37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

19.05.2009 мною в филиале ГПБ (№034/1003) открыт зарплатный счёт С 2021 года и по настоящее время, по моему письменному заявлению банком выпущено две пластиковые карты привязанные к указанному зарплатному счёту. Заявления о выпуске дополнительных карт, кроме указанных, более не подавал и лично не получал. Однако, 17 октября 2023 г с моего зарплатного счёта были переведены денежные средства, доступ к счёту осуществлен с третьей, не известной мне карты, так же привязанной к моему счёту. Заявление на выпуск этой третьей карты не подавал, карту не получал, в мобильном приложении до указанных событий карта не отображалась. О списании денежных средств банком уведомлен не был.

По факту данных обстоятельств, не позднее следующего дня мною подано обращение в филиал ГПБ №1467159 от 18.10.2023 с просьбой разобраться в ситуации и требованием возврата незаконно списанных денежных средств, а также отвязать третью карту от моего счёта. В соответствие с ч. 8 ст. 9 161-ФЗ, по истечении 30 дней обращение рассмотрено не было и ответ от банка мною не получен, третья карта не была заблокирована и/или отвязана от моего зарплатного счёта. 

21 ноября 2023 г с моего счёта, вновь, были переведены денежные средства при помощи той самой третьей карты. О данной операции банком также уведомлен не был. По данному факту подано обращение в филиал ГПБ №1516653 от 23.11.2023.

На мой запрос от 31.10.2023 №1483840 о предоставлении копий документов, на основании которых была выпущена и привязана к моему счёту третья карта ответа не поступило, копии документов не предоставлены.

На лицо нарушение ФЗ 161 "О национальной платёжной системе", ФЗ 152 "О персональных данных", а так же ФЗ 115 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" по факту открытия на моё имя дополнительных счетов без моего ведома.

Подготовил досудебную претензию, в случае не исполнения арбиртажный суд, а так же антимонопольная служба и прокуратура по фактам наружения ряда ФЗ.

Добрый день.

"23" ноября 2023 года обратился в чат мобильного приложения для переноса даты платежа по кредиту. У меня приняли заявление и попросили подтвердить его в приложении, я подтвердил. На эл. почту поступило заявление с отметками банка о принятии заявления.

29.11.2023 года позвонил сотрудник банка и начал предлагать подписать новое заявление, сообщил дополнительно что был сбой который только что устранили. Попросил обработать старое заявление т.к. не имею доступа к моб. банку, но такой вариант не устроил сотрудника.

Проверил свою почту, действительно заявление сохранилось и есть на руках, но в ИБ платеж не перенесен.

Зашел через моб. приложение, написал в чат, но поменять не смог повторно.

Оформил дебетовую карту Мир Газпромбанка по ссылке с промокодом, совершил покупку - выполнил условия! Обещали в течении 30 дней прислать сертификат озон на 1000 рублей! До сих пор ничего, хоть эти 30 дней уже прошли!!! Обратился в поддержку в чате приложения. Там мне сказали, что в течение 30 дней пришлют сертификат. Я сказал, что 30 дней уже прошло, тогда меня стали футболить- напишите в обратную связь. Написал, толку 0. Обманщики!!!

Выражаю благодарность сотрудникам отделения Газпромбанк в г.Новороссийск, всегда вежливые и очень быстро решают все вопросы, клиентоориентированность на высшем уровне !! Мне нужно было получить справку о закрытии кредитного договора, в целом время в ожидании и время обслуживания не более 10 минут. 

Видимо нужно брать выходной или идти в отпуск чтобы получить карту и начать пользоваться услугами банка. Целый час просидел в отделении в очереди и так и не дождался своего талона. К сожалению не готов выделить больше времени на посещение, тем более на получение дебетовой карты. И это после получения смс о готовности карты, которая даже не именная.

Передо мной был мужчина которому так же нужна была карта. Он сел на получение и очень долго сидел в одиночестве, где в это время был сотрудник понятия не имею. Нереально долгое обслуживание - это факт.

Еще очень странное впечатление остаётся когда при заказе карты нужно выбрать определенное отделение, а потом приходит уведомление, что получить карту можно в любом отделении.

