37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В связи с исполнительным производством был наложен арест на счет. Арест снят 08.11.23, о чем пристав направил постановление в банк электронно. Но банк постановление "потерял". 30.11.23 я привез постановление пристава на бумаге в отделение на Мичуринском 7. Постановление пристава у меня не приняли, сославшись на то, что такие документы можно только передать лично в головной офис. Хотя по телефону конактного центра мне говорили об обратном - можно передать в любое отделение. Ну и вишенкой на торте было очень медленное обслуживание в отделении на Мичуринском - я ждал болшьше часа своей очереди, хотя в очереди было всего 3 человека. Сотрудники медленные и вальяжные до безобразия, постоянно отвлекаются на разговоры между собой на личные темы.

Добрый день, столкнулся с некорректной работой мобильного приложения. В день наступления очередного обязательного платежа по кредитной карте, днём, перечислил деньги на кредитную карту с дебетовой карты другого банка. Все нормально, в приложении Отобразилось поступление денежных средств! Но на следующий день, мне выставили просрочку и %! На звонки по горячей линии мне ничего внятного ответить не смогли, сообщили, что деньги могут идти до 3-х дней, на мои доводы, что в Приложении же отобразилось поступление денег в Полном объеме - заявили, что это Баланс Карты, а на счёт карты деньги ещё не пришли! В мобильном приложении не возможно посмотреть Счёт карты только Баланс карты и историю операций по Карте, где все платежи совершены во время и сумма поступила. Звонок в центр урегулирования задолженности также не помог, общался с Екатериной, заинтересованности в решении проблемы никакой. Клиентоориентированность на нуле, все доводы отметаются фразой, если Вы не согласны Вы можете написать заявление и т.д. По поводу того, что клиент физически не может посмотреть Счёт карты и поступили ли на него деньги или только отобразились на балансе карты, что явно вводит потребителя в заблуждение, идёт отсылка в тех поддержку приложения! Считаю, что если в мобильном приложении отобразились переводы и Поступление денежных средств, то о каком ещё подтверждении и дополнительном контроле может идти речь! 

Отвратительная подготовка специалистов как контактного центра, так и отдела по работе с проблемной задолженностью.

Обращался в банк через телефонный контактный центр. Раньше была возможность записи в отделение на кокретное время. Кажется, даже на сайте был раздел (сейчас найти не смог). На этот раз специалист контактного центра сказал, что такой возможности больше нет, записать в отделение он не может. Придя в отделение я понял, что в терминале электронной очереди можно получить номерок по предварительной записи. Сотрудник отделения так же подтвердил, что предварительная запись работает, можно записаться через контакт-центр по телефону, и к ним вчера и сегодня обращались такие клиенты (т.е. всё работает). Получается, специалист контакт-центра не обладал необходимой информацией. По итогу почти час потраченного времени на элементарную операцию - а быстрее без записи визиты в этот банк и не бывают.

Здравствуйте. 

Открыла вклад в этом банке, по условиям при внесении с 1 по 10 число месяца суммы от 15000 р. Ставка повышается на 3,25%, максимальная ставка -13%.

Условие о пополнении вклада мною было выполнено, однако ставка не то чтобы повысилась, а банк тупо снизил ставку на 3 пункта!! 

Написала вопрос в чат, полтора часа оператор не соизволил даже ознакомиться с вопросом, бот постоянно пишет об отсутствии свободных операторов. 

Плохая поддержка, обман со ставкой

Здравствуйте!

 В ноябре 2023г. в мобильном приложении пришло сообщение: "предстоящий платёж по кредитной карте 30.11.2023 в размере 817,66 руб Пополните счет заранее". Я пополнил счет 29.11.2023г. в мобильном приложении отобразилось, что деньги поступили. Пытался пополнить раньше 27.11 и 28.11 но ближайшие банкоматы не принимали почему то наличные.(при необходимости могу сказать какие по адресам).

