на небольшую сумму. 

В этом есть известные неудобства, поэтому я дождалась удобных дат, получила с накопительного счёта проценты, закрыла вклад, пролонгированный 3 дня назад, на чем терялось совсем немного процентов и решила их объединить. 

Делала это через мобильное приложение. Однако, когда оформление почти было завершено, на экране высветилось сообщение "Не удалось завершить операцию. Чтобы узнать подробности, позвоните в банк". 

Сначала пыталась писать в чат. Это оказалось бесполезно, потому что "Все операторы заняты". Потом, конечно, освободилась оператор Мария, через 1,5 часа, но к тому времени я успела дозвониться в банк, согласно непосредственной рекомендации приложения.

Конечно, вместо обещанных трех минут на ожидание оператора, я ждала десять, но это мелочи. И девушка, консультировавшая меня, надо отдать должное, была очень вежлива, проверила все, что могла, и даже версию приложения, искренне желая мне помочь, и выслушала мои претензии и сделала всё, что могла. 

Единственное в чем проблема - то, что она смогла для меня сделать - составить обращение в Банк и предупредить, что на его рассмотрение будет потрачено 5 рабочих дней - А это значит, что НЕДЕЛЮ (включая субботу и воскресенье) я не буду получать проценты. 

Тогда вопрос, зачем я вообще закрывала вклад? Зачем я переводила деньги на другой счет, чтоб не получить 7 дней проценты вообще? Из-за проблем с простой банковской операцией? 

Или надо ехать в банк, тратить время, которого у всех нас не хватает? В чем тогда удобство мобильного приложения? Отражает ли оно интересы клиента?

А оператор из чата Мария, пока я писала ответ на ее вопрос, ответила, что моего ответа не дождалась, и отключилась... 

Банк не корректно начислил проценты по накопительному счету. Обратился в чат через приложение, 40 минут прождал оператора, который заявил,что мой остаток фиксируется не в расчетный период,согласно правилам банка, а раньше(в октябре), поэтому извините, всего доброго... Мои скриншоты и доказательства, что в расчетный период сумма была другой его не интересовали.

12 октября 2023 г. я оплатила через приложение Премиум Консьерж услугу прохода в бизнес-зал, которой воспользовалась 16 октября 2023 г.

на дворе 1 декабря - деньги так и не вернули. на горячую линию для, минуточку якобы, премиум клиентов вообще невозможно дозвониться!!! писала в чат через приложение банка: сначала ответили, что до 30 ноября возместят , затем 30 ноября писали ждите до 12 ночи. и вот , слава богу, 1 декабря - и снова тишина. это какой0то обман, может пранк у Газпромбанка? премиум сервисом тут явно не пахнет.