14 ноября мой муж, являющийся зарплатным клиентом газпромбанка, хотел перевести деньги через СБП. Но СМС с кодом не поступали. Проблема повторилась и 15 ноября. Было составлено обращение в чате. Номер обращения 1505296. Срок устранения ошибки - 5 рабочих дней. При необходимости срок может быть увеличен до 14 календарных дней.Сегодня 29 ноября. Муж снова пытался перевести деньги. СМС не приходит! Хорошо, что у нас там небольшая сумма. Но скоро 1 декабря, у многих закончится срок действия накопительных счетов. А перевести деньги нет возможности. Значит они останутся в банке под 7 процентов годовых (без надбавки для новых клиентов).

Раньше первым в моем антирейтинге банков был Ак-барс, который вот уже 2 месяца продлевает срок по обращению (хотя я уже давно закрыла карты и обращение не актуально). Но теперь Газпромбанк вы первые! Совершенно отвратительная, равнодушная контора. Видимо придется прощаться с вами!

Хочу поблагодарить представителя банка Ш-ст Дмитрия за хорошую консультацию и отзывчивость.

Дмитрий позвонил мне 29.11.2023 и договорился о встречи, в связи с тем, что я была на другом адресе, а не тот, который указала в доставке, то он согласился подъехать куда мне удобно.

Представитель любезно рассказал про дебетовую карту, вклады и про зарплатную программу.

Спасибо Дмитрию)

Зачем обманывать людей? Оформила карту по акции, условия все выполнены, а сертификата так и нет, хотя прошло больше 30 дней. В банке рекомендуют обращаться в Детский мир, а там слышать об этом не хотят. Как регить проблему? Зачем привлекать внимание акциями, условия которых не выполняются? Плохо, очень!

Уже месяц я пытаюсь добиться от банка информации почему я не могу перевести деньги со своего счета в Газпромбанке на свой счет в Узбекистане при помощи их инструментов. По заявлению банка (онлайн чат, консультация оффлайн в банке, колл-центр) лимиты на перевод в узбекистан составляют: 300 000 рублей в день, но не более 3 000 000 рублей в месяц, что подтверждается опубликованными тарифами на использование мобильного банка и интернет банка на сайте банка: https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/207/Tarify-Telekard_InternetBank_23082023.pdf
Однако есть небольшой нюанс, заключается он в том, что лимит на перевод в Узбекистан по номеру телефона - 600 000 в месяц, для всех, даже если у клиента премиум, и лимит на дневные операции 500 000, но не более 10 000 000, всё равно при переводе по номеру телефона это 600000. Об этом лимите сотрудники банка не в курсе вообще. ни кол-центр, ни оффлайн сотрудники, ни чат банка. Ни один сотрудник ни разу не упомянул лимит в 600 000, а я звонила и писала в банк раз 30.
Окей, 600 000 указан под * в опубликованных Тарифах, однако Газпромбанк умалчивает одну деталь - больше никак нельзя перевести деньги. Нет никаких инструментов для перевода по номеру счета или по номеру карты. Только по номеру телефона. И это у нас происходит так: идешь в раздел Переводов, выбираешь "за рубеж", далее выбираешь Узбекстан и вуаля - видишь только "переводы по номеру телефона".
При этом еще раз: открываешь приложение: тыкаешь на свою карту, там нажимаешь "настройки" - "управление лимитами" - "банковские лимиты" - "за месяц" и видишь два лимита: один на 3 000 000 рублей, второй на 600 000 по переводам по номеру телефона.
За все мои оффлайн консультации, консультации по телефону, и в чате, мне так еще и не объяснил ни один сотрудник банка КАК я могу перевести остальные 2 400 000 из доступного лимита в Узбекистан. То есть Газпромбанк утверждает, что я могу перевести 3 000 000 рублей в Узбекистан без комиссии, но это ЛОЖЬ. Никаких инструментов для этого нет.  Есть конечно еще их услуга перевода с карты любого банка на карту Хумо или Узкард на их сайте, но там тоже лимит в 500 000 рублей. https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/9a0/Tarify-po-perevodam-v-Uzbekistan_06092021.pdf

Итого мы имеем максимум 1 100 000, а никак не 3 000 000.