30.11.2023 в мобильном приложении увидел что счет пополнен но операция в обработке. Написал в чат, мне ответили что операции проводятся с 21.30 до 05.30 по мск.вр. спросил почему моя операция не провелась, ответили что срок зачисления от 1 до 3 рабочих дней. Настоял чтобы создали обращение , почему система не обработала платёж. Сказали что свяжутся в ближайшее время. Однако, никто не саязался. Сегодня 01.12.2023 в мобильном приложении выставили проценты и просрочку и дату платежа 09.01.2024 (по их логике чтобы деньги зачислились надо будет пополнить счет числа 25-го.) На сегодняшний день сумма остатка и задолженности не равна сумме лимита. 

Мне начислили проценты 1321.33 руб за то, что якобы сумма обязательного платежа не поступила! и льготный период утрачен!

По претензии ответа нет.

Я считаю это нарушение и введение в заблуждение, поскольку когда приходит сообщение напоминание о платеже там всего лишь написано: "Пополните счет заранее", а я так и сделал и свою часть обязательств выпонил. Это же сообщение и в мобильном приложении "пополните до 30 ноября 2023".что и было сделано.(скриншоты все есть)

Прошу помочь пожалуйста отменить не обоснованные проценты и скорее всего испорченную кредитную историю.

Всё вроде устраивало, пока не появилась необходимость в оперативном снятии денег. Все ближайшие банкоматы оказались из прошлого века и практически пустые. Поддержка в чате не отвечает часами, а информация на сайте про банкоматы партнеров в лучших традициях "упускает" Детали. В нескольких местах написаны лимиты, но про комиссии не слово (или спрятано так хорошо что не найти). В итоге "выгодные" Условия по снятию наличных оказались комиссией до 10% на снятие от которой "спасло" Отсутсвие нужной суммы и в банкомате партнеров

01.10.2023 г. взяла потребительский кредит в Газпромбанке, вместе с ним был заключен договор личного страхования в АО «СОГАЗ» за 377419,35 рублей. Договор личного страхования по условиям кредитного договора являлось условием для предоставления баком пониженной процентной ставки в размере 11,4 %. Также исходя из индивидуальных условий кредитного договора согласно п.9 я могла заключить договор личного страхования после заключения кредитного договора и предоставить в банк в течении 30 календарных дней, т.е. до 30.10.2023. В период охлаждения в течении 14 календарных дней 12.10.2023 я обратилась в АО «СОГАЗ» с отказом от страхования при личном посещении офиса страховой компании, дабы не затягивать с этим. После этого 19.10.2023 я заключила договор личного страхования с САО «РЕСО-Гарантия», в котором были соблюдены все требования и условия, содержащиеся в кредитном договоре, в том числе в полисе указанно, что он распространяется на ранее возникшие отношения, а именно на договор о потребительском кредите №116***-ПБ/23 от 01.10 .2023 года. 21.10.2023 я лично обратилась в отделение Газпромбанк с обращением принять договор личного страхования. На что сотрудник банка сказала, что будем оформлять обращение, которое по регламенту банка будет рассмотрено в течение 30 календарных дней, что меня очень сильно удивило. Так как ответа от банка я так и не получила не дождавшись срока 30 календарных дней, я снова обратилась в отделение банка лично. Менеджер банка мне ответила, что мое обращение вернулось в отделение банка с пометкой «возврат» без комментариев. И мне предложили опять оформить заявление о предоставлении мной кредитного договора. Но на этот раз менеджер лично забивала данные по моей страховке в какую-то программу. На этот раз я получила ответ через 10 дней в виде смс-сообщения о том, что предоставленный полис не соответствует п.9 кредитного договора и банк не может удовлетворить требования, изложенные в обращении. Банк просто отписался без объяснений. После этого сообщения я в этот же день опять поехала в отделение банка, чтобы мне лично банк дал разъяснения об отказе. На что менеджер опять предложила оформить обращение в банк. На данные момент жду ответа от банка.  Если данный вопрос не будет урегулирован в досудебном порядке, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, так как это откровенное нарушение законодательства и моих собственных прав. Судя по всему я не одна такая, так как у многих клиентов именно Газпромбанка одна и такая же ситуация по поводу страховки.