Здравствуйте !

   Очень негативное впечатление от результатов взаимодействия с Газпромбанком. На сегодняшний день, однозначно не рекомендую обращаться в этот банк!

   Кратко, суть ситуации:

   На счет моей мамы в Газпромбанке поступили денежные средства в виде страховой выплаты от страховой компании СОГАЗ за ущерб от пожара в дачном доме. Кстати, в результате пожара отец погиб, а мама получила ожоги !

    Поскольку столкнулись с подобной ситуацией впервые, в частности с получением денежных средств через банк, первоначально 23.11.2023 года вместе с мамой приехали в отделение Газпромбанка по адресу г. Томск Улица 79 Гвардейской Дивизии, 23, в надежде получить свои деньги. В банке сотрудница сообщила нам, что поскольку сумма большая, а именно 1322240,76 рублей, её надо заранее заказывать посредством звонка на номер 400. Соответственно, уехали ни с чем. На следующий день 24.11.2023 года мама позвонила по номеру 400 и кратко объяснив суть вопроса попросила зарезервировать требуемую сумму, на что получила утвердительный ответ от оператора, которая сообщила, что деньги возможно будет снять в понедельник т.е. 27.11.2023 года и только в этот день. Если не сможете в этот день, то надо будет снова заказывать заранее. Об удержании процента при выдачи денежных средств оператор не предупреждал. 

  По предварительной договоренности в банк в понедельник, мы должны были сходить также вместе, но к несчастью, я не смог уйти с работы в течении дня и освобождался только в 18.00, а банк работает до 18.30 и я физчески не успевал доехать. О том , что у меня не получится съездить в банк, я сообщил маме днем и просил её не ходить одной. Тем не менее, днем в понедельник она пришла в указанное отделение для снятия денежной наличности.

  Во время оформления документов к выдаче денежных средств, сотрудница банка сообщила маме, что при выдаче денег будет удержана комиссия банка 1 %, сей факт стал полной неожиданностью для мамы! Она спросила по какой причине взимается комиссия, ведь это средства перечислены страховой компанией, на что сотрудница ответила, что такие правила банка. Мама спросила, возможно ли каким либо другим образом снять деньги без комиссии, на что получила однозначный ответ: либо снимаете с комиссией, либо отказываетесь от снятия и деньги остаются в банке. Каких либо других альтернативных вариантов предложено не было! Мама растерялась… и побоявшись, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы со снятием денег, согласилась.

   Комиссия составила 13220,40 рублей, что является весьма значительной суммой для нашей семьи, это больше половины пенсии мамы!  

   Разумеется, мы понимаем, что мама не обдуманно сама приняла неправильное решение, но и сотрудница банка озвучила безальтернативные рамки, хотя возможность такая однозначно была!!! Можно было снять без комиссии двумя частями в разные месяцы, либо через карту в банкомате. Как я считаю, сотрудники банка воспользовались возрастом мамы и её безграмотностью, есть возможность снять денег с человека значит надо это сделать. 

    Уж из уважения к возрасту и увечьям можно было проявить сострадание, человечность и помочь пожилому человеку добрым советом ! 

    Подобное заявление подал на сайте Газпромбанка в разделе обратная связь, надеюсь рассмотрят, буду ждать ответа. До этого случая общение с этим банком было продуктивным, к тому же покойный отец на протяжении нескольких лет пользовался услугами этого банка и тоже положительно отзывался. Как мне представляется, для банка эта сумма весьма не великая, а для мамы и нашей семьи довольно значимая!

Открывал карту юнион пей, размещал на счете юани. При открытии счета уточнил, смогу ли их снять обратно. Сказали, что да, но только их надо будет заказать Заранее. Прошло 3 месяца, решил заказать заранее, по-итогу сказали "Ничего не получится, мы юани не выдаем, простите, что сотрудник вам неправильно проконсультировал." Данную фразу сказала руководител филиала Ф-ва Елена.

в итоге предлагают снять в рублях по курсу газпромбанка. На потери им плевать.

ну и постоянные прлучасовые очереди.