Как-то так сложилось, что я до сих пор не была клиентом газпромбанка, хотя давно собиралась, но увидев информацию об акции возврата кэшбэка решила прыгнуть в последний вагон 😃 доставку указала на домашний адрес, но днем я была на работе, а дома оказалась только после 18.00, Татьяна вошла в положение и приехала в позднее время👍 Понравилось и приложение, достаточно легко всё активировать, устанавливать. Подробно узнала о возможностях карты, нюансах начисления баллов. В комплекте была ещё кредитная карта, с удовольствием ею воспользуюсь по возможности. Все эти прелести я получила не выходя грубо говоря из дома, очень удобно. Спасибо большое, надеюсь на плодотворное сотрудничество!

Выпуск карты стоил 5 000 руб.

17.08.23 в 19:30 внесла 15.000, 5000 из них сняли за активацию карты.

Со своей стороны я выполнила условия акции и совершил покупки более чем на 10 000 руб. в месяц три месяца подряд -август, сентябрь, октябрь,октябрь 2023 г. Однако, Газпромбанк не исполнил свои обязательства и и не осуществил возврат за выпуск карты на сумму 5 000 руб.

Операторы в мобильном приложении сначала предложили подождать. Я подождала, но деньги за активацию карты так и не вернули. 

Была очень долгая переписка в чат поддержке приложения Газпромбанк, где девушка всячески увиливила от вопросов на ответы и отвечала не по теме! 

Я предоставила скриншоты(оформления карты), после этого она начала ссылаться, что там дата другая и условия изменились с тех пор. Хотя все 1 в 1 ,но дата другая, она на минуточку каждый месяц меняется! 

После того как я ей предоставила скриншот, где все подчеркнула, выделила и попросила ознакомиться внимательно, она сразу же сослалась на другую причину. Снова!

Переписка была долгая и по кругу, после чего она просто закрыла чат и перевела на робота! 

Очень благодарен Ивану Б-ву за детальное объяснение продуктов, оказавшееся настолько подробным, что даже я всё понял, несмотря на свою инвалидность 2 группы после сильнейшей травмы головы, сильно ухудшившей мои когнитивные способности, из-за чего я плохо соображаю и с трудом понимаю, а благодаря очень подробному и понятному рассказу Ивана всё понял, в связи с чем прошу руководство отметить работу Ивана любым удобным для вас способом. Спасибо

Заказывал дебетовую карту ГАЗПРОМБАНКА, по условиям нужно было потратить 250 рублей и выдадут сертификат на Яндекс маркет 2000 рублей. Прошел месяц, сертификат никто не выдал. В поддержке газпрома отправляют в Яндекс маркет, В Яндекс маркете в Газпром. В итоге так и не смог решитт свой вопрос, хотя рассчитывал перейти в газпромбанк на постоянной основе 

Добрый день! Оформил потребительский кредит в банке, перевели на карту,которая у меня была оформлена давно и физически ее уже не было у меня(не поинтересовавшись у меня банк перевел на нее сумму), в итоге пообщавшись в чате мне ее заблокировали так как ее нет у меня, все ок вроде, но приехав в отделения Санкт-Петербург, пр. Славы 4, опериционист выдала карту дебетовую, при этом я рассказал что случилось, она мне сказала что в течении часа карта ативируется, в итоге активации до сих пор нет ПИН мне с каритой не дали, по горячей линии мне озвучили что по техническим причинам активация будет в течении 5 дней , мне деньги нужны сегодя, зачем тогда я брал кредит!
Прошу решить как то вопрос, знаю что руководители читают отзывы!

Если вопрос не решиться сегодня вынужден буду отказаться от кредита имею на это полное право возьму в другом банке!! Спасибо!

Срочно понадобились деньги, решил перевести через приложение на другую карту, выдаёт сообщение о превышенном лимите списания по карте, обратился в поддержку в приложении (это ничего не дало), позвонил на горячую линию спрашивают кодовое слово, говорю кодовое слово, а оно не подходит, попробовал ещё раз позвонить в колл центр в итоге провисел на линии 15 минут, и по итогу сбросили, после такого остаётся не самое лучшее мнение о банке.