Внимательное отношение к клиентам банка, грамотная и качественная работа сотрудников. Отлично налажна работа с заявками поданными на официальном сайте. Хочу выразить огромную благодарность специалисту банка. Отмечаю её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в открытие счета и дебетовой карты. Очень благодарна. Человек знает свою работу. Побольше таких людей.

Здравствуйте!

Заказал у банка дебетовую карту на сайте. Через несколько дней пришел курьер от банка, принес две карты - сказал, что были заказаны и выпущены обе, что подписать нужно оба конверта. Про кредитную карту пояснил, что не нужно беспокоиться, она сама закроется через неделю, если я ее не буду активировать.

Через несколько дней случайно обнаруживаю списание с неактивированной карты на 2400рублей. В поддержке пояснили, что еще и страховка платная оформилась.

Понятно, что правильными бумажками обложились. Где-то в глубине галочек спрятали все эти продукты. Но по-человечески, на встрече заставить все подписать со словами "все закроется, не беспокойтесь", а потом наоткрывать кучу платных продуктов - это развод. Решил попробовать этот банк, теперь никому не рекомендую.

Хочу разобраться, куда правильно еще писать жалобы (ЦБ? Роспотреб?) про впаривание кредитных и страховых продуктов, которые клиент не заказывал. Посоветуйте, пожалуйста, в комментах, куда и как правильно обратиться, не хочется оставлять такой развод без внимания.

В августе у Газпромбанка была акция с кэшбэком на покупки в категориях у туристических агентств и за оплату ЖД и авиа билетов.

https://i9.otzovik.com/2023/11/29/15490293/img/534667_7348565_b.jpeg

Так как, как раз, предстояла оплата круиза и билетов, решила ей воспользоваться.
Мной было совершено три оплаты, все из которых попадали под условия акции.

https://i9.otzovik.com/2023/11/29/15490293/img/534667_50952789_b.jpeg

Однако, кэшбэк 3000 рублей банк начислил только за оплату круиза, а 1000 рублей за билеты нет.

https://i9.otzovik.com/2023/11/29/15490293/img/534667_47365794_b.jpeg

Два месяца они переносили срок рассмотрения претензии и потом прислали сообщение, что нарушений с их стороны не было.

https://i9.otzovik.com/2023/11/29/15490293/img/534667_9933408_b.jpeg

Обидно, что я могла бы сделать оплату другой картой и в том банке получила бы вознаграждение. Пусть меньше, но гарантировано.
Чат работает отвратительно! На сообщение можно ждать ответа несколько часов, а в ответ получить отписку!
Заманивают новых клиентов разными акциями, куча дорогущей рекламы на телевидение, а по факту, из моего опыта, это один из худших банков!
Не ведитесь на их акции! Там всегда есть подвохи!  

Мной была заказана дебетовая карта с доставкой 17.11.23 по указанному мной адресу путем заполнения заявки через интернет, при этом были заполнены все запрошенные данные, в т.ч. E-mail. Встреча состоялась, однако после вскрытия конверта сотрудник заявил, что в распечатанном договоре отсутствует E-mail и выдать карту она не может. На просьбу связаться с вышестоящим руководством и получить разъяснения по этому поводу, представитель ответила отказом., при этом не забыв предложить мне кредитную карту. В дальнейшем я связался по горячей линии Банка и получил ответ, что отсутствие E-mail не является препятствием для получения дебетовой карты, а также что данное условие не предусмотрено ни стандартами Банка, ни действующим законодательством и принесла извинения на доставленные неудобства. В дальнейшем мы тут же перенесли доставку на 20.11.23г.. И тут следует продолжение: звонят из банка и делают из меня крайнего: что существуют какие-то критерии для выдачи карт и что это я не указал E-mail. Я сообщил им о предыдущем разговоре, что жду карту 20.11.23г. и не стал продолжать бесполезный разговор. 20.11.23г. во второй половине дня, в связи с отсутствием новостей о моей карте, я вновь позвонил на горячую линию и получил подтверждение моей заявки на получение карты до 18-00. Однако, мне в очередной раз пришлось в 18-35 позвонить самому. Оператор написала обращение от моего имени, что карта не доставлена. Через час мне позвонили и сообщили, что якобы мной допущена ошибка при заполнении заявки, и она аннулирована (опять мне никто не сообщил об этом) и что мне следует обратится непосредственно в офис, на вопрос какая ошибка ответа не дано. Т.е. опять вину свалили на меня. 

В итоге, я заново заказал доставку на 23.11.23 и вновь мне по телефону сообщили, что карта не может быть выдана из-за отсутствия E-mail. На мое обращение получил уже получил ответ, что нарушений не обнаружено, смысл которого, что ты я оказывается сам виноват во всем! И это 26.11.68 в мой 55-летний юбилей. Спасибо за поздравление.

Зачем давать РЕКЛАМУ и ее не исполнять мне не понятно.

При этом отстутствие E-mail не мешает отправлять на мой адрес различные рассылки рекламного характера.

Хочу выказать огромную благодарность сотрудникам Газпромбанка. Обратился с вопросом о виртуальной карте. Сотрудница Эльмира, рассказала все подробно и довольно оперативно. Подготовка персонала на хорошем уровне! Интересовал вопрос про комиссии карты, как в следствии получил развернутый ответ на вопрос! Очень рад быть клиентом данного банка!

Из-за банка Я осталась без квартиры ! 

Данный отзыв написан на этом ресурсе, так как обращение напрямую в банк не дало никакого результата! Пусть все клиенты видят, как относятся в этом банке к вкладчикам! Я 10.07 обратилась в офис на ст м Маяковская с целью открыть ВКЛАД. Сотрудник С-ва Ирина В. настоятельно рекомендовала открыть брокерский счет с облигациями. Я рассказала цель открытия вклада - я хочу купить квартиру, взять ипотеку в ближайшее время, поэтому мне надо разместить деньги, чтоб я их не держала дома. Ирина говорила, что вклады это для пенсионеров и настоятельно рекомендовала открыть брокерский счет. Я очень сильно сомневалась, потому что мне могли понадобится деньги в любой момент. В итоге я спросила Ирину и повторила это несколько раз: «я смогу снять деньги в любой день? Я сниму ту же сумму?». На оба вопроса она ответила утвердительно «да». Обращаю внимание, что сотрудник знала, что я могу обратиться за деньгами в любой момент, что на долгой срок я не рассматриваю, знала цели мои и я спросила одно и тоже несколько раз. После того, как она сказала, что я смогу снять деньги в любой момент и сниму ту же сумму, я все же согласилась купить облигации. 

Итог: 26.10 я захожу в приложение и ВИЖУ, что у меня вместо начальной суммы 1200 тр на счете баланс «предположительной» стоимости был 1130 тр. В чате поддержки в течение дня мне не ответили. Смогла прийти в офис я только у субботу 28.10. В субботу БИРЖА НЕ РАБОТАЕТ, и мне сказали, что продать я смогу только в 10:00 понедельника 30.10. Сделка по ипотеке у меня была уже назначена на 12:30 в этот Понедельник.я не смогла вывести деньги день в день, потому что один день на продажу облигаций и вывести деньги можно только во вторник и то получилось только вечером. Как вы понимаете, сделка по ипотеке у меня сорвалась. Бронь по новостройке была крайний день в понедельник. 

Финансовые потери : 

 1. Полная сумма которая осталось у меня на счете, включая все комиссии, 1108 000р. Потери 92000 р. суммы моего вклада. 

 2. Если бы я положила на 3 месяца на вклад под 6%. Доход был бы 17900 р

 3. Бронь по новостройке 20000 р

 4. Я НЕ КУПИЛА КВАРТИРУ, так как мне не хватило первоначального взноса!!!

Из-за банка гпб я осталась без квартиры, а точнее из-за действий С-ОЙ ИРИНЫ В., которая занимается втюхивантем инвестиций людям, которые далеки от знаний таких финансовых инструментов, хотя впрочем С-ВА ИРИНА В. за счет таких клиентов каждый месяц выполняет свой KPI и получает вознаграждение от банка за свои некачественные продажи и обман Людей, не думая о последствиях своего вредительства!!!

Прошу банк возместить мне расходы в виде : 92000+17900+20000=129900р

На сегодняшний день 28.11.23 до сих пор не получен ответ на мое заявление! Банку все равно на своих клиентов !